企业年度总结报告优秀

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企业年度总结报告一

时间消逝，光阴似箭，转瞬又是一年了。回顾一年，有过胜利的喜悦，有过温馨的鼓舞，有过懊丧的自责，且不管当中的过程如何，我们一路走来，共同完成的每一个任务，每一个愿景，每一个方案，我们都会感到兴奋，这就是我们的团队。是啊，冬天到了，春天还会远吗？当我们不断的付出后，我们信任，属于我们的春天必将到来。那么20xx年的春天要来了，我们还是应当一起携手去播种盼望，去耕耘开创。

岁末回首，不是在唠嗑，更不是在炫耀我们的成果。细细梳理一年中发生的事，总结不足，查找差距，为来年的工作奠定一份信念，增加一份信念。

我是20xx年进入公司，在这个公司已经一年有余。20xx年承蒙公司领导的信任，接管企划部。企划部目前的员工都是今年新加入我们企划团队，是大家协作我支持我走过了这一年。我非常感谢你们。公司领导也给我不断的鼓舞和教育，让我工作倍增信念。20xx年是我人生中很重要的一年，有着许多非彼寻常的意义，我信任，我的20xx可能会是我人生的一个转折点，让我看的更清，让我前面的路更宽广明朗。

20xx年，企划部主要工作是围绕建设内部的工作流程和工作职责开展。20xx年，企划部拟定了《企划部部门职责》，规范了企划部的工作性质和工作方向；企划部拟定了平面设计、三维设计、道具仓管的《工作流程》以及《工作职责》，肯定程度上使企划部各岗位的工作得到明确和细分；企划部拟定了《空间设计新店设计流程》、《新店开业流程》、《道具下发流程》等，使工作的开展得以流畅，接轨；拟定《门店的设计和验收》、《专卖店形象管理的若干方案》等，关心门店形象的统一和完善，同时还有内部工作连接流程、平面设计帮助空间设计有关门店设计的相关项目连接等，都是在规范完善企划部各个工作岗位和工作项目的有序进行。

由于刚接手的时候，部门内部系统不够健全，人员配置不够完善，而原先的员工也都由于各种缘由相应离职，而新员工又久招不到，招到了也需要肯定的时候去适应和磨合，企划部的人员处于非常紧急的局面。面对各项工作任务的下达，感到压力的沉重。但我们过来了。我们在只有2个三维设计师甚至很长一段时间只有一个设计师的状况下顺当完成公司门店图纸设计高达120余家。其中新店开业112家，老店整改10余家，新形象30余家，我们的三维设计师承受了巨大的工作压力，为顺当关心公司店面按期开业，做着巨大的贡献。

企划部20xx年的重要项目性工作围围着两次订货会的召开。企划部帮助策划和拟定了《20xx年秋冬装订货会提案》、《20xx年春夏装订货会提案》。并在订货会前完成平面设计、布置、空间格局规划等相关工作任务，在订货会期间帮助订货会各项工作的顺当绽开。20xx春夏装订货会的时候，面临公司的乔迁，我们部门的员工工作做的相当乐观，为订货会的顺当召开，奠定了良好的基础。

企划部的许多工作为常规性工作，主要工作围绕节假日的活动促销、新品上市的海报执行、每季的形象画更换、新店开业的各项工作跟进等进行，这些都是常规性的工作。我们在和销售部的一起协作下得以完成。这一年中部门连接最多的就是营销部，前期和营销部对接的工作许多时候都会消失这样那样的差错，随着部门对接的日益完善，现在已经逐步完善了很多，也得到了各部门的认可。但是我们做的还是不够，还有许多地方需要改进，需要努力，来做的更好。

做的好的地方我们要维持，不好则改进。当然，我们看到的不应当只有成果，更应当看到是我们还存在多少问题。在将来的20xx年把这些问题解决，做得更好。

首先，最大的问题还是消失在人员配备上，企划部目前的人员配备已经不能满意本部门工作的顺当执行。在空间设计、工程监理等岗位上人员还需要增加，以满意新店加盟的顺当进行。人员的频繁更换对一个部门的影响是非常大的。盼望人力行政中心做好相应的思想动态，也盼望在有些方面公司能站在员工的立场上多考虑下。

在开展工作的同时，我们的员工对于工作各个层次还是不够认真，造成许多不应当消失的失误的地方消失了错误。常常有客户或同事反映什么东西少发了，漏发了，什么尺寸错了，什么东西发错了，什么东西下单下错了等等一些比较低级的错误产生。这是不应当的，往往大体做的很好，却在小地方失误，而影响了整个工作的效果。细节打算一切，每个事情都是有许多个细节组成，全部我们对待工作肯定要认真仔细，杜绝马虎大意，提高自己的执行力。

20xx年消失问题最多，客户和销售部反映最剧烈的就是对于国际店铺新形象的打造上。在装修和形象上出了许多的问题，造成客户很大的负面影响。当然这其中有许多的缘由，包括形象本身的不完善，道具公司的道具质量问题，我们设计师对形象的理解等等。新形象的出局首先需要一个完善的形象系统，对形象的合理性和实际的实施性经过一些考评和认证，明显在这方面，我们考虑的不够全面，等后期生产出来的道具消失许多实际的问题，以后在新形象的设计上，我们应当以实际动身，注意效果的同时也注意实际的运用，才能体现出形象的真正价值。当然，选择一个好的道具公司也是一个关键，我们今年就在这个方面吃了一个大亏，以至于相当长的一段时间客户对我们的形象产生怀疑。而我们的设计师也只是在原基础的设计上进行操作，所以许多道具的问题还是没有解决。

其实选择一个好的外协单位非常重要。现在许多的形象都是相互抄袭，基本雷同，我们国际的新形象竟然消失和别的品牌一模一样的装修。且不说是谁抄谁，单对客户的影响还是比较大的。所以，我们的设计师，我们的设计团队也要不断的提高自身的素养，假如我们有力量能自己设计，那么根本不用什么外协来帮我们打造形象。以后，我们对设计师的培育上，主要是对设计师的设计力量的培育上要下大工夫。对设计团队也要进行相应的扩充。把我们的形象不断的完善提升。当然，对工程人员，我们也要加强培训，提高工程人员的职业技能，以确保我们的形象装修上的质量把控。

20xx年度有项工作直到现在也没有完全完成。是本年度企划部完成率最低的工作，就是网站的整改。网站从20xx年年初移交至今已经一年了，也进行了好几次大的'修改和小的调整，效果比原先移交过来的时候已经有很大程度上的改进和提升。但是当中许多细节上的东西还是有待于不断去完善。相比是移交设计公司设计，更大程度上的是我们企划部和公司领导高层自主的设计出来的。网站是体现一个公司的整风光貌，没有把这块做好是我的责任。后期对这块要加紧维护，也盼望各部门乐观协作。网站整改以后，以需要协作每年、每季进行微调改动，迎合相应季节的气氛，这是企划部和各部门一起需要协作努力去做的。

20xx年即将结束，胜利或是失败先放一边。我们现在要做的是如何在20xx年让自己取得好成果，如何让别人对我们企划部刮目相看。记得去年的《在路上》，感动了我们EGOU的许多家人，那么我信任，明年，我们在公司进展的路上也会有许多值得感动。我觉得企划部是一个布满活力、布满激情的团队，有着无限的创意和生气。我信任，我们企划部的员工是信任公司，信任我才一起走在了一起，在这个激烈竞争，优胜劣汰的社会，如何去体现一个人的价值很重要。我们要不断的提升自己，不断的前进，才至于被落下。20xx年来了，今年的压力很大，明年的压力更加大。但有压力不怕，有压力才会有动力。我盼望在20xx年，企划部能从我先做起，把这份工作，当做自己的一份事业，干出激情，干出创新，干出成果。今年，我们很被动，总是在别人的牵引下跟着走，明年，我们要带着别人走。我们再也不能拖公司的后腿，再也不能由于我们企划部的过失对公司造成任何损害，再也不能只做所谓的方案内的工作。在做任何事的时候，你要记住，你是企划部的人。而你也要为你由于是企划部而感到傲慢和骄傲。

企业年度总结报告二

总结是为了更好的前进！20xx年在公司领导的统一指挥和部署下，在各部门紧密协作下，在全体成员努力下，较好的完成了工作责任目标。为了协作公司今年主推散客、签约客户的进展策略，同时也为了各岗位工作内容的优化，对过往工作的总结分析，进一步激发员工对工作的主动性和乐观性，以最终增加和扩大今年的工作效率而努力。

一、以下是去年日常岗位工作的内容及总结。

1、持之以恒的完善和修正客户信息，做好客户需求的提示和订票所需正确信息的维护。

2、准时处理客户的看法，针对客户反馈回来的问题准时处理、跟踪、解决。特殊针对每一个重要客户和大客户的需求，给出准时有力的反馈和解决，拿不定的问题准时汇报。

3、与市场人员多沟通，多了解同行在外的行情及竞争手段，学习别人的特长，敏捷结算自身的状况来敏捷性满意客户的需求，并应变市场的不断变化。

4、每周定期检查老客户的订票状况，并不定时的进行电话沟通，征求客户看法，了解客户对我们工作需求的转变，然后针对客户所提出的看法做出相应的工作调整。找出行之有效的方法来稳定客户。由于进展新客户，老客户介绍最重要，目的是做好口碑，提高自己的行业排名。

5、利用网络平台互动进展新客户。在一些免费信息网站上发布产品信息，让客户主动找我们，也可以去网上采集资料，然后主动联系。其实每个客户肯定可归属于一个类别，找到这个类别，就可找到一群同类客户。他们可能是一个行业协会，是一个同学会，是一个同乡会，是一个什么样的群体等。

6、学习同行或者是广告业的各种新型促销手法，把能够运用到我们工作当中的方法，准时接受并加以运用。把服务形式通过网站和门店的宣扬或海报让客户知道有各种因人因地的订票方式来关心他们完成订票。

7、依据会员规章，准时精确的给会员供应积分兑换工作的落实，为每一个客户做好诚信兑换工作，以提高客户对公司的满足度和忠诚度，同时也是树立公司的品牌形象。同时做好纸质版及电子版的备查档案。

8、结合市场部跑回来的客户资料，以及送票员收集回来的信息，先注册保留会员信息，再进行有系统的登记、联系，以便于以后群发短信的推广。

9、对大客户搜寻生日记录。在生日当天发出祝愿短信，让我们的客户了解到我们的真诚与关注。

10、对全部的月结单位进行每周疏理，联合财务对月结单位票款回笼不准时的不断的进行电话追踪，争取减缓资金压力，尽快把票款结算回来。

11、回访中对于客人有异义或建议的，单独建立一个电子档案。第一突显处理结果要准时到位、其次能够总结工作上的薄弱点、第三有监督才能不断的提高服务质量。

12、完成各大航空公司硬性要求的会员进展任务，以免影响到销售政策。

13、酒店的预订始终是有一下没一下的在做，客人提到才会去预订，主要缘由是订一家酒店下来花费的时间较长。在预订过程中一是对异地地理位置的不熟，二是客人对于价格有过多的要求，预订结果大多数是NOSHOW，致使胜利订单量始终上不去。即使这样也还是始终在做。

14、对于新来的实习生我都尽力的帮忙，我深知，一个人永久和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成果。坚持做到在自己的岗位踏实的履行自己的职责，在部门之间建立和谐的合作关系。在大环境下，我也深感自己也在同步学习，也试图提高自己的工作力量，改善服务质量及留给客户的印象。

二、同行市场现状分析：

1、目前市场现状分为3大客户：

*重要客户：（指年机票消费在60-100万以上，常常出差的高端人士，如省级单位、500强单位等），这类客户多会捆绑航空公司和代理人三方合作；优缺点，整合优势维护，客人要求较高，有些甚至超过我们的力量范围。但一般此类客户要求的是高服务质量，不要求价格最廉价，但要求快捷、便利、服务好。

*大客户：（指年机票消费在30-50万左右，常常出差的企事业单位），这类客户多是找机票销售代理来合作；优缺点是客户不断的会比对同行给出的返点来做要求，以至提升了服务成本。

*散客：（指出差不多的单位，或者单位不组织订票，自己订票的中小企业或个人），这类客户多是通过网站或是路边的机票代售点来购票。优缺点，是要票价低、要返点、要服务。

2、行业分析：

目前机票的销售渠道通常有几种：在线代理人，航空直属营业部、航空公司网站、黑代、以及各种商务平台。选择航空出行并不是大众型的运输方式，随着高铁等动车的运输，我们面临着严峻的考验，所以我们要做出差异化的服务才能够留住商务客户。购买机票本只是客户在旅行过程的一个终端环节，面对强大的航空公司，我们只有在售票环节上拓展产业链上的上下游的业务，形成差异化服务，我们才能够不被航空公司直接由于价格而淘汰。例如在用户购买机票的同时，为其供应打包的服务，酒店预订、度假预订、租车预订等综合性服务。所以要推广，要让大家知道并且能够用上我们的核心竞争力“机场服务”。服务需求多办是在重要客户及大客户的需求上，这也是我们稳定市场份额的一个手段。另外我们结合我们的一些自主产品服务，领航于南昌市场。例此次和爱特博议会所做的全国各大城市的接送机服务。这也将是我们在南昌同行中的一个服务亮点。

三、座席服务的稳定：

培育合适的团队型人才，形成一个完整的经营管理团队。必需得有娴熟且阅历丰富的老