阿里巴巴的精神控制术的知识

案例：阿里巴巴的精神控制术根据客户访问量的排名，阿里巴巴公司是世界上排名第一的国际贸易和中国本土贸易网络交易市场。公司专注于为来自中国和全世界的中小企业买家和卖家提供高效、可信赖的贸易平台。公司的第一个网上贸易市场名为“阿里巴巴在线”，发布于1998年12月。最初，阿里巴巴网站主要提供的是商业信息公告服务，列出买卖双方的产品目录。1999年6月，公司创始人、集团主席马云与其他18位创始人共同成立了母公司--阿里巴巴集团。1999年9月，在中国的主要运营公司阿里巴巴中文站成立，致力于开拓B2B市场。阿里巴巴公司，作为阿里巴巴集团的旗舰业务同时也是世界领先的电子商务品牌之一。11/25/20221阿里巴巴眼

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(1999-2011.9）1999年成立于中国杭州市于2007年11月在香港联合交易所上市，集资额达17亿美元240多个国家和地区6900万注册用户在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国共70多个城市设有办事处集团共有23000名员工11/25/20222阿里巴巴案例：阿里巴巴的精神控制术一、公司概况阿里巴巴集团架构:2006年10月，阿里巴巴完成了最大一次架构调整，其旗下阿里巴巴、支付宝、阿里软件、雅虎中国、淘宝网都独立运营，由原来的事业部升为子公司。2006年年底，阿里巴巴宣布收购了口碑网。

11/25/20223阿里巴巴案例：阿里巴巴的精神控制术一、公司概况阿里巴巴公司于2007年11月6日在香港联交所上市,开盘价30港元,收盘39.5港元,较发行价13.5港元上涨192%,融资15亿美元,创下中国互联网公司融资之最,市值超过200亿港元,再次上演暴富神话。阿里巴巴上市公司财报数据2006年的总收入为13.6亿元，净利润为2.199亿元,净利润率16.17%。2007年上半年的总营收为9.577亿元，净利润为2.95亿元，净利润率30.8%。马云11/25/20224阿里巴巴阿

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步

伐2008.3成为恒生综合指数及恒生流通指数成份股

2008.5与软银在日本成立联营公司，经营日本市场业务

2009.6中国交易市场推出商业网络服务“人脉通”

2009.9将企业园区迁往中国杭州市滨江区

2010.3建立国内首个针对小企业的商业信用体系

2010.11宣布收购国内的一站式出口服务供应商一达通

2011.1与淘宝网合作，试验性推出第三个交易平台“良无限”2011.3中国交易市场推出“中国诚信通标准版”

2011.9国际交易市场推出第三方支付担保服务

11/25/20225阿里巴巴案例：阿里巴巴的精神控制术

阿里巴巴的成功，离不开公司领袖----马云，因超凡的个人魅力，他被公众供奉于“神坛”已经有6年。“多么奇怪！”一位杭城老媒体人说，“6年2190天，这个正迅速扩张的团队仍超乎寻常地保持‘亢奋’和‘战斗欲’。”然而这个团队的绝大部分人，拿着国内同行业中下水平的工资(在杭州处于中等)，却有着职场人士对职责少见的忠诚、幸福感和向心力。关于这种神秘能量的来源，坊间有诸多私语，如一个“中国式狂想”，“精神控制术”，甚至“个人崇拜

”。11/25/20226阿里巴巴中国商界的拿破仑——马云“我们是一群平凡的人，但在做不平凡的事——运作一个有东方的智慧、西方的商业理念，参与世界性市场竞争的中国企业”

11/25/20227阿里巴巴何方神圣马云【简介】

性别：男

国籍：中国

出生：1964.10.15

籍贯：浙江杭州

学历：本科院校：杭州师范学院外语系

职务：阿里巴巴集团主席CEO座右铭：永不放弃1988年-1995年杭州电子工学院讲师；

1995年-1997年创办中国第一家互联网商业信息发布网站“中国黄页”；

1999年至今创办阿里巴巴网站，并迅速成为全球最大B2B电子商务平台

2003年7月创办独立的第三方电子支付平台淘宝网，目前在中国市场位居第一

2004年12月荣获十大年度经济人物奖

2007年8月推出了以网络广告为赢收项目的营销平台“阿里妈妈”。2008年7月获日本第十届企业家大奖2008.10.31共建杭州师范大学阿里巴巴商学院，任董事会董事长2009.12获选CCTV中国经济年度人物中国经济十年十大商业领袖

11/25/20228阿里巴巴案例：阿里巴巴的精神控制术

二、“职场乌托邦”

“难道你不觉得，这是理所当然的么？”一位淘宝新雇员已经没有疑问，虽然两个月前，他还因不能理解公司无处不在的激情而独自偷笑。另一位因挫折极度消沉的女士来到阿里巴巴，三个月后姿态已焕然一新。尽管她3000元左右的薪水在大部分白领看来毫无兴奋点，但她口气铿锵——“请不要再和我提自杀那些愚蠢的话题，我正在给中国的电子商务做贡献。”

魔力还蔓延到与阿里巴巴雇员朝夕相处的亲人。马云习惯不定时邀请他们到公司“视察”并非秘密，但是大部分人不知道他们走出大门后，会对“枕边人”感慨——“加油干吧，以后就靠你了。”曾有一位以抱怨“丈夫工作过于拼命”著称的妻子，最后在阿里巴巴员工大会时跌跌撞撞冲上了主席台：“我想感谢你们，我很荣幸将丈夫交给了阿里巴巴。”有一位“销售冠军”在一个寒冷的冬日跳下了西湖。事情源起一次“豪赌”——如果他能在2004年实现一年1000万元的销售额(相当于其2003年的3倍)，马云将应允他去世界上他喜欢的一个城市喝咖啡，但如果失败，代价是在最冷的节气“跳西湖”。结果，该销售冠军达到了似乎异想天开的销售额，但离马云“老客户续签持率必须在80%以上”的附加条件差了一个百分点。11/25/20229案例：阿里巴巴的精神控制术二、“职场乌托邦”

还有更多疯狂的场景。阿里巴巴和各子部门的狂欢频繁发生——马云会打扮成维吾尔族姑娘或江南小城的普通渔夫；而阿里巴巴的首席财务官蔡崇信，这个被业界认为不好说话、极其严肃的人，偶然也会穿上女人的丝袜、在众目睽睽下跳起钢管舞。所有的人都在提示，这个类似“职场乌托邦”的团队，是马云头脑的一个翻版。

这个4400多员工的团队有着和军事企业一样高度统一的价值观，马云推崇的“六脉神剑”——“客户第一”、“团队合作”、“拥抱变化”、“诚信”、“激情”和“敬业”。有人指出，如果把“职场”视为一个交易系统，阿里人降低了交易成本——“长期处于同样的氛围，对内高度统一，大家都用同样逻辑对待他人，不适合的人将被‘舆论’自然淘汰，实际上避免了很多单位的‘口是心非’，是管理成本的极大节省。”

11/25/202210阿里巴巴案例：阿里巴巴的精神控制术

三、“精神控制术”

然而，阿里巴巴团队魔力来源的核心，关乎人性的深层秘密。对此，有一位通晓心理学的商界人士解释——“阿里巴巴一直在有意无意维护马云的‘神坛’形象，以实现类似崔健《一块红布》中叙述的‘神秘控制’。”这个判断似乎得到了佐证。大部分员工事先听说过马云的传奇，而在其此后的职业生涯中，马云的神话、价值观和理想在公司的各种场合被宣讲、重复，然后无孔不入地传染。而当一个团队对领导者产生图腾崇拜的心理，它内在循环所产生的力量，将导致遇敌时的所向披靡。

根据美国心理学家利夫顿(R.J.Lifton)对“精神控制”的分析，除核心的“神秘控制”外，方式还包括——发展一套内部术语用于交流与思考，以强化个体对所倡导价值的使用等。

马云判断员工优劣的思维，已在公司广而告之——有业绩没团队合作精神的属“野狗”，应被坚决清除；老好人但没业绩的属“小白兔”，会被逐步淘汰；有业绩也有团队精神的属“猎犬”，这才是阿里巴巴最需要的。

11/25/202211案例：阿里巴巴的精神控制术三、“精神控制术”与此同时，员工保持着忙碌状态。这些雇员除要共同冲刺高标准的部门业务指标外，个人还要接受公司安排的各种培训，这些必须修满学分的科目包括“阿里课堂”、“阿里夜谈”、“阿里夜校”、“百年大计”、“百年诚信”和“百年阿里”等。“这已经是阿里巴巴团队的一个定式。”忙碌被认为是实现“精神控制”的必要条件——因为忙碌将导致员工们没有时间深入思考集团内部的事，不能分身接受更多信息，因此对身边一切习以为常。但不少淘宝员工说，“精神控制”并不是“蒙蔽”。他们的理解是——“马云通过团队培训和系列潜移默化的训导，让员工在他的价值观和体系面前选择，否则能力再强，也不能呆在阿里巴巴。”

11/25/202212案例：阿里巴巴的精神控制术

三、“精神控制术”不过，阿里巴巴团队魔力还有另一入口——“一个严厉的制度设计”

。的确，这里有每年10%的淘汰率外，还有一个与众不同的考核制度——50%是业绩考核，另50%则以“六脉神剑”为参照的价值观打分；又如这个公司奖罚分明，而也曾有一位销售冠军因对客户“过度承诺”伤害“诚信”一条，而被驱逐。但在另一些人看来，这又是一种“头脑”监管。“我尝试的结果是更坏，而不是更好。”阿里巴巴某个老雇员说，“虽然提倡民主，但实际上，我们的文化之一就是‘服从’，因为‘上司总是对的’。”11/25/202213客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长

团队合作：

共享共担，平凡人做非凡事

拥抱变化：迎接变化，勇于创新诚信：诚实正直，信守承诺

激情：乐观向上，永不放弃敬业：专业执着，精益求精

阿里巴巴的价值观(六脉神剑)

11/25/202214阿里巴巴企业制度企业制度是企业为实现自身的目标对员工的行为给予一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。在公司的管理、资本的运作、全球化的操作上，马云均毫不含糊地“全盘西化”。☆“我们公司是每半年一次评估，评下来，虽然你的工作很努力，也很出色，但你就是最后一个，非常对不起，你就得离开。在两个人和两百人之间，我只能选择对两个人残酷。”11/25/202215阿里巴巴马云语录——☆“我认为，员工第一，客户第二。没有员工,就没有这个网站。也只有他们开心了,我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语,又会让他们像发疯一样去工作,这也使得我们的网站不断地发展。”☆您能用一句话概括您认为员工应该具备的基本素质吗？今天阿里巴巴的员工我们要求诚信，学习能力，乐观精神，和拥抱变化的态度！

☆最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。

☆做回自己才能给自己、给别人更好更多的交代。

11/25/202216阿里巴巴案例：阿里巴巴的精神控制术四、期权与“魔力”有批评人士指出，对于互联网这样一个以自由为时尚的行业，阿里巴巴的管理方式貌似“污点”。不过，最近专业鉴定和出版机构荷兰CRF关于“中国杰出雇主2007”的评选中，阿里巴巴作为中国唯一的互联网企业，刚荣登榜单。

有人说，这里的雇员每人每年有1800元的“游玩费”；有一个连厕所也充满人生哲语的办公室；这里以客户利益至上，“六脉神剑”的各个要素都积极向上；如果工作卖力，销售人员的提成其实相当不菲，何况这里还“温情脉脉”，如果离开(包括被淘汰)也有重新回来的机会，因为每个人的编号都被无限期保留。在集团战略会议上，阿里巴巴要将此魔力作为“制度化”建设提出，使其成为一个诉诸文字的“基本法”。分析人士认为，在一个知识时代，团队价值即最大价值。尽管阿里巴巴分散的股权结构让人担心，但“如果马云控制了团队和士气，并有效地使团队共进退，那么这是一个不可能被并购的企业，因为投资人的并购目的是实现投资增值。”

11/25/202217案例：阿里巴巴的精神控制术四、期权与“魔力”现在，这个“魔鬼训练营”团队因为扩张正在迅速变成一个庞然大物，阿里巴巴在一年内进入了将近1000名员工。而马云还可能退休，他个人对团队的现实影响可能会逐渐减弱。

“如果这个集体还在，我会愿意留下。”这是淘宝新员工的回答。或许，这也是阿里