QC小组基础教材共139

2022/11/271QC小组基础教材（2017新版）

第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动第四章QC小组活动成果第五章QC小组活动成果的评审与激励第六章统计方法在QC小组中的应用2022/11/272第一章QC小组概述第一节质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段：全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段2022/11/273QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]2022/11/274QC小组的性质和特点1性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性2022/11/275QC小组的宗旨和作用宗旨：1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2022/11/276什么是文明的现场？开展5“S”活动加强现场管理1整理（SEIRI）去掉不需要的东西。2整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。3清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。4清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。2022/11/277QC小组活动的作用1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。2022/11/278QC小组的产生与发展1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。2007年国际会议10月份在北京召开。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。我国1979年8月召开第一次全国QC小组代表会议。1980至1985年推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。2003年6月出版“QC小组活动指南”。2022/11/279中质协推进QC小组活动的六项措施1建立推进组织，加强高层指导。2政府和社团联合推动，建立制度。3建立一支有能力的诊断师队伍。4编写教材和培训教育。5总结经验正确导向。6加强与世界交流，与国际接轨。2022/11/2710第二章QC小组的组建组建原则1自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。组建原则2实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。2022/11/2411QC小组的组长1组长职责：A抓好质量教育育，提高质量量意识；问题题意识；改进进意识；参与与意识。B制定活动计划划，按PDCA的程序组织小小组活动。C做好小组的日日常各工作。。2对组长的要求求：是推行TQC的热心人；业业务知识较丰丰富；有一定定的组织能力力。2022/11/2412QC小组的成员QC小组的成员不不受职务的限限制，愿意参参加活动的人人员，只要小小组接受均可可参加。小组组成员应：1积极参加活动动，充分发挥挥自己的聪明明、才智。2按时完成小组组分配的工作作。3较强的改进意意识，对新生生事物感兴趣趣，提出合理理化建议。2022/11/2413QC小组的组建建程序1自下而上的的组建小组选择活活动题目，，登记小组组，申请注注册。2自上而下的的组建主管部门规规划方案，，要求下面面建立小组组，各部门门建立后登登记注册。。3上下结合的的组建上级推荐课课题，上下下协商建组组，两者互互相结合。。2022/11/2414QC小组的注册册登记1、QC小组的人数数每个小组3—10人为宜。2、QC小组的登记记每年一次次。按小组课题题登记每个个题目都登登记3、QC小组活动前前进行登记记。4、半年停止止活动的小小组应予以以注销2022/11/2415第三章QC小组的活动动（一）基本本条件：1、领导对QC小组活动思思想上重视视,行动上支持持；2、职工对QC小组活动有有认识，有有要求；3、培养一批批QC小组活动的的骨干；4、建立健全全QC小组的规章章制度；2022/11/2416（二）各种种类型课题题QC小组在开展展

活动动时涉及相相同管理技技术的三个个方面1、遵循P、D、C、A循环；2、以事实为为依据，用用数据说话话；3、应用统计计方法；2022/11/2417对P、D、C、A循环意义和和特点的解解释1、意义：P----计划D----实施（执行行）C----检查A----处理（处置置、总结））2、特点：（1）循环前进进、阶梯上上升；（2）大环套小小环；2022/11/2418APAPAPCDCDCDAPCD2022/11/2419（三）课题题和课题类类型1、课题生产或工作作活动中有有很多的问问题都需要要解决，但但只有有难度较大大的、通过过QC小组活动能能够解决决的问题题才被选为为小组活动动的课题2、小组课题题类型和活活动程序：：问题解决型型：--------现场型、服服务型、管理型、攻攻关型。。创新型-----------------创新型2022/11/2420QC小组的活动程程序（一）（问题解决型型自选目标值值）1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原原因6、制定对策7、按对策实施施8、检查效果9、制定巩固措措施10、总结和下一一步打算2022/11/2421QC小组的活动程程序（二））（问题解决型型指令目标值值）1、选择课题2、设定目标3、目标的可行行性分析4、原因分析5、确定主要原原因6、制定对策7、按对策实施施8、检查效果9、制定巩固措措施10、总结和下一一步打算2022/11/2422QC小组的活动程程序（三）（创新型型）1、选择课题2、设定目标3、提出各种方方案并确定最最佳方案4、制定对策5、按对策表实实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一一步打算2022/11/2423一、选择课题题1、来源：指令令性课题指导性课题小组自己选择择（针对上级方方针目标、现现场存在的问问题、顾客的的不满意）2、选题时注意意的问题：（1）课题宜小不不宜大；（2）名称应一目目了然，不要要抽象；（3）选题的理由由要直截了当当，讲清目的的和必要性，，不长篇大论论的陈述背景景；2022/11/2424QC小组题题目的的正确确表达达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对对待对对象具具体体问题题1、提高高E型空调调装装配配一次次合格格率2、降低低E型空调调制制造造成本本3、提高高E型空调调单单班班生产产工艺艺定额额3、研制制E型空调调触触摸摸控制制系统统2022/11/2425QC小组题题目的的不正正确表表达1、改进进工艺艺提高高E型空调调装配配一次次合格格率2、控制制工具具领用用降低低E型空调调生产产成本本3、开发发西部部市场场提高高E型空调调销售售率4、争创创世纪纪大厦厦鲁班班奖5、加强强质量量管理理让顾顾客持持续满满意2022/11/2426二、现现状调调查现状调调查是是掌握握问题的严重重程度度现状调调查应应应注注意的的问题题：（1）一定定要用用数据据说话话；（（客观观性、、可比比性、、时间间性））（2）对调调查的的数据据要分分析整整理，，找到到问题题的症症结；；（3）小组组成员员要亲亲自到到现场场去调调查，，取得得第一一手资资料；；2022/11/2427现状状调调查查不不是是课课题题的的再再确确认认，，也也不不是是原原因因分分析析，，现现状状就就是是指指问问题题的的现现在在状状态态，，现现状状调调查查是是找找问问题题的的症症结结：：如：：门门诊诊医医生生给给患患者者做做P超检检查查，，就就是是看看患患者者病病情情严严重重到到什什么么程程度度。。又如如：：补补车车胎胎的的师师傅傅用用浸浸水水的的方方式式，，看看车车胎胎漏漏气气严严重重到到什什么么程程度度。。“选选择择课课题题””和和““现现状状调调查查””容容易易混混淆淆，，我我们们要要记记住住：：只只有有选选择择课课题题后后，，再再对对问问题题严严重重程程度度进进行行调调查查才才叫叫““现现状状调调查查””。。2022/11/2428请大家判判断他们们是不是是做现状状调查1、厨师每每月进行行身体健健康检查查；2、把禽流流感的病病禽进行行隔离；；3、安全员员到事故故现场去去了解事事故的严严重程度度。4、自行行车没没气了了，检检查气气门芯芯是否否有裂裂口。。2022/11/2429三、设设定目目标设定目目标是是确定定问题题要解解决到到什么么程度度，也也是为为检查查效果果提供供依据据。设定目目标时时应注注意的的问题题：（1）目标标必须须要与与课题题相对对应；；（2）目标标必须须明确确，用用目标标“值值”表表示；；（3）要说说明设设定的的依据据；2022/11/2430你认为为这样样的课课题目目标是是否可可以？？1、电冰冰箱售售后返返修率率由1%降低到到0.5%2、提高高电冰冰箱的的顾客客满意意度；；3、30天完成成自动动传送送数控控装置置的研研制；；4、争创创“宏宏图大大厦””顾客客满意意工程程；5、吊车车大修修后耗耗油量量比规规定的的标准准超10毫克2022/11/2431四、分分析原原因把有可可能产产生问问题的的所有有原因因都想想到。。（从人、机机、料、法法、环各个个方面去考考虑）应注意的问问题：（1）针对所存存在的问题题，不脱离离现场去分分析原因；；（2）要展示问问题的全貌貌；（3）分析要彻彻底，要用用提问“三三个为什么么”的思考考方法去追追根寻源；；（4）要正确、、恰当的使使用统计方方法；2022/11/2432原因因分分析析的的思思维维程程序序是是：：（1）用用头头脑脑风风暴暴法法产产生生观观点点，，把把造造成成问问题题的的潜潜在在原原因因都都想想到到。。（（小小组组成成员员互互相相不不争争论论、、不不反反驳驳、、把把大大家家的的意意见见都都记记录录下下来来））（2）分分析析原原因因时时小小组组成成员员互互相相启启发发，，使使用用的的思思维维方方式式是是：：联想想性性思思维维系统统性性思思维维（3）恰恰当当的的选选用用下下述述的的统统计计方方法法去去整整理理分分析析所所产产生生的的观观点点：：因果果图图、、树树图图、、关关联联图图2022/11/2433分析析原原因因时时应应注注意意的的问问题题：：1、一一定定不不要要脱脱离离问问题题的的现现场场；；2、不不是是分分析析的的越越细细越越好好，，只只要要分分析析到到能能采采取取措措施施把把问问题题能能解解决决就就可可以以了了。。3、不不要要进进行行““轮轮回回””分分析析。。如：：设设备备原原因因----主轴轴摆摆动动----轴承承老老化化----没钱钱更更换换----企业业效效益益不不好好----领导导不不得得力力材料料原原因因----硬度度不不够够----供方方不不2022/11/24341、对肇肇事的的汽车车驾驶驶员进进行酒酒精呼呼出量量的测测试；；2、XX地区的的用电电收费费是应应收额额的70%，其中中三个个用电电大户户的收收款只只有应应收额额的50%；3、XX地区的的电缆缆线6次出现现被盗盗；4、小明明刚从从县中中学转转学到到市重重点学学校，，所以以外语语期末末考试试不及及格；5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。他们是是在进进行原原因分分析吗吗？2022/11/2435五、确确定主主要原原因通过大大量的的事实实和数数据，，把对对问题题影响响大、、小组组又有有能力力解决决的末末端原原因确确定为为主要要原因因。确定主主要原原因时时应注注意的的问题（1）要把分析的“末端原因”逐条确认；（2）排除QC小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。2022/11/2436这样确定定主要原原因可以以吗？1、班长说说：“通通过经济济责任制制可以控控制的原原因”可可不列为为主要原原因。2、把领导导或专家家的意见见定为主主要原因因。3、把生产产过程的的关键项项目定为为主要原原因。4、新工人人的技术5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。2022/11/2437六、制定定对策要针对每每个主要要原因都都制定对对策。提出对策策-----研究对策策----制定对策策应注意的的问题：：（1）注意对对策的有有效性、、实施性性，防止止对策的的临时性性和应急急性；（2）对策表表应包括括七个方方面内容容：要因、对对策、目目标、措措施、地地点、时时间、负负责人。2022/11/2438对策表的标标准格式对策表要因对策目标措施负责人完成日期实施地点计量室内温差大恒温200C至220C1）装柜式空调机一台2）装双层玻璃窗王文施梦5月6日6月1日计量室计量室2022/11/2439你对下面选选择的对策策是否恰当当进行评论论1、把质量意意识不强的的员工开除除；2、对不遵守守工艺纪律律的员工进进行经济责责任处罚，，扣10%的奖金；3、把放水伐伐门降低，，减少水箱箱的残留量量；4、用自动行行程开关代代替脚踏开开关；5、用正交实实验法选择择过程的参参数。2022/11/2440七、对策实实施实施时一定定要按对策策表实施。。对策实施时时应注意的的问题：（1）边实施、、边检查效效果。（2）当实施达达不到对策策目标时，，首先对““对“措施施”进行调调整，再不不行时，考考虑改变对对策。（3）活动过程程中，要做做好活动记记录。2022/11/2441他们是在进进行对策实实施吗？1、在北京周周边种植防防护林，减减少沙尘暴暴对北京地地区的影响响；2、用“领洁洁净”洗衬衬衣的领口口和袖口；3、把多余的的物资从现现场清除掉掉；4、把有不合合格的零件件送到计量量室进行测测量；5、把顾客退退回的各种种电风扇进进行检验分分类，送回回责任部门门。2022/11/2442八、检查查效果1、把对策策后的数数据和小小组的目目标进行行比较，，确定改改善程度度。2、计算经经济效益益：直接经济济效益=活动期内内的效益益-课题活动动的耗费费3、课题效效果要得得到相应应职能部部门的认认可2022/11/2443九、制定定巩固措措施1、问题解解决型QC小组制定定巩固措措施的目目的是防防止问题题的再发发生。2、创新型型QC小组的标标准化活活动就是是把QC小组的成成果纳入入技术或或管理标标准。3、不要使使用“进进一步””、“加加强”、、“努力力”等不不确定的的语言来来制定巩巩固措施施。2022/11/2444你认为这这样的巩巩固措施施可以吗吗？1、把选择择的最佳佳过程参参数纳入入工艺文文件ESM-0852；2、修改了了员工上上岗培训训标准PXS-O21，增加质质量意识识教育的的内容；；3、进一步步提高操操作者的的技术水水平；4、严格经经济责任任制考核核，加强强惩罚力力度，严严格控制制程序；；5、建议技技术部门门采纳小小组意见见。2022/11/2445十、总结和和下一步步打算1、总结：：（1）解决了了什么问问题、同同时还解解决了哪哪些相关关的问题题。（2）活动程程序和统统计方法法上有什什么成功功的经验验和不成成功的体体会。（3）总结无无形成果果（精神神、意识识、信心心、知识识、能力力、团结结）2、下一步步打算：：题目继续续上台阶阶；选择择新的课课题；2022/11/24462006年2月中国质质量协会会关于““开开展创新新型QC小组活动动实施指指导意见见”创新型课课题与问问题解决决型课题题的区别别1、立意不不同－创创新型是是研制没没有的东东西，问问题解决决型是原原有基础础上改进进或提高高。２、过程程不同－－创新型型没有历历史可参参考，所所以没有有现状调调查、没没有原因因分析和和确定主主要原因因。2022/11/2447３、结结果不不同－－创新新型是是从无无到有有，创创新以以前不不存在在的事事件或或产品品，达达到增增值、、增效效的目目的。。问题题解决决型课课题是是在原原有的的基础础上增增加或或减少少。４、使使用统统计方方法方方面不不同－－创新新型使使用新新七种种工具具非数数据分分析方方法较较多，，问题题解决决型使使用数数据分分析的的统计计方法法较多多。2022/11/2448目前前创创新新型型课课题题的的活活动动中中存存在在的的问问题题１、、选选题题不不对对－－把把问问题题解解决决型型改改编编成成创创新新型型２、、活活动动程程序序不不对对－－未未按按规规定定的的八八个个分分程程序序开开展展活活动动。。３、、目目标标设设定定不不量量化化且且目目标标太太多多。。４、、方方案案选选择择不不彻彻底底，，没没有有确确定定最最佳佳方方案案的的过过程程。。2022/11/2449５、、方方案案选选择择没没数数据据，，多多数数是是主主观观判判断断或或举举手手表表决决。。确定定最最佳佳方方案案时时：：１））提提出出方方案案少少，，只只有有一一次次选选择择机机会会。。２））方方案案的的对对比比性性差差，，为为比比较较而而比比较较。。３））提提出出不不可可行行的的方方案案做做陪陪衬衬。。４））没没将将总总体体方方案案进进行行分分解解，，再再选选择择。。５））没没对对重重点点或或难难点点的的分分方方案案进进行行实实验验对对比比。。６））方方案案的的评评价价中中很很少少使使用用统统计计技技术术。。2022/11/2450６、、对对策策表表制制定定不不正正确确１））没没按按分分解解方方案案逐逐一一制制定定对对策策。。２））没没针针对对对对策策逐逐项项制制定定目目标标。。３））措措施施没没针针对对对对策策进进行行展展开开。。2022/11/2451按科科学学程程序序活活动动的的好好处处1、思思路路严严谨谨，，少走走弯弯路路，，提高高成成功功率率。。2、让让小小组组学学会会科科学学方方法法来来面面对对所所有有的的问问题题。。3、让让专专业业技技术术和和管管理理技技术术紧紧密密结结合合、、互互相相协协调调、、充充分分发发挥挥作作用用2022/11/2452QC小组活动动的推进进1、自始至至终的抓抓好质量量教育；；2、制定年年度的QC小组活动动的方针针与计划划；3、提供开开展活动动的环境境条件；；4、对QC小组活动动给予具具体指导导；5、建立健健全企业业QC小组活动动管理办办法；2022/11/2453第四章QC小组成果果发布QC小组经过过全体人人员的努努力，经经过一个个P、D、C、A循环，无无论是否否达到预预期目标标，都要要进行总总结。对于达到到预期目目标的成成果，总总结后应应整理““成果报报告”，，准备发发表，以以期交流流和表彰彰。2022/11/2454一、QC小组成果果报告1、成果类类型：*有形形成果-----可以用物物质或价价值表现现出来，，能直接接计算经经济效益益的成果果。*无形形成果-----不能用物物质或价价值表现现出来，，不能直直接计算算经济效效益的成成果。2022/11/24552、成果报报告的整整理1）整理的的一般步步骤：（1）小组开开会，回回顾活动动的过程程；（2）按小组组分工整整理原始始记录和和资料。。（3）选出成成果整理理执笔人人，按活活动程序整理理成果报报告。（4）全体讨讨论，补补充修改改。2022/11/2456成果报告告书“成果报告书””是小组活动动的真实写照照，是小组成成果的书面表表达方式。原始记录-------------------成果报告（整理）“成果报告书书”和我们的的“个人相册册”一样，是是靠照片和短短语有序排列列而组成的。。2022/11/2457整理成果报告告要注意的问问题（1）要按活动程程序进行表述述；（2）把活动中下下的功夫，努努力克服困难，科学判判断的情况写写进去；（3）以图、表和和数据为主线线，伴少量的文字说明明；（4）不要用专业业性太强的名名词和术语，语言要通通俗易懂；（5）报告前面要要对小组进行行简单介绍2022/11/2458什么是好的QC小组成果报告告用通俗的语言言，写小组自自己的故事，，按照选择的的科学程序，，只要能把活活动情况表达达清楚，越简简练越好。以以数据、图、、表为主线，，伴少量的文文字说明。正正确、恰当的的使用统计方方法，让QC小组的同行们们能看懂。2022/11/2459二、QC小组成果发表表1、发表的作用用*交流经经验，互相启启发，共同提提高。*鼓舞士士气，满足小小组成员自我我实现的需要；*现身说说法，吸引更更多的人员参参加；*评选优优秀成果具有有广泛的基础础；*提高QC小组科学的总总结成果的能能力。2022/11/24602、成果发表的的组织工作作（1）QC小组注意的的方面*确定定好发表形形式，准备备发表材料料；*发表表人仪表大大方，语言言流利、自自如，充满自自信，像讲讲故事一样样；*发表表后的答疑疑要有礼貌貌，态度要要谦虚，共同同探讨，互互相学习；；*发表表是使用的的“道具””要节约、、实用；2022/11/2461（2）组织者者的注意事事项*发表形式服服从于发表表目的；*掌握握会场气氛氛，组织交交流，启发发互动，有趣趣味性；*成果果发表后的的专家讲评评；*领导导要到会讲讲话、颁奖奖；*有条条件或必要要时可以考考虑按课题题类型分会场场发表交流流；2022/11/2462第五章成果果的评审与与激励评审就是““评价”与与“审核””评审目的-----肯定成绩、、总结经验验、指出不足、、促进提高高。基本要求----有利于调动动积极性；；有利于提高高活动水平平；有利于交流流和启发；；2022/11/2463小组成果的的评审原则则（1）从大处着着眼，抓主主要问题*全过过程遵循P、D、C、A程序；*用““数据”和和“客观事事实”说话话；*应用用科学的统统计方法去去分析、整理理数数据据，，做做出出正正确确判判断断；；（2）要要客客观观并并有有依依据据评审时不要要主观、不不要推论和和猜测2022/11/2464（3）避免在专专业技术上上钻牛角尖尖（4）不要单纯纯以经济效效益为依据据评选优秀QC小组3、评审标准准QC小组活动成成果现场评评审表（P81）QC小组活动成成果发表评评审表（P82）4、评审方法法企业内部评评审；各各级协会评评审；2022/11/2465QC小组的激励励心理学家马马斯洛的层层次需要论论5、自我实现现的需要4、尊重的的需要3、社交的需需要2、安全的需需要1、生理的需需要2022/11/2466QC小组的激励励1、理想与目目标的激励励2、荣誉的激激励3、物质激励励4、关怀与支支持的激励励5、培训激励励6、组织激励励2022/11/2467第一天培训训到此结束束谢谢大家！！2022/11/2468第六章章

统计计方法在QC小组中的使使用一、选择课题常常用的方法法1、排列图原理：“关关键的少数数和次要的的多数”在众多的不不合格中存存在着“关关键的少数数项目，他他们所占不不合格的频频数多，影影响大。如如果把这些些关键的少少数项选择择为小组课课题，把他他们的不合合格降下来来，整体不不合格率就就会明显下下降。2022/11/2469排列图的的基本图图型XXX排列图2022/11/2470排列图的的图形说说明：1）图形基基本是正正方型，，由一个个横坐标标（项目目坐标））和两个个纵坐标标（左边边是频数数坐标，，右边是是频率坐坐标）组组成。2）从左向向右按高高低排列列的柱型型。（“其它它”项目目排列在在最后位位置）3）对应项项目的累累计百分分比折线线。4）标注齐齐全（包包括：图图名、项项目、总总数、绘绘图人、、日期、、分数据据值等内内容）2022/11/2471排列图绘绘制程序序：1）收集50个以上的的统计数数据；2）确定分分层项目目名称。。3）统计项项目出现现频数；；4）计算单单项目的的百分比比和从左左至右项项目的累累计百分分比；5）绘制排排列图；；6）标注。。（当排列列图不能能显示关关键的少少数时要要考虑按按新的标标志分层层，确定定项目））2022/11/2472使用排列列图经常常出现的的问题1）关键的的少数不不明显；；2）数据少少，没有有排列分分析的意意义；3）“关键键的少数数和次要要的多数数”的分分析和““整体与与局部””的表示示不是一一个概念念，选择择使用时时用混淆淆；4）标注不不齐全；；5）用排列列图去寻寻找发生生问题的的原因；；6）“其它它”项超超过10%；2022/11/2473排列图出现这这样的情况要要重新进行分分层抹灰质量6月份检查不合合格排列图20191817一班二二班四四班三三班2022/11/2474用排列列图分分析原原因属属于统统计方方法使使用不不恰当当质量原原因排排列图图2011621人材材料料方方法法环环境境设设备备2022/11/24752、折折线线图图原理理：：在时时间间序序列列上上来来展展示示某某一一特特性性值值的的变变化化趋趋势势。。图示示：：2022/11/2476折线线图图的的图图形形说说明明：：直直角角坐坐标标中中，，横横坐坐标标表表示示时时间间序序列列，，纵纵坐坐标标表表示示特特性性值值，，图图形形中中的的对对应应折折线线表表示示特特性性随随时时间间变变化化的的趋趋势势。折线线图图的的绘绘制制程程序序：：1）收收集集需需统统计计的的数数据据；；2）在在横横坐坐标标上上确确定定出出等等间间隔隔的的时时间间位位置置，，在在纵纵坐坐标标上上确确定定特特性性值值的的变变化化区区间间；；3）把把特特性性值值点点在在坐坐标标的的相相应应位位置置上；；4）连成成折折线线图图。2022/11/2477折线线图图使使用用时时经经常常出出现现的的问问题题1）图图中中未未表表示示出出特特性性值值的的波波动动差差异异（（纵纵坐坐标标确确定定的的不不恰恰当当））2）小小组组未未从从折折线线的的变变化化趋趋势势上上考考虑虑选选择择活活动动课课题题3）把把标标出出目目标标线线的的折折线线图图误误叫叫做做““控控制制图图””2022/11/24783、饼分图图饼分图的的原理和和图示原理：““总体与与其组成成部分比比率关系的的图示”。图型：2022/11/2479绘制程序序：1）确定统统计的总总体；2）确定构构成总体体部分的的类别；；3）总体为为“100%”，计算各各部分的的分类比率；；4）画图：：一般按按比率高高低，从从圆的零点方向向右旋排排列。5）标注；；2022/11/2480经常出现现的问题题：1）图中的的分类不不属于同同一科目目，与统计总体体不对应应；2）总体的的数据太太少，统统计后的的比率关系不能能反映实实际状态态；3）使用时时把“饼饼分图””与“排排列图””混淆（QC小组使用用饼分图图选择课课题时，，不一定定选占比比率高的的项目，，而使用用排列图图选择课课题时，，就一定定要选择择排列图图的高比比率项目目）2022/11/24814、矩阵图图原理：以以矩阵的的形式分分析因素素组之间对应关关系的图图形。（因素组组与主题题是系统统关系））“L”组：L1、L2、L3------LN“R”组：R1、R2、R3、----RN我们把““L”、”R”两个因素素组，呈呈一个对对应关系系，用横横行和纵纵列在直直角坐标标上表示示的矩阵阵图叫““L型矩阵图图”。“L”形矩阵图图是基本本形矩阵阵图。2022/11/2482矩阵图的的五种类类型“L”型---两个因素素组，一一个对应应关系；；“T”型---三个因素素组，两两个对应应关系；；“Y”型---三个因素素组，三三个对应应关系；；“X”型---四个因素素组，四四个对应应关系；；“C”型---三个因素素组，三三维空间间关系。2022/11/2483矩阵图基基本图形形RRLR1R2R3R4RNL1L2LL3L4LNO2022/11/2484矩阵图的绘绘制程序1）确定要分分析的因素素组；2）选择适当当“型”的的矩阵图；；3）对因素的的对应关系系进行分析析，确定他他们之间的的关系程度度；（必要要时收集数数据进行分分析）4）关系程度度大的用““O”表示，关系系一般的用用“X”表示。无关关系的不表表示；5）需要时可可做加权分分析，计算算加权分数数。2022/11/2485矩阵图使用用经常出现现的问题：：1）因素组内内的项目不不是同一层层次；2）因素组之之间的相关关关系不明明显；3）QC小组使用矩矩阵图选择择课题时没有关注矩矩阵图中的的着眼点；；4）在进行矩矩阵分析时时不是独立立的考虑要分析的的对应因素素，而是将将所有有相关因素素一齐考虑虑。2022/11/24865、雷达图原理与图示示：它是模仿电电子雷达发发射形式，，用于对目目标完成情情况的检查查或评价的的图示。雷达图适用用于多目标标的管理（（至少3个以上）最最好是定量量目标值。。雷达图上的的目标可以以是系统关关系也可以以是互相独独立的。2022/11/2487图示：案例为八个个目标的雷雷达图CBA2022/11/2488图型说明：：1）在极坐标标上绘制；；2）射线数目目按目标数数目确定；；3）射线等分分圆周；4）图中的三三个等分圆圆与射线相相交，把图图分为A、B、C三个区域；；A—理想水平B---平均水平C---不理想水平平5）不规则的的多边形表表示目标状状态。2022/11/2489雷达图绘制制程序1）收集所要要分析的数数据；2）把数据进进行分类确确定射线数数；3）画极坐标标确定A、B、C区间4）明确分析析类别区间间的对应值值；5）将数据填填入极坐标标图；6）根据分析析目的将相相关点连接接成不规则多边形形；7）也可以按按分析间隔隔再做多边边形进行对对比；8）把未达到到平均水平平的项目确确定为课题题。2022/11/2490经常出现的的问题1）分析的数数据未量化化，只是定定性描述其特性，，难以对比比；2）未把理想想状态安排排在“A”区交点；（把小数据据都安排在在“C”区交点、把大数据都都安排在““A”区交点）3）把雷达图图与折线图图混淆；（把360度极坐标，，确定为时时间线，记录特性值值的变化，，还叫折线线图）2022/11/2491二、现状调调查常用的的统计方法法1、调查表数据记录表表图示记录表表各种证实性性的记录表表格2、统计方法法按问题分组组的分层排排列图表示质量分分布的直方方图过程质量确确认的过程程能力指数数调查表2022/11/2492三、设定目目标经常使使用的统计计方法1、柱型图现状目目标2022/11/24932、用数据直直接表达例1：过程程能力指数数从0.73提高到1.33例2:18天完成0.03秒级的超级级检测系统统的开发设设计图样30天完成0.03秒级的超级级检测系统统的样品试试制2022/11/2494四、原因分析析经常使用的的统计方法1、因果图1）原理：用头脑风暴法法，针对发生生问题的现场场，首先考虑虑“人、机、、料、法、环环”的过程要要素，进行展展开思维，把把有可能产生生问题的潜在在原因都考虑虑到，按照因因果的逻辑关关系整理出来来的统计图形形。2）适用情况单一目的，因因素不交叉情情况下，三层层以内因果分分析语言资料料的整理。2022/11/24953）基本图形原因类别机人人第一层原因第二层原因结果环法法料料2022/11/24964）因果关关系的实例：结果--------------30件不合格品原因类别--------设备第一层原因-----主轴窜动第二层原因-----止推轴承烧毁毁原因类别---------人第一层原因------未按工艺要求求操作第二层原因------没按操作要求求培训2022/11/2497设备止推轴承烧毁毁30件主轴窜动不不合格品2022/11/24985）这种情况下的的处置：法太厚刀工不对竖丝溜肉片嚼不烂烂刀工不对包函函“太厚”和和“竖丝”两两个内容2022/11/24992、树树图图1）原原理理：：树树图图是是表表示示““某某一一主主题题与与其其组组成成要要素素关关系系””的的图图示示。。2）树树图图的的两两大大类类型型宝塔塔型型树树图图（（结结构构型型树树图图））垂垂直直向向下下展展开开，，表表示示它它们们之之间间的的结结构构包包容容关关系系。。侧向向型型树树图图（（单单向向展展开开型型树树图图））向向右右方方展展开开，，表表示示它它们们之之间间的的因因果果关关系系、、目目的的手手段段之之间间的的层层层层保保证证关关系系。。2022/11/241003）宝宝塔塔型型的的树树图图图图型型2022/11/241014）侧侧向向型型（（单单向向展展开开型型））树树图图目的的手手段段1手段段2手段段3结果果原原因因1原因因2原因因32022/11/241025）QC小组活动动时使用用树图的的场合（1）问题解解决型课课题，在在原因分分析时使使用侧向向型树图图做因果果的逻辑辑分析展展开。（2）创新型型课题，，在提出出方案和和确定最最佳方案案时使用用树图建建立设计计树（方方案确定定）（3）问题解解决型课课题，在在制定巩巩固措施施时，可可使用树树图建立立控制体体系。2022/11/241033、关联图图1）原理：：对多目目的或因因素交叉叉时进行行原因分分析，整整理语言言资料的的图形。。2）适用于于QC小组面临临较复杂杂的问题题解决型型课题时时用头脑脑风暴法法进行原原因分析析，用关关联图整整理语言言资料。。2022/11/241043)中央集中中型关联联图基本本图型2022/11/241054)中央集中中型关联联图末端端因素的的确认箭头有出出无进的的原因是是末端因因素；箭头有进进无出的的是结果果。对原因分分析时的的所有末末端因素素逐一的的进行确确认，从从中寻找找造成问问题的主主要原因因2022/11/24106五、确定定主要原原因时经经常使用用的统计计工具1）统计表表2）数据记记录表3）必要时时，可使使用散布布图法，，分析相相关系数数。4）用方差差分析的的方法寻寻找对结结果影响响显著的的成分。。2022/11/24107五（A）创新型型课题提提出方案案确定最最佳方案案经经常使使用的统统计工具具1、亲合图图1）亲合图图的原理理：他是把收收集到的的有关某某一特定定主题的的意见、、观点、、想法和和问题，，按照他他们之间间的亲近近程度加加以归类类汇总的的一种图图。2）用途------把头脑风风暴法产产生的语语言资料料进行整整理产生生观点，，提出方方案。2022/11/241083）亲合图图的绘制制程序（1）提出主主题（2）制作语语言资料料卡片（（一个观观点一张张）（3）把卡片片随机的的放在一一起（4）按照他他们的亲亲近程度度归类（5）确定一一张能覆覆盖卡片片的卡片片标签（6）对卡片片标签再再进行亲亲合，再再做标签签（7）绘制亲亲合图2022/11/241094）亲合图图的基本本图形：：一副扑克克牌花色色、图形形红色牌黑黑色牌牌王王牌红心牌方方块块牌黑黑桃牌牌梅梅花牌牌花花王红心方方块块黑黑桃梅梅花黑黑王数字数数字字数数字数数字红心方方块块黑黑桃梅梅花人形人人形形人人形人人形2022/11/24110亲合图图的案案例他是我的““白马马王子子”有经济济基础础有有爱心心有有生生存能能力有一辆辆奥迪迪车喜喜欢小小动物物大大学学本科科生给父母母生活活费喜喜欢事事业上上一套两两室住住房为为希望望工程程的的朋朋友捐过3000元月收入入4000元情情人节节和生生日给我送送小礼礼品2022/11/241115）亲合合图和和树图图的综综合使使用（1）用亲亲合图图整理理语言言资料料把产产生的的观点点和设设计方方案用用“树树图图”进进行系系统的的展示示。（2）创新新型课课题的的方案案评价价实际际上是是对各各种方方案树树进行行树与与树之之间的的可行行性和和经济济性的的评价价，进进行树树的选选择。。2022/11/241122、矩阵评评价01法1）原理-----在矩阵图中使使用0或1的两种选择对对同类问题进进行排它性的的评价，明确确选择的着眼眼点。2）使用范围----对于近似同等等重要的因素素或都需要解解决的问题，，如何进行着着眼点的选择择2022/11/241133）矩阵01评价法的案例例结论：“知知道心疼人””是主要关关注点矩阵01评价表

特性分值有住房汽车11002小伙帅气足00000工资收入高01102家庭无负担11002知道心疼人111142022/11/241144）矩阵加权评评价的案例创新型课题对对5种方案的评价价选择加权分5、4、3、2、1、不得分为0安全性可行性经济性互换性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案5332192022/11/24115六、制定对策策时使用的统统计工具制定对策表案案例要因对策目标措施完成日期责任人实施地点压力低加大气压3.5MP（1）更换密封条.（2）更换气嘴3月12日夏雨铸造车间2022/11/24116七、实施过程程中常用的统统计工具1、过程决策程程序图过程决策程序序图也称谓““PDPC”法，它是使用用预测科学和和系统论对实实现理想目的的进行多方案案设计，并在在实施中根据据动态结果果果断调整方案案的管理方法法。在QC小组活动的对对策实施阶段段经常使用，，尤其是对未未知领域或活活动结果为不不确定的情况况下，必须进进行“PDPC”设计。2022/11/24117过程决策程程序图基本本图形初始状态A0理想目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D22022/11/24118初始状态用用“A0”表示理理想目的用用“Z”表示程序：1）先设计最最理想的实实施方案；；2）用否定法法对方案的的每个活动动进行否定定设想，提提出调整方方案；3）绘制PDPC图；4）每个方案案都进行必必须的物资资准备；5）确定方案案运行的指指挥员，建建立必须的的信息沟通通方式和通通讯联络系系统；6）最终只实实施了一个个可行方案案；2022/11/241192、箭条图图对工程中必必须的作业业进行统筹筹安排，采采用先先行、后续续、平行、、交叉的作作业方方法安排作作业的顺序序，实现提提高工作效效率或或工程进度度的目的。。2022/11/24120洗水壶1灌水1烧水15泡茶1①②③③⑤⑤⑥⑥洗茶壶2拿茶叶1④总工时21分箭条图最短短工期18分沏茶的箭条条图2022/11/24121双结点表示示的箭条图图符号：1）ABA作业是先行行作业①②②③③B作业是后续续作业AA2）①②②③③④④这这样表示示是错误的的，一对结结点只能表表示一个作作业A3）①①②②A和B是平行作业业B③④④4）①-----②不占工时的的虚作业2022/11/241225）环行作业业①②②⑤⑤⑥⑥③④④这种作业的的表示方法法是非常错误的。（环行作业业不知从何何那个作业业开始做））6）双线表示示主要矛盾盾线，也叫叫关键工序序线，它是是“工期””线。2022/11/24123箭条条图图绘绘制制程程序序：：（1）确确定定工工程程必必须须的的作作业业；；（2）确确定定每每个个作作业业所所必必须须的的工工时时；；（3）安安排排先先行行、、后后续续、、平平行行、、交交叉叉作作业业的的先先后后顺顺序序；；（（不不考考虑虑参参加加过过程程的的人人员员数数量量））绘制制箭箭条条图图；；（4）从从始始点点到到终终点点““查查线线””，，把把作作业业工工时时累累集集值值最最长长的的线线确确定定为为““主主要要矛矛盾盾线线””，，主主要要矛矛盾盾线线的的总总工工时时为为““工工期期””；；（5）向向主主要要矛矛盾盾线线要要工工期期，，向向次次要要矛矛盾盾线线要要节节约约挖挖潜潜；；2022/11/241243、价价值工工程法法开展降降低成成本的的质量量管理理活动动，应应从价价值的的概念念入手手。功能（（F）价值（（V）=------------成本（（C）用树图图的方方法进进行功功能分分析，，做功功能展展开，，确定定可使使用的的代用用材料料，在在确保保功能能的基基础上上降低低成本本，提提高价价值。。2022/11/24125提高价价值的的途径径：1）成本本不变变，功功能提提高；；2）功能能不变变，成成本下下降；；3）功能能提高高，成成本下下降；；4）功能能大提提高，，成本本略提提高