面试应急应变 (华图教师)市公开课一等奖省名师优质课赛课一等奖课件

普通性突发事件类主要指处理在工作和日常生活中发生突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响突发事件。公共突发事件类公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置办法给予应正确自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

处理问题类

经过为考生设置工作或生活中出现问题或碰到困难，进而考查考生处理棘手问题能力。题型分类1、假如你在会议上播放一个幻灯片，结果播放时发觉播放碟片坏了，请问你该怎样处理？2、一家工厂排除废水污染了农田，为此农民反应强烈，准备集体上访，你所在单位现委派你处理此事，你将怎么做？3、每年大学生毕业，宿舍问题都是一个难题，假如你是宿舍管理员，怎么做？真题回顾（一）题中设定情景或身份。应急应变试题里必定会设置一个特定情景，在这个情景里发生了一些需要马上处理问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。（二）突然发生棘手事件、失控场面或出现无序状态。这些事件、场面、状态都需要立刻得处处理和处理。（三）提问方式普通是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。重点考查考生处理矛盾、处理问题能力，是考查考生实际“做事”本事。题型特点你办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己工作给你做，影响了你工作进程，处长所以批评你，你怎么办？有30个地震灾区儿童到你校交流2天，你作为学校行政人员，要怎么接待他们？你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发觉准备好讲话稿不见了，你会怎样处理？题型区分：以下试题分别属于哪一个题型？人际沟通组织管理应急应变题型区分：思索以下三种题型区分应急应变试题在面试中变化趋势：一方面，传统应急应变类试题比重在不停降低；其次，试题难度和复杂度逐年提高，与其他模块结合越来越紧密，特别是人际沟通；和工作环境结合越来越紧密，越来越重视考生实际工作能力考查，解决问题题目在增加。出现“变而不急”解决问题类命题趋势（一）分析情况（二）确定任务（三）处理问题（四）总结提升答题思绪角色任务面临困难：层层假设对题目中设定困境提出各种假设，每种假设给出对应处理方法注意——有限假设即不要提出某种无法处理假设，以表达合理完成、阳光思维答题标准分析问题与处理问题一、内容（一）认真审题，找出题目中关键词。（二）回答应急应变类试题时，应尽可能多提出处理方法。（三）处理比较复杂突发事件时要注意轻重缓急排序。（四）答题中包括化解主体矛盾内容，能够参考人际沟通模块答题思绪。答题注意事项二、语言（一）答题时，需用一些词语表达出来处理问题及时性、紧迫性，比如：用“快速、马上、马上、第一时间”等词语来表达反应及时。（二）答题时，可用恰当语言来凸显答题标准。比如：从容冷静、以大局为重、保障人民群众生命财产安全等。答题注意事项（一）心理稳定、快速反应（二）工作为重、以人为本 （三）轻重缓急、有序处理（四）多方协调、合理完成（阳光心态）答题标准对题目中设定困境提出各种假设，每种假设给出对应处理方法不要提出某种无法处理假设，以表达合理完成、阳光思维答题标准普通性突发事件处理方式单位系统坏了，业务挤压很多，一直没修好，来办业务人怨声载道，甚至有些人要投诉，作为业务经办人你怎么办？例题因为单位系统坏了，造成业务积压很多，引发了群众不满，作为工作人员，我们处理业务同时也一定要充分重视群众意见，相互了解是相互信任前提，在碰到这种情况时候与群众做好沟通工作显得十分必要也十分主要（分析情况，提出处理问题标准）首先，我一定会耐心地向群众解释，单位系统可能因为老化，也可能因为业务繁忙没有时间进行维护，所以出现了一下障碍，系统不能正常运行，造成业务办理速度下降，大大影响了工作效率，同时，也占用了群众时间，在此我们真诚地向群众表示道歉，请群众谅解，也请群众了解我们工作困难，能够支持和配合我们工作。我们一定会争取在最短时间内修好系统，尽快处理业务。（层层假设，对可能出现各种情况作出假设）其次，我们不仅要做好与群众沟通工作，同时也必须尽快采取行动，修好系统，争取在最短时间内恢复业务办理。一方面联系本单位系统修理人员，请他们进行修理。如果因为技术或工具方面原因，请他们想办法与专业人员联系，以尽快解决。其次，与系统厂商进行联系，与他们说明情况，请他们尽快进行维修护理，使系统早日运行。（针对每种假设提出处理措施，尽量保障业务办理能顺利进行）再次，在联系系统恢复同时，我们可以先人工处理业务，把需要录入系统内容记录下来，等系统修好以后进行录入工作。由于业务已经有一些积压，相对工作量较大，所以办理业务时，一方面可以充分调动在单位工作人员，多开几个业务窗口，缓解压力，提高工作效率，对紧急业务可以另开紧急业务窗口，优先进行办理。其次，一定要组织好现场群众秩序，良好秩序是稳定现场重要因素，每个人等待心情是一样，请群众相互理解，遵守仔细，确保业务能够顺利办理。（有预见性，解决困难）单位系统坏了没有及时进行修理维护，造成影响群众办理业务，我们作为工作人员有着不可推卸责任。在日后工作中我们一定要注意及时发觉问题处理问题。如在下班之前注意检验电源等是否关好，机器设备是否关闭。天天上班工作之前先检验设备是否存在问题，发觉问题及时处理。平时也要注意机器和系统维护，定时对系统做维护检验，预防这么情况再次出现。（总结提升，长期有效办法）假如你在会议上播放一个幻灯片，结果播放时发觉播放碟片坏了，请问你该怎样处理？

例题任务：确保会议正常进行假设依据依据幻灯片不能播放不一样原因采取对应对策基本标准第一，幻灯片在会议上无法播放，会影响会议正常进行，造成信息分享和传递受阻。碰到这种突发情况，我应该从容冷静，妥善应对，将幻灯片内容准确全方面地传达给与会人员，确保会议顺利进行和会议效果。角色任务你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发觉准备好讲话稿不见了，你会怎样处理？例题任务：确保领导讲话照常进行假设依据：依据能否找到讲话稿采取不一样办法基本标准上级领导来你部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待同志，怎么处理这个事情？练习

在一次招商引资签约现场会上，正要和外商签协议时，领导要你拿出准备好协议时却怎么也找不到了，你怎么办？

练习任务确保签约正常进行。假设依据马上判明找不到协议原因,巧妙应对。基本标准单位进行年底评优，由你进行材料审核等工作，在结果出来后，有些人反应，评优人员中有些人资料不真实，这时，你怎么办？

例题任务核实，还原事实真相假设依据举报真实是否基本标准你要陪领导去弟兄单位开座谈会，讲话资料已汇总并经领导审批过了，只等下午三点去开会，不过下午一点时候领导暂时有事，失去了联络，你该怎样处理？练习你正在赶往某个部门紧急会议路上，而此时单位里有主要事情要你负责处理，怎么办？例题任务轻重缓急，按部就班假设依据二者紧急性与主要性进行对比基本标准你是某小区责任人，现在有老年人向你反应，有些人借举行健康培训讲座名义行骗，请问你该怎么办？练习A．快速了解情况，查清事实。B．会同相关部门依法处理，总结经验、吸收教训，防止类似事件再次发生。C．经过各种形式，对小区内老年人进行宣传，使其充分认识到虚假健康讲座坑骗性和危害性。D．组织人员走访小区内老年人，摸清其在健康方面所存在主要问题、主要关心有哪些问题、希望了解到哪些知识等情况。E．依靠小区医院，联合社会资源，邀请教授举行正规健康知识讲座，使小区内老年人真正受益。参考关键点（二）公共突发事件1、自然灾害水旱灾害、地质灾害、气象灾害、地震灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等。（一）灾前准备，提早预防思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。（二）灾中应急，办法得力（三）灾后重建，考虑周全自然灾害应急处理（二）公共突发事件

2、事故灾害工矿商贸等企业各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。（一）立刻开启应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。快速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。（二）以人为本，反应快速，办法得力，方法科学，尽最大可能确保群众生命财产安全。（三）在现场安抚当地群众情绪，同时及时向公众公布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序稳定。（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家眷，统计事故中人民群众损失，完成赔付等后续工作。（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，深入加强安监工作，防止事故灾难再次发生。事故灾害应急处理一栋居民楼起火，死亡5人，受伤20多人，居民损失惨重，要求给予相关责任人处罚以及赔偿，假如你去处理，应该怎么做？例题维护群众生命安全是我们责任，面对突发灾害，我会本着“以人为本，生命至上”标准，确实为群众利益着想，尽力将群众损失降到最低。详细办法以下：第一，要尽力安抚群众情绪。我会和相关同事亲自深入到受害群众中去，到医院探望受伤群众，安抚死者和伤者家眷。向他们传达我们处理态度，请他们相信县政府会尽快为他们处理问题。第二，做好受灾群众安置工作，确保他们日常生活，为受灾群众提供心理治疗，帮助他们尽快从灾害恐慌中恢复。第三，成立事故调查组，严厉认真彻底查清事故原因，依法依规严厉追究相关责任人责任，给遇难者家眷和受伤人员一个交代，给全社会一个交代。第四，确保信息公开性。及时公开政府工作计划和当前工作进展，让群众了解情况，消除群众疑虑。第五，制订出处理该事件处理方案。会同各部门责任人共同讨论，确保尽快处理问题。处理方案确定后，要尽快召开公开会议，邀请受害群众参加，征求群众意见。第六，事件处理后，要及时总结工作经验，为以后工作开展提供借鉴。第七，经过这件事后，相关部门应该对全市居民楼消防安全排查，全方面整改火灾隐患，不符合安全标准要尽快整改。同时，加强灾害自救知识宣传，联合小区和消防部门开展消防演练，提升群众自救能力。从根本上杜绝这类事情再次发生。（二）公共突发事件3、公共卫生事件传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害，动物疫情，以及其它严重影响公众健康和生命安全事件。（一）责任人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。快速开启应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。（二）以人为本，立刻进行伤员或病员救治，千方百计挽救他们生命，尽可能让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其它伤员或病员，及时进行治疗。（三）采取果断办法，快速调查病因，找出源头，用最快速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。（四）尽力安抚公众情绪，及时公布消息，确保消息客观与准确。定时公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。（五）以调查结果为依据，追究相关人员责任，严厉处理。（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，深入完善应急预案和相关办法。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提升群众安全和预防意识。公共卫生事件应急处理镇政府接到电话，山区小学发生食物中毒，请求支援，由你来负责，应该怎样处理？例题（二）公共突发事件

4、社会安全事件重大刑事案件、涉外突发事件、经济安全事件、群体性事件（一）相关部门及责任人要第一时间赶赴现场，平息群众情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。（二）真诚与群众进行沟通，了解事情原因以及群众需求。同时，经过媒体、公布会形式，第一时间向外公布信息，澄清视听。（三）站在群众立场上，以群众利益为导向，对合理诉求要主动采取办法给予处理，对不合理要求要耐心细致解释说明，争取群众了解和支持，依摄影关政策进行处理。（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，预防群体性事件再次发生。（五）主动总结，工作中要深入到群众，及时了解和处理他们问题，建立良好党群、干群关系，加强群众思想政治工作和法制宣传教育，主动合理引导群众利益诉求，引导群众正确认识本身利益及实现路径路径，自觉维护改革发展稳定大局公共安全事件应急处理一家工厂排除废水污染了农田，为此农民反应强烈，准备集体上访，你所在单位现委派你处理此事，你将怎么做？例题A．会同相关部门，调查了解实际情况，如污染程度；B．取得当地乡镇村干部支持和配合；C．经过走访、召开座谈会等形式来了解农民意见和要求；D．制订对应处理方案，召开协调会：工厂、当地农民、相关部门三方协商处理此事；E．监督方案落实和进展情况参考关键点经过为考生设置工作或生活中出现问题或碰到困难，进而考查考生处理棘手问题能力。（1）不一定有“急”（2）有“变”三、处理问题类（对策题）一些地方开展大学生村官计划，假如领导交由你负责，你怎样组织？你村开展大学生村官计划，但存在村官留不住现象，你作为本村村支部书记，怎样处理这一问题？对比以下题目一些地方开展大学生村官计划，但存在村官留不住现象，对这种现象你怎么看？你村开展大学生村官计划，但存在村官留不住现象，你作为本村村支部书记，怎样处理这一问题？对比以下题目每年大学生毕业，宿舍问题都是一个难题，假如你是宿舍管理员，怎么做？例题每年大学生毕业时，学生陆续离校，都会为宿舍管理都带来很多难题。所以维护宿舍管理正常秩序，保护学生利益不受损失，确保学生能够按时正常离校十分必要。如不处理因学生离校带来很多管理问题，不但会对宿舍安全带来威胁，更会对学校正常秩序带来破坏。分析情况所以作为宿舍管理人员，必须尽快处理因离校带来种种问题。确定任务学生毕业离校时，之所以造成宿舍难于管理，可能有以下几个方面原因：一是离校时间不一，给宿舍安全带来威胁同时，也会不利用宿舍管理人员人数统计；二是毕业时学生早出晚归找工作，也给宿舍管理带来难题；三是为帮助学生迁居，家长及亲朋来访需要进出宿舍，不但会对其它同学安全、也会对其它同学在宿舍里正常休息带来影响。假设原因第一，学生在离校时，需提前到每层楼楼优点进行汇报，由楼长统一统计。第二，对退宿舍时间进行明确要求，学生带行李离开必须遵照对应时间要求。对于情况特殊者，能够向宿舍管理人员提前申请；第三，退宿舍之前，会有各层楼长及宿舍管理人员对宿舍固定财产进行检验，有损坏者，要进行必要赔偿；第四，学生出入需佩戴学生证等相关证件，无证者不得随便出入，以保障宿舍财产安全；第五，作息等其它制度沿用原先宿舍规章制度。提出对策同时，制度执行后，一方面针对各层楼长进行宣传，要求各层楼长严密配合好相关工作；其次将制度分发到个宿舍，向学生做好充分宣传。对于在落实中存在问题，及时进行解决。若遇特殊状况，在不违反原则情况下，进行特殊处理。既要方便学生又要保障宿舍正常管理。提出对策相信经过大家努力，一定能够让学生毕业期间宿舍管理工作井然有序。而且，作为宿舍管理人员，也要善于总结经验，考虑今年出现问题，在明年毕业期间，一定要合理躲避，把问题控制在事前。总结提升

你是个有两年工作经验大学生村官，现在你村村民看到去年大蒜价格很高，今年想广泛种植大蒜，对这种情况你要怎么办？例题农村经济繁荣发展是实现建设惠农强农、社会主义新农村主要目标，针对去年大蒜价格很高，今年农民想要普遍种植问