中国式制度管理培训讲义课件(-112张)

社会道德是国家法律的副产品企业文化是公司制度的副产品中国式制度管理作者:李泽尧1社会道德是国家法律的副产品中国式制度管理作者:李泽尧1大纲0、制度管理概述1、制度管理与人性上下限2、利益相关者-利益负相关3、代理人风险-代理靠法制4、制度弹性与人为因素5、弹性空间与腐败空间6、制度设计要点7、制度推行与执行要点8、制度维护要点——稽核2大纲0、制度管理概述20、制度管理概述30、制度管理概述3管理＝人治＋法治人治法治抽烟：扣款５０－２００元感动、领导权威、关怀、救世主强者、大鸣大放、规则、民主4管理＝人治＋法治人治法治抽烟：扣款５０－２００元感动、领导权管理可以救国：人治与法治分界四川绵阳干部考核试点“1条红线6个环节1、没有以数据和事实为基础的绩效考核体系，人治、领导说了算、腐败就一定难以消除2、接受群众监督的基于事实和数据的考核，可以减少干部唯领导马首是瞻的成分、减少很多不得不参加的一些喝酒、应酬。3、当业绩（真正科学的业绩指标）变成“硬道理”以后，干部就可以埋头认真做事了。5管理可以救国：人治与法治分界四川绵阳干部考核试点“1条红线6令人心寒的不是不救市，而是失望监管部门在股票市场规范化上不作为或作为不到位！不是救市的问题——而是股票市场规范化的问题、不要乱来（圈钱、胡乱增发、不分红）就已经足够了政府不必在救市上有什么作为但是却不应该在股票市场规范化上不作为！治标与治本：政府要不要救市？6令人心寒的不是不救市，而是失望监管部门在股票市场规范化上不作管理者是规则制定者1、反客为主：当前—完成任务，长远—制定规则2、内、外部、各环节衔接：责任和利益分界清楚、可追溯3、固化、定型：审批纳入企业制度体系——企业基础建设7管理者是规则制定者1、反客为主：当前—完成任务，长远—制定规管理=维持（标准化）+改进（研讨、拟定标准（流程））——标准化：节点上（技术性）→标准——跨部门（人际、部门关系）——流程主管的职责：①发现异常—解决方法→标准化—推行维护②维护已有标准：可是很多主管却忙于业务（每次都是新的个案——打烂仗）主管的职责：标准化及其维持8管理=维持（标准化）+改进（研讨、拟定标准（流程））主管的职流程——↓对领导的依赖性1、要领导来才能解决问题2、领导重要还是工作（目标）重要流程领导主管主管9流程——↓对领导的依赖性1、要领导来才能解决问题流程领导主管1、何谓标准——清楚表达、共同理解2、何谓学习型组织——把局部、个人的新体验、新经验变成大家的共有经验3、何谓系统思考——自发尤其自觉地进行经验汇集、建立共享工作模板——形成标准的过程。大家知：标准你知我知经验经验流程——↓对个人的依赖性101、何谓标准——清楚表达、共同理解大家知：标准你知我知经验经跨部门沟通为什么那么辛苦1、老大昏庸2、本人无能管理者职责：职责划分、是非判断、游戏规则——固化、定型11跨部门沟通为什么那么辛苦1、老大昏庸管理者职责：职责划分、是（1）简化——抓关键环节、强制执行，“言必信，行必果”。（2）细化——海尔在1989年才开始搞日清日高，以后再逐步推广完善，形成今天的OEC模式。（３）固化——抓反复、反复抓，不能期待一劳永逸。制度化三阶段：简化-细化-固化12（1）简化——抓关键环节、强制执行，“言必信，行必果”。制1、何谓制度？131、何谓制度？13口号注意事项通知“精神”会议纪要哪（几）个是制度？？14口号哪（几）个是制度？？14制度失败的原因：假设不成立１。人民公社、大锅饭失败——人性是“善的”？２。质疑：《研究生应开设科学道德规范课》（见广州日报）——引出疑惑：中国人“普遍弱智”？15制度失败的原因：假设不成立１。人民公社、大锅饭失败——人性是愚蠢的假设——“知道了就会那么去做”也许80%的良民“知道了就会那么去做”,可是,另外的20%却一颗老鼠屎打坏一锅汤!!16愚蠢的假设——16假设不成立——知道了就会那么去做？口号、注意事项、通知“精神”、会议纪要——不是制度！！17假设不成立——知道了就会那么去做？口号、注意事项、通知“精神现通知各路小偷：年关将近，为保证人民群众过上一个和谐幸福的新年和春节，特通知你们，要求你等放弃偷盗，否则严惩不怠！！！！！！特此通知相对法律、制度来说，通知是十分苍白无力的通知只能劝善善良的官员，而遗憾的是那些乱来的人是不会“信善”的案例：苍白无力的通知18现通知各路小偷：案例：苍白无力的通知18政策制度强调出发点控制结果面取向目标思想、理念行为、行动指明方向控制结果政策制度出发点过程结果政策≠制度19政策制度强调出发点控制结果面取向目标思想、理念行为、行动指明政策——主体（管理者）的愿望、出发点、诉求（既定政策）制度——对客体（被管理者、约束对象）的约束力政策需要宣传，制度需要执行要有约束力才叫制度20政策——主体（管理者）的愿望、出发点、诉求（既定政策）要有约制度管理有效的关键环节问：“你们公司有制度吗？”答：“有啊，好几本呢！！”问：“执行得怎么样？”答：“。。。。。。”碍着谁的事？——1、与业务有关；2、与钱有关21制度管理有效的关键环节问：“你们公司有制度吗？”21天下所有的制度，如果不跟钱（利益）挂钩就不叫制度！

管理=F（道理、利益、武力）制度的约束力在哪里？制度执行的两个相关：业务相关——老板心痛金钱相关——员工心痛22天下所有的制度，如果不跟钱（利益）挂钩就不叫制度！

管理=约束力——制度-钱政策：上限、尽量、人性化、脉冲——难做到、不做不好：尽量制度：下限、必须、强势-非人性化、原点——能做到、不做不行：必须做到奖金罚款23约束力——制度-钱政策：上限、尽量、人性化、脉冲制度：下限、没有人会跟钱过不去扣款非做不可，不做到要“死人“代表承诺“我发誓““如果我没做到，我愿引咎辞职奖金有也好，无也没关系（也行）太随时意，无承诺感，“尽量”“尽量=不做“24没有人会跟钱过不去扣款24新加坡的廉政高效闻名于世，其成功的法宝，就是有一套让公务员不想、不敢、不能的办法——高薪养廉让人不想，严厉的惩罚让人不敢，细密的制度让人不能。不该——教化不想——高薪不敢——重罚不能——制度细化制度四维度：不该、不能、不敢、不想25新加坡的廉政高效闻名于世，其成功的法宝，就是有一套让公务员不有人说，管理中国人的最好办法，就是罚款。这话显然太绝对，但却差不多是真理。可以说，在中国企业没有重罚，精细化管理根本推行不了。——玉立电机厂，就曾用重罚（扣除一年奖金）的办法，使成群结队的迟到、早退现象立即消失。——海尔也是力主严管重罚的。起初刚推行13条时，就有人违反，盗拿公物，张瑞敏立即公布开除这个人（这在1984年大锅饭年代是极困难的）。中国的假冒伪劣之所以泛滥成灾，屡禁不止，就是因为没有重罚，缺乏执法力度。让人不敢——重罚26有人说，管理中国人的最好办法，就是罚款。这话显然太绝对，但却历韩历代的文字狱、言论祸，不正说明了统治者对精神管理的极度重视吗？——对人心的管理，是企业管理的最高层次。——惩罚能使人产生畏惧，高薪只是一种利诱，而思想灌输与精神掌控，才能真正从内心里影响和改变一个人。——掌控了人的精神，就掌控了人的一切。——精神管理，其实就是一种企业宗教，松下把宗教活动与企业理念巧妙地结合，通过大量的讲话、训导，文字材料、标语、喊口号、背育社训、唱社歌等方式强行灌输给干部、员工。——丰田公司提出要：尊崇神佛，心存感激，为报恩而生活。善用宗教化的精神管理手段，是杰出企业领导人的一种管理智慧，善用布道来影响人的心灵和行为，更是企业领袖的特殊才能。让人觉得不该——精神教化27历韩历代的文字狱、言论祸，不正说明了统治者对精神管理的极度重2、利益相关者-利益负相关282、利益相关者-利益负相关28关于财富的古德巴赫猜想：亿万富翁的遗嘱问题案例：北京机场——1000万保险要不要买？——瓜田李下——别引导或引诱他人犯罪就事论事是不够的——利益负相关29关于财富的古德巴赫猜想：就事论事是不够的——利益负相关29遗嘱的模式：“等我死了以后…”隐藏杀机：你不死他们就得不到！全球性的错误30遗嘱的模式：全球性的错误30财产×寿命120儿女剩下希望工程遗嘱公式——泽尧人性下限第1理论31财产×寿命120儿女剩下希望工程遗嘱公式——泽尧人性下限第1案例：北京机场——1000万保险要不要买？——瓜田李下——别引导或引诱他人犯罪——泽尧人性下限第1理论1000万保险要不要买32案例：北京机场——1000万保险要不要买？——泽尧人性下限第案例：毛泽东有个好学生毛泽东对林彪说：“你是我的好学生——等我死了以后，我的位置就是你的了！”过了一两年，“怎么老不死呢？”一代伟人毛泽东，老来落得被自己的学生追杀，不能不说是一个悲哀！遗嘱公式——泽尧人性下限第1理论33案例：毛泽东有个好学生毛泽东对林彪说：“你是我的好学生——等送家人回兄嫂家伙食及营养费方案：500+?800包干哪一种方案比较好？就事论事是不够的——利益相关者34送家人回兄嫂家伙食及营养费方案：就事论事是不够的——利益相关800包干的变形A+B=800：A=800-BB=800-A——什么叫对立统一？35800包干的变形A+B=800：35A+B=1：A=1-BB=1-A——此所谓对立统一！！何谓共赢？36A+B=1：何谓共赢？36１。不要“制造内耗的根源”２。别把亲人变仇人，别让朋友成敌人优秀１０％良好２０％合格６０％不合格１０％强制排名内耗／斗争对制度制定的启示37１。不要“制造内耗的根源”优秀１０％良好２０％合格６０％不合量刑软件遭质疑——利益集团38量刑软件遭质疑——利益集团38制度好坏制度决策人利益★ΧΧ★０ＡＢ铁道部那个工厂Ａ＋Ｂ＝０案例：Ａ＋Ｂ＝1000＋^;Ａ＋Ｂ＝2000就事论事是不够的——利益反比关系39制度好坏制度决策人利益★ΧΧ★０ＡＢ铁道部那个工厂Ａ＋Ｂ＝０年轻的时候我们以为他很笨，那么简单的制度都订不好，老来才知道他很精明——原来他内心里不希望把制度订好。四十不惑==不受大众逻辑所欺蒙40年轻的时候我们以为他很笨，那么简单的制度都订不好，四十不惑=3、代理人风险-代理靠法制问题：老板的困扰——厂长腐败怎么办？1、与结果挂钩2、阶段结果、控制点与稽核：法制和流程——证明系统3、自理413、代理人风险-代理靠法制问题：老板的困扰——厂长腐败怎么办A—案例：谁要给谁送礼？民企老板政府官员职业经理个体老板42A—案例：谁要给谁送礼？民企老板政府官员职业经理个体老板42权贵、权贵，有权才贵算命者：你将遇到贵人！贵人贱人手上拥有别人的钱——天女散花多潇洒，花别人的钱当然快乐无比每一分钱都是自己的——小家子气没出息，花钱不快乐倒是很心疼43权贵、权贵，有权才贵算命者：你将遇到贵人！贵人贱人手上拥有别一位老板问我“我的业务人员出差，本来几步路可以走过去的他偏要打的士，明明有便宜的旅馆他偏偏要住宾馆，怎么管？”我告诉他的方法就是“把贵人变贱人——费用包干，他花掉的每一分钱就都变成他自己的了，看看还那么潇洒不？”运用案例：包干与贱人44一位老板问我“我的业务人员出差，本来几步路可以走过去的他偏要“腐败”治疗“两把板斧”治本：利益对称——腐败总收益＜0“利益对称”从结果面对职业经理产生约束和导向作用。1、企业成为共同发财的平台以后，腐败变成“害人害己”——真正利益对称以后，企业受损当事双方均将受损，职业经理的腐败在整体收益上将是不合算的。2、你（如果你是职业经理）可以不同这里的资金资本合作，但是你可以不与任何的资金资本合作吗？所以，企业从根本上是职业经理创造价值、实现价值的平台。3、具体手段：（1）经营结果与职业经理个人利益对称地挂钩（2）阶段性授权（定期经营成果检讨），腐败“得不偿失”——这也就印证了作者的观点：专题：利益对称——PMTP-4-1-创造为王45“腐败”治疗“两把板斧”治本：利益对称——腐败总收益＜0专题治标：制度建设——腐败边际收益＜0“制度建设”从过程面对职业经理产生约束和导向作用。制度建设体现的是委托人对企业及被委托人的可控性手段，制度约束、阶段性授权等手段都可以起到“让被委托人的腐败边际收益＜0”的作用。腐败风险=（腐败收益-项目收益×风险度）1、代理人腐败的风险度=委托者可控度2、↑委托者的可控度，即加强管理，从而可以↑代理人腐败的风险度，降低腐败46治标：制度建设——腐败边际收益＜046B—师出有名：代理人呼唤制度管理1、职业经理之代理人角色——没有绝对权威2、曹操——为何必须挟天子（法）以令诸侯3、平等尊重4、领导放心的证明系统：做事与做秀5、有套路、有方法——所以然、结构化47B—师出有名：代理人呼唤制度管理1、职业经理之代理人角色——瓜田李下——自我证明系统跳进黄河洗不清！——自我证明系统伴君如伴虎！——一旦你无法证明，一旦缺少敏感性一旦有漏手，别人就攻击过来了！例：某大学——10号前未交者当作自动放弃，可是交资料却无记录48瓜田李下——自我证明系统跳进黄河洗不清！——自我证明系统4商业场上的交割，不是交搁双向证明——你要如何证明你收或没有收我的东西——我要证明东西给到了你收人东西不开收据的后遗症！！49商业场上的交割，不是交搁双向证明49你说你交给他了，你的证据何在？他说你未交给他，他的证据何在？——筹码理论双向证明——交割50你说你交给他了，你的证据何在？双向证明——交割501、做的大事，先行报备（打了预防针，疫苗）2、有人去说坏话，（小报告）无用案例：南海李经理同老板开除的人喝酒饯行不倒翁（和珅）的自我证明511、做的大事，先行报备（打了预防针，疫苗）不倒翁（和珅）的自稿费问题:例：收钱不写收据之误责任编辑从出版社里拿出私下亲手把钱给我——表面看，我拿到钱就好！是她要证明我从她那里拿到钱，于我无碍。可是下次，她从社里取出不给我，怎办？不签名的情况下——你收过一次，你如何证明没收第n次？52稿费问题:例：收钱不写收据之误责任编辑从出版社里拿出私下亲手C—群体人性化：制度管理是艺术1、世界为大家而存在2、个人力量有限——量力而行——制度一定可以得到80-90%群众的支持——制度必须得到80-90%群众的支持，才可以减少负面冲击：用90%群众去搞定10%少数53C—群体人性化：制度管理是艺术1、世界为大家而存在53结论：代理靠法制一旦请进职业经理人，制度建设就成为必需！！——经理人靠法制获得授权——老板靠法制获得可控性54结论：代理靠法制一旦请进职业经理人，制度建设就成为必需！！54、制度弹性与人为因素554、制度弹性与人为因素55态度好,罚款50元态度恶劣,罚款200元严禁抽烟！56态度好,罚款50元严禁抽烟！56态度好,罚款50元态度恶劣,罚款200元严禁抽烟！“态度恶劣”——主管与手下的人治关系，与法制观念背道而驰；认错？——君子报仇十年不晚，人在矮檐下不得不低头２５％法治＋７５％人治57态度好,罚款50元严禁抽烟！“态度恶劣”——主管与手下的人治人治：谈态度、谈出发点法治：不谈态度——谈行为、谈事实、谈结果关键:态度重要还是事实重要?分清：态度重要还是事实重要?58人治：谈态度、谈出发点分清：态度重要还是事实重要?58随地吐痰随地吐痰一口罚款五毛钱，拿出一元钱没有找，可否再吐一口？59随地吐痰59分清道德管理：关注态度、良心发现、生气法律管理：不谈良心、而谈事实谈制度管理的时候就先把制度管理谈好60分清60故意犯错误是一种权利吗？有人踩你一脚，两种情况：故意无意——哪一种你要生气？61故意犯错误是一种权利吗？有人踩你一脚，两种情况：61避孕器没装好医生判赔诞生小孩扶养费到18岁（综合讯）德国一个医生替人装避孕器没装好，害对方意外添了个孩子，他被告进法院，法官判医生要支付小孩的扶养费，一直到十八岁。

这个医生几年前替一名妇人安装子宫避孕器，没想到半年之后，妇人怀孕了，她生了个儿子，今年已经三岁。怀孕后，妇人曾到医院检查，医生说她体内没有避孕器，她控告当初替他装避孕器的医生医疗疏失，要求赔偿，法官判决被告支付受害人每个月六百欧元的扶养费，一直到小孩十八岁为止。

(2006-11-16)62避孕器没装好医生判赔诞生小孩扶养费到18岁62结论——职业化，无所谓有意无意日常生活——人们可以心不在焉、感性自在训练有素的工作中——应该而必须专心、专注、专业63结论——职业化，无所谓有意无意日常生活——人们可以心不在焉、5、弹性空间与腐败空间：黑道与白道治理=人治+法治法治多了，人治就少人治多了，法治就少所以，权力拥有者通常不喜欢法制645、弹性空间与腐败空间：黑道与白道治理=人治+法治64最高罚10万，最低呢？。。。65最高罚10万，最低呢？。。。65启示：没有标准、没有承诺、流程模糊空间有多大，

乱来的空间就有多大。66启示：没有标准、没有承诺、流程模糊空间有多大，

乱来的空间就假如李老师做法官，请问：犯罪分子猛送，受害人不送：判

？

年。犯罪分子不送，受害人猛送：判

？

年。抢劫犯罪，判5－15年67假如李老师做法官，请问：抢劫犯罪，判5－15年67趣味算术：主观色彩与腐败空间——已知：犯罪分子送：20万，受害人送：30万。求解：假如李老师做法官，请问应判几年？68趣味算术：主观色彩与腐败空间——已知：68错误要分级：“判刑几年？”——检查表一般格式项次检查内容扣分标准扣分异常记录

对策:把制度做得象数学用表69错误要分级：“判刑几年？”——检查表一般格式项次检查内容扣分制度要象数学用表——何谓弄权？1、拒绝规则，加大人治，浑水摸鱼2、宣扬道德、人格，感情代替法制3、愚民政策，让被管理者保持无知4、打击智者，让良知失语知难而退5、用人品代替法制，以救世主自居70制度要象数学用表——何谓弄权？1、拒绝规则，加大人治，浑水摸6、制度设计要点716、制度设计要点71——制度不是定在两人之间，而是三人之间你他们你他他我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会写。--宝洁CEO雷富礼案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过"信息备忘录"和"建议备忘录"？谁打谁的游击：72——制度不是定在两人之间，而是三人之间你他们你他他我们所有的１．第三人来检查２．有客观结果说话３．要求＼规矩书面化＼提前公布４．发动群众——８０％群众认同73１．第三人来检查73制度要有控制点制度要有数据和记录做支持越抽象、越空洞越有“涵盖性”、越有“领袖风范”？不可操作：能把制度转换为检查表吗？74制度要有控制点不可操作：能把制度转换为检查表吗？74启示：制度别理想化无法企及的制度无异于“逼良为娼”刘墉的发现：把你小命捏他手中案例：我们公司90%的制度都无法执行，怎么办？75启示：制度别理想化无法企及的制度75案例：90%无法执行？——你们家的财务制度为什么不要我帮忙？对策：制度别理想化，“打不赢就别打！”76案例：90%无法执行？——你们家的财务制度为什么不要我帮忙？１００条制度分阶段实施导入前３个月：６０条——不做不行、能做到次３个月：８０条后３个月：９０条最后：１００条整体思考,分步实施77１００条制度分阶段实施导入整体思考,分步实施77——美国的人权怎可与中国相比！！！！偷一罚十是“土政策”把被抓小偷逼急了，他就报警检查官告诉我：还赔你钱？他已经够不合算的了！汽车超载罚款不得超过千元——非等到把桥给压断才开心同犯规者讨价还价的中国常见制度——太温柔、太含糊１。似乎是怕没人犯规而使执法者失业？２。或者是需要操纵空间的问题？制度如何？犯罪合算吗？78——美国的人权怎可与中国相比！！！！偷一罚十是“土政策”制度情侣激情亲热小偷黑手悄然伸来光天化日之下：是否都有点过分？79情侣激情亲热小偷黑手悄然伸来光天化日之下：是否都有点过分？7犯罪不合算公式——打造诚信社会犯罪收益<0，即:犯罪收益=犯罪额-犯罪额X破案率X处罚倍数<0即:犯罪额(1-破案率X处罚倍数)<0即:1<破案率X处罚倍数即:处罚倍数>1/破案率比如:破案率为1/5时，B>5，即罚款得大于5倍。当破案率为1/10时，B>10，即罚款得大于10倍。对策：犯罪不合算==群体人性化80犯罪不合算公式——打造诚信社会对策：犯罪不合算==群体人性化形式与内容案例:浙江网通——业务员不按时完成业务方案好处：奖励／指导等；坏处：扣款等形式与内容——１。符合实际——切合相关各方的利益２。有实际用处——解决问题３。值得坚持下去——总体收益>081形式与内容案例:81ＣＢＡＡ——扣500元；Ｂ——扣200元；Ｃ——扣10元——就地结帐！案例：供电局安全制度分A、B、C三级82ＣＢＡＡ——扣500元；案例：供电局安全制度分A、B、C三级警告处分？——当场结帐与秋后算帐秋后算帐无限上纲、秋后算账：加薪-比较而损失大；适合对干部、处理人性脉冲状态、柔性、执行力差。当场结帐当场结帐、要他一个心痛适合对下限、老油条、群众，刚性，执行力好83警告处分？——当场结帐与秋后算帐秋后算帐无限上纲、秋后算账：秋后算账+当场结帐当场不结帐秋后不算账当场结帐秋后算账当场结帐+秋后算账84秋后算账+当场结帐当场不结帐当场结帐秋后算账当场结帐84案例:死猪不怕开水烫——如何解决迟到问题？你真的理解“制度对事不对人”吗？85案例:你真的理解“制度对事不对人”吗？85对人对事情１。区别岗位２。以不影响工作为准３。对事不对人４。照章扣分罚款就好５。不问理由原因６。。。。１。制度要一视同仁２。制度要有严肃性３。你可以我也可以４。对人不对事５。。。。制度对事不对人86对人对事情１。区别岗位１。制度要一视同仁制度对事不对人86制度与执行力——标准化与学习型组织组织学习的成果标准化——将工程所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。定型下来，保证不会走样要求：描述、表达、清楚的界定组织学习、主流一时一事87制度与执行力——标准化与学习型组织组织学习的成果组织学习、主60分80分100分要抓的是问题部分有一部分是无条件的扣分法两大优点：

检查的工作量小

由此得到的分数可以拉开距离®扣分法：聚焦有问题的部分8860分80分100分要抓的是问题部分有一部分是无条件的扣分法7、制度推行与执行要点897、制度推行与执行要点89酒店经理：李老师，我们最大的问题是制度有，但执行得不好。李：有无扣款呀？酒店经理：有！李：我是说——有没有扣款下去、扣到犯规的人？酒店经理：一般没有了——扣款不是目的嘛！李：嗯——既然是你自己不执行，那你还能怪谁呢？不执行制度的不是手下而是管理者自己90酒店经理：李老师，我们最大的问题是制度有，但执行得不好。不执管理者不执行，所以员工不遵守因为不执行，所以不遵守！91管理者不执行，所以员工不遵守因为不执行，所以不遵守！91“扣款只是手段”？——既然是有效的手段，为什么要放弃？——有言在先、烫炉原理——的确不是目的：不要犯就好了——当场结帐，无关面子：不要觉得没有面子——让一个人有面子，以后每个人都会没面子不要说：“扣款不是目的”92“扣款只是手段”？不要说：“扣款不是目的”92预防成本失败成本管理出效益、制度出效益：——杠杆原理——预防成本与损失成本观念更新：把异常纳入到正常的管理之中制度一刀切——降低接口成本制度需要成本93预防成本失败成本管理出效益、制度出效益：——预防成本与损失成一个人做事可以凭习惯和个性一群人做事必须有接口和服从接口成本——步调一致、服从、制度、以公司为参照系、把事做到好而不是过得去就行——责任和利益的精细化接口成本94一个人做事可以凭习惯和个性接口成本94小孩子摔倒的时候，他的第一反应通常是，看看旁边有没有人注意到他、是否是关心在意他的人比如是否亲人，如果有他就会哭起来，如果没有呢他就会自己爬起来完事——至少我们中国的大多数孩子是这样的。我在不同省份遇到的学员也都知道这个道理、似乎中国没有不知道这个道理的人。但是我们是否知道：企业管理上过多的人性化、过多的思想工作、过多的体谅和关心——有意无意之间形成、在任何情况下都“以人为关注焦点”、而把“达成公司目标”暂时放到一边的习惯，也有可能造成员工变成了“爱哭的孩子”呢？故事：越哄越爱哭的孩子95小孩子摔倒的时候，他的第一反应通常是，看看旁边有没有人注意到良民好说：教化的力量？怎么会这样？。哦，应该是这样。！本来就是这样！制度面对下限：宣传为争取良民、执行是打击刁民96良民好说：教化的力量？怎么会这样？。哦，应该是这样。！本来就从个人意志到行政程序1、有言在先2、群众讨论——多数决定；3、少数沟通4、书面化、报备上级5、循序渐进的导入过程-打击力度6、人民创造历史：制度=群体人性化，英雄=善于借用人民力量的人理论源头：代理靠法制97从个人意志到行政程序1、有言在先97序号环节要点1明确：书面化、签名

纸张+油墨2量化、具体：检查表

可检查3专人检查：稽核者、纠错

4与利益挂钩

当事人重视5跟踪：持续改进

0业务有关：真的需要领导重视：分清要与不要®总结：制度有效的六个关键环节98序号环节要点1明确：书面化、签名

纸张+油墨2量化、具体：检8、制度维护要点——稽核人们不会做你希望的，只会做你检查的“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。--IBM总裁郭士纳"998、制度维护要点——稽核人们不会做你希望的，只会做你检查的9100100稽核为重厚道者以为：猫和老鼠、警察与小偷是天生的一对敌人而精明人却恰恰能发现并知道：他们正是最容易勾结、狼狈为奸的一对“情人”同时，时代呼唤法律和制度的健全101稽核为重101——你的组织有在稽核吗？稽核为重——必要成本真正有问题的地方，往往是那些你没有注意到的角落之处，旮旮角角，是那障人耳目的百分之九十几以外的容易被人忽略的百分之几而已。因此，一个有很多问题和管理漏洞的部门主管往往倒可以悠哉优哉，以为太平无事。对一个主管尤其是高阶主管来说，稽核是十分重要而关键的。甚至在某种意义上可以这样说，管理就是抓漏失。102——你的组织有在稽核吗？102部下要去“蒙”主管的理由和原因很多1．按“您”的要求去做工作或完成报告太麻烦，于是他自作主张把您的“意思”“修正”了一下；并且，为了“尊重”您，他没有必要告诉您他所打的折扣。2．

他的工作是匆忙而草草中赶出来的，但为了顺利过关，他会把报告的外观设计得很漂亮3．

要不，他可能本来就没有真正理解你所要他做的是什么4．

有的部下会比你想象的还要“晃”几百倍——他的确没有存心蒙你，可是他那“恍”的结果却实实在在在蒙你！以上种种状况如果你都有所预知、有所警觉，那么别人一定有理由认为你是管理的过来人和高手！®103部下要去“蒙”主管的理由和原因很多®103★四两搏千斤――降低为官成本：善用稽查和纠察降低成本：不处罚犯错误的人而处罚监督的人重罚监察人员：降低管理成本的技巧“王永庆学习毛泽东红卫兵的故事”李泽尧老师四两搏千斤的故事：宏图苑那个电工如何搞定？®104★四两搏千斤――降低为官成本：善用稽查和纠察®104MECE方法、美国验货货员的故事新浪网：“敬爱的总理，您太累”无奈之举：某律师乘飞机把保险单寄给家人——“电脑？电脑是他们家的！！”“你有什么证据（或凭据）？房地产公司的故事——它是公司、是商人；它绝对不是国家、更不是家®法制精神105MECE方法、美国验货货员的故事®法制精神105中国人的什么素质太差？不是随地吐痰问题、不是不守法的问题也不是不排队、爱插队的问题而是１。被（？）搞怕了：据理力争精神不足２。不是不守法，而是太守法，导致法律进步不够快３。缺少正确的法制观念106中国人的什么素质太差？不是随地吐痰问题、不是不守法的问题10107谢谢阅读！！！更多资料到“李泽尧的博客：企管与人性”：/lizeyao2003如果本资料让你受益，请分享给你的亲友谢谢阅读107107谢谢阅读谢谢阅读107亲爱的朋友，当你有兴趣或耐心读到这里的时候，我们已经算是很有缘分了！请务必听听调侃性演讲视频“亿万富翁的遗嘱公式设计”有点意思哦！泽尧在此诚恳的送你一件礼物：“投入与跳出三种境界”，如果你以前不了解的话，请你一定搞懂再走。当你了解以后，你就会知道，日常生活中只要与人交往、沟通、或思考问题，都会随时随地用到它——主要用于大脑锻炼、是一种来自东方佛学的“思维体操”，它会对一个人的思维灵活性、创造力产生持续的积极影响——请阅读本博“李泽尧有礼-原创精品推荐”(此处点击可到那里)类别下的文章，包括：1、李泽尧：作女人不作“憨妹子”，作干部不作“憨经理”；2、“《创造力》摘抄：中国式情商——投入与跳出三种境界”；3、什么叫“觉悟”；4、。等文（待补）。敬告：108亲爱的朋友，敬告：1081、调侃性演讲视频“亿万富翁的遗嘱公式设计”2、调侃性演讲视频“1000万保险要不要买？”3、学“咬”上岗：歌厅女服务员咬伤流氓被称当地版邓玉娇4、郑永年(新加坡)：社会信任的解体及其结果5、李泽尧：“管理问题可否精确求解”的案例-答案26、李泽尧：职业经理人的108项管理信条7、《创造力》摘抄：中国式情商——投入与跳出三种境界-18、李泽尧：作女人不作“憨妹子”，作干部不作“憨经理”9、李泽尧：怪论中的哲理：人的主观能动性—把黑说成白10、李泽尧老师讲课视频：11、李泽尧：PPT下载、音频资料下载及视频试听地址一览12、李泽尧的博客：企管与人性:/lizeyao2003（请在放映状态下点击相关条目的网址）李泽尧精品推荐-11091、调侃性演讲视频“亿万富翁的遗嘱公式设计”（请在放映状态下13、中国总裁培训网-李泽尧老师讲课视频：学习的意义地址：/blog-htm-do-showone-uid-1005046-type-vod-itemid-1937.html14、中国总裁培训网-李泽尧老师讲课视频：有效管理的八大要点地址：/blog-htm-do-showone-uid-1005046-type-vod-itemid-1936.html15、

(课程讲义可以在网上搜索“有效管理的八大要点”或在：/file/34919.html，/showtopic-164274.aspx下载)16、网页：李泽尧老师原创作品集（不断添加）：/showtopic-160358.aspx17、超级分享、原汁原味、绝对干货：李泽尧老师《有效管理十八项技能-白金版》摘抄之有效管理8大要点：/showtopic-179941.aspx（请在放映状态下点击相关条目的网址）李泽尧精品推荐-211013、中国总裁培训网-李泽尧老师讲课视频：学习的意义（请在放泽尧老师著作1《中国式绩效考核》广东人民出版社2007年2《执行力》《领导力》《商战力》《创造力》广经出版社07年3《跟单员培训金典》广东经济出版社2006年4《有效管理十八项技能》白金版广东经济出版社2009年5《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社2003年6《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社2003年7《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社2002年8《跟单员工作