旅游服务与管理技能抽考试题第四卷

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旅游服务与管理专业技能抽考职业素养知识问答题库（四）一、单选题1、1944年8月15日，日本宣布无条件投降，湖南接受日军代表投降地点是（C

）A、新晃

B、长沙

C、芷江

D、衡阳2、湖南在程潜、陈明仁带领下率部起伐，宣布和平解放时间是（

B）A、1948年8月15日

B、1949年8月4日C、1949年10月1日

D、1948年8月4日3、我国古代湖南名人中称“船山先生”的是（D

）A、蔡伦

B、欧阳询

C、周敦颐

D、王夫之4、《太极图说》是我国古代湖南名人中哪位的作品（C

）A、蔡伦

B、欧阳询

C、周敦颐

D、王夫之5、曾任八路军高级指挥员、军事家副参谋长，指挥过“百团大战”湖南籍名人是（D

）A、覃裕

B、陈赓

C、谭政

D、左权6、我国思想家提出“师夷长技以制夷”主张的是（C

）A、曾国藩

B、左宗棠

C、魏源

D、谭嗣同7、以下属于湘菜的是：（C）A白斩鸡B宫保鸡丁C麻辣仔鸡D叫化鸡8、湘绣的代表作是：（C）A猫B芙蓉鲤鱼C狮D百鸟朝凤9、摆手舞是哪个民族的舞蹈：（C）A藏族B维吾尔族C土家族D回族10、土家族人自称：（C）A果雄B苗子C毕兹卡D侗人11、喜欢穿银饰衣服的是：（C）A侗族B高山族C苗族D回族12、在全世界普及的四种新兴旅游活动形式中，居首位的是（C）A、文化旅游B、参与性旅游C、生态旅游D、休养保健旅游13、“世界旅游组织”的英文缩写是（C ）A．WTC B．WTAT C．WTO D．TWC14、下列旅游产品中，属于特种生态旅游产品的是（A）A、世界遗产游B、森林旅游C、观赏农业游D、乡村旅游15、2001年发生在美国的“9•11”恐怖事件，不但使美国旅游业受到重创，而且波及世界。这说明旅游业具有..（C）A、涉外性B、带动性C、敏感性D、依赖性16、在我国，目前仍是大多数居民外出旅游的最主要的交通方式是（B）A、飞机B、火车C、汽车D、游船17、人们旅游需要的产生和旅游动机的确立的核心因素是（A）A、价值因素B、技术因素C、经济因素D、社会因素18、工业旅游起始于（B）A、美国B、法国C、德国D、英国19、自1845年英国人托马斯•库克创办世界上第一家商业旅行社起，旅行社已有多年的历史。（A）A、160B、200C、300D、50020、20世纪80年代中期以前，专门负责接待外国旅游者的我国旅行社是（B）A、中国华侨旅行社B、中国国际旅行社C、中国青年旅行社D、中国旅行社二、多选题1、、旅游市场的形成包括（ABCD）A.旅游目的地旅游资源状况 B.旅游供求市场的经济发展水平和前景C.旅游供求市场的人文地缘关系 D.旅游目的地的市场开发水平2、旅游业经营管理的三大要素是指………..（ACD）A、旅游资源B、旅游者C、旅游设施D、旅游服务E、旅游媒介F、旅游交通3、旅游业对社会的积极影响作用主要表现为………..…（CD）A、带动国民经济各部门各行业的发展B、促进文化教育事业的发展C、有助于改变传统观念和社会意识D、有助于文明的传播和良好社会风气的形成E、促进自然环境的美化和保护F、解决社会带动就业问题4、下列属于人文旅游资源的是………..…（ABC）A、潍坊风筝节B、颐和园C、北海公园D、钱江大潮5、旅游资源开发的原则是………..…（ABCD）A、特色原则B、经济原则C、市场原则D、保护原则6、旅游产生的基础条件是……（BCE）A．人类生存意识的发展 B.人类文化意识的发展 C.人类道德意识的发展D.人类精神需求的提高 E.经济条件的成熟7、1996年10月15日国务院颁布的《旅行社管理条例》把我国旅行社分为.（EF）A、国际旅行社B、一类旅行社C、二类旅行社D、三类旅行社E、国内旅行社F、中国国际旅行社8、欧美国家旅行社一般分为……………..…（ABC）A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商D、旅游代理商E、国际旅行社F、国内旅行社9、旅游的季节性形成的原因有（ABCD）A、自然条件B、传统的民俗、民间节庆活动、宗教纪念日C、传统习俗D、人们的带薪假期和闲暇时间的分布具有一定季节性10、在旅游市场的划分标准中，旅游者的行为特征标准包括（CDED）A、人口特点B、市场质量C、旅游时间D、旅游目的E、旅游心理F、利益追求三、程序操作题（一）、旅游者走失的处理处理程序一）在团队游览活动中走失的处理1.迅速寻找；2.请求帮助；3.分清责任；4.吸取教训。二）在自由活动中走失的处理1.立即报告旅行社；2.做好善后工作；（二）、漏接的处理程序1、赔礼道歉无论是导游人员、旅行社或是客观因素造成漏接事故，找到旅游团后，导游人员首先要诚恳地向全体旅游者赔礼道歉，请求原谅。2、说明情况漏接如果是客观因素造成的，不属于导游人员的责任事故，也应向旅游团解释清楚，以免误解。哪怕是天气或交通部门的责任，导游人员也应表示歉意。3、加倍努力漏接事故不管责任在哪一方面，旅游者都会有怨言，导游人员应该体谅他们焦急的等待和不安的情绪，用加倍的努力、热情周到地为全体旅游者服务，以求消除旅游者的不愉快心情。4、物质补偿如果是由于旅行社或导游人员的责任造成的漏接，可视因漏接给旅游者造成不满意的程度，在征得旅行社有关部门领导同意的前提下，采取加菜、加酒水或加景点的方式给予补偿，以弥补漏接的过失，消除旅游者的不满。（三）被迫改变部分旅游计划处理程序：实际情况如实向领队说明，采取弥补措施被迫取消某一活动，由另一活动代替，导游人员要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排能够实现减少或取消一地的游览，全程陪同导游员应向组团社报告，由组团社作出决定并通知各地的接待社。（四）、外国旅游者要求购买数量较大的中成药，导游员处理程序告知中国海关的有关规定：入境旅游者出境时携带用外汇购买的数量合理的中药材中药材、中成药出境，须向海关交验凭盖有国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发货票和外汇兑换水单放行，超出自用合理数