员工办法培训文件文案

110/111职员手册“让职员放心在公司工作”——是公司的责任！“让公司信任职员的工作”——是我们的责任。当您拿到这本手册时，您已是我们团队的一员了，您的忠诚和辛勤的工作将是公司前进的动力，公司将和您共同进展。（家装行业内部治理通用手册）前言欢迎您成为我们团队的一员感谢您对我们的信任和支持。在我们那个团队中，您将遇到许多勤奋上进、乐于钻研、技能专业、充满热情的同事，希望您能尽快融入到那个团队中，运用您的专业技能完成公司给予您的各项工作任务，开创自己职业生涯的新篇章。我们相信，您所做的努力将推动公司不断向前进展。为了让我们的各项工作有统一的精神理念指导，我们的差不多行为规范有章可循，公司组织编写了本职员手册，它将带您更加快速地融入公司。本手册制定的目的，是为了维护公司正常的工作秩序，激发职员的主动性、积极性和制造性，规范职员日常行为，提高工作绩效，促进本公司的健康进展。本手册适用于本公司全体职员，全体职员均应按本手册各项规定执行。职员应遵守公司的各项规章制度，关怀企业进展，热爱本职工作，遵守职业道德，不断加强自身学习，努力钻研业务知识，提高业务技能，发扬团队精神，共同协作，圆满的完成各项任务。本手册自公布之日起实施，由公司治理部门负责解释。公司的治理部门保留对职员手册进行修改和补充的权利，内容的修改和补充将通过通告通知的方式进行公布，版本的更新及修改将不再另行通知。凡涉及职员切身利益的条款的修改、补充与更新，公司将与职员充分协商，协商一致后再实施，生效日以通告的公布日期为准。本手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。本手册分为两大部分，第一部分是企业理念部分，第二部分是职员守则部分。这两个部分差不多上作为一个合格职员的最差不多要求，各个职员务必以此作为工作中的思想和行动的差不多准绳，时时事事以此作为对比，规范自己的行为，理解其中的含义，并躯体力行，知行合一。另外，职员手册的最后还附录有公司简介等差不多情况，有助于您对公司进一步的了解和认识。总经理致辞加盟到我们团队的新职员，我用万分的热情欢迎你们的到来！只有不断地输入“新奇的血液”，我们团队才会做得更好！要实现公司与职员的共同进展，职员关于公司那个团队是多么的重要。不管公司现在、今后是经营何种业务，我坚信“尊重个人、成就客户、追求卓越”的企业精神可不能变。我们公司将致力于“职员中意、客户中意、政府中意、股东中意”的经营宗旨与服务理念。“让职员放心为公司工作”是我需要努力做好的；“让公司放心职员的工作”是你们要努力做到的。不管若干年后，你们是否还在那个团队中，只要在我们公司都曾经真诚地付出过，那么，属于你我的我们时刻都将会恒久美好而有意义。让我们一起努力，做得更好！总经理：目录第一部分企业理念一、企业精神理念二、从业差不多准则三、公司价值信念四、公司服务观念第二部分职员守则一、差不多规范（一）行为规范（二）职员礼仪（三）客户治理（四）保密责任（五）工作场所（六）电脑使用二、差不多规章（一）职员录用Ⅰ.入职前手续Ⅱ.报到入职Ⅲ.试用与转正（二）考勤制度Ⅰ.工作时刻Ⅱ.考勤方法Ⅲ.请假程序Ⅳ.假期种类Ⅴ.假期待遇（三）薪金制度（四）职员进展（五）劳动关系（六）奖惩规定（七）沟通交流附录第一部分企业理念企业精神理念企业精神——尊重个人，成就客户，追求卓越！企业目标——基业长青，永保第一！企业宗旨——职员中意，客户中意，政府中意，股东中意。经营理念——用心服务好每一个客户！从业差不多准则尊重他人，团结互助；成就客户，诚信负责；尽忠职守，服从组织；严谨操守，注重修养；专业胜任，追求卓越！价值文化延伸阅读：——关于个人，态度决定一切——关于团队，敬业精神决定成败第一篇敬业：对公司敬业——培养对结果负责的精神一、敬业：——为不人打工，更为自己工作敬业，公司生存之魂任何一家公司、任何一个老总，都想自己的事业能兴盛发达。如此，他就自然而然地需要一个、几个乃至一批兢兢业业、埋头苦干的下属，需要一些具有强烈敬业精神和强烈责任心的下属。从这一点讲，敬业的职员，是老总最倚重的职员，也是最容易成功的职员。假如你的能力一般，敬业能够让你走向更好；假如你十分优秀，敬业会将你带向更成功的领域。通用电气公司的总裁杰克·韦尔奇讲：任何一家想靠竞争取胜的公司必须设法使每个职员敬业。之因此要敬业，缘故无非是两个：一是为了提高自己的业务能力，放眼于以后的进展，二是为了把工作干得更好，对公司和老总负责，得到老总的青睐。不管从事什么职业，只有全心全意、尽心尽职地工作，才能在自己的领域里出类拔萃，这也是敬业精神的直接表现。敬业为谁眼前来看“敬业”是为了老总，长期来看依旧为了你自己，敬业最大的受益者是你自己。因为一种对事业高度的责任感和忠诚感一旦养成之后，会让你成为一个值得信赖的人，能够被委以重任的人，这种人永久可不能失业。事实上一个人能力的大小，知识只占了20%，技能占了40%，态度也占了40%，而一个人最重要的态度之一确实是诚信，你一定要有360度的口碑，也确实是讲，当你的上司信任你，同事信任你，部属信任你，上游厂商、下游客户都专门信任你的时候，你就真正具有了诚信的口碑，那么就值得被委以重任。而那些懒惰的、终日抱怨和四处诽谤的人，即使独立创业、为自己做事，也无法改变这些恶习而获得成功。每一个职场中人，都应该磨练和培养自己的敬业精神，因为不管你今后到什么位置，做什么工作，敬业精神差不多上你走向成功的最宝贵的财宝。当敬业变成一种适应把敬业变成适应之后，或许不能为你立即带来可观的收入，但能够确信的是，假如你养成“不敬业”的不良适应，你的成就就相当有限。因为你的那种散漫、马虎、不负责任的做事态度已深入于你的意识与潜意识，做任何事都会有“随便做一做”的直接反应，其结果可想而知。假如一个人到了中年依旧如此，专门容易就此蹉跎一生。因此也讲不上由弱变强，改变一生的命运了。此外，敬业的人还能得到其他意想不到的好处：1、容易受人尊重。就算工作绩效不如何突出，但不人也可不能去挑你的毛病，甚至还会受到你的阻碍。2、容易得到擢升。任何老总都喜爱敬业的人，因为你的敬业能够减轻老总的工作压力，你敬业，老总就会对你放心，自然会将你视为“骨干”和“中坚”。二、敬业：——以结果为导向一切以业绩为导向一个企业要想长期进展，仅仅依靠职员的忠诚是不够的。一个成功的老总背后，必须有一群能力卓越、忠心耿耿且业绩突出的职员。没有这些成功的职员，老总的辉煌事业将无法接着下去。因此，老总看重忠诚，更看重业绩，势在必定。总之，你千万不要以为自己的忠诚，获得了老总的认可，就有理由保证自己不被列入裁员的名单中。仅靠忠诚获得老总的欢心，只能是短暂的。出色的业绩，对老总才最具诱惑力，才是你立于不败之地的真正王牌。站在结果的角度去考虑问题成熟的人对结果负责，敬业的人强调对结果负责的精神。每个人必须要有这种观念，没有这种观念，一定做不行你的情况。有了这种观念，你会发觉自己是一个有效率、企业需要的那种人。三、尊重：——像尊重自己一样尊重你的工作让工作成为你的乐趣在社会上，有许多人不尊重自己的工作，不把自己的工作看成制造事业的要素，进展人格的工具，而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价、是不可幸免的劳碌，这是多么错误的观念啊！假如一个人认为他的工作辛苦、烦闷，那么他的工作决可不能做好，这一工作也无法发挥他内在的特长。假如一个轻视他自己的工作，而且做得专门粗陋，那么他决可不能尊重自己。不管你的工作是如何样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。如此，你就能够从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感受，你就能使你的工作成为乐趣，而厌恶的感受也自然会烟消云散。任何人都应该有如此的志向：做一件事，不论遇到什么困难，总要做到尽善尽美的地步。在工作中，要表现自己的特长，进展自己的潜能，不可因工作的卑微而自我贱视。只有那对待工作态度粗陋，才是可耻的表白，才是真正在糟蹋你自己。工作着是漂亮的我们工作，先考虑一下：我们是为了什么？什么都能够想，但只有不能忘了的一点是，我们是为了事业在组织里从事职业并完善职业生涯的，而不是为他人做事，企业为我们提供了一个舞台，为我们提供了一个从事职业的舞台。工作当然是为了生计，然而有比生计更可贵的，确实是在工作中发掘自己的潜能，发挥自己的才能，做正直而纯正的情况。人应该有比薪水更高的目标。为薪水而工作大概目标明确，然而有着重大的疏忽。薪水只是一个短期的目标，而在工作中积存经验和才能，才是持续成功的基础。工作着应该是漂亮的，工作的质量决定生活的质量。珍视每一个工作机会重视每一个工作机会。老总给予我们留在那个地点的机会，我们就要感谢老总，用感恩的心服务于自己的企业和老总，用尽职尽责、宽容大度、勤奋刻苦证明一切，忘掉不愉快，积极主动地面对现实，这时你会变得富裕，你会发觉你得到了专门多意想不到的东西。年轻人刚走出大学校园，对自己总是抱有专门高的期望值，他们在薪酬上相互攀比，仿佛工资是他们衡量一切的标准，认为自己一开始工作就应该得到重用，就应该获得丰厚的酬劳。但事实上，刚刚踏入社会的年轻人缺乏社会经验，短时刻是无法委以重任的，薪水自然也不可能专门高，因此他们就有许多怨言。一个成功者是可不能错过任何一个学习的机会，即使是在店里扫地的时候，他也会观看老总是如何样和客人们打交道的，他们总是在观看、学习、总结，即使是在休息时。四、薪水：——不是工作的全部超越领导对你的期望佛堂里的一块大理石地面有一天抬起头来对佛像讲：我们原来来自于同一块石头，可现在我躺在那个地点，灰头土脸，受万人踩踏，而你却站在那儿，高高在上，受万人膜拜，世道什么缘故如此不公平呢？佛像讲：是的，我们来自深山同一块石头，但我通过了几个石匠数年的打磨，才站在了那个地点，而你只同意了简单的加工，因此你就只能铺在地下给人垫脚啊。尽管是石头，一旦被雕成佛像，话里话外就充满了禅机。超越领导对你的期望，那个道理专门简单，假如我们总是能让领导领会到喜出望外的感受，他将会对我们建立起更高的信任与依靠，产生赏识，从而在有限的资源分配中向我们倾斜。那我们如何做才能超越领导对我们的期望呢？1、准时完成各项工作是领导对下属最差不多的期望。没有比工作拖拉，延误公司大的行动更让领导恼火的。2、熟悉自己的工作职责，能自主地开展工作，是领导对下属的最重要期望。我们不再是单纯的执行工作，我们能为领导守住一片阵地，为他建立一个能够信赖的堡垒。比面包更可贵的没有人喜爱平凡，尤其关于那些年纪轻、干劲足的职员来讲，富有挑战性的工作和成功的满足感，比实际拿多少薪水更有激励作用。老总所交付给年轻人的工作能够进展我们的才能，因此，工作本身确实是我们人格品性的有效训练工具，而企业确实是我们生活中的学校。有益的工作能够使人丰富思想，增进智慧。假如一个人只是为着薪水而工作，而没有更高尚的目标，实在不是一种好的选择。在那个过程中，受害最深的不是不人，而是他自己。他确实是在日常的工作中，欺骗了自己，而这种因欺骗蒙受的损失，即便他日后奋起直追，振作努力，也不能赶上。依照一个人的工作，就能够断定他的运气。假如他在工作时，能付出努力，不敷衍了事，不偷懒混日，那么不管他的薪水是多么的微薄，也终有成功的一日。不计酬劳，酬劳更多王总曾经聘用了一位年轻人当助手，她的工作是听王总口述记录信的内容，替他拆阅、分类及回复他的大部分私人信件。她的薪水和其他从事相类似工作的人大致相同。有一天，王总口述了下面这句格言，并要求她用打字机把它打下来，记住：你唯一的限制确实是你自己脑海中所设立的那个限制。当她把打好的纸张交还给王总时，她讲：你的格言使我获得了一个方法，对你、我都专门有价值。这件事没有在王总脑中留下特不深的印象，但从那天起，王总能够看得出，这件事在她脑中留下了极为深刻的印象。她开始在用完晚餐后回到办公室来，同时从事不是她分内而且也没有酬劳的工作。她开始把写好的回信送到王总的办公桌来。她差不多研究过王总的风格，因此，这些信回复得跟王总自己所能写的完全一样好。她一直保持着那个适应，直到王总的私人秘书辞职为止。当王总开始找人来填补这位秘书的空缺时，他专门自然地想到这位年轻的小助手。但在王总还未正式给她这项职位之前她差不多主动地接收了这项职位。由于她在下班之后，以及没有支领加班费的情况下，对自己加以训练，终于使自己有资格出任王总属下人员中最好的一个职位。但尚不止如此而已。这位年轻人的办事效率太高了，因此引起其他人的注意，开始提供专门好的职位请她担任。王总差不多多次提高她的薪水，她的薪水现在已是她当初来这儿当一名一般速记员薪水的几倍。对这件事王总实在是束手无策，因为她使自己变得对王总极有价值，因为，王总不能失去她。这确实是进取心。因此，不管你目前是从事哪一种工作，每天你一定要使自己获得一个机会，使你能在平常的工作范围之外从事一些对其他人有价值的服务。在你自动提供这些服务时，你因此明白，你如此做的目的并不是为了获得金钞票上的酬劳。你之因此提供这种服务，因为它是你练习、进展及培养更强烈的进取心的一种方式。你必须先拥有这种精神，然后才能在你所选择的终身事业中，成为一名杰出的人物。第二篇精业：对职业敬业——专注于你的专业领域一、态度：——敬业的灵魂态度决定着一切成功取决于态度，成功也是一个长期努力积存的过程，一夜成名的人事实上专门少专门少。企业职员应该具备什么样的素养？一流企业的职员需要具备什么样的心态？首要的观念确实是做事是为自己做事，在做事的过程中要有极大的热忱，同时要用心、用心，更要认真，还要对结果负责，这确实是人们常讲的为自己的人生负责任。一流的企业有一流的职员，然而职员未必有一流的心态。那么如何才能养成必要的心态？第一个心态：做企业的主人什么叫做主人？不管老总在不在，主管在不在，公司遇到什么样的挫折，你情愿全力以赴，你情愿关心公司去制造更多财宝，这确实是做主人的心态。假如你的心态是在为不人工作，必须靠不人的监管操纵才肯努力工作，那是把自己当成企业的仆人一样，那你注定一辈子是个打工者。第二个心态：对事业的热忱这是成功者所具备的特不重要的特质。领导者的能力特不重要，而且他的能力也会吸引到优秀的人才。同样，对待事业的热情，也能够起到专门大的吸引作用。第三个心态：对待情况的意愿和决心世界上没有“能”与“不能”的问题，只有“要”与“不要”的问题。确实是你只能得到你一定能得到的东西，你只能得到你一定要得到的东西。做任何情况，想要成功的话，永久有五个字，确实是：“我要，我情愿”。大多数人只是想要结果，而不情愿去努力。有相当多的人会选择借口来度过自己的人生。人们所讲的借口都可能是事实，然而借口能不能关心你成功，能不能关心你达到你要的结果。这才是需要认真考虑的一个情况。第四个心态：要有自我负责的精神你要对一件情况的结果负责，最重要的是，你首先要对你的思想和态度负责，因为思想和态度不同，下的决定也会不一样。每个人要对自己的人生负责任，要对自己的人生产生的结果负责任。知识和观念，不光自己要学会，还要把它传播给更多的人，因为在教不人的时候，自己的成长也会专门大，同时不人也获得一个专门大的成长。工作态度最重要工作态度是衡量一个职员是否敬业的重要标准。假如一个职员连差不多的热爱本职工作、积极主动、有责任心、干事不拖拉都没有的话，他又如何能对本职工作尽职尽责呢？大学毕业后，小丽应聘到一家外企。她每天上班的工作确实是：拆应聘信，翻译；翻译，拆应聘信。量大枯躁，索然无味，却忙得四脚朝天。但是小丽不急不躁，一直耐心认真地做。10天后，小丽被提升为人事部经理。升迁的理由是：一个名牌大学毕业的硕士生，每天千篇一律地拆信，并在几十封信中，不厌其烦地整理出有价值的信，推举给上司，展示了她人事治理的才能，深得观赏。总裁认为：小丽能够尽职尽责，忠于职守，干一行爱一行，自己岗位上的每一件情况都办得特不出色，企业需要的确实是如此的放到哪里都能发光的人。理所应当是这一批当中的第一位升迁者。不带着情绪工作“万事如意”

是人们真诚的祝福，一个美好的祝福而已。真正的工作、生活中不如意的事时常发生，我们不可能保证事事顺心，但我们能够坦然面对，该放则放。苦恼的事事实上每个人都有，然而明智的人会选择一笑置之。一个人完全有能力使自己在工作中保持愉快的心情。只要你情愿，你会发觉，快乐地工作是世界上最快乐的情况。因此，不管你遇到什么情况，都不要把情绪带到工作中。尽量以明朗的心情去工作，以“过去差不多成为过去，改日将会更美好”的心态去全身心地投入到工作中。记住一句话：世界上什么事最快乐？干好工作最快乐，快乐地干工作更快乐。怀着一颗感恩的心我们常常会为一个陌路人的点滴关心而感激不尽，却会无视朝夕相处的老总的种种恩惠。这种心态总是让他们把公司、同事对自己的付出视为理所因此，还时常牢骚满腹、抱怨不止，也就更谈不上恪守职责。感恩的心情基于一种深刻的认识：公司为你展示了宽敞的进展空间，公司为你提供了施展才华的场所，你对工作为你所带来的一切，都要心存感激，并力图回报。回报公司对你的这些“厚爱”，只需要你做到一点：忠诚。你要喜爱公司给予你的工作，全心全意、不留余力地为公司增加效益，完成公司分派给你的任务。同时注重提高效率，多替公司的进展规划构思设想。带着一种从容坦然、喜悦的感恩心情工作，你会获得最大的成功。感恩既是一种良好的心态，又是一种奉献精神，当你以一种感恩图报的心情工作时，你会工作得更愉快，你会工作得更出色。当你满怀感激，忠心耿耿地为公司工作时，老总一定会为你设计更辉煌的前景。因此，千万不要忘了你周围的人，你的老总，你的同事，他们是了解你的，支持你的，你要亲口讲出对他们的谢意，并用良好的工作回报他们，如此不仅能得到他们更多的信任和支持，还能给公司带来更强大的凝聚力，于你于公司都有益处，何乐而不为呢？为老总干=为自己干从表面上看你在为老总工作，实际上换个角度来看，为老总干就等于为自己干。你尽职尽责地工作，当然为老总制造了价值，但为老总制造价值的同时你实现了自我的价值，而且你还从工作中获得了个人成长的机会，积存了专门多的经验，同意了良好的训练，培养了优秀的品质。这些差不多上令你终身受益的无形资产。可见工作的最终受益者是你自己。因此，为老总干就等于为自己干。当你认识到这一点时，你就不必为自己是否会失业而担忧了。二、责任：——敬业的本质在其位，当谋其事在老总的眼中，永久没有“空缺的位置”和“无关紧要的位置”。公司里的每个位置都对企业的生命力起着至关重要的作用。任何一名职员假如在其位不谋其事，其所在位置的运作就会出现问题。当一个位置的价值得不到充分体现时，就会直接削弱企业的生命力。假如你不想与自己的位置保持一种短暂的“约会”关系，而是要保持一种长期性的关系，你就要在其位、谋其事。只有忠实地对待自己的工作，满怀着忠诚的责任心来对待老总，使自己所在的位置发挥其应有的作用，才能与自己的位置保持一种长期性的关系，巩固自己的位置。假如一个人朝三暮四地期待奇迹出现，不集中精力去做好本职工作，自然会碌碌无为、一事无成。有些人总希望为自己留一条退路，幻想东边不亮西边亮。但是假如没有太阳，不管东西哪边都可不能亮。工作就意味着责任电影《蜘蛛侠》中有句名言：力量越大，责任越大。职位越高、权利越大，你肩负的责任就越重。世界上没有不必承担责任的工作，工作就意味着责任。不要可怕承担责任，立下决心，你一定能够承担任何正常职业生涯中的责任，你一定能够比前人完成得更出色。然而也一定不要自以为是从而不记得了自己的责任。巴顿将军有句名言：“自以为了不起的人一文不值。遇到这种军官，我会立即调换他的职务。每个人都应付出，要到最需要你的地点去，时刻不能不记得自己的责任。”勇于承担责任小孩不小心撞到桌子上，大哭。对这件情况的处理，中国妈妈和日本妈妈的态度是不同的：中国妈妈往往第一个动作是打桌子，因此这是哄小孩儿的一种方法，但是在无形之中告诉小孩，责任在不人。日本妈妈则会把小孩带到桌子旁边讲：“来，再走一次。一个人跑步会撞到桌子有3个缘故：第一是你跑步的速度太快，躲闪不及；第二是你的眼睛一直看着地，没有注意前方；第三是你内心面不明白在想什么。你是哪一种呢？”从那个小故事能够看出，日本的教育特不注意对小孩责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把小孩撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。现代社会里，责任感是专门重要的，不论关于家庭、公司、社交圈子，差不多上如此。责任感意味着专注和忠诚。，在现代企业里，老总越来越需要那些敢作敢当，勇于承担责任的职员。拒绝承担个人责任是职员常犯的错误之一。凡事适应于推卸责任，不但不利于情况的及时解决，更会对职员的个人进展、企业的进展产生不良的阻碍。假如你有“不停的辩解”的适应，假如你适应于讲“我以为”，请立即改掉，这差不多上拒绝承担个人责任的表现。正确认识自己，专注自己的本职工作，勇于承担责任，找出自己可能忽视的一些问题，努力成为一名优秀的职员。三、主动：——敬业的真谛主动性，进取心我们常常认为只要准时上班，按点下班，不迟到，不早退确实是完成工作了，就能够心安理得地去领工资了。事实上，工作首先是一个态度问题，工作需要热情和行动，工作需要努力和勤奋，工作还需要一种积极主动、自动自发的精神。自动自发地工作的职员，将获得工作所给予的更多的奖赏。主动本身确实是一种专门的行动，一种美德。进取心也是一种极为宝贵的美德，它促使一个人去做他应该做的事，而不是接到老总的吩咐后，处于被动性的状态时，不得已才去做。职员的工作自觉性最能于潜移默化中体现企业的实力和竞争力。因此所谓主动指的是随时预备把握机会，展现超乎他人要求的工作表现，以及拥有“为了完成任务，必要时不惜打破常规”的智慧和推断力。明白自己工作的意义和责任，并永久保持一种自动自发的工作态度，为自己的行为负责。这也是那些成就大业之人和凡事得过且过之人的最全然区不。不必老总交待假如你想巩固自己的位置，你就要永久保持主动领先的精神，不等老总交待，便主动去做自己应该做的事。我钦佩的是那些不论老总是否在办公室都会努力工作的人。这种人永久可不能被解雇，也永久可不能为了要求加薪而罢工。明白了那个道理，并以如此的眼光来重新审视我们的工作，工作就不再成为一种负担，既使是最平凡的工作也会变得意义非凡。在各种各样的工作中，当我们发觉那些需要做的情况——哪怕并不是份内的事的时候，也就意味着我们发觉了超越他人的机会。因为在自动自发地工作的背后，需要你付出的是比不人更多的智慧、热情、责任、想象和制造力。不要讲“我办不到”我们能够利用自我意识检讨自身的观念。以言语为例，它颇能真切反映一个人对环境的态度。适应于消极被动的人，言语中就会流露出推卸责任的个性。例如：“我不得不如此。”意味着：迫于环境或他人。“我确实是如此。”仿佛是讲：这辈子注定改不了。“他使我怒不可遏！”意味着：责任不在我，是外力操纵了我的情绪。“要是某人的脾气好一点，”意思是：不人的行为会阻碍我的效率。“办不到，我全然没时刻。”又是外力操纵了我。言语态度对比表：消极被动——积极主动——●我已无能为力●我确实是如此一个人●他使我怒不可遏●他们可不能同意的●我被迫……●我不能●我必须●假如●试试看有没有其他可能性●我能够选择不同的作风●我能够操纵自己的情绪●我能够想出有效的表达方式●我能选择恰当的回应●我选择●我情愿●我打算……四、纪律：——敬业的基石能够讲，纪律，永久是忠诚、敬业、制造力和团队精神的基础。对企业而言，没有纪律，便没有了一切。一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的职员，也必定是一个具有强烈纪律观念的职员。当你的企业和职员都具有强烈的纪律意识，在不同意妥协的地点决不妥协，在不需要借口时绝不找任何借口时，比如质量问题，比如对工作的态度等，你会猛然发觉，工作因此会有一个崭新的局面。五、专注：——敬业的核心专注的力量相传雍正年少时期，一日康熙亲率众皇子前去狩猎，满载而归。归来的路上，康熙依序问阿哥们狩猎时都看到了什么。大皇子：我看到专门多，有草原、密林、蓝天、白云……二皇子：我看到皇阿玛、各位皇兄、弟、战马……三皇子：我看到了皇兄、皇弟们的敏捷身手、飒爽英姿，看到了大清的以后……四皇子（雍正）：我只看到了猎物！听了雍正的回答，康熙纵声大笑：“哈哈……专门好，你能专注所行，心无旁骛！”任何成功的人，他们除了拥有智慧与执著，更重要的是专注。行为中拥有“专注”的心态是一个人走向成功之路必备的先决条件。不管做任何事，如何心无旁骛地完成自己已锁定的目标，才是当务之急。只有如此，才能全力以赴，更接近成功的目标。专注使你成为公司重要成员一个人的能力和精力怎么讲有限，要想样样精通，是专门难方法的，假如你想成就任何事业，就请一定牢记这条定律：把精力集中在某一种事业上，不断工作、不断学习。须知经验好比一个雪球，在人生的路上，它永久是愈滚愈大的。不管是谁，假使不趁年轻力壮的黄金时代训练自己，使自己具备一种集中精力的良好特质，那他以后一定就不能成就什么事业。“光阴一去不复返”，当你开始走入社会工作时，一定是满腔热情、浑身是劲。你应该把这些精神全部放在事业上，不管你从事什么样的工作，都要用心努力地去经营，你所花费的功夫愈大，所学得的经验也愈多，做起事来也就愈觉得容易。当你发觉它们所带给你的成果时，你一定会惊奇不已。成功者的特征是：他决不因任何困难而沮丧，他只知咬定青山不放松，认定目标勇往直前。蚂蚁确实是最好的榜样，它们驮着一颗小米粒，东碰西撞地前进，一路上不知碰到过多少次墙壁，翻过多少个跟头，好不容易才到达洞口。蚂蚁的生活情形告诉我们：只有不断地努力，才能得到更好的结果。第三篇爱业：对团队敬业——追求效率，营造团队士气一、团队：——西点军校核心理念团队精神的魅力西安杨森制药有个精彩而感人的故事广为流传：一天，西安杨森公司的几位职员陪着客户在漓江游船，正当兴致盎然时，天公不作美下起雨来了。眼看就要大扫兴致，这时令人惊叹、令人感动的场面出现了：西安杨森公司的职员们不约而同地自觉地脱下自己的西服，用手张开围成人伞遮挡住了他们的客户，使他们免受雨淋。这场面不但令客户惊奇、感动，也令在场的每一位游客由衷赞美。现在此刻，西安杨森的团队精神令人叹服，人们看到的更多的是一个企业的精神，是一个团队迅速而默契的行动配合。从此看来，西安杨森之因此能够在中国医药行业中一路领先是不足为怪了。关于企业来讲，一个优秀的团队意味着什么？一个优秀的团队，能够把企业带到永续经营的高尚境地；能够能更好地达成企业的各项经营目标；能够能更好地达成顾客的中意度。今天的商场上，个人英雄主义高歌的时代差不多一去不复返了，靠个人单打独斗差不多无法赢得市场的决胜权，只有通过团队的力量才能提升企业整体的竞争力，只有你的团队比不人更优秀才能在竞争中形成优势，发挥团队的力量差不多成为赢得以后竞争胜利的必备条件。沟通：团队精神的粘合剂在一个团队里工作，尽管每个人都能认识到大伙儿的差不多利益是一致的，认识到协作对一个团队的重要性，但也不可幸免地会产生矛盾、隔阂和误会，这时沟通就成为救治这方面问题的灵丹妙药了。表达与沟通能力特不重要，不论你做出了多么优秀的工作，可不能表达，不能让更多的人去理解和分享，那就几乎等于白做。因此，要成为一名优秀的团队成员，个体必须学会与他人进行公开、坦诚的沟通；学会面对个体间的差异并解决冲突；学会把个人目标升华为团队的利益。在沟通中，我们要达到的目标是：远离误会、怀疑、猜忌和敌意，拥抱共识、理解、信任和友谊。协作：发挥团队的力量我们能够看个例子：一次，联想运动队和惠普运动队做攀岩竞赛。惠普队强调的是齐心协力，注意安全，共同完成任务。联想队在一旁，没有做太多的士气鼓动，而是一直在合计着什么。竞赛开始了，惠普队在全过程中几处碰到险情，尽管大伙儿齐心协力，排除险情，完成了任务，但因时刻拉长最后输给了联想队。那么联想队在竞赛前合计着什么呢？原来他们把队员个人的优势和劣势进行了精心地组合：第一个是动作灵巧的小个子队员，第二个是一位高个子队员，女士和躯体庞大的队员放在中间，殿后的因此是具有独立攀岩实力的队员。因此，他们几乎没有险情地迅速地完成了任务。可见团队的一大特色：团队成员一定是在才能上互补的。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。因此，发扬团队精神的目的在于提高团队的工作业绩，使团队的工作业绩超过成员个人的业绩，使团队业绩由各部分组成大于各部分之和。我们每一个成员都必须有专门好的协作精神，要充分发挥团队成员之间优势互补的作用，让全体团队成员尽可能地发挥各自的才能，使整个团队产生整合后的聚变，具有超级战斗力，实现1+1＞2的效果。信任：高效团队的保障高效团队的一个特点是，团队成员之间相互高度信任。也确实是讲，团队成员彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。信任，关于一个团队具有哪些重要的作用？1、信任能使人处于互相包容、互相关心的人际氛围中，易于形成团队精神以及积极热情的情感。2、信任能使每个人都感受到自己对他人的价值和他人对自己的意义，满足个人的精神需求。3、信任能有效地提高合作水平及和谐程度，促进工作的顺利开展。二、忠诚：——西点军校最高荣誉准则马夫的升迁之路在宾夕法尼亚的山村里，曾有一位出生卑微的马夫，他后来竟成为美国一位闻名的企业家。他确实是查理·斯瓦布先生。请记住他的成功秘诀：他每得到一个位置时，从不把月薪的多少放在内心，他最注意的是把新的位置和过去的比较一番，看看是否有更大的前途。斯瓦布先生小时候的生活环境特不贫苦，他只受过短时刻的学校教育。从15岁起，就在宾夕法尼亚的一个山村里赶马车了。过了两年，他才谋得另外一个工作，每周只有2.5美元的酬劳。但是他仍无时不在留心查找机会。果然，不久又来了一个机会，他应聘卡内基钢铁公司的一个工厂，日薪1美元。做了不大会儿，他就升任技师，接着升任总工程师。到了25岁时，他就当上了那家房屋建筑公司的经理。又过了五年，他便兼任起卡内基钢铁公司的总经理。到了39岁，他一跃升为全美钢铁公司的总经理。现在他是伯利恒钢铁公司的总经理了。当他还在钢铁大王卡内基的厂中做工时，讲：“总有一天我要做到本厂的经理，我一定要做出成绩来给老总看，使他自动来提升我。我不去计较薪水，尽管舍命工作，我要使我的工作价值，远超乎我的薪水之上。”他既然打定了主意，便抱着乐观的态度，欢欣愉快地努力工作。当时可能任何人也料不到他会有今日的成就！那些提升专门快的人，随时随地都会替老总的利益着想，他们能尽力替老总分担工作，意图关心老总实现他的打算。因此，获得提升的秘诀是：忠于职守，老实可靠；刻苦耐劳，努力为公；时时替老总的利益着想。忠诚是首要条件假如把工作比作航船的话，敬业的人总是坚守着航向，即使有大风大浪，他们也能冷静地掌稳船舵，驶向远海。他们的敬业不是口头上的，他们忠诚于公司，忠诚于老总，就努力地工作，支持老总，为他出谋划策，关心他完善治理上的不足。忠诚于公司、忠诚于老总，实际上确实是忠诚于自己。忠诚不同于一味的阿谀奉承，不用嘴巴讲出来的，它不仅要经受考验，而且还表现在你的行动和行为上。朋友的忠诚，在危险时刻最能表现出来。同样，职员对公司和老总的忠诚也是如此，需要在困难的时候经受考验。公司面临危机的时刻，正是检验职员忠诚敬业的时候。在公司危难的时候，忠诚敬业的人总是会和老总同舟共济。忠诚敬业的结果确实是受到重用和获得无处不在的进展机会，物质上的酬劳也会随之而来。请记住，假如你忠诚地对待你的老总，他也会真诚地对待你；当你的敬业精神增加一分，不人对你的尊敬也会增加一分。忠诚：行胜于言忠诚是职场中最应值得重视的美德，因为每个企业的进展和壮大差不多上靠职员的忠诚来维持的，假如所有的职员对公司都不忠诚，那那个公司的结局确实是破产，那些不忠诚的职员也自然会失业。在一项对世界闻名企业家的调查中，当问到“您认为职员应具备的品质是什么”时，他们几乎无一例外地选择了“忠诚”。有了忠诚的美德，总有一天，你会发觉它会成为你巨大的财宝。相反，假如你失去了忠诚。那你就失去了做人的原则，失去了成功的机会。只有所有的职员对企业忠诚，才能发挥团队力量，才能凝成一股绳，劲往一处使，推动企业走向成功。同样，一个职员，也只有具备了忠诚的品质，他才能取得事业的成功。假如你能忠诚地对待工作，就能赢得老总的信赖，从而得到晋升的机会，并被委以重任，在如此一步一步前进的过程中，你就不知不觉提高了自己的能力，争取到成功的砝码。职员对老总的忠诚，能够让老总拥有一种事业上的成就感，同时还能增强老总的自信心，更能使公司的凝聚力得到进一步的增强，从而使公司得以进展壮大。因此，专门多老总在用人时不仅仅看重个人能力，更看重个运气德，而品德最为关键的是忠诚。那种既忠诚又有专门强工作能力的职员是每个老总都心意的得力助手。既忠诚又有能力的职员，这种人不管到哪里差不多上老总们喜爱的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想着个人得失的职员，就算他的能力无人能及，老总也可不能委以重任的。三、执行：——西点军校成功捷径执行力，决胜力阿里巴巴集团主席马云和全球顶级风险投资商孙正义不约而同地认为：三流的点子加上一流的执行力，永久比一流的点子加上三流的执行力更好。对职员来讲，执行确实是全心全意立即行动，执行确实是完成任务的过程。执行的典范当数《把信送给加西亚》中的上尉罗文。几乎所有人都认为，《把信送给加西亚》颂扬了一种忠诚、敬业的美德，但我们宁愿认为它倡导的是一种执行力和执行文化。当罗文接过美国总统的信时，他不明白加西亚在哪里，他只明白自己惟一要做的事是进入一个危机四伏的国家并找到那个人。他二话没讲，没提任何要求，而是接过信，转过身全心全意立即行动。他坚决决心，奋不顾身，排除一切干扰，想尽一切方法，用最快的速度去达到了目标。有一个农夫一早起来，告诉妻子讲要去耕田，当他走到40号田地时，却发觉耕耘机没有油了；原本打算赶忙要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，因此转回家去；通过仓库时，望见旁边有几只马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，因此又走到了马铃薯田去；路途中通过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴火的时候，看见一只生病的鸡躺在地上……如此来来回回跑了几趟，那个农夫从早上一直到夕阳西下，油也没有加，猪也没有喂，田也没有耕。最后什么事也没有做，什么事也没有做好。现实生活里，有专门多人跟那个农夫一样没有定性，常常专门难把一件重要的事完成，那个致命伤确实是缺乏执行力。假如把那个农庄比作一个企业，农夫不能对如何解决企业里的种种问题事先作统筹安排，不能确立明确的目标和实现目标的先后顺序，即没有良好的流程设计，只顾手忙脚乱地头痛医头，脚痛医脚。显然，作为治理者，农夫是缺乏执行力的，他的企业就必定没有竞争力；同时，作为职员，他没有定力，没有为完成一个任务必须坚决不移的决心，而是三心二意，最终一事无成。尽管故事有些夸张，但只要认真对比，你会发觉专门多人或多或少都有农夫的影子。我们要讲的是，我们倡导的执行文化确实是：向着目标立即行动起来。没有任何借口在美国西点军校，有一个广泛传诵的悠久传统，学院遇到军官问话时，只能有四种回答“报告长官，是”，“报告长官，不是”，“报告长官，不明白”，“报告长官没有任何借口”。除此以外，不能多讲一个字。“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽方法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去查找借口，哪怕看似合理的借口。秉持这一理念，许多西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。“没有任何借口”做情况的人，他们身上所体现出来的是一种服从、老实的态度，一种负责敬业的精神，一种完美的执行力。“没有任何借口”理念的核心是敬业、责任、服从、老实。这一理念是提升企业凝聚力、建设企业文化的最重要的准则之一。优秀的职员从不在工作中查找任何借口，他们总是出色地完成上级安排的任务，尽力把每一项工作做到超出上司的预期；他们总是尽力配合同事的工作，对同事提出的关心要求，从不找任何借口推托或延迟。在现实生活中有两种人，一种是不找任何借口做情况的人，另一种是整天找借口为自己开脱的人。我们经常会听到各种各样的借口：“那个客户真烦，我应付不了了”，“我现在下班了，改日再讲吧”，“我有情况，完不成那个工作”，“我专门忙，现在没空”等等，诸如此类。你应当明白，在企业里缺少的正是那种想尽方法去完成任务，而不是去查找借口的人。借口是推卸责任的表现，这是找借口唯一的好处，也是什么缘故会有那么多的找借口的人的缘故。找借口，也可把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人，能够让为自己制造一个安全的角落。如此的人，在企业中可不能成为一名称职的职员，也可不能成为企业能够期待和信任的职员；在社会上也不是大伙儿所能够信赖和尊重的人。工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功不属于那些查找借口的人！因此，千万不要找借口！把查找借口的时刻和精力用到努力工作中来。对那些决心改变自己的拖延者而言，以下一些建议是有积极意义的。1、列出你立即可做的事。从最简单、用专门少的时刻就可完成的事开始。2、每天从事一件明确的工作，而且不必等待不人的指示就能够主动去完成。3、先把工作分成几个小部分，分不详列在纸上，然后把每一部分再细分为几个步骤，使得每一个步骤都可在一个工作日之内完成。每次开始一个新的步骤时，不到完成，不离开工作区域。假如一定要中断的话，最好是在工作告一个段落时。4、每天至少找出一件对其他人有价值的情况去做，不期望获得酬劳。5、每天要将养成这种主动工作适应的价值告诉不人，至少要告诉一个人。6、在日程表上记下所有的工作日志。把开始日期、预定完成日期以及其间各时期的完成期限记下来，分成小步骤来完成。这一方面能减轻压力，另一方面还能保留推动你前进的适当压力。追求完美随便走到何处，一位工作得完美无缺的人，总是受人欢迎的。做事尽善尽美，不但能够使你迅速进步，同时还将大大地阻碍你的性格、品行和自尊心。任何人假如要瞧得起自己，就非得秉持这种精神去做事不可。不要再让那些偷闲、取巧、拖拉、不整、不洁的坏适应来阻碍自己了。因此应该早些打定主意：非把任何事处理得至善至美不可。关于任何事，你都要倾注全副精力去做。不要管不人做得如何样，情况一到了你的手里，就要将它尽自己的能力做得完美。现在就行动吧惟有按照既定打算去执行的人，才能增进自己的品行，才能使他人景仰他的人格。事实上，人人都能下决心做大事，但只有少数人能够一以贯之地去执行他的决心。而也只有这少数人是最后的成功者。决断好了情况拖延着不去做，还往往会对我们的品行产生不良的阻碍。有了查找借口的恶习，做起事来往往就会不老实。如此，你的工作必定遭人轻视，从而会轻视你的运气。没有不的适应，比拖延更为危害。更没有不的什么适应，比拖延更能使人懈怠、减弱人们做事的能力了。要医治拖延的恶习，唯一的方法确实是：立即去做自己的工作。正如《把信送给加西亚》中的罗文上尉，他明白只要自己的方向是正确的，“那么，现在就行动吧”！我们理念解读：“尊重个人，成就客户，追求卓越”是我们的企业精神宗旨。作为公司企业文化的核心，是公司价值观的体现，也是我们企业文化的灵魂所系。它概括了企业中的一切行为，企业使命、进展宗旨、经营理念、人本观念、服务理念等。外化体现在态度、言行、工作的追求，社会、企业与自我和谐进展的一种信仰、追求、品位和境地，一种自觉的事业心、责任感和工作精神与自我形象，并由此而形成的富有特色的企业经营指导思想、治理理念和工作作风。成为我们追求卓越的不竭动力和活力。尊重个人——尊重职员的权利和尊严，并关心他们自我尊重，给职员以最大的进展空间；成就客户——为客户所想、急客户所需，为客户制造最大的价值；追求卓越——以最优方式达成结果，为用户提供最优服务及追求卓越的工作态度，最大限度地培养追求杰出工作的理想和信念，激发出为企业尽忠尽力的巨大热忱。我们的价值观再具体化为四个中意，即“职员中意，客户中意，政府中意，股东中意”。由此，又衍生进展为一个信条，即“用心服务好每一个客户！”。最终，实现一个目标：“基业长青！”“尊重他人，团结合作；成就客户，诚信负责；尽忠职守，服从组织；严谨操守，注重修养；专业胜任，追求卓越。”，是我们人的从业差不多准则，也是企业经营作风、精神面貌、治理运作机制的动态体现。是公司的执行力、形象力、凝聚力的体现，也是我们企业文化特色、社会形象的体现。对内，它直接反映出我们公司的职员素养、治理水平、文化品位；对外，它通过职员的行为，反映出我们的公司形象。公司的进展壮大与成功离不开系统的行为准则和治理制度。有效的制度体系不仅能够降低治理成本，提高企业效益，而且能极大地增强企业凝聚力，全然的是能够使职员逐步养成良好的行为适应，塑造企业的形象。“尊重个人，成就客户，追求卓越”的企业价值观，诉求到一点确实是尊重个人，尊重企业职员并通过卓越的产品与服务广及客户。那个地点的尊重个人，既包含了对企业职员的尊重，也同时包含了对顾客和股东的尊重。我们什么缘故要把“尊重个人”提升到第一高度？因为我们明白，一个企业即使拥有世界上最崇高的使命、最优秀的战略，却没有合适的人选来执行，那它也是可不能成功的。尊重个人，为优秀的人才制造一个和谐、富有激情的环境，也是我们成功的首要因素。我们尊重每一位职员的个性，尊重职员的个人意愿，尊重职员的选择权利。所有的职员在人格上人人平等，在进展机会面前人人平等。我们给职员提供，得以充分展现自己才华的进展空间，独立负责完成某件事的空间，自我想像并得以实现结果的空间。我们给职员提供良好的劳动环境，优美清新的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。在工作之外，我们鼓舞所有的职员追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。公司在内部营造宽松的环境，使职员能够畅所欲言，提出批判和建议，有顺畅的渠道发泄内心不满，通过宣泄的方式随时减压，化解挫折心理。同时，公司也会正确处理职员的挫折行为。公司要紧解决的确实是企业与人的关系，包含企业与职员、股东、顾客以及社会等四个方面内容。作为公司我们有比为股东挣钞票更崇高的责任，对职员负责、对客户负责，对社会负责。因此公司的价值观具体化为四个中意，即“职员中意，客户中意，政府中意，股东中意。”在我们，企业与职员之间是战略伙伴式的双赢关系。企业的成功也是职员自己的成功，公司制造价值，确实是先从制造价值的主体职员开始，从让职员中意开始。公司一直提倡“公司与职员一起共同进展”，着力培养职员的认同感，因此，公司的进展目标中就包含有众多的个人目标，将公司的利益与职员个人的利益紧密挂钩，使职员正确地、深刻地认识到个人与组织在利益上的一致，在心理上产生利益相关、命运与共的情感。我们不仅谋求与职员的双赢，还谋求与客户、政府、股东的共赢进展。公司在实际的经营过程中，把企业的目标和职员的目标，客户的需求，政府的意见，股东的愿望相互结合起来，使企业、职员、政府、客户、股东在协调一致、共同作用的氛围中获得“共赢”。“不想当将军的士兵不是好士兵”，不想做百年的企业也可不能是长久的企业。日本的松下幸之助对松下电器公司的进展前景有句名言：“我为松下制定了250年的奋斗周期，要10代松下人不断奋斗，使那个世界成为物质的乐土”。面对如此一个有充分进展活力、以人为本、有充分归属感、有长远进展远景的企业，人才才会专门容易地找到自己的舞台和看到自己光明的以后，不管企业提出如何样高标准的目标和要求，他们仍然会选择忠诚地留下来。要做百年企业，最重要的是打基础，千里之行始于足下，因此我们公司的企业目标确实是“基业长青”。

公司价值信念本公司的价值理念是从企业理念中升华提炼而来，“忠诚”、“团队”、“质量”、“卓越”四个价值理念浓缩出的是我们的企业文化精髓，是需要浸透到职员的血脉里、固化在灵魂里、铭记在心田里、雕刻在脑海里，外化、体现在职员的态度上、言行上、工作上，从而成为企业追求卓越的不竭动力和活力。一、忠诚1、公司对职员的最差不多要求之一确实是要对公司忠诚。忠诚是执行的最大动力，缺乏忠诚而又执行力强的“能人”尤其可怕。一个不忠诚的职员就可不能对工作兢兢业业，可不能时时事事为公司着想；更多的时候是一种事不关己高高挂起的漠不关怀的心态，甚至会为利益出卖公司的秘密、利益。2、忠于职守，就要忠于自己的工作，自己的岗位；忠于公司，就要和公司结成利益共同体，一同进展，维护公司形象，不做任何有损公司形象和利益的情况。公司的成长离不开许许多多忠于公司的职员，职员的忠诚和辛勤工作是公司进展的动力与源泉。有一本书风靡职场——《把信送给加西亚》。这本美国人一百年前写的书只讲了一个简单的故事，而且叙述得专门平淡。当美西战争爆发后，美国必须立即跟抗击西班牙的军队首领加西亚取得联系。加西亚在古巴丛林的山里——没有人明白确切的地点，因此无法带信给他。美国总统必须尽快地获得他的合作，有人对总统讲：“有一个名叫罗文的人，有方法找到加西亚，也只有他才找得到。”他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。罗文拿了信，把它装进一个油纸袋里，封好，吊在胸口，三个星期之后，徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚。有意思的细节是，当时，美国总统把信交给罗文，而罗文接过信之后，并没有问加西亚在什么地点。显然，他也不明白加西亚在什么地点。然而在他接过这封信的时候，他就以一个军人的高度责任感接过了一个神圣的任务，也许他会因为那个任务付出生命。但他什么也没有讲，他所想到的只是如何把信送给加西亚。《致加西亚的信》告诉人们：一种忠诚敬业的精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全力去完成任务——把信送给加西亚。那个地点需要坚决的信念，一颗忠诚、服从的心。试想，假如罗文一味抱怨领导交给的工作难度大，对领导的决定似是而非，没有忠诚和敬业精神，他就可不能积极主动去把信送给加西亚。年轻人所需要的不仅仅是书本的知识和他人的谆谆教导，更需要一种孜孜不倦的敬业精神，而这种精神就源于一个人对其工作的忠诚和信念。任何一个企业都需要这种人才，这种能够把信带给加西亚的人！启发：考察一个人是否是好职员，有许许多多的素养要求——学历、能力、勤奋、主动、正直、负责……但有一点是确信的，老总更情愿信任那些忠诚的职员。运气和能力同样可贵，只是，能力能够用文凭、绩效来证明，运气用什么来证明呢？答案是忠诚。对公司而言，在工作能力之外，个人对公司的忠诚同样是评价一个职员的最重要标准。没有能力的职员能够培养其能力，使其逐步提高工作能力，最终完全融入到公司之中。假如没有忠诚，即使能力再高，本领再大，对公司也可不能有太大的价值，同时潜在的危害一直存在。一个不忠于公司的人，再有能力，也不能录用，因为他可能为公司带来比能力平凡者更大的破坏。忠诚不代表惟命是从，现代人的自我实现与主动、敬业、忠诚决不是对立的，而是相辅相成，缺一不可的。若以玩世不恭的姿态对待职责，在工作中推委塞责，固步自封、吊儿郎当，差不多上在自毁前程。投入才有回报、忠诚才有信任、主动才有创新。只有对公司忠诚，对工作忠诚，投入自己的忠诚和责任，一荣俱荣、一损俱损，才会拥有属于自己的舞台，找到自己的奶酪。在我们的企业中，“忠诚”的含义是什么？确实是忠实于自己的岗位，忠实于自己的企业，忠实于自己所作的选择。忠实于自己的岗位，确实是具有良好的职业道德和强烈的责任心，以高度专一的敬业精神，积极开拓创新，不务虚只唯实，不断追求完美，永久真诚服务。忠实于自己的企业，确实是与企业荣辱与共，风雨同舟，不做不利于企业利益，有损企业声誉的任何事。假如你轻视你的岗位和企业就等于轻视你自己。忠实于自己所作的选择，确实是主动。天才是主动性的爆发。不管聪慧与否，当你把身心完全融入公司，尽职尽责，处处为公司着想，那么，任何一个人都会视你为公司的支柱。二、团队1、和谐、合作、互利、多赢，是我们团队文化的核心和本质之一。公司是一个大团队，只有各人相互协作才能使公司和谐运转。在团队中营造出真诚合作、共同进展、追求多赢的氛围，在和谐的基础上，逐步达到合作与共赢。2、强化团队意识，遏制扯皮推诿现象，心往一处想，劲往一处使。在我们人心中，公司的事确实是自己的事，对公司那个团队负责，确实是对自己负责。不管在公司那个团队中担任什么角色，都有团队的概念，因为我们是在为自己工作。大雁、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西的货车。三个家伙分不套上车索，拚命用力拉，可车子依旧拉不动。车内装的东西不算重，只是大雁舍命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉动。究竟哪个错？哪个对？用不着我们多讲，只是车子还停留在老地点。大雁也有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变换领飞者，因为为首的雁在前面开路，能关心它两边的雁形成局部的真空。科学家发觉，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%的距离。合作能够产生一加一大于二的倍增效果。据统计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。启发：在同一公司内，每个组织之间的关系就看起来是个大伙儿庭，成员中的兄弟姐妹，应该和和气气，团结一致。若发生什么不一致的事，大伙儿应开诚布公地解决，不应各自为阵，只顾自己的方法做事。因为大伙儿都在同一个公司内服务，一个组织不合拍时，其他组织也将深受其害。组织、职员之间不协调，工作就施展不行，只会把情况弄糟，引起痛苦苦恼。不管一个公司的金钞票、机器和材料的总和多么强大，假如没一支情愿进行考虑和清醒的人所组成的队伍能够使用，他们只只是是一堆可不能产生粘合的沙堆。分工合作正是我们企业所提倡的工作方式，有利分工，有序结合，我们做事的效率就会倍增。合作，确实是简单化、专业化、标准化的一个关键。三、质量1、一个企业的产品质量既能决定企业的命运，又能代表企业的品质。质量是企业生存的必要条件，也是公司经营治理不容突破的底线。2、产品质量是公司赖以生存和进展的基石，是创立公司品牌的核心，是公司的生命线，是公司生存、进展、基业长青的全然。一个替人割草打工的人打电话给一位太太讲：“您需不需要割草？”太太回答讲：“不需要了，我已有了割草工。”那人又讲：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”太太回答：“我的割草工也做了。”那人又讲：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”太太讲：“我请的那人也已做了，感谢你，我不需要新的割草工人。”那人便挂了电话，现在他的室友问他讲：“你不是就在太太那割草打工吗？什么缘故还要打这电话？”那人讲：“我只是想明白我做得有多好！启发：那个故事反映的一个思想，即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能明白自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。这也是质量治理八项原则第6条："持续改进"思想的实际运用的一个例子。不光是项目人员，所有的职员都能够做到让顾客中意。我们每个职员是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？关于项目人员来讲，如此是能够得到忠诚度极高的顾客，关于我们每个职能部门职员来讲，只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”，工作质量才能够不断改进。如此的主动服务意识确实专门值得学习，关于质量做工程的大多数时候差不多上被动的，都只是在出现问题之后再去解决问题的模式，假如能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量治理模式。四、卓越1、我们不仅要提供卓越的产品，还要提供卓越的服务，我们每一个职员都能做出卓越的工作，力求以最节约的资源制造出最大的价值。2、卓越是一种工作态度。因为追求卓越，公司会更加精益求精；因为追求卓越，你才会更加爱岗敬业。卓越是一种人生修为。精巧的产品需要优秀的运气为前提，优异的服务需要全面的素养为基础。这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使通过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率差不多达到了99.9%，应该讲那个良品率即使现在许多企业也专门难达到。然而美国空军却对此公司讲No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。因此降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低那个水准？因为厂商认为，能够达到那个程度已接近完美了，没有什么必要再改。因此美国空军一口回绝，因为品质没有折扣，追求卓越不能“差不多就行“。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那确实是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。那个方法实施后，不良率赶忙变成零。启发：许多人做事，时常有“差不多”的心态，关于公司或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满，认为“差不多就行”。试想，假如什么情况只有99.9%的成功率，那么每年有20000次配错药事件；每年15000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们确信都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%，秉承追求卓越的精神。我们每一个职员都要做卓越的工作，我们不仅要提供卓越的产品，还要提供卓越的服务。公司服务观念一、客户服务宗旨：成就客户、让客户中意是公司的责任与至关重要的任务。1、牢记客户的需求是合理的、总是对的。2、对不同客户制定个性化的服务方案。3、项目实施过程中，公司相关部门经理、主管领导、总经理定期同业主沟通，倾听业主的意见，落入进一步的服务方案。4、项目竣工后，项目部成立保修小组。如要维修，维修人员必须在12小时内到场服务，直到问题解决。5、公司成立质量回访小组，对已竣工的项目前两年实行质量回访。6、项目保修期满时，项目部对公司施工的项目进行一次全面保养，并移交给业主。7、对项目业主及业务合作单位的客户，相关部门应每年春节前后送去问候与祝福。8、对产品设备、材料供应商相关部门组织茶话会，让供应商了解公司的业务前景。二、关爱职员宗旨：尊重个人，促进个人的全面进展。1、公司机关必须服务于项目部的工作。各部门须到项目部听取工作意见反馈，服务于项目部。2、项目部成立进场后，公司必须迅速地为项目部人员安排好生活、工作。依照公司的条件，尽量为项目部职员提供安全、放心的生活、工作环境。3、重大节日，公司组织积极的文化活动或给职员送去公司的慰问。组织优秀职员每年一次的度假活动。4、每年，公司给职员的亲人发一封公开信，让家人了解企业及其他本人的工作情况。5、公司每年拨一定数量的钞票到爱心基金，关心最需要的职员。6、办好企业的报刊和网站，为职员提供发表意见的健康园地。7、对不同的治理层人员，公司将定期组织培训，提高相关治理人员的业务水平。8、逐步努力提高职员的收入和福利，让每个职员充分享受公司的果实。三、回馈社会宗旨：遵纪守法、回报社会。1、遵守国家的法律法规，主动上交各种税收及其他费用。2、关怀公共事业，积极参与社会公益活动。3、热爱社会、回报社会，遵守行业道德情操。

第二部分职员守则(一)差不多规范一、行为规范职员差不多守则作为本公司职员的行为准则。每位职员均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。Ⅰ.行为准则1、遵纪守法，坚持高尚的道德情操；2、尽忠职守，保守业务上的秘密；3、爱护公司财物，不白费，不化公为私；4、遵守公司的规章制度和工作守则；5、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的情况；6、注意个人自身的品德修养，摒弃不良嗜好；7、不得私自从事经营与公司业务有关的商业，不得兼任公司以外的职务。Ⅱ.工作态度1、职员应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；2、热爱本职员作，对自己的工作职责负全责；3、职员之间应通力合作，互相关心，不得相互拆台或搬弄事非；4、待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作；5、按规定时刻上下班，不得无故迟到、早退；6、服从上级指挥，一经上级主管决定，应立即遵照执行，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述；7、工作时刻内严禁从事与工作无关的活动，例如玩电子游戏等。Ⅲ.工作规范总则：职员违反公司规定的各项纪律与制度，属职员个人行为所造成的后果，职员须承担全部责任。1、礼物收送：在政策法律及商业适应同意范围内进行礼物的送、收；其价值不超过法规和公司所同意的范围，并遵循以下原则：a.不得是现金、贵金属、消费卡、有价证券等违反商业适应的礼物。b.不得收取合作单位（如分包队伍、设备供应商）的礼物。c.不得参加合作单位的与工作无关的娱乐场所活动。2、媒体采访：未经公司经理办批准，职员不得擅自代表公司同意媒体采访或擅自代表公司对外公布消息。3、同业竞争：本公司职员在职期间不能在其他同业公司入股或兼职，离职后在两年内不得与公司在同一项目上竞标。4、有下列行为之一者，公司保留对职员辞退的权利：（1）一年内记过3次者；（2）连续旷工3日或全年累计超过6日者；（3）营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者；（4）工作疏忽，贻误要务，致使公司蒙受重大损失者；（5）违抗命令或擅离职守，情节重大者；（6）聚众罢工、怠工、造谣生事，破坏正常的工作与生产秩序者；（7）仿效领导签字、盗用印信或涂改公司文件者；（8）因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、资材制品及文书等行为，致使公司业务遭受损失者；（9）品行不端、行为不检，屡劝不改者；（10）擅自离职为其他单位工作者；（11）违背国家法令或公司规章制度，情节严峻者；（12）泄漏业务上的秘密情节严峻者；（13）办事不力，疏忽职守，且具有具体事实，情节重大者；（14）精神或机能发生障碍，或躯体虚弱、衰老、残废等经公司认为不能再从事本职员作者，或因职员对所从事工作，虽无过失，但不能胜任者；（15）为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；（16）年终考核成绩不及格，经考察试用仍不合格者；（17）因公司业务紧缩须减少一部分职员时；（18）工作时期因受刑事处分而经法院判刑确定者；（19）职员在试用期内经发觉不符合录用条件者；（20）由于其他类似缘故或业务上之必要者。Ⅳ.工作纪律1、劳动纪律（1）不迟到，不早退，不旷工。（2）未经许可不私自外出会客。（3）上岗后要坚守岗位，不串岗，不做与工作无关的事，不做有损公司利益的事。（4）服从上级主管下达的指令、分配的工作和任务，并应按时完成。1)若指令不太合理能够事后申诉、沟通。2)若给公司和个人带来重大损失和危害的指令须及时提出和良好沟通。（5）职员要自觉爱护公司的公共财物、节约材料等物资，不应有白费的现象和问题发生。（6）职员应做到安全生产，要自觉穿戴好公司统一发放的劳保用品，不违规操作，工作时刻不喝酒，不得在禁烟区吸烟。（7）职员不准在工作时刻自由散漫，扎堆谈天、打瞌睡，必须提高工作生产效率。（8）全体职员应自觉爱护环境，不乱扔废弃物，不随地吐痰，不得在公共办公室吸烟。（9）职员应遵纪守法，不准赌博、吸毒、看淫秽录像，不准骂人、打架、斗殴。（10）领导要关怀爱护下属，耐心细致做好思想工作，维护职员尊严，不训斥、打骂污辱下属，不报复下属。2、工作纪律（1）职员应随时保持工作环境的整洁和安静，做到衣着端庄，不准穿拖鞋、背心，不得大声喧哗。办公时应保持桌面整洁，不摆放与工作无关的物品。（2）职员相互交谈或接听电话时应尽量简洁明了，幸免阻碍其他同事。（3）职员应以亲切的微笑和礼貌的态度接待每一位来访者和接听每一个电话。（4）注重职员间的交流合作，发扬团队精神。（5）工作时刻不得利用公司资源从事与本职工作无关的私人情况。（6）未经许可不得保留、复制、复印与本职工作无关的公司内部文件资料。（7）妥善保管公司各类秘密的文件资料，不与不相关的人谈论公司机密，不翻阅不属于自己的文件。（8）职员不得利用公司所知悉的商业秘密直接或间接进行内幕交易。（9）其它部门主管交办的事或纠正的事应汇报本部门主管。（10）离开办公室要将秘密文件、货币、印章、支票及帐簿等收到抽屉里锁起来。（11）下班后整理好办公的文件资料，放在抽屉柜子里，摆放整齐，将座椅归位，关好窗、灯、电脑、空调，关好门。3、经营纪律（1）严格遵守公司的各项规章制度。（2）事事处处以维护公司利益为重，不得做任何损害公司形象的事。（3）不得利用公司资源谋私利或为他人谋利。（4）不得侵占公司财产或出卖公司资源，禁止盗用公司品牌谋取个人私利。（5）恪守职业道德，不得串通他人损害公司利益。（6）在合同签订中不得隐瞒对公司不利的事实情况或条款。（7）严格遵守财务报销制度，不得伪造或使用假凭证、假发票报销。（8）做事认真认真，幸免因工作失误给公司造成损失。严禁泄露公司商务秘密和机密，出卖公司的商务情报。Ⅴ.会议规范1、会议组织者规范（1）公司召开的重要会议与集会，都要事先预备好相应的文件、资料，及保证会议召开所需的各种资源。（2）组织者至少提早一天通知到与会者，通知会议主题、时刻、地点(紧急会议除外)。2、发言人或主持人规范（1）事先对议题进行深入的考虑；（2）鼓舞与会者畅所欲言；（3）主持人操纵好会议时刻节奏；（4）重视会议效率；（5）任何会议准时开始。3、与会者规范（1）除非生病不能上班或出差在外或突发事件必须由本人亲自解决外，其余均必须到场；（2）上述缘故不能到会者，会前必须通知组织者；（3）与会前必须适当提早到会场；不无故迟到早退，提早离会应向主持人讲明；（4）会前应作好预备，了解开会目的、内容等情况；（5）认真听会，做好记录；（6）不看与会议无关的材料，不开小会；（7）不打瞌睡，不做杂事；（8）不频繁进出会场；（9）手机应放在震动位或关机，不同意在会议场内随便接听电话。二、职员礼仪Ⅰ.着装规定1、为树立和保持公司良好的社会形象，规范治理，本公司职员应按本规定的要求着装。2、职员在上班时刻内要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。3、部门副经理以上，办公室原则上须备有西服，以便外出活动或重要业务洽谈时穿用。4、衬衫：不管是什么颜色，衬衫的领子与袖口都不得有污秽。5、领带：外出前或在公众场合出现时，提倡男士佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色匹配；领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。6、鞋子：保持清洁，如有破损应及时修补。7、职职员作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。女性要保持服装淡雅得体，只是分鲜艳。Ⅱ.日常礼仪1、职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：2、头发：职员的头发要经常清洗，保持清洁；男性职员头发、胡子不宜太长。3、指甲：指甲不能太长，应常注意修剪；女性职员涂指甲油要尽量用淡色。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。5、女性职员化妆应给人清爽健康的印象，不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，金银首饰及其他饰物的佩戴应得当。6、在公司上班的时刻内，职员应举止优雅，姿势和谐。7、会见客户、出席仪式等站立场合，或在长辈、上级面前，不得手叉胸前相抱。8、公司内与同事相遇应行礼表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不抢行。9、握手时，站好并目视对方眼睛，脊背挺直，不弯腰低头，大方热情，不卑不亢；伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。10、出入房间的礼貌：进房间先敲门，听到应答后再进，不能粗鲁地擅自闯入。进入房间后如遇对方正在谈话，要静候稍等，不要中途插话，如有急事要打断讲话，要看准机会，并讲：“对不起，打断你们的谈话”。11、不管在自己的公司，依旧对访问的公司，不能大声喧哗，更不得唱歌或吹口哨等。Ⅲ.办公礼仪1、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。2、公司的物品不能野蛮对待，擅自挪为私用。3、及时清理、整理账簿和文件；对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。4、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。5、工作台上不能摆放与工作无关的物品。6、公司内以职务称呼上司；同事、客户间以先生、小姐等相称。7、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。8、通电话时先问候，并应自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点，结束时礼貌道不。9、通话简明扼要，不得用电话谈天；工作时刻内，不得打私人电话。10、对不指名的电话，推断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并立立即电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。三、客户治理Ⅰ.客户接待（一）接待工作差不多要求：1、在规定的接待时刻内接待客户，不缺席。2、有客户来访，立即起身接待，并让座，来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。3、对事前已通知来的客户，要表示欢迎，接待客户时，积极主动、热情大方、微笑服务；注意“您好、欢迎、请、感谢……”等礼貌用语的使用。（二）介绍和被介绍的方式和方法：1、不管何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。2、在面对面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以推断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人先介绍给不的公司的人。3、把一个人介绍给专门多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定。（三）名片的同意和保管：1、名片应先递给长辈或上级。2、递出名片时，应双手拿出，把文字向着对方，边递交边清晰地讲出自己的姓名。3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要立即看一看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，立即询问。4、对收到的名片，应该妥善保管，以便检索、联络。Ⅱ.客户联络1、完整记录合作单位信息，联系方法，目前所需要服务的项目情况及联系人资料，如姓名、职务、兴趣爱好、关系等级等。2、了解客户公司概况及其侧面、应掌握信用限额度及支付条件、与客户进行信誉度的交流。并提供充分的客