商派onex.零售解决方案智慧门店

消费者变化伴随着互联网＋浪潮的到来，新的消费者

早已开始，消费者接触

和online的时间不断增加，同时行为具备了数字化特征围绕消费者行为，商务也在变化消费者的商业相关行为同样大量增加，每一次的预约、

、传播、查阅，都是对企业的一次访问，互联网商业将重新洗牌双12对零售业的启发去年双12的火爆，除了支付宝的胜利，更有意义的是，门店吸引到了非线上客群（许多老太太）；如果能设计合适的爽点（便捷支付、获取

），线下业务还大有潜力可升。消费者驱动多屏时代，通过移动等多接触点加深品牌印象，提高辨识，保持价值传递一致性消费者驱动将生意放在所有有流量的仓储的管理区分实体和虚拟原有传统的客户(群)有了新的筛选与识别地理局部区域决定有限客流集中的管理体系，关注营运绩效，挤出利润标准化的快速扩张和经验所有 形成一体并 利润设计 且完整的客户体验运用各种沟通

通知客户(群)客户使用任一种从单点、到多点，再到全

融合的

，新型零售在不断匹配消费者C2B特征的变化消费者驱动体验一致产品认知产品定位比较购物决策交易搜索引擎站点地图3.传统社会化产品分类商品搜索圈子推送定位商品比较产品

、评论产品推荐相关购物价格区间券获取商品门店导流3.促销、折扣市场活动购物流程移动支付消息通知个人信息管理呼叫中心购物反馈关联销售售后消息消费者在不同终端完成消费都希望得到同样的品牌服务体验围绕消费者主导的门店重构关注浏览交互互动咨询交易交易评论晒单社会化CB正向二次在新时代要求下，对智慧门店提出了新的要求移动为先，线下为主，线上为辅。将地面店改造为数字化商店，通过移动把地面消费的流量转换为数字消费的流量，与纯互联网 公司建立差异性的竞争策略的激发1需求随时随地被唤醒随时随地延伸消费者的

，加速进入信息收集阶段决策的转化3随时随地做比较消除隐患，给予信心行动的便捷4快捷获得价格/折扣信息，商家位置/联系信息加速推动便捷支付信息的互动2碎片化查询，让信息收集更充分LBS技术提供与消费者更相关的信息，提供 选择5的随时随地及时商派ONex智慧门店商派ONex智慧门店是以消费者驱动业务为消费者近店、进店、决策、支付、售后等环节，充分满足门店通过数字化协同，提供验与服务升级的中高端电子商务平台。ONex互联网商业平台－智慧门店门店互联网数字化，智慧的，也是傻瓜的消费者智慧门店场景过时）、热点&流行查看（同类圈子吸引

的话题、即需即得的

券接触信息参与互动进入商店免费的WiFi（或免费停车）、清晰的门址定位挑选商品商品信息自助查询（无需跟着陈列寻找货架）、触屏订货厂家直送（货架延伸）、会员

被识别在任何碎片时间，我用

查看信息、关注圈子或参与有趣的话题，在感时欢迎推送良好的导流服务能吸引我前往你的店址知道 要的或者让我更容易地找到所需消费者智慧门店场景不用心算，价格即时可查一目了然不带钱包、不用排队、不需找零包装好取货，自定义送货售后

、 叠加给朋友的同时得到

，忠诚加强我不希望再被价格 困扰折扣和赠品的明细让我满意排队长龙、现金找零的糟糕体验实在是不想再有了包装后的直接带走和可安排的上门送货非常后我仍然需要适宜的服务窗口及升级的二次好的体验和东东当然要告诉朋友们确认订单使用优惠支付获得商品享受售后推荐传播智慧门店业务

场景打造新型门店，实现数字化运营与管理，向消费者提供全新服务，赢得持续的客户、业绩增长传统门店获取客户活动互动进入商店挑选商品确认订单使用支付确认订单使用地理局部区域纸质

宣传班车接送、自然货架陈列、人工心算估计、手工收银内置、现金支付、直接带走商凭小票获取流量单进入询问卡类支付品有限售后新型智慧门店扫描、签到、虚拟和实体的结合互动门址导流、LBS触摸、感观、扫码加入购物车、扫码查看商品详情、导购扫码获取会员与购物车信息、客显屏显示可用虚拟获取或优惠券等确认订单，收银员操作选择扫码付款，或现金刷卡支付WiFi获取小票，到订单领货区或到订单送货区确认订单，获取售后凭证；享受 ，其他的获取客户活动互动进入商店挑选商品确认订单使用支付确认订单使用商派ONex智慧门店业务流程图移动APPH5

商城门店PC品牌官网接触点消费者体验店交互的智能触屏终端获取 券&&订单实显状态栏互动活动&扫码数据&促销推荐&买家秀扫码登陆或其他登陆&

识别关联推荐双屏的WebPOS移动支付&现金&刷卡&预存款券使用&线下会员卡关联消费者行为数据收集，沉淀至中台getONex全

中台客户全网识别&客户资产自提规则支持&中心运营协同中心（商品、订单、仓储等）移动接触移动导购移动支付售后及二次推送移动分享商派ONex智慧门店技术架构图商业智能/商业分析智慧门店交易中心支付无边界的支付移动&O2O服务接口管理&

开放平台销售及

移动（

）商城APP/H5/PC第销售平台搜索引擎门店／第 流量点CC互动转化及服务互动活动评价、评论收藏/晒单//咨询/导购/推荐交叉销售门户内容展示搜索、筛选商品及服务展示、对比会员中心促销规则购物车会员订单结算售后智慧门店业务管控售后/退款/管理可视化模板（移动/PC）文章及内容邮件规则及通道物流及管理品牌/属性/分类管理类目权限管理销售/服务空间管理社会化登录管理商品/服务/交易会员管理积分/等级 通知及反馈自营促销管理自提规则运营报表移动H5/APP客户接触

商城线下门店／流量点交互触屏终端／PCWebPOS客流及转化分析/

及效果分析销售运营分析客户行为分析个性化智能推荐会员/RFM分析精准企业运营协同中台客户资产管理订单履约管理商品管理／库存管理可视化

报表中心服务接口管理&开放平台（Prism）企业大数据中心业务集成平台（Galaxy）第 业务支撑企业 系统集成云集成服务（Matrix）商派ONex智慧门店产品体系架构交易中心&

移动能力商派ONex智慧门店价值定位的激发移动为重，展示先行粉丝客户百花齐放的券WiFi&LBS定位布局流量点的触屏终端情感活动带动自然销售移动导购&扫码数据促销，营造的气氛客户全网识别行动的便捷移动支付&WebPOS社区购(APP)预售(APP)的自提&售后服务中心客户资产管理全民(APP)的激发－移动为重，展示先行触屏版首页商品详情确认订单传统大屏最佳的展示与体验终端移动触屏无时不刻随身接触商城最大的粉丝、沟通通道海报线下门店优势延伸多接触点，价值传递风格保持一致，加强品牌印象的激发－粉丝客户互动模块基于平台，建立企业与5亿潜在用户的一对一互动和沟通。利用微信公众账号通过

运营目标用户之后的自然

，为转化做好铺垫。互动通过互动活动实现客户黏度及集成

公众帐号，用户无缝免登让品牌被的潜在用户“接触“”辨识“关注有礼签到有礼互动红包预售／ 商城的激发－百花齐放的

券（

&）类型卡券券现金券停车券提货券除了传统的线上移动时代需要将赠券变得券或积分，、有趣线上券靠聪明的接触和体验设计来获取潜在用户，沉淀第一次（消费者靠近门店摇取 券）的激发－百花齐放的

券（）通过

券导流并建立黏性验证唯一会员对应会员等级及类型选择

券的权

规则核销

券（消费者扫描海报、DM单页上的等，获取

券）卡券/订单核销信息的互动－WiFi&LBS定位到店提醒一键上网券扫码导购积分／物流查询LBS定位导航（消费者通过导航门店地址信息）扫描商家提供的WiFi

，获取H5页面并登录WiFi（可领取 券、查询商品信息等）免费WiFi是获取用户的最佳定位LBS导流用户进店体验信息的互动－布局流量点的触屏终端券／商品展示商品／商家导航大屏会员识别、互动用户信息 取样•线上买家秀（

）终端机导购（终端机扫描消费者的会员数据，然后消费者在终端机上进行商品选择，并 支付相应金额。）自助触屏终端的概念，其

是流量，在于线下门店或第

合作点的流量如何有效整合和利用可以是一台小小的pad，也可以是42寸的交互大屏，互动触屏终端的特性是并不特别在意流量第一次接入的成交转化，但更看重流量的有效导入和识别。信息的互动－情感活动带动自然销售互动活动自然地带动商品销售评论&咨询最直观的推荐通道技巧性SNS话题包装，口碑微社区

粉丝

，信任登陆以聪明的接触和体验设计来获取潜在用户，通过互动活动、评论、SNS、

等社交网络与用户建立联系，沉淀第一次决策的转化－移动导购&扫码数据每一个导购细节，都是为了留住游客京东渐进式筛选智能搜索虚拟分类应用举例a、按适合人群类型分类b、按价格区间分类品牌印象扫购品牌年代记、材料与工艺、门店列表、技巧知识等，

彰显实力，区别小作坊，

辅助门店。支持扫描

将商品加入购物车在上打开，方便消费者购物及增强商家的和客户引入能力。扫码获得商品数据（消费者通过扫描商品的查阅商品的详细数据，包含：评论、晒单、等）决策的转化－促销，营造

的气氛促销引擎管理一切基于业内领先的促销引擎，可结合商品、订单属性，实现千变万化的促销规则,默认可支持近200种促销规则实例，更可支持订单重量、商品类型、商品数量等等数百种条件组合。位管理对

进行各类自定义管理内容管理公告、站内

发送近200种促销规则商品搭配推荐商品凑单打折自定义礼包券策略会员积分赠品灵活的商品促销体验，复合式自定义自定义促销指定商品、品牌灵活设置规则自定义促销，使活动千变万化凑单功能：在满XX包邮差几元的情况下，便于客户挑选小件商品，从细小处提升体验并增加额外销售额凑单功能决策的转化－客户全网识别将线上其他

到线下门店，让会员成为门店的资产，实现客户识别支持线下会员卡真正地建立与客户的联系会员卡生成会员API及数据唯一的会员标志码认证绑定WebPOS使门店及线下履约变得更加智能与个性化，可针对消费者大量地缩短

、决策、履约及服务的过程，提升效率，降低成本行动的便捷－移动支付&WebPOS会员积分累积／消耗券／代金券核销支付宝／ 移动支付交易明细获取WebPOS（移动支付&刷卡&现金&预存款、 券使用&线下会员卡关联、消费者行为数据获取及对接中台）行动的便捷－支持社区购（APP）社区购（宅配送／定时／周期购）支持周边社区的定期配送服务，按月、季度、半年推荐当季商品（适合食疗生鲜、牛奶、母婴用品、日用品、杂志、OTC等），进行本地化服务优势包装的“社区店”规划，宅配到家。行动的便捷－支持预售（APP）预售（APP）- 库存压力预售插件为多个行业解决燃眉之急-帮助企业库存压力：尤其是生鲜企业、家电企业等对库存极其敏感的行业。预售插件为商家带来新

-提供商品个性化定制。预售插件提供分阶段支付方式：支付定金阶段与支付尾款阶段，定金与尾款都支持支付0元~全额支付。从“产定销”到“销定产”；从原先“6周、3周真正下单，数万台起订才能覆盖成本”到现在“2周、1周下单”

C2B预售：需求卖点->预订->生产->销售->用户为的商业模式的

－自提&

中心客户服务中心全网接待记录、服务记录提醒、支持呼叫中心、呼叫计划分配支持取货模式：网上下单+仓库发货+自提点提货网上下单+实体店打包+实体店送货3

实体店购物+最终实现“全支付订购+网上支付+随地自提”之后的售后才是优质商家开始领先的起跑线，细分客户类型精准推送服务信息，让第二第三次购物变得更信任、更WiFi断开（消费者离店后，断开WiFi，消费者获取到一个页面、

）商品 （消费者离店后，打开商品可扫描商品的

，抢红包并关注该品牌

）扫描商品的 进行售后预约圈子求助（消费者可根据LBS定位获取该品牌粉丝的帮助）离店售后的

－客户资产管理用户生态圈通过