问题分析工作总结范文共42篇

Word———问题分析工作总结范文共42篇问题分析工作总结范文第十八篇

不知不觉中一年又过去了，为了更好的促进工作，我现将一年来我们组的工作总结汇报如下：

首先我认为作为一名一般的话务员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问，因此，我们更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务学问，要做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达力量和沟通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务学问培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度。

俗话说：“没有法规不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，上个月我们的工作纪律、工作的乐观心和工作心态有所调整，都比前都进步了许多，我信任我们还会做得更好。

二、表情、语气愉悦。

话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成果很不错，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深化人心。

三、要学会调解心态。

有时会由于数据不好打、业务推不出而产生负面心情，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

四、节约时间。

外呼时间上的掌握，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节约珍贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的掌握，我们现在外呼胜利率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。

五、团结就是力气。

团结就是力气，这句话至今是很多企业里的座右铭。

问题分析工作总结范文第十九篇

20XX年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单（参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。

部门领导负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚），在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉力量。

20XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发大事：7例）在突发大事处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发大事，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

问题分析工作总结范文其次十篇

日子过的真快，一刺眼的时间，我似乎在不知不觉中现已慢慢习气和宠爱上话务员这个作业了。曾经的我对话务员的了解很薄弱，以为只需接听电话，声响香甜，做好上传下达的作业就ok。但是自从自个触摸并入职这项作业以来,才发觉所谓的话务员并不像我幻想的样。

在话务员训练到正式上岗话务员这项作业时期，我对话务员又有了更深一层的了解。我以为作为一名合格的话务员，首先应当有丰满的作业热心和认真的作业心情，只需酷爱这一门事业，才能全身心肠投入进入，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次，应当有娴熟的事务学问，不断尽力学习，只需娴熟把握了各方面的事务学问，才能在作业中敷衍各种不一样的客户的提问，做好客户的解说与回访作业，让客户在满意中得到特别好的效劳;再者，一名合格的话务员，她的主中心即是对客户的心情。在作业过程中，应坚持热心诚恳的作业心情，在做好解说与回访作业的一起，要口气平缓，不骄不躁，如遇很难解说或很难处理的疑问时，要坚持急躁，悉心向客户阐明缘由，尽量赢得客户们的体谅，直到客户满意停止，始终信守“把浅笑溶入声响”，把真挚带给客户的许诺。这么，才能特别好地让自个不断进取。

作为话务员，首先是要有最热心的作业效劳用语，在受理各项事务中尽量做到便利并且精确的派单给有关部门赶快处理，竭尽所能直到客户满意停止。言而总之，要做一名合格的话务员，应具有谨慎的作业作风、热心的效劳心情、娴熟的事务学问、乐观的学习心情，急躁肠向客户解说，虚心肠听取客户的定见。不断学习进步自个的心理素养，进步并娴熟把握自个的事务学问，遇到疑问，镇静面临!

以上是我入职以来的心得领悟，如今的我还仅仅一名新进人员，我以为自个做得还很不行，在很多方面还存在短缺，因此，很多当地都需求不断改进。在往后的作业中，我将不断尽力学习，不断进取，总结阅历教训，扬长避短，让自个变成一名合格的话务员。

问题分析工作总结范文其次十一篇

我认为作为一名一般的话务员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。以下是我的工作总结。

一、遵守公司制度

作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有法规不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的乐观心和工作心态有所调整，都比前都进步了许多，我信任我们还会做得更好。

二、处理好外呼传讯

表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范综合应用到外呼中，所以我们的总体成果很不错，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深化人心。

三、心态的调整与时间的掌握

要学会调解心态，还会由于数据不好打、业务推不出而产生负面心情，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。外呼时间上的掌握，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节约珍贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的掌握，我们现在外呼胜利率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。

我们需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务学问，要做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才做让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。

假如没有良好的语言表达力量和沟通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子，肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务学问培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

问题分析工作总结范文其次十二篇

问题生转化工作总结

由于问题生存在不少的缺点和错误，因此常常受到老师们的批判，家长的指责，他们往往在同学中抬不起头。他们更需要的是老师的关怀，家庭、集体的暖和。实践证明，要转化问题生，只有使问题生动情。我们只有专心灵的暖和去医治他们心灵的创伤，用精神的甘露去洗涤他们精神上的污垢，只有消退了问题生对老师、家长、同学的对立心情，才能开展转化工作。日常生活中，我从各方面去关怀他们：在学习上热忱地赐予指导，遇到困难时赐予真诚的关心，有了点滴进步准时鼓舞，犯了错误进行急躁地教育，使他们时时感到老师的爱惜与关怀，使逐步改正错误和缺点。

一.了解问题生形成的缘由是转化工作的先决条件。

要做好转化问题生的工作，就得深化了解，全面分析问题生的特点和形成缘由，坚持在了解中教育，在教育中了解。每接一个新的班级，我首先会从各方面去了解同学状况，特殊是问题生的状况：双差生是哪些，家庭教育如何，主要问题是什么？单差生是哪些，家庭教育如何，主要问题是什么？在新的学期开学前，做到心中有数。

实践证明，只有全面了解问题生的状况，才能有的放矢，做好转化问题生的工作。

二.对问题生要因势利导，坚持一分为二。问题生的缺点较多，也较突出，简单被大家发觉。他们也有优点和特长，只不过不太明显和突出，时常被大家忽视。往往这一点就不利于调动问题生自身的乐观因素去克服消极因素。我认为，作为一个班主任老师就应当留意发觉问题生的微小进步，坚持一分为二，优点赐予充分的确定，乐观引导，有时制造条件让他们施展自己的特长，以自身的特长逐步克服一些短处，从中让他们看到盼望，增加进步的信念。我班一位同学，不仅成果差，纪律、习惯也差，时常扰乱课堂，老师们对他都很有看法，进行多次教育，常和家长联系，最终进步较快。三.对问题生要做到严中有爱。

意大利闻名的幼儿教育家蒙台俊利曾在《幼儿教育》一文中这样写道：xxx道德的养分不良和精神的中毒对人们心灵危害，正如身体的养分不良对身体健康的危害一样。xxx对后进生的不良行为，我没掉以轻心，听之任之。假如我们不在他们幼小的心灵中消退不良行为的苗头，任其进展下去，必定导至从小到大，形成恶习，但是大张其鼓地批判教育，处理不当，也会损害他们的自尊心，做出事以愿违的事。在工作中，我体会到转化问题生与培育优等生同样重要，对问题生我们只要关怀、爱惜他们，做深化细致的工作，因势利导，循循善诱，让他们感受到集体的暖和，老师的关怀，使他们有亲切感、平安感、信任感。我坚信，精诚所至，金石为开

总之，通向孩子心灵之路的并不是肥沃的田野。在这片肥沃的土地上要获得丰收，需要辛勤耕耘，加强田间管理，更需要暖和的阳光、潮湿的雨露。只有老师的爱化为阳光、化作雨露，才能滋润出一批批破土而出的幼苗。对问题生，我们更要倾注爱心，以敬重、赏识唤起他们的进取心，以真诚、宽容激发他们的上进心，努力消退他们的心理障碍，引导他们力争上游、健康成长。只要我们从喜爱同学的真诚愿望动身，动之以情，深于父母，晓之以理，细如雨丝，肯定能更好地做好问题生的转化工作。

问题分析工作总结范文其次十三篇

时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的_年，有领导的关怀与教导，有同事的支持与关心，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔选择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的帮助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款_多万增加到现在的_多万，净增_多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作状况作如下总结：

一、加强学习，提升自身素养

一年来，我能够仔细学习银行方面的业务学问，不断提高自己的理论素养和业务力量。在学习的过程中，我渐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探究的。

二、开拓创新，查找新的市场增长点

三、忠诚执着，为支行事业进展尽职尽责

银行是我同学时代就蒙昧以求的