社会工作者综合能力(中级)讲义课件

《社会工作综合能力》（中级）社会工作者综合能力(中级)讲义课件1社会工作的含义、对象及领域社会工作价值观与专业伦理人类行为与社会环境社会工作理论个案工作方法小组工作社区工作方法社会工作行政社会工作督导社会工作研究社会工作的含义、对象及领域2考前复习纲要

本书重点：---社会工作的含义、对象及领域---社会工作价值观与专业伦理---人类行为与社会环境---个案工作方法---小组工作---社区工作方法---社会工作行政考前复习纲要

本书重点：3本书难点：--社会工作价值观与专业伦理--人类行为与社会环境--社会工作理论--社会工作研究本书难点：4复习方法1、把握各本教材之间的内在关系；2、把握各章之间的内在联系；3、把握每章各节之间的内在联系；4、紧扣基本概念，以各个标题为纲，强化理解和记忆段落首句。复习方法5第一章社会工作概述本章重点：社会工作的定义：第3页第2段我国社会对社会工作的理解社会工作的目标：对服务对象和社会社会工作的功能：对服务对象和社会社会工作的发展：背景、形成和专业发展背景：理念、社会问题、社会制度形成：教育培训、专业方法和专业组织专业发展：专业特征、专业方法、工作目标、理论派别第一章社会工作概述本章重点：6社会工作的含义、目标与功能1、社会工作的含义

--概念：一个专门的职业领域，指的是一种职业的、专业化的助人活动，也指的是一个科学。--定义（教材第3页）社会工作的含义、目标与功能7我国对社会工作的三种理解（基本理解）普通社会工作：本职工作外不计报酬服务或公益性行政性社会工作：在政府部门或群众团体中专职工作（福利、救助、思想工作）面向社会或本单位成员行政性、非专业化专业社会工作：运用专业助人方法专业理念为指导服务于困难人群

我国对社会工作的三种理解（基本理解）8社会工作的目标及功能（把握标题、了解内容）社会工作的目标服务对象层面：解救危难（保护救助，维护基本生存）缓解困难（助人自助，恢复社会功能）促进发展（挖掘潜力，增强社会功能）社会层面:解决社会问题（个人及群体问题、修复社会机制）促进社会公正社会工作的目标及功能（把握标题、了解内容）9社会工作的功能功能的类型（非重点）：正功能与负功能显功能与隐功能对服务对象的功能：（把握标题）促进正常生活促进人与环境的相互适应。对社会的功能：（把握标题）维持社会秩序（通过服务解决问题实现秩序）促进社会和谐（建设相互关怀的社会）社会工作的功能10社会工作的发展1、西方社会工作的产生

·历史背景--宗教改革和资产阶级人道主义的张扬--资产阶级工业革命及其引发的社会问题--制度背景·社会工作的产生社会工作的发展112、西方社会工作的形成

--专业教育和培训的发展--社会工作专业方法的确定--社会工作专业组织的发展2、西方社会工作的形成123、社会工作专业发展

·专业的特征及社会工作的专业化--格林伍德的看法·专业方法的发展--三大方法的确立·社会工作目标模式的变化·工作对象的拓展·理论派别的形成3、社会工作专业发展13我国社会工作的发展（详见教材23页24页）--我国历史上缺乏专业社会工作--20世纪上半叶社会工作在我国的发展--1949年以后我国的社会工作--改革开放与我国社会工作的恢复发展--社会工作的职业化和专业化我国社会工作的发展（详见教材23页24页）14社会工作构成要素1、对社会工作过程的基本理解（见教材26页）2、社会工作的基本要素服务对象：个人、家庭、群体、社区有主动性的、有潜能的工作者助人行动的主体（是：个人、团体、机构）引导助人过程的进行（了解、评估、设计方案、行动）专业价值观利他主义（帮助并服务于他人，促进社会福利和社会公正）助人活动（专业价值为依据、多方合作及互动的过程）专业方法（个案、小组、社区、行政）社会工作构成要素15社会工作者的主要角色1、社会工作者的概念

含义：遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员

一般特征--认同并遵循社会工作的价值准则--从事社会福利服务的人员，而不是行政官僚--掌握一定的社会工作专业方法--开展职业性的助人活动社会工作者的主要角色16社会工作者与志愿者的关系--活动方式不同--专业技术能力不同--处理问题的难易程度不同--社会约束不同·实际社会工作者与专业社会工作者二者区别（教材35页）

社会工作者与志愿者的关系17社会工作者的主要角色基本角色服务提供者提供复合型的服务，使受助者获得最大帮助支持者服务对象积极反应的支持者、鼓励者（助人自助）倡导者服务对象积极行动的倡导者，并指导其获得成功社会工作者的主要角色18间接服务角色管理者（整个助人服务过程的管理者）资源争取者政策影响者研究者（广义理解）间接服务角色19社会工作者的知识基础（非重点）学科知识：哲学社会学理论的指导（社会化、社会互动、社会群体、社会分层社会制度及与社会问题相关的理论）心理学是社会工作理论和方法的来源管理学对社会工作行政和各种工作方法的效率提高教育学政策知识：技术知识：调查研究、信息收集等文化知识：社会工作者的知识基础（非重点）20社会工作者的能力要求（非重点）技术能力专业技巧和工作方法、整合与应变能力文化能力对各种社会文化现象的了解、理解、尊重心理素质持续学习能力社会工作者的能力要求（非重点）21社会工作的主要领域（把握标题，了解内容）儿童和青少年健康成长、促进发展老人救助及福利、家庭服务、医疗、生活适应、老人发展、社会参与妇女女童女婴救助、妇女权益、家庭暴力、女性发展康复服务（生理及智力残障人士）生理功能康复、精神康复、权益保障、社会参与社会工作的主要领域（把握标题，了解内容）22社会救助（基本生活陷入困境者）食物、物资、金钱——保障基本生存政策、心理——增强应对困境的能力就业服务就业辅导、培训、职业设计、心理辅导、信息咨询心理康复家庭服务恢复家庭的正常生活发挥家庭正常功能社会救助（基本生活陷入困境者）23医疗社会工作处理医患关系（促进医患合作、连接医疗资源）患者与环境关系（帮助建立患者与社区间的关系）学校社会工作治疗型：针对问题学生，帮助解决问题、正常发展变迁型：帮助学生适应剧烈的社会变迁校外延展：家-校沟通、校外跟进、社区教育矫治服务针对罪法和有犯罪危险的人心理辅导、行为纠正、适应正常生活监狱服务、社区服务（社区矫正）医疗社会工作24城乡社区发展城市社区服务、社区建设反贫困、新农村建设（乡村社区规划、发展项目选择与推广、社区教育与卫生）军队社会工作面向军人的心理、生活、婚姻、家庭、社会适应支持企业社会工作员工激励、劳动保障、劳资关系、心理辅导、工作培训、职业生涯设计、合法权益城乡社区发展25社会工作领域的扩展--从困难人群到有需要人群--从关注社会问题到关注社会和谐发展社会工作领域的扩展26第二章社会工作价值观与专业伦理本章重点：第二、三、四节第一节重点：西方社会福利思想和我国当代社会福利制度社会福利思想对社会工作的影响第二节重点：社会工作价值观的含义、作用和内容其中，国际社会工作认同的社会工作价值观与基本原则为重点，并关注我国社会工作价值观建设过程中应该注意的内容（第62页）。第三节重点：社会工作专业伦理的作用、特点、主要内容、伦理难题和处理原则，尤其是处理原则。第二章社会工作价值观与专业伦理本章重点：第二、三、四节27西方福利思想（一般了解）--社会福利的含义我国传统文化中的福利思想--儒教、道教和佛教的影响我国当代社会福利制度西方福利思想（一般了解）28社会福利思想对社会工作的影响

1、社会福利思想对社会工作价值观的影响--社会工作价值观的源泉2、社会福利思想对社会工作理论建构的影响--社会工作实践的环境3、社会福利思想对社会工作制度的影响

社会福利思想对社会工作的影响29社会工作价值观的作用和内容（重点掌握）价值观的含义：人道主义为基础服务人类、促进公平、维护正义、改善人-环关系社会工作价值观的作用和内容（重点掌握）30第二节社会工作价值观的作用和内容社会工作价值观的作用（重点掌握）理论作用：构成专业的必备条件、区别于其他服务专业的标志确定专业使命的根据专业教育的核心内容实践作用：实践工作的动力指导社会工作实践促使工作者个人成长维系社会期望与专业服务的关系·第二节社会工作价值观的作用和内容社会工作价值观的作用（重31社会工作价值观的内容（浏览）·戈登的社会价值体系：--个人应当受到社会的关怀--个人与社会相互依赖--个人对他人负有责任--个人具有独特性--民主社会的基本特质--社会有责任帮助个人完成自我实现

社会工作价值观的内容（浏览）32·比斯台克的社会价值体系：个人方面：人是有潜能的；责任——发挥潜能去实现社会功能权利——自我实现基本需求——依靠社会所提供和保护的机会社会方面：帮助个人的自我实现——责任要求个人贡献力量——权利·比斯台克的社会价值体系：33国际共识（重点）服务、社会公正、尊重个人、重视人与人的关系、诚信、能力基本原则（重点）接纳：不等同于认同服务对象的价值观尊重：人身与权利个别化：承认个别差异、尊重个性化要求自决与知情同意：个人决定服务的选择保密不批判、不指责国际共识（重点）34我国的社会工作价值观（了解）强调和谐强调稳定“人情味”道德体现社会发展的要求我国的社会工作价值观（了解）35社会工作专业伦理伦理的含义（基本掌握）：人际关系方面的价值信念与行为原则包括-个人、专业、社会三个层次的伦理社会工作专业伦理36--社会工作专业伦理的作用

·自我约束和自我鼓励·服务准则和协助依据·保护和保障的标准，共信互信媒介·公众评价的标准·重要组成内容

--社会工作专业伦理的作用37--社会工作专业伦理特点

·服务对象利益优先·专业价值高于个人价值·约束和鼓励并重·权威性--社会工作专业伦理特点38专业伦理的内容：对服务对象：对同事：对机构：对职业：对专业：对全社会：专业伦理的内容：39我国社会工作伦理标准的制定原则（知道标题，理解内容）现实原则和发展原则相承文化原则和政治原则互补本土原则和国际原则并重我国社会工作伦理标准的制定原则40社会工作中的伦理难题及处理原则（理解）难题 保密问题情理法之间的冲突价值中立或价值介入工作者个人利益和社会责任自决权和知情同意社会工作中的伦理难题及处理原则（理解）41处理原则（重点理解）保护生命完全平等与差别平等：更困难者优先自主和自由原则最小伤害改善生活质量隐私和保密：不伤害他人真诚处理原则（重点理解）42社会工作专业守则含义和作用（浏览）含义：是社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套规则，它是有关社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”的一些规定特征：权威性、规范性、目的性、相对稳定性作用：指导社会服务有效实现目标维护专业形象社会工作专业守则43专业守则的内容：（12条）对服务对象：尊重权益、严守秘密、公平服务与同事间的关系：重视同事工作、共同执行守则、与机构的关系：公私分明、信守机构政策对专业责任：充实知识与能力、专业发展、约束不当行为对社会责任：增进公众福利、维护社会正义专业守则的内容：（12条）44第三章人类行为与社会环境本章重点

——人类行为和社会环境的含义（第81页和85页）——马斯洛人类需要层次论、人类需要的类型——社会环境的构成——人类的社会功能、社会环境与人类行为的关系（89页）——人生发展阶段的理论派别名称及代表人物——人生发展阶段及主要特征第三章人类行为与社会环境本章重点45人类行为与社会环境人类行为人类需要（浏览）需要的含义：需要反映了人的机体在某一方面的不足与缺乏需要内驱力动机行为环境人类行为与社会环境人类行为需要内驱力动机行为环境46人类需要的特征：（浏览）对象性：物质方面、精神方面社会生活、社会活动（活动的过程和结果）动力性：（周期性、升级性）独特性：（遗传和环境的相互作用结果）社会性：社会性需要、社会条件对生理需要的制约需要——心理活动与行为的积极源泉个体生存与发展的必要条件影响人的行为活动、心理过程和个性结构的形成人类需要的特征：（浏览）47需要的层次：（重点掌握）马斯洛：

生理需要安全需要归属于爱的需要尊重的需要认知的需要审美需要自我实现的需要基本需要发展需要需要由高到低分未不同层次层次越低需求越大低级需要先出现、高级需要晚出现低级需要部分满足后高级需要才可能出现低级需要满足后必然出现高级需要需要的层次：（重点掌握）基本需要发展需要需要由高到低分未不同48阿尔弗雷德（ERG)理论（非重点）存在需要：关系到机体生存（相当于马斯洛的生理与安全需要）关系需要：通过社会交往满足（相当于马斯洛的归属与爱的需要）成长需要：通过开拓个人潜力和才能获得满足（相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要）特点：1）不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时间内对行为产生影响2）较高层次的需要受挫会使个体退而求其次3）某种需要在基本满足后其强烈程度可能不会减弱，可能会增强阿尔弗雷德（ERG)理论（非重点）特点：1）不强调需要的顺序49人类需要的类型（浏览）（根据需要的起源于性质分）；生物性需要（原发性）：关系到保存和维持生命及延续种族繁衍进食、饮水；睡眠；性需要社会性需要（习得性）：与人的社会生活密切联系交往——与他人亲近、合作、友谊、情感交流成就——对自己有价值的事、完成困难任务、竞争人类需要的类型（浏览）50人类行为的含义及类型（非重点）人类行为的含义：个体为适应环境与满足需要所表现出的活动或反应是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合作用的结果人类行为的含义及类型（非重点）51正常行为与异常行为（行为价值判断）统计规律：社会规范与价值：行为适应标准：个体主观体验：正常行为与异常行为（行为价值判断）52人类行为的特点：适应性：适应环境并不断改善环境多样性：人类为是一个复杂的系统动态性：收到自身和环境的影响而不断变化指向性：非盲目的可控性：受个体友谊是的控制和调节，可通过学习获得和改变发展性:是不断的发展的过程人类行为的特点：53社会环境社会环境的含义与特点含义（重点理解）社会环境：是人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统包括：家庭、学校、团体、组织、社区、社会等。社会环境54社会环境的特点多样性：物质与文化；自认与社会；物理与心理；微观与宏观。动态平衡性：环境本身的动态性与其它各重要素的相对稳定性间的平衡社会环境的特点55社会环境的构成要素（掌握标题，了解内容）家庭朋辈群体学校与工作单位社区社会文化大众传媒社会环境的构成要素（掌握标题，了解内容）56人类行为与社会环境间的关系（非重点）人类的社会功能社会化：个体通过与社会的互动形成的人格和参与社会或群体的方法，掌握社会经验与规范，获得社会成员资格的成长过程社会功能：个体扮演社会角色过程中获得的自我价值感和归属感社会角色：人与环境间的连接点人的社会功能：人作为社会成武和社会人所具有的能力和发挥的作用，它与人们所期待的社会角色由关。人类行为与社会环境间的关系（非重点）57社会环境与人类行为的交互影响（重点理解）个体必须适应社会环境社会环境影响个人行为遗传与环境交互作用同时影响人类行为人类行为影响社会环境人类行为与社会环境的相互影响力量不对等

社会环境与人类行为的交互影响（重点理解）58影响人类行为的社会环境系统（重点理解）家庭：教养方式影响（感情纽带、行为控制）朋辈群体：组织：对人生目标和人生观的影响；提供的物理和心理条件对行为和身心建康的影响工作关系对行为的影响文化：影响人类行为的社会环境系统（重点理解）59人生发展阶段及主要特征（重点）人生发展阶段论弗洛伊德（了解）本能中的性驱力是人格发展的主要动力五个阶段论：口唇期（0~1）肛门期（1~3）性器期（3~6）潜伏期（6~青春期）生殖期（青春期~成年）

人生发展阶段及主要特征（重点）60关键期：性器期是发展的关键期——发展对父母的认同感认同失败可导致异常心理或行为埃里克森：（重点掌握）在弗洛伊德理论基础上引入了社会文化因素把人格发展推演到了一生在8个人生阶段中，强调青少年期自我同一性的发展关键期：61人生发展8阶段：（重点掌握，教材93页）婴儿期（0~1）——信任/不信任幼儿期（1~3）——自主/羞怯儿童早期（3~6）——主动/内疚儿童中期（6~12）——勤奋/自卑青少年期（12~20）——同一性/角色混乱成年早期（20~40）——亲密/孤独成年中期（40~65）——繁衍/停滞成年晚期（65~）——自我整合/绝望人生发展8阶段：（重点掌握，教材93页）62基本观点：（重点理解）每个发展阶段都面临特殊的发展任务和危机个体只有面对解决何以冲突后，才能顺利进入下一发展阶段。如果冲突无法解决，个体自我的发展就会出现困扰乃至停滞。基本观点：（重点理解）63皮亚杰的认知发展阶段论

四个阶段：--感觉运动期--前运算期--具体运算期--形式运算期皮亚杰认为在每个发展阶段中，个体主要是运用组织、同化和顺应三种原则来认识世界。皮亚杰的认知发展阶段论64科尔伯格的道德发展阶段论

--前习俗水平

·惩罚与服从定向阶段·天真的享乐主义阶段--习俗水平·好孩子定向阶段·维护权威或社会秩序阶段--后习俗水平

·社会契约定向阶段·普遍的伦理阶段科尔伯格的道德发展阶段论65（重点掌握各阶段个体的心理、社会特征）（对各阶段生理特征作基本了解）社会工作者综合能力(中级)讲义课件66婴幼儿阶段（0~3）总体特征：大脑发育迅速、行为目标取向、语言能力发展、依恋生理发展：脑的发育最早动作发展迅速独立行走手的操作能力发展婴幼儿阶段（0~3）67心理发展认知发展：感觉运动发展阶段语言的发展社会性与人格发展依恋形成——获得安慰与安全感任务与挑战——寻求自主性心理发展68儿童阶段：（3~12）儿童早期（3~6）/儿童中期（6~12）生理的发展：智能迅速增长动作成熟与协调环境的影响增加认知与心理：6岁后自我中心主义减弱语言、记忆增强，开始具体化的逻辑思考11~12岁思维及推理能力增强开始掌握书面语言儿童阶段：（3~12）69社会性与人格发展自我与人格发展：3~6岁通过训练和游戏发展创造力和主动性通过交往活动获得自尊，利他行为出现家庭依然是中心，但朋辈的重要性显现后期，自我概念形成，从他人的角度看问题，朋辈成为生活的重要组成部分社会性与人格发展70社会化：早期，家庭扮演重要角色，幼儿园老师和同伴为辅中期，学校和同伴为主要活动范围和交往对象任务与挑战：早期：主动性/内疚中期：勤奋/自卑社会化：71青少年阶段（12~20）总体特征：心理风暴期、混沌期、危险期和第二反抗期性发育成熟，在心理、生理、人格和社会化等方面有特殊性身体成长迅速、留意异性、智力达到最高、重视朋辈团体规范、生理心理不稳定但走向成熟、人生观形成青少年阶段（12~20）72生理发育：发育特征：性发展成熟，出现第二性征，具生育能力生理机能逐步加强意义：对亲密行为、性行为充满好奇及不同程度的渴望生理心理发展不平衡生理发育：73认知与心理发展认知：智力发展高峰期推理和解决问题的能力达到更加整合水平形成较稳定的价值观、人生观和待人处事的方法

心理特征前期：（性成熟~17岁）想象力、爱争辩、蔑视权威能力与期望的差异情绪与行为不稳定、极端性同辈群体的占主要影响地位认知与心理发展74后期:(18-20\21)多方面的逐步成熟，人格发展逐渐独立于父母学会控制情绪，行为较稳定、成熟关注外表解决问题的手法逐步成熟老练自由、地位和权利意识增强后期:(18-20\21)75社会与人格发展任务与挑战：自我意识发展，寻求自我身份面临自我同一性的认同危机成人世界的矛盾和冲突，提升建立自我认同感的难度社会与人格发展76社会化：影响因素：家庭——管教不到与越轨行为学校——教育方式宏观环境问题少年：学业失败对异性的好奇和社会责任感的缺乏应对：家庭与学校合作巩固家庭开展性教育净化文化环境社会化：77成年阶段（21~65）内容：完成学业、就业、结婚、生育标志：结束校园生活、经济独立、离家、结婚、为人父母特征：生理机能达到高峰后逐步衰退进入更年期人生经验与社会角色丰富家庭和社会责任成年阶段（21~65）78生理发展：高峰到逐步衰退身体发育22岁左右完成22-40岁生理发育的黄金期40岁后衰退更年期综合症女——45~55男——较晚生理发展：79认知与心理发展：40岁前：尝试了多个角色转型认知能力和实际操作能力上升、心智功能活跃、个人能力在工作中得以体现40岁后：能熟练处理各种社会关系解决问题更加充满智慧认知与心理发展：80社会性与人格发展建立社会角色：承担公民责任和义务、体现符合身份的行为完成家庭责任维系与社会的和谐互动承担工作责任中年后：情感稳定婚姻务实为事业成败的关键社会性与人格发展81任务与挑战：早期：亲密——孤独中期：繁殖——停滞面对问题：婚姻、精神健康、就业应对——社会要发展多种服务给与支持任务与挑战：82老年阶段（65~）总体特征：生理与认知功能退化回忆过去社会角色减少退出社会生活中心老年阶段（65~）83生理发展：各项生理功能发生较大退化记忆里下降各种老年疾病开始出现认知与心理：回忆/怀旧对角色改变和发挥余热的认知生理发展：84社会角色与人格发展角色变化：失落-抗拒-封闭-社会地位下降任务与挑战：自我整合/绝望体验智慧的实现自我中心——缺乏客观性人际交往——缩小-更加稳定/内容发生变化问题：无用感、经济困难、孤独、病痛应对：完善社会保障、维护权利和尊严推动其社会参与、促进社会功能、增权社会角色与人格发展85第四章社会工作理论本章重点：——理论的含义——理论在社会工作中的功能——社会工作理论的两种分类——五种社会工作理论的主要观点和实际应用第四章社会工作理论本章重点：86社会工作理论的分类与功能--理论在社会工作中的功能

·理论的含义（教材108页）——涉及相关名词：概念、观点、模式和理论·理论的功能：解释；预测；确定干预的方法和模式；发展新的理论

社会工作理论的分类与功能87社会工作理论的分类--大卫·豪对社会工作理论的分类·支持社会工作的理论（提供理论基础）人及社会本质的理论人与社会关系的理论人类心理与行为的理论社会结构、社会规则、社会制度等等·社会工作理论（关于专业的性质、目的、过程与方法）

社会工作理论的分类88--马尔科姆·佩恩的分类·实证主义（现代主义）--含义：一套判断知识有效性的规则--内容：见教材110页·后现代理论--知识是用观念、词语对现实的表述--知识是权利的反映--马尔科姆·佩恩的分类89精神分析取向社会工作理论--精神分析理论的历史（浏览）·创立

·影响

·应用领域精神分析取向社会工作理论90精神分析理论的主要观点

--人的心灵由意识、前意识和潜意识构成

·意识是可以觉察的想法和感受

·前意识是通过思考可以觉察的部分

·潜意识是精神分析理论的核心--人格分为本我、自我、超我

·三者平衡，人格完善

·三者失衡，人格失调--人的性心理发展作为人的心理发展的基础

·心理发展5阶段

·不同的阶段获得性的满足，释放能量

·得不到满足，出现焦虑，需要帮助和治疗精神分析理论的主要观点91精神分析理论的实务原则

--个别化原则--与受助人签定治疗协议--提供安全与支持的环境--自由联想--倾听和感受，给予支持、接纳和理解精神分析理论的实务原则92精神分析理论在社会工作中的应用

--焦点在于儿童时期的经验对现在生活的影响--治疗过程

·治疗情境的建立—签定治疗协议、态度

·治疗关系的建立—创造安全环境

·治疗性对话—自由联想、治疗性倾听、诠释过程精神分析理论在社会工作中的应用93认知行为理论

--由来（浏览教材115页）--主要观点

·认知扮演着中介与协调的作用

·认知的形成受到自动思考机制的影响

·ABC情绪理论框架

·认识和改变人的行为的三个要素

·将认知用于行为修正上

认知行为理论94认知行为理论在社会工作实务中的运用--实务原则1、界定问题原则

·可以经学习改变

·外在性与内在性

·差异性2、运用原则

·尊重个人自决和信念

·改变错误认知，建立正确认知

·建立专业关系，实现助人目标3、助人目标原则·改变错误认知、想法、期待

·修正不理性的自我对话

·加强解决问题和决策的能力

·加强自我控制和自我管理的能力

认知行为理论在社会工作实务中的运用95--认知行为学派的助人过程

·确定评估重点·专业关系的建立·社会工作者的角色--认知行为学派的助人过程96--服务的步骤

·确定不正确的思维方式或想法

·自我监控、自我对话

·探索错误的思维方式与感觉、信念之间的关系

·尝试正面、正常的思维方式

·检验有效性--服务的步骤97结案和跟进

--受助人生活方式和行为模式回到正常进入结案阶段--例子（教材119页）--注意问题

·受助人自主意志和信念非常重要

·相信受助人有能力改变

·明确界定认知和行为问题

·鼓励受助人合作结案和跟进98社会支持理论

--发展历史（浏览教材119到120页）

社会支持理论99·主要观点--概念（林南121页）：

·社会网络和亲密伙伴提供的感知和工具性或表达性支持--影响因素：发展因素，个人因素，环境因素--实务模式

·正式的社会支持网络和非正式的社会支持网络

·社会工作的作用

·干预模式：评估和拟订帮助计划--应用

·重点帮助服务对象建立和利用社会支持网络

·支持网络反映个人与其生态环境中其他系统之间的关系状态

·社会支持网络的作用：预防、治疗和恢复

·社会支持网络本身也是工作的对象

·主要观点100生态系统理论

--发展历史（教材124到125页）--主要观点

·个人都生活在系统中

·与系统之间的互动关系决定个人生活状态

·社会工作者的任务：发现不利因素，调整人与环境关系，将人与环境纳入一个系统

·服务对象的问题来自于系统

·问题本身是动态、不断发展变化的

生态系统理论101生态系统理论

--理论背景

·进化论，尤其是适者生存

·人在情境中

·生态模型生态系统理论102--主要观点

·人与环境的关系是互惠的

·个人的行动有目的，置入其环境中

·在生存的环境中理解和判定问题--主要观点103--应用

·通过改变系统来实现个人需求的满足

·注意的问题：--社会环境中的障碍也是导致问题的重要因素--着眼点在于相关的不同系统--服务对象与各个系统之间的关系是动态的--从整个系统出发--应用104人本主义和存在主义理论--理论背景（教材128页）

人本主义和存在主义理论105人本主义社会工作的主要观点及运用1、主要观点--相信理性，具有理性的人可以自主选择行动--治疗原则：诚实和真诚；温暖、尊重和接纳；同理2、应用--强调尊重--人们彼此负有责任--归属与被包容的权利--参与和被聆听的权利--自由表达的权利--成员之间有差别--质疑和挑战专业人员的权利人本主义社会工作的主要观点及运用106存在主义社会工作的观点及其应用

1、观点--核心是个人的存在，个人具有选择的自由--自由表现在选择和行动两个方面--实践中强调个人的自由和责任--5个基本概念：

觉醒；痛苦是生命的一部分；选择的自由；对话的必要性；实行2、应用--强调个人生命的意义，个人的内在价值，包括痛苦经验--提供价值基础和思想基础存在主义社会工作的观点及其应用107增能理论1、历史（教材132页）2、基本假设--个人的无力感是由环境的排挤和压迫而产生的--环境中的障碍可以改变--个人的能力可以通过互动不断增加--服务对象是有能力、有价值的--工作者和服务对象是合作性伙伴关系

增能理论1083、取向（宋丽玉等人从四个方面阐述）--伦理价值：推动社会正义、自决与自我实现--干预认可--概念框架（能力不是稀缺资源，可以增强）个人层次；人际层次；环境层次--助人过程

·协同的伙伴关系

·重视服务对象的能力

·维持人与环境两个工作焦点

·确认服务对象是积极的主体

·选择长期处于缺乏能力的人或社区为服务对象

3、取向（宋丽玉等人从四个方面阐述）1094、运用

--巴巴拉·所罗门·确认自己是改变自己的媒介·知识和技巧可以分享和运用·社会工作者是伙伴，受助者是主体·明确无力感是可以改变的--广泛进入社会工作实践--工作者避免以权威姿态出现--助人过程为分享能力的过程--真正做到与服务对象对话--鼓励成员建立协同关系--工作者的角色是多元的，基本角色是服务对象的伙伴4、运用110第五章个案工作方法本章重点——个案工作的含义和要素——个案工作的本质——主要模式的内容及特点——个案工作的程序——个案工作的技巧——个案管理的含义和程序第五章个案工作方法本章重点111个案工作方法

个案工作的本质含义（重点理解）运用专业的知识、方法和技巧通过一连串的专业工作帮助遭遇困难个人或家庭发掘和运用自身及周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况实现对人的尊重和肯定的过程个案工作方法

个案工作的本质112专业的方法个案工作目的工作过程工作对象专业的方法个案工作目的工作过程113·个案工作的本质

1、社会功能的恢复--个人或家庭具备基本处理困境的能力--个人或家庭具备基本的社会环境适应性--个人或家庭与社会环境能够形成相互促进2、社会功能的增强--对个人或家庭拥有能力的关注--个人或家庭运用周围环境资源能力的提高--个人或家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高

·个案工作的本质114

个案工作的主要模式（重点掌握）心理社会治疗模式（汉密尔顿/霍利斯）理论假设对人的成长发展的假设：人在环境中生理、心理、社会因素的相互作用推动人的发展对服务对象问题的假设问题与感受到的压力相关（141页）

个案工作的主要模式（重点掌握）115对人际沟通的假设人际交流的状况是保证有效沟通的基础人际交流的状况是健康人格的形成基础对人价值的假设每个人都是由价值的、有潜能的对人际沟通的假设116

治疗技巧直接治疗反思性直接治疗间接治疗同事亲属邻里非反思性直接治疗

支持直接影响探索-描述-宣泄现实情况反映心理动力反映人格发展反映

父母朋友心理社会模式治疗技巧 治疗技巧直接治疗反思性直接治疗间接治疗117心理社会治疗模式的特点从人际交往的场景中了解服务对象运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断采用多层面的服务介入方式帮助服务对象心理社会治疗模式的特点118认知行为治疗模式理论基础经典条件作用理论刺激——中型刺激——无条件反射条件反射操作性条件作用理论社会学习理论:观察学习认知行为治疗模式119·学习中的认知因素--信息加工过程--信仰系统--自我表述--问题解决和处理的方式

·学习中的认知因素120认知行为治疗模式的治疗技巧

1、放松练习2、系统脱敏3、满灌疗法（快速脱敏法）4、厌恶疗法5、模仿6、果敢训练7、代币管制认知行为治疗模式的治疗技巧121特点--认知和行为因素的结合--采用综合的方式开展个案辅导工作特点122理性情绪治疗模式的内容及特点

1、内容--理论基础：人本主义--ABC理论（见教材148页） A代表引发事件B代表服务对象的信念系统C代表引发事件之后出现的认知、情绪和行为

理性情绪治疗模式的内容及特点1232、治疗技巧--非理性信念的检查技巧--反映感受--角色扮演--冒险--非理性信念的辩论技巧--辩论--理性功课--放弃自我评价--自我表露--示范--替代性选择--去灾难化--想象2、治疗技巧124特点

--明确辅导要求--检查非理性信念--与非理性信念辩论--学会理性生活方式--巩固辅导效果特点125任务中心模式的内容及特点1、内容

·基本假设--高效服务的基本要求—介入时间有限；目标清晰；服务简要；服务效果明显；过程精密--任务是服务介入的核心--服务对象的自主性—具有处理自己问题的权利和义务；具有解决自己问题的潜在能力

任务中心模式的内容及特点1262、治疗技巧

·两个要素--有系统--有反应

·5种功能--探究--组织--意识水平的提升--鼓励--方向引导2、治疗技巧127任务中心模式的特点

1、清晰界定问题--知道问题的存在--承认这是一个问题--愿意处理这个问题--有能力处理这个问题2、明确界定服务对象--愿意承担自己的任务且做出承诺--处于正常状态，具有自主能力3、合理界定任务--服务对象的问题--服务对象解决问题的能力--服务对象的意愿任务中心模式的特点128危机介入模式（林德曼、卡普兰）观点：危机调试认为压力、紧张和情绪的调试与危机有紧密的关系内容：危机介入理论：危机定义——正常生活受到意外事件的破坏而出现的身心混乱状态危机分类——成长危机、情境危机危机发展阶段——危机发生、应对、解决、恢复危机介入模式（林德曼、卡普兰）129基本原则：及时处理限定目标输入希望提供支持恢复自尊培养自主能力基本原则：130危机介入模式的特点迅速了解服务对象的主要问题快速做出危险性判断有效稳定服务对象情绪积极协助服务对象解决当前问题危机介入模式的特点131人本治疗模式（卡尔.罗杰斯）内容:理论假设（以人本主义心理学为基础）对人性的基本看法自我概念心理适应不良和心理适应失调人本治疗模式（卡尔.罗杰斯）132人本主义模式治疗策略有效的辅导方式是创造一种有利的辅导环境，让服务对象接近自己的真实需要，成为一个能充分发挥自己潜能的人。（157页）

人本治疗模式的特点注重社会工作者自身的品格和态度强调个案辅导关系：充要条件：真诚、同感、无条件积极关怀六个方面的内容：表里如一；不评价；同感；无条件接纳；无条件的爱；保持独立性关注个案辅导过程人本主义模式治疗策略133家庭治疗模式的内容及特点1、结构式家庭治疗模式的内容--理论假设：假设家庭的动力和组织方案与个人的问题密切相关。--基本概念：家庭系统；家庭结构；病态家庭结构；家庭生命周期--治疗技巧：重演；集中焦点；感觉震撼；划清界限；打破平衡；互动方式；协助建立合理的观察视角；显现似是而非的想法；强化优点

家庭治疗模式的内容及特点1342、结构式家庭治疗模式的特点

·以家庭为工作的焦点

·关注家庭功能失调的评估--家庭的形态和结构--家庭系统的弹性--家庭系统的回馈--家庭生命周期--家庭成员症状与家庭交往方式的关系

·强调家庭功能的恢复--改变家庭成员的看法--改善家庭结构--改变家庭错误观念

2、结构式家庭治疗模式的特点135

个案工作各阶段的工作要求 接案或转介了解求助对象的求助愿望促使又需要的求助对象成为服务对象明确服务对象的要求初步评估转介：通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予必要帮助的服务机构或其他社会工作者--对象要解决的问题不属于本机构的服务范围--对象生活在本机构的服务区域外

个案工作各阶段的工作要求136收集资料收集服务对象有关资料：个人情况所处环境个人与环境的互动对相关问题进行评估（问题；产生原因；曾经所做努力）收集资料137制定计划内容：服务对象的基本情况服务对象希望解决的问题工作计划的目的服务开展的基本阶段和采取的主要方法服务期限联系方式制定计划138签订协议服务目标服务的内容和方法双方的权利和义务服务提供的地点、时间、期限和次数签字开展服务使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者签订协议139结案结案的条件：双方都认为达到服务目标服务对象具有独立面对和解决问题的能力双方关系不和谐，均希结束服务服务对象出现新的要求和问题需转介服务不可预测因素出现结案140评估：内容：服务对象的改变状况目标的实现程度各种人力、物力等资源的投入情况评估的方法：服务对象、社工同行、服务机构追踪：巩固成果、增强支持、持续评估服务效果评估：141

个案工作的技巧会谈支持性技巧专注倾听同理心鼓励

个案工作的技巧142引领性技巧：澄清对焦摘要影响性技巧：提供信息自我披露建议忠告对质引领性技巧：143建立关系1、感同身受2、建立于有利于服务对象积极表达的关系模式3、制造气氛4、积极主动建立关系144收集资料会谈的使用调查表的运用观察的运用现有资料的运用收集资料145方案策划目标清晰而且现实服务对象的范围明确策略合理方案策划146评估正确运用评估类型

效果评估策略、技巧和方法的评估合理运用评估方法

基线评估——前后对比任务评估服务对象影响评估服务对象的积极参与坦诚保密评估147个案管理--个案管理的含义和特点1、含义（174页）--体系取向--过程取向2、特点--服务对象（遭遇多重问题，取得和使用资源上有困难）--强调“全貌”的工作方法--双重功能个案管理148实施原则

--服务对象参与--服务评估--照顾协调--资源整合--包裹式服务与专业合作--服务的监督实施原则149工作过程

---个案发掘与转介---评估与选择---个案管理服务计划与执行---监督和评估---结案工作过程150第六章小组工作本章重点——小组工作的含义、类型——小组工作的价值观（注重理解）——小组工作的特点：功能和成效——小组工作的模式：紧密结合上述内容来理解和记忆——小组工作阶段：准备、初期、中期、后期、结束——小组工作技巧：重点理解，不用全部背诵第六章小组工作本章重点151第六章小组工作

小组工作：又称团体工作，是一小组为单位的助人工作方法。工作者采用科学手段，有目的的组织小组通过小组成员间的互动和影响帮助成员利用小组过程来应付和解决个人社会-心理功能性方面的问题促进个人发生转变并得到成长成彦第六章小组工作成彦152小组工作的类型及特点小组工作的内容是社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程带领的过程已科学的知识为基础小组成员在小组过程中相互影响小组已成员间经验的相互影响，大到助人自助的目的成彦小组工作的类型及特点成彦153小组工作的类型小组的分类取决于小组的目的、案主的特征、形成方式、小组结构特征等

小组工作的类型常见类型（按目标分）教育、成长、支持、治疗小组工作的类型154社会工作者综合能力(中级)讲义课件155小组工作的价值观互助互惠小组成员之间的关系是互助互惠的。社会工作者与小组成员间也是互助互惠的关系。尊重成员的权利和能力相信成员有改变的能力和潜能要尊重成员有选择参与的权利和自由。成彦小组工作的价值观成彦156民主参与和决策通过民主决策培养成员的民主参与精神

增强权能强调个体成员的成长、权利的提升

个别化每个成员的需要是个人化和独特的民主参与和决策157小组工作的特点小组工作在功能上的特点个人改变：社会控制：用群体的力量解决问题：再社会化：预防：成彦小组工作的特点成彦158小组工作在成效上的特点促进人际交往：运用团体动力：促进经验分享和选择：带来持久的转变：在实践和人力资源等方面更经济成彦小组工作在成效上的特点成彦159小组工作的主要模式--社会目标模式的特点及实施原则1、理论基础--系统论，生态系统论，教育理论和社会学观点2、特点--培养社会责任感--民主参与社会生活的动机和潜能--工作者扮演着影响者角色3、实施原则--小组目标与社区目标是否一致--增加社会行动力，激发社会责任感--促进社会变迁目标的实现小组工作的主要模式160治疗模式的特点及实施原则

1、理论基础--精神医学、心理治疗和咨询理论与技术，行为修正理论，社会化理论，学习理论2、特点--通过治疗促进个人改变--有严重情绪和行为问题--治疗者和专家的角色3、实施原则--设定个别性治疗目标--建立小组规范和价值系统--预先设定聚会内容--为服务对象工作

治疗模式的特点及实施原则161·互动模式的特点及实施原则1、理论基础--通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响达到增强个人和社会功能的目的2、特点--产生归属感，形成社会支持--平等互惠的动机和能力--工作者是中介者、使能者3、实施原则--启发组员主动考虑问题--说明工作者角色和小组的作用·互动模式的特点及实施原则162社会工作者综合能力(中级)讲义课件163基本假设为：人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现；意识到他人的价值、评价他人、与他人互动；意识到小组的情景，评估小组的情景，并在小组中采取行动。基本假设为：164发展模式的特点总体目标：促进小组成员和团体的共同成长

成员特点：通过小组成员间的互动、学习和经验分享获得自我成长工作者特征：协调者和使能者

发展模式的特点165实施原则发展成员的认知，形成小组共识建立小组目标，形成小组动力激发小组成员的潜能、增强小组成员的动力实施原则166小组工作各阶段的工作要求小组准备阶段组员特征--已知组员、潜在组员社会工作者介入焦点--对组员实施评估以明确小组目标·小组程序成彦小组工作各阶段的工作要求成彦167工作者的角色和任务1)明确目标小组总目标过程目标沟通目标实质目标需求目标工作者的角色和任务1682）制定方案理念、总体目标、组员、小组特征、具体目标、初步确定的程序计划和日程、招募计划、需要资源预料中的问题和应变计划、预算、评估3）招募组员4）申报并协调资源5）物质准备开始2）制定方案169小组初期组员特征1）两极情感2）以往经验的影响3）试探工作者的介入焦点

--建立信任关系--创造机会让组员表达自己的想法--遵照并强调组员的相似性--澄清目标和期望之间可能的误解--积极倾听成彦小组初期成彦170工作程序--介绍小组成员--明确小组目标和小组组员期望--讨论保密原则--建立合约--制定小组规范--小组结构（沟通结构、社会关系结构、权利结构、领导结构、角色结构）工作程序171社会工作者的角色和任务—角色--领导的角色--鼓励的角色--组织者的角色--统筹的角色—任务--理解矛盾的两极心理状态--如何帮助组员建立相互信任--创造可信赖的环境--承担好组织者、鼓励者和统筹者的角色

社会工作者的角色和任务172小组中期组员特征亲密关系认同小组权利竞争和控制冲突中的特殊表现：攻击、替罪羊成彦小组中期成彦173社会工作者的介入焦点--澄清自我感觉--回应--引导和协助小组结构的完善·工作程序--实现小组目标--处理好小组冲突

·面对冲突的态度应该是包容、冷静与理性

·处理好某些组员的非自愿与抗拒行为--为小组发展过程重新整合--是组员参与并增强能力社会工作者的介入焦点174社会工作者的角色和任务——角色--协助者和引导者--工作者和辅导者--调节人和支持者——任务--认识组员之间关系亲密，促进相互认同--解决冲突，帮助组员加强对己对人的认识--解决冲突，引导和参与小组结构重组