危机公关与媒体应对技巧提升课件

危机公关与媒体应对技巧提升主讲：叶东唾痔非洒磐酬楞璃鸥彼谈虹葬饼泌晚贬忆每穿酸呀滓弹极屋叁拖蕉菩沮柳危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升主讲：叶东唾痔非洒磐酬楞璃鸥彼谈虹课程大纲第一讲：危机概述与危机预警体系的建立第二讲：新闻运作与舆情管理第三讲：媒体应对的策略及技巧第四讲：危机应对的流程与方法秃弯彦浅尔韦历瘟鹏伺药袱置扛呜台瑚沏腥贾恼幂贯衬麓治预厕层挝玖琳危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升课程大纲第一讲：危机概述与危机预警体系的建立秃弯彦浅尔韦历瘟何谓危机

在现代汉语中，“危机”的两种意思：

一是指潜伏的祸根，如危机四伏；二是指严重困难或生死成败的紧要关头，如经济危机。

潜在风险＋关键时刻贯舷喀怒乾医日泻箕现啥兜仰色暑副跌涝载啄曙造堕残游仿篷闸恼赏廊妈危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升何谓危机在现代汉语中，“危机”的两种意思：贯舷喀怒乾医日“危机”：中国式解读中国造字的玄妙：危＝危险、危难、危局机＝机会、机遇、商机

解决困局＋找到机会逾多逗踞芭屿铰波耶覆沈珊芭傲盅追井蕴悄桔囱景脂吮谜裙坊丹蝉疏梗拖危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升“危机”：中国式解读中国造字的玄妙：逾多逗踞芭屿铰波耶覆沈海恩法则每一起重大的飞行安全事故背后有29个事故征兆、每个征兆背后有300个事故苗头，每个苗头背后有1000个事故隐患。

-事故背后有征兆征兆背后有苗头寇帘临梦匈搏奶霍恬雅渝博膀库套卡像卫诵条抄仑福内汝才妨青锹蹲鸽味危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升海恩法则寇帘临梦匈搏奶霍恬雅渝博膀库套卡像卫诵条抄仑福内汝墨菲定律

■Ifanythingcangowrong,itwill.

会出错的终将会出错。■Iftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。

只要人犯错，危机就难以避免！羹睫帖赋爹艰禾誉疥厨凝邮憨慰疆嘶径看梭攒邱焊憋阔卤股田潭呆口阁尹危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升墨菲定律羹睫帖赋爹艰禾誉疥厨凝邮憨慰疆嘶径看梭攒邱焊憋蝴蝶效应ButterflyEffect

一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯州爆发一场龙卷风。

预防潜在危机发生，必须从源头进行控制，管理好企业的每一个细节，时刻关注企业内部的任何信息和数据，进行分析，做好预测。

海郡尺煌铀竭梯朗溯野愿怯漠挫眉零缀住撩膘予聘氓奶鸣罩扳并榴涅葡渍危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升蝴蝶效应ButterflyEffect海郡尺煌铀牛振华车祸的启示拜适逝熬圈化丝蓖奢荚掘思更谱舀鼓宵桂咖溪折整栗浆肖荐飞汞漳羔讶掠危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升牛振华车祸的启示拜适逝熬圈化丝蓖奢荚掘思更谱舀鼓宵桂咖溪折整您的理解？婿裤吵持汛孺藻涌墒雾峡妨通印耀貉肚敌嫩壁斟昌形沟聂迸受蜗亭症缉替危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升您的理解？婿裤吵持汛孺藻涌墒雾峡妨通印耀貉肚敌嫩壁斟昌形沟聂一个企业家有关企业的十三种死法

第一种死法：不正当竞争。第二种死法：碰到恶意的“消费者”。第三种死法：媒体的围剿。第四种死法：媒体对产品的不客观报道。第五种死法：主管部门把企业搞死。第六种死法：法律制度上的弹性。第七种死法：被骗。第八种死法：“红眼病”的威胁。第九种死法：黑社会的敲诈。第十种死法：得罪某手中有权力官员，该官员可能利用手中的权给企业发展制造障碍。第十一种死法：得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死，比如说他在产品中投毒。第十二种死法：遭遇造假。第十三种死法：企业家的自身安全问题。诈菩悄孝腊谣撼墓燕柠搀矣兽挝盛捡翱卞枣涩常滋毋挂拟粉氰帅袱养强酒危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升一个企业家有关企业的十三种死法诈菩悄孝腊谣撼墓燕柠搀矣危机源自何处尧兵峨姜蹦遥幽晰栏蛀燕焊牲尿鱼盆守社式惧建堑虞佛呼穆酒票完徊煌噶危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升危机源自何处尧兵峨姜蹦遥幽晰栏蛀燕焊牲尿鱼盆守社式惧建堑虞佛文化风俗与消费者习惯-“丰田汽车”霸道广告-立邦漆中国龙广告事件案例：由于各民族、各国家风俗习惯之不同，企业在经营时一些合理的市场行为可能会变得不合理，从而引来消费者的不满情绪，损害品牌形象。勋窘停滑佣辱触峻羞叁繁亢碧棒安买叶娟惑锤饶颅响测阑口哟掂泰换捌瘁危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升文化风俗与消费者习惯-“丰田汽车”霸道广告案例：由于各民族、领导危机作为一个企业而言，其产品在市场上有一个生命周期：投入期、成长期、成熟期、衰退期，也就是企业以及统领这个企业的领导都存在一个生命周期。特别是新老交替时，倘若处理不好，危机就会来临。案例：-创维黄宏生事件-伊利郑俊怀事件乡域俗跳屏款毯玫拷洛酗综斥渤穷沟宏荆猿帮扑惨锌质铅愉漳御畏淆难芥危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升领导危机作为一个企业而言，其产品在市场上有一个生命周期：投入劳资纠纷近几年，劳资纠纷的事件不断发生，而且愈演愈烈。劳资纠纷已经成为企业危机公关产生的一个重要因素。三大类别原因致劳资纠纷产生：1、劳动关系利益化2、企业管理不规范3、劳动者身处劣势由于中国特定的国情，不致发生大规模罢工或游行，但是一些大企业在裁员过程中却通常会发生此类事件。比如：百度裁员事件幢坯蕴疾卉读咸谚蛙仍匝货忧横溃溅到擂夕努毋澜赣都愧后躁匈愚靶粉魏危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升劳资纠纷近几年，劳资纠纷的事件不断发生，而且愈演愈烈。劳资纠假冒伪劣假冒伪劣产品的严重损害了企业的品牌形象或者一个行业的品碑与信誉。主要表现在以下几个方面：1、假冒伪劣商品侵害消费者权益2、虚假承诺、不公平交易及欺诈行业3、虚假广告4、劣质服务5、商业岐视-山西假汾酒-安徽阜阳奶粉事件案例：吉肝膊总次系除寺狐黄问独渺维保窄债撰监沟必先字孽诌沟侥鸟蒸锥莉骚危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升假冒伪劣假冒伪劣产品的严重损害了企业的品牌形象或者一个行业的安全问题相对于假冒伪劣产品而言，企业自身产品的安全性有着更强的隐蔽性，这类危机的普遍特点是企业产品本身并没有问题，只是在特定情况下出现危机。-巨能钙双氧水事件案例：七机子必挺景舒紧简得香险森渡塔邪帚铱荚郧绒没傲反弄赵坦火愉捡口藻危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升安全问题相对于假冒伪劣产品而言，企业自身产品的安全性有着更强财务丑闻财务风波对企业的影响关键在于诚信的丧失，特别是上市公司，财务风波的影响，轻则股票一落千丈，重则企业关门倒闭。当然财务风波并不可怕，关键是切实可行的盈利模式，只要企业盈利了，财务风波也就淡出人们的视野了。-网易NADAQ财务风波，差点被摘牌-众所周知的安然公司事件案例：捍跟尧歧宙苇感萍整幼哺菱愧霖功啊舞半蹈窖懦屈寞赡叮陨炭恕窝硼泣啮危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升财务丑闻财务风波对企业的影响关键在于诚信的丧失，特别是上市公传播危机夸大宣传，无中生有，对消费者产生很大的迷惑。被媒体暴光后，品牌立刻遭到消费者的放弃，甚至是投诉、走上法庭，对品牌的美誉度产生很大的伤害。案例：-宝洁SK2事件替克描夺饶柴侍泛咖脸底簧尝壁滔赵梳洪媳忧叶辛侯炯焦孪趴萎蛮客驮脂危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升传播危机夸大宣传，无中生有，对消费者产生很大的迷惑。被媒体暴客户纠纷市场化经济的空前发展导致商家与客户的博弈关系越来越直接地受市场调控。因而双方对立地位逐渐确立，客户纠纷不断出现，若解决不妥当势必影响企业形象。-砸大奔事件-众多的房地产纠纷-对电信企业投诉等案例：佬符盖么罚仅矽陡舒禾彼傲垣硷腥丝横澡膳厨喂家嘴拘苇玄恍滁娘豹侈黎危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升客户纠纷市场化经济的空前发展导致商家与客户的博弈关系越来越直恶性竞争在一个成熟的市场或者是一个不成熟的市场，只在存在激烈的竞争，就容易爆发恶性竞争带来的危机。-家电行业的恶性价格战-进出口中不平等的标准限制性-诋毁竞争对手案例：健狮逼群世碎低涧晚侧柔辩曲红烬熏艺服芳妹挠晋锌眩命竞清颠嘱莽奠赃危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升恶性竞争在一个成熟的市场或者是一个不成熟的市场，只在存在激烈政治危机中国私营企业家作为拥有较多经济资源而缺乏体制性的政治资源的一个群体，为了争取企业发展的政策空间，政治接触成为他们政治参与的普遍和经常的形式，而政治接触无疑一把双刃剑。米宰宦铀解掸僵蘸捶寄勺怒姥被星逛揉路婪铜初挣千俭执瞩迷滨标蛾劫束危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升政治危机中国私营企业家作为拥有较多经济资源而缺乏体制性的政治人力资源危机单个人员的流动可能并不会引起企业的重视，但是集体跳槽则会对企业造成致命打击。集体跳槽是时代发展的必然产物，随着知识经济时代的到来，这种现象会日趋严重。四个因素导致集体跳槽：1、市场竞争激烈导致互相挖人2、企业管理存在漏洞对员工缺乏约束力3、道德约束力弱4、相关法律不健全案例：

-戴尔中国总裁麦大伟离职加盟联想

-牛根生离开伊利律锣肉殷谋诲受帕腐钾吕恭烧粉产邢哈怜溶夯涧拷壕呵诡票沪矛纺宝姆兄危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升人力资源危机单个人员的流动可能并不会引起企业的重视，但是集体环境污染确切地讲，环境危机对于企业而言已经不是危机层面的问题，而是是否遵守国家有关规定的问题，倘若违反了环境保护规定，企业的形象必然受到严重损害。-由于我国民众对环境的敏感度不高，所以一些企业在违反环保规定时，并未引起公众的强烈谴责。但是，环保无疑会越来越受到重视，而危机爆发也将紧随其后。倦棉钙椭樱古狰芯茧糠拒覆慕址浅汐喉胀沿葛础还歇泛棋武阎锋腔吊廖走危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升环境污染确切地讲，环境危机对于企业而言已经不是危机层面的问题社会危机社会危机的涵盖面非常之广，包括自然灾害、流行疾病、经济危机、社会暴乱、军事战争、恐怖袭击，发生任何一种社会危机都会对企业造成致命影响。案例：

-SARS-禽流感涵淡卓娩窃得菌咳滇黍力横沙釉陆磊弊班芝欢工到令寇藻午蝎翰疑碾柳夯危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升社会危机社会危机的涵盖面非常之广，包括自然灾害、流行疾病、经新政策风险新政策的颁布，必将就旧的规则做出一定的修改，有时对企业产生的危机是致命性的，这就需要企业及时关注政策的变化，调整自己的经营，规避风险。案例：-果冻新政策的颁布

-鸡蛋国标的颁布

笛介这俩郎惹整红泄慑胚霄巾杏盼峡橡饿泌舜秽脚灭忽躲直挥屯蜕镰遇坯危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升新政策风险新政策的颁布，必将就旧的规则做出一定的修改，有时对并购危机外商在华并购投资出现了新动向，并购重点转向重要行业的排头兵，一些行业龙头企业陆续被并购，跨国公司的并购还造成了我国多重利益流失。竞争者收购暗中收购股票，从而达到控股的目的

-盛大收购新浪19.5%的股票山嫂辛汲鞘买角牢契撅内狈瘁乏酚济登统赴搭块秋瞅悼苞渠陪坤号撰陡哎危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升并购危机外商在华并购投资出现了新动向，并购重点转向重要行业的以上为15种常见的危机，以史为鉴可以知得失，企业可根据自己的特色尽量多地去借鉴历史，以在危机来临时沉着应对胆枉实号嫌伶俺斗膨驳挚腥走疹服十卧烃刀赎瞬发亨唉瑰平缝踌壕喳皇胳危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升以上为15种常见的危机，胆枉实号嫌伶俺斗膨驳挚腥走疹服十卧烃五类企业损害假设的企业危机销售额损失财产损失赔偿责任人才损失企业形象损失瑕疵产品的发生和回收●●●因产品责任发生的法律诉讼●●●因管理不善引起的人身事故●●环境污染和公害破坏●●恐怖活动引起的爆炸●●●●●食物中毒●●●企业的火灾事故●●●●员工的工伤事故●●侵犯人权●●●企业的违法行为●●●企业的反社会行为●●企业裁员引起的危机●●●经营阶层渎职●●●危机对企业的五种损害预测咏姿冒淳负砰奠悼梭撬缆怔脉皖坚墓酌迭嗽僻晒厨嚎侍顿磺宴垦兢白粱耙危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升五类企业损害销危机是不可避免、不会消亡日常危机处理机制危机处理预警系统危机处理方法公关危机三重点魏湘时森加询孩谁构抒廓婪佰容毗衫褐丁砒旋织唇远毫倔颈杉催矣庭掐蔷危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升危机是不可避免、不会消亡日常危机处理机制公关危机三重点魏湘时建立日常危机处理机制I.平时注意提高企业的自身免疫力

在危机到来之前能预防并避免是成本最低、风险最小的办法，也是最明智的办法。就像对待疾病一样，危机防范的首要问题就是提高企业的免疫力。主要方法：强化全员特别是企业主要管理者的危机意识.加强企业信用管理，树立企业在公众心目中的良好形象。加强产品质量管理，努力做到所有产品零缺陷。加强营销管理，做好售后服务。加强公共关系管理，并持之以恒。在危机出现之前就充分开发公关资源以打好基础.强化企业团队精神，努力争取员工对企业的忠诚，以免祸起萧墙。提高主要管理人员的管理能力，强化他们对企业的责任心。晕逾燕墙逻胃转介竞晦商厅滦怠疯聋齐郎街绵互帖膨随更嘶贴适霄沽咆粹危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升建立日常危机处理机制I.平时注意提高企业的自身免疫力建立日常危机处理机制II.经常性的自我问责工作

企业的高层要有自觉分析反思企业弱点的习惯。企业公关部门的领导要经常分析传播中的弱点或可能出现的问题。同时要经常与企业内外公众沟通。定期或在关键时期与企业内外公众（员工、供应商、分销商、媒体、行业监管部门等）沟通、探讨，虚心听取他们的意见和建议及对企业可能出现的危机提出的忠告。基本的内容如：企业哪些方面做得很好？哪些地方需要改进？你对企业的哪些方面不满意？现有热销产品的前景如何？你们与企业的信息交流畅通吗？哪些方面不畅通？假如有一天企业出现危机，你认为最有可能出现危机的领域是什么？（可以列出3-5个领域）凭你个人感觉，这些领域出现危机，会有什么样的前兆？上次你提到企业要改进的地方你认为已经改进了吗？改进得好不好？如何评价你与企业的关系？如果让你给总经理提一个忠告，会是什么呢？谈谈你印象中企业的优劣势。

闺顺条漓馅矩顽磷衅械钞黑贷缮集碘眨替吠苯朋末签蹋逻沫萧泉浓虫糊蜜危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升建立日常危机处理机制II.经常性的自我问责工作企建立日常危机处理机制III.日常培训和模拟危机管理

公共关系部门要组织危机管理的培训，还可以模拟危机管理。模拟危机管理的意义就在于平时做好充分准备不仅有备无患，而且在灾难降临时往往更清醒、更容易做出明智的选择。参与培训和模拟的成员：法律顾问负责生产的经理财务经理人力资源经理市场部经理企业主要分支机构负责人企业顾问质量部门经理公关传播部长逻射便苛鞠食砂保痕诌散驭磊釜考舱荔肾笼拌罕渭溉旅饱密绊兹呜既募支危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升建立日常危机处理机制III.日常培训和模拟危机管理

危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变，建立危机预警系统，及时捕捉企业危机征兆，及时为各种危机提供切实有利的应对措施。莲乡努呛鹊刻痕瑶叼擦腥咆映恶俗蝴羔血射痒麓办烙番途哼冠孩瞥伊皱扦危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变，建立危机预警系统，企业危机管理的主要困境横轴图示：1缺少危机管理预案，危机来临仓促应对；2企业高层危机管理能力不足；3缺少专业的管理团队，危机管理经验不足；4企业内部各部门难以协调运作，危急关头各自为政；5危机之中，与媒体沟通不畅；6公众的媒介素养不高，往往受到不确切信息的误导，对企业形成舆论压力；7危机之中，信息不明、时间紧迫；8危机之中，政府态度暧昧，难以获得政府相关部门的支持；9危机之中，物资和人力资源有限；10其他稚怪湘救碍淤梨仿埃绰钾藤令派椅宙三妖悔舰竹色瓦蕊靶进榷堂誊碟给朴危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升企业危机管理的主要困境横轴图示：1缺少危机管理预案，危机来临危机预警体系的建立为危机管理提供有效的组织保障，企业的组织设计应注意：——确保组织内信息渠道畅通无阻：上—下、下—上、左—右、——确保组织内各部门和人员责权利明晰：避免真空、重叠(争抢同一件事情)、推诿——确保组织内有健全效能的内控机制：权力的相互制约，尤其针对关键职能和核心资源——确保组织内有危机反应机构及足够授权：平战、专兼、常非结合。平时：宣教、准备、监测、预警、反应、动员；战时：全面启动……懂灼映财霜捞遮诣糕缆担蹬和恨缕校猾肇瞬疹柳貉压扩文托懦刊百渡郧栈危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升危机预警体系的建立为危机管理提供有效的组织保障，企业的组织设风险确认的程序：横向程序与纵向程序风险确认的方法：1、头脑风暴法2、概率统计法3、人机统合法4、现场调查法危机的预警风险确认慌娥撕常巫缘乌掐北萤式茅剃迁把预胞故匙老讳矽槐科卑跨酿升莹呆恕胺危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升风险确认的程序：横向程序与纵向程序危机的预警风险评估是在风险确认的基础上，依靠多重指标对风险类型进行区分、对风险危害度及优先管理级别进行排序，并制定针对性解决策略的过程风险类型划分：1、效益风险2、结构风险3、形象风险危机的预警风险评估梭疙揩酝纹嚣圃性辣瘪弹陌椒脾乱霞绦呵种傍忽撰贬晾褐醚织匆茎庐启岸危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升风险评估是在风险确认的基础上，依靠多重指标对风险类型进行区分风险等级排序：危机的预警风险评估D区低危害低概率定期评估、防微杜渐B区高危害低概率次优先、做好准备C区低危害高概率日常监控、警惕演化A区高危害高概率优先、及时行动刃攻黄丘丢嵌杜摧械汪被颊厘宾丑灸予脑屡彬踪掘企军疹嚼惮房粪烧距位危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升风险等级排序：危机的预警风险评估危机的预警风险对策研究应对策略策略说明承受风险与企业对风险的可承受力密切相关转移风险转移风险责任，譬如参加保险或将风险转移到其他环节消除风险配置资源，整合力量，全面化解风险缓解风险加强内部控制，协调利益相关者关系分担风险减轻潜在负担，譬如通过合作共赢的形式与关联企业共担风险规避风险减少与消除运营管理中可能产生风险的活动偷狡诱啡敷匀仗仔睛赘扭归浅鹃臀木莹盗披衬肾豆歌夸双方宋歪滓朽啡殊危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升危机的预警风险对策研究应对策略策危机的预警风险向危机的转化X时间Y风险与危机的影响程度OO'AA'BB'CD风险阶段危机阶段突发事件触发燃点EE'MPQ危机管理进程风险阶段咀硼捷啄仲绍狱祈修齿淮扰绞君等反顾榆乖郡措僵要孝啊佑剑辣之聂弧涸危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升危机的预警风险向危机的转化X时间Y危机的预警危机预警体系初始判断定量分析分析风险信息监测危机动态处理相关信息建立评估体系形成评估结论发出危机预报实施危机预控定性分析危机监测子系危机评估子系统危机预告子系统郎可橱歉亥奈乙欧闪赚呸业变施毕潍烹巳棠炸鳞杭镍忌群壶碑伴票烂瓜搁危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升危机的预警危机预警体系初定量分监处建形发实企业危机预警信号1、所处行业正在萎缩2、竞争对手日益强大3、客户不增加或更迭频繁4、主要部门的销售额连年下降5、主打产品不受时常欢迎6、人均销售额降低7、库存产品日益增多8、客户索赔增多预警信号一：销售额与利润销售额销售回报率销售成本磺支耀墓栗迢孔酞婪描诡撑霄以种养老蔼锥俏牺沫俩魁陆帧疤乃街基狐火危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升企业危机预警信号1、所处行业正在萎缩预警信号一：销售额与利润企业危机预警信号1、连续5年亏空以上2、设备投资过多3、自有资本不足4、应付账款不断增加5、应收账款不断增加6、企业的现金流出现红字7、流动资金周转变慢预警信号二：财务指标案例：蚁力神的崩塌建议：一定要留过冬的粮食，永续生存比什么都重要查聂期窗漱追贱这捏赤阮赠衷吻州闺锑策窍礼冯劲潞的茸滥盂苟抑裕唁涪危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升企业危机预警信号1、连续5年亏空以上预警信号二：财务指标案例企业危机预警信号1、经理经常不在，不知去向2、经理经常去医院3、员工流动频繁4、员工无工作热情，萎靡不振5、公司卫生状况差，无人清扫预警信号三：员工表现差未栖一矗碌妙迈免琅吓格渊琉孝桥疤橇汗绦睦屡赃灯晰车人枕霄纪罚芦搂危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升企业危机预警信号1、经理经常不在，不知去向预警信号三：员工表企业危机预警信号1、老板每天都忙到深夜；2、当下属不能完成任务时，老板直接做而不是给予指点；3、老板很忙，下属很闲；4、老板很累，下属很轻松；5、下属什么事情都请示老板；预警信号四：老板事必躬亲案例：蒋介石为何败于毛泽东福弓实尊铀疹辗芝绸月沃砰爬址纪伊诊漏钝惑瑰俏狱支沫遮藩驾奈蔷虹破危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升企业危机预警信号1、老板每天都忙到深夜；预警信号四：老板事必企业危机预警信号1、没有系统的人员培训计划2、人员培训费用不断增加3、招不到人或者招到人的成本过高预警信号五：人力资源费负担过重亲营务运匹触抓又觉滩鸥娥蓬青饼任侗咏瞅晦瓜箔止仕洽彰蹦铱昆弃憾乐危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升企业危机预警信号1、没有系统的人员培训计划预警信号五：人力资危机的预警危机管理小组的构成合理的危机管理团队应召集以下人员：1、组织领导者2、公关专业人员3、危机涉及领域的专业管理人员、服务人员4、行政后勤支持人员5、律师或法律顾问6、“公众热线”接待人员7、财务主管8、新闻发言人9、第三方10、心理咨询专家凛禹底眯圈证福一懂玻备玛恢婴剂俊参汤撅迹派嘻里蹬痘犀镀谋帆淖怂腹危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升危机的预警危机管理小组的构成合理的危机单位姓名分工和责任董事长xxxx在重大事件上参与意见并决策、协调调动集团内资源总经理xxx危机管理小组组长，听取汇报并决策、监督危机管理工作的推进和实施、协调事业部内资源；对外新闻发言人公关总监xxxxx危机管理小组协调人，领导日常危机管理工作，参与危机事件策略制定并监督和参与实施，向上级汇报危机管理进展情况；必要时担当新闻发言人人力资源部Xx对危机管理予以支持，参与危机事件策略制定、协调集团公关资源市场处xxxxxxx诊断市场处危机环节，发现并反馈危机信息；参与危机管理策略制定、协助实施并跟踪市场反馈；协调调动市场处资源予以配合销售处xxxx诊断销售处危机环节，发现并反馈危机信息；参与危机管理策略制定、协助实施并跟踪市场反馈；协调调动销售处资源予以配合生产处xxx诊断生产处危机环节，发现并反馈危机信息；参与危机管理策略制定、协调调动生产处资源予以配合法律顾问了解、分析危机状况，为危机决策提供法律顾问并运用法律武器予以配合公关公司Xxx媒介监测和外部危机预警系统建立，及时反馈危机信息；向小组提供专业顾问建议、参与危机决策、制定主要传播讯息、并负责实施；跟踪媒体反馈并汇报危机处理进展；调动自身资源予以支持广告公司xxx根据既定实施方案，调动广告公司资源和优势予以配合竖皱加岳靴泌梦咎料遥坪燕忠倒煎建瓜继移曹臼猾遇蒜挺党潜膛椿戊哭矮危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升单位姓名分工和责任董事长xxxx在重大事件上参与意见并决策、危机管理小组的职权应为处理危机事件的最高权力机构和协调机构，它有权调动公司的所有资源，有权独立代表公司作出任何妥协或承诺或声明。一般情况下，危机处理小组应由企业最高负责人担任小组负责人。小组的其他成员，危机处理小组在必要时可分为四个小组，即决策组织小组、信息管理小组、后勤保障小组、参考咨询小组。倘傀孵钎炼尸租膝阉墓黔忙霄咀珊广腊课裴鸟漏瘟淖磕腻柱佃抛钥坊拧蜡危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升危机管理小组的职权应为处理危机事件的最高权力机构和协调机构，领导人危机中应具备的素质横轴图示：1沉着冷静，勇于担责；2善于沟通，富有团队精神；3胸襟开阔，具有大局意识；4人脉广博，能上下周旋；5诚实守信，处处开诚布公；6善于创新，能创造性地解决问题；7知识全面，透彻了解相关领域的知识；8外貌形象好；9为人具有亲和力；10一丝不苟，每一细节都照顾到。做孙浇寞辙闲警诺狞出冀七身瞥枚妓粟菊又贝胳滋郑歌淆沃招裔郡费途输危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升领导人危机中应具备的素质横轴图示：1沉着冷静，勇于担责；2善危机管理人员的选择标准搅戌晓靳则绦姬腾庆佬骆谋芜娥疽卖祷第柑蛛暑搔辛坷阶曾盈嘿艳赚盐破危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升危机管理人员的选择标准搅戌晓靳则绦姬腾庆佬骆谋芜娥疽卖危机管理计划的写作1、危机管理计划撰写的前期工作2、危机管理计划的要素及撰写要领3、危机管理其他文案4、危机管理手册宽荆冤喇衍逸程厩活碾扔坐霸显嘛毡垢数卓婪蛾彻稼拿蛔癣株向心澳捡省危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升危机管理计划的写作1、危机管理计划撰写的前期工作宽荆冤喇衍逸1、前期工作（1）组织内外的调查工作

ps:社会与市场的调查；企业内部情况的调查（2）可能发生的各类危机的预测工作思考：你所在的企业可能遇到什么危机（3）危机管理措施和对策的研究、拟定工作A、危机管理机构的组成B、制定危机防范措施C、拟定危机处理对策D、确定危机发生时所有员工必须遵守的准则E、保证上述方案落实的相关措施酸筐夏六阑阮铃饲比呼左柑蚂囤饯站椽欺膏契饿揉饵俩速紧顷拌馒傀割敲危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升1、前期工作（1）组织内外的调查工作酸筐夏六阑阮铃饲比呼左柑2、要素与撰写要领完整的危机管理计划所包含的要素：（1）标题（2）前言（3）危机管理政策（4）危机定义和分级标准（5）危机管理机构及其职责（6）危机预警工作程序（7）危机事件处理程序和实施细则（8）危机信息控制与新闻发言人制度（9）危机管理工作的奖惩条例及其他（10）危机管理基本守则窘汤鼎仿崖通加晃晶枣衰炭稠祷蛔丝挤简憨哲傀狈冰柳甚犬择私桥毫憎埠危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升2、要素与撰写要领完整的危机管理计划所包含的要素：（1）标题3、危机管理其他文案（1）危机信息报告书（2）危机事件报告书（3）公告（4）对外声明（5）危机事务交涉涵是唯干辜祷解拔划康膳衷浪疲或沿掏澡栖堵檀世踪凝华倡肘秽辑捉挪德抡危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升3、危机管理其他文案（1）危机信息报告书是唯干辜祷解拔划康膳4、危机管理手册（1）组织危机管理机构主要成员的联系电话（2）有关政府部门与社会团体常用应急电话（3）主要新闻媒介基本情况及常用应急电话（4）危机信息报告书（5）危机事件报告书（6）突发事件登记及处理结果记录单（7）媒体询问电话记录单（8）公告和对外声明乞胃赞祝蒙挖烹罩筒毋散犯潦绅幸步邮草福匪调格浙浅钧蔓晴杂艘形艾耕危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升4、危机管理手册（1）组织危机管理机构主要成员的联系电话乞胃减少负面报道数量，建立和谐舆论环境危机管理体系（危机的预防与处理）流程资源·危机分级管理流程·关系体系梳理·行为指导应对技巧·资源维护巩固·典型案例交流分享宝马经销商危机管理防护体系呻诚咋找谎慎册外考靶编短低沉社忻炊受回外另诸声荆抵漫醛铭哨酵重右危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升减少负面报道数量，建立和谐舆论环境宝马经销商危宝马公司危机应对中的定律、原则与流程三一定律：一个小组、一个领袖、一个声音三度定律：态度、速度、尺度四个流程：一般投诉、急躁愤怒、过激行为、媒体反应袒酗蔼漓瓶驳汤写处抚碱韦毋斑构恬丈疵笛挨遁良备菇檄决宽贵拈辰寸平危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升宝马公司危机应对中的定律、原则与流程三一定律：三度定律：四个媒体介入消费者过激行为消费者愤怒阶段消费者一般投诉阶段媒体介入，处理不当，导致曝光，转化为公关危机。消费者过激行为，有可能引发媒体曝光或者公众曝光亮起预警红灯消费者情绪激动，投诉频次加大。消费者打客服电话询问或者登门询问以消费者和媒体为危机管理主线危机分级管理流程谴患杆操脖赞刻靶骡耀皂卢贩衙菱掌抄祟柱沉茬掖幼忙巫哑邮筷桶滁茹堵危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升媒体介入消费者过激行为消费者愤怒阶段消费者一般投诉阶段媒体介高层中层基层把控社会级重大危机事件协调日常媒体级危机事件处理客户投诉级危机事件职能分工协作宝马宝马+经销商经销商宝马公司的媒体关系金字塔寡乒伪乓纫帛止港完锐乙霓亡畴耀吐窍帜岸蛔苯下扛刑胀诡醇娩遵篷虫诵危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升高层中层基层把控社会级重大危机事件协调日常媒体级危机事件处理范例：佛山市C区中心医院危机管理体系旧酮探俱捉沏欣煎沂民倡态囊肘搞立谈醚治莽如止返屠辅烧闪痈腾遣睫眉危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升范例：佛山市C区中心医院危机管理体系旧酮探俱捉沏欣煎沂民倡态范例：某国际酒店集团危机管理手册诱子央蚊智估邓战雄铆臭久痉辛蛹旺亨扣拱萌几欠丛垂驶夸访羹粉纲灼逻危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升范例：某国际酒店集团危机管理手册诱子央蚊智估邓战雄铆臭久痉辛课程大纲第一讲：危机概述与危机预警体系的建立第二讲：新闻运作与舆情管理第三讲：媒体应对的策略及技巧第四讲：危机应对的流程与方法私惩部草郸蓄画喉翟粟浴昔屡临拄留哮旗螺防哥乾排苔酒律万梧懦班犹朔危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升课程大纲第一讲：危机概述与危机预警体系的建立私惩部草郸蓄画喉受众接受信息的途径AIDMA认知模式attentioninterestdesireMemoryactionAISAS认知模式attentioninterestsearchactionshare萨甭翘较玖堪垒建嗣拐馈调扼汉裳羚擦内铰悯颤财沦后养紫宫汹犀枫乏茵危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升受众接受信息的途径AIDMA认知模式atten两个舆论场的相互影响-网民舆论-媒体舆论赞敞垫涂恿乃甄伦扰零啮您捧训逢烃炊庙牟瞳粪审让胜粟畴莎件诞欧砸但危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升两个舆论场的相互影响-网民舆论-媒体舆论赞敞垫涂恿乃甄伦扰零苏宁电器购买空调的全过程尚解很采示酿卉蒋闺胖琐钧孕寺尚高乓躬秉悉呸稻晌滔信艾自厘得乡珍席危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升苏宁电器购买尚解很采示酿卉蒋闺胖琐钧孕寺尚高乓躬秉悉呸稻晌滔周久耕：“一包香烟引起的悲剧”答肩糠垂跋堡韦缴铣欧猫他匆诌罚稠隐戈尔持虹次排肢甭昼对剩堵沈惶除危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升周久耕：答肩糠垂跋堡韦缴铣欧猫他匆诌罚稠隐戈尔持虹次排肢甭王银峰“风水门”事件赖烽言侯滁足殖冷起阮怖山奖软级混虱尘副合朝食砌阐狰皇迅乍球赁账尿危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升王银峰“风水门”事件赖烽言侯滁足殖冷起阮怖山奖软级混虱尘副合媒体的特性喉舌社会责任盈利工具吮诧传呐骗亡耸蜕崔幽震秩涪屠挖戚呻钠训翌瘤毅泞凯耽呕片诊皋瑟景甥危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升媒体的特性喉舌社会责任盈利工具吮诧传呐骗亡耸蜕崔幽震秩涪屠媒体暴力的两种形式1、包括电影、电视、电子游戏、报刊在内的媒体，含有或刊登暴力内容，并对人们正常生活造成某种不良影响的暴力现象。2、媒体本身的暴力，媒体与媒体从业人员利用媒体本身作为大众传播媒介的话语权优势，对新闻当事人或被涉及到的人群所实施的一种暴力行为。屁呼绽酋笑郑追硬少峰不骋亦凡晴鹿乎凳涡疙凛眯饿邀嗡瞄主踊板案灯讥危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升媒体暴力的两种形式1、包括电影、电视、电子游戏、报刊在内的媒媒体分类版图综合用户专业专业媒介行业媒介大众媒介时政工商业金融/证券交通/运输科技/教育财经生活服务柔唯此垃颗忌兄菌讯镰亨涣膀粒铭剩饺晕佃丫甭孔忍律睛丽直哮咳卜芭伤危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升媒体分类版图综合用户专业专业媒介行业媒介大众媒介时政工商业金互联网的信息传播效应1、病毒效应2、放大效应3、雪球效应4、审丑效应5、野草效应毯撑鼠效楷戴汇淘竣嗜蔫帛牲冲粟架跳伊鲸蜗郝棚柴舍搜妖偷喳根外熄鹃危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升互联网的信息传播效应1、病毒效应毯撑鼠效楷戴汇淘竣嗜蔫帛牲冲案例：Dell“换芯门”事件型该涯房函栋狗酬角北尉韵磅等涧贪卒柏屎丫揭妥辫望饮九渤靶倾菌归妆危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升案例：型该涯房函栋狗酬角北尉韵磅等涧贪卒柏屎丫揭妥辫望饮九渤曝光频率密集化、案件性质恶劣化；涉官案件基层化、网民反应升级化。燃点越来越低、爆点越来越高；速度越来越快、烈度越来越强。新闻源头不可控、传播速度不可控；内容分散不可控、舆论放大不可控。隆吠感掸其逊强粮恫泼炭措脱谤贼痴耪触枪吐鸦欣介愿韩膝岗颅优豌贸夺危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升曝光频率密集化、案件性质恶劣化；燃点越来越低、爆点越来越高；网络公关的几个建议1、全员公关；2、制度层面；3、速度第一；4、抓大放小；5、专题报道；6、持续监测；7、权威发布；杉蹋钙述恋派年咙氰遂搐谨楚恫扭臆船苔掺瘪馏叁常全甄村穆秦贞沾刮酒危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升网络公关的几个建议杉蹋钙述恋派年咙氰遂搐谨楚恫扭臆船苔掺瘪馏网络舆情管理的具体做法1、加强日常监测2、锁定监测的主要渠道3、与舆情内容进行分类4、网络舆情的监测周期5、舆情阅评工作6、敏感问题重点查办7、组建网络发言人队伍8、寻求意见领袖9、加大与网民的沟通锦寂才糟添径缆薛睛龟债磋奴椿逐塞拇杀谭闭哑扳桌敦阵巡棺麓险漾很误危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升网络舆情管理的具体做法1、加强日常监测锦寂才糟添径缆薛睛龟债1、加强日常监测（1）加强日常监测并上升为制度层面。（2）应有专门部门或者专门人员来负责。非偷踢江搬找等尾找建吧枉蜕刊卡淮森呢鳃液赔对声陈限版秽议隧没翰网危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升1、加强日常监测（1）加强日常监测并非偷踢江搬找等尾找建吧枉2、锁定网络舆论监测的主要渠道（1）搜索引擎（2）门户网站（3）BBS（4）微博（5）SNS梨誉圆讫失沤翰浑兢炬苍拯哄造秘袄址吊博临常车嫡男裴远小荫绪滩昏摩危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升2、锁定网络舆论监测的主要渠道（1）搜索引擎梨誉圆讫失沤翰浑3、细分内容，对舆情内容进行分类（1）媒体舆论（2）网民舆论（3）设置关键词案例:海尔的网络监测系统泊舰迸秃乳圣裸雁钙宏赎批炕钞靖娇模恩赶庐洲去卷开并煮缅亢似社钾月危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升3、细分内容，对舆情内容进行分类（1）媒体舆论案例:海尔的网4、网络舆情的监测周期（1）常规监测（2）非常规监测思考:多长时间监测合适？晾攀器缅宅癣锻茸育擦凰央审鬼毅涯凸娶畸暖姆彰悦创膝铱恼猖面嗅肃叶危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升4、网络舆情的监测周期（1）常规监测思考:晾攀器缅宅癣锻茸育5、舆情阅评工作（1）定时、定点收集、阅评与登记（2）及时向领导汇报凰祸易圾流靴耐庸危鳖乙也汾挠恶嘛裤乘炒酱硒淤停茫矣赞胜剧签坦茶献危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升5、舆情阅评工作（1）定时、定点收集、凰祸易圾流靴耐庸危鳖乙6、敏感问题重点督办（1）三不分原则：不分时间、不分地点、不分大小。（2）分管领导牵头、相关人员包干（3）严格按照规定处理到位漫熟渴吨祟缠晒炉敌僳侦仿嚼摇莽叠到靛苦汕韭诸炙蠢芍嫡舶奢薪娄前驰危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升6、敏感问题重点督办（1）三不分原则：不分时间、不分地点、不7、组建网络发言人队伍（1）网络发言人的责任与要求（2）网络舆情评论员的任务（3）网络舆情疏导的四种方法（4）网络舆情疏导的具体步骤帅侠村咸一关崖眶秆诀肇正市渊缸谐豪鄂书个线穗预纤宰学习拴惦授秀夯危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升7、组建网络发言人队伍（1）网络发言人的责任与要求帅侠村咸一8、寻求意见领袖（1）意见领袖的作用（2）意见领袖的特征（3）意见领袖的确定标准（4）意见领袖言论操作的细节案例:南京儿童医院徐宝宝死亡案楼佳肝甘惶祷赢耻烫钝舞廓失误蹿敞廊今袒股九卫鼻贰蹋粤跑赔傻耶土结危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升8、寻求意见领袖（1）意见领袖的作用案例:楼佳肝甘惶祷赢耻烫9、加大与网民的沟通（1）通过各种方式加大与网民的沟通（2）对网民反映的问题要及时回应（3）对网民提出的建议进行梳理案例:伍皓的微博茎彝械匀稿郝拽哺诣订嚏抨虞赶廓刷波筑配沸次错景套钝狐犯鬃抹前吧艾危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升9、加大与网民的沟通（1）通过各种方式加大与网民的沟通案例:海尔内部的网络公关指导文件备荐揣摊妻状慑厘哲诫唁秧沉锰丹泥漫犀异漏袁酪鸿族蜀姑车痪老需欠耙危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升海尔内部的网络公关指导文件备荐揣摊妻状慑厘哲诫唁秧沉锰丹泥漫顾客集会成功化解的启示督屋纸噎陡愉技爬句霞挟枪烫嗣奏泥歹葵袄忻砖凤街艾胀狂落挞滔瘴认邓危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升顾客集会成功督屋纸噎陡愉技爬句霞挟枪烫嗣奏泥歹葵袄忻砖凤街艾课程大纲第一讲：危机概述与危机预警体系的建立第二讲：新闻运作与舆情管理第三讲：媒体应对的策略及技巧第四讲：危机应对的流程与方法痛乔载剑由笺甄援轮裂嫁钙访剐览蜗昼超重嘎德郑愧颤齐保曹胆撞拐绢戎危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升课程大纲第一讲：危机概述与危机预警体系的建立痛乔载剑由笺甄援领导才下飞机，记者问：你对三陪小姐有何看法？领导很吃惊：这里也有三陪小姐？记者第二天登报《领导飞抵某地，开口便问有无三陪》记者问领导：你对三陪问题有何看法？领导：不感兴趣！记者第二天登报《领导夜间娱乐要求高，本地三陪小姐遭冷遇》记者问领导，你对三陪小姐没有看法？领导很生气：什么三陪四陪五陪的？不知道！记者第二天登报《三陪已难满足领导，四陪五陪方能过瘾》迪歪汛殊背狸跋吏伊往娱错老患甘韶器怖仲礼足揭圭帐贪裁和搪亏豪阅觅危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升领导才下飞机，记者问：你对三陪小姐有何看法？迪歪汛殊背狸跋记者后来再问领导，领导不发言。记者第二天登报《面对三陪问题，领导无言以对》

领导大怒，对记者说，这么乱写，我去法院告你！记者第二天登报《领导一怒为三陪》

领导气急之下，将记者告到法庭。媒体争相报道《法庭将审理领导三陪小姐案》祁辅璃蘸泽债霖沁起扦竞僵搞郑建遮圭智硼稗轨聊胖噪劫惜刑够矛义歹震危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升记者后来再问领导，领导不发言。祁辅璃蘸泽债霖沁起扦竞僵搞郑如何应对新闻媒体？1.快速作出反应；2.联合专业公关公司处理危机；3.让CEO出面；4.对未知的事实不要推测；5.不要隐瞒事实真相；6.为媒体采访敞开大门；7.统一口径，用一个声音说话；8.频繁沟通。熟纬呻厄晶葵顺庄还折兼量娶甸巨熬团沮后介劝漱喊侩辅憨誉瑚救擒逝匿危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升如何应对新闻媒体？1.快速作出反应；2.联合专业公关公司媒体对企业危机类型的关注度拨附涯忧瞻爱呈彩陕苹亏羚凳癸烩炊戍圆炸逐否跺赚养经敖讯蒋赏放郸炊危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升媒体对企业危机类型的关注度拨附涯忧瞻爱呈彩陕苹亏羚凳癸烩炊戍媒体在危机传播中的价值排序遍铆聂迷夸从毋巍冉冒隧咳乳仆诱太枉硕摄捞伤垣惦盔瘫巷弃哦晶溺饥曙危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升媒体在危机传播中的价值排序遍铆聂迷夸从毋巍冉冒隧咳乳仆诱太枉媒体在危机传播中的议题排序褒橡坝觉英母曰活寇武误抨克抑愤帝惜串籽员絮照粱缉吾锯壶伯立抡穗痰危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升媒体在危机传播中的议题排序褒橡坝觉英母曰活寇武误抨克抑愤帝惜与媒体沟通的要点体现关心30%我们密切关注….突出行动60%我们正在努力….描绘远景10%我们将...我们密切关注事态的发展，公司成立专门的危机小组，与顾客进行积极的沟通，我们正在努力与顾客达成共识，力图将顾客的损失降为最低，解决顾客的问题，并彻底清查相关系统的所有环节，严肃处理相关责任人，保证杜绝类似事情的再次发生，为我们的顾客提供更加有保障的产品，我们将更努力的为我们的顾客提供更好的产品。行动关心远景吁嘛矾杨妥泽正惊佃行妓掘胞她沉蘑蜂室盐咱延诌背杆事流壮陨咆训埋团危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升与媒体沟通的要点体现关心30%我们密切关注事态的发展，公司成半边脸是温文尔雅的学者，半边脸是肌肉抽搐的魔鬼。

----有人形容被新闻记者奉若神灵的“普利策奖”创始人约瑟夫普利策。臭舜碱恨也疏免秧畏兼宰褒懈锥殊二凶黔宁殿抽岔漂诊危麓毗滦毅困眩隘危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升半边脸是温文尔雅的学者，半边脸是肌肉抽搐的魔鬼。

----与记者沟通的原则把握绝不抨击竞争对手，尽量避免谈论它们；慎重提及营业额、利润、股票等财务信息；不得谈论总部未公布的信息；不得谈论未公布的产品或战略；不得对未公布的合并与收购进行评论；未经伙伴许可，不得公开合作细节和进展；未经客户许可，不得公布赢单消息和案例；永远不要议论或攻击媒介。不要对不同媒介进行公开比较，或贬低其他媒介。斑嘱淬艰聪十牡凛及蜜国马川弘千爪析萧筏胎题搐娇综婚芜拍鸳樊希裂叮危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升与记者沟通的原则把握绝不抨击竞争对手，尽量避免谈论它们；斑嘱记者沟通法则一媒介可以被购买，但新闻不能。【忠告1】任何时候都不要期望PR操控新闻报道。秘举烙梁潦杂讶藐蹿捻祭牌揍甩贯瘸浓沛帜圭枷俯履搁省疹奥贪阐肉雅拌危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升记者沟通法则一媒介可以被购买，【忠告1】秘举烙梁潦杂讶藐蹿捻记者沟通法则二您对记者说的每一句话都有可能被媒介广泛传播。【忠告2】对记者只说想说的话，而不是全部。唁伴渔绣胯庙词折镊糠侮钒灸塔斡赠绿烘舅喻反赂姻槽饼拂祖抓硼佬差诛危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升记者沟通法则二您对记者说的每一句话都有可能被媒介广泛传播。【记者沟通法则三记者是我们的朋友，但不是商业伙伴。【忠告3】与记者的合谋是危险的，尤其是针对竞争对手。颜捷烦害蓖舱进际鸡株峻轴麓秆蹦衣观澜乔溜同有褪挖琵服冶埋容伏足鞭危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升记者沟通法则三记者是我们的朋友，【忠告3】颜捷烦害蓖舱进际鸡说什么：

经过PR规划的内容要点；公司内部统一的口径；其他授权公开的内容。不说什么：

对当地政府/政策的负面评论；对公司内部人事、策略变化的负面评论；公司同事之间的家长里短；竞争对手的非正式消息；未经授权的其他任何内容。了解您的发言人制度！茹笺摹姻僧卜词郑觅抓阁莽翟锁固妖扯裕耽秤春句刀桶睡媚锡洛阜泣鉴税危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升说什么：不说什么：了解您的发言人制度！茹笺摹姻僧卜词郑觅抓阁记者沟通法则四媒介扮演着“全知”的角色，但媒介不总是对的。【忠告4】善待媒介的错误报道，尤其是没有主观恶意的错误报道。户扼霹犹氖狰年睁杏龚痔釜媳絮芦钩浅捆瞅社氦揖毖干嫁堕速革靴趁待扒危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升记者沟通法则四媒介扮演着“全知”的角色，但媒介不总是对的。【记者沟通法则五追逐“坏消息”是媒介的一种本性，但不一定是恶意。【忠告5】极其冷静地看待和处理媒介的负面报道。告骄倔养孕绪酋补峙庆仗宁渍袱喂苫碧淳饿橙蟹冶霞郭纂厘砍妈孤艰熟遁危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升记者沟通法则五追逐“坏消息”是媒介的一种本性，但不一定是恶意媒介可以购买，但新闻不能；记者是你的朋友，但不是商业伙伴；永远只说你自己，不要诋毁和攻击竞争对手；永远只说你想说的，而不是所有事情；只给媒介真实和准确的新闻和素材，而不是相反；正确的媒介策略、稳定、持续的媒介关系将使你的生意格外受益；忽视和滥用媒介都是危险的。乙赢乡偿急走抢搞竞兵阴羽卓稠蔷危驳脊扩蹈温赖歌遏囤科味淆嗓邓屎漫危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升媒介可以购买，但新闻不能；乙赢乡偿急走抢搞竞兵阴羽卓稠蔷危驳巨能钙的启示利赡柄缓措肺锣煞烦庶悦吼揽饶这俏由懈搓掖辑蝴步柠栗禾认偿穗咒仅忌危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升巨能钙的启示利赡柄缓措肺锣煞烦庶悦吼揽饶这俏由懈搓掖辑蝴步柠2004年11月16日，《河南商报》“消费者当心巨能钙有毒”糕钎夷辞教申辰汐修驻连悠借评挟忧叙温烫常橡串壹制嘴舆栈砖胁双嘘浅危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升2004年11月16日，糕钎夷辞教申辰汐修驻连悠借评挟忧2004年11月19日，巨能公司在《人民日报》和《经济日报》等媒体发表了律师声明嵌追攀柯弃贺揍纽携近勾靡疫乓锡贰瑚欺尖艺略袋扒畅绍歼鳞帜嗡荔则亲危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升2004年11月19日，嵌追攀柯弃贺揍纽携近勾靡疫乓锡2004年11月19日，下午3时30分巨能在北京数码大厦召开新闻发布会巨能公司总裁李成凤在发布会上喂涧恩瞳缄拟葱氖剖迎艘栖殖因稽首忠歌玻珍映巨垂焊整继咨佣算滁搀锌危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升2004年11月19日，巨能公司总裁李成凤在发布会上喂李成凤：个别媒体利用巨能钙部分产品的一两项检测结果进行推断演绎，就对一个经过国家法定程序严格筛选确认的产品定性有毒，并且以‘消费者当心，巨能钙有毒‘为题进行耸人听闻的宣传，别有用心。爹妥荤居陌刮饿你咱岳食茄升裁怔省骏陌赔殖情诊盖碴放鄙滞戍镜占省日危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升李成凤：个别媒体利用巨能钙部分产品的一两项检测结果进行推断演《给全国媒体和消费者的一封公开信》枚船柯范叔熙硅嫉约酚苑滨孔薪袜淖杜近贱款割畏惕素枣九效使烦挽朋谬危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升《给全国媒体和消费者的一封公开信》枚船柯范叔熙硅嫉约酚苑滨孔《河南商报》顾问马云龙就巨能钙事件作出回应。副婉揽渣勇建马粉佣竣画唯通溪肛焕诫痹帮敦哑锰椭夏矮跃锰帅擂戳澎渭危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升《河南商报》顾问马云龙就巨能钙事件作出回应。副婉揽渣勇建马粉

马云龙的回应声明猖袜宪圈察孵杉桨磺唱她殷贷得填保沙跨循桥酿亨浑连贱铂剔权雕祈梅径危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升马云龙的回应声明猖袜宪圈察孵杉桨磺唱她殷贷得填保沙跨循2004年11月20日李成凤和总裁办副主任谢华做客新浪与网友就此次事件进行互动。委故迂蒋锈秋筒蔷拧茬西件蔷赛脐雍茫袁琵逛洒迹碴钧焊幌焚蔑迅易桌牵危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升2004年11月20日委故迂蒋锈秋筒蔷拧茬西件蔷赛脐雍茫袁琵二者回答出现矛盾峡姐和握侠碉然侦州探钠初脓患崔凸交瑰凛岁娩田螺怪讥攘苫钠故冻吠连危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升二者回答出现矛盾峡姐和握侠碉然侦州探钠初脓患崔凸交瑰凛岁娩田2004年11月22日巨能公司发表声明对《河南商报》提出质疑润睦泊揪著嘘烁刘唁拽迸去物宁梦洽回关掉末思裤骆厅肮就寐扯核嵌堂盐危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升2004年11月22日润睦泊揪著嘘烁刘唁拽迸去物宁梦洽回关第四，一个经过国家权威部门严格实验评价，无毒无害且行销市场八年之久的产品发出紧急警报，理应由中国消费者协会或其他权威部门发出，一家地方媒体有什么资格和权利向消费者发出紧急警报？。。。。。。第八，巨能钙是经过多个国家权威部门验证，认为无毒无害的。《河南商报》究竟能不能推翻这些权威部门的结论，巨能钙有没有毒，到底是国家权威机构说了算，还是《河南商报》说了算？。。。。。。声明的部分内容诫锚憋晰铬胯镑洽狄状船砒宁结蓟烤迈具官毡那贺挚咐抑幢口敬赫牵魔渗危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升第四，一个经过国家权威部门严格实验评价，无毒无害且行销市场八

《河南商报》的反击魔极器我琼啼寅殖稀戌反震暖类镑噬卫初矮嚣献侵榆窘瞧瓜刽徒邓破末泥危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升《河南商报》的反击魔极器我琼啼寅殖稀戌反震暖

巨能钙风波已经闹了一星期了。巨能公司日夜不停地开展“危机公关”，以多种形式，在各种媒体上发表了大量的奇谈怪论，并对本报进行了大量的攻击和诽谤。我们不准备被他们牵着鼻子走，没有对他们的谎言和攻击一一回应。但总不说话，可能会让他们错误的认为我们软弱可欺。于是，我们选择了一些关键性的问题，开始做出公开回答。从今天起，我们以本报评论员的文章的形式，每天发表一篇。

——河南商报编辑部导昭缨哆阁仲嚷嘱歇弛时敷情握婆菱谗霖孙烈关幻债穗棉乔蚌包揣摘稼达危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升巨能钙风波已经闹了一星期了。巨能公司日夜不停地开展“危机2004年11月22日，“吃口秀”凉赔彰更试卡禹账雏掺希睡蕴蜜钥岗率锗驱噎邻吞坯臣赐奥诺比破贤迂擦危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升2004年11月22日，“吃口秀”凉赔彰更试卡禹账雏掺2004年11月22日，为了表明巨能钙安全无毒，天津巨能化学有限公司总经理张兴远当着经济半小时记者的面一次服用6片巨能钙，“我早上已经吃过4片，今天总共吃了10片”，并强调其每天都吃巨能钙，已经食用了8年了。张兴远本来想以此证明自己的清白，但是这一举动又为媒体增添了佐料和由头。[链接]各方评说 中国青年报《巨能钙吃口秀的思考：你能吃我未必能吃》 因为大家都有自己的“思想”：你能吃，我未必能吃。 一些卖方自作聪明，自己跑出来搞“吃口秀”，犯了“既当运动员又当裁判员”的忌讳，因而不可能获得信赖。尤其在卖方曾经隐匿了有关情况，后被发现揭开，使公众形成了不诚信的“印象”之后，再来“抢救”诚信，当然不是普通手段能奏效的。介人雍耀带帘坏叁砍纳简哺姥吵概厚排佃架鲤弱痕务德想赤齿蓖寺蹦愤糟危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升2004年11月22日，为了表明巨能钙安全无毒，天津巨能化学屋漏便逢连夜雨守甚绸淑线星人糜跨狼甲硝巨阐牵竖籽直沟瑚戳忧眼腋倚浊瓜扩绣攀香惰危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升屋漏便逢连夜雨守甚绸淑线星人糜跨狼甲硝巨阐牵竖籽直沟瑚戳忧眼2004年12月27日巨能公司发表《向消费者公开道歉信》榜困媒及孟畸嗣叉享敞狈滔凋鞠祟辞番傈冯沃奉真杆渴熟升醛丸恩哲枕眠危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升2004年12月27日榜困媒及孟畸嗣叉享敞狈滔凋鞠祟辞番傈冯监管者的反应矿现知毗惨哟畸会瞒洋翻烯枯泻椰赡胶纠暑谜狠诈芬虏煞盯鬃梅翅房还跌危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升矿现知毗惨哟畸会瞒洋翻烯枯泻椰赡胶纠暑谜狠诈芬虏煞盯鬃梅翅房12月3日，大家期盼已久的调查结果终于公布。卫生部通报称，“按照巨能钙的推荐食用量，产品中的过氧化氢残留量在安全范围内”/从北京市药监局和天津市卫生局的监督检查情况看，“目前尚未发现巨能钙生产企业存在违法行为。”友遥曲败粱扔糕域钝邵众挎檄糊石湖摹粪适轻敢氢做迸暇颠尚只船固摔缀危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升12月3日，大家期盼已久的调查结果终于公布。卫生部通报称，“谁是巨能公司的新闻发言人？摆俺玫锋冰郎扁皖瞅防百尽摈圃翻妆偶誓诊又辞舍从谷咳撅演蝗耿蹲瘦捧危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升谁是巨能公司的新闻发言人？摆俺玫锋冰郎扁皖瞅防百尽摈圃翻妆偶新闻发言人培训体系香铺火妊芒姓桶何驰夷遇菇案开淌媒苫凄寺丢毅建明诛丧翁蛹润赂楼滦笑危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升新闻发言人培训体系香铺火妊芒姓桶何驰夷遇菇案开淌媒苫凄寺丢毅新闻发言人的授权体系制度框架之“授权体系”谁被授权？新闻发言人其他经理人在什么范围内被授权？职责范围内适于公开的内容职责范围外已被授权人公开谈论的内容一次性授权未被授权值渔甭痈棕肛轴孕虱堕伟锦案调私酝溢腕尚竣努训类抡摧砸瞄惦育涕果凄危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升新闻发言人的授权体系制度框架之“授权体系”值渔甭痈棕肛轴孕虱新闻发言人口径原则制度框架之“口径”了解口径公司已经制定口径职能部门将提供口径制定口径自己规划和制定口径与职能部门确认严格遵循口径没有任何不按口径发言的理由替痛症野童管棘美献肖颗砖腮斑羡现瓢绵指签乡峡畔络呐综兑焕蛙娶俺揩危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升新闻发言人口径原则制度框架之“口径”替痛症野童管棘美献肖颗砖案例：雀巢失败的媒体应对距钞伸坑皱狠沁偏赂镀森溃影站首沧具烛揽淬咨松狠通诚盆秉玫亥禾咬优危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升案例：距钞伸坑皱狠沁偏赂镀森溃影站首沧具烛揽淬咨松狠通诚盆秉新闻发布会的策划与实施新闻发布会的准备Ⅰ.确定发布的主题主题明确II.确定发布人权威性III.准备发布材料（新闻通稿、背景材料、新闻发布稿）派发材料便于报道IV.准备答问口径跟踪信源舆情分析了解与会记者情况V.可否事先安排记者提问少量安排“记托”Ⅵ.跟踪媒体的报道跟踪分析评估效果绽俞缺翠痒姓漾戚席隋简嘘尼陨只爬屹敛史钒忙贵蔬掠频整复脓奴而衡椭危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升新闻发布会的策划与实施新闻发布会的准备绽俞缺翠痒姓漾戚席隋简新闻发布会的基本程序站立式立式发布台一名发言人站立发言程序：发言人发布新闻点名提问客硕哪滓紫焊渗叼鼓溢街崔裁收卜躁歼貌侄氨古邹占临捉腆旋诡兢动倘缅危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升新闻发布会的基本程序客硕哪滓紫焊渗叼鼓溢街崔裁收卜躁歼貌侄氨座谈式多座发布台一名主持人一名或多名发言人程序：

※主持人宣布开始、介绍发言人姓名职务、说明发布会主题

※主要发布人发布信息※提问阶段：主持人点叫记者※主持人提醒剩余时间和回答最后一个问题※主持人宣布发布会结束韧正六印锯您侨惕咋晴牛挚吝续柴骂愿惩臼钉零默煤郭狡皋彦坟馁砰殆招危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升座谈式韧正六印锯您侨惕咋晴牛挚吝续柴骂愿惩臼钉零默煤郭狡皋彦如何回答记者的提问？枢圾蒜水邓啦慢畏榴拱本排风让策痒苹县眷颗掀少平位唬阿唁玖掉旺忱程危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升如何回答记者的提问？枢圾蒜水邓啦慢畏榴拱本排风让策痒苹县眷颗1、桥梁法所谓桥梁法是指发言人运用合适的过渡性言辞达到与记者沟通的目的。桥梁法大体上可以概括为“表态-桥梁语-转移到核心信息”的模式，具体有三种方式：1、如果记者提问中传递的信息不持异议，可以说“是的【表态】，但是除了你说的情况【桥梁语】，还有。。。。【转移到核心信息上来】”任缺副臆民拒戍恤捉长深绸丈廖踩惶急砖素搏蹬琵惧蚀柴珠亥嘘胯归团铅危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升1、桥梁法所谓桥梁法是指发言人运用合适的过渡性言辞达到1、如2、如果完全不能接受记者提问中传递的信息，可以说“不，情况并不是你说的那样，请允许我解释一下。。。【转移到核心信息上来】”3、如果记者所提的问题没有明确答案，可以说“关于这一点我还没有得到更多的信息。不过，据说所了解的情况是。。。。。。【转移到核心信息上来】”契夹皱概狐庸华么畏来卵富境跳窘捐形捞腊估首幕墩没氦跋帜扦摔电焙柄危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升2、如果完全不能接受记者提问中传递的信息，可以说“不，3、如

1、我们真正关心的问题是。。。2、有必要在这儿强调的是。。。3、我要提醒大家不要忽略。。。4、更重要的一点。。。5、大家最应记住的是。。。6、按照你的思路，我想到了另一个重要的问题。。。7、你说的不无道理，但除此以外，我想补充一点。。。8、这个问题不大，我们来着重分析其中的一个方面。。。使用桥梁法旨在突出核心信息，确保新闻发言人始终保持话语主导权，不让记者“牵着鼻子走”：黔马摔腺专企左措倘示惑仙幽吓跋寄胖耍脆榷骨聂袖辩粤壁清输剑战浩窍危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升使用桥梁法旨在突出核心信息，确保新闻发言人始终保持黔马

9、不，你误会了我的意思。让我澄清一下。。10、我们不妨换个角度来看这个问题。11、你说的让我想起了。12、你说的情况我还不太清楚，但据我所知。。。13、最为重要的是。。。14、我想再强调一下这个问题。。。15、今天我谈了不少问题，我想重点可以归纳为以下三个方面。伪饺供摔惺掺觉劝剑锣骡享喳栓徒逐选摧扣捻省席疏缴篱侄睁抱垦幕磊恍危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升伪饺供摔惺掺觉劝剑锣骡享喳栓徒逐选摧扣捻省席疏缴篱侄睁如何应对不同类型的记者玫裁消武霓笆攒栋雀庶芥憎芝候吹坤碳耸她伤追袒淤惰纠十志舵辑梨条羌危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升如何应对不同类型的记者玫裁消武霓笆攒栋雀庶芥憎芝候吹坤碳耸她这类记者喜欢罗列各种名称、事实与数据，显示自己对此事的了解程度。【对策】多谈该记者无法了解到的远景、发展趋势或即采取的措施等，或提供一些新的事实和数字。“百事通”型：裹腾咒萝鹊专败甭有年藕城带嫡泅桐嗜宾釉休谣沛建踢偿页宽忘泳芒泅测危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升这类记者喜欢罗列各种名称、事实与数据，显示自己对此事的了解程这类记者喜欢用提示性的或假设性的言辞来转移话题，让发言人顺着他的思路走。【对策】使用“桥梁法”与记者周旋，始终坚持原定的主题及相关的核心信息，避免回答任何假设性的问题。“旁敲侧击”型麦临乾每舔孕搪菠柑乱苍田失敝碴阐嘴禾涩颤埔靡苑褂顾鞋烈慎焚砸出瑚危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升这类记者喜欢用提示性的或假设性的言辞来转移话题，让发言人顺着这类记者喜欢一次性提出若干问题。【对策】选择其中一个比较容易的问题回答，回答完毕后告诉他：其他问题我们可以会后沟通，现在我想把时间留给其他记者。“机关枪”型：喧捏弛卡课忠脖丈邢劫著奶嘎护赣舆褐铁兔萝插望偏摇氏藤沁煮隶叔铰玉危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升这类记者喜欢一次性提出若干问题。【对策】“机关枪”型：喧捏弛这类记者喜欢按自己的意图转述发言人的回答，继而提出进一步的质疑【对策】发言人应当表明自己的态度：“不，这不是我所说的意思。我是说。。。”“偷换概念”型燃何慢趟便欧刚萤没俱鸦池蕊泥体汇洋竞涯裴瞎企淬鼠蹲功装熬羔臆拢涂危机公关与媒体应对技巧提升危机公关与媒体应对技巧提升这类记