医院流失客户的回访话术

医院流失客户的回访话术医院流失客户的回访话术医院流失客户的回访话术资料仅供参考文件编号：2022年4月医院流失客户的回访话术版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：流失客户的回访话术邀约前准备：看客户确诊病情，用药记录，用药时间，消费金额，工作性质及消费能力等。话术：我：XX先生/小姐您好！我是郑州国政中医骨科医院的XXX，是这样（吸引对方注意力）：这次跟您联系主要想了解一下您现在的病情恢复状况，看怎么才能帮到您（以手心向下的心态为出发点）！您这会儿说话方便不（面带微笑）！

患者：方便！方便！我：嗯！记得您是今年的6月10号来我们医院拿了两副药治疗过股骨头坏死对吗（语气亲切核对信息）

患者：是的，我：那您回去后有认真用药吗？患者：用了，没啥效果。我：嗯，您指的是疼痛没有减轻呢？还是坏死的部分在继续发展呢？患者：疼痛没有减轻啊，一个月没过去，两三千块钱的药一点儿用处都没有，（感觉钱白花了、很生气）坏死有没有缩小我也不知道（迷茫）。我：嗯嗯，咱毕竟不是医生不能自查呢！（点中患者不是医生为下一步介绍和推荐医生而埋下伏笔）那您这段时间是暂时休养、还是又找了其他方法继续治疗呢？

患者：去XX中医院做治疗了（说明病人想好病的态度很积极，我们可以有机会再推销）。我：哦--，治疗多久花了多少钱您觉得有效果吗患者：还是疼，一星期都花了3千多块呢（很心疼钱的样子）。我：嗯，我能理解您现在的心情（找同理心，拉近彼此间的距离），我也很希望能够帮助您尽快好病呢（面带微笑，口气像关心自己家亲人一样）！患者：谢谢、谢谢！我也可希望能快点好病呀！这东奔西跑的没少花钱病也不好，愁死我了（迫切想好病又找不到门路的信号）!我：我知道（用同情的口气可以让彼此的关系更近一步）！有病乱投医嘛！患者：是啊！这些年可没少花钱，地里庄稼不挣钱，也没能出来打工再攒钱，家里钱都快花干了（难过）！我：就是（同情理解患者可以赢得更多信任），听您讲这些，挺让人心酸心疼的！患者：也不知道这个病究竟在哪儿能看好，（花冤枉钱）啥时候能到头啊！（内心的无助感油然而生）有时候想想都不想再治了（有求医无路的信号）。我：（注意：这时对患者的引导和安慰显得尤为重要）的确，这个病是个世界性医学难题（记得，以上7个字要一字一顿），我们医院的王国政教授的研究发明能彻底治愈这个病、在世界上都实属罕见哪！连中央电视台都有相关报道！像您这样的病号来我们医院只要遵医嘱都能好，48年期间都治好几万个了（自信而略带骄傲的口气）！其实，我们医院治好的患者大多都是这儿跑跑，那儿看看，钱快花光了也没地方跑了才来我们医院安心做治疗的，病来如山倒，病去如抽丝，想好病您得愿意花时间和钱哪！患者：那是！我：我们医院的外用药膏一般用到第三副药（坏死部分重建血管）才会有感觉（前两副药是在疏通经络，打通血脉的），所以，一开始感觉疗效要慢一点（为引导患者来诊做铺垫）！患者：哦--!记得当时谁给我讲过，后来急好病就给忘了（不好意思）。我：嗯，有啥问题及时联系咨询我们就可以避免好病的过程走弯路的！况且，您现在还很年轻、以后的日子还很长呢！只要坚定信心在我们医院一定能治好的（给患者以充足的信心）！患者：我现在好像比以前疼的要厉害一点儿！我:嗯，中医上讲：痛则不通通则不痛，坏死的部分里面是没有血供的，里面气血都不通肯定疼呀！我们医院的药就是先打通气血，重建血供，吸收死骨再长出新骨的过程呀！患者：哪啊，不懂得呢！我：在我们医院只要遵医嘱，都能好起来！患者：唉！你们那儿的药太贵呀，一副都一千多呀！我：咱来算笔账吧！我们医院的药一副1300，您可以用12天，折合每天：108、3元，您跑到XX中医院治疗一周7天花费3700多折合一天500多元，而我们医院的药方是获得国家发明专利的原厂地、地道药材，不仅效果好而且比其他地方还便宜！最重要的是我们能彻底治愈，好了以后就可以和正常人一样行动干活了呀！患者：要是你们医院真能治好我，那我就还去，不知你们那儿的专家啥时候上班呀？之前，打电话也不接···我：每天找他的病人比较多，一忙起来就顾不上接了。以后，您有啥问题直接咨询我就好！您这次大概什么时候来？我帮您约一下他吧！患者：我下个月2好去吧。我：好的，我帮您约上！您也可以带上其它的病友一起来，有