国内外IT运维平台比较

.55/55运维概况20XX9月26日13:46神州泰岳北塔软件上海4008207719广通信达北京4008106677东华软件北京010—62662288IT运维管理应该包括以下几个子系统：第一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控,对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理；第二、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；第三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理,主要关注该业务系统的CSF〔关键成功因素CriticalSuccessFactors和KPI〔关键绩效指标KeyPerformanceIndicators；第四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理；第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互；第六、信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容,目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36个控制目标和127中控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；第七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容,实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。核心提示：在IT运维管理软件市场,国内一些本土软件厂商正在逐渐兴起,以神州泰岳、广通信达等厂商为代表,走出了一条中国式的IT运维管理的发展之路。通过直销模式,本土厂商在银行、制造、政府、能源和教育行业都树立了很多IT运维管理的典型用户。与此同时,在中低端产品方面,本土厂商则充分利用了渠道分销模式,积累了大量的中小企业客户。20XX,商务部对ITIL〔信息技术基础架构库的实践开启了ITIL在中国的应用大门。由于是舶来品,最初能提供IT运维服务的大都是一些国外公司,比如IBM、HP。后来,ITIL部署为电信运营商带来的效益让更多企业看到了运维管理的好处,ITIL一时名声大噪,吸引更多提供服务管理的公司进入该领域。不仅如此,随着国内信息化建设的不断升级,很多用户的信息系统变得庞大而复杂,重复出现的IT问题让信息中心的工作人员疲于奔命,对于IT管理的需求变得迫切起来。用户认知趋于明确ITIL最早是英国政府中央计算机与电信管理中心〔CCTA在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南,旨在解决IT服务质量不佳的情况。通俗而言,ITIL是一套方法论,将之落地的话则需要相应的运维管理软件支撑。在北京广通信达科技有限公司总经理徐育毅看来,目前国内IT运维市场的发展并不均衡,一些重点行业如政府,在国家指导性文件的统一规范下,IT运维的发展就比较整齐划一,井然有条；而那些没有统一规范要求的行业和企业,只能围绕解决问题的角度出发,按照需求进行IT运维建设--哪个需求迫切就先采用哪个产品和解决方案。同时,大型客户对ITIL的认知已经非常丰富,不会盲从于服务供应商的游说。甚至在客户的招标项目书上,可以清楚看到客户明确知道自己想要何种功能的产品,该产品将由什么层次的厂商提供。对此,游龙网络科技〔中国有限公司销售总监曾云对记者表示："客户刚开始没有选择的机会,只能买国外产品。现在客户的选择越来越多,他们也变得务实起来,不再纯粹只看品牌。所以我们现在并不怕和国外品牌竞争,投标时,大家都可以搭建一个环境来测试,就怕客户不测试就直接选型,不给我们公平竞争的机会。"另一方面,客户现在对ITSM产品的认知度很高,主要是他们现实环境存在很多问题,需要相关的解决之道。正如北京阳光金网科技发展有限公司副总裁李虎所言："客户如果自身没有问题也不会对这个产品有关注,IT运维产品是早晚都要上的,没有这个产品客户的IT系统就没法管理。举例来说,ITIL中的一个重要核心是配置管理,客户设备的信息和状态、变更情况,都可进行管理。规模稍大一点的公司,如果没有自动化的管理工具,是无法做到准确及时进行快速恢复的。另外ITIL的流程以软件的形式固化下来,再加上对IT系统运行的监控,才能为企业提供完全可操作的IT服务管理。"水土不服的"洋大夫"在IT运维管理领域,IBM、HP、BMC、CA等国际企业由于进入市场较早,因此占据了较大的市场份额。近年,在这些国外品牌之后,国内一些本土IT运维软件厂商正逐渐兴起,发展出以神州泰岳、广通信达、东华软件等领衔的本土IT运维管理软件企业。最近几年,一些国外IT运维产品已逐渐淡出国内市场主流供应商的争夺,取而代之的是部分国产品牌。从悄然变化的市场来看,国产IT运维管理软件开发商正在走上一条中国式的IT运维管理发展之路。ITIL这套方法论就象一个医生,帮助用户诊断和维护出现故障的IT系统和应用。不过在采用国外产品进行运维管理时,往往会发生一些洋品牌水土不服的状况。"我们与一家国外品牌一起中标国家劳动保障部的IT运维项目,客户要求我们对其个性化需求进行一些定制化开发,也要求该国外产品提供中文版服务,不过这些要求都遭到了该国外品牌的拒绝。为了不让项目停滞,我们公司只好帮助其进行中文版的翻译工作。"北京广通信达公司副总经理于慧敏有些无奈地对记者表示。实际上,并非洋品牌的公司不愿意做更改工作,而是心有余而力不足。由于国外软件的核心代码都由国外的研发人员控制,如果客户的要求涉及到核心代码的修改,将会增加整个项目的成本。并且由于这些国外产品开发时间较早,所采用的程序语言已经和当前正在使用的程序语言不符,增加了重新开发的难度。正因为这样的原因,尽管"洋大夫"在国外可能医术高超,但到了中国反有些无的放矢。CA这家公司一直是IT治理业务的领军企业,最近却退守到一年只做几个行业大单的位置。另一家专注于业务流程管理的公司BMC,渠道也用半死不活一词来形容。还好依靠着神州泰岳这个总代,BMC中国的业绩尚有一抹亮色。而像IBM、HP等厂商,一般都以总包商的身份接下整个信息化建设的项目,除提供基础软件和硬件产品之外,其他的系统集成工作都交给合作伙伴去完成。由于可以为客户提供全面的产品和解决方案,IBM和HP这样的国外品牌公司依然占据了国内IT运维市场份额的半壁江山。因此,虽然在国内的IT运维软件市场上,政府对国产软件的大力扶持和IT运维有着"本土化"的属性,这无疑成为国内厂商快速成长的沃土。但是,这并不意味着"中医"一定能取代"西医",医好国内IT运维市场的疑难杂症。国产产品趋向成熟众望所归还是"中医""从1998年开始做IBM和BMC运维产品的代理,到20XX我们开始有了一些自有产品,再到20XX我们完全做自有品牌的IT运维产品。经历这么多年的发展,虽然国外产品在国内的市场分额很大,但已经不再是主流产品。"北京东华软件股份公司高级咨询顾问曹荣海告诉记者。到20XX左右,国产IT运维软件产品成熟度已经大为提高,相对国外品牌,在中小型解决方案中国产软件更占优势,近年在大型解决方案方面国内厂商也发展迅猛,在银行、制造、政府、能源和教育能行业都树立了很多IT运维管理的典型用户。"考察一个公司的实力和水平,从它把产品销售给客户几次就可以看出来。有些公司只能把产品卖出一次,然后就再也没有什么可以给客户提供。我们公司已经做了很多客户二期、三期的项目,能够持续对客户的IT运维管理进行服务。跟国内其他厂商相比,我们更专注做IT运维管理。"徐育毅对记者表示。神州泰岳20XX9月26日13:53Ultra-CMDB统一配置管理系统技术支持|产品中心|成功案例产品简介Ultra-CMDB是神州泰岳遵循ITIL国际标准,以配置数据共享为核心、以流程融合数据消费为重点、以动画拓扑呈现为特色的自主研发的统一资源配置管理平台。其目标是成为企业的配置管理的中心,系统通过丰富的数据管理手段和多种应用场景专题来支撑企业对统一配置管理的需求。产品功能1.CMDB配置数据平台提供以类别、地域等多种分类方式树状组织和呈现资源列表。对资源数据、关系数据、资料数据、基础数据进行增删改查等基本维护功能。图形化创建和修改资源模型,对资源对象、属性、关系的定义、约束条件进行增删改支持联邦调和机制,实现与外系统数据的映射、保持一致性,提供数据一致性管理,基线/快照管理功能。内置资源模型和9类资源配置数据的基本统计报表。2.关系拓扑展示以画图形方式分角色呈现资源配置数据和关联关系,图形上支持浮动提示和右键菜单,面向系统运维人员图形化分层展现机房、网络、存储等资源配置数据和关系拓扑,面向业务运维人员图形化分层展现业务功能、应用架构等资源配置数据和关系拓扑3.分布式统一采集提供资源配置数据的自动采集核查功能,减轻人工维护工作压力、保证数据准确和实效性。4.IT服务管理流程支撑通过提供业务构件的形式,在流程中消费和维护配置数据。将流程与配置数据有机的结合。支持事件问题流程、变更管理流程、配置审计流程、资源分配流程、实物运维流程等。5.系统自身管理提供强大的自管理功能,用于检查和查看系统核心服务的基本运行状况。产品特点Ultra-CMDB是具有实用化、图形化、自动化、规范化得统一配置数据管理平台。相对于业界其他相关产品,具有如下特点。创新型资源配置管理模型Ultra-CMDB系统采用企业架构EA方法论,从业务功能架构、应用部署架构、技术开发架构等角度抽象分析业务应用系统,建立了精简的平台资源模型和实用业务资源模型,支持现有业务应用场景,具备灵活的扩充能力,随时扩展。模型涵盖两大领域：基础架构、业务应用。覆盖三个层次：系统、设备、部件包括IT设备、设备部件、软件系统、应用模块、板卡等近80类对象、700多个属性和关系定义。对各类软硬件配置项和可利用资源及关联关系,进行有序高效的管理。将前台应用、后台进程、数据库表、中间件服务和运行主机间的关联关系进行有效关联,使得描绘"IT支撑网地图"成为可能。专利技术的层次化数据共享提供共享接口,隐藏物理存储结构,呈现CDM模型,克服灵活复杂组合查询条件检索难题；保证各上层应用系统有效消费基础数据,夯实多应用系统的"地基"。构件集成接口,封装业务逻辑,通过界面挂接到业务流程中释放业务能力。UQT数据访问接口实现资源共享,通过查询与定义分离,提高了开发效率与执。行效率图形化关系展现能力全图形化得操作界面。全面呈现配置综合信息,平台资源按地域分布呈现、业务资源按业务系统分布呈现。可由宏观到微观,逐级呈现详细配置信息。Ultra-NMS技术支持|产品中心|成功案例产品简介神州泰岳网络管理系统〔Ultra-NMS致力于为企业的IT运维提供集中、一体、实时的监控管理解决方案。该平台贯穿了"基础架构管理"、"应用管理"和"业务管理"三个层面,能帮助企业运维管理部门实现主动式的网络环境和业务运维管理,使网络和业务应用的黑箱运行透明化、可视化；保障企业经营,节省企业用人成本,减少因网络故障而带来的损失,为企业提高工作效率和企业效益奠定了坚实基础。产品特色1.支持跨平台：产品使用J2EE架构,支持跨平台部署〔Windows、Linux、Unix。2.灵活的部署方式：提供分布式体系结构,根据企业信息化环境,部署方式可采用单点模式、分布式采集机〔Probe和分布式服务器〔Server部署。3.多元化的集成手段：产品自身模块、界面可通过URL方式提供对外集成手段；产品自身框架可支持第三方产品集成；产品默认提供多种数据接入方式,实现数据接入：性能数据接入、告警接入、转发、工单接口、短信接口等。4.无限的扩展能力：资源模型、指标模型可实现界面扩展,无需代码变动,企业可根据自主业务灵活定义。5.多维度的业务运行分析能力：可根据性能、告警的分析,实现对业务运行预测分析,故障快速定位,提升运维部门故障处理能力,增强运维有效性。功能描述资源管理<1>资产管理①实现跨厂商、跨平台的IT设备管理的功能,实现对网络设备、服务器、软件、PC等IT资产的统一管理；②具备自动搜索接入网络的运行设备的功能,能够对支持SNMP协议的设备能识别设备的类型、型号、生产厂家以及设备的硬件配置信息,如CPU,内存,硬盘等,能够识别出设备间的网络连接信息；③支持软硬件配置信息的采集管理功能；④支持对设备信息的统计、查询、更改等操作功能；⑤支持手动建立资产的功能；<2>工程管理支持设备割接、升级时通过短信方式在工程前通知相关人员,实现工程割接管理功能。工程管理人员发起—填写工程信息—工程前通知相关人员<受影响的业务管理员、相关领导>—屏蔽受影响的网元告警—工程割接—完成割接后恢复网元的正常监控。<3>维保管理通过调度任务的定期调度,来检查维护组中的设备的保修期是否到期,如果该设备保修期到达提醒期则发出续保告警,如果该设备已经过了保修期,则发出告警标题为"过保提示"的严重告警。<4>设备诊断内置了系统的基于对设备telnet、ssh登录后的一些操作命令,可执行返回,且支持对结果进行二次解析。<5>网络设备配置文件上下载①提供对网络设备配置文件的采集、比对、上传。②配置文件比对异常产生告警。告警管理<1>预处理①告警采集a.主动采集：系统通过采集接口主动采集性能数据,通过性能门限阀值触发事件；b.被动采集：可接收被管对象发送的trap、syslog、agentevent,生成事件；②原始事件过滤a.实现垃圾消息屏蔽；③事件标准化a.实现时间校准、统一分类、对象定位、标题标准化及内容重定义；<2>处理基于规则定制,可实现事件过滤、事件压制、工程事件屏蔽、事件相关性分析、事件合并的功能。<3>后处理①可实现告警通知、告警派单、告警前转功能；②可实现告警确认、清除、升级功能；③可实现关键告警备份功能；综合展示<1>网络拓扑①提供拓扑图背景地图的定制,按照不同地域的真实地图灵活拖动网络设备,对整个地域网络分布情况提供更清晰的呈现。②拓扑图支持无级别放大和缩小功能,对拓扑图上的不同网络类型的节点〔网元、网元组、子网等提供多种图标〔普通png图标、矢量图图标展现手段,图标展现采用自动识别和手动修改两种方式,拓扑图上的所有设备均能够自由拖动,并且提供上下,左右对齐、分组功能。③支持拓扑导航、设备定位功能。④提供单设备运维场景的Tooltip菜单,集成信息汇总呈现及操作维护。<2>机房、机柜拓扑①支持以机房视角制作机房平面拓扑图；②支持以机柜视角制作机柜拓扑图；性能管理①设备级的性能查询、统计。②图形化的性能视图。个性化专题<1>性能基线①基线：数据变化的基准线,指标的正常波动范围；超出范围实现告警。a.静态基线：正常波动范围不随时间变化〔传统门限；b.动态基线：波动范围随时间点不同而不同；②实现越基线告警③基线呈现<2>业务影响业务影响模块,是通过CFIA〔组件影响分析模型梳理,形成一个组件与业务的影响模型,呈现为业务影响视图,通过视图中节点的告警传递分析,实现客户快速定位业务故障、分析组件影响范围,提高运维效率。同步实现健康度、可用性管理。<3>Ip地址管理①统一规划、预分配、分配、回收。②比对核查。③提供不同维度管理视图辅助规划。<4>VPN管理针对MPLS-VPN网络配置、VPN拓扑和流量数据进行的一个集中统计展示的模块,使用户能简单、直观、全面的看到当前网络中VPN拓扑、配置情况和流量信息。应用案例中国电信C网增值业务网管中国联通增值网管中国移动数据网管二期中国移动南方基地IT网管中国移动南方基地数据网管中国移动CNGI示范工程网管系统中国移动BOMC项目全国政协办公业务资源信息系统工程运行维护系统平台项目国办内网综合监控系统项目合同国家工商总局企业信用监管一期工程软件系统物理所网络管理项目国网信通外网网管平台建设项目中国建设银行总行开发平台集中监控与管理项目北京市国土资源局网络管理项目北京电力营销监控管理平台国办专网综合监控系统项目中国人寿保险股份有限公司监控平台民生银行信用卡中心集中监控项目中国地震局综合软件监控平台项目中国疾病预防控制中心IT集成监控管理系统项目中国科学院ARP监控平台项目中国联通电子渠道中心IT综合运维管理系统中信证券IT运营管理平台中国农业银行开放平台系统监控项目银联数据运维集中监控项目上海证券通信有限责任公司集中网管系统项目中国证券登记结算有限责任公司XX分公司监控项目国家知识产权局专利局基础架构及业务系统监控项目其他产品Ultra-NMOS联机指令平台软件<=16&id=83>神州泰岳综合维护管理平台〔Ultra-OAS<>Ultra-DOMS〔UltrapowerDailyOperationManagementSystem日常运维管理系统<>Ultra-DQM<数据质量管理系统><&id=114>神州泰岳综合数据采集平台〔Ultra-IDCP<>神州泰岳Ultra-InsideAnalysis二次分析系统<>神州泰岳运维知识管理系统〔Ultra-KM<>Ultra-PASM〔UltrapowerPublicAccountServiceModules用户管理公共服务组件<>Ultra-Report〔UltrapowerReport是一款面向熟悉数据结构的开发实施人员的报表开发工具<>系统自维护系统〔Ultra-SelfMaintain<cid=16&id=120>神州泰岳电信运行监控保障系统<Ultra-TOMAS><>通用管理流程平台<Ultra-Uflow><>神州泰岳综合分析系统<Ultra-NOAS><>Ultra-UnionMon<>北塔软件20XX9月26日13:53三大软件系列：BTNM,BTIM,BTCM北塔BTNM〔BeforeTroubleNetworkManager网络运维管理软件来自<>北塔BTNM产品概述来自<>北塔BTNM<BeforeTroubleNetworkManager>是上海北塔软件股份有限公司基于Windows操作系统发布的,拥有完全自主知识产权,跨平台、跨厂商,"立足于平台面向应用"的通用IT运维管理平台。作为北塔网管产品家族的核心产品之一,BTNM已经广泛地应用在电力、教育、银行、政府、能源、制造等各行各业,以其稳定、易用、全面等优点而广受青睐。北塔BTNM是一个通用的IT基础设施和服务应用的管理平台。它从网络和应用的不同层次,收集与业务/服务相关的各种信息：网络设备信息、全网流量信息、服务器内存、I/O的使用情况,甚至应用系统对资源的占用情况等；同时,内置的智能系统对收集到的信息进行综合关联分析；不同于设备厂商提供的专用管理工具,北塔BTNM全面支持50多家常见品牌的各类型号设备,为企业提供透明化的全面管理视图。北塔BTNM通过对组成网络服务的IT基础架构各方面〔从网络设备到服务的物理载体—服务器,再到各种应用程序进行分层透明的监视,最终实现了以IT运维为对象的绿色透明化综合管理。并从以下四个方面为用户提供周到完善的IT基础设施管理：♦全面监控事前管理北塔BTNM事前管理系统可以管理20个以上的网络节点。可以管理网络设备数量达1000台。♦一表在手决策无忧♦支持对象列表♦防范风险保障运维北塔BTNM提供流量监控功能,依据用户设定显示各类流量图形,如比特流、帧流、连接数等,实时呈现网络真实运行状态,支持TOPN排序,帮助用户分析问题,提高网络运行质量。北塔BTNM事前管理系统的内存数据库每秒的数据分析能力达到1500条以上,帮助用户快速地找到问题源,确保流量的透明化管理,为用户及时掌控网络带宽的使用提供依据。北塔BTNM功能介绍北塔BTNM通过对组成网络服务的IT基础架构各方面〔从网络设备到服务的物理载体—服务器,再到各种应用程序进行分层透明的监视,最终实现了以IT运维为对象的综合管理。并从以下四个方面为用户提供周到完善的IT基础设施管理：全面监控事前管理IT基础设施的管理是北塔BTNM的核心功能,提供了包括网络拓扑、设备管理、真实面板管理、告警管理、机房拓扑管理等在内的12个基本管理功能,能够全面满足用户对IT基础架构的运维管理需求。北塔BTNM提供全面的事前管理解决方案：变被动管理为主动管理；变复杂管理为简单管理；变事后管理为事前管理；变分散管理为集中管理。北塔BTNM事前管理系统可以管理20个以上的网络节点。可以管理网络设备数量达1000台。::机房拓扑管理::告警管理::拓扑发现管理::环境监测管理::真实面板管理::用户分布视图::巡检管理::历史分析记录一表在手决策无忧报表是管理和决策的重要依据,北塔BTNM提供智能易用的报表系统,将结果直观呈现：中心和下级各部门运维状态是否高效正常,绩效？带宽利用率怎样,是否需要系统扩容？哪几台设备负载长期过高,需要更换？……通过北塔BTNM报表系统,用户可以分析整个网络的业务运行状况,得到改造、改进网络的第一手技术资料,为用户进一步的IT投资和运维决策,以及管理绩效评估提供依据。::报表样张::自定义报表::全域报表::预制报表化繁为简辅助业务BTNM"高级应用服务管理"模块将主机、中间件、数据库、WEB应用等IT组件纳入到日常运维体系中,以最直观、最便捷的方式帮助用户实现对"业务相关IT组件"的实时监控,辅助用户执行高效率、高质量的业务管理：——基于监视各种IT组件的状态,在业务受到影响前,主动发现潜在问题；——业务面临多个IT问题威胁时,给出优先解决建议；——智能分析历史数据,自动给出预测建议；——数据采集方式兼顾不同需求。::运行分析::参数监控::运维一览::支持对象列表::实时告警::化繁为简防范风险保障运维北塔BTNM顺应运维保障的需要,在机密性、完整性和可用性等方面采取措施,使得运维环境不易遭到已知风险的侵袭,并且尽可能地规避未知风险,为用户的安全运维竭尽全力。::网络接入管理::SYSlog分析::设备配置管理::数据流分析::日志管理::用户权限管理::地址簿管理来自<>北塔BTIM〔BetasoftIntegratedManagementIT综合管理软件北塔BTIM〔BetasoftIntegratedManagement,IT综合管理软件是以业务价值管理为核心,强调企业对IT的全方位管理,并集北塔软件多年IT管理实践精髓于一体的综合管理系统.北塔BTIM产品设计思路从企业IT业务服务管理角度出发,切合行业的最新技术发展将业务管理与IT管理进行有效融合。采用符合ITIL理念的设计思路,形成紧密贴合业务的综合一体化协同管理平台,平台通过直观的事前管理呈现、先进的根源因定位和智能联动分析,为用户IT管理提供全面综合管理解决方案。北塔BTIM解决方案IT综合管理解决方案如何解决企业业务系统经常出现的"信息孤岛"和"信息烟囱"问题？综合管理平台已经成为大势所趋。详细信息>>业务服务管理解决方案任何没有将业务纳入到IT相关管理视野中的活动,都不能保证实现IT和业务的融合。详细信息>>智能巡检解决方案北塔BTIM巡检系统通过确保巡检工作的质量以及提高巡检工作的效率来提高设备维护水平。详细信息>>机房管理系统解决方案基于同一平台实现统一时间和统一报表分析,全面实现企业机房管理的无人值守。详细信息>>存储管理解决方案兼容不同厂商设备,图形展现方式,实现主动式告警,有效提高存储管理运维的效率。详细信息>>虚拟化管理解决方案以虚拟化拓扑为中心的管理,方便对虚拟化环境的集中化管理和查看,提供报表管理功能支持。详细信息>>IT综合管理实践北塔BTIM向管理要效益,网络规划助力企业IT管理北塔BTIM完美支持SNMPv3北塔BTIM-让大型网络运维像SOHU一样简单不明原因网速慢,北塔BTIM帮你找"元凶"北塔BTIM助网管员从告警海洋中逃生来自<>IT运维管理解决方案的三大阶段第一阶段：管理好IT基础设施这是IT运维管理的初级阶段,在这个时期,企业已经建设好了IT的基础设施,有了初步的管理需求：网络不瘫。北塔软件对应产品：BTNM、BTIM第二阶段：支撑好核心业务随着IT技术的广泛应用,企业越来越多的业务系统上线〔办公自动化系统、合同管理系统、资产管理系统、甚至生产管理系统等等,客户对IT运维的要求,已经逐步从最基础的设备管理发展到核心业务管理,毕竟所有的IT建设的目标都是为了保障核心业务的正常运行。此阶段的目标就是在基础设施稳定运行的基础上支撑好核心业务,保证核心业务的不间断、高质量的运行。北塔软件对应产品：BTIM第三阶段：建设好大集中平台目前随着信息化建设的逐步深入,企业IT运维已进入全域时代。具有分布式网络体系架构的规模化企业往往迷失在由于"地域分布广"和"数据海量化"汇成的信息海洋中。与此同时,日积月累的IT运维数据已成为企业最宝贵的信息化资产,如何有效整合信息化资源为企业运营甚至战略决策提供有力的数据支撑,是IT部门管理者关注的重点。信息化资源的整合和数据大集中的实施已成必然,实现数据大集中架构亦成为企业建设信息系统的首选技术路线。这不仅符合IT发展趋势,也是企业实现及改善公司IT管理和治理的最佳实践之一。其目标是：◆能够稳定保障IT基础设施正常运转和业务运营系统不间断高质量运行；◆同时做到集中监控、统一管理、协同工作,以达到高效、集约的目标；◆能够获得与IT运维相关的各类运行统计数据,进行全局性的分析,并辅助决策。应此趋势,北塔软件推出了北塔BTCMIT运维集中管理软件。北塔BTCM<BetasoftCentralManagement,北塔IT运维集中管理软件>是上海北塔软件股份有限公司基于B/S架构和Java技术发布的、拥有完全自主知识产权的、跨平台的、面向全域IT运维的集中管理平台,是全域IT运维管理的决策支持系统。BTCM作为统一的IT运维集成平台,是将全域集中监控、智能统计分析融合在一起的专业体系。其服务对象为IT系统的高级管理者、运营系统管理者、高端决策人员,向他们传递IT体系的整体运行状况、提供基于IT服务的决策依据。高度满足"集中管理、辅助决策"的需求。经过这3个阶段的完整建设后,企业才能对IT运维管理进行更好的控制：降低IT运维的风险、提高运维质量、降低IT运维时效、降低IT运维成本,最终达到提升其他部门〔尤其是业务部门对IT运维满意度的目标。来自<>广通信达20XX9月26日13:54产品：资产与配置管理配置管理库<CMDB>集中监控管理网络监控<NCC>|业务与应用监控<BCC>|集中运行管理平台<COSS>操作审计管理操作审计管理<OCC>运维流程管理ITIL流程管理<ITSM>配置管理数据库<CMDB>多元数据调和·资源统一管理·灵活业务建模配置管理数据库〔CMDB是衔接技术与管理的关键数据整合层。首先把生产环境中的各类硬件、软件、数据库、网络、业务、文档、虚拟资源等分门别类并建立好相应的数据模型,再通过配置采集接口完成CMDB数据的初始化,包括从集中监控子系统进行数据同步、手工录入、第三方数据同步等多种手段结合。由于来自于各个采集接口的数据存在不一致的情况,还必须在CMDB内部对同一资源进行唯一性识别并建立调和规则。CMDB初始化完成后,即进入维护阶段,可利用关系可视化工具查看配置项关系,并对日常配置项变更进行控制。其逻辑架构如下：多样化数据收集能力系统通过把各类来自发现工具、网管工具、资产工具等不同来源的数据进行合并,建立面向运维流程的"单一参照源"。通常这个过程叫"配置项调和",包含了配置项唯一性识别、配置项比对、配置项合并几个关键活动。可扩展的CMDB模型为了帮助用户敏捷快速落地CMDB建设,有效缩短CMDB建设周期。系统提供了构建CMDB的最佳实践模型,模型遵循DMTF的规范指南,契合国内信息化领先的电信资源管理规范、公安部考核资源分类规范、人民银行、人社部资源管理规范、北京市经信委配置管理规范,对国内运维管理有极强的针对性和适应性,在电信、金融、证券、能源、政府、平安城市等领域有广泛的应用。针对用户的特殊需求,CMDB提供全可视化的建模界面,允许用户根据需要扩展内置模型,最大限度的适应不断变化的IT环境和管理要求。CMDB采用了面向对象的建模思想,提供配置项的类别、属性、关系、字典以及表单的继承和派生,并支持通过建立和应用规则来触发管理动作,扩展管理行为,如某些配置项发生变更时,可根据规则定义是否生成新的配置项版本等。配置变更控制系统提供了多样化的CMDB配置变更管理方法,在管理的便捷性和严谨性之间取得了很好的平衡。系统对配置项的变更审核模式有三种：一种是走配置变更流程的审核方式,一种是简单审核模式、还有一种是通过设定规则自动审核。资产配置可视化浏览器CMDB的可视化是极其重要的功能,系统提供了集编辑和展现一体的纯web化的CI浏览器,独特的"画布"功能,不仅能够帮助用户全面直观地查看配置项之间的关系,还能通过连线操作、所见即所得维护配置项之间的关系。"画布"也支持完全的定制化,可通过勾选关系类型、显示层次数、切换布局模式、隐藏等实用功能过滤不必要的CI,方便得到更精简的视图。分区化、独立管理模式支撑CMDB也支持对配置项进行分区化管理,可对CMDB建立不同的管理域,为地域跨度较大、各分支机构有自治管理诉求的企业或组织提供了便捷的解决方案。使用一个平台即可实现资产配置数据大集中,既满足了上级对下级的管理要求,又不失管理上的灵活性。来自<>网络监控<NCC>构筑高效、稳定、安全的网络保障体系BroadviewNCC网络监控中心是Broadview解决方案中面向网络的管理软件,系统遵循网管FACPS管理指导思想,可以自动、准确、及时地发现各类大型网络的拓扑结构,持续地监视、报告网络的运行情况；提供对网络运行历史性能参数进行分析与统计,为网络扩容及优化提供科学依据,保障网络系统安全可靠地运行。通过网络监控管理可以实现：1、直观、准确的展现网络的组成架构,帮助管理人员全面了解整体网络运行情况；2、通过实时性能监控,能够预防各种可能出现的故障,降低网络运行和维护成本；3、快速定位故障,帮助管理人员及时、高效的解决网络中出现的故障；4、在有效网络管理下,构建良好及透明的网络环境,为用户的网络管理提供便利和快捷的通道。网络拓扑发现系统可通过SNMP、ICMP、NetBIOS、ARP、Traceroute等多种手段自动发现、识别网络设备。实时动态跟踪网络拓扑变化的情况,支持众多国内外厂商设备的混合网络,可以有效发现广域网、城域网、局域网、VPN、VLAN、MPLS等不同类型的网络。骨干链路管理从业务角度对网络重要链路进行监测和分析,对链路的通断、负荷、健康度进行评估；自动跟踪链路的通断,并对链路的SLA进行管理。持续监视、报告网络链路的运行情况,发现异常及时告警和统计。性能故障管理NCC通过SNMP、ICMP等采集方式,实时监控网络设备的CPU、内存、流量等运行性能指标,持续跟踪和分析设备负载的变化；提供了网管信息工具箱,方便查询端口列表、ARP表、TCP/UDP表、转发表、CDP表、STP表等；支持故障、性能、安全、主动Trap、Syslog等各类告警事件的接收和分级；可对故障进行根源分析,在拓扑的颜色突出显示,并提供一键式的故障定位机制。配置备份管理NCC支持网络设备配置信息的自动或手动备份、变更对比等功能,备份可选择手动或者自动备份,并支持通过SNMP/Telnet扩展脚本支持不同设备类型的备份；也支持EXP脚本交互方式,通过EXP脚本实现远程操作路由器或交换机设备。流量分析统计NCC持续的流量分析采集可快速分析当前网络的协议和会话,实现从端口到应用的广泛流量分析和统计。采集包括交换机端口镜像流量、sFlow流量、NetFlow流量等,并提供多维度、细颗粒度的流量分析报表,实现数据过滤、流向分析、层次分析、协议分析和应用分析等不同角度的统计分析。终端准入控制内置合法性检测引擎,在不额外消耗网络带宽的情况下,自动监测网内设备的基本属性〔IP地址、MAC地址、主机名、连接的交换机端口等,提供面向终端的安全性、活跃度、流量管理,并且可通过多种安全策略,阻断非法终端接入。业务及应用监控<BCC>持续保障业务的高可用性和性能BroadviewBCC业务与应用监控中心是Broadview解决方案中面向IT资源和业务应用的管理软件,支持SNMP、CLI〔Telnet、SSH、WMI、JMX、CORBA等远程非代理监测和Agent代理监测手段,实现常见的网络设备、服务器、数据库、中间件、虚拟化资源、通用服务等IT资源的监控。同时,系统能够从业务角度出发,将分散的IT资源按照其关联关系组成业务逻辑模型,进行整体监控,从而结束传统的分散的资源监控管理,建立从业务视角出发的监控视图。通过业务与应用监控管理可以实现：1、实现对网络设备、服务器、数据库、中间件、虚拟化资源、通用服务等IT资源的监控,帮助管理人员快速掌握以上资源的运行情况；2、通过实时性能监控,提前预防故障出现,降低系统运行风险；3、快速定位故障,帮助管理人员及时解决故障,降低故障影响；4、建立业务视图,从业务角度出发,监控、评估和展现业务运行情况。分布式采集、集中管理在分布式管理模式下,集中管理服务器把采集指令下发到采集探针,完成分管区域的数据收集处理,从而有效地减轻了集中管理服务器的负载,尤其适合有物理隔离的大型数据中心或分布在不同地理位置的大型行业客户。资源深度监控系统可监测并管理常见的网络设备、服务器、数据库、中间件、通用服务、虚拟化平台等IT资源,支持SNMP、CLI〔Telnet、SSH、WMI、JMX、CORBA等远程非代理监测和Agent代理监测〔即需要在目标设备上安装部署代理程序两种手段结合,从而实现对IT环境的7x24不间断监测。面向业务的监控BCC通过业务和服务模型来管理IT资源,业务应用监控视图由整体到局部逐层钻取,从粗线条到细颗粒度的导航模式,让运维人员专注业务应用本身的可用性。从由整体到局部、逐层钻取模式,方便定位故障根源并评估其影响度,同时可定义资源对业务的影响权重。BCC提供了业务总控视图、资源运行展现视图、指标分析视图三级视图呈现。来自<>集中运行管理平台<COSS>统一事件处理·统一性能管理·故障可视化集中运行管理平台<COSS>主要把网络监控模块、系统与应用监控模块、第三方网管等采集到的IT资源数据经过统一的处理引擎,进行标准化,归并,分析等处理,得到结构化的数据,最终存储到PMDB<性能管理数据库>。PMDB集中存储了资源状态数据和性能数据。最后送到监控可视化平台进行集中展现。逻辑架构如下：统一事件平台利用实时数据总线和高速事件处理算法,系统每分钟能处理几千条IT事件,事件经过标准化、过滤、归并、关联分析、丰富等过程最后形成准确的告警信息。当网络发生故障风暴时,系统提供了队列机制保证事件处理高效稳定,满足大型网络的实时告警监视的需要。统一性能管理从各个采集探针采集到的各类IT资源数据经过统一的处理引擎,进行标准化,归并,分析等处理,得到结构化的数据,最终存储到PMDB<性能管理数据库>。PMDB集中存储了资源状态数据和性能数据。监控可视化平台系统提供了电信级的数据中心可视化利器——灵动可视化平台,它具备实时响应、快速设计、所见即所得的特点,可用来直观展现业务、网络、机房、机房环境等多种视图,方便管理员实时掌握整体运行情况。此外,还可以利用其独具特色的幻灯片功能,把各类视图投影在网络运营中心大屏上。操作审计管理<OCC>有效防范操作风险·提升IT内控能力BroadviewOCC定位于网络和服务器的运维操作可视化、可控化<本产品为硬件设备>。通过规范运维权限管理、严密运维过程控制、透明化运维操作过程等手段,对运维工作中的人为风险进行防范、规避,在较低的成本基础上满足用户IT部门操作合规要求,显著提升IT设备的操作维护便捷性和安全性。从管理角度来看,操作自动化中心是企业内部运维管理制度和规范的技术化落实平台。通过统一运维入口、统一身份认证、统一资源管理、统一权限管理和统一过程审计等一系列手段,将制度落于实处；通过技术手段硬性规范了运维操作的流程,控制人为风险,提高IT系统整体可用性。操作自动化中心以集中监控、SSO单点登录和身份认证为基础,实现对以SSH,TELNET,FTP,SCP、SFTP、RDP、VNC、X11、HTTP、HTTPS等工具对服务器资源进行操作管理行为的统一入口、统一认证、统一授权、统一审计。主要功能如下：字符终端审计能够自动捕获和识别用户输入命令,摆脱单纯键盘监控和捕获机制,真正做到语义级别的用户命令智能捕获；命令捕获和识别不受用户使用的字符终端属性影响,支持任何终端属性下命令实时识别和命令捕获。图形终端审计通过RDP客户端〔mstsc.exe,统一操作管理RDP、VNC、X11服务器；实现RDP、VNC、X11操作单点登陆,解决方案完备；支持X11图形操作审计,防止用户利用X11,逃避监控；系统支持RDP通道中所有子通道功能,且可进行双向授权控制：磁盘镜像、文件拷贝、串行口、运程桌面大小、颜色、桌面背景等,保证不同分辨率和颜色的情况下,用户窗口色彩不会失真。文件传输审计提供FTP代理,审计和控制FTP传输、备份传输文件,防止用户通过FTP文件传输,变相变更配置；提供统一SFTP文件传输界面,审计SFTP文件传输过程；能够捕获FTP、SFTP文件传输指令,记录用户真实身份和FTP/SFTP帐号,跟踪文件传输过程。密码集中管理支持对Unix、Linux、Windows、网络设备等一系列IT系统权限账号进行自动化周期改密；大幅度提升了IT系统权限账号的坚固性,降低了密码管理员的工作强度；自动改密功能,不需进行任何设备改造、不需加装任何引擎、不需开放任何特殊端口。运行高可用性支持热备,提供高可用性；支持集中管理、分散部署功能,实现对不同物理位置、不同网段、不同内网的虚拟集中功能,实现分级管理,并支持分散部署节点负载均衡功能。来自<01>ITIL流程管理<ITSM>多组织协同·ITIL最佳实践·灵动业务架构ITIL流程管理是日常IT运维工作及对外服务接口的平台,它遵循ITIL管理框架,提供可视化的BPM流程引擎,实现流程定义、流程相关角色权限和流程跟踪控制、审计与统计以及流程关联等功能。系统基于流程引擎内置了ITIL事件、问题、变更、发布、配置等几大流程,并涵盖了巡检作业、运行值班、值班日志等实用功能。其逻辑架构如下：内置ITIL核心流程利用内置的服务台、事件、问题、变更、发布、作业、知识库等流程和模块,实现开箱即用,大大缩短了流程建设周期。流程之间既保持相对独立性又可以相互联动,如工单可自动匹配知识,事件可升级到问题、触发变更,解决方案可一键转化为知识操作等。BPM流程引擎在内置标准流程的基础上,系统还提供了BPM流程引擎供用户进行"随需而变"的业务流程设计,满足个性化的业务流程需求。BPM是一个对象型业务架构集成开发工具,它实现了以业务模型建立为中心,直接通过可视化的方式完成业务流程开发,无须任何复杂编程。值班和值班日志管理根据国内运维习惯,系统提供了日历化值班表、多班次排班、值班日志管理等多项实用业务功能,并与自助服务台、值班服务台进行充分结合。有效的值班管理可保证服务连续不间断,有助于运维团队人力资源合理配置,做到各项工作权责明晰,有迹可循。知识库管理系统为IT运维服务提供了强大的知识支撑体系,可通过关键字、列表等方式进行知识的快速定位。支持知识分类、创建、审核、修改等操作,不同类别的知识也支持控制阅读权限。知识库还支持上传Word、Excel、Text等多种格式的文档附件,附件内容也可利用关键字检索。来自<>东华软件20XX9月26日13:54东华软件ForceViewIT运维管理解决方案一、概述ForceViewIT运维管理解决方案是东华软件公司针对信息系统运行维护管理提出的综合解决方案,方案中包含综合监控管理平台,IT运维服务台和网络流量分析等。东华软件投入大量的人力,经过近五年的产品开发,形成了IT运维方面完善的产品体系。其中包含：ForceViewNMS综合监控管理平台；ForceViewITServiceDesk运维服务台；ForceViewFlowAnalyzer网络流量分析系统。在这些产品的基础上,东华软件可以提供全面的IT运维管理解决方案。二、体系结构ForceViewIT运维管理解决方案的体系结构如下图所示：在解决方案中,综合监控管理平台对网络系统、主机服务器系统、数据库系统和应用系统等进行监控和管理,主要进行运行性能监控和事件监控,经过事件统一处理分析平台,将事件和配置变动信息传递到运维服务台,运维服务台系统主要控制IT运维中的各种IT业务流程,使日常IT运维过程符合ITIL标准。在系统的展现层,我们提供了一个IT运维管理门户,将所有关于IT运维管理的事件、信息报表等集中在一个系统中。如果用户需要对网络流量进行详细的分析与控制,我们还可以提供网络流量分析系统,网络流量分析系统可以使我们了解网络流量的四个W〔who/where/when/what,Who：谁〔IP使用了网络？What：网络流量的类型是什么？When：在什么时间使用网络,使用了多长时间？Where：网络流量流向何处？将网络流量进行分析,并能对网络流量进行精确控制,确保关键业务的稳定运行。三、系统主要功能ForceViewNMS的主要功能：1.自动发现自动发现网络上所有的设备、应用等,并生成真实的二层、三层网络拓扑连接图。功能重点：系统能自动生成三层、三层物理拓扑图能在IE界面中完成编辑、显示拓扑图的功能能实时采集设备和链路状态信息,动态更新网络拓扑图信息2.路由器、交换机等网络设备管理对设备CPU,内存的利用率等的实时监控。对设备各个端口状态、端口利用率、进出流量等的监控。对设备端口所连的链路进行监视〔链路流量、链路状态。可查看到交换机的各个端口所连接的设备情况。可实时对某个端口进行监控。3.服务器管理系统能管理的操作系统有Window、Aix、Linux等,管理的具体内容包括：CPU、内存、磁盘利用率。各种打开的端口状态的监控。进程〔当前进程数量、内存使用、CPU使用情况等监控。4.应用管理系统能管理的应用包括Oracle、MySQL、SQLServer、IIS、Http-URL可以对数据库或各类应用的多项指标进行监控。对应用的停止或其他事件进行报警。5.链路管理系统能在拓扑图上显示出各条设备链路的情况,包括链路的通、断,链路的流量,链路两端的物理接口等信息。6.报警用户能非常方便的根据实际情况对各个设备和应用进行报警规则的设置。系统会自动的把最新的警报信息显示在主页上,并可通过定制的方式通过E-Mail把每天的系统运行情况、各种报警信息等发给用户.7.报表系统提供各种丰富报表帮助管理员分析网络状态。用户可以自定义报表,如有需要为用户提供了历史报表及数据统计。ForceViewServiceDesk的主要功能：1．事件管理事件管理的功能包含事件受理、事件处理、事件升级和事件关闭等。2．问题管理事件不能解决将转化成问题继续解决。这就涉及的问题的处理流程。问题处理流程原则是：谁提交,谁确认、谁关闭；谁处理,谁验证的原则。3．配置管理配置管理表示IT设备与系统之间的关系,ForceViewITServiceDesk提供的是基于图形表示的配置管理。4．变更管理变更管理记录、规范、电子化和自动化各种日常工作任务的审批、处理流程,提高各个环节的工作效率和透明度。授权人员创建任务工单后,既可以直接启动任务,按照预定的流程自动流转,也可以随时增减任务环节和流向,保证流程配置的灵活性。系统自动记录、跟踪各个工单的流转过程,自动通知、督促各环节负责人及时处理。系统提供工单式样和流程定义模版,管理员可以自行定义工单的界面式样和业务流程,迅速把各类业务规范流程映射到系统中,快速实现流程电子化和自动化。5．发布管理发布管理主要致力于确保新的软件版本的发布和接受,通过发布管理提供对已经发布软件版本的跟踪和测试及投产反馈,提供各种检索功能帮助相关人员对发布软件的统计,从而最终能够提供对整个发布提供自动化流程管理。6．知识库系统的知识库工具允许以故障单的纪录作为知识基础,形成相关的知识库,经管理人员提交至知识库。知识库管理,提供知识输入系统,知识发布,知识查询,清理过期知识的一系列操作；知识库的管理权限可分为提交、只读、修改、删除、审批等权限。可以根据知识的类别把知识组织成树状结构,允许用户按类检索查询。另外,系统的知识库还记录知识的阅读和引用次数,可以按照阅读和引用频率查询。知识库还记录知识和解决的故障之间的关系,可以双向检索。7．值班管理值班管理包括巡视内容设置,巡视班次设置,巡视人员设置,巡视内容录入,巡视内容审核五部分。ForceViewFlowAnalyzer的主要功能1.流量采集支持NetFlowV1/5/7/9、sFlow、Netsream等标准网络流量信息协议；分布式的部署方式,能够实时采集和分析全网的流量数据；通过NetFlow接收网络流量数据,同时结合SNMP协议对网络设备运行提供全面监控、分析；可以同时接受多种网络设备的NetFlow数据,并支持实时转发流量数据,使用者根据要求快速扩展并进行综合性的统计分析；系统缺省按照路由器的接口进行流量数据的监控和分析；用户可以自定义特定子网范围,进行临时及长期的精确流量监控；内置硬盘和数据库系统,支持大容量数据存储,用户可随时进行网络监测和分析,可以设置原始数据的保留时间,过期资料可以根据策略自动删除；2.流量分析提供完善、丰富的报表展现,报表格式包括折线图、柱状图、圆饼图等,同时进行HTML、excel等报表输出。具备流量排序功能,可做流量累积统计或实时流量分析,流量排序支持自动设定,可按时自动生成TOPN排序报表；内置强大的实时流量分析功能对于网络攻击的瞬间可做精确的来源掌握。具备灵活的扩展能力,支持外部磁盘或NAS存储设备,支持大型网络环境中的实时、海量流量分析；3.异常流量告警具备异常流量告警功能,使用不同的颜色表示不同的告警级别,可以选择使用email或与网管系统结合的其他方式通知网管人员；实现与ITIL事件、问题流程紧密集成,产生服务级别等级〔SLA报告、可用性及容量报告；四、系统特色ForceViewIT运维管理解决方案有如下的特色：基于IT业务的全面运维管理解决方案；产品灵活配置选择使用,适用不同规模的用户；解决方案符合ITIL标准。五、典型用户电力行业XX电力XX电力华中电网XX电力等政府水利部信息中心交通运输中国国际航空公司石化行业齐鲁石化游龙科技20XX9月26日13:55ITSM:IT服务管理ECC:综合系统管理NNM:网络设备管理DM:桌面管理REALPANEL:实时面板图OTSM:外包技术支持管理CFR:配置文件管理平台TR069:CPE设备管理ITSM:IT服务管理SiteViewITSM〔IT服务管理平台产品概述SiteViewITSM〔IT服务管理平台是由游龙科技研发推出的一款功能庞大、高度集成、稳定易用的IT服务管理平台。它遵循国际ITIL标准,是基于其强大的应用程序管理器,通过灵活的平台配置、业务及业务流程设计,企业用户即可循序渐进、随需搭配符合其实际应用环境的IT服务平台,包括服务等级管理〔SLM、配置管理、问题管理、事件管理、变更管理、库存管理、发布管理、知识库管理、巡检、考勤、值班、申告、可用性管理、信息发布、运行维护等。客户所面临的问题在整个IT项目生命周期中,大约80%的时间都与IT项目运营维护有关。在经常出现的问题当中,源自技术或产品方面的故障其实只占了20%,而人员失误与疏失方面却各自占了40%之多。问题1、基础设施管理力度投入加大,但服务与管理效率没有得到改善,流程、制度等无法得到有效实施；客户服务请求得不到及时响应,导致抱怨不断增多。

2、项目中多厂家的软、硬件产品集成运行,交错匹配,管理工作十分繁琐复杂,维护难度较大。

3、对网络系统、服务器集群和数据库管理系统运行状态不能完全自动监控及智能排障,必须施行7×24小时专人值守；同时系统保密性也有待加强。

4、基础设施产生的问题只能事后发现和被动处理,缺乏预警机制。ITSM如何帮助客户解决以上难题？遵从ITIL国际标准提供本土化最佳的IT服务解决方案

ITIL〔InformationTechnologyInfrastructureLibrary：即信息技术基础构架库,它是一种在全球范围内正在兴起的IT服务和支持标准。它以高质量服务管理为核心思想,融合了IT服务管理的最佳实践。目前的全球市场上,出现了各种各样的IT服务管理方法,如荷兰Virje大学软件工程研究中心〔SERC组织开发IT服务能力成熟度模型〔ITServiceCMM〔如下图,HP公司开发了该公司实施IT服务管理的方法论HPITSMReferenceModel〔惠普IT服务管理参考模型等等。

20世纪90年代中期,ITIL已经成为欧洲IT服务管理标准。而以ITIL为基础的ISO/IEC20000也在IT管理领域让IT管理工作者有一个参考框架用来管理IT服务。ISO/IEC20000〔如下图的出现,意味着IT服务管理〔ITSM从指导性理念终于发展成为国际统一的标准,也标志IT服务管理在全球的应用进程迈出了历史性的一步。

ITIL的核心流程和典型模块,主要有：服务台、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理,以及安全管理。每个ITIL流程都包括五大要点：流程目标、基本概念、主要活动、好处与风险,以及关键绩效指标与报表。游龙科技的SiteViewITSM正是遵循国际ITIL标准,是由游龙科技自助研发的一款功能强大、灵活定制、稳定可靠的IT服务管理平台。基于其强大的应用程序设计器studio,通过灵活的平台配置、业务及业务规则设计,企业用户即可循序渐进、随需搭建符合其实际应用环境的IT服务平台,目前内置的业务模块包括：服务等级管理<SLM>、配置管理、库存管理、问题管理、事件管理、变更管理、发布管理、知识库管理、可用性管理等。游龙科技十年积累,专注于网管软件领域,精益求精,拥有强大的IT运维研发实力及全面的网管产品线,融合了系统管理、设备管理、桌面管理、资产管理等功能,提供实时采集监测,变更管理、资产管理、问题管理等流程,提供IT服务台、知识库、员工自助服务等重要的IT服务功能。通过整合IT服务与组织业务,SiteViewITSM可在很大程度上提高企业用户的IT运维服务能力和水平。

ITIL是一套最佳实践,能够协助企业实践ITSM的相关流程；它可以在总体上帮助企业完善IT基础架构管理。ITIL是一个框架,它只告诉企业ITSM做什么〔Whattodo但是不限定怎么做〔Howtodo。因此ITIL只是IT服务管理领域的一个最佳实践的知识架构库,它不等于IT服务管理,应该说它是IT服务管理领域的一个受到全球认可的"标准流程"的支撑。符合中国国情的本土化IT服务解决方案

在ITIL实践标准基础上开发

高可定制性：强大的定制功能,满足个性化需求,允许用户自行配置IT管理业务规则

与适时监测系统、桌面管理系统实现完美整合

CMDB提供完整IT基础设施数据自动发现能力

作为国内首家实现ITSM平台化的软件厂商,为ITIL落地中国迈出重要的一步

SiteViewITSM服务管理构建在坚实的技术和一流产品架构基础上,为您提供灵活的用户配置及部署解决方案。它通过模块化的设计方法,包括业务数据建模、业务关系设计、业务规则配置、界面结构设计、报表呈现设置、岗位和角色定义等,不同角色可拥有完全不同的界面,不同的数据访问权限,让IT运维管理系统具有无比优越的本土化适应优势。

SiteViewITSM遵循标准IT基础结构库〔ITIL,但她不仅支持标准化的IT服务管理,而且能够构建和优化IT业务,使得业务管理更加人性化,提高用户软件使用的体验。价值体现

SiteViewITSM〔IT服务管理平台为用户所能带来的收益可以归纳为商业价值、提升IT资产性价比、量化员工绩效考核、提升服务质量。商业价值

IT在商业中扮演着越来越重要的角色,通过实施IT服务管理,可以获取多方面的商业价值,实施SiteViewITSM可以为用户带来：

1、确保IT流程支撑业务流程,整体上提高了业务运作的质量；

2、通过事件管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；

3、客户对IT有更合理的期望,并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；

4、提高了客户和业务人员的生产率；

5、提供更加及时有效的业务持续性服务；

6、客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；

7、提高了客户满意度。提升IT资产性价比

SiteViewITSM〔IT服务管理不但提供商业价值,它还使实施它的企业在财务上直接受益,比如：

1、降低了实施变更的成本；

2、当软件或硬件不再具备使用价值时,可以及时取消对其的维护合同；

3、"量体裁衣"的能力,即根据实际需要提供适当的能力；

4、合理的IT服务持续性费用。量化员工绩效考核

SiteViewITSM〔IT服务管理也使服务人员多方面受益：

1、IT人员更加清楚了解对他们的期望,并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望；

2、提高IT人员的生产率；

3、提高了IT人员的士气和工作满意度；

4、使IT部门的价值得到更好的体现,从而提高了员工的工作积极性。提升服务质量

SiteViewITSM〔IT服务管理提供的创新价值包括：

1、IT服务提供方更为清楚理解客户的需求,确保IT服务有效支撑业务流程；

2、更多了解当前提供的IT服务的有关信息；

3、改进IT支持,使业务部门能够更加灵活地使用IT；

4、提高了服务的灵活性和可适应性；

5、提高了发现变更趋势的能力,从而能够更加迅速地采用新的服务需求和市场开发。新的质量管理体系以往,人们一提到质量管理体系,首先想到的肯定是ISO9001质量管理体系。没错,ISO9001肯定是一套质量管理体系,也有很多IT组织基于ISO9001进行IT服务质量的管理。但随着各种IT服务管理理念和方法的传播,人们逐渐认识到,ITIL以及基于ITIL所开发的ISO/IEC20000国际标准才是IT服务领域最有效的质量管理体系。应该说,随着ITIL和ISO/IEC20000的推行,逐步改变了国内IT服务人士对质量管理体系的认知。NNM:网络设备管理多厂家网络设备管理,支持自动拓扑发现和真实面板图产品概述产品设计以用户需求为先全方位优化网络设备管理SiteViewNNM能为您提供什么功能SiteViewNNM如何实现对设备的管理产品设计以用户需求为先网络设备管理是个耗时耗力的工作,管理员每天在机房里拿着本子四处排查,记录设备的具体信息,如数家珍般地了解每台设备的"脾气"。但是巨大的工作量并不能带来很好的与之成正比的工作成绩。企业不断扩大,网络设备越来越多,各厂家的各种设备交织在一起,使得网络结构错综复杂,随时都有可能出现故障,管理员就像是一个拧紧发条的闹钟,时刻待命准备解决设备故障,叫苦连天却无处申冤。如此状况急需一套得心应手的网络设备管理软件来改变,使所有网络设备尽在掌握,做到对设备实时运行状况心中有数,改变被动解决故障的现状。全方位优化网络设备管理网管人员需要一套自动化、智能化的故障发现、解决方案,一旦出现问题能迅速判定故障位置并在第一时间进行妥善解决,从而真正将企业的网络风险降到最低,避免重大损失的发生。

SiteView拓扑王〔NetworkNodeManagement即SiteViewNNM,是基于SNMP的设备管理软件。他支持所有主流厂商的各种设备,可多视图展示和实时刷新网络拓扑结构及关键链路,并提供了强大的报表功能和丰富的图形展示功能。SiteViewNNM能为您提供什么功能

SiteViewNNM即SiteView拓扑王,是专门针对中国网管人员开发的网络设备管理软件,具有搜索快速全面、产品成熟稳定的特点。它全面支持SNMPV1、V2、V3、、RMON1.2和ICMP等协议,提供IP—MAC地址绑定功能,并允许用户远程操作的设备面板图。

SiteView拓扑王可以迅速搜索网内所有网络资源,对于网络的异常状态及时发出报警,并为网管人员提供各种形式的报表和报告,从而帮助网管人员更加方便地对网络设备进行管理。SiteViewNNM如何实现对设备的管理

SiteViewNNM可7X24小时监测路由器、交换机和智能hub的核心参数,如端口流量、端口使用率、内存、CPU、路由表等。对于服务器的监测,它主要从运行状态、启动情况、cpu、内存、磁盘、进程、服务等方面进行监测。SiteViewNNM还可以帮助网络管理人员时实了解网络的连接情况、配置情况和运行情况。对于网络运行中的异常状况,SiteViewNNM可自动发送声音、颜色、寻呼等告警通知。SiteViewNNM功能非常完善,它不仅方便网络管理人员查询网络运行日志、数据库等历史记录,而且提供了直观简明的图表报告,如条形图、曲线图、饼图、分布图、报表、web报告等。ECC:综合系统管理SiteViewECC点击图片放大SiteViewECC为您带来什么功能驾驭综合系统管理专注对局域网、广域网和互联网上的网络基础架构、应用系统、数据库、中间件的故障监测和性能管理,全面解决在日常IT管理中遇到的问题。实现全面深度监测内置上千种各类专门的监测器,采用插件外挂方式与系统集成,用户还能通过MSL语言快速开发自己应用系统专门的监测器,实现无所不能的监测。完美呈现拓扑视图通过与Visio的完美结合,即可反映服务器、网络设备等网络基础架构的连通状况,也可反映应用流、数据库、中间件的运行情况。表现力及其丰富,多层次的网络拓扑图可很好满足不同层面管理人员直观了解系统运行状况的需求。报警及时报告丰富及时提供短信、邮件、声音、脚本等警报方式,并能根据用户需求自动生成各种美观的图形、图表分析报告。为IT系统管理部门服务为IT系统管理部门提供真正集中式的远程管理工具,IT系统的任何异动尽在掌握之中,使IT服务管理不再遥远。SiteViewECC为您呈献完美品质领先的技术优势合理利用资源,自动调整线程池大小,保障了系统的高可用性。独创MQ技术,保证数据传输的安全与稳定。业内领先的数据缓冲存储技术,最大限度提高系统响应速度。可供用户自由编写监测器的MSL脚本编译器,实现真正意义的全能监控。启发式轮询算法,拓扑与监测效率成倍提高。精炼的数据算法,全C语言底层开发,是整个系统稳定运行的有力保障。完整的解决方案

SiteViewECC超大解决方案库,根据所处行业、网络规模、个性需求和侧重点,为用户量身定制解决方案,用户的需求就是我们的追求,游龙科技立足服务好每一个用户。

SiteViewECC可以和SiteView系列产品——网络设备管理、上网行为管理、网络流量分析、网络流量控制、桌面管理无缝集成,为用户提供灵活的随需应变解决方案。来自<>华胜天成<摩卡>20XX9月26日13:55主要产品：业务流程管理〔MochaBPM协同办公管理〔MochaECM移动信息服务平台商业智能系统〔BI业务服务管理〔MochaBSM

概述

什么是BPM?

BPM〔BusinessProcessManagement是对业务流程进行管理的方法和软件系统。实现企业整体价值链的执行、管理、整合和优化。BPM尤其擅长跨部门、应用和使用者之间的整合,执行公司内部、外部流程,将现有的ERP、CRM、LotusOA、移动办公等系统加以整合。避免运行一个流程需要在多个系统间进行复杂操作的问题。BPM的范畴涵盖企业营运的各个层面,如研发、生产、销售、业务、人事、财务等企业营运活动,甚至可延伸到供应商与客户。BPM让所有人员从流程中获益。白皮书下载:

MochaBPM产品白皮书更多产品信息:

BPM透视图OA与BPM的区别?OA是以自动化的方式减少流程运转时间,为企业节省大量的运营成本；BPM架起企业"信息孤岛"的桥,整合了分散的、复杂的IT应用。MochaBPM的全生命周期管理MochaBPM涵盖业务流程管理的完整生命周期,透过流程建模、自动化、搜索、管理、开发和整合,明显提升生命周期的各个阶段效率,满足企业的需求。惠普20XX9月26日13:55HPOpenView解决方案是目前业界最流行、使用最广泛的网络、系统、存储、应用和服务管理软件,在全球已拥有120,000多家用户。自进入中国市场以来,其强大的功能也已在电信、金融、ISP等行业得到了广泛验证,拥有极高的市场占有率。Mochabsm它也是基于ITSM的软件,BSM〔BusinessServiceManagement,即业务服务管理,是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础,实现IT管理与业务服务的融合。BSM能够从不同监控系统〔包括第三方整合出需要的IT营运信息,给企业带来IT服务方面的优势,从而体现在企业竞争优势上：从业务的视角来重新定位企业的IT系统,确保IT服务可管理、可测量。把IT管理与业务管理的表现相关联,使双方利益一致,提高客户满意度；以ITIL的流程框架为中心,通过与BusinessProcessManagement〔BPM整合,实现ITIL服务提交和服务支持的流程；以可视化方式为管理者提供一览式的IT服务状况,简化对IT系统的理解。让企业管理者花更多的时间在决策上,而不是用在了解复杂、繁琐的IT细节上；以仪表盘展现的方式,从服务定义、服务水平管理、服务监控、服务诊断的角度,让管理者一目了然；端到端的BSM,既满足客户要求的服务水平,确保最佳的业务系统表现,又辅助整个企业的业务运营与IT决策。MOCHA是亚太地区最领先的网络运维提供商,也是中国最好的网络运维软件提供商。12落地实施来自<>IBM20XX9月26日13:56ITSM作为全球知名的信息技术供应商,IBM在企业信息技术领域有完整的产品线及解决方案,涵盖了服务器,存储及各种软件技术。其IT服务管理战略主要通过产品、服务和咨询几个层面落地。其中,产品层面主要通过软件部的Tivoli软件家族进行支撑；其产品线主要包含运维、安全和存储三大产品线,产品线很长,运维产品线提供开放平台解决方案和主机〔大型机平台解决方案；但其自身研发能力一般,大量原有产品在近几年来被放弃,其当前的核心解决方案近几年来主要通过并购进行升级和更新换代。IBM的服务和咨询部门同时为客户提供IT服务管理相关的实施及咨询等服务。此外,IBM的TIVOLI具有ITSM的整体解决方案,结合自身硬件厂商的情况,在自身产品监控层面占有一定优势。注：国际"四大"ITSM厂商——BMC、HP、IBM、CA,其中CA由于策略问题暂时退出中国市场。IBMTivoli系列1．IBMTivoliMonitoring简介您需要确保您的关键任务应用程序系统和数据库正常运行。这些关键网络计算资源的任何中断都将影响您的企业。IBMTivoliMonitoring提供了有效、可靠和高度自动化的途径,以保证用户能够不间断地访问这些分布式关键应用程序和计算资源—无论您的网络环境有多大的规模和