管理信息系统考试点

word文档可自由复制编辑管理信息系统考试点第一章信息系统和管理信息和数据的区别是什么？[答]信息是关于客观事实的可通讯知识。信息简单地定义为那些在特定背景下具有特定含义的数据。数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号，一切数字、符号、文字、图形、声音等都是数据。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。数据和信息的关系可以看成是原料和成品、载体和负载的关系。换言之，通常的信息系统，可以将数据加工成信息。更确切地说，信息处理系统将不可用的数据形式加工成可用的数据形式，对于接对于接收者来说，这种可利用的数据形式就是信息。信息具有哪些基本特性？事实性，时效性，不完全性，等级性，变换性，价值性决策过程有哪四个阶段?[答]决策是人们为达到一定的目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。决策活动一般包括情报阶段、设计阶段、选择阶段和实施阶段等四个阶段。决策问题的类型是什么？[答]结构化决策：决策过程直接、简单，有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型描述；非结构化决策：决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响；半结构化决策：介于结构化决策和非结构化决策之间的决策类型。一、选择1．以下各题中（C）不是当代企业面临的竞争环境的特点。A工作地点的虚拟化B经济的全球化C企业的规模化D电子商务2．以下各题中（A）不是系统的特征。A灵活性B整体性C相关性D环境适应性E目的性3．信息系统能为管理的（D）主要职能提供支持。A计划B组织C控制D以上全部4．以下各题中（A）不是决策活动所要经历的阶段。A调整B选择C情报D设计5．以下各题中（D）不属于对系统的性能进行评价时需要考虑的方面。A能观能控B接口清楚C结构合理D适应性强二、判断1．信息是构成客观世界的基本要素之一。（正确）2．小概率事件的发生，其带给人们的信息量就小。（错误）3．系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少、有序化程度的增加。（正确）4．数据一般会影响人们的决定，而信息不会。（错误）5．IT可以帮助公司降低交易成本。而随着交易成本下降，公司规模便可缩小，管理成本下降，雇员人数减少。（正确）6．通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化决策问题为目的。（正确）7．IT使组织在增加收入的同时减少中层经理和办公人员，从而降低组织的代理成本。（正确）8．战略管理层对信息的加工方法往往比较固定。（错误）管理信息系统概论1、什么叫做管理信息系统，管理信息系统的功能是什么？[答]管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他IT技术，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高企业竞争力和管理水平为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。在上述定义中，可以找到三种主要资源——信息、信息技术、人。此外，管理信息系统还可以看成是三种要素组成的有机整体，它们是管理、信息和系统。而整个管理信息系统的理论及其应用完全可以看成是人类在上述三个方面成就的集成。管理信息系统的主要特点是：面向管理决策；综合性；人机系统；现代管理方法和手段相结合的系统；多学科交叉的边缘科学。管理信息系统的层次是什么？一、选择1．以下各题中（A）不是战略信息系统所具有的特点。A能辅助经理决策B能支持企业的竞争战略C能给企业的产品、服务以及所在的行业等带来实质性的影响D能为企业带来竞争优势2．以下战略中（C）不能增强组织的力量。A团队B信息伙伴C虚拟组织D跨国公司3．以下战略中（D）不能提高组织的速度。AJITB信息伙伴C虚拟组织D跨国公司4．以下系统中（A）管理的资源范围最宽。AERPIIBMRPIICERPDMRP5．以下系统中（D）不能对企业的资金流信息进行管理AERPIIBMRPIICERPDMRP二、判断1．实施跨国公司战略能够在最大程度上增强组织的力量。（正确）2．MRP实现了物流信息与资金流信息的集成。（错误）3．分析型CRM系统一般都会运用数据仓库进行数据挖掘。（正确）4．ERP系统主要应用于制造类企业。（错误）5．数据库管理系统（DBMS）是管理信息系统软件结构的重要组成部分。（正确）6．利用信息技术创建虚拟组织能够极大地提高组织的速度。（正确）7．优化企业供应链是ERP系统最核心的管理思想。（正确）8．战略信息系统一般是指服务于企业战略管理层的信息系统。（错误）9．一般把主生产计划、提前期和批量称为MRP的三个基本要素。（错误）10．只有当信息系统从所有员工中获取信息，并在组织中传播信息时，学习型组织才能成为现实。（正确）第五章管理信息系统的战略规划和开发方法1、诺兰的阶段模型是什么？

美国学者诺兰（Nolan）在对许多企业信息系统发展的过程进行分析以后，总结出了信息系统成长的规律，于1973年提出了信息系统发展的阶段理论，1980年进一步完善该模型，把信息系统的成长划分为六个不同阶段，其发展过程为一条S曲线，如图5.1所示。信息系统战略规划的两种方法？一、企业系统规划法(BusinessSystemPlanning，简称BSP)

（一）BSP法的作用

1、确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。

2、对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。

（二）BSP法的工作步骤

（1）准备工作。

成立由最高领导牵头的委员会，下设一个规划研究组，并提出工作计划。

（2）调研。

规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关決策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。

（3）定义业务过程（又称企业过程或管理功能组）。

定义业务过程是BSP方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要的、逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动，如产品预测、材料库存控制等业务处理活动或决策活动。

（4）业务过程重组

业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是无效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合计算机信息处理的特点，应当取消。

（5）定义数据类

数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。对数据进行分类是按业务过程进行的，即分别从各项业务过程的角度，将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。

（6）定义信息系统总体结构。

定义信息系统总体结构的主要工作是划分子系统，具体实现可利用U/C矩阵。

（7）确定总体结构中的优先顺序

即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。

（8）完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。

（三）U/C矩阵的应用

BSP方法是将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，利用过程／数据矩阵(也称U／C矩阵)来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U表示使用（use），C表示产生（create）。过程与数据类交叉点符号C表示这类数据由相应过程产生，交叉点上的符号U表示这个过程使用相应的数据类。

U/C矩阵划分子系统示例：

表5.1U/C矩阵客户订货产品加工路线材料表成本零件规格原材料库存成品库存职工销售区域财务计划设备负荷材料供应工作令经营计划UUC财务规划UUUU产品预测UUUU产品设计开发UCUC产品工艺UCUU库存控制CCUU调试UUC生产能力计划UCU材料需求UUC作业流程CUUU销售区域管理CUU销售UUUC订货服务UCU发运UUU会计UUU成本UC人员计划C人员招聘考核U开始时数据类和过程是随机排列。U，C在矩阵中排列也是分散的。首先将过程按管理功能，并且对每一管理功能中的过程按先后顺序重新排列。其次，重新排列“数据类”使得矩阵中C尽可能靠近对角线。这样就得到调整后的U/C矩阵，如表5.2所示。给管理功能对应的方框起个名字，就成了子系统。图中箭头表示子系统间的数据流及流动方向。按这种划分，整个系统可分为经营计划、技术准备、生产制造、销售、财会、人力资源管理子系统。

表5.2调整后的U/C矩阵

数

据

类

功

能计划财务产品零件规格材料表原材料库存成品库存工作令设备负荷材料供应加工路线客户销售区域订货成本职工经营计划经营计划CUU财务规划UUUU技术准备产品预测UUUU产品设计开发CCUU产品工艺UUCU生产制造库存控制CCUU调试UCU生产能力计划CUU材料需求UUC作业流程UUUC销售销售区域管理UCU销售UUCU订货服务UUC发运UUU财会会计UUU成本CUC人事人员计划C人员招聘考核U最后，根据U／C矩阵中每个子系统的数据有多少被其他子系统所共享，按照有较多子系统共享的数据应较早实现的原则确定MIS开发顺序。

二、关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，简称CSF）

CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

关键成功因素法的主要步骤：

1、了解企业或（MIS）的战略目标。

2、识别所有的成功因素。

3、确定关键成功因素。

4、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。3、管理信息系统常用开发方法

（一）结构化系统开发方法

1、结构化系统开发方法是目前应用得最普遍的一种开发方法。结构化系统开发方法包括三个阶段：

（1）系统分析：主要包括初步的系统调查（包括对开发新系统的可行性进行论证）和详细的系统调查，进行系统化的分析，建立信息系统的逻辑模型，形成“系统分析报告”。

（2）系统设计：主要内容包括代码设计、系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。阶段性的工作成果是“系统设计说明书”。

（3）系统实施：主要包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。阶段性的成果除了最终实现的管理信息系统之外，还包括有关的技术文档。

2、结构化系统开发方法的优缺点

优点：结构化系统开发方法强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS的开发。

缺点：开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。（二）原型法（Prototyping）

原型法是计算机软件技术发展到一定阶段的产物。原型法本着系统开发人员对用户需求的理解，先迅速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。理解，先迅速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。

原型法的优点:简易，用户容易接受。

原型法的缺点:不适合开发大型系统,因为返工现象特别严重。（三）面向对象方法（Object-OrientedMethod）

面向对象方法为管理信息系统的开发提供了全新的思路。

面向对象方法产生于20世纪60年代。随着应用系统日趋复杂、庞大，该方法以其直观、方便的优点获得广泛应用。

面向对象方法以对象为中心，具有封装性、抽象性、继承性、动态链接性的特点。

面向对象的系统开发可分为三个阶段：面向对象分析（OOA）、面向对象设计（OOD）和面向对象程序设计（OOP）。（四）CASE（ComputerAidedSoftwareEngineering）方法

CASE是一种自动化/半自动化的开发方法，能够全面支持除了系统调查外的每一个开发步骤。

CASE的应用模式：CASE工具+某种开发方法。

CASE的特点：

1、支持开发的全过程（除系统调查外)。

2、提高了软件质量和软件重用性。

3、加快了软件开发速度。

4、简化了软件开发的管理和维护。5、自动生成开发过程中的各种软件文档。4、公司流程重组步骤

企业流程(过程)是指为完成企业目标而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。企业流程重组(BusinessProcessReengineering,简称BPR）是按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新设计。这是提高企业运行效率的一条重要途径。

企业流程重组的必要性：在传统的劳动分工原则下，企业流程被分割为一段段分裂的环节，每一环节关心的焦点仅仅是单个任务和工作，而不是整个系统的全局最优。计算机应用于企业管理，大都停留在“模拟”的程度，没有充分发挥信息核技术的特点。

企业流程重组的本质就在于根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决上述问题的途径。

企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织等。

企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。

企业流程重组的步骤：

1、对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因；

2、分析每一项活动的必要性；

3、根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。

流程重组的指导性方法：

1、以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。

2、以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。

3、取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。

4、以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。

5、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。一、选择1、以下各题中（A）不属于“业务流程”的基本要素。A效率B输入资源C活动D价值2、在以下各题中，（D）不属于“业务流程”的特点。A目标性B动态性C整体性D环境适应性3、以下各题中，（C）不是UC矩阵的作用之一。A进行数据的完整性和匹配性检验B划分子系统

C生成数据流程图D在网络中进行数据资源的分布4、在以下系统规划方法中，（D）能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。A价值链分析法B企业系统规划法

C战略目标集转化法D关键成功因素法5、以下各题中，（C）不是诺兰阶段模型中提出的信息系统发展的阶段之一。A初装B蔓延C成长D成熟二、判断1、用原型法开发信息系统需要一定的软件环境的支持。（正确）2、原型法特别适合对大型系统的开发。（错误）3、UC矩阵的每一列（数据列）中应当至少有一个以上的“U”。（正确）4、结构化系统开发方法的缺点之一是工作繁琐、工作量大。（正确）5、采用面向对象的系统开发方法可以不进行需求分析。（错误）6、通常，“自下而上”的开发策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。（正确）7、建立信息系统是企业进行流程再造的有力工具之一。（正确）8、BSP方法规划信息系统的缺点之一是，其规划的信息系统不能独立于企业的组织机构，系统对环境变更的适应性较差。（错误）管理信息系统的系统分析（重要！）1、信息系系统分析的任务和内容

系统分析的任务：在充分认识原信息系统的基础上，完成新系统的逻辑模型设计，解决系统“做什么”的问题。系统分析在很大程度上决定了系统开发工作的成败。

系统分析的步骤：问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析、逻辑模型设计。2、可行性分析的任务和内容

可行性分析的任务是明确开发应用项目的必要性和可行性。

可行性分析的内容包括：管理上的可行性、技术上的可行性、经济上的可行性。

（1）管理上的可行性指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。

（2）技术上的可行性方面分析当前的软、硬件技术能否满足对系统提出的要求。

（3）经济上的可行性：主要是预估费用支出和对项目的经济效益进行评价。3、数据流程图的作用是什么（1）便于用户表达功能需求和数据需求以及其联系（2）便于两类人员共同理解现行系统和规划系统的框架（3）清晰表达数据流的情况（4）有利于系统建模4、数据字典有哪6种元素

数据字典的内容主要是对数据流程图中的六个元素进行具体的定义：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储、外部实体。数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。（1）数据项的定义

数据项又称数据元素，是数据的最小单位。

具体数据项的内容包括：数据项的名称、编号、别名和简述；数据项的类型；数据项长度和小数位数；数据项的取值范围。（2）数据结构的定义

数据结构描述某些数据项之间的关系。一个数据结构可以由若干个数据项组成，也可以由若干个数据结构组成或若干个数据项和数据结构组成。

对数据结构的定义包括：数据结构名称和编号；简述；数据结构组成。

一个简单的数据结构，只要列出它包含的数据项；如果是一个嵌套的数据结构，则需要列出它所包含的数据结构的名称。（3）数据流的定义

数据流是由一个或一组固定的数据项组成。

定义数据流要说明数据流的名称、组成、来源、去向和数据流量等（4）处理逻辑的定义

处理逻辑的定义仅对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。（5）数据存储的定义

数据存储在数据字典中只描述数据的逻辑结构，不涉及物理组织。（6）外部实体的定义

外部实体的定义包括外部实体的编号、名称、简述及有关数据流的输入和输出。信息系统详细调查方法详细调查的目的、原则

详细调查的对象是现行系统（包括手工系统和管理信息系统），目的在于完整地掌握现行系统的状况，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑方案设计做好准备。

详细调查应遵循用户参与的原则，做到系统开发人员和管理人员互补不足，共同研究存在问题和解决方案。

详细调查的方法：开调查会、访问、发调查表、参加业务实践。

调查过程中应尽量使用各种形象、直观的图表工具。

详细调查的主要内容：管理业务调查、数据流程调查。应用题：数据流程图绘图题：判定树（判定书）一、选择1、以下各题中（B）不是描述处理逻辑的工具。A结构英语描述B数据字典C判断树D决策表2、以下各题中，（D）不属于构造数据流程图的要素。A外部实体B数据存储C处理D处理部门3、系统可行性分析的主要内容是（D）。A经济可行性B技术可行性C管理上的可行性D以上全部4、在以下各题中，（D）不是数据流程分析的主要内容之一。A数据存储分析B数据流程的优化C原有数据流程的分析D新系统的人机界面5、（F）是新系统的逻辑方案的主要内容。A新系统的业务流程B新系统的数据流程C新系统的逻辑结构D新系统的数据资源分布E新系统中的管理模型F以上全部二、判断1、在系统分析阶段纠正系统开发错误的相对费用最低。（正确）2、通常把具有固定值属性的数据存放在周转文件中。（错误）3、负荷易产生波动的数据处理适宜采用批处理的方式。（错误）4、对于大系统来说，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行。（正确）5、在进行子系统的划分时，应使子系统之间的数据联系尽可能地少。（正确）6、通常，投资较少的管理信息系统没有必要制定应急计划。（错误）管理信息系统的系统设计1、信息系统详细设计的内容一、选择1．系统设计的任务是：在系统分析提出的（B）的基础上，科学合理地进行（C）的设计。A概念模型B逻辑模型C物理模型D数学模型2．由于（B）网络拓扑结构能从逻辑上仿真其他各种结构，所以通常选择它作为企业信息系统的物理结构拓扑结构。A总线型B星型C环型D网型E混合型3．在系统设计过程中，比较恰当的设计顺序是（C）A输入设计---输出设计---文件设计---向管理人员提出报告；B文件设计---输入设计---输出设计---向管理人员提出报告；C输出设计---输入设计---文件设计---向管理人员提出报告；D向管理人员提出报告---输入设计---输出设计---文件设计4．系统设计工作的重点在于（D）A了解当前系统的状况；B了解对系统的要求；C对数据收集与调研；D以上都不是二、判断1．一个代码应唯一标志它所代表的事物或属性。（正确）2．区间码的优点是信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行，而且易于维护。（错误）3．一个复杂的系统可以被层层分解为多个功能较为单一的功能模块。这种把一个信息系统设计成若干模块的方法称为模块化。（正确）4．在输入设计中，提高效率和减少错误是两个最根本的原则。（正确）5．当输入操作员发现输入的原始数据出错时，应立刻自己修正该错误。（错误）6．一个良好的输入设计应确保输入员的填写量尽可能的大，以此来降低错误率。（错误）7．系统流程图只给出了每一处理功能的名称，而处理流程图需要用各种符号具体的规定处理过程的每一步骤。（正确）第八章管理信息系统的系统实施1、常用的系统测试方法（黑盒、白盒）是什么？程序调试包括：1.代码测试(白盒测试)测试程序在逻辑上是否正确，测试者对被测程序的内部结构清楚，从程序的逻辑结构入手，按照一定的原则（如每条语句至少执行一次或每条路径至少执行一次等）来设计测试数据。2.程序功能测试（黑盒测试）测试程序能否满足功能和应用上的需求，测试者完全不关心程序的内部结构，设计测试数据时，仅以程序的外部功能为根据。一方面检查程序能否完成一切应该做的事情，另一方面考察能否拒绝一切不应该做的事情。也称功能测试。管理信息系统常用系统切换方法？(1)直接切换法是在某一确定的时刻，老系统停止运行时，新系统随即投入运行。(2)并行切换法新系统与老系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统的数据对新系统进行检验。(3)试点过渡切换法先用新系统的某一部分代替老系统，作为试点，逐步地代替整个老系统。信息系统维护的内容是什么？系统维护的含义：是指为了MIS适应外部环境的变更和业务量的改变而修改系统的过程。维护的种类：1）完善性维护2）适应性维护：硬件或支撑软件改变；软件移植到新的机种上运行；软件使用对象的较小变化3）改正性维护：纠正开发期间未能发现的遗留错误系统的维护内容1）程序的维护2）数据的维护：对文件或数据库中的记录进行增加、修改和删除等操作，通常采用专用的维护程序模块来进行上述工作，其中包括数据备份。3）代码的维护：代码的维护由代码管理小组进行，如代码变更、增加等。4）设备的维护4、系统测试的目的和任务测试的目的：(1)测试是程序的执行过程，目的在于发现错误；(2)一个好的测试用例在于能发现至今未发现的错误；(3)一个成功的测试是发现了至今未发现的错误的测试。测试只能发现错误，不能证明软件没有错误一、选择1．用结构化程序设计的方法设计程序时，程序由三种基本逻辑结构组成，其中不包括（B）。A顺序结构B随即结构C循环结构D选择结构2．目前被普遍采用的程序正确性验证方法是（B）。A理论法B实验法C试验法D模拟法3．下列系统切换方法中，最可靠的是（B），最快捷的是（A）。A直接切换B并行切换C分段切换D试点切换二、判断1．系统实施同系统设计一样，也是自顶向下逐步完成的。（错）2．由于MIS的寿命一般是3-10年，因此程序的维护工作量相当大。（对）3．随着计算机硬件的性能大幅度提高和价格大幅度下降，人们对程序效率的关注已逐渐让位于对程序设计人员工作效率的关注。（对）4．程序调试过程中采用的测试数据除了正常数据外，还应包括异常数据和错误数据。（对）5．系统测试完成后，就可以直接交付用户使用了，