酒店销售代表岗位职责

Word———酒店销售代表岗位职责一、目标客户档案的建立与管理

1、商务协议客户资料及名目(单位名称、地址、联系人、电话)

2、旅行社资料及名目(单位名称、地址、联系人、电话)

3、网络订房协议单位资料及名目(单位名称、联系人、电话)

4、会员联系方式资料(姓名、手机号码、会员卡号)

5、常客资料表(姓名、单位、联系方式、客户喜好、入住次数)

6、其他资料(竞争对手资料、常客排名表、各类协议、周边2公里内单位及写字楼资料等)

二、目标客户关系维护

1、定期对酒店目标客户进行访问。

a:每半年对周边2公里内单位及写字楼进行"扫楼式'回访，收集客户看法。

b:每月对商务、旅行社、定房网络及常客等目标客户进行一次电话/短信/上门访问，收集客户看法。

c:每天访问三位在店客人，收集客户看法，填写"电话访问表'。

d:每天对访问状况进行书面记录，填写"工作日志'。

2、客户看法统计及分析

a:每周收集统计一次客户看法(包括店内和店外客人看法)，了解来宾满足程度，形成"一周客户看法反馈表'，并对书面投诉材料进行回复。

b:每月汇合一份"来宾看法反馈表及分析'。

三、短信平台的使用及管理

1、建立并准时更新会员短信平台资料。

2、依据酒店促销活动与总部短信平台进行联系与协作工作。

四、会议接洽

1、收集、关注并主动跟进会议信息。

2、制作"会议方案书'及做好前期接洽。

3、会议确定后，做好"会议备忘'发至各部门做好接待预备，整体支配并跟踪会议服务。

4、会议费用及客户看法收集。

5、建立会议档案并做好善后工作，定期联系并回访。

五、旅行社、网络订房中心联系

1、旅行社团队接待：

a:团队定房单确认，提前与导游联系房间支配、车位支配;

b:帮助做好团队入住;

c:与餐厅确定"团队早餐品种'，监督早餐质量，收集客户看法。

d:团队离店及费用结算。

2、旅行社关系维护

a:每月对各旅行社负责人进行电话联系。

b:如遇旅行社负责人来店考察要做好接待工作。

C:大力挖掘新合作旅行社与酒店签订合作协议。

3、网络订房中心

a:每月对各网络订房中心负责人进行电话联系。

b:如遇网络订房中心负责人来店考察要做好接待工作。

C：督促前台每天与各大订房中心话务员联系(问候、房态、推举)。(携程、芒果网、艺龙、12580等)

d:大力挖掘新合作网络订房中心与酒店签订合作协议。

六、特约商户合作

1、特约商户作为帮助销售手段，针对酒店实际状况联系特约商户与酒店合作。

2、签订特约商户合作协议。

七、经营数据分析

1、每周对酒店经营数据进行统计及对比分析。

2、依据数据分析确定酒店合理客源安排。

3、每月制作经营状况数据分析图表。

八、销售调查

每周对周边同类型酒店经营状况进行调查分析，形成"调查报告'，准时调整酒店销售策略。

九、促销方案设计

依据酒店经营状况，每月设计一个促销活动方案，以确保酒店出租率。

十、晚场促销

每周1-2次跟进晚场促销。定期与酒吧沟通联系，做好负责人的接待。

酒店销售代表岗位职责篇2

1.定期分析市场动向、特点和进展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售看法，报总经理审批，并依据指示组织实施。

2.常常走访客户，把握第一手资料，并批阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。依据市场变化，为销售研讨会供应相关信息，并不断改进。

3.协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。

4.批阅销售组、预订中心及美工组提交的年(半年)度方案，及年(半年)度工作总结。

5.拟定部门年(半年)度工作方案和年(半年)度总结。

6.审核特殊服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的乐观性，提高员工的工作效率和水平。

7.签定住房优待协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣扬服务协议。

8.批阅《工作报表》并批复有关请示。

9.批阅宾馆对外认刊及发布的宣扬稿件。

酒店销售代表岗位职责篇3

1、仔细地进行交接班工作，不清晰的地方要准时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

2、作好班前预备，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

3、把握房态和客房状况，乐观热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误

4、精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，准时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。

5、娴熟把握酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。

6、制作、呈报各种报表报告。

7、每日收入现金必需切实执行"长缴短补'的规定，不得以长补短。

8、每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

9、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

10、严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级的支配，仔细完成任务。

11、应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同，特殊是折扣和挂帐协议。

12、正确处理客人的留言、电传等。

13、每天整理"离店帐未平'客人帐务，对非正常状况进行汇报。

14、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

15、电脑密码妥当保管，不许共用。

酒店销售代表岗位职责篇4

(一)工作关系上级:财务部总监下级:审计员(日审和夜审)

(二)岗位职责

1、在财务部总监的指导下，负责酒店收银结算查核详细管理工作。

2、督导审计员遵守有关财务规定和结算查核程序，保证酒店的资金平安。

3、合理排班，遇有员工休假，主管必需顶班或对班次进行调整，并做好考勤。

4、乐观参与培训，遵守酒店规章制度，完成上级安排的其它工作。

(三)素养要求

1、娴熟把握酒店会计的基本理论及实际工作方面的学问。

2、熟识酒店的收银管理的电脑系统，并能娴熟操作。

3、熟识经济法、酒店法及本地的法律、法规。

4、忠诚酒店事业，维护酒店利益。

(四)工作内容

1、督促查核人员仔细复核各收银点的营业报表、账单，发觉错误，加以订正，以保证酒店营业收入账目精确，对已复核过的报表，都必需签字，以示负责。

2、复核夜班完成的收入晨报表:主要核对开房率、房租收入、散客和团体的平均房价是否正确，每个餐厅的平均消费、人数、总数是否正确，并签名确认。

3、审核汇总前一天的营业收入状况，编制收入日报表，准时将日报呈酒店领导。

4、复核早班所核的单据。

5、对所属员工进行培训，以确保工作正常运转。

酒店销售代表岗位职责篇5

(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。

(2)制定总机班工作方案。

(3)做好话务员的考勤工作。

(4)随时把握客房利用状况，并据此支配和调整班次。

(5)统计每日经手的IDDDDD,每周将特别电话单呈交前厅部经理.

(6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并准时供应给各部门使用,对有变化的电话号码要准时更改.

(7)每天更换、调整信息栏的内容，为话务员供应有关服务信息。

(8)确保电话房清洁卫生。

(9)对话务员进行业务培训，确保员工把握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能，培育员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。

(10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。

(11)记录全部的传呼电话和传呼系统故障状况，发觉故障，马上报告前厅经理。

(12)保存一份全部行