样品管理制度（5篇）VIP

Word———样品管理制度（精选5篇）

在日常生活和工作中，制度起到的作用越来越大，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。我们该怎么拟定制度呢？我为伴侣们细心整理了样品管理制度（精选5篇），盼望能够关心到小伙伴们。

样品管理制度篇一

第一节样品的标识

第一条收样员负责对各种样品统一流水编号，加贴样品标识卡，表明其不同的检测状态，样品标识须注明'样品编号'和'样品状态'，'样品状态'分别为'待检'、'在检'、'已检'、'留样'四种。样品标识具有唯一性。

其次节样品的制备

其次条样品需要制备时，检测人员应严格按相应规范、标准的要求进行操作。

第三节样品的爱护

第三条当样品的完整性和平安性，需实行爱护措施时，则检测人员应依据有关规定实行相应爱护措施，以保证试验检测结果的牢靠性。

第四节样品的储存

第四条样品应存放在相宜的场所，样品室配备相应的设施，样品分类存放、防止火灾、丢失、变质、损坏和混淆的发生。如发生样品损坏、丢失等状况应准时调查缘由，并做出相应处理。

第五条对储存有特定要求的样品（如标养室对温度、湿度的要求），应严格掌握环境条件，管理人员应按规范要求调整检查并记录掌握状况。

第六条对易燃、有毒标志。的危急样品应隔离存放，并明显。

第七条珍贵样品存放指定地点，实行防护措施。

第八条存放样品应标识清晰、帐物全都。

第五节样品的处理

第九条检测完毕无留样要求的样品，检测人员应准时清理消失场，堆放到指定样品遗弃区域。

第十条需留样样品应移交样品管理员进行登记并入留样室保存，留样期按相应规范要求打算。

第十一条对检测过程中消失特别结果的样品，经质量负责人批准后留样处理，留样期满，按6个月为销毁样品的周期，由主任和质量负责人共同销毁，并有样品销毁记录。有毒和易燃易爆样品应交保卫部门处理。

样品管理制度篇二

（1）样品保管室指定专人负责。

（2）试样的采集，不同材料不同的要求，应根据相关试验规程规定现行取样。

（3）取样人员应仔细填写样品的名称、规格、使用部位、产地及送样日期、数量是否符合取样数量。

（4）保管员必需对取样的材料编号登记，在标签上著注明材料名称产地、使用部位、里程桩号、送样日期、送样人。

（5）样品应列架分类管理，未检，已检应有明显标志，不同单位取样的样品应有区分的标志，分开存样。

（6）样品保管员应将环境条件符合该样品的储存要求，不使样品变质和损坏，不使其降低或丢失性能。

（7）试样在存放期间应免受风吹，日晒，雨淋。

（8）样品的检后处理及备用的样品的处理应根据有关规定存放。

（9）做好样品室的防火及防盗工作。

（10）破坏性检测后的样品，确认试样方法，检测仪器，检测环境，检测结果无误后，才准撤离试验现场。

样品管理制度篇三

依据本工程建设工程施工合同以及相关的工程建设法律法规的要求，为保证本工程材料、设备的质量符合设计和使用要求，避开施工过程中产生不必要的合同纠纷，同时为工程结算审计供应依据；特制定本方法，以利于现场材料、设备管理。

1、封样范围

适用于施工过程中各专业工程所使用的建筑原材料、半成品、成品、设备等封样管理作业工作。

2、样品室

样品室为经监理、业主认可并由总包方负责建立的场所。

2.1样品室门上应张贴与办公区相统一的标牌；

2.2样品室应防潮、通风确保样品不受到天气、环境的影响而破损、变质；

2.3样品室应配置简洁美观便于存放样品的货架和展现桌；

2.4样品室应有相应的防盗设施并安装特地的监控装置；

2.5样品室由业主方支配专人负责管理。

3、封样程序

3.1承包人应在选购材料或工程设备且用于工程之前至少28天，向监理、业主提交样品并附上必要的说明书、证书、出厂报告性能介绍、使用说明等相关资料以供业主、监理单位、跟踪审计单位确认。

3.2得到批准后，对符合技术标准的材料样品贴上有编号的封样标签作为封样件；签认《建筑材料样品封样确认会签单》（附件一），并将封好样品存放到样品封样库房。

3.3业主对已经办理完封样手续的建筑材料样品实物和配件以及相应的技术资料、检测报告、合格证书、服务承诺书等文件，实行库房存放封样与资料备案，并建立封样管理台帐。材料样品库房必需按专业分类封样存放、码放整齐，《建筑材料样品封样确认会签单》应与所标识的材料样品实物连接坚固，便于查找。

4、产品验收

当建筑材料进场使用前，监理人员应依据已经封样备案的建筑材料样品实物和配件以及相应的技术资料、检测报告、合格证书、服务承诺书等文件，对选购进场的建筑材料与封样样品的技术和质量标准的符合性验证验收。

样品管理制度篇四

一、基本道德和技能制度

（一）严格遵守国家法律、法规，诚恳守信、恪守承诺；

（二）真心实意为用户着想，尽量满意用户的合理要求；

（三）熟知本岗位的业务学问和相关技能，岗位操作规范、娴熟，具有合格的专业技术水平。供热单位的司炉和修理人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的平安和技术培训，持证上岗。

二、诚信服务制度

（一）公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督；

（二）依据国家、省、市有关法律法规，本着公平、诚恳信用的原则，以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益；

（三）严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。

三、客服人员行为举止制度

（一）供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明；

（二）为用户供应服务时，应礼貌、谦和、热忱；

（三）当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户急躁解释，争取用户理解，做到有理有节；遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。

四、用热管理服务制度

（一）用户来电来访，应主动热忱、语气温柔，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。

（二）受理用户业务询问，应急躁细致，政策解释清晰，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。

（三）必需熟识把握省、市、企业内部的供热有关规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交办大事，要具体记录，急躁解答。

（四）使用文明服务用语，必需做到事事有着落，件件有回音。

（五）应限时办理用户来信、来电、来访大事，供热站要在1小时内拿出处理看法，反馈给公司调度室；上级转办大事，要求供热单位1小时内向公司调度室回复处理结果。

（六)用户投诉办结率不低于100%(月办结），未办结件的处理用户满足率100%。

五、申请用热与验收检查服务制度

（一）受理申请用热业务时，应主动向用户说明该项业务需用户供应的相关资料、办理业务流程、相关收费项目和标准。

（二）在规定的期限内受理的`用热申请、方案答复时限：最长不超过3个工作日。若不能如期确定方案时，供热单位应向用户说明缘由。

（三）同意居民用户用热后，在供热期限内，马上供热；其他用户在用热设施验收合格并签订供用热合同后，5个工作日内供热。

（四）对用户供热工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据；

（五）用热检查人员依法到用户用热现场执行用热检查任务时，属于断热、恢复供热忱况的，供热站应将拟断热、恢复供热忱况上报公司，经公司有关部门现场核实审批后，供热站才可实行断热或恢复供热，并将执行状况反馈给公司。公司验收合格后，下达增减面积通知单。

（六）属于新增热负荷拟供热忱况的，由公司组织有关职能部门及供热站对建设单位外网及楼房室内采暖系统进行验收。验收合格并建设单位热费、增容配套费、外网施工费的交纳达到规定要求时，公司下达增加面积通知单和供热通知单。供热站在没有接到公司下达的供热通知单之前，不得私自供热。

六、变更、停、复热服务制度

（一）受理变更、停、复热业务时，应仔细核实，并做好备查登记，依据用户提交的相关资料进行热费结算。

（二）因故对用户实施停热时，应严格根据国家、省、市规定的程序办理。

（三）引起停热的缘由消退后应准时恢复供热，不能准时恢复供热的，应向用户说明缘由。

（四）用户主动要求停止供热的，应视详细状况打算是否可以对其断热。断热过程中假如是分户供热的，必需将进户供回水支管全部拆除。同时对断热后与供回水管线连接部分进行保温处理。避开产生冻害及跑水事故。

七、供热运行、维护服务制度

（一)在供热期间，供热系统正常状况下，供热单位应当保证居民居室内早六时至二十一时的温度应当达到18℃以上，其它时间力争达到18℃，但最低不得低于16℃(楼房用户）；平房用热户按供热合同执行，室内温度不低于℃。

（二）非居民用户的室内温度，按供用热双方的合同商定。

八、测温服务制度

（一）在供热期间，供热单位应按集团公司有关规定设置室温检测点，定期、定点检测用户室温。

（二）登门测温对用户的协作应当面致谢，工作完毕后请用户签字，礼貌道别。

（三）准时精确记录测温结果，不得随便填写或改写，并在规定时间内上报测温纪录。

（四）测温服务工作人员在走访用户时必需佩带胸卡，必需熟识和把握供热法规及测温工作有关规定，在测温工作中必需使用文明服务用语，做到测温精确，记录真实。

（五）按有关规定检查测温点的测温状况，发觉问题准时向上级汇报，并准时调查。

（六）测温服务人员要常常征求测温点用户的看法，对用户的看法要准时向上级领导反馈。

（七）要按时填制测温报表，文字清楚、数字精确、内容真实，测温记录无用户签字无效。

九、修理、检护服务制度

（一）供热单位应当对其管理的供热设施定期进行吹扫、清洗、修理、养护，保证平安运行。

（二）供热期间，供热站应做到24小时值班服务。对供热报修恳求做到快速反应、有效处理。

（三）供热设施发生故障不能正常供热或者停热八小时以上的，供热站应当通知用户或进行公告，并马上组织抢修，准时恢复供热。

（四）接到用户报修时，应具体询问故障状况。如推断确属供热单位抢修范围内的故障或无法推断故障缘由，应具体记录，马上通知抢修部门前去处理。如推断属用户内部故障，可电话告其可能的处理方法，或者应用户要求供应抢修服务时，要事先向用户说明该项服务是否。

（五）因特别缘由造成故障较多，不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向用户做好解释工作，并争取尽快支配抢修工作。

（六）发觉因用户责任引起的供热设施损坏，应礼貌地与用户分析损坏缘由，由用户确认，并在确认单上签字。

（七）仔细学习和把握供热法规，做好修理服务工作，佩带标志上岗，仪表干净，语言文明，按规程操作。

（八）落有用户修理服务责任制，实行分清责任管理，集中修理，向用户出示相关修理服务责任证件、供热单位服务电话、投诉电话。

（九）向用户发放修理服务卡片，建立用户修理服务档案。

（十）用户报修跑、冒、滴、漏的必需在30分钟内赶到现场，其它报修大事要在30分钟内与用户取得联系，商定处理时间，并在两个小时内赶到报修现场，对故障快速进行调查分晰，查明缘由后马上处理，直至故障排解，并在24小时内处理完毕。

（十一）建立用户报修处理看法回执单，记录用户联系方式，48小时后做一次回访询问工作。

（十二）修理人员应把握管辖楼内采暖设施状况，并定期检查采暖系统的运行状况，发觉问题准时处理。

（十三）在用户室内修理过程中，要留意未经用户同意不得损坏用户室内设施，要求修理人员进入用户室内修理要用便利袋套鞋进入现场，冲洗暖气片必需使用巨型塑料袋套住暖气片，以防止对用户家居环境造成破坏。修理完毕后要主动打扫现场，做到干净美观。

十、供热工程施工服务制度

（一）对用户的用热工程使用具备资质设计单位、施工队伍，采纳合格的设备材料；

（二）工程施工应当挂牌，注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话；

（三）施工现场应设置平安措施，悬挂平安标志，设置平安护栏，夜间设置警示灯，确保车辆与行人平安；

（四）严格按技术规范施工，保证工期，确保工程质量，不得随便更改设计；

（五）到用户现场工作时，应携带必备的工具和材料。工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。如需借用用户物品，应征得用户同意，用完后清洁洁净在归还，并向用户致谢；

（六）现场工作结束后，应马上清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。同时应向用户交待有关留意事项，并主动征求用户看法。热力管线沟道等作业完成后，应马上恢复作业前状态，确保行人、车辆通行；

十一、投诉举报处理服务制度

（一）规范投诉举报处理程序，建立严格的供热服务投诉举报管理制度。

（二）通过以下方式接受用户的投诉和举报：

供热调度室投诉举报电话：

（三）营业场所设置看法箱或看法簿；

（四）领导对外接待日；每周一早八时，地点：经理室

（五）其它渠道：电话、来访等。

（六）接到用户投诉或举报时，应向用户致谢，具体记录详细状况后，马上