现代管理理论与实务答案

现代管理理论与实务答案现代管理理论与实务答案现代管理理论与实务答案xxx公司现代管理理论与实务答案文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度序号作业名称开始时间截止时间1谈谈你对管理学的认识（5%）2学习任务（占形考成绩15%）第一次自测题目3学习任务（占形考成绩15%）第二次自测题目4学习任务（占形考成绩15%）实践性环节5学习任务（占形考成绩15%）第三次自测题目6学习任务（占形考成绩15%）第四次自测题目7学习任务（占形考成绩20%）作业名称:个人职业生涯规划现代管理理论与实务谈谈你对管理学的认识（5%）谈谈你对管理学的认识。本环节计入平时成绩，比重为5%。管理学是一门很深奥的知识，任何组织都需要管理工作的支持，而且任何管理工作都是在某一特定组织进行并为该组织服务的。法约尔说管理分为实行计划、组织、指挥、协调、控制。它的研究对象是合理组织生产力，完善生产关系，维护上层建筑。管理有两重性：自然属性和社会属性，自然属性具有科学性和管理共性，社会属性具有阶级性和管理个性。自然属性就是合理组织生产力，管理水平和生产水平的相适应。社会属性就是管理建立有生产资料所有制基础上，管理为所有者服务。管理学的来源有这么三种类型：技术型、制度型、魅力。管理是一门科学，是有大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上，借用许多科学家的理论、知识和方法，它是一套管理理论体系，它为指导管理实践提供了原理，原则、方法和技术。人们掌握了系统了系统化的科学的管理知识，就有可能对组织中存在的问题提出可行的、正确的解决办法。虽然管理是一门科学，但它只是一门不精确的科学，管理科学并不能问管理者提供解决一切问题的答案。由于管理的对象主要是人，解决的是组织和环境的适应问题。而不同人的心理特点和素质不同，组织就面临的环境又很复杂多变这就要求管理者能审视度事，随机应变。管理要达到预期的目的，就必须灵活地、巧妙地运用管理理论、方法和技术。管理学对人性的假设由经济人,社会人,决策人假设向复杂人假设转变.早期管理思想中,把人当作会说话的工具,认为人总是好吃懒做,好逸恶劳,毫无责任心,麦格雷戈把这种传统的人性假设称作X理论.以泰罗为代表的科学管理理论强调人追求经济利益的本性,使管理学与经济学的人性设趋于一致.之后,梅奥从霍桑实验"中认识到除了对经济利益的需求外,人们对社会和心理方面的需求也很重要,因而否定了经济人假设,提出了社会人假设.其他行为科学理论的代表人也从不同侧面强化了社会人假设,其中马斯洛的需求层次理论把社会人假设发展为一个精典而又精致的需求模型.管理不仅是一种知识，也是一种实践；不仅是一门科学，也是一门艺术；它是科学性与艺术性的有机统一。其实管理也是一种艺术，有句话我记得很清楚，是IE的老板杰克•韦尔奇的名言，想到的并不重要，关键是把想到的付诸实践。2、学习任务（占形考成绩15%）第一次自测题目任务内容：一、名词解释（每题5分，共10分）1、管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。2、管理者管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人二、单选题（每题2分，共40分）1、把管理学作为一门科学来加以研究，是由法国管理学者()首先提出来的。A亨利·法约尔B孔茨C奥唐D亨利·福特2、管理的核心是()。A制定计划B处理各种人际关系C及时反馈D领导3、管理起源于（）A.社会化大生产

B.工业化社会C.人类的共同劳动

D.封建社会4、美国管理大师彼德.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果仅具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那麽你充其量只是一个技术员。这句话说明（）。A.有效的管理者应该既掌握理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B.是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说，无足轻重C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D.有效的管理这应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论5、管理的载体是（）。A.管理者B.技术C.工作D.组织6、从管理活动发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑（）A.计划、控制、组织、领导B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、控制、领导D.计划、组织、领导、控制7、对西方管理理论的形成具有启蒙作用的英国著名经济学家、资产阶级古典政治经济学的杰出代表人物亚当·斯密在其所著（）一书中，分析了劳动分工的经济效益，提出了生产合理化的概念。A、《国富论》B、《政治经济学原理》C、《工业经济学原理》D、《君主论》8、根据霍桑试验，（）于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了与古典管理理论不同的新观点。A、亚当·斯密B、亨利·法约尔C、亨利·福特D、梅奥9、早期行为科学的代表人物是（）。A.马斯洛

B.梅奥C.赫兹伯格

D.麦格雷戈10、1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，并提出“非正式组织”理论的是（）。A.马斯洛

B.梅奥C.赫兹伯格

D.麦格雷戈11、美国麻省理工学院教授、著名的行为学家道格拉斯·麦格雷戈在1957年出版的《管理评价》杂志中发表的“企业的人性面”一文中首先提出了著名的（）。A、管理科学理论B、古典组织理论C、人际关系学说D、“X—Y理论”12、被尊称为“科学管理之父”的是（）。A泰罗B法约尔C梅奥D西蒙13、被尊称为“管理过程之父”的是（）。A泰罗B法约尔C梅奥D西蒙14、管理的十四条原则是（）提出来的。A泰罗B法约尔C韦伯D巴纳德15、被称为“组织理论之父”的是（）。A.西蒙

B.韦伯C.巴贝奇

D.泰罗16、关于非正式组织如下说法中，哪一种是不正确的（

）A.非正式组织既可对正式组织目标的实现起到积极的作用，也可产生消极影响B.非正式组织的积极作用在于可以提供员工在正式组织中很难得到的心理需要满足C.非正式组织对正式组织目标的实现有不利的影响，应该取缔D.非正式组织的消极作用的一个方面在于非正式组织的压力有时会造成组织创新的惰性。17、下列关于正式和非正式组织表述正确的是（）。Ａ．既然有非正式组织，管理者就不应让正式组织存在Ｂ．非正式组织和正式组织能存在合作关系，也可能存在竞争关系Ｃ．既然有正式组织，就不应该存在非正式组织Ｄ．在管理中，管理者可以忽视非正式组织的作用18、非正式组织是指（）。Ａ．未经上级主管机关正式批准的组织Ｂ．未在有关部门登记的组织Ｃ．由于价值观、性格、爱好等的趋同而自发形成的组织Ｄ．由于价值观、性格、爱好等的趋同而被上级机关批准成立的组织19、某公司总经理认为公司中存在宗派不利于组织目标的实现，宗派是非正式组织，所以非正式组织对公司是不利的。他的推断是（）。A.完全正确B.不正确C.不能判断D.没有什麽正确与不正确20、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度时（D）A.立即宣布这些小团体为非法，应以取缔。B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。三、多选题（每题3分，共18分）1、管理学的特征是（）。A一般性B多科性C历史性D实用性2、按管理者在组织中所处的层次不同，可将管理者分为（）。A高层管理者B中层管理者C下层管理者D基层管理者3、管理者的能力可分为三个层次（ABC）。A核心能力B必要能力C增效能力D协调能力4、管理有（）职能。A.计划B.组织C.领导D.控制5、按照X理论的观点，正确的是（）。A.凭借宽容和信任可以改进工作B.人们都有从事生产的基本需要C.人天生懒惰、需要激励D.金钱比地位重要6、将管理学的这样一个形成过程同人类社会的发展的不同阶段加以比较和归纳，就可以比较全面地表示出管理学的形成的三个过程：（）A.早期管理活动或实践阶段；B.早期管理思想的萌芽阶段；C.管理理论形成阶段；D.管理理论成熟阶段四、简答题（每题8分，共32分）1、管理的定义及其内涵是什么？所谓管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。这个定义包含着以下四层含义：(1)管理是服务与组织目标实现的一项有意思、有目的的活动。管理的目的并不是来源和决定与管理机构或人员自身，而只能是泰属和服务与具有特定使命和目标的组织。管理是任何组织不可或却的，但决不是独立存在的。管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使管理服务与组织目标的实现。(2)管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成的。这些工作活动包括有计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。(3)管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评判。有效性集中体现在是否使组织花费最少的资源投入而取得最大的且最合乎需要的成果产出。效率涉及组织是否“正确地做事”(既“怎么做”)的问题。产出一定、投入最少，或者投入不便、产出最多，意味着组织具有较为合理的投入产出比，具有比较高的效率。效果(effectiveness)涉及组织是否“做正确的事”。现代社会中，“做什么”比“怎么做”往往更加重要。管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织和效果双重目标的实现。(4)管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机遇和机会，也构成了挑战或威胁。正视环境的存在，一方面要求组织为创造优良的社会物质环境和文化环境而努力；另一方面，管理的理念和方法必须因环境条件的不同而随机应变。管理者应该掌握哪些技能？管理者应具备的六大能力1）、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。2）、协调能力。优秀的管理者必然具备了高度的协调能力，他可以化解部属之间的争端，部门之间的矛盾，不会对组织内部的冲突视而不见，或是随着员工的情绪而上下波动。面对冲突事件时，他会召集相关部属，直接理清冲突的原因，并且在冲突萌芽之际，就立即采取化解之道，甚至化阻力为助力。3）、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。4）、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。5）、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。6）、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。3、“科学管理”理论的主要内容是什么？

科学管理理论的主要内容是(1)重视由下往上,注重基层人员工作方法的研究。(2)六项原则:科学方法工作原则、时间设定原则、按件计酬原则、计划与生产分离原则、功能理原则、管理人员专业化原则。(3)采用科学方法管理、训练人员。(4)提供标准化的工作环境和设备。(5)管理员与工作员要适度分工,去除权责不清的弊病,前者负责计划;后者负责执行。(6)将复杂的工作分析为数项简单、明确的工作,将工作程序科学化,再分别交由不同人员担任,员工只需要照章行事。(7)寻求客观的绩效标准,提高组织成员的工作效率。科学管理不仅仅是将科学化、标准化引入管理,更重要的是泰罗所倡导的精神革命,这是实施科学管理的核心问题。泰罗是科学管理的先锋,其追随者和同行者也对科学管理作出了重要的贡献。4、马克斯·韦伯理想的行政组织体系有哪些特点？

（1）有明确的分工：（2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排；（3）通过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工；（4）担任公职的人都是任命的；（5）行政管理人员是“专职的”管理人员；（6）行政管理人员是企业的工作人员；（7）行政管理人员必须遵守组织中的规则、纪律；（8）组织成员间的关系以理性准则为指导。完成日期：年月日学习任务（占形考成绩15%）第二次自测题目任务内容：一、名词解释（每题5分，共15分）1、计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。滚动计划法一种定期修订未来计划的方法。滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法3、目标管理目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。二、单选题（每题2分，共20分）1、“凡事预则立，不预则废”是强调（）。A计划B组织C领导D控制2、古人云：运筹帷幄之中，决胜千里之外。“运筹帷幄”反映了管理中（）职能？

A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能3、在管理的基本职能中，属于首位的是（）。A.计划B.组织C.领导D.控制4、较早提出目标管理的是（）。A梅奥B孔茨C吉尔布雷斯夫妇D德鲁克5、计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和现实目标途径的策划和安排，计划是管理的重要职能，因此计划()。A.它能够准确的预测将来情况的变化和发展的趋势B.使组织活动不受外部环境和内部条件的干扰C.行动方案确定之后就不能随意变更D.为组织稳定发展提供切实的保证和基础，有助于将预期目标变为现实6、计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（）。A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划B.不断逐期向前推移，使短、中期计划有机结合C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定的远期计划作过早过死的安排D.以上三方面都是7、根据Y理论，你认为持此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于哪一类计划（

）。A.战略计划B.具体计划D.综合性计划D.指导性计划8、企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点（）。A.定性和定量结合B.趋向与定性C.模糊而不可控D.具体而可控三、多选题（每题4分，共16分）1、按计划涉及的时限的长短划分（）。A长期计划B中期计划C短期计划D即时计划2、按计划内容的明确性划分，可分为（）。A具体性计划B指导性计划C战略计划D行动计划3、按计划的层次，可划分为（）。A战略计划B行动计划C宏观计划D微观计划4、目标管理的意义是（）。A导向作用B凝聚作用C激励作用D考核评价作用四、简答题（第四题13分，其余每题12分，共49分）1、计划职能的作用有哪些？在公共管理中，计划的作用是积极的，它可以使管理活动不至于受到外来变化因素的干扰，沿着既定的目标进行；它有助于细分目标，激发思维。公共管理人员通过计划，自然也获得了评价工作的工具。计划的一个特点是目标的确定，据此，社会就可以把有限的资源投入到一定的目标上，达到资源的合理配置。从现实来看，由于管理成本的日益提高，对公共事务（如公共工程）的投资也比以往大得多，这对管理提出了更高的要求。比如，要求尽可能地减少惰性、拖拉，保持工作人员之间的协调和默契，杜绝资金的浪费。在制定计划的时候，必须牢记这样一个原则，即给予公共管理人员对所执行的计划提出问题的权利，这对计划的顺利实施是至关重要的。一项好的计划能引导不同部门和单位围绕公共管理的中心目标规范管理行为，并经常对照检查。由于各部门会根据计划采取最佳的组织和管理行为，避免了各自为政，因此，计划本身还能产生效率和协调的效果。值得一提的是，对下属而言，计划还具有规范和约束的作用，使上级部门对下属的监督和工作绩效的衡量有一个基本的依据。2、计划编制的基本程序包括哪些步骤计划编制，是一个通过提前安排和快速根据异常来调整计划的管理过程。计划编制主要包括：1）、产能负荷分析、资金周转负荷分析等各种符合分析。这是基本的参数。2）、物料排查。属于计划前后的弹性调节参数。3）、人员安排、异常处理。这是属于对前期计划的调整范畴。3、滚动计划法有哪些优点？计划更加切合实际，并且使战略性计划的事实也更切合实际；相对缩短了计划时期，加大了计划的准确和可操作性，从而是战略性计划事实的有效方法；使长期计划、中期计划、短期计划相互衔接，保证了几十环境变化出大大加强了计划的弹性，提高了组织的应变能力。目标管理有哪些特点目标管理的特点有：（1）具有目标体系，是一种系统整体管理。（2）实行参与管理，是一种民主的管理。（3）实行自我控制，是一种自觉的管理。（4）注重管理成效，是一种成果的管理。（5）重视职工培训，是一种提高职工能力的管理。完成日期：年月日学习任务（占形考成绩15%）实践性环节社会调查：企业组织结构调查1、以自己所在单位根据组织结构设计原则画出该组织结构图（具体参见本章第三节“组织结构的基本类型”）。2、说明本单位组织机构优缺点，并谈谈如何改正其缺点。3、字数不少于500字。5、学习任务（占形考成绩15%）第三次自测题目任务内容：一、名词解释（每题5分，共15分）1、职位权力职位权力是指与领导主体的职位相联系的正式职权以及领导主体从其上层和整个组织、群体各方面所取得的支持的程度2、非职位权力非职位权力是指与组织的职位无关的权力。非职位权力并不像职位权力那样可以短期获得，它需要在组织中经过较长一段时间的培养才能获取。同样，非职位权力的执行，需要靠权力所有者的威望、魅力、情感或是其价值观来影响他人，来使权力得到执行。这种权力形成得慢，消逝得也慢。即便领导者离开了这个组织，他所具有的威望以及与其他组织间的个人感情也决定的他可以继续拥有这种影响力。3、领导特质理论特质理论主要研究的是领导者应具备的素质。

这一理论的出发点是：领导效率的高低主要取决于领导者的特质，那些成功的领导者也一定有某些共同点。根据领导效果的好坏，找出好的领导者与差的领导者在个人品质或特性方面有哪些差异，由此就可确定优秀的领导者应具备哪些特性。

研究者认为，只要找出成功领导者应具备的特点，再考察某个组织中的领导者是否具备这些特点，就能断定他是不是一个优秀的领导者。这种归纳分析法成了研究领导物质理论的基本方法二、单选题（每题1分，共25分）1、以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决定并允许提出问题；④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题、征求意见并作出决策；⑥规定界限但由集体作出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是（）A.①②属于专制式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式。B.①属于专制式，②③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。C.①②属于专制式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。D.①②属于专制式，③⑤属于民主式，④⑥⑦属于放任式。2、对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说，最有效的激励措施是()A.提高工资B.改善工作环境C.颁发奖状D.委以重任3、在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（）A.链式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.全通道式沟通4、赫兹伯格的双因素理论认为（）有助于激发员工的工作热情。A.提供良好的工作条件B.工作上的成就感C.改善员工的生活条件D.严格的劳动纪律5、在赫茨伯格的双因素理论中，提到了保健因素的概念，关于保健因素，可以有如下解释，哪种提法是正确的?(）A.保健因素能预防和减少职工的不满，但不能使其对工作非常满意B.保健因素最大的作用是确保人的生理与心理健康C.保健因素的满足，能使职工对工作非常满意D.保健因素的满足，有助于职工潜力的发挥6、张莉今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，其思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是张莉的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效?()A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由C.对她的成绩给予公开表扬D.提高她地位的象征(例如，更豪华的办公室，新的头衔，专用秘书等)7、下列哪种理论与激励无关()A.需求层次理论B.双因素理论C.权变理论理论8、张宁大学计算机系毕业后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？()A.双因素理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论9、某企业多年来任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导可能是管理方格中所说的（）A.贫乏型B.俱乐部型C.任务型D.中间型10、企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。从公平理论的角度来看，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象()A.企业的高层管理人员B.员工们的顶头上司C.企业中其他部门的领导D.与自己处于相近层次的人11、布莱克和穆顿提出的管理方格论所依据的两个坐标维度是（）A.对生产的关心与对人的关心B.对生产的关心与对绩效的关心C.对生产的关心与对组织的关心D.对绩效的关心与对人的关心12、管理方格图中，团队型管理的方格是处于（）型型型型13、我们通常所说的“小道消息”属于（）A.正式沟通B.非正式沟通C.双向沟通D.作含蓄形式进行沟通14、根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（）A.纪律严格，管理规范，赏罚分明B.组织成员具有高度的独立自主权C.按规章管理，领导者不运用权力D.上下关系融洽，共同商量，合作一致地工作15、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式（

）A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型16、有些领导事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不理想，这可能主要是因为他忽视了（）A.提高自己的领导能力B.运用现代的办公设施C.过分集权的弊端和分权的重要性D.锻炼身体的重要性17、从管理方格理论中，我们体会到，欲使领导工作卓有成效则应（）A.采取集权领导注重完成任务B.注重和谐的人际关系C.注重组织目标的达成和对职工的关心D.充分发挥激励作用18、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（）A.贫乏型B.任务型C.乡村俱乐部型D.团队型19、乡村俱乐部型的领导在工作中主要表现出（）A.更多地关心职工的工作与生活和较少地注意管理效率的提高B.在更多地关心职工的工作与生活的同时，也非常注意管理效率的提高C.虽不大关心职工的工作与生活，但却非常注意管理效率的提高D.既不大关心职工的工作与生活，也不注意组织管理效率的提高20、需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（）A.生理的、安全的、社交的、自尊的和自我实现的需要B.安全的、生理的、社交的、自尊的和自我实现的需要C.自我实现的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要D.生理的、自尊的、安全的、社交的和自我实现的需要21、现在许多工厂，脏活累活没人干，不得不请临时工干，从需要层次理论对该现象进行解释为（）A.正式工人觉得这样的活丢面子，所以不愿意去做B.正式工人希望能更好地实现自我价值C.临时工更多考虑生理需要，多赚钱养家糊口D.正式工人的技术能力强一些，做这些活有些浪费人才22、根据赫茨伯格的双因素理论，工作条件属于（）。A.正强化因素B.激励因素C.负强化因素D.保健因素23、某公司决定进行工资改革，售货员的工资由原来的固定工资改为按其所完成的销售额的一定比例计提工资，从而达到激励员工的效果。这项改革利用了（）A.双因素理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论24、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式（

）A.正强化B.负强化C.生存需要D.尊重需要25、独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是（）A.下行沟通B.上行沟通C.平行沟通D.斜向沟通三、多选题（每题2分，共16分）1、职位权力包括（）A法定权B强制权C奖励权D背景权2、非职位权力包括（）A专长权B感召权C背景权D感情权3、职位权力不包括（）A专长权B感情权C强制权D法定权4、非职位权力不包括（）A法定权B奖励权C专长权D感情权5、按照沟通的方法，可以将沟通划分为（）A口头沟通B书面沟通C非语言沟通D电话沟通6、按照信息传递的方向可以将沟通划分为（）A下行沟通B上行沟通C平行沟通D斜向沟通7、下列属于正式沟通渠道的是（）A链式B轮式C偶然式D流言式8、下列属于非正式沟通渠道的是（）A偶然式B流言式C链式D环式四、简答题（每题11分，共44分）1、领导者与管理者有何区别？领导者:务虚者，策划变革，制定战略，把握方向，目的就是推动改革;管理者:务实者，执行领导者的战略布署，完成领导者的战略任务现将其二者的区别简约对照分析如下:区别一:领导者是变革者与规划师，管理者是维持秩序的执行者领导者，首先规划蓝图，领引全体职员，目标导向。领导者要的足够的远见与胸怀，对社会的未来变化趋式或潮流能有一定的先知先觉的能力，并对自身现有状况有足够的认知与勇于曝露自身不足和勇气。即领导者首先是变革者与规划师。管理者，首先是管而理之，管好人与事，使之顺理成章，不越权不越界。管理者在工作中，更多的是依现行法规制度去办理，并不需要太多的创意与决策，做好自己的本份工作。总体说来，合格的管理者先维持秩序，保证工作的正常运行。区别二:领导者应能超越现实与制度，管理者是无情与遵照遇到任何事情，作为领导者一定要及时给出一个回复，无论是否有章法或先例的存在，都要做到超脱与超越界限，临场发挥，遇到法与情的冲突时，多数情况下是情法同存，即有法更有情的临场发挥。作为管理者，遇事是先依法再依情，在法规与制度的许可下，才能依情去处理。因此，在更多的时候，管理者表现出来的是一种无情而照章办事的公正执行者。即领导者常常可以法外开恩，而管理者更多的是遵章办事。区别三:领导者在队伍前面示范，管理者在队伍中间控制新的理念、新的制度、新的愿景是由领导者引进、规划与制定的，在此过程中，领导者要站在队伍的最前面，启到示范带头作用，以身作哲。而管理者在此过程中是保证此工作的正常而顺利的运行，控制过程，发现不正之时及时上向汇报情况并提出合理方案，力保革新过程的顺利进行。区别四:领导者给出方向，管理者寻找方法一个企业能走多远，取决于企业最高领导者“站”的高度。领导者应为企业的发展提供一个正确的方向，即寻找最合适的目标并明确化，如同要把梯子架在正确的墙上。而管理者而是为了达成目标的而寻找最合适的方式的人，提升同伙的工作技巧与方法，如同要教会所用人最快的爬梯技巧与方法。2、领导行为连续体理论有哪些特点？7种典型的领导方式1）经理做出并宣布决策，在这种方式，上级确认一个问题，考虑各种可供选择的解决方法，从中选择以个，然后向下属宣布，以便执行。

2）经理“销售”决策，在这种方式中，经理承担确认问题和作出决定的责任，但他不是简单地宣布这个决策，而是说服下属接受他的决策

3）经历提出计划并允许提出问题，在这种方式中，经理做出决策期望下属接受决策，允许提问。

4)经理提出可以修改的暂定计划。在这种方式中，允许下属对决策发挥某些影响作用。

5）经理提出问题，征求建议，作出决策。

6)经历决定界限，让团体做出决策。

7)经理允许下属在规定的界限内行使职权。3、激励活动有哪些意义？激励也是人力资源的重要内容，是指激发人的行为的心理过程。激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织目标。有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。激励活动可以1、吸引优秀的人才到企业来2、开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧3、留住优秀人才4、造就良性的竞争环境请简述马斯洛需求层次理论的主要内容及其主要观点。马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。第一层次生理上的需要呼吸水食物睡眠生理平衡分泌性如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。第二层次安全上的需要人身安全健康保障资源所有性财产所有性道德保障工作职位保障家庭安全马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。第三层次情感和归属的需要友情爱情性亲密人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。第四层次尊重的需要自我尊重信心成就对他人尊重被他人尊重人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处价值。第五层次自我实现的需要道德创造力自觉性问题解决能力公正度接受现实能力自我实现的需要是最高层次的需要，是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。更高需求自我超越的需求是马斯洛需求层次理论的一个模棱两可的论点。通常被合并至自我实现需求中。1954年，马斯洛在《激励与个性》一书中探讨了他早期著作中提及的另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊敬需要与自我实现需要之间。完成日期：年月日学习任务（占形考成绩15%）第四次自测题目任务内容：一、名词解释（每题5分，共25分）1、正馈控制正馈控制是使控制标准发生变化，以便更好地符合内外现实环境条件的要求，其控制作用的发生主要体现在管理循环中的计划环节，也就是这种控制对象包括了控制标准本身，这种控制的目的就是使控制标准产生动荡和变动，使之与实际情况更接近。2、前馈控制指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。3、反馈控制反馈控制是指将系统的输出信息返送到输入端，与输入信息进行比较，并利用二者的偏差进行控制的过程。反馈控制其实是用过去的情况来指导现在和将来。在控制系统中，如果返回的信息的作用是抵消输入信息，称为负反馈，负反馈可以使系统趋于稳定；若其作用是增强输入信息，则称为正反馈，正反馈可以使信号得到加强。4、分散控制分散控制是指系统中的控制部分表现为若干个分散的，有一定相对独立性的子控制机构，这些机构在各自的范围内各司其责，各行其是，互不干涉，各自完成自己的目标。当然这些目标是整个系统目标中的分目标。5、分层控制分层控制是一种把集中控制和分散控制结合起来的控制方式，是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动二、单选题（每题2分，共30分）1、控制工作得以开展的前提条件是（）。A.拟定控制标准B.分析偏差原因C.采取矫正措施D.明确问题性质2、一般而言，预算控制属于（）A.反馈控制B.前馈控制C.现场控制D.正馈控制3、对于建立控制标准，（）说法不恰当？

A.标准应便于衡量B.标准应有利于组织目标的实现C.建立的标准不可以更改D.建立的标准应当尽可能与未来的发展相结合4、为了对企业生产经营进行控制，必须制定绩效标准作为衡量的依据，这个标准（）A.越低越好，能容易达到预期目标B.越高越好，从严要求C.一旦制定便不能改动D.应尽量具体，最好用数量来表示5、外科实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对