质量管理发展阶段

质量管理发展阶段第一页，共25页。能力目标评价质量管理的三个阶段明确质量与成本之间的关系第二页，共25页。一个研究结果波士顿大学一研究机构对300家企业15年的成立、成长、发展、停滞等进行了跟踪调查。质量价格（成本）新产品开发的速度准时送货第三页，共25页。讨论说说你对“质量”的理解？第四页，共25页。天有时，地有气，工有巧，材有美，合此四者然后可以为良。——《考工记》（公元前403年）第五页，共25页。1.对质量的理解提出者定

义休哈特（美）质量是产品“好”的程度克劳斯比质量意味着对于规范或要求的符合，合格即质量朱兰（美）对顾客来说，质量是产品的适用性，就是产品使用过程中满足顾客要求的程度，而不是“符合规范”。最终用户很少知道“规范”是什么，质量对他而言就是产品交货时和使用中的“适用性”田口玄一（日）质量是“社会损失”ISO

9000质量是指一组固有特性满足要求的程度第六页，共25页。2.质量管理的发展阶段质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段第七页，共25页。质量检验阶段操作者工长检验检验员第八页，共25页。质量是检验出来的吗？98%90%95%检验1、整条生产线的合格品率是多少？2、如果每道工序都增加检验环节，请问整条生产线的合格品率又是多少？3、检验与质量的关系？第九页，共25页。检验与质量无关检验与成本和工艺有关第十页，共25页。检验练习：请在2分钟内找出多少个Fandf?Thenecessityoftrainingfarmhandsforfirstclassfarmsinthefatherlyhandlingoffarmlivestockisforemostinthemindsoffarmowners.Theforefathersoftoday’sfarmownerstrainedthefarmhandsforfirstclassfarmsinthefatherlyhandlingoffarmlivestock.Presentdayfarmownersfeeltheyshouldcarryonwiththefamilytraditionoftrainingfarmhandsoffirstclassfarmsinthefatherlyhandlingoffarmlivestockbecausetheybelieveitisthebasisofgoodfundamentalfarmmanagement.Frequently,thefuturefarmersofthenearfuturearetherecentoffspringofpresentfarmers.第十一页，共25页。检验练习：请在2分钟内找出多少个Fandf?Thenecessityoftrainingfarmhandsforfirstclassfarmsinthefatherlyhandlingof

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farmlivestockbecausetheybelieveitisthebasisofgoodfundamentalfarmmanagement.Frequently,thefuturefarmersofthenearfuturearetherecentoffspringofpresentfarmers.第十二页，共25页。以检验出有缺陷的东西并把它们扔掉为目的为时已晚，没有效率而且成本很高。质量不是来自于检验，而是来源于过程的改进。——戴明第十三页，共25页。历史故事：扁鹊的哥哥们长兄最好，中兄次之，我最差。长兄治病，是治病于病情发作之前；中兄治病，是治病于病情初起之时；我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。第十四页，共25页。2.质量管理的发展阶段质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段第十五页，共25页。统计质量控制阶段第十六页，共25页。统计质量控制阶段从事后检验向预防质量事故发生转变，利用数理统计原理，预防产生废品并检验产品质量。(20世纪40-50年代)质量管理的重点在于确保产品质量符合规范和标准成为质量管理的有力工具（7大工具）第十七页，共25页。但是统计质量控制过分强调统计方法，忽视组织管理和生产者能动性，使人们误认为“质量管理就是数理统计”、“质量管理是少数数学家的事”。第十八页，共25页。案例1美国“阿波罗”飞船零件560万个，可靠性要求99.9999%，在100万次动作中，只允许有一次失灵，连续安全工作时间在1亿至10亿小时。第十九页，共25页。在中国，99.9%的正确率意味着什么？1、每天北京机场有一次飞机着陆是不安全的。2、每年发生两万起药物处方错误。3、每天发生50起新生婴儿掉在地上的事件。4、每小时发生两万起支票账户的错误。5、每年一个人出现3.2万次心跳异常。第二十页，共25页。2012年10月5日，富士康郑州工厂发生3000-4000人的罢工。此次工人罢工抗议主要针对几乎不可能达到的、超高的工作质量标准。有工人表示，除了要求工人在节假日加班之外，富士康提高了产品质量标准，例如0.02毫米划痕标准，以及对外框和后盖划痕问题的要求，但并未给予工人相应的技能培训。案例2第二十一页，共25页。2.质量管理的发展阶段质量检验阶段