软件项目管理课后习题答案

软件项目管理课后习题答案软件项目管理课后习题答案软件项目管理课后习题答案资料仅供参考文件编号：2022年4月软件项目管理课后习题答案版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：软件项目管理案例教程习题答案第0章

软件项目管理概述1、项目集成管理是什么项目集成管理是在项目的整个生存期内，协调项目管理其他各管理知识域，将项目管理的方方面面集成为一个有机整体，保证项目的总目标的实现。项目集成管理从一个宏观的角度将项目作为一个整体来考察。包括的过程包括：项目章程编制、初始项目范围编制、项目计划编制、指导与管理项目执行、项目监控、集成变更控制、项目结束等过程。项目管理的目标在于对项目中的不同组成元素进行正确高效的协调，他不是所有项目组成元素的简单相加。2、项目管理的9大知识领域是什么1）项目集成管理2）项目范围管理3）项目时间管理4）项目成本管理5）项目质量管理6）项目人力资源管理7）项目沟通管理8）项目风险管理9）项目采购管理l

为了成功实现项目的目标，首先必须设定项目的工作和管理范围，即项目的范围管理。l

为了正确实施项目，需要对项目目标进行分解，即对项目的时间、质量、成本三大目标进行分解，即项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理l

项目实施过程，需要投入人力、物力：项目人力资源管理、项目采购管理l

为了项目的团队人员的管理，让大家有一致的目标，需要沟通，即项目的沟通管理l

当然，项目实施过程会遇到各种风险，因此需要进行风险管理，即项目的风险管理l

当项目管理一定要协调各个方面，不能只顾局部利益和细节，因此需要集成管理，即项目的集成管理3、项目的成本管理包括哪些过程包括成本估算、成本预算、成本控制等过程4、项目管理的5个过程组是什么启动过程组、计划过程组、执行过程组、控制过程组、收尾过程组

5.判断下面活动哪些是项目？

上课

野餐活动√

集体婚礼√

社区保安

开发微软的操作系统√

每天的卫生保洁

神州飞船计划√二、判断题

1.项目开发过程中可以无限制地使用资源。（X）

2.项目具有暂时的特征。（√）

3.项目管理核心的三角形是范围、进度、风险。（X）

4.过程管理与项目管理在软件组织中是两项很重要的管理，项目管理用于保证项目的成功，而过程管理用于管理最佳实践。（√）

5.运作管理(OperationManagement)是从宏观上帮助企业明确和把握企业发展方向的管理。（√）

第1章软件项目初始过程

一、名次解释1．

项目章程项目章程是指项目执行组织高层批准的一份以书面签署的确认项目存在的文件，包括对项目的确认、对项目经理的授权和项目目标的概述等。严格地说，姓名章程包括队开始一个项目或项目阶段的正式授权，但是通常而言，在每个项目阶段都对项目进行一次授权的做法并不多见。项目章程是一个正式的文档，它正式的认可一个项目的有效性，并指出项目的目标和管理方向。它授权项目经理来完成项目，从而保证项目经理可以组织资源用于项目活动。项目章程由项目发起人、出资人或者高层管理人员签发。2．

项目建议书即项目投标书。主要按招标文件的内容和要求，详细描述我方的解决方案和报价，一般来说，软件系统的标书书写要包含需求分析、竞价设计方案、系统功能模块、软硬件选型、培训与技术支持、报价等几大部分。同时给出我方凡能代表公司实力、能力的各类证明文件，能提供的尽量提供，最大限度地将自己推荐出去。

下面的是一些说明。由于招标项目的性质和规模不同，标书文件的具体内容也就各不相同，但标书所包含的内容要按招标文件中所要求的关键问题与将要问题，依次展开，切忌前后颠倒、评奖不分。总之，标书要使招标单位阅读后感觉重点突出，印象深刻。

下面简要介绍一般标书应该包含的内容：一、投标函投标函也叫答标书，是给招标单位的首阅文件，主要说明我方决定参加招标项目的投标以及我方所委托的全权代表和文件，投标函示例如下：（某招标单位）：

（投标单位全称）授权（全权代表姓名）（职务、职称）为全权代表，参加贵方组织的（招标编号、项目名称）招标的有关活动。

为此：1、

提供“投标须知”规定的全部投标文件：l

投标书正文一份，副本二份；l

资格证明文件一份；l

…………2、

保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。3、

保证踏实地执行买卖双方所签订的经济合同，并承担合同规定的责任义务。4、

愿意向贵方提供与该项目有关的一切数据和技术资料。5、

本投标文件自开标日起30天内有效。地址：

邮编：

电话：

传真：

Email：投方单位：（盖章）全权代表：（签字）日期：

年

月

日二、标书正文标书正文是标书的主体，要按招标文件的内容和要求，详细描述我方的解决方案和报价，一般来说，软件系统的标书书写要包含需求分析、竞价设计方案、系统功能模块、软硬件选型、培训与技术支持、报价等几大部分。下面给出一分标书的内容示例，以供参考：第1章保密协议第2章概述项目简介项目目标第3章设计原则第4章系统需求分析概述业务流程描述主要功能分析系统性能指标系统的升级与二次开发第5章系统总体方案概述各功能模块介绍功能模块接口设计第6章软硬件选型与配置概述软件选型与配置硬件选型与配置第7章项目管理及实施项目人员组织结构项目进度计划项目风险管理项目文档项目质量保证第8章培训与技术支持第9章报价附录关键技术介绍

三、资质证明和其它材料一般来说，资质证明和其它材料包括但不限于下述内容：1）

营业执照复印件2）

投标产品鉴定证书复印件3）

投标产品获奖证书复印件4）

得到国家专利局授予的专利产品证书及编号5）

第三方提供的产品检测报告。6）

产品销售业绩，一般可介绍近三年公司的市场份额，每年销售提升的比例。7）

银行资信证明，银行出具资信证明可以体现投标单位的实力。8）

主要管理人员、技术人员的简单履历。总之，凡能代表公司实力、能力的各类证明文件，能提供的尽量提供，最大限度地将自己推荐出去。

二、选择题1.项目建议书是哪个阶段开发的文档（C）

A.项目执行阶段

B.项目结尾阶段

C.项目初始阶段

D.项目计划阶段

2.项目章程（A）

A.明确了项目经理

B.确定了项目的质量标准

C.明确了团队的纪律

D.定义了项目需求

3.对于风险比较大的项目，最好选择（C）生存期模型，

A.瀑布模型

B.原型

C.螺旋模型

D.V模型

4.开发项目建议书的目的是为了（B）

A.验收

B.竞标或者签署合同

C.编写计划

D.跟踪控制项目三、判断题

1.项目经理是一个综合的角色（√）

2.软件项目都是需要签署合同的（√）

3.增量式模型可以避免一次性投资太多带来的风险（√）

4.项目章程类似一个项目授权书（√）

5.在甲乙合同项目中，提出需求的一方是乙方（X）

6.如果是内部项目，在项目初始阶段可以不提交招标书（√）

第二章-范围计划一、选择题

1.需求分析是回答系统必须（A）的问题

A.做什么

B.怎么做

C.何时做

D.为谁做

2.WBS（工作分解结构）非常重要，因为下列原因，除了（D）

A.帮助组织工作

B.防止遗漏工作

C.为项目估算提供依据

D.确定团队成员责任

3.项目范围（C）

A.只在项目开始时重要

B.在授权项目的合同或者其他文件得以批准后就不再重要了

C.从项目概念阶段到收尾阶段都应该加以管理和控制

D.是在项目执行阶段通过变更控制步骤进行处理的问题

4.为了有效地管理项目，应该将工作分解为更小的部分，以下各项中，哪一项不能说明任务应该分解到什么程度（B）

A.可以在80小时内完成

B.不能再进一步进行逻辑细分了

C.可由一个人完成

D.可以进行实际估算

5.范围变更是指（A）

A.修改技术规格

B.对范围陈述进行修订

C.对批准后的WBS进行修改

D.以上都不是

6.下面哪个不是需求管理的过程（A）

A.需求设计

B.需求获取

C.需求分析

D.需求变更

7.下面那个不是创建WBS的方法（C）

A.自顶向下

B.自底向上

C.控制方法

D.模版指导

8.任务分解可以(B)，它是范围变更的一项重要输入

A.提供项目成本估算结果

B.提供项目范围基线

C.规定项目采用的过程

D.提供项目的关键路径

9.范围基线由（B）组成

A.项目章程、批准的详细的项目范围说明书和WBS

B.批准的详细项目范围说明书、WBS和WBS字典

C.项目章程、项目工作说明书和WBS

D.WBS

二、判断题

1.需求分析过程是确定项目如何实现的过程，并确定项目的技术方案（√）

2.对于一个重来没有做过的项目，开发WBS时，可以采用用自底向上的方法（X）

补充材料

《项目范围变更管理》

项目中不可避免的会发生范围的变更，不论是在项目的开始阶段或是项目的将要结束阶段，都有可能会发生项目范围的变更，而项目范围的变更会自然而然地对项目有影响，所以，怎么样控制项目的范围变更是项目管理所需要做的一个重要内容。

项目所处的阶段越早，项目不确定性就越大，项目调整或变更的可能性就越大，同时带来的代价比较低。但随着项目的进行，不确定性逐渐减小，而变更的代价、付出的人力、资源逐渐增加，就会增加决策的困难度。

一旦项目变更发生了，项目管理该怎么处理呢？

我认为：

1）记录变更请求（CR）：任何变更，不论以后是否会被接受，都应该首先记录下来，有些变更请求也许在本阶段不被接受，也许可以成为以后参考的功能或范围。所以对于任何变更请求，首先要做的是记录下来是一个什么样的变更请求，是由哪一类项目干系人提出来的，以及相应的联系方式。

2）澄清变更细节，分析相应变更请求的必要性。

3）对变更请求产生的原因进行分析，象是由于在项目初期对需求没有明确产品范围产生的项目变更，或是没有明确项目范围产生的变更，还是由于外部事件产生的原因。

4）根据变更请求，由相应的人员分析相应变更请求对现有项目进度的影响程度，并分析相关的变更请求之间的影响关系，添加相应记录在相应的变更请求中。

5）根据变更请求对现有项目进度影响程度，确认相应的成本估计。

6）对项目变更排列优先级。针对项目现有进度，进行项目变更的项目进度影响、费用及项目可接受影响程度，建议对变更请求采取的应对措施，记录风险和相应的风险应对计划。

7）同项目赞助人协商项目变更影响，解决变更请求需要符合的条件，以及相应的费用的变化，及项目赞助人的可接受程度确定是否实施变更。

8）项目配置控制委员会批准相应的项目范围变更，进度计划，人员和费用计划。

9）项目管理将项目变更加入现有项目的项目详细计划中，更新相应的项目文档，通知相应项目干系人相应的项目内容、进度、人员、费用的变更。

10）执行并提交项目变更

11）在项目变更被接受后，终止变更请求。

12）记录实际项目变更所带来的影响，汲取的教训分析。

第三章-软件项目进度计划

一、选择题

1.快速跟进是指（A）

A.采用并行执行任务，加速项目进展

B.用一个任务取代另外的任务

C.如有可能，减少任务数量

D.减轻项目风险

2.赶工一个任务时，你应该关注（D）

A.尽可能多的任务

B.非关键任务

C.加速执行关键路径上的任务

D.通过成本最低化加速执行任务

3.“软件编码完成之后，我才可以对它进行软件测试”,这句话说明了哪种依赖关系（A）

A.强制性依赖关系

B.软逻辑关系

C.外部依赖关系

D.里程碑

4.如果用户提供的环境设备需要５月１０日到位，所以环境测试安排在５月１０日以后，这种活动安排的依赖依据是：（C）

A.强制性依赖关系

B.软逻辑关系

C.外部依赖关系

D.里程碑

5.对一个任务进行进度估算时,A是乐观者,估计是6天完成,B是悲观者,估计是24天完成,C是有经验者认为最有可能是12天完成，那么这个任务的历时估算是介于10天到16天的概率是（B）

A.50%

B.%

C.70%

D.%δ=（P-O）/6=(24-6)/6=3E=(O+4M+P)/6=(6+4*12+24)/6=13

6.下面哪项可能延长项目的进度（A）

A.Lag

B.Lead

C.赶工

D.快速跟进

7.关于浮动，下面除了哪个都是不正确的（D）

A.每个任务都有浮动

B.只有复杂的项目有浮动

C.浮动是在不增加项目成本的条件下，一个活动可以延迟的时间量

D.浮动是在不影响项目完成时间的前提下，一个活动可以延迟的时间量

8.关于网络图，下面哪个是不正确的（C）

A.网络图可用于安排计划

B.网络图展示任务之间的逻辑关系

C.网络图可用于跟踪项目

D.网络图可用于详细的时间管理

9.资源平衡最好用于（D）活动

A.时间很紧的

B.按时的

C.非关键路径

D.关键路径

10.下面哪项可以决定进度的灵活性(B)

A.PERT

B.Totalfloat

C.ADM

D.赶工

二、计算题

1.根据图3-21计算项目在20天内完成的概率，其中任务1的最乐观、最悲观和最可能的历时估计是8天，10天，24天,任务2的最乐观、最悲观和最可能的历时估计是1天，5天，9天解：项

值历时估计E标准差δ方差任务1128/364/9任务254/316/9项目路径17380/9

E±1δ即17±3，从14天到20天的概率为%，所以20天完成的概率为P=P(17天)+P(17-20天)=50%+%/2=%.

第四章-软件项目成本计划

一、选择题

1.（A）是用系统的功能数量来测量其规模，与实现产品所使用的语言和技术没有关系的。A.功能点

B.对象点

C.代码行

D.用例点

2.如果你是某项目的项目经理，你已经估算出每个单元的成本是￥129。这个项目一共有1200单元，你采用什么估算方法(A)

A.自下而上估算法

B.类比估算法

C.专家估算法

D.参数估算法

3.在项目初期，进行竞标合同的时候，一般采用的成本估算方法是（B）

A.参数估算法

B.类比估算法

C.专家估算法

D.功能点估算

4.在成本管理过程中，项目经理确定的每个时间段，各个工作单元的成本是（A）

A.估算

B.预算

C.直接成本

D.间接成本

二、判断题

1.间接成本是与一个具体的项目相关的成本（X）

2.软件项目的估算结果是比较准确的（X）

3.在进行软件项目估算的时候，可以参照其它企业的项目估算模型（√）

4.COCOMO81有3个等级的模型:基本(basic)模型、中等(intermediate)模型、高级（详细(detailed)）模型。（√）

三、计算题

1.如果某软件公司正在进行一个项目，预计有50KLOC的代码量，项目是中等规模的半嵌入式类型的项目，采用中等COCOMO模型，项目属性中只有可靠性为很高级别（即取值为），其他属性为正常，计算项目是多少人月的规模如果2万元/人月，则项目的费用是多少。Effort=a*(KLOC)b*F查表a=,b=,F=1Effort=**1=(人月)

所以项目的费用为2*Effort=万元

2.项目经理正在进行一个媒体信息查询系统项目的估算，他采用的delphi的成本估算方法，邀请2位专家估算，第一个专家给出1万，8万，9万的估算值，第二个专家给出了4万，6万，万8万的估算，计算这是成本的估算值是多少解:E1=(a1+4*m1+b1)/6=(1+32+9)/6=7E2=(a2+4*m2+b2)/6=(4+24+8)/6=6E=(E1+E2)/2=（万元）

第五章-软件项目质量计划

一、选择题

1、项目质量管理的最终责任由谁来承担（D）

A.项目开发人员

B.采购经理

C.质量经理

D.项目经理

2、“质量成本”是一个项目管理概念，它说明了下列哪项成本（A）

A.额外需求的成本

B.需求变更的成本

C.确保符合需求的成本

D.固定成本

3、增加有益的活动过程减少没有价值的活动过程是哪类质量活动（C）

A.质量保证

B.质量规划

C.质量控制

D.质量改进

4、质量控制是（B）

A.对每个工作包增加工作时间

B.项目生存期的各个阶段都需要实施的

C.只需要做一次

D.只有大的项目才需要的

5、质量管理计划与质量体系得区别在于（A）

A.质量计划是针对单一的产品、项目、服务和合同制定的

B.质量管理系统是针对单一的产品、项目、服务和合同制定的

C.质量管理系统是由一个单独的组织实体使用

D.质量计划不属于项目计划的一部分

6、项目质量管理的目标是满足（B）的需要

A.老板

B.干系人

C.项目

D.组织

7、质量与等级的区别是什么（B）

A.质量是对需求的满足程度，而等级是对质量的排序。

B.质量是对需求的满足程度，而等级是对货物和服务的排序。

C.在项目管理过程中，质量和等级没有明显的区别。

D.质量是项目的最终结果，而等级是项目进展过程中对质量的排序。

8、下面除了哪项都不是质量计划的方法（A）

A.质量检查。

B.对等评审。

C.抽样分析

D.试验设计

二、判断题

1、质量计划中可以确定质量保证人员的特殊汇报渠道。（V）

2、质量计划可以在项目进行过程中编写，不一定在前期完成。（X）

补充材料质量管理活动基本包括质量保证和质量控制两类。质量保证是在项目过程中实施的有计划、有系统的活动，确保项目满足相关的标准，典型的例子是评审和审计。质量控制指采取适当的方法监控项目结果，确保结果符合质量标准，还包括跟踪缺陷的排除情况，典型的例子就是测试。对于软件开发来说，重要的质量活动包括：1）评审：检查项目中间产品，早期发现缺陷以减少后期修改和返工的工作量。2）测试：直接检查软件产品中的缺陷，确保产品符合要求。一般通过单元测试、功能测试、集成测试、压力测试实现。3）缺陷追踪：记录和追踪缺陷从发现到解决的整个过程，确保所有的问题都有结论（注意，并非一定都能解决，解决不了的要进行评价）。这是与评审和测试配合使用的一个重要管理过程。4）审计：对项目的工作过程进行检查，确保所有活动遵循规程进行。5）变更控制：在前面的章节中谈过，这也是一个重要的质量活动。6）配置管理：记录这些中间和最终产品（配置项）变化的历史，确保他们的正确性和一致性。质量管理不是一堆文档就可以解决问题的，要想确实作好有三点很重要：一是培训，要确保员工知道为什么要这样做能解决什么问题具体如何做没有这种培训，员工很容易把质量管理理解为填写各种表格的繁文缛节。二是与客户交流，笔者发现很多时候因厂商没有与客户进行必要的交流，客户总觉得“什么事都要填表”是在故意刁难；通过解释客户往往非常理解，觉得这正是厂商做事规范的表现，因此会变得很配合。三是慎重选用SQA。SQA在软件质量管理中责任重大，最好有一定的开发经验，并愿意从事质量管理活动。SQA典型职责如下：1）根据项目特点对过程进行裁剪，并审定最终的质量标准；2）帮助项目经理制定计划并最终审批，过程中对变更进行审批；3）进行日常的项目审计，确保项目按规程工作；4）在阶段点对项目的基线进行审计，配置管理情况；5）收集和分析各种度量数据，并向高层报告项目情况；6）对项目组成员进行培训。总之，质量管理主要通过“文档”控制“过程”。质量管理需要一定代价，要平衡与进度和成本的关系。质量保证是确保最终产品质量的一系列活动；质量控制是确保最终产品满足要求一系列活动。软件项目中的质量管理的重要角色是SQA。第六章-软件项目人力资源计划

一、选择题

1、矩阵型组织的一个主要的优点是（C）

A.加强项目经理对资源的控制

B.项目团队可以有多个老板

C.沟通更加便捷

D.报告更加容易

2、在哪种组织结构中，项目成员没有安全感（C）

A.职能型

B.矩阵型

C.项目型

D.弱矩阵型

3、项目经理在一个高科技公司，现在正在为一个新的项目选择合适的组织结构，这个项目涉及很多的领域和特性，他应该选择哪种组织结构（A）

A.矩阵型

B.项目型

C.职能型

D.组织型

4、责任分配矩阵是（A）

A.进行人力资源计划的一个工具

B.一种组织结构

C.与WBS类似

D.估算成本的方法

5、人力资源分配图是（B）

A.展现目前的人力资源质量

B.展现项目中人力资源在各个阶段的分布情况

C.说明人员分工情况

D.说明项目需要的所有资源

6、人员管理计划描述了（D）

A.如何获取项目成员

B.如何解决冲突

C.项目经理的团队建设总结

D.项目团队的人员什么时候如何加入到团队中和离开团队

二、判断题

1、组织分解结构(OBSOrganizationalBreakdownStructure)是一种特殊的WBS。（V）

2、责任分配矩阵是明确其角色与职责的有效工具（V）

3、职能型组织结构中项目经理的权利最大（X）

4、为了创建一个组织结构图，项目管理者首先明确项目需要的人员类型（V）第七章-软件项目沟通计划

一、选择题

1、项目经理花在沟通上的时间是（B）

A.20-40%

B.75-90%

C.60%

D.30%-60%

2、大量使用（B）沟通最有可能协助解决复杂的问题

A.口头

B.书面

C.正式

D.信息管理系统

3、对于项目中比较重要的通知，最好采用（C）沟通方式

A.口头

B.网络方式

C.书面

D.电话

4、项目团队原来有6个成员，现在又增加了6个成员，这样沟通渠道增加了多少（A）

A.4.4倍

B.6倍

C.2倍

D.6条

5、在项目进行过程中，老板突然有个紧急的通知告知项目经理，要求项目经理告诉团队成员，这时项目经理应该采取（A）沟通方式

A.口头

B.书面

C.正式

D.检索

6、下面各项对沟通计划的描述，哪项是错误的（D）

A.确定沟通需求

B.确定沟通的内容

C.确定沟通方法

D.对项目管理是没有必要的

二、判断题

1、在项目管理过程中，沟通是项目管理者的一部分工作，而且是很少的一部分工作（X）

2、沟通计划是项目计划的一部分（V）

3、沟通管理的基本原则是及时性，准确性，完整性，可理解性（V）

4、在IT项目中，许多专家都认为：对于成功，威胁最大的就是沟通的失败。（V）

沟通管理:

信息沟通的几种方式及其适用情境本文结合作者的工作经验，重点讨论一下信息沟通的几种方式及其适用情境。沟通是人际关系建设的永恒话题，沟通也是项目得以顺利开展的有力保障。一项调查表明，项目管理人员有70%左右的时间花在信息沟通上，可见“信息沟通”在项目建设过程中的重要性。我们知道，要想实现有效的沟通，除了当事人要具备良好的沟通技巧外，沟通方式的正确选择也是非常重要的。以下结合作者的工作经验，总结出“团体沟通”和“个体沟通”几种经常采用的方式及这些方式的适用情境，供大家参考。一、团体沟通“团体沟通”，顾名思义是指至少三人以上参加的信息沟通活动。团体沟通主要有以下两种常用的沟通方式：会议沟通和E-Mail(或书面)沟通。1、会议沟通“会议沟通”是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，因此常用于解决较重大、较复杂的问题。如下的几种情境宜采用会议沟通的方式进行：(1)需要统一思想或行动时(如项目建设思路的讨论、项目计划的讨论等);(2)需要当事人清楚、认可和接受时(如项目考核制度发布前的讨论、项目考勤制度发布前的讨论等);(3)传达重要信息时(如项目里程碑总结活动、项目总结活动等);(4)澄清一些谣传信息，而这些谣传信息将对团队产生较大影响时;(5)讨论复杂问题的解决方案时(如针对复杂的技术问题，讨论已收集到的解决方案等)。2、E-Mail(或书面)沟通“E-Mail(或书面)沟通”是一种比较经济的沟通方式，沟通的时间一般不长，沟通成本也比较低。这种沟通方式一般不受场地的限制，因此被我们广泛采用。这种方式一般在解决较简单的问题或发布信息时采用。在计算机信息系统普及应用的今天，我们很少采用纸质的方式进行沟通，因此以下只针对“E-Mail”的沟通方式进行总结。如下的几种情境宜采用E-Mail的沟通方式进行：(1)简单问题小范围沟通时(如3~5个人沟通一下产出物最终的评审结论等);(2)需要大家先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时(如项目组团队活动的讨论、复杂技术问题提前知会大家思考等);(3)传达非重要信息时(如分发周项目状态报告等);(4)澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可能会对团队带来影响时。二、个体沟通所谓“个体沟通”，是指两人之间的沟通。个体沟通主要有以下三种常用的方式：当面沟通、电话沟通和E-Mail(或书面)沟通。1、当面沟通“当面沟通”是一种自然、亲近的沟通方式，这种沟通方式往往能加深彼此之间的友谊、加速问题的冰释。如下的几种情境宜采用当面沟通的方式进行：(1)彼此之间的办公距离较近时(如两人在同一办公室);(2)彼此之间存有误会时;(3)对对方工作不太满意，需要指出其不足时;(4)彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时。需要提醒注意的是：沟通双方如果距离不是很远，请优先采用当面沟通的方式。我有时看到沟通双方的距离不过一二十米还采用电话沟通的方式，这是非常不可取的。2、电话沟通“电话沟通”是一种比较经济的沟通方式。如下的几种情境宜采用电话沟通的方式进行：彼此之间的办公距离较远、但问题比较简单时(如两人在不同的办公室需要讨论一个报表数据的问题等);彼此之间的距离很远，很难或无法当面沟通时;彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时。需要特别注意的是：在成本相差无几的情况下，请优先采用当面沟通的方式。3、E-Mail(或书面)沟通“E-Mail(或书面)沟通”是一种最经济的沟通方式。沟通的时间一般不长，并且不受场地的限制，因此被我们广泛采用。这种方式一般在解决较简单的问题或互相知会一些信息时采用。在计算机信息系统普及应用的今天，我们很少采用纸质的方式进行沟通，因此以下只针对“E-Mail”的沟通方式进行总结。如下的几种情境宜采用E-Mail沟通的方式进行：(1)小问题沟通时(如双方讨论一下某函数的使用语法等);(2)复杂问题需要借助“书面”才能表达清楚时(这类问题往往需要采用书面表达和口头表达相结合的方式);(3)需要对方先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时(如请教对方一个技术问题时先将问题告知对方等)。需要特别注意的时：在E-Mail来回多次而问题尚未得到解决或甚至引起误解时，一定要及时终止E-Mail这种沟通方式，改用电话沟通或当面沟通的方式进行。需要特别指出的是，个体之间沟通时，尽量多采用当面沟通的方式进行。“能当面沟通的，就不要采用电话沟通;能电话沟通的，就不要采用E-Mail沟通”，这是“个体沟通”方式的基本选用原则。“沟通无极限”，灵活运用沟通方式是一项难得的技能。但愿以上的文字，能给我们的工作带来借鉴。

第八章-项目管理风险计划

一、选择题

1、在风险分析中使用灵敏度分析可以（C）

A.取代不确定性分析

B.估算管理层对风险的厌恶级别

C.估算一个项目变量变更对整个项目的影响

D.确定达到项目目标的概率

2、以下各项关于回避风险的陈述除了（C）都是正确的:

A.消除引起风险的因素

B.决定不对风险过高的项目进行投标

C.风险倘若发生,就接受后果

D.决定取消采用具有高风险的新技术，而采用原来熟悉的技术

3、下面哪项不是风险管理的过程（D）

A.风险评估

B.风险识别

C.风险规划

D.风险收集

4、在靠近河边的某建筑工地，洪水毁坏了所有挖掘的地基，这是发生了什么类型的风险（B）

A.已知风险（Knownknowns）

B.可预测风险（Knownunknowns）

C.不可预测风险（unknownunknowns）

D.其他

5、在风险分析过程中，确定已经识别的一个风险事件是无法避免的，也是不能减轻的，也不能投保，这是一个关键的风险事件，一旦发生可能造成项目的失败，项目经理最佳的选择是（B）

A.降低风险的级别，项目团队将找到一个克服故障的方法

B.特别关注，加强管理该风险事件和所有的相关事件

C.让风险评估小组继续分析该风险事件，直到降低预期影响

D.忽略风险评估，因为不管赋予什么值，都只是一个估算。

6、关于回避风险的策略，下面哪个是不正确的（B）

A.回避风险是最有效的策略

B.风险发生概率极高、风险后果影响很严重时才可以考虑采用这个策略

C.当其他的风险策略不理想的时候，才可以考虑这个策略

D.不是所有的风险都可以采取回避策略的

7、风险的三个属性是（C）

A.风险发生的时间、地点、负责人

B.风险事件、时间、影响

C.风险事件、概率、影响

D.风险数量、风险影响程度、概率

8、购买保险是（A）类型的风险处理策略

A.风险转移

B.风险规避

C.风险抑制

D.风险自担

9、在什么情况下可以采用德尔菲方法进行风险识别（B）

A.存在模拟模型

B.需要大家的统一意见

C.有大量历史项目

D.风险概率明确

二、分析判断题

1、利用决策树风险分析技术来分析如下两种情况的，以便决定你会选择哪种方案：（要求画出决策树）

方案１：随机投掷硬币两次，如果两次投掷的结果都是硬币正面朝上，你将获得１０元；投掷的结果背面每朝上一次你需要付出１.５元。

方案２：随机投掷硬币两次，你需要付出２元；如果两次投掷的结果都是硬币正面朝上，你将获得１０元。

由此可见应该选择第1种方案。

阅读材料

2010年pmp美国项目管理考试项目风险管理练习题及答案2

1、在风险分析中使用灵敏度分析可以：

A、取代风险量化中的不确定性分析

B、估算管理层对风险的厌恶级别

C、估算一个项目变量变理对整个项目的影响

D、A和B

C【参考答案】

2、有两类风险：商务和可保险型，以下哪项可看作可保险型风险

A、薪水册成本

B、机会成本

C、沉淀成本

D、有担保的承包商造成的损害

D【参考答案】

3、如果决策的结果预先不知道，这是以下哪个概念的定义

A、确定性

B、风险

C、不确定性

D、已知-未知

C【参考答案】

4、针对固定价合同，付款的风险是：

A、承包商的实际成本

B、承包商的成本加固定费用

C、在承包商的投标中未公开的应急费用

D、根据风险评估预测所作的预测成本并用于处理风险

C【参考答案】

5、获得可以降低风险量的项目信息的最准确的方法是：

A、采用头脑风暴技术识别风险

B、利用以前类似项目的历史数据

C、灵敏度分析

D、Delphi技术

B【参考答案】

6、由谁最终负责确定和管理项目风险

A、项目发起人

B、经理

C、团队

D、经理和项目发起人

A【参考答案】

7、现在已经落实了项目预算，然而在预算或项目范围中却有些工作没有计划到，在哪儿可以找到执行这些新发现的要作的资金？

A、应急储备

B、项目利润

C、管理储备

D、放弃资金

C【参考答案】

8、在风险应对控制中，纠错行动主要由-------组成？

A、执行已计划的风险应对

B、改变进度和成本基准计划

C、更新概率和价值的估算

D、更新风险管理计划

A【参考答案】

9、风险管理包括在项目生命周期对不确定性进行------、-------和-------的过程

A、量化、控制、监控

B、分析、监控、应对初始化

C、成本计算、计划编制、约束

D、识别、分析、应对

D【参考答案】

10、灵敏度分析和头脑风暴法是两种不同的风险识别方法，灵敏度分析的优点有：

A、仅针对公众确定风险

B、考虑独立的答案

C、管理层理解可能会有大量不同的结果

D、可以提供项目经理可能缺乏的对项目的理解

C【参考答案】

11、以下各项关于规避风险的陈述除了---------都是正确的

A、关心消除引起风险的元素

B、包括决定不对风险过高的项目进行投标

C、风险倘若发生，就接受后果

D、当客户对利于降低风险时，将风险遗留给客户

C【参考答案】

12、某风险事件已经发生并产生了占总项目成本15%的影响，下列哪些行动是最合适的措施？

A、通知正确的项目干系人

B、更新项目预算

C、控制成本

D、与团队成员一起采用集体自由讨论的方式

A【参考答案】

13、项目风险的三个属性是---------、-----------和------------------

A、可能发生什么、发生在谁身上、造成多少成本

B、告示、相关事件的频率、发生概率

C、质量、风险计划编制、风险事件的总数量

D、风险事件、发生概率、受威胁的金额

D【参考答案】

14、权变措施的确定是在风险管理的哪个步骤

A、风险识别

B、风险定性分析

C、风险应对规划

D、风险监控

D【参考答案】

15、确定风险的承受度是用以：

A、协助团队对项目的风险程序分级

B、协助项目经理估计项目

C、协助团队安排项目进度

D、协助管理层了解其他经理是如何参与项目的

A【参考答案】

16、在靠近河边的某一建筑工地，洪水毁坏了所有挖掘的地基，发生的是什么类型的风险？

A、已知-未知风险

B、未知-未知风险

C、已知风险

D、不可预见的风险

A【参考答案】

17、设计工程师通知你，找到了更便宜的零部件，但是你不能确认该零部件会否影响产品的性能，你必须先：

A、拒绝更换

B、根据承包商的固定价来评估零部件的成本

C、考虑使用新部件会带来的风险

D、与现有的厂商就这个新部件协商一个更低的价格

C【参考答案】

18、通过风险分析过程决定识别的一个风险事件无法避免，也不能减轻或保险，这是个关键的风险事件，一旦发生可能造成项目失败，项目经理最佳的选择是：

A、贬低风险的重要性，让项目团队找到一个克服任何失败的方法

B、非常关注，加强管理该风险事件和所有的其它界相关事件

C、让项目评估小组继续分析该风险事件，直到降低预期负值

D、忽略风险评估，因为不管赋予了什么值，都只是一个估计，绝对不会完全等同于预期的状态

B【参考答案】

19、假设估计幅度的两端是平均数的±3西格玛，以下哪项幅度估计的风险最低？

A、30±5天，

B、22-30天

C、最乐观为26天，最可能为30天，最悲观为33天

D、A和B一样，风险都低于C

C【参考答案】

20、要起到效果，风险管理过程应该是

A、主要应用于概念和收尾阶段，在一定程度上用于执行和计划编制阶段

B、贯穿整个项目，适用于系统分解和项目组织的各个级别

C、包括集中某些项目干系人识别风险和制定降低风险战略

D、注意高层管理认为中关键的风险

B【参考答案】来源:考试大-项目管理师考试

第九章-软件项目合同计划

一、选择题：

1.某项目经理刚刚得知卖方增加了成本，项目经理首先应该确定是否（A）

A.有足够的储备处理这个变更

B.另外的卖方可以按照原来的成本完成项目

C.另外的项目能够节约预算

D.任务是关键的项目任务

2.可以在（B）阶段采用Make-or-buy决策分析

A.卖方选择

B.立项（采购计划编制）

C.合同管理

D.成本计划

3.合同激励的最终目标是（D）

A.卖方节约成本

B.买方节约成本

C.增加卖方成本

D.协调合同双方的目标

4.买卖双方之间存在的法律合同关系称为（C）

A.合同条款

B.合约

C.合同当事人

D.其他

5.哪种合同类型，卖方承担的风险最大（D）

A.Costpluspercentageofcosts:成本加成本百分比

B.Costplusfixedfee:成本加固定费

C.CostPlusIncentiveFee:成本加奖金

D.FirmFixedPrice：固定价格

6.下面哪像与计划签署合同没有关系（A）

A.设计模版

B.协议附件

C.招标文件

D.评估标准

7.合同一旦签署了就具有法律约束力，除非（B）

A.一方不愿意履行义务

B.合同违反了法律

C.一方宣布合同无效

D.一方没有能力负担财务结果

二、判断题

1.如果一个项目的合同类型是固定价格（FFP），合同价格是100万，实际花费160万，则项目结算金额为160万（X）2.成本加奖金CPIF(CostPlusIncentiveFee)合同具有激励机制（V）

3.采购是为了执行项目而从项目团队外部采购或者获取产品、服务或者结果的过程。（V）

2010年pmp美国项目管理考试采购合同管理练习题及答案21、在项目执行期间，冲突会在合同官员与项目经理之间发生，国为合同官员----

A、为不同的部门工作

B、需要获得项目经理的批准确才能进行项目的变更

C、是唯一能改变合同的人

D、对英的具体需求了解很少

C

参考答案

2、某项目经理刚刚得知某卖方增加了产品的成本，项目经理首先应该确定是否-----

A、有足够的储备去处理变更

B、另一个卖方能按照原定的成本提供产品

C、另一个任务能节省预算

D、任务是关键的项目活动

A

参考答案

3、下列哪个术语指合同某方不能履行部分或全部合同义务？

A、终止

B、部分履行

C、合同违约

D、自动放弃合同

C

参考答案

4、自制/外购分析是------的一部分

A、询价

B、采购计划编制

C、竞争性投标

D、合同管理

B

参考答案

5、以下哪类合同包括目标成本、利润、最高价、风险分担比率

A、固定价加激励费

B、时间和材料

C、成本加固定费

D、固定价

A

参考答案

6、以下哪项不属于合同管理是的一部分？

A、授予合同

B、绩效控制

C、财务控制

D、合同收尾

A

参考答案

7、一个承包商签订一份正式的书面合同用已规定的资金额安装一栋办公大楼，当承包商开始现场安装时，他发现工作需要花的时间和村料远远超过标书中包括的时间和材料，他告诉客户要么给他更多资金，要么他就拒绝完成项目，他可以这样做吗？

A、可以，因为合同不能让承包商赚钱，客户应该理解这一点，因此他要么资金，要么取消合同

B、可以，承包商可以宣布合同无效

C、可以，因为承包商不愿履行合同

D、可以，但是客户有权起诉承包商违约

D

参考答案

8、“只有我老板才可以同意这个变更，但是他现在不在，为什么我们不能坚持进度计划呢我可以同意这一点，”这是哪一类谈判技术？

A、好人、坏人

B、拖延

C、失踪

D、权力有限

C

参考答案

9、以下哪种合同让承包商最关心成本估算？

A、固定价

B、成本加激励费

C、时间和材料

D、CPPF

A

参考答案

10、以下关于成本补偿合同的陈述中，哪一句是不正确的？

A、卖方对成本控制的兴趣降低了

B、付款仅根据货物或服务的交付

C、买方更关心卖方的执行情况

D、买方的财务风险更大了

B

参考答案

11、有两类基本的保证，哪种类型是关于“可售性”或“实用性”的保证？

A、明确的

B、暗示的

C、保证

D、选择性的

B

参考答案

12、合同激励的最终目标是：

A、承包商节约成本

B、业主节约成本

C、增加承包商利润

D、协调合同双方目标

D

参考答案

13、买方和卖方商定了一个固定加激励的合同，合同的目标成本是200000美元，目标利润是30000美元，目标价格是230000美元，双方还商定了最高价格为270000美元，分享比率为70/30，如果卖方完成合同的实际成本为170000美元，那么买方要向卖方支付多少利润？

A、21000美元

B、35000美元

C、39000美元

D、51000美元

C

参考答案

14、在项目收尾阶段，卖方的工作人员开始罢工，并且延误产品交付时间，项目经理最好的选择是什么？

A、告诉卖方停止工作直到罢工工事件解决为止

B、以调节器查的方式缩短项目的其他部分以满足卖方的完工期

C、延长承包商的合同期弥补延误

D、提醒卖方必须按时完工

C

参考答案

15、描述买方对特殊尺寸、公差、特征、如化学或电子要求，等要求并带有工程图纸的规格称为：

A、设计规格

B、功能规格

C、性能规格

D、商务规格

A

参考答案

16、对卖方而言，成本补偿合同的缺点是买方需要：

A、每月支付更多

B、审计卖方的成本

C、经常评估支付的费用

D、书面纪录详细的工作范围

B

参考答案

17、合同中的激励条款的作用是：

A、增加买方成本

B、通过增加成本提高项目质量

C、把风险转移给买方降低卖方的风险

D、改进合同、协调买卖双方目标的途径

D

参考答案

18、尽管可能有大量副作用，但是合同中的激励条款的主要目的是：

A、降低买方成本

B、帮助承包商控制成本

C、帮助协调承包商和买方的目标，使之与买方的目标一致

D、把风险转移给买方降低承包商的风险

C

参考答案

19、根据明确的工作说明书，承包商按规定完成工作，但是买方对结果不满意，这个合同被认为是：

A、不完整的，因为买方不满意

B、不完整的、因为规格不正确

C、完整的，因为承包商满意

D、完整的，因为承包商满足了合同的条款和条件

D

参考答案

20、在以下哪种合同中，更容易进行合同范围变更？

A、固定价

B、固定价加激励费

C、成本加成本百分比

D、以上都不是

C

参考答案来源:考试大-项目管理师考试

第十章-软件项目配置管理

一、选择题

1.在项目进行过程中，2个项目成员使用不同版本的设计说明书，这时项目经理首先应该检查（B）

A.信息管理系统

B.配置管理系统

C.CPI

D.SPI

2.变更控制主要关注的是（C）

A.阻止变更

B.标识变更，提出变更，管理变更

C.管理SCCB

D.客户的想法

3.为了更好的管理变更，需要定义项目基线，关于基线的描述，正确的是（B）

A.不可以变化的

B.可以变化，但是必须通过基线变更控制流程处理

C.所有的项目必须定义基线

D.基线发生变更时，必须修改需求

4.项目的基线发生变更应该经过（D）授权执行的

A.项目管理者

B.质量保证人员

C.配置管理人员

D.SCCB

5.变更控制系统必须包括下列所有的内容，除了（B）

A.文档说明

B.成功的谈判

C.跟踪系统

D.授权核准审批机构

二、判断题

1.软件配置管理的目的是建立和维护整个生存期中软件项目产品的完整性和可追朔性。（V）

2.软件配置项是变更控制系统中的决策系统（X）

3.统计被批准的配置项是一种配置审计（X）

4.在进行配置管理过程中，一定要采用高档的配置管理工具（X）

第十一章-软件项目集成计划

一、选择题

1、下列哪个不是项目管理计划的一部分（C）

A.里程碑图示

B.进度

C.数据库设计

D.风险清单

2、项目管理过程中的进度目标、成本目标、质量目标、范围目标等各个目标之间是（B）

A.相互独立

B.相互关联和制约的

C.进度目标最重要

D.没有关系的

二、判断题

1、进度和成本是关系最为密切的两个目的，几乎成了对立关系，进度的缩短一定依靠增加成本实现，而成本的降低也一定牺牲工期进度为代价的。（V）

2、项目无论大小，在编写项目集成计划的时候需要按照统一的标准模版进行编写（X）

3、为了编写一个好的集成项目计划，项目经理应该通晓项目知识域的相关知识，与项目团队人员一起协作完成项目计划（V）

4、为了节约成本，可以适当减低项目过程中的质量标准。（X）

5、项目管理过程是一个集成的过程，范围计划、进度计划，成本计划，质量计划，风险计划是相互联系的。（V）

6、所有的项目集成计划都按照国家的标准文档编写。（X）

7、一个好的项目计划的开发应该是渐近式的。（X）

8、项目的范围发生变化，也必然会影响项目的工期进度、成本、项目的质量。（V）

第十二章-软件项目执行控制过程

一、选择题

1.移情聆听需要理解他人的观点，为了展示移情聆听的技巧，项目经理应该（B）

A.检查阐述的内容是否正确

B.重复他人的内容，并且有感情色彩

C.评估内容并提出建议

D、重复

2.项目将近收尾的时候，项目职员更关注将来能够分配的任务，而不是当前的项目，下列哪项是当前项目职员的需要（C）

A.生理需求

B.受人尊敬

C.安全

D.自我实现

3.项目原来预计完成1000元的工作，但是目前（）只完成了850元的工作，而为了这些工作花费了900元，则成本偏差和进度偏差各是多少(D)

A.CV=50元，SV=-150元

B.CV=-150元，SV=-150元

C.CV=-50元，SV=-50元

D.CV=-50元，SV=-150元

4.抽样统计的方法中，（B）

A.应该选择更多的样品

B.以小批量的抽样为基准进行检验

C.确定大量或批量产品质量的唯一方法

D.导致更高的成本5.在一个项目会议上，一个成员提出增加任务的要求，而这个要求超出了WBS确定的项目基线，这时，项目经理提出项目团队应该集中精力完成而且仅需完成原来定义的范围基线，这是一个（B）的例子

A.范围定义

B.范围管理

C.范围蔓延

D.范围变更请求

6.进度控制重要的一个组成部分是（A）

A.确定进度偏差是否需要采取纠正措施

B.定义为项目的可交付成果所需要的活动

C.评估WBS定义是否足以支持进度计划

D.确保项目队伍的士气高昂,发挥团队成员的潜力

7.标准差和风险有何关系（B）

A.标准差告诉我们历时是否现实

B.标准差告诉估算是否准确

C.标准差说明是否有机动性

D.标准差说明估算的不确定性有多高

8.CPI=的说明（B）

A.目前的预期成本超出计划的90%

B.投入一元钱产生元的效果

C.项目完成的时候，将超支90%

D.项目已经完成计划的90%

9.从质量控制图的控制上限和下限，可以知道（A）

A.可以接受的过程偏差

B.技术规范的界限

C.可以接受的产品偏差幅度

D.技术性能测量的基准

10.“我们为什么大家不能都让一步解决这个问题哪”，这是哪类冲突解决方法的体现（B）

A.解决问题（Confrontationorproblem-solving：）

B.妥协（Compromise）

C.强迫方式（Forcingmode）

D.撤退(Withdrawal：)

11.当代冲突认为，（B）

A.冲突是坏事情

B.冲突常常是有利的事情

C.冲突是由捣乱分子制造的

D.应该避免冲突

12.项目中的小组成员要同时离开公司，项目经理首先应该做什么（A）

A.实施风险计划

B.招募新员工

C.与人力资源经理谈判

D.修订计划

二、计算题

1.一个任务原计划2个人全职工作2周完成。而实际上只有一个人参与这个任务，到第二周末，这个人完成了任务的75%，请计算项目的CPI和EAC

CPI=2*=BAC=2*2=4人周EAC=BAC/CPI=4/=8/3人周

2.ABC公司正在进行一个项目，下表是项目目前的一些指标.计算总的估算成本BAC，截至4/1/2008项目的状况如何,通过计算BCWP,BCWS,ACWP,SV,SPI,CV,CPI来说明。

参考答案：任务

BCWS

ACWP

BCWP

CV

SV

SPI

CPI

1

5

10

5

-5

0

1

2

25

20

25

5

0

1

3

160

50

160

110

0

1

4

0

0

0

0

0

0

/

5

0

0

0

0

0

0

/

6

0

0

0

0

0

0

/所以，截止4/1/2008，对于整个项目：

BAC=330,BCWS=190,ACWP=80,BCWP=190由此可得：CV=BCWP-ACWP=110,

SV=BCWP-BCWS=0,SPI=BCWP/BCWS=1,

CPI=BCWP/ACWP=

说明：CV>0，项目不超出预算；SV=0，进度正常；SPI=1，项目按照进度进行；CPI>1,表示项目进度高出预期。

三、分析题

1.下面是一个项目的目前的运行数据，计算项目所有的基本度量和运行指标，这个项目的进度还正常吗假设目前的日期是4/15/2008.

参考答案：任务

BCWS

ACWP

BCWP

CV

SV

SPI

CPI

1

50

70

50

-20

0

1

2

35

20

35

15

0

1

3

20

40

20

-20

0

1

4

40

40

40

0

0

1

1

5

0

0

0

0

0

0

/

6

0

0

0

0

0

0

/所以，截止4/15/2008，对于整个项目：

BAC=285,BCWS=145,ACWP=170,BCWP=145由此可得：CV=BCWP-ACWP=-25,

SV=BCWP-BCWS=0,SPI=BCWP/BCWS=1,

CPI=BCWP/ACWP=%

说明：CV<0，项目超出预算；SV=0，进度正常；SPI=1，项目按照进度进行；CPI<1,表示项目超出预算。

PMP模拟题—沟通管理40题（题目&答案）

在很多年以前，一位好的项目经理并不一定要是一位交流高手。客户们通常并不喜欢这种情况，但是由于项目经理能够向他们提供产品，他们也就接受了。然而，在今天这个崭新的IT世界里，所有的项目都要在客户的合作下才能够完成，而这种合作绝对离不开良好的交流。事实上，项目中出现的很多问题都是交流不善所产生的结果。但是，聪明的项目经理是懂得如何来解决交流中出现的问题的。问题所在

一旦交流出现了问题，项目的成功就会遇到阻碍。那么问题通常出现在那些方面呢期望值不同

项目经理要努力让与项目有关的每一个人建立起同样的期望值，包括项目应该何时完成、带来什么样的结果，成本如何。这些期望值最初在对项目进行计划时就应该在计划书中明确下来。但是，很多项目经理没有能够让关键股东及时了解期望值的变化。人们在做出决策时通常要依据当时所掌握的最佳信息，如果项目经理不能让所有人都对项目的期望值有同样的了解，就会在同步性上出现问题。意外如果不能及时了解项目进展，人们就会对项目进行过程中出现的变化感到意外。例如，如果你无法按照预计工期完成项目，而又不想让股东在项目进展报告中了解到这一点，那么该如何去做呢

前摄性的交流意味着及时意识到无法按照预计工期完成项目的风险。然后继续按照预计工期的要求进行项目。如果你不得不宣布无法按照预计工期完成项目，其他人能够有所准备，不会因此而感到过于不安。人们通常会由于在最后时刻才得知坏消息而感到愤怒和沮丧，因为他们已经来不及适应变化了的情况了。没有人知道项目的进展情况在一些情况下，股东们并不真正了解项目的进展情况。如果没有正确的信息，人们是无法做出最佳的决策的。如果他们不了解项目的进展情况，就要花费额外的时间去搜集更进一步的信息。事实上，如果你及时向股东提供项目进展信息，而他们却不停的向你追问更新的信息，这可能表明你们之间的交流还是存在着问题。人们在最后时刻受到项目的影响在这种情况下，项目经理没有提前让其他人了解项目会对他们产生的影响。交流通常总在最后一刻，但往往是为时已晚。

这样的例子有很多。例如，项目经理在三个月之前就已经知道自己需要一位专家，但是却在立即需要专家帮助之前一周才开始寻找。这样，其他人就无法做好充分的准备。小组成员不知道大家对自己的期望值练习题：

1、现在的项目比以往的项目牵扯到更多的国际合作和形形色色的干系人。因此，如果没有在项目进行之初统一大家的理解，那么对项目的霎时间、成本业绩方面的目标可能会出各种各样的解释，所以项目动员大会是非常重要的（即使是通过多媒体的形式召开的动员大会也是具有重要的意义）。下列各项中，哪一项不属于动员大会的目标

A、确立项目各部分的沟通关系和标准形式

B、审阅项目计划

C、确定个人和小组的责任和义务

D、讨论与合同有的关、具体的法律问题

2，沟通管理计划的一个目的是提供有关以下什么的信息

A、获取和储存信息的方法

B、当不需要项目小组成员的时候将小组成员调离项目的方法

C、项目组织与干系人的责任关系

D、每个项目小组成员的经验和技能水平

3，币值波动、政治动荡、中央和地方政府之间的竞争，以及不同利益集团之间的冲突可能会干扰国际项目的管理。管理国际项目的项目经理应该意识到跨文化环境的主要影响因素，并特别重视

A、建立绩效报告制度

B、建立沟通管理系统

C、建立和执行生产进度表以方便信息分配，避免在定期会面之间出现情况的变化

D、通过翻译服务起草正式的项目报告

4，你目前正忙着做项目的收尾工作。在这个令人兴奋的最后阶段，在下列哪个方面最容易引发冲突

A、进度问题

B、成本超支

C、技术问题

D、缺乏客户的认同

5，你被任命为一个项目的经理。在你曾经参加过的项目中，整个团队的成员在项目动员大会之后就很少再碰面，你对这种做法比较失望。因为在整个项目进展过程中项目团队成员看不到项目进展的整体情况，有时你也看不到呈报给高层管理者的项目进展报告。因此你相信与项目团队成员分享信息是非常重要的。作为项目经理，你最先采取的行动就是建立一套信息检索系统。而下列哪一项不属于信息检索系统的一部分

A、手动归档系统

B、项目管理软件

C、项目内部网

D、电子数据库

6，撰写项目进展报告时所使用的"50－50"规则主要用于

A、计算精确的增值

B、比较准确的估计挣值的大小

C、判断进度方差

D、以货币值来判断进度方差

7，一个公司为改善沟通和团队协作可以选择使用一个紧缩矩阵的形式把大家组织起来。这种方法还能促进

A、快速赶工

B、协作工程

C、资源平衡

D、地理上分散或虚拟团队的工作

8，你管理着公司的一个大的工程，这个工程下面包括了五个子项目。其中一个子项目行将结束，并且项目小组的大多数成员已经重新分配到其它的岗位上。今天项目经理问你是否可以在项目、正式结束之前离职以接手新的任命，因为她必须在三天之内到任，否则珲个机会就将会被别人抢走。你知道这个项目的许多行政事务还需要了结。你最后的反应是

A、任命另一个人担任项目经理负责收尾工作，同意原项目经理接手新的工人，但是要求她出席与客户最后的交接会议

B、要求项目经理继续负责项目，因为她是负责收尾阶段的最佳人选

C、即使你的工作任务很重，但是你还是自己来负责这个项目的收尾工作

D、同意项目经理接手新的任务，但是要求她在周末和晚上的时间负责原项目的收尾工作

9，以下项目经理的资格要求中最重要的是

A、管理经验

B、谈判技巧

C、技术领域的教育背景

D、与他人有效合作的能力

10，你是一个系统整合项目的负责人，该项目在你的公司中有很多内部项目干系人。现在你要着手准备编制项目计划。由于在公司中很多有都对这个系统以及它的发展进程非常感兴趣。因此你决定要准备一个项目沟通管理计划。在准备此计划时，你要做的第一步是什么

A、进行干系人分析来评估各个干系人的信息需求

B、制定一张生产进度时间表来明确实施每种类型沟通的时间

C、对你计划要传达的信息进行描述

D、建立一个所有项目文件的数据库以方便各位干系人随时查找

11，项目团队成员要经常学习新的技能，并在项目实施的过程中不断地提高使用这些技能的熟练程度。对于项目经理而言，一个工作重点是要更新员工资料库中有关雇员技能的信息。这一工作应该在下述哪个管理过程中完成

A、资源计划编制

B、沟通计划编制

C、团队发展

D、行政收发

12，在绩效报告的多种技术和工具中，哪一种结合了范围，成本（资源）和进度信息

A、绩效评估

B、差异分析

C、趋势分析

D、挣值分析

13，项目管理中最需要运用谈判技巧的三种情形是

A、为了确保项目得到足够的资源来支持项目：对项目团队成员提供绩效评估制作工作分解结构

B、制作工作分解结构；决定项目的主要进度管理项目变更

C、使用转包商；编写项目范围说明；在项目实施过程的变更管理

D、确保高层管理对项目的支持；与职能经理的合作；加强项目团队建设

14，以下哪一项目描述了小组内的部的强大压力，使得团队不行不放弃重要的、有创造性的主意以遵守团队标准

A、群体内部压制

B、群体发言一致

C、群体思维

D、群体统一意见

15，作为一名项目经理，在于员工进行沟通的时候你想要采取移情式的聆听方式。在使用这种方法时，你应该

A、重复对方所说的话

B、试探对方的意思，然后掂量谈话的内容

C、先评价内容再提出建议

D、重新叙述这个内容再仔细品味感觉

16，你刚刚收到客户对项目的正式的确认。你下一步应该做的是

A、把接受到的确认文件分发给其他的项目干系人

B、把接受到的确认文件归入项目档案

C、同员工一起整理在这个项目中获取的经验和教训

D、进行项目审核

17，组织政策和哲学的陈述，职位说明和限制条件说明是以下什么的例子

A、从上至下的交流

B、横向沟通

C、外部沟通

D、平级沟通

18，绩效衡量基线为

A、计划价值

B、挣值

C、实际成本

D、计划完成工作的实际成本

19，你决定要在公司中组建一个PMP考试的学习小组，邀请公司内部其他的项目经理一起参加，以此帮助大家更好地准备这次考试。由于公司总经理已经决定要奖励每个通过考试的人5000美元，所以每个人都有了很强的动力要通过考试。那么，在组织这个学习小组的过程中你要采用什么类型的沟通方式呢

A、水平型

B、垂直型

C、正式型

D、外部型

20，你负责的项目已经进行了18个月了。某天，公司的CEO给你发了一封电子邮件，要你向所有的、确定的内部和外部的干系人报告项目当前的情况。报告的时间定在了下周一。你预计可能会有50多有出席。报告准备工作的第一步应该是

A、明确报告的听众

B、确定目标

C、确定报告的总体形式

D、设计一个报告战略

21，有效的沟通对于项目的成功至关重要。范围变更、限制条件、假设、整合与界面要求，重叠的职能和职责以及其它许多因素都对沟通提出了挑战。沟通上的障碍很可能导致

A、生产力下降

B、敌意增强

C、士气低落

D、冲突增加

22，在项目的收尾阶段，一系列的行政事务必须得到实施和了结。一个基本的关注点就是评估项目的有效程度成功完成这一任务的一个方法就是

A、准备一个业绩报告

B、实施审查

C、进行业绩评价

D、进行采购审核

23，在谈判中最常出现的沟通问题是

A、一方曲解了对方所表达的内容

B、一方可能屈服于对方的立场

C、一方可能有意使对方迷惑

D、一方可能过于关注于以下要讲什么而没有听到对方的发言

24，用来预测项目完成日期的SPI运用的计算方程式是

A、EV/AC

B、PV/EV

C、ACWS/PV

D、EV/PV

25，项目经理可以通过以下措施提高项目的沟通效率以及项目小组的建设，除了

A、设立一个"作战室

B、作为良好沟通的阻碍者发挥作用

C、作为一个项目促进者发挥作用

D、举行高效率的会议

26，在项目收尾阶段，许多项目经理都倾向于尽量拖延人员的再安置，因为

A，他们不愿卷入任何与人员再安置有关的个人冲突之中

B，他们相信没有有愿意离开项目

C，职能经理不愿项目小组成员回原来的岗位

D，项目小组成员不愿接受新的任命

27，在与客户打交道的过程中，项目经理应该

A、保持诚实以避免项目或机构被起诉

B、尽力形成一种友好、诚恳、开放的关系

C、通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益

D、做能使顾客满意的任何事，以嬴得更多生意

28，你在管理一个项目，该项目开发一种以大豆为原料，不含乳糖，富含镁的高营养饮料。该产品针对的是50岁以上的用户。你最近听说你的客户将你们的项目进度报告称为"汉莫拉比法典"，因为它们看起来是用象形文字书写的，只有埃及人才能读懂。这种情况可以通过以下哪种方法避免

A、在项目开始的时候就通知客户报告将采用的形式

B、运用风险管理技术识别来自客户方面的风险

C、雇佣一名专业报告撰写人员准备标准化的报告

D、进行沟通计划

29，当与一个行动型的人沟通时，项目经理应该

A、尽可能简短，强调他或她的观点的可行性

B、提供可选方案，包括利弊

C、在对方离题时保持耐心

D、尽可能地说得快，保证所有信息传达给对方

30，过少的沟通和过多的沟通都可能给项目带来麻烦。你想要确保自己收集到的有关项目进展和状态方面的信息对于项目干系人具有实际意义。为了达到这个目的，你要进行干系人分析并依此来判断干系人要求信息达到什么细致程度。通过下列哪项来实现这个目的

A、业绩衡量基线

B、项目管理方法

C、项目战略及方法

D、沟通管理计划

31，与他人会谈以达成一致或者共识的过程被称为

A、双赢

B、谈判

C、争取同意

D、对抗

32，在每个项目结束的时候，项目小组应该准备一个经验总结，该总结应该集中在以下方面，除了

A、与组织的其它项目小组分享最后的经验

B、警告其它他人可能发生的问题

C、对缓解风险的方法提出建议，以保证项目成功

D、只分享项目积极的经验，以方便组织的其它项目借鉴

33，在项目生命同期的几个阶段中，一个项目的文化能在很大程度上影响项目的成功。你是一个项目经理，团队成员来自不同的文化背景，在项目进行过程中你必须创造一个好的环境以最大程度地挖掘大家的潜力。大多数人都是以自己的文化背景为基础来看待其它的文化，而一个项目的文化也会随着项目生命周期的改变而改变。在项目收尾阶段，文化的重点是

A、参与性

B、竞争性

C、专注于信息的传递

D、合作性

34，项目的行政收尾工作不应拖延到项目结束，因为

A、有用的信息可能丢失

B、可能要重新任命项目经理

C、项目小组成员可能在项目结束时已经重新分配到其它的工作岗位上了

D