职业形像与商务礼仪课件

职业形象与商务礼仪课程收益1、建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范

2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象.

3、学会在商务场合用正确的方法与他人交往4、掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。

知礼、懂礼、行礼主要内容：职业意识与职业角色礼仪认知职业形象塑造商务沟通中的行为礼仪和语言技巧办公礼仪灵活应变的人际关系

仪表、仪态＊衣饰打扮＊言谈举止

着装态度化妆言语个人卫生行为

＊着装职业装是职业人首选的装束。TPO原则。注意面料、色彩和款式三个方面。＊头发整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。＊脸部干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。仪表＊眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。＊口腔口气清新,牙齿清洁。＊手和指甲保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。＊饰物佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。仪表化妆三要素＊眼睛：是个人思想和性格的镜子。＊嘴唇：是显示整体美感的先决条件。＊肤色：表现人物性别个性及其健康状况。亲合力的“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神也笑＊蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。＊手姿：手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。＊坐姿：入座是要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。仪态专业性

权威性态度魅力职业礼仪风范的作用黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。基本搭配：深色西装+同色系浅色衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋冬装长袖衬衫+同色系小花纹领带+深色长裤（西裤）+黑色或棕色皮鞋夏装礼仪自检特别提醒：最后检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。礼仪自检头发梳好了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？电话礼仪四原则＊电话铃响在三声之内接起。＊电话机旁准备好纸笔进行记录。＊确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。＊告知对方自己的姓名。注意事项＊使用礼貌语言。＊通话时要简洁、明了。＊见面与不见一个样，注意电话中的语言三要素。＊对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。＊打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手常用礼节

——名片的使用＊保持名片的清洁、平整。＊下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。＊起身双手接收名片。＊接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。＊妥善保管。职业培训师的递接名片标准：递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己常用礼节

——点头礼＊微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇，还可以随之说些问候话。＊与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。＊对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。商务礼仪＊商务应酬礼仪＊商务谈判礼仪＊商务接待与拜访礼仪关系礼仪＊新到的职员＊办公室的日常礼仪＊和上司间的关系＊与同事相处＊不受欢迎的员工＊与异性同事交往新到的职员＊收集各种信息＊善待每一个人＊谦虚的姿态＊尊重、体谅上司＊与同事多沟通办公室日常礼仪＊真诚相待＊成为大家的一份子＊多与同事沟通＊帮助周围的人＊好的肚量＊不传闲话与上司的关系＊尊重与体谅＊了解上司的脾气＊工作第一位＊体谅上司并协作工作＊大方合理＊距离就是美＊学会赞扬与同事相处＊平等与相互尊重＊礼字当先＊协作精神＊人情交往＊一视同仁不受欢迎的员工＊自以为是＊缺乏合作精神＊墨守成规＊缺乏积极主动性＊不务实＊效率低＊不关心自己的身体与异性同事相处＊工作不分性别＊相恋的同事