汽车售后服务于管理题库

汽车售后服务于管理题库（按章）2011-11-26（朱放鸣）第一章汽车售后服务概述一、填空题（4题每空1分）1、汽车售后服务贯穿汽车的生命周期，在汽车售后的全过程中。（答案：整个）2、汽车售后服务贯穿汽车的整个—周期，在汽车售后的全过程中。（答案：生命）3、汽车售后服务贯穿汽车的整个生命周期，在汽车售后服务。（答案：全过程中）4、汽车“四位一体”的销售模式是指、、、。（答案：整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈）二、判断题（2题每题2分对打"错打X）1、汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去后，由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的服务。（X）2、汽车售后服务的对象是客户。（X）三、名词解释（2题每题5分）1、汽车售后服务答案：是指汽车作为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。2、汽车销售“四位一体”答案：正常销售、售后服务、零配件供应、信息反馈。四、选择题（3题每题3分）1、汽车售后服务不包括（D）A、汽车保险B、汽车维护顷二手车交易D、汽车零件制造2、汽车售后服务特点中的最基本特点（A）A、无形性B、差异性C、易消失性D、复杂性E、生产与消费不可分离性3、找出不属于“四位一体”销售模式内容（D）A、整车销售B、汽车维修C、配件供应D、汽车年审五、简答题（1题每题5分）1、汽车售后服务包括的内容？答案：汽车金融服务、汽车保险服务、汽车保修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务、以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息第二章汽车消费贷款服务一、填空题（7题每空1分）1、汽车消费信贷是对消费者个人发放的、用于购买汽车的贷款。（答案：金融机构）2、汽车消费信贷是金融机构对消费者个人发放的、用于的贷款。（答案：购买汽车）3、汽车消费贷款人、借款人、汽车经销商、保险人和担保人应在，贷款不得异地发放。（答案：同一城市）4、汽车消费贷款人、、汽车经销商、保险人和担保人应在同一城市，贷款不得—发放。（答案：借款人异地）5、汽车消费贷款额度最高不得超过。（答案:80%）6、汽车贷款期限一般为年，最长不超过5年（含5年）。（答案：3年）7、汽车贷款期限一般为3年，最长不超过（含）。（答案：5年）三、名词解释（1题每题5分）1、汽车消费贷款答案：就是金融机构对消费者个人发放的、用于购买汽车的贷款。四、选择题（1题每题3分）1、易变现的资产不包括（C）A、银行存单B、重点建设债券C、借款白条D、金融债券五、简答题（1题每题5分）1、我国汽车消费贷款的原则？答案：部分自筹、有效担保、专款专用、按期偿还。六、问答题（1题每题10分）1、我国个人汽车消费贷款的条件？答案：（1）具有完全民事能力的自然人。年满18周岁，具有完全民事能力的中国公民，重点是具有较高的稳定收入的消费者群体。（2）有当地常住户口或有效居住身份，有固定的住所。（3）有正当职业和稳定的收入来源，具备按期偿还贷款本息的能力。（4）持有与贷款人指定经销商签订的指定品牌汽车的购买协议或合同。（5）提供贷款人认可的财产抵押、质押或第三者担保；保证人应为贷款人认可的具有代偿能力的个人或单位，并承担连带责任。（6）购车人为夫妻双方或家庭共有成员，必须共同到场申请；一方因故不能到场，应填写委托授权书，并签字盖章。（7）在贷款人指定的银行存有不低于首期付款金额的购车款。第三章购车手续代理服务一、填空题（16题每空1分）1、新车购买后，应携带身份证、、车辆合格证等，车开到购车当地车管所指定的车检部门去验车。（答案：购车发票）2、新车购买后，应携带身份证、购车发票、车辆合格证等，车开到指定的车检部门去验车。（答案：购车当地车管所）3、车辆购置税实行从价定率的办法计算应缴纳税额，税率为—。（答案；10%）4、车辆行驶证是机动车获得资格的书面凭证。（答案：上路行驶）5、车辆变更时，车主必须在内到车管所办理车辆变更手续。（答案：一个月）6、过户车辆必须在车辆年检合格内办理手续，否则需办理年检手续。（答案：有效期）7、使用年限的车辆、右置转向盘的车辆，不得过户。（答案：不足一年）8、使用年限不足一年的车辆、的车辆，不得过户。（答案：右置转向盘）9、已达到的车辆不准办理过户手续。（报废年限）10、车辆转籍必须更换和行驶证。（答案：牌照）11、车辆转籍必须更换牌照和。（答案：行驶证）12、车辆由本市调至，需要改变隶属的车辆管理机关而办理的登记称为转籍。（答案：外地）13、客车（含轿车）注册登记，9座（含9座）以下进口小客车（含轿车）注册不满2年的，不能办理转籍手续。（答案：不满1年）14、客车（含轿车）注册登记不满1年，9座（含9座）以下进口小客车（含轿车）注册不能办理转籍手续。（答案：不满2年的，）15、海关监管车辆监管的不准办理转籍手续。（答案：未解除）16、正常贸易进口车辆入户所需资料之一为：经验证备案的《中华人民共和国海关货物进口证明书》。（答案：省车管所）二、判断题（2题每题2分对打"错打X）TOC\o"1-5"\h\z1、车辆购置税实行从价定率的办法计算应纳税额，税率为10%（V）2、用户购入新车，经新车初检，缴纳购置税后，可在公安机关车辆管理部门办理登记注取证照。（X）3、我国汽车消费贷款的原则是部分自筹、有效担保、专款专用、按期偿还。（V）4、以贷款人认可的其他抵押物作担保的其价值必须大于贷款额的100%。（X）5、如贷款人提前还全部贷款，应提前15日想贷款人提出书面申请，征得同意后方可办理有关手续。（V）6、新车初检的检前准备的参检所需的文件包括说明书、产品合格证、购车发票。（X）7、汽车在使用过程中，因某种需要对汽车做某些改动时，车主必须按规定办理变更手续。（V）8、二手车交易过户必须有旧机动车市场开具的证明。（X）9、客车（含轿车）注册不满6个月的不准过户。（X）10、9座（含9座）以下进口客车注册登记不满2年的不准过户。（V）11、使用性质为工程救险车、施工车、邮政车、救护车、警备车等特种车不准过户。（V）12、没定期参加年审的车辆可转籍后，再补办年审。（X）13、用户的行驶证丢失，应抽空去补办行驶证。（X）三、名词解释（2题每题5分）1、车辆过户答案：在相同的车辆管理机关管辖区域内，由于买卖或转让使用权而更换车主时称为过户。2、车辆转籍答案：车辆由本市调至外地，需要改变隶属的车辆管理机关而办理的登记称为转籍。四、选择题（3题每题3分）1、新车初验前的准备工作不包括（D）A、备齐汽车参检所需的文件B、检查灯光C、检测制动系统D、车内装饰2、找出下列新车领取牌照必备文件中错误的文件（A）A、初检合格的《机动车登记表》B、购车原始发票及发票复印件C、汽车产品合格证D、车辆附加购置税凭证3、找出下列不需要办理变更手续的车（B）A、改变车主单位姓名的B、车放到出租公司租赁的C、改变车身颜色的D、改变车类型，如普通载货车改装成其他专用车五、简答题（3题每题5分）1、新车初检前的准备工作有哪些？答案：（1）备齐汽车参检所需的文件（2）清洁车辆（3）检查灯光（4）检测中的系统（5）加装安全护网（6）附加装置齐全2、申报缴纳车辆购置税应提供的资料？答案：（1）纳税人填写的《车辆购置税申报表》。（2）纳税人身份证。（3）车辆价格证明。（4）车辆合格证明。3、申领牌照时需要提交的证件？答案：（1）身份证明。（2）车辆来源合法证明。（3）规定提交的证件。六、问答题（1题每题10分）1、机动车新车上牌手续？答案：（1）打印《机动车注册登记申请表》，公车需单位盖章，私车需车主签名。（2）机动车购车统一发票，第二、四联上须有销售单位公章及工商行政管理部门验证章（二、三论摩托、专用机械车除外）。（3）国产车需带出来合格证，进口车需带《货物进口证明书》、《罚没走私车、摩托证明书》或《中华人民共和国海关监管车辆进境领取牌照通知书》。（4）国有企业单位的客车需带“空办单”，机关、事业单位还须提供“编制证”。（5）三资企业、私营单位的车辆报废更新的客车需带工商营业执照和复印件。（6）拓印发动机及车架钢印号两份，分别粘贴在《机动车登记表》、《被盗抢机动车查询表》上，《被盗抢机动车查询表》正面逐项填写，背面粘贴经办人员身份证复印件。（7）公车需要车主单位企业代码，私车撤出带身份证、户口簿，境外人员需带暂住证、居留证或台胞证、领馆证。（8）机动车保险凭证（其中交强险必保或第三者责任险必保）（9）车船税凭证或免税证明。第四章汽车保险服务一、填空题（14题每空1分）1、汽车保险的基本职能主要是的职能。（答案：补偿损失）2、汽车保险的基本险包括和第三者责任险。（答案：车辆损失险）3、汽车保险的基本险包括车辆损失险和。（答案：第三者责任险）4、保险合同的保险期限是。（答案：一年）5、《机动车交通事故责任强制保险条例》简称交强险，在中国境内行驶的机动车必须—交强险。（答案：投保）6、交强险不可以投保。（答案：重复）7、交强险最高赔偿限额：死亡伤残赔偿限额为。（答案：110000元）8、交强险最高赔偿限额：财产损失赔偿限额为。（答案：2000元）9、交强险最高赔偿限额：医疗费用赔偿限额为。（答案：10000元）10、在中国境内行驶的机动车可以投保汽车附加险。（答案：选择）11、汽车保险索赔要求：多方事故及时向交警报案，内向保险公司报案，尽量减少损失。（答案：48小时）12、汽车保险索赔要求：尽快收集索赔单据，内向保险公司申请索赔。（答案：15天）13、汽车保险索赔中盗抢索赔要求：立即向当地公安刑侦部门内报案。（答案：24小时）14、汽车保险索赔中盗抢索赔要求：立即向当地公安刑侦部门24小时内报案，保留现场并内向保险公司报案。（答案：48小时）二、判断题（11题每题2分对打"错打X）TOC\o"1-5"\h\z1、被保险人是汽车的所有者。（X）2、汽车保险的作用是指汽车保险对单位、集体、家庭和个人所起得保障作用。是通过风险管理的财务处理手段所产生的经济效应。（V）3、汽车保险的基本险包括车辆损失险和第三者责任险。（V）4、车辆损失险是指被保险人在使用车辆过程中，因保险合同所列原因造成保险失，由保险人负责赔偿。（X）5、车辆损失险是指被保险人或其允许驾驶员在使用车辆过程中，因保险合同所列原因造成保险车辆损失，由保险人负责赔偿。（X）6、附加险不能独立投保。（V）7、第三者责任险负责车辆在使用中发生意外事故造成驾驶员的人身伤亡和财产直接损毁的赔偿责任。（X）8、第三者责任险负责车辆在使用中发生意外事故造成他人（即第三者）的人身伤亡和财产损毁的赔偿责任。（X）9、基本险免赔率的确定标准是保险车辆驾驶员，在事故中所付的责任的大小，在符合赔偿规定的金额内实行绝对免赔率。（V）10、交强险财产损失最高赔偿额是20000元。（X）11、交强险不同于汽车附加险，是机动车强制保险。三、名词解释（7题每题5分）1、汽车保险答案：汽车保险是保险人通过收取保险费的形式建立保险基金，并将它用于补偿因自然灾害或意外事故所造成的车辆的经济损失，或在人身保险事故发生时赔偿损失，负担责任赔偿的一种经济补偿制度。2、汽车保险中介人答案：指介于保险人与投保人之间，专门从事汽车保险业务咨询与招揽、风险管理与安排、价值衡量与评估、损失鉴定与理赔等中介服务活动，并从中获得手续费或佣金的单位或个人。3、全车盗抢险答案保险车全车被盗窃、被抢夺、被抢劫，经县级以上公安刑侦部门立案证实，满3个月未查明下落时，保险人按保险车辆的实际价值或依照保险合同规定的限额负责赔偿。4、玻璃单独破碎险答案投保了改保险的机动车在使用过程中，发生保险车辆或玻璃单独破碎，保险人按实际损失计算赔偿。5、保险赔偿限额答案机动车辆保险中的赔偿限额主要针对第三者责任险及其附加险而言。第三者赔偿限额采用的是每次事故最高赔偿限额的形式，其确定是根据不同车辆种类进行选择的。6、免赔率答案保险事故发生造成保险责任范围内的损失时，被保险人必须自己承担保险单中约定的免赔率以内的损失；而超过免赔率以上部分的损失由保险人负责。7、无赔款优待答案：保险车辆在上一年保险期内未发生赔款事故，在下一年续保时可以享受减收保险费的优惠待遇。四、选择题（5题每题3分）1、找出下列基本险种（C）A、车上责任险B、汽车盗抢险C、交强险D、无过失责任险2、保险车辆的哪种损失保险公司不负责赔偿（A）A、自然磨损、朽蚀、故障、轮胎爆裂B、单方事故C、多方事故D、伤亡事故3、保险车辆的哪种损失保险公司不负责赔偿（B）A、单方事故B、人工直流油C、多方事故D、伤亡事故4、保险车辆的哪种损失保险公司不负责赔偿（C）A、单方事故B、多方事故C、无证驾驶造成事故D、伤亡事故5、找出下列错误的条款（B）基本险免赔率的确定标准是保险车驾驶员，在事故中所负责任的大小而定的。A、负全部责任的免赔率20%B、单方肇事事故的绝对免赔率25%C、同等责任的免赔10%D、次要责任的免赔5%五、简答题（3题每题5分）1、第三者责任险？答案：指被保险人或允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人依照《道路交通事故处理办法》和保险合同的规定给予赔偿。2、汽车保险的误区？答案：（1）重复投保（2）不足额投保（3）超额投保（4）险种没保全（5）不按时续保3、汽车保险索赔的注意事项？答案：（1）实事求是，及时报案。（2）保护现场、配合查勘。（3）提供证明、交送单据。（4）尽量修复、事先约定。六、问答题（1题每题10分）1、伤亡事故索赔所需的单据？答案：（1）填写出险通知书并加盖公章（私车需盖私章）。（2）交通事故仲裁机关出具的调解书、责任认定书或有关政府职能部门的证明。（3）伤残事故。伤者诊断证明、伤残鉴定报告、出院小结、医疗病历、一次性赔偿凭证。（4）死亡事故。死亡证明、一次性赔偿凭证。（5）残疾或死亡事故。被抚养人（仅限直系亲属）的户籍证明。（6）医疗费、家属的交通费、住宿费。（7）肇事车辆的行驶证正、副本及司机驾驶证正、副复印件（私车还要提供被保险人身份证复印件）。（8）保单复印件。（9）赔款通知书上加盖公章及公司账号（私车有被保险人签字）（10）如所汇款单位或个人与被保险人不符，需提供被保险人第五章汽车保修索赔一、填空题（19题每空1分）1、整车保修索赔期从开具发票之日起,或车辆累计里程4万公里内两条件以先到达的为准。（答案：24个月）2、整车保修索赔期从开具发票之日起24个月，或车辆累计里程内两条件以先到达的为准。（答案：4万公里）3、汽车保修索赔必须在规定的期内。（答案：保修索赔）4、保修索赔前提条件之一是所有保修服务工作必须由汽车制造厂设在各地的实施。（答案：特约销售服务站）5、保修索赔前提条件之一是用户必须遵守的规定，正确驾驶、保养、存放汽车。（答案：《保修保养手册》）6、保修索赔前提条件之一是用户必须遵守《保修保养手册》的规定，、保养、存放汽车。（答案：正确驾驶）7、保修索赔前提条件之一是用户必须遵守《保修保养手册》的规定，正确驾驶、、存放汽车。（答案：保养）8、保修索赔前提条件之一是用户必须遵守《保修保养手册》的规定，正确驾驶、_。（答案：存放汽车）9、因为环境、、意外事件造成的车辆故障不属于保修索赔范围。（答案：自然灾害）10、因为、自然灾害、意外事件造成的车辆故障不属于保修索赔范围。（答案：环境）11、因为环境、自然灾害、造成的车辆故障不属于保修索赔范围。（答案：意外事件）12、汽车特约销售服务站是对汽车产品进行保修索赔服务的企业。（答案：被授权）13、汽车特约销售服务站要妥善保管索赔服务中更换的，严格执行汽车制造厂的索赔旧件管理制度。（答案：零配件）14、汽车特约销售服务站要索赔服务中更换的零配件，严格执行汽车制造厂的索赔旧件管理制度。（答案：妥善保管）15、用户自行付费且在服务站更换的零部件或总成，在保修索赔范围内出现质量故障，这类索赔情况属于。（答案：配件索赔）16、被更换下来的索赔旧件的所有权归所有。（答案：汽车制造厂）17、汽车召回不等同于，再换新车。（答案：旧车退还厂家）18、缺陷汽车召回不等同于旧车退还厂家，。（答案：再换新车）19、缺陷汽车召回的费用，消费者，（答案：不承担）二、判断题（4题每题2分对打"错打X）1、在整车保修索赔期内，有特约销售服务站免费更换安装的配件，其保修索赔期为整车TOC\o"1-5"\h\z保修索赔期的剩余部分，即随整车保修索赔期结束而结束。（V）2、汽车制造厂为每一辆车提供三次在汽车特约销售服务站进行免费保养。（X）3、在保修索赔期内，车辆正常使用情况下整车或配件发生质量故障，修复故障所花费的材料费、工时费、误工费属于保修索赔范围。（X）4、因为用户使用不当，滥用车辆（如作赛车）或未经汽车制造厂售后服务部门许可改装车辆而引起的车辆故障不属于保修索赔范围。（V）三、名词解释（1题每题5分）1、汽车缺陷答案车缺陷是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中，普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的危险。四、选择题（4题每题3分）1、下列哪种汽车零件在保修索赔期内属于保修索赔的（B）A、润滑油、机油和各类滤清器B、喷油器C、火花塞D、雨刮器2、在保修索赔期内，车辆发生故障无法行驶，需要特约销售服务站外出抢修，特约销售服务站在抢修中的哪些费用不属于保修范围的（D）A、交通费B、住宿费C、拖车费D、餐费3、下列哪些在保修索赔期内，属于保修索赔范围的（A）A、检查制动液和软管B、车祸造成事故C、火灾烧毁汽车D、用户私自拆卸更换里程表4、下列哪些在保修索赔期内，属于保修索赔范围的（D）A、用户使用不当，滥用车辆（用作赛车）B、不在汽车制造厂授权服务站维修车辆C、改动里程表读数D、检查灯、喇叭、雨刮器和喷洗器。五、简答题（2题每题5分）1、列出不属于保修范围的7种车辆正常例行保养和车辆正常使用中的损耗件？答案：（1）润滑油、机油和各类滤清器。（2）火花塞。（3）刹车片、离合器片。（4）清洁剂和上光剂等。（5）灯泡。（6）轮胎（7）雨刮器2、汽车保修索赔的前提条件？答案：（1）必须是在规定的保修索赔期内。（2）用户必须遵守《保修保养手册》的规定，正确驾驶、保养、存放车辆。（3）所有保修服务工作必须有汽车制造厂设在各地的特约销售服务站实施。（4）必须是由特约销售服务站售出并安装或原车装在车辆上的配件，方可申请保修。六、问答题（1题每题10分）1、汽车保修索赔2000km免费保养项目？答案：（1）更换机油及机油滤清器。（2）检查传动带。（3）检查空调暖风系统软管和接头。（4）检查冷却液。（5）检查冷却系软管和接头。（6）检查通风软管和接头。（7）清洗空气滤清器滤芯。（8）检查油箱盖、油管、软管和接头。（9）检查制动液和软管。（10）检查、调整驻车制动器。（11）检查轮胎和充气压力。（12）检查灯、喇叭、刮水器和洗涤器。第六章汽车维护与汽车检测一、填空题（35题每空1分）1、我国汽车维护的基本原则是“预防为主，”。（答案：强制维护）2、我国汽车维护的基本原则是“，强制维护”。（答案：预防为主）3、根据汽车不同时期使用特点，汽车维护可分为：、季节性维护、走合期维护。（答案：常规性维护）4、根据汽车不同时期使用特点，汽车维护可分为：常规性维护、、走合期维护。（答案：季节性维护）5、根据汽车不同时期使用特点，汽车维护可分为：常规性维护、季节性维护、_。（答案：走合期维护）6、常规性维护分为、一级维护、二级维护三种级别。（答案：日常维护）7、常规性维护分为日常维护、、二级维护三种级别。（答案：一级维护）8、常规性维护分为日常维护、一级维护、三种级别。（答案：二级维护）9、日常维护是汽车正常技术状况的基础，由负责完成。（答案：驾驶员）10、一级维护由负责执行。（答案：专业维修工）11、二级维护由负责执行。（答案：专业维修工）12、走合期里程不得少于。（答案：1000km）13、走合期内，应选择较好的道路并减载限速运行，一般汽车按载质量减载,并禁止拖带挂车。（答案：20%--25%）14、汽车在低温条件下使用时，应检查是否关闭灵活，装上保温套，在寒冬气温较低的地区，应调整散热器防冻液浓度。（答案：百叶窗）15、汽车在低温条件下使用时，应检查百叶窗是否关闭灵活，，在寒冬气温较低的地区，应调整散热器防冻液浓度。（答案：装上保温套）16、汽车在低温条件下使用时，应检查百叶窗是否关闭灵活，装上保温套，在寒冬气温较低的地区，应调整浓度。（答案：散热器防冻液）17、汽车在低温条件下使用时，各总成和轮毂轴承换用，制动系换用冬季制动液，柴油发动机使用低凝点柴油。（答案：冬季润滑油（脂））18、汽车在低温条件下使用时，各总成和轮毂轴承换用冬季润滑油（脂），制动系换用—，柴油发动机使用低凝点柴油。（答案：冬季制动液）19、汽车在低温条件下使用时，各总成和轮毂轴承换用冬季润滑油（脂），制动系换用冬季制动液，柴油发动机使用。（答案：低凝点柴油）20、汽车在高温下使用时，调整发动机调节器，减小发动机。检查调整蓄电池电解液浓度，保持液面高度和通气孔畅通。（答案：充电电流）21、汽车在高温下使用时，调整发动机调节器，减小发动机充电电流。检查调整蓄电池浓度，保持液面高度和通气孔畅通。（答案：电解液）22、汽车在高温下使用时，调整发动机调节器，减小发动机充电电流。检查调整蓄电池电解液浓度，保持和通气孔畅通。（答案：液面高度）23、汽车在高温下使用时，调整发动机调节器，减小发动机充电电流。检查调整蓄电池电解液浓度，保持液面高度和畅通。（答案：通气孔）24、汽车检测不同于汽车诊断，汽车检测的对象范围是对测试。（答案：汽车进行的性能）25、汽车年审的内容包括，检测汽车的安全技术状态。（答案：核发行驶证）26、汽车年审的内容包括核发行驶证，检测汽车的。（答案：安全技术状态）27、汽车制动性检测分为和路试检测。（答案：台试检测）28、汽车制动性检测分为台试检测和。（答案：路试检测）29、汽车前照灯的和照射方向在汽车检测中被列为必检项目。（答案：发光强度）30、汽车前照灯的发光强度和在汽车检测中被列为必检项目。（答案：照射方向）31、汽油车尾气检测，主要测量汽油机在下排气中的CO、HC的浓度。（答案：怠速工况）32、汽油车尾气检测，主要测量汽油机在怠速工况下排气中的的浓度。（答案：CO、HC）33、汽车噪声被国家定为环境污染源，所以列入了汽车范围。（答案：安全检测）34、汽车噪声检测方法分和车内检测法。（答案：车外检测法）35、汽车噪声检测方法分车外检测法和。（答案：车内检测法）二、判断题（10题每题2分对打"错打X）TOC\o"1-5"\h\z1、汽车维护的主要工作清洁、检查、调整、润滑、补给等内容。（X）2、汽车维护的补给工作主要对汽车的燃油、润滑油（脂）料及特殊工作液体进行加注补充，对蓄电池进行补充充电，对轮胎补气等。（V）3、一级维护竣工检查轮胎标准是：轮胎气压符合规定。（X）4、一级维护竣工检查蓄电池标准：蓄电池电解液面符合规定，接通牢固。（X）5、一级维护竣工检查标准之一：转向器、变速箱、驱动桥的润滑油面符合规定要求，通风孔畅通；变速箱、减速器突缘螺母紧固可靠。（V）6、二级维护竣工检查标准之一：转向盘自由行程和前轮前束符合要求；转向轻便、灵活、可靠，行驶时前轮五左右摆头和偏向一边的现象。（V）7、二级维护竣工检查标准之一：制动踏板自由行程和制动器间隙符合要求；行车制动作用良好，无制动跑偏和拖滞现象；制动系统无漏油、漏气现象，制动液无变质现象且储液量适当。（X）8、走合期内，必须严格执行驾驶员操作规程，保持发动机正常温度。走合期内严禁拆除发动机限速装置。（V）9、高温季节，汽车使用时各总成和轮毂轴承换用夏季润滑油（脂）制动系换用夏季制动液。（V）10、柴油车尾气排放中，除了有少量的CO和HC外有大量的NOx。（X）三、名词解释（2题每题5分）1、I/M制度答案是通过对用车的检测，确定其尾气排放污染严重的原因，然后有针对性地采取维护措施，使用车最大限度地发挥自身的尾气排放净化潜力。2、汽车安全、环境检测答案是对汽车实行定期和不定期安全、环保检测，目的是在不解体情况下建立安全和公害监控体系，确保运行车辆具有符合要求的外观容貌、良好的安全性能和规定范围内的环境污染，在安全、高效下运行。四、选择题（5题每题3分）1、找出不属于汽车一级维护作业内容（C）A、检查调整前照灯光束B、检查轮胎气压、磨损及损坏情况C、检查离合器踏板自由行程，必要时调整自由行程D、检查清洁火花塞，必要时更换火花塞2、找出不属于汽车一级维护作业内容（B）A、清洗空气滤清器，必要时更换滤芯B、为汽车美容打蜡C、按规定对润滑部位加注润滑脂D、检查轮胎螺栓的扭紧力矩3、找出属于二级维护作业项目（A）A、检查制动摩擦衬片或衬块的厚度，必要时更换B、漆面研磨抛光C、汽车开蜡D、研磨曲轴4、不属于汽车年审内容的（C）A、核发行驶证B、汽车制动性检查C、汽车使用价值评估D、汽车前照灯检测5、属于汽车年审内容的（A）A、汽车尾气检测B、汽车太阳膜的透光率检测C、汽车经济性和动力性鉴定D、汽车防盗功能检测五、简答题（7题每题5分）1、汽车日常维护的“三检”、“四清”内容？答案：“三检”是出车前、行驶中、收车后检视车辆安全机构及各部件连接的紧固情况。“四清”是保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁。2、一级维护竣工的路试标准？答案：发动机、底盘运行正常，无异响；各操纵部位符合技术要求；转向、制动系统灵敏可靠；各部紧固无松动。试车后，检视各部无漏水、漏油、漏气和漏电现象。3、汽车排放的污染源？答案：（1）发动机曲轴箱排放。（2）燃油箱的燃油蒸发排放。（3）汽车尾气排放。4、汽油机排放污染的治理措施？答案：曲轴箱排放通常采用曲轴箱强制通风装置，即PCV阀来解决；汽车尾气排放则采用闭环电子控制燃油喷射发动机家三元催化系统来治理，同时采用废气再循环（EGR）来减少NOx排放。5、完整的I/M制度包括的内容？答案：（1）立法和政策。（2）基本规范参数。（3）测试程序和有关政策。（4）测试设备。（5）质量控制和保证。（6）维修技术及人员设备的鉴定。（7）信息、认识和关系。6、机动车安全环保检测站检测的项目？答案：（1）外观检查（包括车底检查）。（2）前照灯光束及配光检查。（3）前轮侧滑量检查。（4）车速表校验。（5）制动性能检查。（6）废气排放检测。（7）噪声大小和喇叭音量检测。7、制度性能路试检测的主要项目？答案：（1）制动距离。（2）充分发出的平均减速度。（3）触动稳定性。（4）制动协调时间。（5）驻车制动坡度。六、问答题（1题每题10分）5、汽车低温条件使用时，应采取的措施？答案：（1）各总成和轮毂轴承换用冬季润滑油（脂），制动系换用冬季制动液，柴油发电机使用低凝点的柴油。（2）调整发电机调节器，增大发电机充电电流，注意保持蓄电池电解液的合适密度和蓄电池的保温。（3）调整化油器，将预热阀调至“冬”的位置。（4）检查百叶窗是否关闭灵活，装上保温套。在寒冬气温较低地区，应调整散热器防冻液浓度。（5）汽车在冬季低温条件下使用，还需采取一些必要的措施，如汽车在低温下停放，应注意防冻、保温，使用前应预热；在冰雪道路上行驶时，应采取有效的防滑措施。第七章汽车配件供应一、填空题（14题每空1分）1、汽车配件采购原则要求购进的配件必须有及商标。（答案：合格证）2、汽车配件采购原则要求购进的配件必须有合格证及。（答案：商标）3、汽车配件质量鉴别的比较法是用与被检零件做比较，从中鉴别被检零件的技术状况。（答案：标准零件）4、汽车配件质量鉴别的比较法是用标准零件与做比较，从中鉴别被检零件的技术状况。（答案：被检零件）5、汽车配件验收入库包括和质量两个方面的验收。（答案：数量）6、汽车配件验收入库包括数量和两个方面的验收。（答案：质量）7、凡是出厂原包装的产品，一般开箱点验的数量为。（答案：5%—10%）8、对数量不多而且价值很高的汽车配件、非生产厂原包装的或拼箱的汽车配件、国外进口汽车配件、包装损坏或异状得汽车配件，必须。（答案：全部开箱点验）9、仓库里的配件堆码，必须贯彻的原则，不论在任何情况下，都要保证仓库、配件和人身的安全。（答案：安全第一）10、汽车配件的盘存是指仓库定期对库存汽车配件的进行核对，清点实存数，查对账面数。（答案：数量）11、汽车配件的盘存是指仓库定期对库存汽车配件的数量进行核对，清点，查对账面数。（答案：实存数）12、汽车配件的盘存是指仓库定期对库存汽车配件的数量进行核对，清点实存数，查对。（答案：账面数）13、汽车配件销售的主要方式是。（答案：门市销售）14、汽车配件经营人员应对汽车配件的等有较深的了解，积极如实地向顾客介绍。（答案：产地、质量、特点）二、判断题（8题每题2分对打"错打X）1、汽车配件鉴别的方法“五看”中的看商标，要认真查看商标上的厂名、厂址是否真实。（X）2、汽车配件仓库管理要求做到保质、保量、及时、低耗、安全的完成查看工作的各项任TOC\o"1-5"\h\z务，并节约保管费用。（V）3、汽车配件堆垛常堆成“井”字形、“非”字形、示字形、涡旋形目的是好看美观。（X）4、汽车减震器的存放时要将其竖直放置。（V）5、汽车蓄电池的储存期，一般为12个月。（X）6、橡胶制品的存放，特别是火补胶，应在保持环境温度不超过25°C专仓内储存。（V）7、仓库保管员盘查车配件，一般每旬一次，盘查的主要内容为数量、质量、保质期等。（X）8、汽车配件商品陈列应注意库有柜有、明码标价。三、名词解释（9题每题5分）1、汽车配件质量鉴别敲击法答案判断部分壳体和盘类零件是否有裂纹、用铆钉连接的零件有关松动以及轴承合金与钢片的结合是否良好时，可用小锤轻轻敲击并听其声音。如发出清脆的金属声音，说明零件状况良好；如果发出的声音沙哑，可以判断零件有裂纹、松动或结合不良。2、汽车配件采购合同答案是供需双方的法律依据，必须按合同规定的要求拟定，合同的内容要简明，文字要清晰，字意要确切。品种、型号、规格、单价、数量、交货时间、交货地点、交货方式、质量要求、验收条件、双方职责、权利都要明确规定。3、汽车配件堆码答案汽车配件堆码指的是仓储汽车配件堆存的形式和方法。，又称堆垛。4、堆码中的牵制法答案汽车配件包装不够平整，高低不一，堆码不整齐，可在上下层汽车配件间加垫，并加放木板条，使层层持平有牵引，防止倒垛。5、堆码中的行列法答案零星小批量汽车配件，不能混进货堆就按行排列，不同的汽车配件背靠背成两行，前后都面对走道，形成行列式堆码，可以避免堆“死垛”。6、定期盘存答案一般在月末、季末、年末进行。盘存时，按批清点库存数量，以实存数对卡、对账，核完作出己盘标记。7、壁挂陈列答案一般是在墙壁上设置悬挂陈列架来陈列商品，适用于质量较轻的配件，如轮辋、传动带等。8、平地陈列答案时将一些大而笨重、无法摆上货架或柜台的商品，在营业场地的地面上陈列，如蓄电池、发动机总成、离合器总成等。9、市场需求预测答案利用数学表达或者建立数学模型，反映需求与各种变量之间的关系，对市场需求进行预测。四、选择题（3题每题3分）1、找出不属于堆码的方法（B）A、重叠法B、检视法C、行列法D、牵制法2、选出不是汽车配件盘存的内容（D）A、帐与帐核对B、盘存重量C、核对帐与货D、鉴定配件质量3、找出不属于商品陈列的方式（D）A、橱窗商品陈列B、柜台、货架商品陈列C、架顶商品陈列D、仓库货架垛货五、简答题（6题每题5分）1、汽车配件鉴别常用的“五看”法内容？答案：（1）看商标（2）看包装（3）看文件资料（4）看表面处理（5）看非使用面得表面伤痕2、汽车配件鉴别常用的“四法”法内容？答案（1）检视法（2）敲击法（3）比较法（4）测量法3、汽车配件归堆的五五堆码原则？答案：五五成行、五五成垛、五五成层、五五成串、五五成捆4、汽车配件常用的堆码方法？答案：（1）重叠法（2）压缝法（3）牵制法（4）通风法（5）行列法5、汽车配件盘存的目的？答案：及时掌握库存配件的变化情况，避免配件的短缺丢失或超储积压，保证配件库存存货的位置和数量的正确性。及时了解库存的数量、品质。为采购计划的制定，评价内部管理水平以及了解工作人员的责任心提供充分依据。6、汽车配件售后服务建立客户档案的要求？答案：（1）档案内容必须完整、准确。（2）档案内容的变动必须及时。（3）档案的查阅、改动必须遵循有关规章制度。（4）要确保某些档案及资料的保密性。六、问答题（2题每题10分）1、汽车配件入库如何开箱点验？答案：凡是出厂原包装的产品，一般开箱点验的数量为5%-10%。如果发现包装含量不符合或外观质量有明显的问题时，可以不受上述比例的限制，适当增加开箱检验的比例，直至全部开箱。新产品入库，亦不受比例限制。对数量不多而且价值很高的汽车配件、非生产厂原包装的或拼箱的汽车配件、国外进口汽车配件、包装损坏或异状的汽车配件等，必须全部开箱点验，并按入库所列内容进行核对验收，同时还要查验合格证。经全部查验无误后，才能入库。2、汽车配件门市销售应该注意的问题？答案：（1）、门市销售不等于坐等客户。（2）、对用户货款结算应持谨慎态度，避免拖欠和造成重大损失。（3）、研究制定合理的销售价格体系。（4）、对优质服务要有全面的认识。（5）、进销关系要理顺。（6）、对门市销售业务要考核经济效益和社会效益。（7）、接待并处理好用户的退换货业务。第八章汽车美容与汽车装饰、填空题（10题每空1分）1、汽车美容是指对汽车的。（答案：美化与维护）2、漆面研磨是去除漆膜表面、轻微划痕等缺陷所进行的作业。（答案：氧化层）3、漆面研磨是去除漆膜表面氧化层、等缺陷所进行的作业。（答案：轻微划痕）4、漆膜抛光需要使用专用，通过研磨/抛光机进行作业。（答案：抛光剂）5、汽车打蜡是在车漆表面涂上一层，并将蜡抛出光泽。（答案：蜡质保护层）6、汽车蜡的粘度越大使用的，光泽越艳丽，但打蜡操作越费力。（答案：持久性越强）7、汽车蜡的粘度越大使用的持久性越强，，但打蜡操作越费力。（答案：光泽越艳丽）8、汽车清洗剂的浓度采用pH清洗剂溶液，既能保证去垢效果，又能使漆层不受影响。（答案：为7.7-8的弱碱性）9、汽车内室清洁的方法可用来概括。（答案：“掸、擦、吸、洗”）10、车表漆轻微擦伤的修补方法是在伤痕部分填上与。（答案：表漆颜色相同的彩色镀膜剂）二、判断题（13题每题2分对打"错打X）1、汽车清洗作用可分车身外表面清洗、内室清洗、行走部分清洗和发动机清洗。（X）2、漆面护理第一道工序是研磨、第二道工序是漆面还原、第三道工序是漆面抛光。（X）3、汽车蜡根据不同车辆选用。高档轿车应选用高档车蜡，普通车辆选用普通的珍珠色和TOC\o"1-5"\h\z透明漆系列车蜡。（X）4、移动式外部清洗机，设备投资少，清洗质量较好，但清洗时间长，耗水量大，属半机械化清洗。（V）5、研磨/抛光机操作时，开机或关机时决不能接触工作表面。（V）6、研磨/抛光机操作时，右手紧握直把，左手紧握横把，由左手向作业面用力，转盘与作业面保持基本平行。（X）7、轨道打蜡机抛光操作：打开打蜡机，将其轻放在车体上横向（或纵向）进行覆盖式抛光，直至抛出令人满意的光泽。（V）8、人工水压清洗水的压力应根据车型来选择，低压清洗主要适应清洗客车和轿车车身和底盘；高压清洗适用于清洗货车、工程车等的车身。（X）9、新车在除去封漆蜡后首先要适用新车保护蜡，在日常洗车后可使用新车蜡。（V）10、漆膜保护增光剂含有许多成分，可在漆膜上形成一层保护层，抵御外界紫外线、酸雨、静电粉尘、水渍的侵害。（V）11、汽车上蜡后，应等待30分钟再将蜡抛出光泽。（X）12、太阳膜的隔热性是评价太阳膜好坏的一个很重要的因素。（V）13、汽车防盗器按其结构可分为机械式、电子式和网络式三类。（V）三、名词解释（7题每题5分）1、漆面抛光是紧接着研磨的第二道工序。车漆表面经研磨后会留下细微的打磨痕迹，漆面抛光就是为了去除这些痕迹。漆面抛光需使用专抛光机，提供研磨/抛光机继续作业。2、漆膜病态答案是指漆膜质量与规定的技术指标相比所存在的缺陷。3、漆面还原答案是研磨、抛光后的第三道工序。它提供还原剂将车漆表面还原到新车般得状况。它对车漆其密封作用，一避免空气中污染物直接侵蚀车漆。4、溶解清洗剂答案具有很强的溶解能力，不仅能去除车身上的焦油、沥青、鸟粪、树胶、漆斑等谁不溶性污垢，而且用于“开蜡”。5、汽车保护剂答案是一种能够对皮革、塑料、橡胶、化纤等材料表面起到增亮、抗磨、抗老化等保护作用的用品，用于汽车座椅、仪表台、保险杠、密封条、轮胎以及电镀件的护理。6、新车开蜡答案对汽车生产厂家为防止新车在储运过程中漆膜受损所喷涂的封漆蜡，在购车后应进行除蜡处理称为新车开蜡7、废水处理破乳答案主要用外加药剂来破坏废液中的乳化体溶液的稳定性，使其凝聚称为破乳。四、选择题（3题每题3分）1、找出不属于汽车美容内容的（A）A、汽车贴太阳膜B、汽车清洗C、漆面还原D、汽车涂层局部修补2、找出不属于汽车蜡的作用的（C）A、隔离作用B、抗高温和防紫外线的作用C、防刮伤作用D、防静电作用3、找出不符合轨道打蜡机转盘直径的尺寸（B）A、8in（203.2mm）B、9in（22.86mm）C、10in（254mm）D、12in（304.8mm）五、简答题（4题每题5分）1、汽车护理性美容项目？答案：（1）新车开蜡（2）清洗（3）漆面研磨（4）漆面抛光（5）漆面还原（6）打蜡（7）内室护理2、汽车修复性美容项目？答案：漆膜病态处理漆面划伤处理漆面斑点处理汽车涂层局部修补汽车涂层整体翻修3、汽车保护剂的特点？答案：使用方便保持时间长耐磨光泽好防老化4、表漆轻微擦伤的修补操作方法？答案：用清洁剂将车身清洗干净。涂上镀膜剂。等待20-30S后，用布擦拭干净。经过二至三次上述操作，漆膜即会光滑如新。六、问答题(2题每题10分)1、汽车打蜡操作的方法？答案：、清洗车辆，待车身完全干燥后才能上蜡。、用手工方式打蜡，应将适量的车蜡涂在海绵块上，然后在车身表面做直线往复涂抹，不可涂涂停停。车蜡在车上涂抹8-10min，待蜡渗透于面漆内，再用鹿皮均匀擦拭，将蜡层擦得光滑如镜为止。、使用上蜡机打蜡时，将车蜡涂在海绵垫上，操作时不可用力过大，以免将原漆打起。、打蜡作业完后，应清除车灯、车牌、车门和行李箱等处缝隙中的残留车蜡，这些车蜡如不及时清除，不仅影响车身美观，而且还可能产生锈蚀。因此，应仔细检查，彻底清除干净。2、汽车车身局部凹陷的修补方法？答案：、以凹面为中心用100号的砂纸打磨，将凹面的涂料磨去。、挤出油灰硬化剂，用刮刀混合。、刮取油灰，按从凹面中间部分向外侧扩展的要领上油灰。、油灰完全硬化后，包上耐磨水砂纸顺着曲面研磨。、用1000号耐水细砂纸研磨，使表面光滑。、喷上底层涂料后再喷上与车身颜色相同的漆，分几次薄薄的反复涂抹。第九章汽车装饰与汽车防盗二、判断题(2题每题2分对打"错打X)1、太阳膜的隔热性是评价太阳膜好坏的一个很重要的因素。(V)2、汽车防盗器按其结构可分为机械式、电子式和网络式三类。(V)三、名词解释(2题每题5分)1、汽车镍铁金属太阳膜答案采用镍钛、钛铭等金属成分，电感涂层和高压是胶膜贴合处理，具有良好的隔热性和安全防爆效果。是目前汽车太阳膜的主流。2、遥控式电子防盗器答案是利用发射和接收设备，并通过电磁波过红外线来对车门进行锁止或开启。该防盗器夜间无需灯光帮助就能方便快捷地将门锁锁止或开启。四、选择题（1题每题3分）1、选出不属于电子式防盗器（D）A、点火钥匙控制式防盗器B、门锁钥匙控制式防盗器C、遥控式电子防盗器D、全球卫星定位GPS防盗系统五、简答题（2题每题5分）1、太阳膜如何粘贴施工？答案：（1）进一步清洁待贴玻璃。（2）作好玻璃与防爆太阳膜的对中标记。（3）喷洒水性粘结剂。（4）聪玻璃中部向边角变化较多部位逐步刮贴，刮除玻璃与膜之间的液泡和气泡。（5）最后完成边角处刮贴。2、门锁钥匙控制式防盗器的作用？答案：当驾驶员将车门锁锁住时，同时接通了电子防盗系统电路，防盗系统开始进入工作状态。一旦有人非法打开车门，防盗系统一方面用蜂鸣器报警求救，另一方面切断点火系统电路，使发动机不能起动，于是起到防盗和报警作用。六、问答题（1题每题10分）1、遥控式电子防盗器的主要功能？答案：（1）、防盗设定。当设定防盗后，车门自动上锁，防盗系统处于警戒状态，一旦受到干扰，报警系统立即报警。（2）、防盗解除。按解除键时，车门自动开锁，防盗状态解除，否则重新进入警戒状态。（3）、静音防盗。按静音设定键后，报警器不鸣叫，其他功能仍执行。（4）、夜间寻车。在防盗状态下，可使车灯闪烁，方便夜间寻车。（5）、防抢与紧急求救。按下防劫键后，报警器鸣叫，信号灯闪烁，发动机熄火。（6）、中央门锁自动化。行驶中，按遥控器可遥控中控门锁开门或关门。第十章二