房地产办公室年终工作总结

第19页共19页房地产办公室年终工作总结近一年来在领导的正确领导下，在同事们的关心和帮助下，我已从一名初出茅庐的大学毕业生成长成为公司的一份子。个人的工作技能也有了明显的进步，虽然工作中还存在这样那样的缺乏之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。我不敢说自己的工作做得十全十美，但我认为：前面的路，不管是一马平川还是困难险阻，只要顽强地走过去，就会获得珍贵的经历。也正因为如此，我在理论中不断摸索、总结、得出经历，相信这些经历，终将成为我一生珍贵的财富。如今就202_年的工作情况总结：一、以踏实的工作态度，适应本职工作特点在房产市场回暖的x月长假，我参加了xx假日房展会感触良多。每天要分发数百套资料，重复答复客户的问题，同时还要耐心地为情绪冲动的客户答疑解惑。周而复始地锻炼下来，使本来直率的我，言语也变得圆滑多了。x月x月xx业主交房。除了耐心为他们解释装修确认书上的疑惑外，还要处理好少数问题客户，竭诚为他们提供微笑式效劳，用熨斗式的效劳烫平他们的不满，尽量防止与客户发生冲突。在正式交房之前我们就开场了准备工作，前后共发挂号信xx封，平均每天接待来人来电xx组，最多一天签订装修确认书1xx套。房展会是一个广泛的平台，在那里我们置身于一个小社会，有形形色色的人报着不同目的前来，我们都要以同样的热忱来接待。房展会是试金石，它迫使我们更全面的理解我们的产品。相较而言，交房会便是一张网，它促使我们整个团队更好的团结起来，从领导到业务员，大家凝成一根绳奋斗在第一线，确保我们更好的完成任务。xx月我来到人力资部工作，人力资部是公司运转的一个重要部门，对公司内外的许多工作进展协调、沟通，这就决定了平时工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还会有方案之外的事情需要临时处理，这些突发事件，让我得到了充分的锻炼。通过一段时间的`学习，我理解到人事工作大约涉及到以下几方面：包括编制公司员工需求方案；办理人员招聘、安排、录用、培训、调整、考核、奖惩、退〔辞〕工作；管理人事资料、档案；办理员工的工资、奖金、养老保险、医疗保险，办理工商年检；劳动纠纷的处理等方面。刚开场，我主要涉及比拟根本的人员招聘、录用、退工及办理外劳力综合保险等相关事宜。截至目前，共协助人员招聘xx，阅读简历近xxx封，通知面试xx人；并为xxxx办理录用，为xx办理退工。在工作中我发现，各部门的招聘出现了需求到岗时间较短，要人较急，所需人数较多的现象。而另一方面，这些人员的招揽渠道有限，有时在特定岗位上还会出现供需矛盾，发生特定时限内招不到适宜的人的问题。这就迫使我不断地思索，如何开拓一个收费低廉而资较广泛的招聘渠道。另一个解决方法就是建立一个公司自己的人才库，将以往前来应聘却又因各种原因未被录用的人员信息录入其中，纵向分高、中、低端三大类，横向分详细职位进展归档。假如短期内有类似的职位需要，招聘者就可以直接入库搜索、联络应聘者、然后面试，这样在不占用配额资来发布职位需求的同时，又合理利用现有资。不仅为公司节约了本钱，而且可以把新职位发布限额让给少数多元化职位的发布，可谓一举两得。目前而言，这只是一个初步设想，可能还不成熟，今后我会在理论中进展尝试，努力实现其可行性。另外我发现，目前公司空缺了岗位培训一块。个人认为：培训工作一直以来都是公司可以不断前进的动力之一，需要对现有员工以及新进员工进展适当的培训才可以不断加强、充实我们公司这个团队的管理以及技术实力。目前岗位入职后的培训还比拟少，假如可以的话，我建议将来可以结合公司和员工个人情况，对员工职业开展做出规划，同时根据需要进展必要的培训或者开展对新进员工试用期内的轮岗。这样，员工就会更理解自己的工作才能和比拟优势，就可以在较合适自己的工作岗位上发挥所长，到达甚至超过岗位要求。当然，我也明白，企业不是学校的道理，特别是民营企业，没有义务为新进员工〔及老员工〕提供专门的培训。但是，定期的培训工作，不仅可以让管理者理解员工的专业技能、到达在共同的专业领域里开展部门领导和员工的有效沟通，更可以进步员工对企业的归属感，从而进步企业的凝聚力。力争做到合格人员能进的来、用的上、留的住。这样，不仅可以提升企业的内部文化，也会减少员工频繁跳槽的现象。对一个企业而言，外部引进在某些方面不如内部调动。内部员工相较新进员工更熟悉企业的运作和规章制度，光这一点就可以省下不少时机本钱。二、思想工作方面本人严格遵守公司的各项规章制度，积极参加公司组织的各项政治活动，尊重领导，团结同事，正确处理好与领导同事之间的关系。平时，处处以一名中共党员的标准来标准自己的言行，对人真诚、热爱工作、任劳任怨，服从安排，完成领导给予的各项任务。同时，我也勇于解剖自己，分析^p自己，正视自己，进步自身素质。通过一年来的学习与工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、办公室的日常管理工作办公室对我来说是一个全新的工作领域。自己清醒地认识到，办公室是综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联络四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目的前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。1、理顺关系2、积极响应公司号召，深化开展工作。3、完善公司根本制度。4、建立了员工人事档案〔电子版〕5、认真做好公司的文字工作。负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的施行。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作。6、认真最好办公物品采购工作。7、认真做好人力资有关工作，进步公司标准化运作程度。8、企业文化建立。二、加强自身学习，进步业务程度由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、才能和阅历与其任职都有一定的间隔，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经历，可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合分析^p才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，经过半年的锻炼都有了很大的进步，保证了本岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向在行政工作获得一定成绩的同时，行政工作还存在着诸多问题：一是办公室相关职位及职责尚不明确，办公室现有工作人员三人，但每个人的职务和职责公司尚未明确，使办公室在创造性的开展工作和协调相关工作时出现很多问题。二是在公司原有的企业文化中，工作开展得不是很顺畅，工作开展难度是时出不穷，甚至在某些时候没法主动性去开展工作。三是对公司各部门有些工作理解得不够深化，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。四是各职能部门未执行到位，不能发挥各部门职能作用，导致工作起来没有层次感，没有执行力度，没有工作效率。工作难开展、问题难解决、工作效率难进步。五是抓制度落实不够，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；六是对公司其他专业业务学习抓得不够。202_年方案：1、加强工作力度，被动转主动。2、加大制度监视执行力度202_年综合办公室将根据公司工作实际需要，制定相应制度执行情况反应表，并时时跟踪，对相关制度进展修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。3、完善绩效考核制度，使之更有序进展202_年，综合办公室将此目的列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，到达绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为了处分未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效鼓励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地进步组织工作效率，培养员工工作的方案性和责任心，及时查找工作中的缺乏并加以调整改善，从而推进企业的开展。4、完善培训、福利机制。企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门综合素质普遍有待进步，202_年综合办公室将根据实际情况制定培训方案，从真正意义上为员工带来帮助。5、继续做好文件管理工作。6、合理调度车辆，提供优质效劳，继续做好车辆年检、保险、维修保养等工作。7、制定XX年公司人才需求方案。8、加强企业文化的建立①组织构造明晰，战略导向明确。行政管理人员应该协助企业管理者制定一个好的组织构造，并制定战略目的，从而形成一个完善的.团结的团队。②注重企业形象建立。包括物质形象和精神形象。物质形象包括司容、司貌、产品、公司设施等。精神形象包括员工精神相貌、企业风格、人文环境等。企业文化的建立需要全体员工的参与，随着我们公司各项工作都稳步开展，会逐步建立起来，当然一定要本着实事求是的原那么，要可以表达出公司的自身特点、开展方向、管理形式等，真正的使企业文化浸透到每个角落，深化到人心。在新的一年里，自己决心认真进步业务、工作程度，为公司经济跨越式开展，奉献自己应该奉献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产开展脉络、走向的理解，加强周围环境、同行业开展的理解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原那么，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重本部门的工作作风建立，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。202_年办公室在公司领导的正确领导下，在各位同仁的配合帮助下，紧紧围绕目的方案，努力增强工作主动性和创造性，各项工作全面上程度，综合效劳质量上台阶，监视检查作用出成效，以办好事务、提供效劳为己任，全面履行办公室的职责，圆满完成了工作任务，现就202_年的工作情况作简要的总结汇报：一、抓根底、促全面，各项工作全面开展全面落实办公室的职责，干好根底工作。认真办理新进和离、退人员的手续，建立健全好人事档案；撰拟好公司的文件、材料；组织好相关数据和材料，做好统计局、住建委的上报工作；做好社会保险增减人员手续的办理、缴费基数的申报；认真组织公司各类证件的年检等；做好来电、来访的接待工作。二、严格制度，从严管理，保证公司安康开展1、根据公司的开展和实际情况，对不合适公司现状的规定、制度及时进展修改完善，建立健全管理体系，做到有章可循，有法可依，为管理走上正规化奠定了根底。2、落实制度，严格考勤。严格考勤规定，严格请假程序和批假权限，实行上下班签到、签退制度，并指定专人负责考勤和统计上报工作，将出勤情况与考评挂勾，作为考评的一项重要内容。3、加强车辆管理工作。不断加强驾驶人员的平安常识、交通法规等方面的学习教育，养成遵纪守法的良好习惯，确保行车平安。实行驾驶人员责任制，谁开车违章谁负责的方法，大大降低了车辆违章次数。催促加强车辆的维护保养，经常检查、定期保养，对故障车辆及时维修，确保车辆的正常运行。4、加强卫生管理。催促保洁员搞好办公区域内的卫生，保证舒适的办公环境，催促保安搞好广场卫生，维护好广场秩序，树立好公司形象。5、配合监管部做好目的管理考核工作，及时真实地提供员工的相关数据，准确的作出评价，按规定施行奖罚，促进考核工作的正规性和严肃性。三、积极做好综合协调效劳保障工作1、加强公用物资及办公用品的使用管理。每月都按照各部门的需求和库存情况，编制采购方案表，由总经理签批后统一购置，杜绝了采购的随意性。严格执行入库和领用程序，认真做好物资登记，做到帐物相符。及时做好出现故障设备的维修、保养，最大程度保证设备的正常运转，保障办公的正常进展。2、注重公司文化的传承和开展，按照公司规定，对符合条件的员工办理社会保险。重大节日做好放假安排和福利的采购、发放工作。员工生日，按规定购置慰问蛋糕。3、树立一盘棋的思想，配合好各部门的工作，凡需要配合的工作，都全心全力、想方设法做好，为各部门解决后顾之忧。同时做好随机性工作，圆满完成领导交办的临时任务。回忆今年的工作，虽然获得一些成绩，但也还存在一些问题，概况起来主要有以下几点：1、人员素质参差不齐，或多或少地影响了工作效率和工作质量。2、工作经历还需进一步加强积累、总结，工作方法有待于改良，工作标准还需进一步进步。光阴荏苒，202_年是公司快速开展的一年，在这一年中随着公司主要工程一期、二期的交房入住，三期的开工，销售也出现了红火的场面，办公室作为公司的综合职能部门，在公司董事长、总经理的领导下，在公司各部门的配合和协助下，努力围绕中心任务开展工作，较好地发挥了职能作用，为公司的开展做出了应有的奉献，在一年的工作中有得有失，在此辞旧迎新之际，把一年的工作做以总结，利于以后的工作中扬长避短，完善、改良，争取在明年的工作中更上一层楼。办公室的工作分为以下几个方面一、后勤保障做好公司后勤事务的管理。包括文印工作，办公用品、劳保用品及时购置和发放，做好公司卫生工作，做好车辆的调配、使用和管理，做好换季前的后勤工作，做好夏季空调的使用调配，冬季的取暖安排；做好公司的平安稳定、值班工作，全年没有发生重大平安责任事故。1、公司所有的文印工作。公司的文印工作包括，公司对内的公文处理，对外的文件报送，资料的打印、复印。办公室的对内公文主要包括每周的工作简报的制作下发，日常管理中的通知、规定、的制定下发，协助其它部门的对外行文，公司日常的文件复印：公司共有除销售、物业以外的五个部门的日常复印是在办公室完成，办公室人员在复印过程中，严格安照：节约本钱、正确使用的原那么，在保证工作的根底上控制用纸量2、办公用品的采购、发放工作办公室还担负着公司的正常运转所需的各类办公用品的采购、发放、控制使用。在办公用品的采购方面，通过定期对办公用品的市场价格的询价，摸底，以最优惠的价位购进最合适的用品，办公用品的采购包括物业公司的劳保用品、及办公用品，每月采购一次，在办公司用品采购方面根本上都是由司机班的同仁完成。办公用品、劳保用品的及时采购保证了公司各部门的正常运行，发放由部门负责人向保管员定期统一领取，采取的原那么是“交旧领新”，保证了办公用品用得其所。3、车辆管理工作车辆管理一直是办公室工作的重点环节。我们按照公司领导的要求，针对公司各部门业务用车的特点，对副总采取专车制，由专人接送或配车，对个别用车量较大的部门采取分车到部的原那么，车辆分配到部门，由部门直接调配；其余公司车辆采取办公室根据工作的轻、重、缓、急，统一调配，做到进步工作效率的同时合理使用车辆。办公室还出台了《车辆管理制度》包括派车、保养维修、司机管理。车辆维修目前采取定期保养、提早报修、定点维修，换件交旧、凭单报销。通过一系列的标准尽可能的做到保证车辆卫生、增加车辆使用寿命，进步车辆使用效率。司机班的同仁责任心强、全年没有发生任何交通事故。办公室工作具有纷繁复杂；为此，我们对办公室的各项工作和制度进展了新的定位。一是标准办公室工作的根本要求。做到“懂规矩”。严格纪律约束，使办公室每个成员知道哪些能办，哪些不能办；哪些可以表态，哪些不可以表态；二是做到“讲程序”。要求办公室人员对重要文件的签发、重要事项的答复，文件的报送按程序办理，三是加强了办公接待工作，对于接待分类对待，对业务单位正确引导至其它部门；对于上级检查部门，认真接待，做好记录；对于业主、客户的投诉，热情接待，认真记录，能当场落实解决的当场解决，不能解决的本着第一负责制的原那么，三日内给予准确答复，对于问题不积压，不推诿。做好公司的形象、窗口。二、综合管理、协调办公室做为公司的综合管理部门，不但担负着公司的日常行政管理，办公接待，还担负着公司制度的制定和完善，在202_年在原有制度的根底上根据公司的实际情况，进一步修定，使之可以符合公司的开展要求。协调工作也是办公室的一大工作，公司下设七个部门，一个物业公司，对于各部门之间的协调，总公司与分公司之间的协调，公司与业务单位之间的协调，本着有利于公司团结，有利于公司开展，有利于公司形象、声誉的原那么，办公室对以上各种关系的处理与协调起到了不可无视的作用。三、档案管理，公司证照管理及年审严格遵守档案管理制度，对公司重要文书、合同协议等档案资料进展“分类保存，分级保管，入档签收，出档签字”的原那么，保证公司档案资料的完好、完善、完备，出入有序。在规定的时间内对五个公司的营业执照及机构代码证进展了年审、换证，保证了公司的正常运作。四、对公司其他事务的处理随着物业公司入住业主的增多，业主入户问题日益突显，多户业主因为孩子入学急需入户，但因郑州对入户管理比拟严格，没有房产证不能入户，大公司领导的指导下通过办公室多方努力、协调下办理了20余户业主的入户。这些入户的办理一定程度上稳定了业主的情绪，缓和了业主与公司之间的矛盾。在公司有突发性事件发生时，办公室人员总是最早到达现场，尽可能的防止事态扩大，为公司解决问题争取时间，通过各种途经到达最正确的处理效果。在这些问题的处理过程中办公室以维护公司的利益和声誉为原那么，不卑不亢，有礼有节。五、人事管理工作首先保证公司的人员配置，保证公司8个部门一个物业公司的工作正常进展，公司人员配置工作一般通过两用人才种方式：一、公司人员内部调整，二、从网络、报纸媒体、职介中心等多种途径外聘人才。202_年度成立了筹划部，装备了文案、筹划、平面设计、推广、网管，保证了公司营销的正常运行，筹划部的成立为了公司202_年获得良好的销售业绩打下了坚实的根底。做好人事档案整理工作。此项工作通过汇总、分类，按照部门进展归档，重新将公司所有人事档案进展标准存档管理，进一步到达了整齐、有序，便于查找，新员工入职备齐档案及时入档。目前国家对企业职工的三金要求逐步严格起来，今年办理了局部员工的养老保险，这项工作明年将进一步标准，逐步与国家政策要求靠拢，这也是企业逐步成熟的一项指标。三金的办理能增加员工的稳定性，保持企业的持续稳定开展。六、工程物资购进公司的的施工合同所规定的由甲方供材的物资均由公司物资部负责购进，进入202_年随着一期、二期工程的完工相对于202_年来说物资供给工作没有那么紧张