高端商务礼仪与魅力职业形象塑造培训课件

高端商务礼仪与

魅力职业形象塑造高端商务礼仪与

魅力职业形象塑造1孔子中国：礼仪之邦不学礼；

无以立！什么是礼仪？孔子中国：礼仪之邦不学礼；2课程大纲商务修养、人格魅力修练视觉化的形象管理工程、一举手、一投足的体现卓越商务形象管理、国际化的着装商务接待、拜访礼仪职场沟通礼仪商务宴请、社交礼仪课程大纲3形象力产生影响力总统竞选对决44%49.9%50%49.6%形象力产生影响力总统竞选对决44%49.9%50%49.6%4文胜质则史质胜文则野文质彬彬然后君子也！修身、齐家、治国、平天下！企业家、职业经理人的魅力修练企业家、职业经理人的魅力修练5商务形象的概念商务形象的概念6魅力职业形象的印象管理这是一个两分钟的世界！你只有一分钟展示给人你是谁；另一种让人喜欢上你！外表装扮谈话的内容言谈举止？%？%？%魅力职业形象的印象管理这是一个两分钟的世界！你只有一分钟展示7出色的外表建立你的个人影响力出色的外表建立你的个人影响力8另一种感觉随心所欲另一种感觉随心所欲9服饰管理---穿出你自己！服饰管理---穿出你自己！10着装风格的定位要素风格着装风格定位要素您的体型、面部轮廓您的用色规律您的生活习惯您的性格您的气质职业要求着装风格的定位要素风格着装风格定位要素您的体型、面部轮廓您的11深浅冷暖净柔人的用色规律色彩的定位规律深浅冷暖净柔色彩的定位规律12服饰管理中的色彩理论—女士深浅冷暖净柔服饰管理中的色彩理论—女士深浅冷暖净柔13服饰管理中的色彩理论—男士深浅冷暖净柔服饰管理中的色彩理论—男士深浅冷暖净柔14女士八大风格时尚型浪漫型古典型自然型戏剧型少年型优雅型少女型女士八大风格时尚型浪漫型古典型自然型戏剧型少年型优雅型少女型15细节体现品味---展现品味的关键点TPO的场合要求男士着装合体性的要求女士着装扬长避短的技巧女士配饰选用的原则男士西服的着装礼仪整体协调性的配色方案细节体现品味---展现品味的关键点TPO的场合要求16职业着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则职业着装的基本原则17女士仪表严肃职场:套裙OR套裤?女士仪表严肃职场:套裙OR套裤?18女士仪表：半职业场合半职业场合:职业第一；美丽第二女士仪表：半职业场合半职业场合:职业第一；美丽第二19浓妆淡抹总相宜化妆的浓淡要视时间、场合而定；不能在公共场所里化妆；不允许在男士面前化妆；化妆品选择的技巧浓妆淡抹总相宜20女士仪表：饰品配带要求基本原则：适当点缀符合身份以少为宜同质同色女士仪表：饰品配带要求基本原则：21高端商务礼仪与魅力职业形象塑造培训课件22整体协调的配色方案整体协调的配色方案23男士仪表男士仪表24因人而异、量体选衣你的身体线条在右表的哪个位置因人而异、量体选衣你的身体线条在右表的哪个位置25正规男西装的款式变化主要在领子和纽扣上；纽扣数量和排列是有讲究的按纽扣…按版型…按件数…西装款式分类正规男西装的款式变化主要在领子和纽扣上；纽扣数量和排列是有讲26正规男西装的款式变化主要在领子和纽扣上；纽扣数量和排列是有讲究的

六粒扣适合各种体型三粒扣一、按纽扣分：单排扣：一粒扣

二粒扣双排扣：二粒扣四粒扣西装款式分类---按纽扣正规男西装的款式变化主要在领子和纽扣上；纽扣数量和排列是有讲27单件套两件套三件套西装款式分类---按件数单件套两件套三件套西装款式分类---按件数28英式意式美式日式西装款式分类---按版型英式意式美式日式西装款式分类---按版型29时尚型浪漫型古典型自然型戏剧型因人而宜；量体选衣—先看体形时尚型浪漫型古典型自然型戏剧型因人而宜；量体选衣—先看体形30商务基础衣橱的构建商务基础衣橱的构建31衬衫、领带的穿着礼仪颜色：领型：颜色、图案整洁度合体度领袖：整洁无污渍袖子：不卷不挽下摆：穿衬衫系领带领带结大小、不系领带时衬衫的扣子的扣法领带的长度领带夹的位置衬衫、领带的穿着礼仪颜色：颜色、图案整洁度领袖：整洁无污渍穿32衬衫、领带的穿着礼仪细节的讲究：衬衫、领带的穿着礼仪细节的讲究：33穿西装的礼仪颜色：面料：面部：干净、整洁、无分泌物、无异味商标：头发：扣子：鞋袜：保养：口袋：合体度：整洁度：穿西装的礼仪面部：干净、整洁、无分泌物、无异味商标：头发：扣34西装穿着礼仪相关细节的要求：西装穿着礼仪相关细节的要求：35男士着装配色原则三色原则：三一原则：男士着装配色原则三色原则：三一原则：36别让小动作坏了你的事！别让小动作坏了你的事！37一举手、一投足的优雅魅力一举手、一投足的优雅魅力38表情管理---此时无声胜有声面部表情微笑---无国界的沟通语言眼神的交流眼睛注视的部位与人交流时目光注视的长短眼睛注视的方向表情管理---此时无声胜有声面部表情39距离产生美？？？距离产生美？？？40问候介绍名片位次握手商务接待之见面的礼仪问候介绍名片位次握手商务接待之见面的礼仪41商务接待拜访礼仪接待拜访预约、准备守时问候、介绍握手名片交谈告辞迎宾通报引领-电梯、楼梯（道）入门座次交谈送别总结及汇报商务接待拜访礼仪接待拜访预约、准备守时问候、介绍握手名片交谈42电话礼基本原则:三三原则慎选时间谁先报家门谁先挂电话打手机的礼仪感谢您打来电话；我是某某公司某某部门某某电话礼基本原则:感谢您打来电话；我是某某公司某某部门某某43守时礼基本原则：主客双方时间的预留客方的迎宾接待的规格太幸运了；客人还没到呢！守时礼基本原则：太幸运了；客人还没到呢！44握手礼基本原则：握手的方式握手的顺序女士先伸手长者先伸手位高者先伸手主人先伸手握手的禁忌握手礼基本原则：45称呼礼称呼礼

如何把握合宜的称呼

尊重为本合乎时宜

名字的重要性称呼礼称呼礼如何把握合宜的称呼名字的重要性46介绍礼基本原则：介绍的顺序尊者享有优先知情权介绍者的肢体语言自我介绍及为人介绍的注意事项介绍礼基本原则：47名片基本原则：如何优雅的递接名片仪态的要求尊重的体现不同文化背景的人不同的递接方式名片递送的次序名片的放置名片基本原则：48同行引领

同行引领礼内侧高于外侧中央高于两侧前排高于后排服务阶层有别引领者的肢体语言行进中的位次礼同行引领同行引领礼内侧高于外侧引领者的肢体语言行进中的位次49位次礼原则：遵守成规面门而定中间居上以右为上观景为上以远为上位次礼原则：50基本原则：客人饮品的选择从客人的左侧上茶还是右侧上茶？如有茶点；先上点心还是称上茶？奉茶礼基本原则：奉茶礼51沟通礼仪—有声语言传言达意的技巧沟通礼仪—有声语言传言达意的技巧52编码解码信息解码编码反馈信息发送者信息接收者干扰干扰干扰你想表达的100%你实际表达的80%别人听到的60%别人理解的40%别人记住的20%语言沟通的过程编码解码信息解码编码反馈信息发送者信息接收者干扰干扰干扰你想53如何建立有效沟通渠道沟通的三个行为听说问123如何建立有效沟通渠道沟通的三个行为听说问12354有效倾听技巧恰当的身体语言不随意打断对方随声附和：“我正听着呢；你继续说吧”、“嗯、对；是的、没错、真的吗？”…复述：重复讲话者所表达的信息的关键词或短语。以获得更多的信息及更清楚的理解。主动倾听：带着理解的目的去听带着回应的目的去听主动发问做个良好的倾听者有效倾听技巧恰当的身体语言不随意打断对方随声附和：“我正听着55座位次序－尊者驾车乘车礼座位次序－非尊驾车2314123司机驾车尊者驾车45座位次序－尊者驾车乘车礼座位次序－非尊驾车2314123司机56乘车礼如何优雅在上下车背入式正出式112323乘车礼如何优雅在上下车背入式正出式11232357商务社交餐饮礼仪民以食为天。

《汉书》商务社交餐饮礼仪民以食为天。58宴请礼仪宴请前的准备工作宴请的方式宴会的邀请与应邀宴会桌次席次安排用餐礼仪

中餐礼仪西餐礼仪宴请礼宴请礼仪宴请礼59宴会邀约与应邀口头邀约邀请口头回复应邀邀约书面回复书面邀约活动主题、形式、时间、地点参加者的座次、席次、着装要求举办者姓名、地址、交通线路、联系方式是否需要回复RSVP（法语‘敬请回复’的简写）无法参加请回复宴会邀约与应邀口头邀约邀请口头回复应邀邀约书面回复书面邀约活60餐桌上的文化冲突中餐习惯西餐习惯以圆桌待客以左为尊面门定位居中为上顺其自然以长桌款宴以右为尊男女混座熟陌混座未次非女餐桌上的文化冲突中餐习惯西餐习惯以圆桌待客以左为尊面门定位居61中西餐位次的安排中餐座次示例主陪副陪宾1宾2主3主4宾5宾6主5主6西餐座次示例女主人男主人男2男主宾女4女3男6男5女5女6男3男4女主宾女2中西餐位次的安排中餐座次示例主陪副陪宾1宾2主3主4宾5宾662中餐礼仪---宾宴、中餐礼仪1234宴请时间、地点的选择涉外宴请时时间的禁忌点菜的讲究迎客的礼节餐具的应用就餐礼仪筷子的使用斟酒、敬酒的礼节进餐礼仪席间话题开宴时刻入座及退席的礼节中餐礼仪---宾宴、中餐礼仪1234宴请时间、地点的选择点菜63西餐礼仪1234西餐礼仪桌、席次安排菜单原则上菜顺序就餐礼仪汤包副菜主菜沙拉甜点咖啡点菜原则相关禁忌餐具礼仪摆台仪态礼仪待者引领刀叉餐巾汤匙酒杯酒文化前菜西餐礼仪1234西餐礼仪桌、席次安排菜单原则上菜顺序就餐礼仪64西餐宴请就餐时如何保持优雅的仪态？手脚怎么放包放哪里？正式西餐七道菜汤怎么喝？鱼怎么吃？牛排怎么吃咖啡杯的用法几种水果的吃法刀叉的用法左手叉、右手刀？吃完怎么放？餐巾的用法西餐宴请就餐时如何保持优雅的仪态？65谢谢大家！谢谢大家！66谢谢观看！谢谢观看！67高端商务礼仪与

魅力职业形象塑造高端商务礼仪与

魅力职业形象塑造68孔子中国：礼仪之邦不学礼；

无以立！什么是礼仪？孔子中国：礼仪之邦不学礼；69课程大纲商务修养、人格魅力修练视觉化的形象管理工程、一举手、一投足的体现卓越商务形象管理、国际化的着装商务接待、拜访礼仪职场沟通礼仪商务宴请、社交礼仪课程大纲70形象力产生影响力总统竞选对决44%49.9%50%49.6%形象力产生影响力总统竞选对决44%49.9%50%49.6%71文胜质则史质胜文则野文质彬彬然后君子也！修身、齐家、治国、平天下！企业家、职业经理人的魅力修练企业家、职业经理人的魅力修练72商务形象的概念商务形象的概念73魅力职业形象的印象管理这是一个两分钟的世界！你只有一分钟展示给人你是谁；另一种让人喜欢上你！外表装扮谈话的内容言谈举止？%？%？%魅力职业形象的印象管理这是一个两分钟的世界！你只有一分钟展示74出色的外表建立你的个人影响力出色的外表建立你的个人影响力75另一种感觉随心所欲另一种感觉随心所欲76服饰管理---穿出你自己！服饰管理---穿出你自己！77着装风格的定位要素风格着装风格定位要素您的体型、面部轮廓您的用色规律您的生活习惯您的性格您的气质职业要求着装风格的定位要素风格着装风格定位要素您的体型、面部轮廓您的78深浅冷暖净柔人的用色规律色彩的定位规律深浅冷暖净柔色彩的定位规律79服饰管理中的色彩理论—女士深浅冷暖净柔服饰管理中的色彩理论—女士深浅冷暖净柔80服饰管理中的色彩理论—男士深浅冷暖净柔服饰管理中的色彩理论—男士深浅冷暖净柔81女士八大风格时尚型浪漫型古典型自然型戏剧型少年型优雅型少女型女士八大风格时尚型浪漫型古典型自然型戏剧型少年型优雅型少女型82细节体现品味---展现品味的关键点TPO的场合要求男士着装合体性的要求女士着装扬长避短的技巧女士配饰选用的原则男士西服的着装礼仪整体协调性的配色方案细节体现品味---展现品味的关键点TPO的场合要求83职业着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则职业着装的基本原则84女士仪表严肃职场:套裙OR套裤?女士仪表严肃职场:套裙OR套裤?85女士仪表：半职业场合半职业场合:职业第一；美丽第二女士仪表：半职业场合半职业场合:职业第一；美丽第二86浓妆淡抹总相宜化妆的浓淡要视时间、场合而定；不能在公共场所里化妆；不允许在男士面前化妆；化妆品选择的技巧浓妆淡抹总相宜87女士仪表：饰品配带要求基本原则：适当点缀符合身份以少为宜同质同色女士仪表：饰品配带要求基本原则：88高端商务礼仪与魅力职业形象塑造培训课件89整体协调的配色方案整体协调的配色方案90男士仪表男士仪表91因人而异、量体选衣你的身体线条在右表的哪个位置因人而异、量体选衣你的身体线条在右表的哪个位置92正规男西装的款式变化主要在领子和纽扣上；纽扣数量和排列是有讲究的按纽扣…按版型…按件数…西装款式分类正规男西装的款式变化主要在领子和纽扣上；纽扣数量和排列是有讲93正规男西装的款式变化主要在领子和纽扣上；纽扣数量和排列是有讲究的

六粒扣适合各种体型三粒扣一、按纽扣分：单排扣：一粒扣

二粒扣双排扣：二粒扣四粒扣西装款式分类---按纽扣正规男西装的款式变化主要在领子和纽扣上；纽扣数量和排列是有讲94单件套两件套三件套西装款式分类---按件数单件套两件套三件套西装款式分类---按件数95英式意式美式日式西装款式分类---按版型英式意式美式日式西装款式分类---按版型96时尚型浪漫型古典型自然型戏剧型因人而宜；量体选衣—先看体形时尚型浪漫型古典型自然型戏剧型因人而宜；量体选衣—先看体形97商务基础衣橱的构建商务基础衣橱的构建98衬衫、领带的穿着礼仪颜色：领型：颜色、图案整洁度合体度领袖：整洁无污渍袖子：不卷不挽下摆：穿衬衫系领带领带结大小、不系领带时衬衫的扣子的扣法领带的长度领带夹的位置衬衫、领带的穿着礼仪颜色：颜色、图案整洁度领袖：整洁无污渍穿99衬衫、领带的穿着礼仪细节的讲究：衬衫、领带的穿着礼仪细节的讲究：100穿西装的礼仪颜色：面料：面部：干净、整洁、无分泌物、无异味商标：头发：扣子：鞋袜：保养：口袋：合体度：整洁度：穿西装的礼仪面部：干净、整洁、无分泌物、无异味商标：头发：扣101西装穿着礼仪相关细节的要求：西装穿着礼仪相关细节的要求：102男士着装配色原则三色原则：三一原则：男士着装配色原则三色原则：三一原则：103别让小动作坏了你的事！别让小动作坏了你的事！104一举手、一投足的优雅魅力一举手、一投足的优雅魅力105表情管理---此时无声胜有声面部表情微笑---无国界的沟通语言眼神的交流眼睛注视的部位与人交流时目光注视的长短眼睛注视的方向表情管理---此时无声胜有声面部表情106距离产生美？？？距离产生美？？？107问候介绍名片位次握手商务接待之见面的礼仪问候介绍名片位次握手商务接待之见面的礼仪108商务接待拜访礼仪接待拜访预约、准备守时问候、介绍握手名片交谈告辞迎宾通报引领-电梯、楼梯（道）入门座次交谈送别总结及汇报商务接待拜访礼仪接待拜访预约、准备守时问候、介绍握手名片交谈109电话礼基本原则:三三原则慎选时间谁先报家门谁先挂电话打手机的礼仪感谢您打来电话；我是某某公司某某部门某某电话礼基本原则:感谢您打来电话；我是某某公司某某部门某某110守时礼基本原则：主客双方时间的预留客方的迎宾接待的规格太幸运了；客人还没到呢！守时礼基本原则：太幸运了；客人还没到呢！111握手礼基本原则：握手的方式握手的顺序女士先伸手长者先伸手位高者先伸手主人先伸手握手的禁忌握手礼基本原则：112称呼礼称呼礼

如何把握合宜的称呼

尊重为本合乎时宜

名字的重要性称呼礼称呼礼如何把握合宜的称呼名字的重要性113介绍礼基本原则：介绍的顺序尊者享有优先知情权介绍者的肢体语言自我介绍及为人介绍的注意事项介绍礼基本原则：114名片基本原则：如何优雅的递接名片仪态的要求尊重的体现不同文化背景的人不同的递接方式名片递送的次序名片的放置名片基本原则：115同行引领

同行引领礼内侧高于外侧中央高于两侧前排高于后排服务阶层有别引领者的肢体语言行进中的位次礼同行引领同行引领礼内侧高于外侧引领者的肢体语言行进中的位次116位次礼原则：遵守成规面门而定中间居上以右为上观景为上以远为上位次礼原则：117基本原则：客人饮品的选择从客人的左侧上茶还是右侧上茶？如有茶点；先上点心还是称上茶？奉茶礼基本原则：奉茶礼118沟通礼仪—有声语言传言达意的技巧沟通礼仪—有声语言传言达意的技巧119编码解码信息解码编码反馈信息发送者信息接收者干扰干扰干扰你想表达的100%你实际表达的80%别人听到的60%别人理解的40%别人记住的20%语言沟通的过程编码解码信息解码编码反馈信息发送者信息接收者干扰干扰干扰你想120如何建立有效沟通渠道沟通的三个行为听说问123如何建立有效沟通渠道沟通的三个行为听说问123121有效倾听技巧恰当的身体语言不随意打断对方随声附和：“我正听着呢；你继续说吧”、“嗯、对；是的、没错、真的吗？”…复述：重复讲话者所表达的信息的关键词或短语。以获得更多的信息及更清楚的理解。主动倾听：带着理解的目的去听带着回应的目的去听主动发问做个良好的倾听者有效倾听技巧恰当的身体语言不随意打断对方随声附和：“我正听着122座位次序－尊者驾车乘车礼座位次序－非尊驾车2314123司机驾车尊者驾车45座位次序－尊者驾车乘车礼座位次序－非尊驾车2314123司机123乘车礼如何优雅在上下车背入式正出式112323乘车礼如何优雅在上下车背入式正出式112323124商务社交餐饮礼仪民以食为天。

《汉书》商务社交餐饮礼仪民以食为天。125宴请礼仪宴请前的准备工作