西金技能员工返岗考试

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1、关于西部航补偿费用归属部门识别，下列说法错误的是（）

A.8月12日取消8月12日的航班，则补偿费用属于服务部。

B.8月12日取消8月13日的航班，则补偿费用属于市场部。

C.8月12日取消8月13日的航班，则补偿费用属于服务部。

D.8月12日取消8月14日及之后的航班，则补偿费用属于市场部。

2、某旅客原定10月22日PN6235重庆江北机场-南京禄口国际机场的航班，航班提前一日通知因公司计划原因取消，现致电热线咨询客票处理事宜，以下说法正确的是（）。

A.票务保障应按市场部文件

B.票务保障应该服务部文件

C.可OI签转集团内、集团外协议航司航班

D.可重购外航补差，差价600元以内无需申请

3、如旅客预定了金鹏航空未执行差异化航点出港的某产品客票，该产品文件规定免费行李额为0KG时，该客票的实际免费行李额按（）保障。

A、0KG

B、5KG

C、10KG

D、20KG

4、目前呼叫中心无法使用（）邮寄行程单。

A、顺丰快递

B、韵达快递

C、极兔快递

D、挂号信

5、春运、国庆时间段内航班不正常，需将旅客保护至后续航班时:仅限签转、变更至当日航班，如当日无航班则签转、变更至前后（）可承接的第一个航班。非春运及国庆时段，可将旅客变更或OI形式签转至航班起飞当日（不含）前后（）内的航班。

A、1天;7天

B、1天;3天

C、3天;7天

D、7天;1天

6、西部航空疫情期间国内客票特殊处置规则，关于客票补退规定说法正确的是（）

A.符合2022年8月1日起生效的PN疫情免费文件且在2022年8月1日起生效的PN疫情免费文件生效当日和前1天已收取的退票/变更费（改期后客票须已成行）可以补退

B.补退操作不得超过申请补退客票的航班起飞之日（含）起3个月内完成，逾期不予补退。

C.不符合PN疫情免费文件的客票，已申请退票/变更业务的客票不能补退。

D.客票符合疫情文件，在文件生效当日和前1天已收取的退票/变更费及差价均可以补退。

7、旅客购买西部航“零花钱”产品（S舱），航班因机械故障原因取消，该票处理说法错误的是（）。

A.可OI至集团内航司航班

B.可重购外航补差，差价400元以内无需申请

C.可BSP重出外航

D.旅客要求签转集团外航司，一线直接婉拒，旅客不满可提供服务质量监督电话并记录反馈单备案。

8、金鹏航空承运人原因航变，旅客购买一下哪种航班类型可以直接承诺补差，无需请示?（）

A.直飞航班

B.中转航班

C.始发地或目的地更改临近城市航班

D.始发地和目的地均更改临近城市航班

9、871票证金鹏航班变动签转海航，旅客要求再次退改签。以下说法正确的是（）。

A.海航航班正常，票证方接到旅客诉求，若涉及需承运方提供规则、规定、处置方案等情况，注明需求后记录反馈，票证方答复旅客并进行票务操作，直至闭环。

B.海航航班正常，实际承运方接到旅客诉求，注明旅客诉求涉及的规则、规定、处置方案等内容，记录反馈，票证方答复旅客并进行票务操作，直至闭环。

C.海航航变，实际承运方接到旅客诉求，自行与旅客沟通确认处置方案，若涉及票务操作，记录反馈，票证方完成票务操作后，转呈实际承运方答复闭环。。

D.海航航变，票证方接到旅客诉求，记录反馈，票证方完成票务操作后，转呈实际承运方答复闭环。

10、关于金鹏航空病退规定，下列说法正确的是（）

A.陪伴人员的限额为2名，必须与患病旅客同时提出，免收退票费，否则一律按自愿退票处理。

B.陪伴人员申请与患病旅客一同免费退票时。需提供关系证明。（同一订单或者同一PNR订座的不需要提供关系证明）。

C.死亡旅客客票退票参照病退规定办理

D.散客必须在航班规定离站时间前提出并取消座位。

11、若旅客重复购买金鹏航空Q舱与其他普通舱位的两张客票，可按重复购票规定处理。

对

错

12、西部计划性承运人原因航变，旅客可更改临近城市出行，“临近城市”是指与原城市相邻省份的所有城市。

对

错

13、金鹏俱乐部兑换的西部航积分票（PCK/KCBB）发生不正常航班时，仅限使用OI换开至集团内航司，不允许补差或BSP重出，旅客不满备案即可。

对

错

14、金鹏航空年龄在2周岁≤儿童<12周岁须户口本、身份证乘机（出生证能否乘机以机场为准）。

对

错

15、当西部航客票属于（，P）超期未打印行程单时，可协助旅客开具机票款发票，开具的机票款发票金额包含机票款、机场建设费和燃油费。

对

错

16、关于PN+外航的非联程运输前后段涉及的机票退改签报销和地面交通退改签报销，如旅客提供西部航司抬头的增值税发票，发票备注栏中无需要注明旅客姓名以及航班信息。

对

错

17、【西部】旅客客票操作同日期同航班变更，在航班截载时间前取消座位，免收变更费，有差价补差价。

对

错

18、880票证出的金鹏航空客票，不可在呼叫中心购买行李额，需要联系海航。

对

错

19、不正常航班标准中“U