计算机信息管理1课件

计算机信息管理基础2020/12/271计算机信息管理基础2020/12/271第一章课件计算机学院基础系制作：课程教研组信息管理概述2020/12/272第一章课件计算机学院基础系信息管理概述20本章主要内容1.1信息与信息管理1.1.1数据和信息1.1.2信息管理1.1.3信息管理的范围1.1.4管理业务的信息化与标准化1.2信息管理的技术基础1.2.1计算机与计算机系统1.2.2数据库与数据库系统1.2.3计算机网络与通信1.2.4C/S与B/S应用模式本章主要内容1.1信息与信息管理1.3管理信息系统1.3.1管理信息系统的概念1.3.2管理信息系统的结构1.3.3管理信息系统的基本功能

1.3.4典型管理信息系统概述

1.3.5管理信息系统的开发过程本章主要内容1.3管理信息系统本章主要内容第一节

信息与信息管理2020/12/275第一节信息与信息管理2020/12/275数据的概念数据的概念包括两个方面:其一,数据内容是事物特性的反映或描述;其二,数据本身是符号的集合。由于记录和描述事物的特性必须借助一定的符号,这些符号就是数据形式。例如,中文日期形式是“1998年7月27日”,而英语国家的日期形式用“07/27/98”来表示。数据强调“符号”和“记录”。“符号”不仅仅指数字、字母、文字和其它特殊字符,而且还包括图形、图象、声音等多媒体数据;“记录”也不仅是指印在纸上,而且包括记录在磁介质、光介质、半导体存储器、甚至包括生物记录上。数据在空间上的传递称为通信,在时间上的传递称为存储。

数据的概念数据的概念包括两个方面:其一,数据内容是事物特性的信息的概念

“信息”一词源于拉丁文“Information”，是指一种陈述或一种解释、理解等。《辞海》中将信息定义为音信、消息。《现代汉语词典》的解释是：对信息接受者来说事先不知道的报道。信息是关于现实世界各种事物的可通讯的知识。信息是有意义的数据，是人脑经过加工形成的知识。比如：数据13亿，如果解释为中国的人口数，13亿中国人就是信息。你如果记忆到你的大脑，就形成了知识。信息的可通讯是指它的交流传播能力。一些少数民族语言文字，由于民族同化，缺乏交流，无法传播开来，就成为“死”数据，而不能形成信息。信息是具体的，并且可以被人（生物、仪器等）所感知、提取、识别，可以被传递、存储、变换、处理、显示、检索和利用。

信息的概念“信息”一词源于拉丁文“Information”信息与数据数据与信息既有联系又有区别。数据是载荷信息的物理符号或称为载体。数据能表示信息,但并非任何数据都能表示信息。同一数据也可能有不同的解释。信息只是人们消化理解了的数据。信息是抽象的,不随数据设备所决定的数据形式而改变。而数据表示形式却具有可选性。信息是反映客观现实世界的知识,用不同的数据形式可以表示同样的信息。例如,同一条新闻信息可用文字在报纸上刊登,在电台上用声音广播,在电视上用图象放映以及在计算机网络上传播,其信息内容是相同的。数据和信息有时可以混用,例如,数据处理也称为信息处理;有时必须分清,例如,不能把信息系统称为数据系统。

信息与数据数据与信息既有联系又有区别。数据是载荷信息的物理符数据处理（信息处理、数据加工）计算机只能处理二进制形式的数字信息,客观世界的丰富多彩的信息在计算机里统一为二进制形式。广义地讲数据处理包括对数据的收集、存储、加工、分类、检索、传播等一系列活动。狭义地讲,它是指对所输入的数据进行加工整理为二进制形式。简单加工包括组织、编码、分类、排序等;复杂加工可以复杂到使用统计学方法、数学模型等对数据进行深层次的加工。数据是原料,是输入,而信息是产出,是输出结果。当两个或两个以上数据处理过程前后相继时,前一过程称为预处理。预处理的输出作为二次数据,成为后面处理过程的输入,此时信息和数据的概念就产生了交叉,表现出相对性。人们有时说“信息处理”,其真正含义应该是为了产生信息而处理数据。数据处理（信息处理、数据加工）计算机只能处理二进制形式的数字1、真实性信息包括真实的数据。信息、物质、能量构成客观世界的三大要素。

2、时效性信源至信息利用的时间间隔，越短，时效越高。3、依附性信息必须通过人这个主体的认知才能被反映和揭示。人的观念、意识、思维、能力、素质和心理等因素对信息的质和量都有着重大的影响。信息必须依附于一定的物质形式（声波、纸张、电磁波、磁性材料等）之上，不可能脱离物质单独存在。信息的基本属性1、真实性信息的基本属性5、变换性信息通过加工，把信息从一种形式变换成其他形式，同时在这个过程中保持或增加一定的信息量。如果这个加工过程中没有任何量的增加或减少，则认为信息加工过程是可逆的。

信息等级的特点

来源寿命加工方法频率精度保密战略外部长灵活低低高战术内、外中中中中中作业内部短固定高高低

4、等级性以管理信息为例，信息分为：战略级（校级）；战术级（院级）；作业级（教学任务）。5、变换性

信息等级的特点

来源寿命加工方法频率精度保密战

6、价值性

信息是经过加工并对社会生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的一种资源，因此是有价值的。

7、共享性

信息区别于物质的一个重要特征。物质、能源都遵循能量守恒。惟独“信息”资源可以共享。

信息的共享性以及他的可扩展容易，因此也提出信息的保密应用问题。

8、压缩性

信息容量可以通过技术手段极大缩小，便于通信、存贮。

6、价值性

信息是经过加工并对社会生产经营信息管理一般对信息管理有两种认识，一种是将信息管理等同于信息资源管理，将涉及信息活动的各种要素（信息、人、机器、机构等）进行合理的组织和控制，以实现信息及相关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息需求的过程。而信息资源包括：文献资料、多媒体数据、多种形式的信息等；一种是将信息管理等同于管理信息系统，强调信息管理的系统特征，认为信息管理由信息源、信息接收器、管理者和信息处理机等组成的人机系统，其功能是对信息进行组织、控制、加工、规划等，并引向预定目标，为管理人员的决策与生产经营管理服务。信息管理一般对信息管理有两种认识，一种是将信息管理等同

1）传统管理时期（1950年以前）这一时期是信息管理的萌芽与发展时期，以信息载体管理为主要特征。概括起来，主要有以下几个特点：①以图书馆为象征，以文献信息为核心，着眼于文献信息源的收藏管理，既包括文书档案管理，还包括科技文献（信息）管理。②管理的载体对象主要是文献。③管理的主要任务是解决文献资料的收藏、保存与整理，并开始注重文献的信息服务。④管理手段是以手工操作为主，并辅之以部分机械化作业。⑤管理人员主要是图书馆员。⑥这一时期的信息管理属社会公益性质，处于信息管理的初级发展阶段。

信息管理的发展历程

1）传统管理时期（1950年以前）信息管信息管理的发展历程2）信息技术管理时期（1950——1980）计算机在信息工作中的运用则是信息管理的一次质的飞跃，从而标志着以计算机为工具、以自动化信息处理和信息系统建立为主要内容、着眼于信息流控制的信息技术管理时期的到来。计算机用于传统信息工作最早是从计算机情报检索开始，随着管理信息系统（MIS）的诞生及其广泛应用，从20世纪70年代中期开始，逐步形成了信息工作—计算机—现代通讯技术三结合的网络检索系统，从而使得信息技术的应用与管理达到顶峰时期。

信息管理的发展历程2）信息技术管理时期（1950——1信息管理的发展历程3）信息资源管理时期（1980——）但是，随着技术的进一步发展，出现了技术——社会的一系列复杂的问题。其中最突出的问题就是纯粹的技术手段不能实现对信息的有效控制管理与利用。特别是从20世纪80年代开始，人们对信息的管理逐渐从过去那种单纯依赖技术的管理开始走向综合利用技术、经济、人文手段对信息的内容、载体及信息活动的所有要素进行全方位的复合集成管理，从而标志着信息资源管理的思想和观念的形成。信息资源管理时期最大的特点，是引入经济手段与人文手段实现信息管理。信息管理的发展历程3）信息资源管理时期（1980——）管理的职能哈罗德.孔茨关于管理的职能：1．计划包括选择任务、目标和完成计划的行动方案，全面的计划职能还包括计划的执行和检查评价。2．组织创造一种能够促使人们完成任务的环境，为此需要建立经过策划的与组织相适应的组织结构。3．人事人事职能应该是从属于组织职能的，人事职能就是要为组织设置编制、配备人员和保持满员。4．领导领导就是对他人施加影响，使其对组织和集体的目标做出贡献的活动。领导以服从为前提。为此，领导必须确定组织方向、联系群众、激励他人。5．控制控制职能是衡量和纠正所发生的偏差，从而保证事态的发展符合要求的活动。管理的职能哈罗德.孔茨关于管理的职能：信息管理的模型

信息管理的模型信息管理的范围依信息的内容区分，信息管理大致可分为军事信息管理、政务信息管理、经济信息管理、科技信息管理、管理信息管理、文体信息管理等不同领域的信息管理

依信息的载体区分，信息管理大致可分为文献管理、数据库管理、网络管理和多媒体管理。

依信息管理的手段方式区分，可分为手工管理、技术管理、行政管理、经济管理、法律政策管理等。依信息管理的内容性质区分，可分为信息工作管理、信息事业管理、信息产业管理、信息市场管理等。

信息管理的范围依信息的内容区分，信息管理大致可分为军事信息管管理业务的信息化与标准化信息化与标准化是现代管理业务的两大基本特点。管理业务信息化是指推广信息技术，促进信息资源共享，保障信息安全，最大限度发挥管理效能的过程。信息化建设应当遵循“统筹规划，统一标准；互联互通，资源共享；应用主导，面向市场；安全可靠，务求实效”的原则。“标准化”的含义是，在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的过程。“标准”的含义是，对重复性事物和概念所作的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。管理业务的信息化与标准化信息化与标准化是现代管理业务的两大基第二节

信息管理的技术基础2020/12/2721第二节信息管理的技术基础2020/12/2721计算机与计算机系统计算机是一种能预先存储程序，自动的、高速的、精确的进行信息处理的现代电子设备。按照系统的观点，计算机系统是由硬件系统和软件系统两大部分组成的。计算机的硬件系统一直沿袭冯.诺伊曼的传统框架，由运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备五大基本部件构成。基本功能是接受计算机程序的控制来实现数据的输入、计算、数据输出等一系列根本性的操作。计算机的软件系统一般分为系统软件和应用软件两大类。软件是具有重复使用价值的程序和相关文档资料，而程序则是计算机指令的有限集合。其中，系统软件是管理、监督和维护计算机资源的软件，主要有操作系统、语言处理程序和各种工具软件。计算机与计算机系统计算机是一种能预先存储程序，自动的、高速的操作系统的特征

操作系统是最核心的系统软件。它提供了一系列的程序集合，使用户可以充分地利用系统的资源，同时又提供各种友善的方式来帮助用户方便地使用资源；操作系统屏蔽了复杂的硬件设备管理操作，向用户提供了一个安全、高效的程序运行环境。操作系统的基本特征是“多任务并行和资源共享”，其主要功能是管理计算机系统中的各种资源，主要体现为进程与处理机管理、存储管理、文件管理和设备管理。根据操作系统使用环境和对作业处理方式来考虑，操作系统的基本类型有：批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统、网络操作系统、分布式操作系统、通用操作系统等。

操作系统的特征操作系统是最核心的系统软件。它提供了数据库(Database)是长期储存在计算机内、有组织的、可共享的相关数据集合，这些数据是结构化的，无有害的或不必要的冗余，并为多种应用服务；数据的存储独立于使用它的程序；对数据库插入新数据，修改和检索原有数据均能按一种公用的和可控制的方式进行。从软件的角度看，数据库是数据库对象的集合，这些数据库对象是指表(Table)、视图(View)、存储过程(StoredProcedure)、触发器(Trigger)等数据集或程序对象。使用数据库可以带来许多好处：如减少了数据的冗余度，大大地节省了数据的存储空间；实现数据资源的充分共享；为用户提供了统一简便的使用数据的手段；应用程序与数据充分独立等。数据库与数据库系统数据库(Database)是长期储存在计算机内、有组织的、可数据库与数据库系统数据库系统(DatabaseSystem简称DBS)狭义地讲是由数据库、数据库管理系统和用户构成。广义地讲是由计算机硬件、操作系统、数据库管理系统以及在它支持下建立起来的数据库、应用程序、用户和数据库管理员组成的一个整体。数据库管理员（DataBaseAdministrater，DBA）负责创建、监控和维护整个数据库，使数据能被任何有权使用的人有效使用。

数据库、数据库管理系统和数据库系统是三个不同的概念。数据库强调的是数据，数据库管理系统强调的是系统软件，而数据库系统强调的是数据库应用的整个运行环境。数据库管理系统（DataBaseManagementSystem，简称为DBMS）是位于用户应用软件与操作系统之间的一层相当复杂的数据库管理软件。DBMS使用户能方便地定义和操纵数据，维护数据的安全性和完整性，以及进行多用户下的并发控制和恢复数据库。数据库与数据库系统数据库系统(DatabaseSystem数据库系统的体系结构数据库系统的体系结构计算机网络与通信

凡将地理位置不同、并具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路联接起来，以功能完善的网络软件（包括网络通信协议、数据交换方式及网络操作系统等）实现网络资源共享的系统，称为计算机网络系统。计算机网络系统由主计算机系统（host）、终端设备（terminal）、通信设备和通信线路四大部分构成。主计算机系统是网络的资源，通信设备和通信线路是网络进行数据通信的手段和途径，终端设备是用户应用网络的窗口，是使用者和网络打交道的接口。计算机网络可以划分为资源子网和通信子网，如图1-3所示。资源子网由主机和终端设备组成，负责数据处理，向网络提供可供选用的硬件资源、软件资源和数据资源；通信子网负责整个网络的通信管理与控制，如数据交换、路由选择、差错控制和协议管理等，通信控制与处理设备（如程控交换机）和通信线路属于通信子网。计算机网络与通信凡将地理位置不同、并具有独立功能的多个计算机网络示意图计算机网络示意图计算机网络的主要功能（1）资源共享（2）均衡负荷及分布处理（3）信息的快速传输与集中处理（4）网络用户的通信与合作（5）综合信息服务计算机网络的主要功能（1）资源共享计算机网络的分类（1）从网络的物理结构按传输技术可分为点对点式网络和广播式网络。（2）

从网络的作用范围可分为局域网、城域网、广域网。（3）按网络的使用范围可分为公用网和专用网。（4）按传输介质可分为有线网和无线网。计算机网络的分类（1）从网络的物理结构按传输技术可分为C/S与B/S应用模式目前计算机信息管理系统的主要应用模式是客户机/服务器结构（Client/Server，简称C/S）和浏览器/服务器模式（Browse/Server简称B/S）。常用的C/S模式有两层结构、三层结构两种。

C/S与B/S应用模式目前计算机信息管理系统的主要应B/S应用模式C/S与B/S应用模式B/S应用模式C/S与B/S应用模式第三节管理信息系统2020/12/2733第三节管理信息系统2020/12/2733管理信息系统概念美国明尼苏达大学的戈登·戴维斯(GordonB.Davis)是最早给出管理信息系统完整、准确定义的人。1985年戴维斯在其经典著作《管理信息系统》一书中对管理信息系统作了如下定义：“管理信息系统是一个利用计算机硬件、软件、手工作业、分析、计划、控制和决策模型以及数据库的一个人-机系统。它能提供信息，支持企业和组织的运行、管理和决策功能。”《中国企业管理百科全书》认为；“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。”

管理信息系统概念美国明尼苏达大学的戈登·戴维斯(Gordon1.面向管理决策2.综合性3.人机系统4.现代管理方法和手段相结合的系统5.近20年发展起来的多学科交叉的边缘科学管理信息系统的特点管理信息系统的特点管理信息系统发展的阶段模型

1973年Nolan首次提出MIS发展的阶段理论（Nolan阶段模型）。将信息系统的成长划分为六个阶段：

第一阶段：初装第二阶段：蔓延第三阶段：控制第四阶段：集成第五阶段：数据管理第六阶段：成熟

MIS发展的增长要素：①资源；②应用方式；③计划控制；④组织地位；⑤领导模式；⑥用户意识

管理信息系统发展的阶段模型1973年Nolan首次提管理信息系统的发展历程20世纪管理学派的发展对MIS学科的形成有很大影响。20世纪20年代——泰勒科学管理学派30年代——行为学派40年代——数理学派50年代——决策学派60年代——计算机管理学派70年代——系统学派80年代——信息学派。

管理信息系统的发展历程20世纪管理学派的发展对MIS学科的形管理信息系统的结构1、MIS的结构矩阵（纵向：管理任务的层次结构;横向：MIS包括的组织与管理职能）销售市场物资供应人事财务会计信息处理高层管理生产战略管理管理控制作业管理管理信息系统的结构销售物资人财务信息高层生战略管理管理控制作2、基于管理任务的系统层次结构

层次内容战略管理规划组织目标组织结构组织的任务管理控制资源的获得，人事管理，财务管理作业管理利用现有条件，在计划控制内的具体活动2、基于管理任务的系统层次结构

层次内容战略管理规划组织目标3、MIS数据处理规模的金字塔结构作业控制业务处理行动和监控决策支持管理控制战略管理基层管理高层管理非结构化决策结构化决策3、MIS数据处理规模的金字塔结构作业控制业务处理行决管理控MIS每个子系统又有不同的管理层次（战略管理、管理控制、作业管理、业务处理）销售与市场子系统（销售和推销的全部管理活动）物资供应子系统（采购、库存控制和收发等）财会子系统（资金使用、成本核算等）生产子系统（产品设计、质量控制、生产调度和安排等）信息处理子系统（沟通其他子系统的联系，保证企业对各种信息的需要）高层管理子系统（为组织的最高领导层服务的系统）人事子系统（人员录用、培训、考核、工资、解雇等）4、MIS管理职能的系统结构MIS销售与市场子系统物资供应子系统财会子系统销售与市场生产物资供应财务和会计人事高层管理信息处理公用数据文件战略管理管理控制作业控制专用文件应用软件5.MIS的概念结构模型库公用程序数据库管理系统销生物财人高信公用数据文件战略管理管理控制作业控制专用文件应横向综合：就是把同一管理层次的各种职能综合在一起，如把同属作业管理层的市场销售、供应和财会子系统联接在一起，形成一个横向多级结构的管理系统，使供、销、结算信息一体化。横向多级结构有利于各类资源的统一管理。纵向综合：即把同一管理职能的不同管理层次结合在一起。这种结构可以良好地沟通上、下级之间的关系，便于决策者掌握情况，进行正确分析。如各部门和总公司的各级财务系统可以综合起来，构成综合财务子系统。纵横综合：将纵向多级结构和横向多级结构综合到一起，形成一个完全一体化的系统，能够做到数据的完全集中统一，但是它的逻辑复杂性和对设备要求过高。管理信息系统结构的综合（多级结构）横向综合：就是把同一管理层次的各种职能综合在一起，如把同属作管理信息系统的基本功能管理信息系统的基本功能管理信息系统的组成(1)计算机硬件系统。主机、外存储器、输出设备等。(2)计算机软件系统。系统软件和应用软件。(3)数据及其存储介质。是系统的主要组成部分。(4)通信系统。数据通信设施，电话、电报及计算机网络与数据通信的软件等。(5)非计算机系统的信息收集、处理设备。(6)规章制度。(7)系统管理、维护、操作的工作人员管理信息系统的组成(1)计算机硬件系统。主机、外存储器、输MRP物料需求计划18世纪工业革命后，人类进入了工业经济时代，制造业成为社会经济的主体。工业经济时代竞争的特点是产品生产成本上的竞争，而规模化大生产(MassProduction)是降低生产成本的有效方式。但是随着生产的发展和技术进步，大生产带来了许多问题。为解决这些问题，1957年，美国生产与库存控制协会(APICS)成立，开始进行生产与库存控制方面的研究与理论传播。20世纪60年代，物料需求计划系统面世并应用于企业管理工作中。早期的MRP系统利用主生产调度(MPS，MasterProductionSchedule)、物料清单(BOM，BillofMaterial)、库存(inventory)和未交货单(openorder)等各种资料，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。MRP物料需求计划18世纪工业革命后，人类进入了工业经济时代早期的MRP系统的框架物料基本数据库存管理数据主生产调度毛需求物料清单采购单及未付客户单物料需求计划物料需求单早期的MRP系统的框架物料基本数据库存管理数据主生产调度毛需MRPⅡ制造资源计划MRP系统的出现，解决了企业物料供需信息的集成，使生产计划的各子系统得到了统一。但是MRP系统没有反映企业的经营效益。70年代至80年代形成今天的制造资源计划（ManufacturingResourcePlanning简称MRP/II）。MRP/II主要针对生产制造方面进行管理。如：采购管理、库存管理、计划管理、生产管理等，同时辅助以企业运营所需的财务管理等。MRP/II可在周密的计划下，有效利用各种制造资源、控制资金占用、缩短生产周期、降低成本。但它仅限于企业内部的物流、资金流和信息流的管理。80年代初中期．MRP/II成为企业竞争的制胜法宝，被欧、美国家的企业普遍看好．并争相采用．也获得应有的效益。MRPⅡ制造资源计划MRP系统的出现，解决了企业物料供需信息MRPⅡ系统结构生产计划主生产计划产能负荷表可行物料需求计划执行物料需求计划执行车间作业计划财务管理经营计划MRPⅡ系统结构生产计划主生产计划产能负荷表可行物料需求计划ERP企业资源计划20世纪80年代后期，买方市场出现，制造业发现仅靠企业自已的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须将经营过程中有关的各方面，如供应商、客户、制造工厂、分销网络等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销。传统的MRP/II己无法满足企业利用一切市场资源快速进行生产经营的需求，于是企业资源计划：EnterpriseResourcePlanning，简称ERP出现。

ERP的基本思想是将制造业企业的制造流程看作是一个紧密连接的供应链，包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等，ERP对供应链上的所有环节进行有效地管理。这些环节包括订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务和维护、财务管理、人事管理、项目管理等．从而实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作．ERP强调企业的事前控制能力。为企业提供了对质量、适应变化、客户满意等关键问题的实时分析能力。ERP企业资源计划20世纪80年代后期，买方市场出现，制造业ERP系统结构ERP的基本结构与MRPII相似。在原有功能基础上向内主张精益生产方式，向外增加战略决策和供应链管理功能支持企业整体发展的战略经营系统全面成本管理系统敏捷后勤管理系统知识管理系统

ERP系统结构ERP的基本结构与MRPII相似。在原有功能基MRP、MRPII、ERP三者关系MRP、MRPII、ERP三者关系MIS开发的基本内容MIS开发是一项复杂的系统工程，它不仅涉及信息技术知识应用，还包括复杂的社会人际交流。实践证明，MIS建设的成功必须充分考虑下列技术因素和社会因素。1、系统规划及目标确定2、可行性分析3、系统开发模型4、硬件设备、系统软件和数据库设计5、开发环境和项目管理6、信息部门与企业各级管理者的联系和组织7、高层管理者对体制、机构、业务流程信息化的支持8、培训9、系统运行及维护MIS开发的基本内容MIS开发是一项复杂的系统工程，它不仅涉建立MIS的注意事项1、领导重视，管理人员积极性高领导的决心是成败关键，积极性关系到使用效果与生命力2、具备一定的资源条件设备、软件、投资（开发费、运行费）3、组织一个强有力的开发、运行、管理队伍4、设定科学务实的系统目标，分阶段实施5、制定合适的系统规划和新系统的业务流程规范6、明确以数据为中心，实现系统数据的标准化7、建立一套信息化的规章制度并严格执行建立MIS的注意事项1、领导重视，管理人员积极性高MIS的开发过程

MIS的开发过程MIS开发方法（模型、技术）结构化分析（SA）和结构化设计（SD）方法从调查入手，用各种描述工具体现系统的逻辑模型。用全局的观点，自上而下逐层、逐级分解功能模块，按系统生命周期时间顺序划分工作阶段，强调各阶段文档资料的规范化和完整性。结构化方法强调在系统实施前，制定严格完备、正确一致的系统功能定义和说明。原型化方法（Prototyping）确定用户的基本需求，使用开发工具快速建立“原型”，用户响应，补充细化功能，迭代建立完整的系统。面向对象开发方法（OOM）MIS开发方法（模型、技术）结构化分析（SA）和结构化设计（结构化方法的步骤和主要任务提出任务由于旧系统不能满足企业经营管理需要，提出建立完善新系统的任务，研究新系统的目标和功能。初步调查了解企业概况（企业目标、边界、资源、环境、旧信息系统现状、问题迫切性），明确定义需求。可行性分析从技术、经济和管理环境分析可行性，做出结论。详细调查自上而下对现行管理系统（包括机构、业务流程、现行信息系统、数据资源等）进行详细调查。结构化方法的步骤和主要任务提出任务系统分析（逻辑设计）建立MIS逻辑模型，解决新系统“做什么”的问题。逻辑模型主要包括系统总体结构、子系统划分、功能分析，并以数据流图、数据字典等图表工具描述。系统设计（物理设计）数据编码、子系统输入输出及数据库设计、功能模块处理设计、硬、软件配置方案。解决系统应该“怎么做”的问题。系统实施设备安装；软件程序编码、调试；人员培训；基础数据装入。系统运行维护监督系统运行，数据管理，设备维护，完善改进功能。系统分析（逻辑设计）联合开发流程联合开发流程本章总结本章由3部分内容构成：信息与信息管理、信息管理的技术基础和管理信息系统入门。在第一部分提出数据和信息的概念，信息的属性；信息管理的科学定义；信息管理经历的3个主要时期：传统管理、技术管理、资源管理的主要特点；在信息管理模型中，抽象出信息的流动情况和2个作用体：管理者和管理对象（信息处理的客体）；然后阐述了信息管理的范围、管理业务的信息化与标准化。第二部分简明介绍了计算机与计算机系统、数据库与数据库系统、计算机网络与通信等信息管理的技术基础。重点阐述了数据库系统结构、数据通信简化模型、计算机网络的资源子网和通讯子网、网络的功能和分类以及C/S与B/S应用模式。第三部分介绍了管理信息系统的概念和发展、按横向和纵向划分的矩阵结构；侧重描述了管理信息系统的基本功能和开发过程，强调系统开发的四个阶段：系统分析、系统设计、系统实施和系统评价以及新老更迭、周而复始的循环开发过程。本章总结本章由3部分内容构成：信息与信息管理、信息管理的技术计算机信息管理基础2020/12/2761计算机信息管理基础2020/12/271第一章课件计算机学院基础系制作：课程教研组信息管理概述2020/12/2762第一章课件计算机学院基础系信息管理概述20本章主要内容1.1信息与信息管理1.1.1数据和信息1.1.2信息管理1.1.3信息管理的范围1.1.4管理业务的信息化与标准化1.2信息管理的技术基础1.2.1计算机与计算机系统1.2.2数据库与数据库系统1.2.3计算机网络与通信1.2.4C/S与B/S应用模式本章主要内容1.1信息与信息管理1.3管理信息系统1.3.1管理信息系统的概念1.3.2管理信息系统的结构1.3.3管理信息系统的基本功能

1.3.4典型管理信息系统概述

1.3.5管理信息系统的开发过程本章主要内容1.3管理信息系统本章主要内容第一节

信息与信息管理2020/12/2765第一节信息与信息管理2020/12/275数据的概念数据的概念包括两个方面:其一,数据内容是事物特性的反映或描述;其二,数据本身是符号的集合。由于记录和描述事物的特性必须借助一定的符号,这些符号就是数据形式。例如,中文日期形式是“1998年7月27日”,而英语国家的日期形式用“07/27/98”来表示。数据强调“符号”和“记录”。“符号”不仅仅指数字、字母、文字和其它特殊字符,而且还包括图形、图象、声音等多媒体数据;“记录”也不仅是指印在纸上,而且包括记录在磁介质、光介质、半导体存储器、甚至包括生物记录上。数据在空间上的传递称为通信,在时间上的传递称为存储。

数据的概念数据的概念包括两个方面:其一,数据内容是事物特性的信息的概念

“信息”一词源于拉丁文“Information”，是指一种陈述或一种解释、理解等。《辞海》中将信息定义为音信、消息。《现代汉语词典》的解释是：对信息接受者来说事先不知道的报道。信息是关于现实世界各种事物的可通讯的知识。信息是有意义的数据，是人脑经过加工形成的知识。比如：数据13亿，如果解释为中国的人口数，13亿中国人就是信息。你如果记忆到你的大脑，就形成了知识。信息的可通讯是指它的交流传播能力。一些少数民族语言文字，由于民族同化，缺乏交流，无法传播开来，就成为“死”数据，而不能形成信息。信息是具体的，并且可以被人（生物、仪器等）所感知、提取、识别，可以被传递、存储、变换、处理、显示、检索和利用。

信息的概念“信息”一词源于拉丁文“Information”信息与数据数据与信息既有联系又有区别。数据是载荷信息的物理符号或称为载体。数据能表示信息,但并非任何数据都能表示信息。同一数据也可能有不同的解释。信息只是人们消化理解了的数据。信息是抽象的,不随数据设备所决定的数据形式而改变。而数据表示形式却具有可选性。信息是反映客观现实世界的知识,用不同的数据形式可以表示同样的信息。例如,同一条新闻信息可用文字在报纸上刊登,在电台上用声音广播,在电视上用图象放映以及在计算机网络上传播,其信息内容是相同的。数据和信息有时可以混用,例如,数据处理也称为信息处理;有时必须分清,例如,不能把信息系统称为数据系统。

信息与数据数据与信息既有联系又有区别。数据是载荷信息的物理符数据处理（信息处理、数据加工）计算机只能处理二进制形式的数字信息,客观世界的丰富多彩的信息在计算机里统一为二进制形式。广义地讲数据处理包括对数据的收集、存储、加工、分类、检索、传播等一系列活动。狭义地讲,它是指对所输入的数据进行加工整理为二进制形式。简单加工包括组织、编码、分类、排序等;复杂加工可以复杂到使用统计学方法、数学模型等对数据进行深层次的加工。数据是原料,是输入,而信息是产出,是输出结果。当两个或两个以上数据处理过程前后相继时,前一过程称为预处理。预处理的输出作为二次数据,成为后面处理过程的输入,此时信息和数据的概念就产生了交叉,表现出相对性。人们有时说“信息处理”,其真正含义应该是为了产生信息而处理数据。数据处理（信息处理、数据加工）计算机只能处理二进制形式的数字1、真实性信息包括真实的数据。信息、物质、能量构成客观世界的三大要素。

2、时效性信源至信息利用的时间间隔，越短，时效越高。3、依附性信息必须通过人这个主体的认知才能被反映和揭示。人的观念、意识、思维、能力、素质和心理等因素对信息的质和量都有着重大的影响。信息必须依附于一定的物质形式（声波、纸张、电磁波、磁性材料等）之上，不可能脱离物质单独存在。信息的基本属性1、真实性信息的基本属性5、变换性信息通过加工，把信息从一种形式变换成其他形式，同时在这个过程中保持或增加一定的信息量。如果这个加工过程中没有任何量的增加或减少，则认为信息加工过程是可逆的。

信息等级的特点

来源寿命加工方法频率精度保密战略外部长灵活低低高战术内、外中中中中中作业内部短固定高高低

4、等级性以管理信息为例，信息分为：战略级（校级）；战术级（院级）；作业级（教学任务）。5、变换性

信息等级的特点

来源寿命加工方法频率精度保密战

6、价值性

信息是经过加工并对社会生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的一种资源，因此是有价值的。

7、共享性

信息区别于物质的一个重要特征。物质、能源都遵循能量守恒。惟独“信息”资源可以共享。

信息的共享性以及他的可扩展容易，因此也提出信息的保密应用问题。

8、压缩性

信息容量可以通过技术手段极大缩小，便于通信、存贮。

6、价值性

信息是经过加工并对社会生产经营信息管理一般对信息管理有两种认识，一种是将信息管理等同于信息资源管理，将涉及信息活动的各种要素（信息、人、机器、机构等）进行合理的组织和控制，以实现信息及相关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息需求的过程。而信息资源包括：文献资料、多媒体数据、多种形式的信息等；一种是将信息管理等同于管理信息系统，强调信息管理的系统特征，认为信息管理由信息源、信息接收器、管理者和信息处理机等组成的人机系统，其功能是对信息进行组织、控制、加工、规划等，并引向预定目标，为管理人员的决策与生产经营管理服务。信息管理一般对信息管理有两种认识，一种是将信息管理等同

1）传统管理时期（1950年以前）这一时期是信息管理的萌芽与发展时期，以信息载体管理为主要特征。概括起来，主要有以下几个特点：①以图书馆为象征，以文献信息为核心，着眼于文献信息源的收藏管理，既包括文书档案管理，还包括科技文献（信息）管理。②管理的载体对象主要是文献。③管理的主要任务是解决文献资料的收藏、保存与整理，并开始注重文献的信息服务。④管理手段是以手工操作为主，并辅之以部分机械化作业。⑤管理人员主要是图书馆员。⑥这一时期的信息管理属社会公益性质，处于信息管理的初级发展阶段。

信息管理的发展历程

1）传统管理时期（1950年以前）信息管信息管理的发展历程2）信息技术管理时期（1950——1980）计算机在信息工作中的运用则是信息管理的一次质的飞跃，从而标志着以计算机为工具、以自动化信息处理和信息系统建立为主要内容、着眼于信息流控制的信息技术管理时期的到来。计算机用于传统信息工作最早是从计算机情报检索开始，随着管理信息系统（MIS）的诞生及其广泛应用，从20世纪70年代中期开始，逐步形成了信息工作—计算机—现代通讯技术三结合的网络检索系统，从而使得信息技术的应用与管理达到顶峰时期。

信息管理的发展历程2）信息技术管理时期（1950——1信息管理的发展历程3）信息资源管理时期（1980——）但是，随着技术的进一步发展，出现了技术——社会的一系列复杂的问题。其中最突出的问题就是纯粹的技术手段不能实现对信息的有效控制管理与利用。特别是从20世纪80年代开始，人们对信息的管理逐渐从过去那种单纯依赖技术的管理开始走向综合利用技术、经济、人文手段对信息的内容、载体及信息活动的所有要素进行全方位的复合集成管理，从而标志着信息资源管理的思想和观念的形成。信息资源管理时期最大的特点，是引入经济手段与人文手段实现信息管理。信息管理的发展历程3）信息资源管理时期（1980——）管理的职能哈罗德.孔茨关于管理的职能：1．计划包括选择任务、目标和完成计划的行动方案，全面的计划职能还包括计划的执行和检查评价。2．组织创造一种能够促使人们完成任务的环境，为此需要建立经过策划的与组织相适应的组织结构。3．人事人事职能应该是从属于组织职能的，人事职能就是要为组织设置编制、配备人员和保持满员。4．领导领导就是对他人施加影响，使其对组织和集体的目标做出贡献的活动。领导以服从为前提。为此，领导必须确定组织方向、联系群众、激励他人。5．控制控制职能是衡量和纠正所发生的偏差，从而保证事态的发展符合要求的活动。管理的职能哈罗德.孔茨关于管理的职能：信息管理的模型

信息管理的模型信息管理的范围依信息的内容区分，信息管理大致可分为军事信息管理、政务信息管理、经济信息管理、科技信息管理、管理信息管理、文体信息管理等不同领域的信息管理

依信息的载体区分，信息管理大致可分为文献管理、数据库管理、网络管理和多媒体管理。

依信息管理的手段方式区分，可分为手工管理、技术管理、行政管理、经济管理、法律政策管理等。依信息管理的内容性质区分，可分为信息工作管理、信息事业管理、信息产业管理、信息市场管理等。

信息管理的范围依信息的内容区分，信息管理大致可分为军事信息管管理业务的信息化与标准化信息化与标准化是现代管理业务的两大基本特点。管理业务信息化是指推广信息技术，促进信息资源共享，保障信息安全，最大限度发挥管理效能的过程。信息化建设应当遵循“统筹规划，统一标准；互联互通，资源共享；应用主导，面向市场；安全可靠，务求实效”的原则。“标准化”的含义是，在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的过程。“标准”的含义是，对重复性事物和概念所作的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。管理业务的信息化与标准化信息化与标准化是现代管理业务的两大基第二节

信息管理的技术基础2020/12/2781第二节信息管理的技术基础2020/12/2721计算机与计算机系统计算机是一种能预先存储程序，自动的、高速的、精确的进行信息处理的现代电子设备。按照系统的观点，计算机系统是由硬件系统和软件系统两大部分组成的。计算机的硬件系统一直沿袭冯.诺伊曼的传统框架，由运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备五大基本部件构成。基本功能是接受计算机程序的控制来实现数据的输入、计算、数据输出等一系列根本性的操作。计算机的软件系统一般分为系统软件和应用软件两大类。软件是具有重复使用价值的程序和相关文档资料，而程序则是计算机指令的有限集合。其中，系统软件是管理、监督和维护计算机资源的软件，主要有操作系统、语言处理程序和各种工具软件。计算机与计算机系统计算机是一种能预先存储程序，自动的、高速的操作系统的特征

操作系统是最核心的系统软件。它提供了一系列的程序集合，使用户可以充分地利用系统的资源，同时又提供各种友善的方式来帮助用户方便地使用资源；操作系统屏蔽了复杂的硬件设备管理操作，向用户提供了一个安全、高效的程序运行环境。操作系统的基本特征是“多任务并行和资源共享”，其主要功能是管理计算机系统中的各种资源，主要体现为进程与处理机管理、存储管理、文件管理和设备管理。根据操作系统使用环境和对作业处理方式来考虑，操作系统的基本类型有：批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统、网络操作系统、分布式操作系统、通用操作系统等。

操作系统的特征操作系统是最核心的系统软件。它提供了数据库(Database)是长期储存在计算机内、有组织的、可共享的相关数据集合，这些数据是结构化的，无有害的或不必要的冗余，并为多种应用服务；数据的存储独立于使用它的程序；对数据库插入新数据，修改和检索原有数据均能按一种公用的和可控制的方式进行。从软件的角度看，数据库是数据库对象的集合，这些数据库对象是指表(Table)、视图(View)、存储过程(StoredProcedure)、触发器(Trigger)等数据集或程序对象。使用数据库可以带来许多好处：如减少了数据的冗余度，大大地节省了数据的存储空间；实现数据资源的充分共享；为用户提供了统一简便的使用数据的手段；应用程序与数据充分独立等。数据库与数据库系统数据库(Database)是长期储存在计算机内、有组织的、可数据库与数据库系统数据库系统(DatabaseSystem简称DBS)狭义地讲是由数据库、数据库管理系统和用户构成。广义地讲是由计算机硬件、操作系统、数据库管理系统以及在它支持下建立起来的数据库、应用程序、用户和数据库管理员组成的一个整体。数据库管理员（DataBaseAdministrater，DBA）负责创建、监控和维护整个数据库，使数据能被任何有权使用的人有效使用。

数据库、数据库管理系统和数据库系统是三个不同的概念。数据库强调的是数据，数据库管理系统强调的是系统软件，而数据库系统强调的是数据库应用的整个运行环境。数据库管理系统（DataBaseManagementSystem，简称为DBMS）是位于用户应用软件与操作系统之间的一层相当复杂的数据库管理软件。DBMS使用户能方便地定义和操纵数据，维护数据的安全性和完整性，以及进行多用户下的并发控制和恢复数据库。数据库与数据库系统数据库系统(DatabaseSystem数据库系统的体系结构数据库系统的体系结构计算机网络与通信

凡将地理位置不同、并具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路联接起来，以功能完善的网络软件（包括网络通信协议、数据交换方式及网络操作系统等）实现网络资源共享的系统，称为计算机网络系统。计算机网络系统由主计算机系统（host）、终端设备（terminal）、通信设备和通信线路四大部分构成。主计算机系统是网络的资源，通信设备和通信线路是网络进行数据通信的手段和途径，终端设备是用户应用网络的窗口，是使用者和网络打交道的接口。计算机网络可以划分为资源子网和通信子网，如图1-3所示。资源子网由主机和终端设备组成，负责数据处理，向网络提供可供选用的硬件资源、软件资源和数据资源；通信子网负责整个网络的通信管理与控制，如数据交换、路由选择、差错控制和协议管理等，通信控制与处理设备（如程控交换机）和通信线路属于通信子网。计算机网络与通信凡将地理位置不同、并具有独立功能的多个计算机网络示意图计算机网络示意图计算机网络的主要功能（1）资源共享（2）均衡负荷及分布处理（3）信息的快速传输与集中处理（4）网络用户的通信与合作（5）综合信息服务计算机网络的主要功能（1）资源共享计算机网络的分类（1）从网络的物理结构按传输技术可分为点对点式网络和广播式网络。（2）

从网络的作用范围可分为局域网、城域网、广域网。（3）按网络的使用范围可分为公用网和专用网。（4）按传输介质可分为有线网和无线网。计算机网络的分类（1）从网络的物理结构按传输技术可分为C/S与B/S应用模式目前计算机信息管理系统的主要应用模式是客户机/服务器结构（Client/Server，简称C/S）和浏览器/服务器模式（Browse/Server简称B/S）。常用的C/S模式有两层结构、三层结构两种。

C/S与B/S应用模式目前计算机信息管理系统的主要应B/S应用模式C/S与B/S应用模式B/S应用模式C/S与B/S应用模式第三节管理信息系统2020/12/2793第三节管理信息系统2020/12/2733管理信息系统概念美国明尼苏达大学的戈登·戴维斯(GordonB.Davis)是最早给出管理信息系统完整、准确定义的人。1985年戴维斯在其经典著作《管理信息系统》一书中对管理信息系统作了如下定义：“管理信息系统是一个利用计算机硬件、软件、手工作业、分析、计划、控制和决策模型以及数据库的一个人-机系统。它能提供信息，支持企业和组织的运行、管理和决策功能。”《中国企业管理百科全书》认为；“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。”

管理信息系统概念美国明尼苏达大学的戈登·戴维斯(Gordon1.面向管理决策2.综合性3.人机系统4.现代管理方法和手段相结合的系统5.近20年发展起来的多学科交叉的边缘科学管理信息系统的特点管理信息系统的特点管理信息系统发展的阶段模型

1973年Nolan首次提出MIS发展的阶段理论（Nolan阶段模型）。将信息系统的成长划分为六个阶段：

第一阶段：初装第二阶段：蔓延第三阶段：控制第四阶段：集成第五阶段：数据管理第六阶段：成熟

MIS发展的增长要素：①资源；②应用方式；③计划控制；④组织地位；⑤领导模式；⑥用户意识

管理信息系统发展的阶段模型1973年Nolan首次提管理信息系统的发展历程20世纪管理学派的发展对MIS学科的形成有很大影响。20世纪20年代——泰勒科学管理学派30年代——行为学派40年代——数理学派50年代——决策学派60年代——计算机管理学派70年代——系统学派80年代——信息学派。

管理信息系统的发展历程20世纪管理学派的发展对MIS学科的形管理信息系统的结构1、MIS的结构矩阵（纵向：管理任务的层次结构;横向：MIS包括的组织与管理职能）销售市场物资供应人事财务会计信息处理高层管理生产战略管理管理控制作业管理管理信息系统的结构销售物资人财务信息高层生战略管理管理控制作2、基于管理任务的系统层次结构

层次内容战略管理规划组织目标组织结构组织的任务管理控制资源的获得，人事管理，财务管理作业管理利用现有条件，在计划控制内的具体活动2、基于管理任务的系统层次结构

层次内容战略管理规划组织目标3、MIS数据处理规模的金字塔结构作业控制业务处理行动和监控决策支持管理控制战略管理基层管理高层管理非结构化决策结构化决策3、MIS数据处理规模的金字塔结构作业控制业务处理行决管理控MIS每个子系统又有不同的管理层次（战略管理、管理控制、作业管理、业务处理）销售与市场子系统（销售和推销的全部管理活动）物资供应子系统（采购、库存控制和收发等）财会子系统（资金使用、成本核算等）生产子系统（产品设计、质量控制、生产调度和安排等）信息处理子系统（沟通其他子系统的联系，保证企业对各种信息的需要）高层管理子系统（为组织的最高领导层服务的系统）人事子系统（人员录用、培训、考核、工资、解雇等）4、MIS管理职能的系统结构MIS销售与市场子系统物资供应子系统财会子系统销售与市场生产物资供应财务和会计人事高层管理信息处理公用数据文件战略管理管理控制作业控制专用文件应用软件5.MIS的概念结构模型库公用程序数据库管理系统销生物财人高信公用数据文件战略管理管理控制作业控制专用文件应横向综合：就是把同一管理层次的各种职能综合在一起，如把同属作业管理层的市场销售、供应和财会子系统联接在一起，形成一个横向多级结构的管理系统，使供、销、结算信息一体化。横向多级结构有利于各类资源的统一管理。纵向综合：即把同一管理职能的不同管理层次结合在一起。这种结构可以良好地沟通上、下级之间的关系，便于决策者掌握情况，进行正确分析。如各部门和总公司的各级财务系统可以综合起来，构成综合财务子系统。纵横综合：将纵向多级结构和横向多级结构综合到一起，形成一个完全一体化的系统，能够做到数据的完全集中统一，但是它的逻辑复杂性和对设备要求过高。管理信息系统结构的综合（多级结构）横向综合：就是把同一管理层次的各种职能综合在一起，如把同属作管理信息系统的基本功能管理信息系统的基本功能管理信息系统的组成(1)计算机硬件系统。主机、外存储器、输出设备等。(2)计算机软件系统。系统软件和应用软件。(3)数据及其存储介质。是系统的主要组成部分。(4)通信系统。数据通信设施，电话、电报及计算机网络与数据通信的软件等。(5)非计算机系统的信息收集、处理设备。(6)规章制度。(7)系统管理、维护、操作的工作人员管理信息系统的组成(1)计算机硬件系统。主机、外存储器、输MRP物料需求计划18世纪工业革命后，人类进入了工业经济时代，制造业成为社会经济的主体。工业经济时代竞争的特点是产品生产成本上的竞争，而规模化大生产(MassProduction)是降低生产成本的有效方式。但是随着生产的发展和技术进步，大生产带来了许多问题。为解决这些问题，1957年，美国生产与库存控制协会(APICS)成立，开始进行生产与库存控制方面的研究与理论传播。20世纪60年代，物料需求计划系统面世并应用于企业管理工作中。早期的MRP系统利用主生产调度(MPS，MasterProductionSchedule)、物料清单(BOM，BillofMaterial)、库存(inventory)和未交货单(openorder)等各种资料，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。MRP物料需求计划18世纪工业革命后，人类进入了工业经济时代早期的MRP系统的框架物料基本数据库存管理数据主生产调度毛需求物料清单采购单及未付客户单物料需求计划物料需求单早期的MRP系统的框架物料基本数据库存管理数据主生产调度毛需MRPⅡ制造资源计划MRP系统的出现，解决了企业物料供需信息的集成，使生产计划的各子系统得到了统一。但是MRP系统没有反映企业的经营效益。70年代至80年代形成今天的制造资源计划（ManufacturingResourcePlanning简称MRP/II）。MRP/II主要针对生产制造方面进行管理。如：采购管理、库存管理、计划管理、生产管理等，同时辅助以企业运营所需的财务管理等。MRP/II可在周密的计划下，有效利用各种制造资源、控制资金占用、缩短生产周期、降低成本。但它仅限于企业内部的物流、资金流和信息流的管理。80年代初中期．MRP/II成为企业竞争的制胜法宝，被欧、