物业服务有限公司员工办法

62/63内部资料注意保存员工手册XXXX物业服务有限公司目录第一章总则2第二章公司简介3第三章组织架构5第四章企业文化7第五章职员行为规范8第六章职员人事治理18第七章职员薪酬福利治理30第八章职员培训制度31第九章职员考核与晋升34第十章职员奖惩治理36第十一章安全治理38第十二章职员违章违纪处罚实施细则41第十三章保密制度45附则48第一章总则欢迎您加入物业，谨祝您在物业服务期间工作愉快，事业有成！本《职员手册》适用于XXXX物业服务有限公司所有职员。公司经营进展壮大、制造特色品牌服务是与每位职员的不懈努力密不可分的。从某种意义上来讲，职员的素养将决定着公司的进展。为此，本公司要求每位职员在进入公司之前都必须明确自己的责任和义务，因此，本规章制度将是每位职员都必须严格遵守的行为准则。本《职员手册》以国家法律法规为准则，制定了本公司对每位职员的工作要求及行为规范，本《职员手册》的最终解释权归XXXX物业服务有限公司。如有增减、修订，将以通知文件的形式做补充公布，补充文件与本《职员手册》有同等作用。望每位职员都认真学习，自觉遵守，同时通过自己的努力与辛勤的劳动为公司的进展和个人的进步带来双赢的丰硕成果。第二章公司简介XXXX物业服务有限公司是一家专业化、规范化的现代物业治理企业。公司注册资本人民币？？？万元。公司本着“以人为本，讲求诚信，规范治理，追求卓越”的企业宗旨，立足于现代物业治理的前沿，以战略进展的眼光，对内致力于强化企业内部治理，实现治理创新，为用户营造便利、安心、舒适、温馨的生活工作环境；对外公司重品牌、重口碑、重形象，与更多的客户进展和建立良好的合作关系，提供全方位的服务，以满足物业治理专业化、规范化、现代化及人性化的要求，实现“创新是全然，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标”的经营理念。为适应现代物业治理的要求，公司注重培育全体职员的现代物业治理理念，提升职员队伍的整体素养。目前公司拥有一支综合素养强，专业技术优秀，作风过硬的职员队伍，中层以上治理人员具有专业的物业治理知识和丰富的物业治理经验；一线职员均通过专业培训，并持证上岗，从而有效的保证了服务质量。公司注重品牌服务，依照对不同业主的不同需求，制定出不同的具有XXXX物业特色的治理方案，并在实践中不断完善、提高。XXXX物业服务有限公司的特色服务已在公司所经营的诸多项目中得到充分的体现，受到宽敞业主和用户的赞扬和确信。为用户营造舒适、安全、温馨、优雅的生活、居住和经营环境是我们追求的目标，用心服务,尽善尽美,悉查客户需求,超越客户期待是我们的服务理念。诚心和责任心为每一位业主提供专业、精细和超值的物业治理服务。XXXX物业致力于与客户建立友好、和谐、长期的合作关系，以专业化的团队为客户提供全面、高质量的物业服务。公司秉承“立足牢固本源，稳步拓展多元”的企业经营进展思路，通过培育提升自有团队的整体素养，汲取外部先进技术及优秀人才的治理方式，适应企业在以后市场的进展，不断提升创新意识，为树立本行业的标杆企业而不懈的努力。以后目标，公司将逐步向集团式经营模式进展，目前，XXXX保安服务有限公司、XXXX贸易有限公司、XXXX投资有限公司确实是与XXXX物业服务有限公司的兄弟公司。随着企业的不断壮大，公司将提供给每位企业职员无限的进展机遇与晋升空间，企业长期以来的用人观点确实是：在“态度决定一切”的前提下，学习预示着进展；勤奋预示着收获；创新预示着突破；能力预示着晋升。第三章组织架构一、组织架构图二、XXXX物业服务有限公司实行企业法人兼总经理负责制，公司法人担任公司总经理。三、公司总部设立六个职能部门，分不是行政办公室、财务部、督导部、工程技术部、业务拓展部、后勤保障部。四、总部各职能部门依照各分管内容再设立下级岗位，但从治理权限上讲，总部各职能部门是对各物业治理服务项目的实际工作做统筹治理，其中包括行政及人事治理、财务治理、工程维修技术指导及其他的业务指导治理等。五、各区域负责人将依照工作需要及客观情况，分管若干个物业治理服务项目，如无专门情况，各项目会分不设立客服部、维修部、秩序维护部与保洁部。六、各项目分设的相同部门之间，会依照公司的业务拓展或已有业务的实际工作需要，做流程与服务间的交流、支援及合作。七、全体职员的一切工作行为必须对XXXX物业公司及XX品牌负责，任何人不得凌驾于公司利益之上。第四章企业文化企业宗旨：以质量创品牌，以品牌创进展。企业经营理念：创新是全然，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。企业服务理念：用心服务,尽善尽美,悉查客户需求,超越客户期待。企业价值观：-与客户关系的价值观制造客户中意，实现企业利润(核心价值观)。-与职员关系的价值观用心做事，创新思维；以诚相待，信守承诺。-与行为关系的价值观微笑代表诚心，专业来自信心。企业进展观：做全行业的榜样，收获金色的希望。企业人才选拔宗旨：态度决定一切——学习预示着进展；勤奋预示着收获；创新预示着突破；能力预示着晋升。第五章职员行为规范第一条上岗规范1.上班按时到岗（提早10分钟），按照考勤制度规范打卡或签到，不得迟到，早退，旷工。2.请假须提早、亲自书面向上级领导提出，得到批准后方可休假。不准电话请假（专门情况除外），不准代人请假。3.上岗前必须着装整齐，佩带好工牌，备齐相关服务用具，提早10分钟达到工作岗位。4.上岗首要任务是进行工作交接和检查：查看工作日志、工作交接本，检查物资物品，检查负责区域运行情况，清点财产现金等事项。5.上班时刻不得以任何借口和理由拒绝上司的合理工作安排，不得有意拖延或者顶撞上司。6.工作过程中不得脱岗、窜岗，离开岗位时须有人坚守岗位，协作补位。7.上班时刻内严禁吹口哨、哼小调、打闹闲谈、看书阅报、接打私人电话、玩手机、聊QQ、微信、吃东西以及其他与工作无关的事项。8.上岗期间需将电话调整震动或静音。9.严禁在岗位上和禁烟区吸烟。10.严禁酒后上岗。11.每天开展岗位和工作区域内的卫生清理，不能走马观花大打折扣的去完成，必须严格按照标准执行。12.每周按规定进行大扫除，清洁日常卫生死角。13.工作过程中要注意保证个人躯体安全和公司财产安全。14.爱惜公司财物，使用物品轻拿轻放，注意保养，延长使用寿命。15.不得有意损坏公司财产，如有损坏，照价赔偿。16.节约水、电、燃气等能源。17.上班时刻不得会私客，包括亲戚朋友。18.禁止使用办公电话接打私人电话。19.不得讲、做任何有损公司形象的事。20.不得泄露公司的一切经营机密，以免有损公司利益。21.未经许可不得随意挪动消防设施设备，不得阻挡消防设施，不得在消防通道内堆放任何物品。22.无工作需要，不得进入其他职职员作岗位。第二条仪容规范1.进入工作区域必须自我检查仪容仪表。2.上班时刻必须着工装，要保持工装的整洁，严禁少扣或不扣扣子，不得随意私自改制工服，不得借任何理由便装上岗。3.工装不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。工装领口、袖口及腰部不得外露内衣。4.清洗工装后要熨烫平坦，无褶皱。不同意穿着未经熨烫的工装上岗。工装在穿着过程中出现褶皱的及时熨烫。5.鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不同意穿鞋不穿袜，客户服务部岗位女职员应穿高跟鞋上岗（但鞋跟不得超过5厘米），男职员应穿黑色皮鞋着黑色或深色袜子。非工作需要不同意赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕后应在工作场所将鞋擦洁净再走。女职员穿裙装时必须着肉色长筒丝袜。6.上岗期间不同意戴有色眼镜。7.女职员前发不遮眼，后发不披肩，不梳怪异发型，不染专门颜色。长发要束起，统一头饰。男职员后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。所有职员不同意剃光头。8.客户服务部岗位女职员淡妆装扮上岗，不同意浓妆艳抹，幸免使用味道浓重的化妆品。9.不得留长指甲，或涂抹颜色鲜艳的指甲油，严禁浓装艳抹或戴奇异首饰，除手表、结婚戒指、耳钉以外（耳钉仅限女职员）。10.不得在公共场所掏耳挖鼻，挤眉弄眼，做小动作，需注意在公共场所的行为举止，注意自身修养和形象。11.站位时必须使用标准岗位站姿，不得东倒西歪，严禁依靠柱子、墙壁、桌椅、以及其他物体。12.就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。13.行走时应目视前方，大方自然。不得将手插入衣袋、左顾右盼、吹口哨、吃食物。14.靠道路右侧行走。15.两名以上职员行走时，两人成行，三人成列。不同意勾肩搭背，不同意同行时嬉戏打闹。16.走路动作应轻快，非紧急情况不得奔驰、跳跃。17.与客户同行，须让客户先行，不得抢道，若有急事需要先行，要礼貌的提醒客户，并道歉。18.上班时不能在客户面前或公共场所整理仪容仪表或做出一些不文明的举止，必要时应到卫生间或工作间整理。第三条举止规范1.在工作场所的任何时刻地点遇到客户或上司，要面带微笑主动点头示意并问好，声音要清晰。2.与客户沟通或客户问询时，要首先讲“您好”（保安人员应先敬礼）。3.不得与同事吵架，打架，不得拉帮结派，搞小团体。4.上班时不得因私人问题带情绪上班，上班前必须调整好心态，微笑服务。5.上班时刻严禁围观、起哄、高声喧哗。6.严禁骚扰客户。7.严禁与客户嬉戏打闹，不得向客户索取财物，不得私自同意客户赠予。8.进入房间要先轻敲门三声（保安岗位应打“报告”），听到应答后再进入，如敲三遍无人应答则不得进入。进入后要随手关门，不能大力。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事也要等待机会，并先致歉。9.不得使用任何客用物品。10.搬运物资应搬起或使用车辆运输，不得在地面上推、拖物资。11.不得在公共场所奔驰，或随意散漫的闲逛。12.不得随地吐痰、乱扔垃圾，见到地面垃圾随手捡起。13.在职员寝室服从治理人员的安排和治理，按规定做好自己本分工作。14.不得搬弄事非，挑拨离间，阻碍团结。15.参加会议不迟到或不到，会议时将电话调成振动或静音。16.未通过批准严禁将任何公司物品带出公司。17.不得在公司、寝室聚众赌博，或其他非法活动。18.休假或离职职员不得在公司逗留闲逛。第四条语言规范1.使用一般话，语速要适中，吐字要清晰。2.来有迎声，走有送声，问有答声，完成交办工作有回声。3.差不多礼貌用语十个字：您好、请、感谢、对不起、再见。4.对熟悉的客户应称呼其姓氏加职务，不明白职务的加先生/女士。5.与客户对话时要保持1米左右的距离。6.交谈时眼睛要正视对方，眼神要散点柔视，幸免偏视、俯视、窥视、怒视。7.时刻保持口气清新。8.与客户交谈，态度要和气，语言要亲切，声调要自然、柔和，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清晰为宜，答话要迅速、明确。9.与客户或上司交谈时，对重要的内容要复述确认。10.不讲粗言俗语，污言秽语。11.按电话接听程序接听工作电话。12.接待完客户后，应使用敬语道不：“慢走”、“请慢走”等。第五条语言态度1.见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“专门快乐认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。2.感谢语：“感谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“苦恼您”、“感谢您的关心”等；3.致歉语：1）打搅对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“专门抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等；2）同意对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；告不语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等；4.忌用语：“喂”、“不明白”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“笨蛋”、“你不明白”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。5.接听电话用语：1）接听电话时：“您好，物业**部门/**服务中心，请问有什么能够帮您的吗？请问您贵姓？”2）当听不清晰对方讲的话时，请讲“对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清晰，请您重述一遍好吗？”“对不起，先生，我把您刚才讲的再复述一遍，看妥不妥当？”3）电话快结束时：“感谢您，再见。先生，您还有不的事吗？”4）当对方要找的人不在时：“对不起，他不在，有什么情况需要我转告他吗？感谢您，再见。”6.接收投诉时用语1）用户电话投诉时：“您好！物业**部门/**服务中心，请问您贵姓？请告诉我详情，好吗？”“对不起，先生，我立即处理那个问题，大约在**时刻给您答复。请问如何样与您联系？”“您放心，我们会立即采取措施，使您中意。专门抱歉，给您添苦恼了。感谢您的意见。”2）用户来访投诉时：“先生，您好！请问我能帮您什么忙吗？先生，请问您贵姓？您能把详细情况告诉我吗？”“对不起，给您添苦恼了。”3）如职权或能力不能解决时：“对不起，先生，您反映的问题由于某种缘故临时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个中意的答复。”4）当投诉不能立即处理时：“对不起，让您久等了，我会立即把您的意见反馈到有关部门处理，大约在***时刻给您一个答复。请您放心。感谢您的意见。”第六条服务态度1.客户的一切行为差不多上对的，不得与客户发生冲突和争辩，若出现难以解决的问题立即上报。2.不得因职员个人服务态度引起客户的不悦。3.为客户提供服务时，不管何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与客户谈话时，应全神贯注、注意倾听，给人以尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着、稳重，给人以镇定感。4.不得为客户提供不合格的服务和产品。服务过程中不得有意拖延时刻。5.有客户到办公室时，应先为客户倒水。6.有老弱病残或者小孩时，必须要专门照顾，做到服务更细致周到。7.有异样客户时，不得用奇异眼光看待或者嬉笑谈论。8.当班时遇客户有事相求时，应立即放下手中工作，接待客户。对客户要一视同仁，切忌有两位客户同时有事相求时，对一位客户过分亲热或长时刻倾谈，而冷淡了另一位客户。在与客户对话时，如遇另一客户有事相求，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话接待客户。如时刻较长，应讲：“对不起，让您久等了”，做到“接一待二招呼三”。9.谦虚和悦地同意客户的评价，对客户的投诉应耐心倾听不辩解，并及时处理或向上级汇报。10.客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客户的行动。11.在将客户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。12.与客户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话讲完，不要随意打断对方的谈话，对没听清晰的地点要礼貌地请对方重复一遍。13.当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应为客户提供力所能及的关心。14.在不泄露公司机密的前提下，对客户的询问应圆满答复，若遇不明白、不清晰的事，应请示有关领导答复对方，不得以“不明白、不清晰、与我无关”作回答。回答问题要清晰完整，切忌不明白装明白，模棱两可、胡乱作答。15.需要客户协助工作时，首先要表示歉意，并讲“对不起，打搅您了”。事后应对客户关心或协助表示感谢。16.关于客户的困难，要表示充分的关怀、同情和理解，并尽力想方法解决。17.关于客户质询无法解释清晰时，应及时请上级处理，严禁与客户发生争吵。第七条信息化使用1.所有计算机设备是公司的财产，所有职员要爱护计算机设备，未经同意，不准私自拆装计算机设备。2.计算机使用人遇到软、硬件上的使用问题，应立即通知维护人员或计算机治理人员，以免造成数据破坏或丢失。3.禁止在公司电脑上安装与工作无关的程序，非授权部门禁止用电脑播放视频文件。不准上网谈天、打游戏、观看或下载电影、音乐及扫瞄与工作无关的内容等。4.禁止在公司电脑上安装攻击类软件、黑客软件、木马程序、QQ、MSN软件等其他与工作无关的软件。5.计算机使用人应严格按照信息治理部分配的IP地址进行设置，不得私自修改计算机上的IP地址，更不能盗用不人的IP地址。未经同意，不得私自设置代理服务器。6.计算机使用人员应建立起对自己使用的电脑及其他应用软件的密码安全爱护意识。7.计算机使用人员必须对公司所有计算机数据进行保密，不准向外单位泄露。8.禁止擅自对外发表有关公司的包含毁谤、错误、误导性的信息，禁止利用公司计算机设备及网络资源去从事公司以外的业务的其他不符合或违背公司利益的行为。第八条新闻公布

公司行政办公室为公司新闻发言人，负责同意新闻机构、媒体单位的采访。未经公司总经理批准授权，则不得同意新闻媒体采访。严禁私自利用互联网等其他媒介对外公布任何涉及公司保密范畴内的信息内容。2.

媒体突然造访（尤其是接到业主投诉而来的媒体），应保持平复：1、部门负责人应首先查看来访者有效证件；2、依照对方提出的问题灵活应变。凡属于事实清晰的如实相告；事实不清的，回复正在调查中；假如问题与事实相悖的，要敢于纠正。3、有时刻能请示的应事先请示。第六章职员人事治理第一条总则一、为使公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司职员的治理有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特制定本制度。二、适用范围。1、本公司职员的治理，除遵照国家和地点有关法令外，都应依据本制度办理。2、本制度所称职员，系指本公司聘用的全体从业人员。第二条招聘一、公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，由公司人力资源部、办公室统一办理招聘。招聘流程:初步判定→安排进行面谈或实际操作测试→公司人力资源部、办公室面试（或总经理面试）→录用二、公司解雇或辞职职员原则上不再录用。专门情况处理须经总经理批准。三、有下列情形之一者，不得聘用为本公司职员：1、有违法犯罪记录，剥夺政治权利尚未恢复者。2、吸食毒品或有其它严峻不良嗜好者。3、患有精神病或传染病或纹身者。4、体格检查不合格者。5、其它经本公司认定不适合者。四、应聘人员面试合格后，按照公司录用通知确定的日期、地点、亲自办理报到手续、并应缴验下列证件：1、本人最近一寸证件照片2张；2、本公司指定医院之合格体检表；3、学历、职称证件、身份证。（正本核对后发还，复印件留存）七、经面试甄选合格之应聘之员，未于通知时刻、地点办理报到手续者，视为拒绝同意本公司聘用，该通知则失其效力。八、职员入职时须在复印件上签字确认与原件相符，并由办公室与原件校完后留办公室一周后退还给当事人。每位职员均有一份档案存于办公室，有关该职员的工作表现、工作动态均有记录，是职员晋升、调资之重要依据。九、新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由办公室办理试用手续。职员试用期依照劳动合同期限确定：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期为二个月；三年及以上固定期和无固定期限的劳动合同，试用期为三到六个月。试用期满考核合格者给予转正，成绩优秀者，可适当缩短其试用时刻。对考核未能达标者可延长试用期或予以解除合同，试用期最长不超过六个月；职员试用期转正由办公室组织相关部门进行考核，并依照考核评估成绩审批。十、试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。十一、职员录用分派工作后，应立即赴所分配的部门，不得无故拖延推诿。十二、职员从事兼职工作需要总经理审批。未申请或申请未批准，不准从事其他任何形式的兼职工作。一经发觉，即给予解除劳动关系处理。第三条考勤治理规定一、工作时刻规定公司实行每周六天工作制（周一到周六），每天8小时，周日休息。整考勤日期为每月1日至当月月底。（本条适用于办公室就职人员，各项目部依照本项目实际情况可酌情进行调。）夏季作息时刻（5月1日-9月30日）8：00-12：00；14：00-18：00冬季作息时刻（10月1日-4月30日）8：00-12：0013：30-17：30打卡时段 上午上班 上午下班 下午上班 下午下班夏季 7:00-8:00 12:00-12:30 13:30-14:00 18：00-19:00冬季 7:00-8:00 12:00-12:30 13:00-13:30 17：30-18:30二、考勤打卡规定1、考勤方式：职员考勤方式采取指纹打卡考勤；新到岗实习人员前3日为在岗培训期不做考勤；2、由行政专员执行职员打卡监督职责，规范公司职员上下班打卡行为；3、全体职员上下班均须亲自打卡，分不为上午上班、上午下班、下午上班及下午下班，共4次；4、职员不得请人或代替他人打卡；否则，请、代者双方当日考勤均以旷工计；5、职员不管以任何缘故未打卡均须在未打卡事件发生后的隔天填写《未打卡情况讲明》并经证明人、该部门直属上级签字后生效。每月不得超过3次（含）忘打卡（非工作缘故忘打卡），且不能跨月累计；月超过3次忘打卡者，扣除半天工资/次，以此类推；6、部门经理有权处理本部门职员的因公务迟到问题，如遇安排职员当天加班超过23：00者，原则上第二天职员于8：30前到达公司即不视为迟到；7、凡在办公室加班人员需进行上下班打卡登记，如无进行打卡登记，则加班补贴将取消；8、各项目负责人为本项目考勤员。每日依据值班记录如实填写，由各项目负责人统计考勤于次月3日前随交接班本上报公司。考勤员上报考勤前必须与每名队员先行核对后上报；上报考勤必须与交接班记录相符；加班考勤需另行注明，与正常考勤分开。9、出现多记、少记、漏记考勤已上报审批的，与下个月考勤注明。三、考勤违规处罚规定1、职员迟到、早退一个月内累计超过10分钟（不含）或次数超过3次（不含）者，每分钟罚款5元，10分钟以内且次数低于3次不扣款；2、职员迟到、早退超过30分钟且无真实、合理缘故视为小旷工，扣除半日工资；3、职员无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计；4、职员旷工1天（含）以内者，扣除150%日工资；旷工1天以上3天以下者，扣除200%日工资；连续旷工3天（含）以上或年累计旷工7天以上者，作为严峻违纪，将通报开除，并记入公司的职员个人档案；5、任何职员通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入职员个人档案。四、请假与休假规定1、职员请假必须事前请准，不得事后补请，若遇紧急专门情况来不及事前请准的，也必须事前电话联络并获得权责人员同意，假期结束到岗后第一时刻补办请假手续，否则均按旷工计；2、职员请假须填写请假单，并经相关权责人员批准后报备办公室核算考勤；3、职员请假前必须将本职工作向上司或同事交待清晰后方可休假，请假超过3天时还必须确定职务代理人4、若请假职员假期满未经续假或续假未获批准，而未能正常到岗上班者一律以旷工计；5、请假以半日为最小单位，单次请假在2小时之内者进行月累计,月累计低于2小时（含）的不计为请假，单次请假超过2小时者按实际请假时刻扣除薪资；6、各类假期超过7天（含）的，请假天数一律包括法定节假日；7、国家规定的节假日，公司与国家相关法律法规保持一致。五、请休假审批权限：1、职员请假2天以内的，由本部门负责人报项目经理审批；请假3天或3天以上的，由项目部报公司办公室审批。2、部门负责人请假2天以内的，由项目部审批；请假2天以上的，由公司办公室报公司领导审批。项目负责人请假须报公司领导审批。3、职员请休假必须提早填写《请假审批表》逐级审批。须报公司审批的，由公司办公室负责审批或由公司领导审批后，办公室备案，幸免先休假后审批，因专门缘故或紧急事宜本人不能亲自办理的，应托付他人或打电话请假，也能够后补手续。4、需要公休的直接报项目负责人批准即可，需要调休的需填写《调休单》由部门负责人签字报项目负责人批准，随同考勤报公司办公司备案。六、请假与休假类不、规定及假期间的薪资给付1、婚假：3天（为带薪假）。超过三天的按日平均工资扣除。2、丧假：职员的直系亲属（父母、配偶、子女或依靠本人供养的兄弟姊妹等）死亡，给予带薪假3天，超过3天的按照日平均工资扣除。3、病假：一个月累计病假3天以内（包括3天）不扣差不多工资，其余按日平均工资扣除。（注：以县区级以上医院开具的病假条为准）。4、事假：每日按月平均工资扣除。5、年假：凡工龄满两年以上的为3天带薪假，一年以内的没有年假。6、公休：职员（不包含秩序维护部）每月公休4天，原则上当月假期当月休完，如遇专门情况填写《调休单》公休可顺延3个月。七、加班考勤规定1、职员应充分利用8小时工作时刻，提高工作效率，严格操纵加班加点，确因工作需要而加班的，应事先填写《加班申请单》，按权限审批后方可计算加班，《加班申请单》经部门负责人签字后项目负责人审批，作为统计加班费的依据；2、公司工作人员加班行为的界定：职员经批准在超出正常规定工作时刻以外接着工作二小时以上的或经批准在休息日接着工作的，视为加班；公司或部门统一安排职员在周末上班，属于公司统一调整，不属加班；如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等情况的超时工作不视作加班；凡属正常工作范围之内，但因个人工作效率必须在正常工作时刻之外接着上班的，不属于加班；经公司或部门安排的法定假日接着上班的，可视作加班。3.日常的加班，由部门经理审批，节假日的加班，需经总经理审批；4.职员在填写《加班申请单》时可自主选择补休或计发加班工资，选择以补休方式冲抵的，应安排在加班当月内补休完毕。5.加班人员申请调休，应提早填写《调休单》，由部门主管签字报项目负责人批准，并交办公司考勤；6.在职员加班次日，由其部门主管对加班情况进行核查，若有敷衍未达到预期加班效果的，其加班工时不计、扣发加班薪酬；7.实际加班时刻应与考勤纪录相符,加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行扣薪50—100元的处罚。八、考勤统计规定1.办公室须依据《调休单》、《加班申请单》、《职员外勤登记表》、《未打卡情况讲明》等记录将相关职员出勤信息录入公司内部考勤系统，以确保职员考勤记录的准确性。2.行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况，并于次月5号前公布考勤统计情况，如有异议可向办公室核实。第四条离职治理规定一、离职分类1.申请离职：职员依照自己的选择，提早30日以书面形式向公司提出离职申请。由部门负责人报项目负责人审批并报公司办公室审批。2.自动离职：未填写《辞职申请表》，两天（含）以上无故不上班的，视为自动离职。3.劝退离职：公司与职员之间协商终止劳动关系。4.其他缘故离职(如辞退、开除等)。二、离职程序1.职员由于自身缘故不适应于公司进展，要求离职时，必须依照离职提出时刻规定提早用《辞离职申请表》向直属主管提出书面离职申请，并经逐级审批；2.申请离职人员之直属主管、行政部有责任和义务调查了解其离职真实缘故，确认能够离职后逐级申报审批（审批程序：部门负责人—项目负责人—办公室—总经理）；负责人辞职一律报公司领导审批。3.提出离职时刻达到规定期限，申请离职人员到行政部领取《离职工作交接表》进行工作移交；4.财务部依照考勤表核算工资，并将工资单及《离职申请单》一并呈总经理批准；5.离职手续经总经理最终批准后，《离职申请单》、《离职工作交接表》交行政部存档，工资单签字确认后交财务部，当月离职工资统一于次月15日发放。三、离职的提出时刻1.一般职员离职必须提早1个月向直属部门经理提出书面申请；2.主管级不离职必须提早2个月向直属部门经理提出书面申请；3.经理级（含）以上治理人员及特不重要岗位人员（会计等）离职必须提早3个月向直属上司提出书面申请；4.职员有严峻违纪行为或有能力但未尽力（如有意怠工），经教育仍不悔改，或工作有严峻失职，且给公司造成损失者，由项目经理出具材料予以开除或辞退（具体参照公司《奖惩治理制度》中“开除”、“免职”等条例）；5.属劝退、辞退、开除职员，按正常审批程序尽快办理；6.属自动离职职员，需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。四、离职职员作移交内容离职职员必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。1.直属部门职员在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命一名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括：该职员离职前的职务治理范围、岗位职责；已完成的工作记录；未完成的工作项目清单（包括进度表、账目、账单、责任人等）；领用公司非消耗性用品、工具等；保安人员被辞退或辞职时，服装标志（含帽徽，肩章，臂章，领花）由公司办公室收回。2.行政部行政部负责交接清晰以下内容：《保密协议书》、合同、《规章制度》、其他公司文件等；胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙（门、柜、抽屉等）以及其他向行政部借用的物品。所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等；治理用印鉴。3.财务部财务部负责交接清晰以下内容：薪资的审核、发放；客户帐务（账目、账单）；奖罚金的结算；向财务部所借物品及其他。五、劝退条件当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时，公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或业务范围、生产技术及治理程序等相关性质变更时，公司有权依《劳动法》相关条例劝退一部分职员，具体劝退对象包括：1.平均考核成绩较低者优先；2.服务年资浅者；3.可紧缩之工作岗位者；4.职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。六、薪资结算1.试用期内公司与职员可随时解除劳动关系，工资按财务规定结算，试用期未满半月不予以结算工资；2.属劝退之职员，依照公司规定给予全额结算工资；3.属自动离职之职员，公司不予结算工资；4.属辞退、开除之职员，依照公司《奖惩治理制度》扣罚款后给予结算工资；5.与公司签订《劳动合同》而在合同期内离职的职员，及技术人员、与公司有特不约定的中高层治理人员，违约后未按正常离职程序办理，公司有权扣回所支付的培训经费并追究其给公司所造成的损失。6.薪资结算后，离职人员与公司劳动关系自动解除。七、职员档案治理1.公司有义务保管好职员提供的任何资料，并建立职员档案。每位职员都有责任确保自己的档案记录真实有效。当你的以下个人信息有更改或补充时，请于半个月内向办公室申报书面变更或声明，以确保与个人有关的各项权益：（1）姓名、身份证号码；

（2）家庭地址和电话号码；

（3）婚姻状况及家庭成员状况；

（4）出现事故或紧急情况时的联系人及电话；

（5）学历教育；

（6）公司内的专门（亲属）关系；

（7）业务合作单位内的专门（亲属）关系；

（8）其他你认为有必要知会公司的个人信息。

公司提倡正直老实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发觉，公司将立即与你解除劳动关系，不给予任何经济补偿。2.职员离职时，公司将职员书面离职资料与离职人员档案合并存放；离职职员档案保存：一般岗位为2年，关键岗位为3年以上，并建立离职职员档案登记表，便于查询、使用。3.人事档案材料为密件，一般不得复制、外带。如确需复制、外带档案，必须事先写明理由，报总经理批准；如需查阅档案材料，必须经公司领导同意，当场查阅，当场归还。第七章职员薪酬福利治理1、公司实行月工资，当月工资次月15-20日发放。2、工资核算以全月的该岗位应出勤天数的考勤为准。3、职职员资标准由职员的岗位级不，职员的能力、贡献及公司的综合效益决定。4、公司为职员缴纳的保险包括：养老、失业、工伤、医疗、意外。（以上险种具体缴纳条件及缴纳方式，依据公司规定。）5、表现良好的职员在专门节日里还可享受公司的生活福利。6、公司不定期会组织职员活动，例如：旅游、聚餐等。7、职员薪资列入公司机密，职员除可与享有薪资建议权、审核权和审批权的主管领导讨论个人薪资外，不得泄露个人薪资或探听他人薪资，如有违反，处罚如下：1.各薪资治理员、财务人员、信息治理部相关人员，非经核准外，不得私自外泄任何人薪资，如有泄漏事件，予以解除劳动关系处理。2.探询他人的薪资者或吐露本身薪资者，通报批判，并可处500元或以上的处罚。第八章职员培训制度公司将对职员进行持续、不间断的培训，不断提高职员队伍的整体素养，职员培训是公司完成经营目标、提高绩效、实现持续增长的有效保证。同时培训也是职员胜任本职工作、增长知识、提高工作能力和业务能力，实现自我价值的必要途径。一、培训体系1、公司实行三级培训体制，即公司一级培训、项目部二级培训、岗前业务三级培训。2、一级培训由公司办公室主办，对象为全体公司职员，内容为《职员手册》、企业文化、公司规章及行政治理制度、物业治理服务相关知识、公司进展史等。3、二级培训由各项目部负责，对象为项目部内所有公司职员，要紧内容为项目介绍、工作分工、岗位职责强化及对各项规章制度的贯彻。4、三级培训是指对技术或业务操作有要求的岗位，由技术或业务指导部门在岗前及入职后将不定期开展的工作指导或岗前安全内容的相关培训。二、培训形式（一）职前培训凡新入职职员在上岗前，都必须进行岗前培训。要紧培训内容为：1、公司组织结构和差不多状况的介绍；2、职员手册及相关规章制度的讲解；3、部门制度、工作职责、业务特性、作业规则及工作要求的讲明。（二）在职培训在职培训可分为两类：1、专职培训（1）聘请有关物业治理专家、有关团体，到公司开办物业治理方面的讲座、研讨会等。（2）派出业务骨干参加社会团体举办的各类业务培训及参观学习。2、日常培训在日常工作中对职员的培养、训练。通过制定工作打算、分派任务、听取汇报和意见、评价考核业绩、关心解决问题等途径对职员进行指导和训练，以提高职员的实际工作水平和业务能力，提高职员的团队意识和整体素养。职员培训的情况及培训考核结果将被记录在职员个人培训档案，作为年终绩效考核及职务升迁的依据。公司鼓舞职员自我学习和参加各类专业学习和教育，在条件同意的情况下公司将给予适当的教育补贴。3、培训费治理培训费来源：职员转正后的月工资中提取一定数额的款项存入职员个人培训费帐户，原则上职员个人培训费的缴纳数额为职员的月应发工资额，职员每月缴纳的数额累计达到月应发工资时，将不再缴纳。职员培训费帐户中的资金归职员个人所有，职员在职期间未给公司造成财产损失的。当职员按规定正常办理辞职、离职或退职时，一至三个月内全额返还职员本人。职员在公司工作期间遇职务升迁或工资调整，培训费的缴纳额度也将做相应调整。第九章职员考核与晋升一、试用期考核职员试用期间，由试用部门负责考核；试用期满由本人提交转正申请，经考核合格的正式录用。二、日常考核各级经理对所属职员的工作状态、工作能力、工作的主动性、责任心、工作效率、工作质量等，随时做客观公正记录。日常考核的结果将作为年终考评及绩效奖金分配的依据。在必要时，公司将不定期的组织各项考核，以保证职员队伍素养的稳定。对多次考核不达标的职员，公司将对其进行强制培训，培训期间只发生活费。三、年度考核1、年度考核的结果直接与绩效奖金挂钩。2、在部门绩效奖金总额不变的前提下，实行部门内部绩效奖金再分配，从而达到奖优罚劣的目的。3、年度考核的具体方法由公司依照实际情况制订及调整。四、晋升1、公司鼓舞职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的职员将获得优先晋升和进展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。2、假如符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加：（1）具备良好的职业道德；（2）才能卓著、成绩特不突出且能胜任更高职务者；（3）连续两年被公司授予“优秀职员”称号者；（4）年度考核成绩处于部门中上水平；（5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣；（6）具备其它与职务要求相关的综合能力；（7）已参加过拟晋升职务须同意的系列培训，成绩合格；（8）达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。3、公司晋升顺序：晋升直线：职员>班（组）长>主管>经理>其他更高职位晋升支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线第十章职员奖惩治理一、奖励1、公司对职员的奖励分为表彰、一次性奖励、记功、晋级等。2、职员凡有下列情况之一的，可酌情予以奖励：（1）为公司制造显著经济效益；（2）为公司挽回重大经济损失；（3）为公司取得重大社会荣誉；（4）改进治理成效显著；（5）培养和举荐优秀人才；（6）榜样执行公司规章制度，维护公司利益，关于各种严峻损害公司形象、利益的行为敢于批判和制止；（7）总经理认为应给予奖励者。3、职员的奖励由职员所在部门提出建议，经项目经理审核，报公司办公室调查核实，报总经理批准后执行。二、处罚1、对职员的处罚分为行政处分与经济处罚以及解除劳动合同等项，行政处分可与经济处罚并罚，最终至解除劳动合同。2、行政处分的等级依次为：警告、通报批判、降职（级）、解除劳动合同。3、经济处罚包括违章违纪罚款与依照所造成的损失情况进行经济赔偿。4、对职员违纪的处罚将依照公司有关处罚《实施细则》进行处罚。5、处罚权限（1）部门主管有权对所辖职员处以200元以下经济处罚权及相应的行政处罚权，同时持有更高金额的经济处罚及相应行政处分的建议权。（2）各部门经理有权对所辖职员处以500元以下的经济处罚及相应的行政处分权，同时持有更高金额的经济处罚及相应行政处分的建议权。（3）公司领导有权对所辖公司职员处以500元以上的经济处罚及相应的行政处分权，同时持有更高金额的经济处罚及相应行政处分权。（4）所有的处分或处罚决定均须报公司办公室核预备案并报公司领导批准。第十一章安全治理1、严格遵守执行安全保卫制度及安全操作规程，切实做好“防火”、“防盗”、“防爆”、“防自然灾难”、“防破坏”的安全保卫工作，确保办公区域及物业管辖区域的安全。2、应熟知本部门、本岗位的安全状况，切实做到谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责。3、遵守有关吸烟的规定，严禁随地乱扔烟蒂。4、配电室、中控室、空调机房、电梯机房、水房间等要害部位，除值班人员外，其他人员不得随意入内；确系因工作需要进入的人员，需经值班人员同意，尽快办理完工作后，迅速离开。值班人员应做好值班记录。5、所有的电器设备应由专业人员负责维护，其它人员不得随意安装、拆卸、检修、增减或挪动，以确保各种设备的正常运行。6、电气维修人员应该经常检修电器设备及线路，作业时要严格依照供电部门的规定执行，对不符合要求的一律禁止使用。7、遇有恶劣天气后，电器维修人员须及时对所有线路、设施、设备进行全面检查，确保安全。8、电气维修人员接上级有关部门布置工作时，对不符合供电部门规定的安排，不得执行，并应向有关领导讲清原由。9、未经有关部门同意，任何人不得拉用临时电线。10、库房治理人员要严格执行库房治理规定，不同意在库房内办公、休息或存放私人物品。11、库房人员离开库房时，应检查电源是否切断，门窗是否关严，确保安全后，方可离开。12、严禁携带大量现金或贵重物品进入工作区域或将其存放在办公室、更衣柜内。13、对客人遗失的物品应及时送交有关部门，不得擅自处理。14、下班后，如发觉客户（业主）或办公室未锁门、未关灯等，应及时与值班人员联系，尽快予以解决。15、遇有破坏公物的现象或私自将公共物品携带出单位的，应予以制止，并立即报告安全保卫人员。16、发觉形迹可疑者，应及时报告上级并请求指示。17、严禁将枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆物品带入工作区域，如有发觉，应及时报告上级主管部门。18、遇有险情或发生紧急情况时，每一位职员都要鼎力合作，先协助所有客户（业主）撤离事故现场后，方可离开。19、发生重大突发事故时，要爱护好现场，及时报告值班人员，同时坚守岗位，随时预备受领上级批示。20、认真遵守防火安全制度，随时清理易燃物品，严格执行安全操作规程，积极学习防火常识，会报警、会使用消防器材。21、一切消防器材由责任部门负责治理。注意爱护好本岗位所备消防器材，不擅自动用、挪用各种消防设备、设施和消防工具。22、假如发生火灾，应采取以下措施：1.立即向上级报告火情，必要时，得到指令后，可拨打火警119。2.利用最近的电话机，告知值班人员确切的火警位置、燃烧物质、火势情况、报警人及所在位置，讲话要清晰平复。3.查找最近的灭火器材，在救援人员抵达前，设法扑灭或操纵火势。4.关闭所有门窗，并关掉一切电器及开关。5.协助引导住户迅速撤离火警现场。6.加设标志，提醒并指示无关人员远离危险区。23、消防中控室实行24小时值班制度。当班人员必须精力集中，坚守岗位，不准擅自离岗外出，做好值班记录。值班前和当班时严禁饮酒。第十二章职员违章违纪处罚实施细则为提高职员队伍素养，规范职员行为，加强公司治理，特制定本条例，望自觉遵守，互相监督，认真执行。一、有以下行为之一者，每次处50元以下罚款或处警告、通报批判处分：1、上下班迟到或早退每次罚款20元。2、上下班不签到或不签退，托付他人或代替他人签到、签退以及中途溜号每次罚款20元；3、工作时刻干私活（包括带小孩上班）罚款20元。4、未按要求着装或衣冠不整者，对公司形象造成阻碍的罚款50元。5、工作时刻嬉戏打闹、阅读与工作无关的书报杂志、打牌、下棋或从事与工作无关的活动处罚款50元。6、工作消极怠工、违反工作纪律罚款50元。7、在工作场所乱扔杂物、随地吐痰或行为不检、有失文明的处罚款50元。8、未经领导批准和治理人同意，擅自开启或使用非本人工作范围内的设备、仪器或设施，擅自查阅或动用不属于自己职责范围内的文件或物品等处罚款50元。9、工作时刻内尽量幸免携带家属、亲友进入工作场所或在工作场所逗留，以免阻碍公司的正常工作秩序。二、有以下行为之一者，每次罚款50—200元或处通报批判处分：1、破坏公司财物罚款50元或依照实际损失情况进行赔偿。2、传播小道消息，议论他人是非，阻碍正常工作秩序罚款50元。3、工作时刻睡岗罚款100元。4、在工作场所争吵、打架斗殴罚款100元。5、未经同意携带违禁品或危险品进入工作场所罚款100元。6、未遵守安全条例或未按规范要求进行操作，但未造成事故的罚款100元。7、因服务不周被客户投诉罚款100元。8、无正当理由不参加公司组织的各项活动罚款100元。9、未按规定参加培训且不履行请、销假手续的罚款100元。10、利用公司电话拨打声讯电话或长时刻占用电话谈天，给公司造成损失的，除自行负担所产生的电话费用外，每次罚款100元，情节严峻的将加倍予以处罚。11、对客户或业主反映的情况不及时处理和汇报，导致工作延误，给客户和业主造成损失的罚款200元或按实际损失赔偿。12、工作时刻饮酒或饮酒后上岗的（公司公务安排除外），每次处罚200元。13、拒绝同意工作任务，不服从正常工作调动或有意疏忽、拒绝领导的工作安排（包括拒绝主管领导安排的合理加班），或有其他不服从指挥行为的罚款200元。三、职员有下列情形之一的，依照情节轻重给予降级、降职、解除劳动合同的处分及200－2000元的经济处罚。情节严峻的移交司法机关处理。1、严峻的渎职、失职或失察行为或工作不负责任造成损失，处罚款200元或按实际损失处罚。2、超出职权范围，擅