《商务沟通》课件

商务沟通与谈判1h商务沟通与谈判1h课程简介上篇组织沟通（外部、内部沟通）人际沟通（特点、艺术、障碍、策略）

商务沟通（作用、原则、类型）

商务沟通的主要手段和技巧

（倾听、交谈、求职、演讲等）

市场营销中的商务沟通（营业推广、广告、公共关系）跨文化沟通（障碍与对策）2h课程简介上篇组织沟通课程简介下篇商务谈判人员的组织商务谈判前的筹划与准备

商务谈判（作用、原则）商务谈判合同的签订商务谈判礼仪商务谈判的类型与过程3h课程简介下篇商务谈判人员的组织商务谈判前的筹划与准备一、沟通的定义

第一章商务沟通概述

人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为，是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递和理解的过程。沟通是一种信息的传递，是一种思想的传播，是价值观的碰撞。其目的就在于通过与他人交流来影响他人的观点、感觉和价值观。4h一、沟通的定义

第一章商务沟通概述主、客体（人）

媒介（语言、非语言）

有内容（双向的）目的(促进了解、合作）第一章商务沟通概述一、沟通的定义

5h主、客体媒介有内容6h6h7h7h五、商务沟通的类型

1、按沟通信息载体不同

第一章商务沟通概述语言沟通非语言沟通8h五、商务沟通的类型1、按沟通信息载体不同第一

非语言沟通（不是通过讲话或文字）语言沟通建立在语言文字的基础上第一章商务沟通概述口头信息沟通（交谈）优点：快速传递和即时反馈缺点：失真的可能性书面信息交流（信函、报告等）优点：有形展示、长期保存、更加周密、调理清楚、易于复制、传播缺点：耗费时减长、

不能即时提供信息反馈眼神、手势等观察对方的非语言信息适当发出自己的非语言信息9h非语言沟通语言沟五、商务沟通的类型

2、按沟通对象是否属于同一组织

第一章商务沟通概述内部沟通：发生在商务组织内部的沟通外部沟通：发生在商务组织与外部组织

和个人之间的沟通10h五、商务沟通的类型2、按沟通对象是否属于同一组五、商务沟通的类型

3、按沟通目标不同划分

第一章商务沟通概述销售沟通采购沟通投资沟通融资沟通咨询沟通媒体沟通11h五、商务沟通的类型3、按沟通目标不同划分第一五、商务沟通的类型

4、按沟通对象是否属于同一文化

第一章商务沟通概述同文化沟通：文化背景、商务礼仪、惯例相似跨文化沟通：不同文化背景、习惯等

随着经济发展，各国企事业单位的交往活动频繁，跨文化沟通会遇到很多障碍：

语言差异价值观差异

生活和工作方式差异12h五、商务沟通的类型4、按沟通对象是否属于同一文六、商务沟通的障碍成见武断感觉差异第一章商务沟通概述缺乏了解缺乏兴趣情绪障碍13h六、商务沟通的障碍成见武断感觉差异第一章商务沟通消除障碍1、系统思考，充分准备2、沟通要因人制宜3、充分利用反馈4、调整心态5、积极倾听6、注意非语言信息第一章商务沟通概述14h消除障碍1、系统思考，充分准备第一章商务沟通概述115h15h16h16h添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本17h添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本17第一章商务沟通概述一、沟通的定义18h第一章商务沟通概述一、沟通的定义18h商务沟通与谈判19h商务沟通与谈判19h添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本20h添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本20h添加文本点击添加文本点击添加本点击添加文本21h添加文本点击添加文本点击添加本点击添加文本21h商务沟通与谈判22h商务沟通与谈判1h课程简介上篇组织沟通（外部、内部沟通）人际沟通（特点、艺术、障碍、策略）

商务沟通（作用、原则、类型）

商务沟通的主要手段和技巧

（倾听、交谈、求职、演讲等）

市场营销中的商务沟通（营业推广、广告、公共关系）跨文化沟通（障碍与对策）23h课程简介上篇组织沟通课程简介下篇商务谈判人员的组织商务谈判前的筹划与准备

商务谈判（作用、原则）商务谈判合同的签订商务谈判礼仪商务谈判的类型与过程24h课程简介下篇商务谈判人员的组织商务谈判前的筹划与准备一、沟通的定义

第一章商务沟通概述

人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为，是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递和理解的过程。沟通是一种信息的传递，是一种思想的传播，是价值观的碰撞。其目的就在于通过与他人交流来影响他人的观点、感觉和价值观。25h一、沟通的定义

第一章商务沟通概述主、客体（人）

媒介（语言、非语言）

有内容（双向的）目的(促进了解、合作）第一章商务沟通概述一、沟通的定义

26h主、客体媒介有内容27h6h28h7h五、商务沟通的类型

1、按沟通信息载体不同

第一章商务沟通概述语言沟通非语言沟通29h五、商务沟通的类型1、按沟通信息载体不同第一

非语言沟通（不是通过讲话或文字）语言沟通建立在语言文字的基础上第一章商务沟通概述口头信息沟通（交谈）优点：快速传递和即时反馈缺点：失真的可能性书面信息交流（信函、报告等）优点：有形展示、长期保存、更加周密、调理清楚、易于复制、传播缺点：耗费时减长、

不能即时提供信息反馈眼神、手势等观察对方的非语言信息适当发出自己的非语言信息30h非语言沟通语言沟五、商务沟通的类型

2、按沟通对象是否属于同一组织

第一章商务沟通概述内部沟通：发生在商务组织内部的沟通外部沟通：发生在商务组织与外部组织

和个人之间的沟通31h五、商务沟通的类型2、按沟通对象是否属于同一组五、商务沟通的类型

3、按沟通目标不同划分

第一章商务沟通概述销售沟通采购沟通投资沟通融资沟通咨询沟通媒体沟通32h五、商务沟通的类型3、按沟通目标不同划分第一五、商务沟通的类型

4、按沟通对象是否属于同一文化

第一章商务沟通概述同文化沟通：文化背景、商务礼仪、惯例相似跨文化沟通：不同文化背景、习惯等

随着经济发展，各国企事业单位的交往活动频繁，跨文化沟通会遇到很多障碍：

语言差异价值观差异

生活和工作方式差异33h五、商务沟通的类型4、按沟通对象是否属于同一文六、商务沟通的障碍成见武断感觉差异第一章商务沟通概述缺乏了解缺乏兴趣情绪障碍34h六、商务沟通的障碍成见武断感觉差异第一章商务沟通消除障碍1、系统思考，充分准备2、沟通要因人制宜3、充分利用反馈4、调整心态5、积极倾听6、注意非语言信息第一章商务沟通概述35h消除障碍1、系统思考，充分准备第一章商务沟通概述136h15h37h16h添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本38h添加文本点击添加文本