消费者调查报告

消费者、零售客户需求调研报告为及时掌握我市消费需求信息，运用科学的方法，系统地搜集、记录、整理和分析消费市场需求信息资料，根据市场发展变化、现状和趋势，以市场需求为导向，积极组织货源，尽量满足消费者的需求，提高对消费者消费行为的掌控能力，便于更好地为消费者服务，促进我市销售工作开展，进一步提高经济效益，同时为上级部门作市场预测和经营决策提供有力依据。根据上级公司的工作安排，我市于B年8月27日至9月25日对我市辖区消费需求分2个样本进行调研。一、 调研内容：消费者基本情况调查、零售客户基本情况调查二、 调研范围：零售客户及消费者三、 调研方法：1、以问卷方式对辖区内的零售客户、消费者进行抽样调查。2、客户经理对辖区零售客户随机抽取1/3进行调查。3、对辖区内的消费者，每名客户经理分别抽取100名（包括男性、女性、青年、中年、老年等不同层次）进行调查。四、调查问卷统计：本次调查共发出零售客户调查问卷1600份，收回1600份，消费者调查问卷4000份，收回4000份，收回率达100%。五、 辖区基本情况六、 经济社会发展情况近年来，本区经济取得了较快的发展，2010年经济运行质量和效益明显提高，社会生产总值xxx万元，同比增长速度达13.7%，城镇化率达28.32%，城镇居民人均可支配收入达10197元，比09年元增长2221元，农民纯收入达元，比09年元增长347元。2010年预计生产总值增长13%以上，全社会固定资产投资增长25%以上，农民人均纯收入和城镇居民人均可支配收入实际增长分别达8%和10%以上，城镇化水平提高2个百分点以上，随着社会经济的不断发展和实验区建设速度加快，必将拉动销量的增长和结构的提升，为营销工作持续、稳定、健康发展提供了坚实的保证。七、 调研采集情况分析（一）、零售客户调查分析1、全市现有零售客户 户，其中停歇业户户，正常营业户户，全市按客户经理所辖客户数1/3的抽样调查比例，共调查客户1600户，其中女性客户343户，占调查客户的21.4%；男性客户1257户，占调查客户的78.6%，其中男性客户1186人，占调查对象的74.1%，女性客户97人，占调查对象的6.1%，零售客户的稳定消费者年龄一般在25-35岁之间，占调查对象的52%，35岁以上的客户479人，占调查对象的30%。2、农村客户的经营场所绝大部份属自有，租用的占5%左右，城网客户租用占70%左右，其经营场所主要集中在流量较大的车站，主要街道等路段，此部份客户销量较大，资金雄厚，经营性质主要以副食品，百货批发为主有固定的消费群体，营业时间较为固定，一般为早上8：30至晚上10：00左右，而城网小客户和农村客户的经营场所大都属自有，经营范围，以便民为主，主要辐射周边社区及村寨固定居住群体消费者，以及部份流动消费群体，农网集镇主要以赶集时间较为固定，其它时间都是早上10点至下午4点左右时段经营。3、零售户月收入情况：家庭月收入在200-300元的23户，300-500元的111户，500-800元的327户，800-1000元的415户，1000元以上的724户，汇总情况见下表：零售户家庭月收入情况对比25.94%口200-300元 口300-500元 口500-800元口800-1000元■1000元以上可见接受调查的零售客户，家庭月收入主要集中在1000元区间，本次调查家庭月收入在724户，占接受调查人数比例的45。25%。此数据表明，家庭月收入情况影响和制约我市销售量和结构的提升。4、大多数消费者月收入情况价格消费者所占比例％200-300元412.56%300-500元1569.75%500-800元63339.56%800-1000元38323.94%1000元以上38724.19%合计1600100.00%根据上表分析，消费者选择20元以下的属于主导消费群体，占接受调查人数比例的50%，可见我市对此价位需求量较大。6、客户在经营的品牌当中，城网客户除部份低档产品未上柜外，其余订购品牌全部上柜，大客户品牌最为齐全，中等客户经营的品牌已达30个以上，7、本次调查的零售客户位置，大部份均在城市和乡镇，有8%的零售户在边远村寨，其流动人员主要集中在较为发达的乡镇，随着整体经济的推动，流动人员在逐年递增，此项调查中，经营本产品的只占了3%，食杂百货占了97%，零售客户普遍认为只经营品牌较为单一，获利单一，消费者无选择面，零售客户都拥有一批固定的消费群体，年龄均在20—35岁之间，在城区消费者可支配收入同比增加20%以上，在农网消费者支配收入同比增长了10%左右，在这些消费者中有部份女性消费者，但比例基本达到%1，对于广大消费者来说，畅销品牌的外包装大都偏红色与黄色，因为红色喜庆，8、在经营发展趋势上，大部份客户都想扩大规模，消费者在购买产品时，有70%的客户选择价位，30%的客户选择品牌，由于我市大部份消费者在农村，受自身经济条件的约束，在购买时选择价位量力而行，对于公司投放新产品少部份是欢迎的，绝大部份都希望只销售畅销的品牌，在经营的低档产品。1、本次调查消费者基本情况：我市对所辖区域进行了针对消费者的访问调查，按照每个客户经理100名消费者进行调查的安排，全市客户经理共人，调查卷烟消费者共计4000名，访问对象包括了男性、女性、青年、中年、老年等不同层次。文化程度：小学的有579人，占14.47%，中学的有2908人，占72.7%，大学的有500人，占12.5%，研究生13人，占0.33%。月收入在500元以下的有417人，占10.43%，500—1000元的有2109人，占52.73%，1000元—2000元的有936人，占23.4%，2000元以上有538人，占13.45%。其中男性3513人，占87.83%，女性487人，占12.17%。2、消费者主要消费品牌：国家干部、工人、商人主要消费的品牌以10-25元价位为主，3、村寨消费者群体主要消费品牌：国家干部、工人、商人主要消费的品牌以5-15元价位4、消费者对品牌的评价:a、乡镇收入较高的消费者主要选择大众化品牌，属知名度高、价格适中型，收入较低一点的消费者主要以消费习惯型，b、村寨消费者主要是根据经济收入和临时的经济状况选择价格适中型,现在该类消费者占50%,其品牌占50%;其次是选择消费习惯，该类消费者占85%,其品牌只占15%;其它选择原因的消费者占10%，5、消费者购买时的心理因素：八、消费者与零售客户对品牌和货源供应提出几点建议和意见：a、按习惯的品牌经常断货；b、建议对市场加大管理打击力度,，c、建议集中培育四、五个重点品牌；d、部分品牌经常出现质量问题；e、建议购进500元价位的品牌来销售；f、公司货源供应相对不稳定，畅销品牌不够卖；g、建议新投放的品牌不要断货；h、建议多投放一些紧俏货源。通过对抽查数据的统计汇总，可以看出，目前消费者对产品的消费需求，已不仅仅是希望品牌价廉物美，更重要的还是吸味口感要舒适。由于受地域消费习惯的影响，这说明目前我们的品牌培育工作区域性强，对消费者需要的品牌不能保证供应，时常出现断档脱销。而没有消费需求的品牌却大量引进，从而导致市场上该类品牌同置竞争激烈，真正有生命的品牌却没有。因此，通过此次调查，对我们今后的品牌培育工作指明了方向。今后的品牌培育工作将从以下几点着手：（1）、指导客户经理根据现有的可供货源和消费者的消费习惯、消费水平进行有针对性的培育适销品牌。（2）、建议货源组织部门在引进货源时，作一下简单的市场调查，根据辖区市场的消费特性引入价廉物美的品牌特别是、、品牌进行培育。（3）、对目前消费者不愿意购买，根据目前货源组织情况逐步进行置换，而不是一刀切。