（岗位职责）某公司A类柜面部门职责与岗位说明书

岗位说明书说明栏岗位名称：柜面经理任职人：所在直属部门：A类柜面直接主管：地市分公司分管副总经理谢谢阅读所在大部门：A类柜面工作地点：岗位目的根据公司总体发展战略，在省公司业务管理中心、财务管理中心、客户服务管理中感谢阅读谢谢阅读确保业务处理的规范、精简、高效。主要应负责任绩效衡量标准1．根据上级公司要求及本级公司的决策，制定本柜面工上级领导满意度作计划并组织实施，确保柜面工作计划符合公司发展需求并感谢阅读计划完成情况如期完成；2．负责管理本柜面的各项工作，协调与其他各部门的关工作完成情况谢谢阅读系，以确保柜面后台与前台及所辖内柜面工作的正常运转；其他部门及服务对象满意度精品文档放心下载3．对于本柜面实行一柜制处理模式的业务或不需要复核柜面业务处理质量的业务，要定期进行抽查。4．负责本柜面所辖B类柜面及客户服务部（内柜面）工感谢阅读及时性、准确性作的指导、监督、考核；5．负责对本柜面及所辖各B类柜面及内柜面超权限保全及时性、准确性谢谢阅读件、理赔件进行审批，确保柜面业务处理按上级公司规定的领导满意度精品文档放心下载权限管理规范处理；6内部满意度谢谢阅读制定本柜面员工教育、培训、考核、激励计划并组织实施；柜面工作效率感谢阅读7．计划、统计、控制部门运行费用；及时性、准确性8．组织撰写本柜面工作质量分析、业务构成分析，为经领导满意度营决策提供有价值的参考意见；9．向上级就本岗位工作程序及方法提出建议，完成领导领导满意度交办的其他工作。岗位任职要求本科或以上学历、4年以上保险公司从业经验，2年以上业务管理领导经验、精通保险业务管理感谢阅读与服务，有较强的领导、组织、沟通、学习、思考、综合判断能力。谢谢阅读岗位说明书说明栏岗位名称：柜面副经理任职人：所在直属部门：A类柜面直接主管：A柜面经理所在大部门：A类柜面工作地点：岗位目的协助A柜面经理，制定本柜面工作的工作计划、工作目标，指导、监控业务操作流谢谢阅读程的运行，确保业务处理的规范、精简、高效。主要应负责任绩效衡量标准1．协助经理实施部门管理，分管部分岗位工作。直接主管、分管岗位反馈精品文档放心下载2．根据上级公司要求及本级公司的决策，协助A柜面经精品文档放心下载上级领导满意度理制定本柜面工作计划并组织实施，确保柜面工作计划符合精品文档放心下载计划完成情况公司发展需求并如期完成；3．负责辖内机构的客户服务工作的管理、实际处理和跟客户服务工作质量进落实，提升客户服务品质。4．协助对本柜面所辖B类柜面及客户服务部（内柜面）感谢阅读及时性、准确性工作的指导、监督、考核；5．协助对本柜面及所辖各B类柜面及内柜面超权限保全精品文档放心下载及时性、准确性件、理赔件进行审批，确保柜面业务处理按上级公司规定的谢谢阅读领导满意度权限管理规范处理；6内部满意度感谢阅读制定本柜面员工教育、培训、考核、激励计划并组织实施；柜面工作效率谢谢阅读7．协助撰写本柜面工作质量分析、业务构成分析，为经领导满意度营决策提供有价值的参考意见；8．向上级就本岗位工作程序及方法提出建议，完成领导领导满意度交办的其他工作。岗位任职要求本科或以上学历、4年以上保险公司从业经验，2年以上业务管理领导经验、精通保险业务管理感谢阅读与服务，有较强的领导、组织、沟通、学习、思考、综合判断能力。谢谢阅读岗位说明书说明栏岗位名称：综合处理岗任职人：所在直属部门：A类柜面直接主管：A类柜面经理所在大部门：A类柜面工作地点：岗位目的负责柜面各类简易业务的批量处理工作，负责内部通知的综合事务性工作，保证柜谢谢阅读面工作的正常开展。主要应负责任绩效衡量标准1．负责将柜面每营业日的各种业务单据及资料及时进行及时性、准确性谢谢阅读转登记簿；2．负责新契约投保资料的扫描、质检、录入（非省级集及时性、准确性中录入模式）以及保单资料交接、清分工作;3．负责各类批量业务通知书的打印工作（非省级集中打及时性、准确性谢谢阅读作；4．负责内部通知的起草、记录、上传下达，以及整理会领导满意度精品文档放心下载议纪要等；内部满意度5领导满意度精品文档放心下载保管等日常行政管理工作；及时性、准确性6．向上级就本岗位工作程序及方法提出建议，完成领导领导满意度交办的其他工作。岗位任职要求大专或以上学历，1年以上寿险从业经验。岗位说明书说明栏岗位名称：保全管理岗任职人：所在直属部门：A类柜面直接主管：A类柜面经理所在大部门：A类柜面工作地点：岗位目的负责权限范围内的保全件的业务处理及审核，负责疑难问题保全件的审核、呈送上感谢阅读报等工作。主要应负责任绩效衡量标准1．负责权限范围内的保全件的业务处理及审核，超权限及时性、准确性保全件的汇总上报；2．处理因系统问题造成无法正常操作的保全问题件，以及时性、准确性及疑难问题保全件的审核、呈送上报；3．负责本柜面保险关系转移、保全代服务处理及相关的及时性精品文档放心下载联络工作；客户满意度4．负责核对本柜面各类保全数据的正确性，确保各类批准确性量打印单证数据的正确；5及时性、准确性感谢阅读6．负责对权限范围内审批完毕并下送各B类柜面及内柜谢谢阅读及时性、准确性面的保全件进行清分、移交；7．负责对权限范围内已处理完毕的保全资料按业务类别及时性、准确性进行清分存档，并及时移交档案管理岗；8．负责对本柜面所辖服务人员进行保全业务指导。指导的有效性谢谢阅读岗位任职要求大专或以上学历，2年以上寿险工作经验。岗位说明书说明栏岗位名称：后台理赔岗任职人：所在直属部门：A类柜面直接主管：A类柜面经理所在大部门：A类柜面工作地点：岗位目的按照理赔相关规定，完成权限范围内的核赔工作及部门一般事务性工作，确保客户感谢阅读对理赔工作的满意及为公司提供必要的风险控制。主要应负责任绩效衡量标准1.客户满意度精品文档放心下载时。2.处理BB感谢阅读类柜面及内柜面的业务操作及事务处理的业务咨询和指导，B类柜面及内柜面的反馈谢谢阅读并定期进行专项业务检查，确保核赔工作的顺畅性、准确性、案件处理的及时性精品文档放心下载及时性。3.谢谢阅读上级部门满意度级公司理赔部门要求完成资料补全工作等工作，确保超权限精品文档放心下载案件移交的及时性案件处理的时效性。4.感谢阅读案件处理满意度确保理赔工作的质量与效率。5.精品文档放心下载建议，并将系统错误报告及时上报省级公司理赔部门协调处信息反馈通畅性精品文档放心下载理，确保理赔工作的顺畅性。6.完成领导交办的其他工作。领导满意度岗位任职要求法律、医学或保险专业本科以上学历，2年以上寿险核赔经验。感谢阅读岗位说明书说明栏岗位名称：单证管理岗任职人：所在直属部门：A类柜面直接主管：A类柜面经理所在大部门：A类柜面工作地点：岗位目的感谢阅读主要应负责任绩效衡量标准1．负责对所辖各营业单位与本柜面及所辖内柜面的业务及时性精品文档放心下载满意度证正常使用；2．负责所辖各营业单位及所辖内柜面的各类业务单证的准确性谢谢阅读合规性点工作；3谢谢阅读及时性核对；4．负责对所辖各营业单位及所辖柜面前台单证管理的指及时性谢谢阅读导、检查、监督工作；检查的有效性5．负责单证库房的安全保管工作；库房安全情况及时性、准确性6．协助财务部门做好单证费用结算工作；财务部门的反馈7．向上级就改进本岗位工作程序和方法提出建议。完成领导满意度领导交办的其他工作；岗位任职要求大专或以上学历，2年以上寿险业务管理经验。岗位说明书说明栏岗位名称：档案管理岗任职人：所在直属部门：A类柜面直接主管：A类柜面经理所在大部门：A类柜面工作地点：岗位目的/精品文档放心下载档案的完整性和安全性。主要应负责任绩效衡量标准1．负责接收、清分本柜面及所辖内柜面所移交的各种业时效性、准确性谢谢阅读上级档案室保管的档案及时进行移交。2．按照规定进行档案归档操作。时效性、准确性3/内部员工满意度精品文档放心下载整性和安全性。档案保管质量4．负责落实档案室管理规定，保证档案室的安全规范管档案安全性理。5建议采纳情况感谢阅读6．向上级就本岗位工作程序及方法提出建议，完成领导领导满意度交办的其他工作。岗位任职要求大专或以上学历，2年以上寿险业务管理经验。岗位说明书说明栏岗位名称：客户服务岗任职人：所在直属部门：A类柜面直接主管：A类柜面经理所在大部门：A类柜面工作地点：岗位目的负责受理并处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；组织VIP客户服精品文档放心下载务活动，对本地服务提供商进行管理；组织上报辖内有关客户服务信息。谢谢阅读主要应负责任绩效衡量标准1．受理并处理客户的上门、信函和当地监管部门转来客户投诉处理的及时性感谢阅读客户满意度精品文档放心下载理结果信息反馈至省级公司客户服务管理中心；2．组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管精品文档放心下载高端客户满意度理；3．负责收集当地客户对服务的意见和建议，组织信息谢谢阅读资料的安全性谢谢阅读资料归档的及时性精品文档放心下载印、摘抄或带离办公职场；4．协助省级客户服务管理中心实施客户满意度等调查；上级满意度感谢阅读5．作好辖内客户服务应急事件的处理；部门领导满意度感谢阅读6．负责特约业务的跟进和督促；完成区域性服务项目；上级满意度精品文档放心下载7．完成上级临时交办的其他工作。领导满意度岗位任职要求大专或以上学历、2年以上客户服务经验。岗位说明书说明栏岗位名称：客户回访岗任职人：所在直属部门：A类柜面直接主管：A类柜面经理所在大部门：A类柜面工作地点：岗位目的负责对省级95519电话服务中心转来的电话回访不成功件进行人工回访和统计分析；组精品文档放心下载织上报回访相关信息。主要应负责任绩效衡量标准1．负责采集省级客户服务管理中心转来的电话回访不电话采集的准确性和及时性精品文档放心下载进行电话回访；2．负责对省级客户服务管理中心转来的电话回访不成人工回访的及时性功业务（无法获得准确电话信息）进行人工回访；3．负责对回访分派情况以及回访完成情况进行统计分分析报告质量以及及时性析，并将分析情况及时反馈至省级公司客户服务管理中心；感谢阅读4．负责对人工回访业务档案进行归集，定期交文书档归档及时性案岗归档；5．协助省级客户服务管理中心实施客户满意度等调查；上级满意度谢谢阅读6．完成上级临时交办的其他工作。上级满意度岗位任职要求大专或以上学历、2年以上客户服务经验。岗位说明书说明栏岗位名称：调查岗任职人：所在直属部门：A类柜面直接主管：A类柜面经理所在大部门：A类柜面工作地点岗位目的谢谢阅读范围内核保和保全生存调查以及理赔查勘工作。主要应负责任绩效衡量标准及时性、合规性1．负责对核保部门指派的投保件进行生存调查；内部满意度2．及时性、合规性谢谢阅读保全人员提供相关的判断依据；内部满意度3．负责本柜面及上级理赔人员提交的理赔案件的查勘及时性、合规性取证工作，根据调查内容做好调查笔录，并撰写理赔案件调谢谢阅读内部满意度查报告，为理赔提供依据；4．谢谢阅读及时性、合规性机构进行伤残鉴定；5．感谢阅读及时性通知，并委托相关单位代为查勘取证；6．精品文档放心下载建议的合理性查勘工作建议。岗位任职要求大专或以上学历，3年以上寿险工作经验。岗位说明书说明栏岗位名称：合同缮制岗任职人：所在直属部门：A类柜面直接主管：A类柜面经理所在大部门：A类柜面工作地点：岗位目的谢谢阅读主要应负责任绩效衡量标准出单效率1．负责打印保险合同并装订；差错率2．工作效率感谢阅读差错率谢谢阅读3．负责打印《承保清单》并向合同复核岗提交已清分完成的工作效率谢谢阅读保险合同。差错率岗位任职要求大专或以上学历，1年以上寿险工作经验。岗位说明书说明栏岗位名称：合同复核岗任职人：所在直属部门：A类柜面直接主管：A类柜面经理所在大部门：A类柜面工作地点：岗位目的接收《承保清单》和合同缮制岗提交的保险合同，复核保险合同与投保单等原始资精品文档放心下载料是否一致，现金价值表、条款、保费发票等合同构件是否与保险单相配套。感谢阅读主要应负责任绩效衡量标准1．负责接收《承保清单》和合同缮制岗提交的保险合同；及时性谢谢阅读2．负责复核保险合同与投保单等原始资料是否一致，现金价工作效率精品文档放心下载值表、条款、保费发票是否与保险单相配套；差错率3．负责对打印错误的保险合同进行相应处理；及时性、准确性谢谢阅读4完整性、准确性5．负责进行保险合同的交接。及时性、准确性岗位任职要求大专或以上学历，1年以上寿险工作经验。岗位说明书说明栏岗位名称：短险核保岗任职人：所在直属部门：A类柜面直接主管：A类柜面经理所在大部门：A类柜面工作地点：岗位目的根据公司核保手册及其他核保管理制度，负责授权范围内的核保工作，对核保实践感谢阅读中的问题进行分析，对风险控制提出意见，确保核保操作的规范性和专业性。精品文档放心下载主要应负责任绩效衡量标准1.客户满意度精品文档放心下载时、正确审核核保件。负责对理赔部门提供的赔案调查核实符合总公司要求感谢阅读的客户未告知情况，提出核保意见。理赔部门对此工作的反馈感谢阅读2.落实总公司核保规定及核保手册，确保短险核保操作规范核保流程和质量感谢阅读化和专业化。3.了解保险医学基础，进行疾病死亡原因分析、发病率分提交核保信息及分析资料精品文档放心下载析，收集同业公司团体核保经验。5.对系统核保业务所遇到问题的及核保质量进行检查、评估、合理性、及时性感谢阅读分析，为系统核保质量的改善提出改进建议。提供支持核保件的差错率感谢阅读6．进行核保生存调查管理工作。符合总公司要求7．定期进行医务核保统计，并根据疾病分类搜集和反馈医学及时性精品文档放心下载案例、医学信息。岗位任职要求本科或以上学历、2年以上寿险行业核保经验、具有医学临床工作经验或掌握医学专业谢谢阅读知识能独立胜任医学评点工作。岗位说明书说明栏岗位名称：保单服务岗（A类柜面前台）任职人：所在直属部门：A类柜面直接主管：A类柜面经理所在大部门：A类柜面工作地点：岗位目的感谢阅读和处理，超权限保全件的受理等工作。主要应负责任绩效衡量标准1.及时性感谢阅读的受理；准确性2.受理并处理客户各类业务咨询、查询；客户满意度3.客户满意度精品文档放心下载初审、收费、打印；准确性4.及时性精品文档放心下载准确性精品文档放心下载5.及时性感谢阅读进行分类、移交。准确性岗位任职要求大专或以上学历，2年以上寿险业务管理经验。岗位说明书说明栏岗位名称：理赔岗（A类柜面前台）任职人：所在直属部门：A类柜面直接主管：A类柜面经理所在大部门：A类柜面工作地点：岗位目的按照理赔相关规定，完成权限范围内的核赔工作及部门一般事务性工作，确保客户谢谢阅读对理赔工作的满意及为公司提供必要的风险控制。主要应负责任绩效衡量标准1．负责处理亲访客户的理赔咨询、查询及报案，确保客客户满意度户的问题能得到解决。客户满意度2．负责受理并处理权限范围内的理赔案件，确保核赔的案件受理和处理的及时性、准确、及时。准确性3．受理超权限的理赔案件，审核客户提交资料的完整性和有效性，整理并移交超权限的理赔案件，确保客户的理赔案件移交的及时性感谢阅读申请能得到及时处理。4．完成领导交办的其他工作。领导满意度岗位任职要求大专或以上学历;有一年以上寿险工作相关经验;具备一定的计算机基础操作能力。谢谢阅读岗位说明书说明栏岗位名称：收付费岗（A类柜面前台）任职人：所在直属部门：A类柜面直接主管：A类柜面经理所在大部门：A类柜面工作地点：岗位目的按照相关规定，通过现金、支票、汇票、银行代收、自动转账等形式，完成收取保精品文档放心下载险费、保险金等业务收付处理，并为会计核算提供基础数据。收付费处理是保险合同成谢谢阅读立、持续有效以及保险公司、客户履行权利义务的基础工作。精品文档放心下载主要应负责任绩效衡量标准1．负责收取客户所交纳的保险费、利息、借款还款等金感谢阅读额，并在系统中进行收费处理。时性、准确性2．根据客户所持领款通知书或相应条款约定责任，向客精品文档放心下载户给付保险金、理赔金、退保金等款项。时性、准确性3．负责对收、付费处理的日清、日结核对工作，以及领及时性、准确性、完整性导交办的涉及收、付费处理的数据统计工作。4．完成领导交办的其他工作。领导满意度岗位任职要求大专或以上学历;;具备一定的计算机基础操作能感谢阅读力。岗位说明书说明栏岗位名称：咨询引导岗任职人：所在直属部门：A类柜面直接主管：A类柜面经理所在大部门：A类柜面工作地点岗位目的负责接待和分流柜面来访客户，解答客户的基本咨询，核对客户资料并指导客户填写各感谢阅读类单证，协助柜面经理维持客户服务大厅秩序及柜面突发事件的处理，确保客户服务大感谢阅读厅保持良性运转，服务秩序景然。主要应负责任绩效衡量标准1．负责接待和分流柜面服务大厅来访客户，维持柜面秩柜面秩序、客户排队率精品文档放心下载序，确保柜面秩序良好。2．核对客户资料并指导客户填各类单证，协助客户从叫精品文档放心下载号系统取号，指导客户使用自助服务终端。意度、其他柜员的反馈感谢阅读3．解答客户的基本服务咨询，负责客户一般性投诉及突发事件的处理，确保客户的咨询与投诉都得到及时受理并妥感谢阅读导满意度善解决。4．及时填写服务日志，定期对柜面职场服务状况进行有谢谢阅读针对性的分析，及时发现存在的问题并提出改进建议，提升质量、建议的有效性谢谢阅读柜面服务水平。5．协助客户填写满意度调查表，定期实施客户满意度调精品文档放心下载查，以不断提高客户满意度。户满意度6精品文档放心下载确保柜面客户服务来有迎声，去有送声，为客户提供良好的客户满意度、领导满意度谢谢阅读送别服务。岗位任职要求大专或以上学历，1年以上寿险工作经验。岗位说明书说明栏岗位名称：综合服务岗（内柜面）任职人：所在直属部门：A类柜面直接主管：A类柜面经理所在大部门：A类柜面工作地点：岗位目的负责新契约接单、初审和新单登记，对需体检或需补齐资料的投保件通知代理人或感谢阅读营销内勤等工作，保证内柜面各项业务处理的正常进行。主要应负责任绩效衡量标准1．负责新契约接单、初审和新单登记，对需体检或需补及时性、准确性精品文档放心下载齐资料的投保件通知营销员或营销内勤；客户和业务人员满意度感谢阅读2．负责营销员及营销职场内勤咨询及查询电话的接听及及时性感谢阅读跟踪处理；满意度3．受理亲访客户的各类服务申请，并转送柜面后台或省及时性、准确性级业务管理中心进行处理；4．负责权限范围内保全件的受理、处理，以及续期交费及时性、准确性5．负责理赔案件、超权限保全件、特殊问题件的受理及及时性、准确性上报；6．负责各类重要单证送达回执的录入、整理、归档；及时性、准确性谢谢阅读7．负责本岗位日结、对帐工作，以及对所操作的业务处及时性、准确性理资料进行整理、移交；8．负责新单业务或其他需扫描资料的扫描上传。及时性、准确性感谢阅读岗位任职要求大专或以上学历，2年以上寿险工作经验。县支公司B类柜面部门职责及岗位设置在A类柜面指导下，负责所辖地区的新单受理、保单保全、理赔感谢阅读工作的权限范围内操作，承担业务单证和档案的具体操作职责，承担精品文档放心下载着具体业务运作职能。（1）执行省公司和A柜面制定的包含新契约、核保、保全、理精品文档放心下载赔、收付费、客户服务等环节的实务流程与管理制度。（2）负责辖内保单实际业务处理，提升管理与服务品质。精品文档放心下载（3）负责组织辖内业务管理质量考核工作。（4）负责柜面建设和服务品质管理工作。（5）完成业务单证、业务档案处理工作。（6）根据代理协议及实施细则，做好集团业务的代理工作。谢谢阅读（7）组织实施对部门员工及柜面人员的专业技能培训。（8）其他工作。岗位说明书说明栏岗位名称：柜面经理任职人：所在直属部门：B类柜面直接主管：A柜面经理所在大部门：工作地点：岗位目的根据公司总体发展战略，在总公司和省级公司业务管理部的领导下，制定本柜面工谢谢阅读作的工作计划、工作目标，指导、监控业务操作流程的运行，确保业务处理的规范、精精品文档放心下载简、高效。主要应负责任绩效衡量标准1.根据上级公司要求及本级公司的决策，制定本柜面工作精品文档放心下载上级领导满意度计划，并组织实施，确保柜面工作计划符合公司发展需求并谢谢阅读计划完成情况如期完成；2.负责本柜面的日常工作管理、柜面业务和人员管理、服感谢阅读柜面业务处理质量务品质的管理，监督服务质量，并负责本柜面所辖内柜面工谢谢阅读客户满意度作的指导、监督、考核；3.合理排班，做好业务高峰期与低谷期的人员调配，做好客户满意度感谢阅读柜面职场现场管理，保证柜面较低的排队率；4.柜面工作效率精品文档放心下载积极探索柜面模式的创新，持续提高柜面工作效率；客户满意度精品文档放心下载5.负责客户服务疑难件、投诉件及柜面突发事件的接待和感谢阅读及时性处理；6.负责VIP谢谢阅读VIP客户满意度务申请或相关建议；7.组织本柜面的晨例会及日常培训，不断提高柜员的业务精品文档放心下载培训的有效性及服务水平；8.负责柜面人员日清日结的汇总、审核工作及资金交接工感谢阅读及时性、准确性作，以保证资金的安全；客户满意度9.管理柜面大厅内、外的设备，保证柜面工作正常运转；谢谢阅读领导满意度10精品文档放心下载领导满意度办的其他工作。岗位任职要求大专或以上学历、4年以上保险公司从业经验，2年以上业务管理领导经验、精通保险业务感谢阅读管理与服务，有较强的领导、组织、沟通、学习、思考、综合判断能力。谢谢阅读岗位说明书说明栏岗位名称：综合处理岗任职人：所在直属部门：B类柜面直接主管：B类柜面经理所在大部门：B类柜面工作地点：岗位目的负责柜面各类简易业务的批量处理工作，负责内部通知的综合事务性工作，保证柜精品文档放心下载面工作的正常开展。主要应负责任绩效衡量标准1．负责将柜面每营业日的各种业务单据及资料及时进行及时性、准确性感谢阅读转登记簿；2．负责新契约投保资料的扫描、质检、录入（非省级集及时性、准确性中录入模式）以及保单资料交接、清分工作3．负责各类批量业务通知书的打印工作（非省级集中打及时性、准确性精品文档放心下载作；4．负责内部通知的起草、记录、上传下达，以及整理会领导满意度感谢阅读议纪要等；内部满意度5.负责保单合同的分发送达；及时性、准确性及时性6.谢谢阅读领导满意度7.完成领导交办的其他工作。领导满意度岗位任职要求大专或以上学历，1年以上寿险从业经验。岗位说明书说明栏岗位名称：保单服务岗任职人：所在直属部门：B类柜面直接主管：B类柜面经理所在大部门：B类柜面工作地点：岗位目的感谢阅读和处理，超权限保全件的受理等工作。主要应负责任绩效衡量标准1.及时性感谢阅读的受理；准确性2.受理并处理客户各类业务咨询、查询；客户满意度3.客户满意度谢谢阅读初审、收费、打印；准确性4.及时性精品文档放心下载准确性感谢阅读5.及时性谢谢阅读进行分类、移交。准确性岗位任职要求大专或以上学历，2年以上寿险业务管理经验。岗位说明书说明栏岗位名称：理赔岗任职人：所在直属部门：B类柜面直接主管：B类柜面经理所在大部门：B类柜面工作地点：岗位目的按照理赔相关规定，完成权限范围内的核赔工作及部门一般事务性工作，确保客户谢谢阅读对理赔工作的满意及为公司提供必要的风险控制。主要应负责任绩效衡量标准1．负责受理理赔案件，处理权限范围内理赔案件，确保客户满意度感谢阅读核赔的准确、及时。2．负责所辖内柜面（客户服务部）的理赔业务操作及事务处理的业务咨询和指导，确保核赔工作的顺畅性、准确性、内柜面反馈感谢阅读及时性。3．负责将超权限核理赔件提交上级部门，并按上级部门上级部门满意度要求完成资料补全工作等工作，确保超权限案件处理的时效感谢阅读案件移交的及时性性。4．负责对重大疑难案件、争议案件的报告及逐级呈报工案件处理满意度作，确保理赔工作的质量与效率。5．确认业务系统中出现的理赔处理问题，提出修改需求信息反馈通畅性谢谢阅读和建议，并将系统错误报告及时上报省级公司理赔部门协调精品文档放心下载处理，确保理赔工作的顺畅性。岗位任职要求法律、医学或保险专业专科以上学历，1年以上寿险核赔经验。谢谢阅读岗位说明书说明栏岗位名称：单证档案岗任职人：所在直属部门：B类柜面直接主管：B类柜面经理所在大部门：B类柜面工作地点：岗位目的负责柜面相关单证、档案管理工作，保证业务的正常运作，确保单证管理办法和档谢谢阅读案管理办法的有效执行。主要应负责任绩效衡量标准1．负责根据本柜面及所辖内柜面发展的需求及单证的库及时性感谢阅读存情况，及时做好单证申领计划，保证业务单证正常使用；满意度谢谢阅读2．负责本柜面及所辖内柜面的各类业务单证的发放，以准确性精品文档放心下载合规性作；3．负责定期对单证最终领用人持有的有效单证进行检查、精品文档放心下载及时性、准确性谢谢阅读领用情况；4．负责接收、清分本柜面及所辖内柜面移交的各种业务及时性、准期性精品文档放心下载上级档案室保管的档案及时进行移交；5．负责本柜面人员及客户的查/内部满意度精品文档放心下载整性和安全性；档案保管质量6．负责落实档案及单证管理规定，保证对单证库房及档安全性感谢阅读案室的安全规范管理；合规性7．对单证、档案管理办法和单证、档案管理系统提出合建议合理性理化改进建议。岗位任职要求大专或以上学历，2年以上寿险业务管理经验。岗位说明书说明栏岗位名称：收付费岗任职人：所在直属部门：B类柜面直接主管：B类柜面经理所在大部门：B类柜面工作地点：岗位目的按照相关规定，通过现金、支票、汇票、银行代收、自动转账等形式，完成收取保感谢阅读险费、保险金等业务收付处理，并为会计核算提供基础数据。收付费处理是保险合同成感谢阅读立、持续有效以及保险公司、客户履行权利义务的基础工作。感谢阅读主要应负责任绩效衡量标准1．负责收取客户所交纳的保险费、利息、借款还款等金感谢阅读额，并在系统中进行收费处理。时性、准确性2．根据客户所持领款通知书或相应条款约定责任，向客感谢阅读户给付保险金、理赔金、退保金等款项。时性、准确性3．负责对收、付费处理的日清、日结核对工作，以及领及时性、准确性、完整性导交办的涉及收、付费处理的数据统计工作。4．完成领导交办的其他工作。领导满意度岗位任职要求大专或以上学历;;具备一定的计算机基础操作能谢谢阅读力。岗位说明书说明栏岗位名称：客户服务岗任职人：所在直属部门：B类柜面直接主管：B类柜面经理所在大部门：B类柜面工作地点：岗位目的负责受理并处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；组织VIP客户服谢谢阅读务活动，对本地服务提供商进行管理；组织上报辖内有关客户服务信息。精品文档放心下载主要应负责任绩效衡量标准1.受理并处理客户的上门、信函和当地监管部门转来的客户投诉处理的及时性感谢阅读客户满意度谢谢阅读结果信息反馈至省级公司客户服务管理中心；2.组织VIP高端客户满意度谢谢阅读3.负责收集当地客户对服务的意见和建议，组织信息统精品文档放心下载资料的安全性精品文档放心下载资料归档的及时性谢谢阅读摘抄或带离办公职场；4.协助省级客户服务管理中心实施客户满意度等调查；上级满意度谢谢阅读5.作好辖内客户服务应急事件的处理；部门领导满意度感谢阅读6.负责特约业务的跟进和督促；完成区域性服务项目；上级满意度谢谢阅读7.完成上级临时交办的其他工作。领导满意度岗位任职要求大专或以上学历、2年以上客户服务经验。岗位说明书说明栏岗位名称：客户回访岗任职人：所在直属部门：B类柜面直接主管：B类柜面经理所在大部门：B类柜面工作地点：岗位目的负责对省级95519电话服务中心或A柜面转来的电话回访不成功件进行人工回访和统计精品文档放心下载分析；组织上报回访相关信息。主要应负责任绩效衡量标准1．负责采集省级客户服务管理中心或A柜面转来的电精品文档放心下载电话采集的准确性和及时性谢谢阅读管理中心进行电话回访；2．负责对省级客户服务管理中心或A柜面转来的电话感谢阅读人工回访的及时性回访不成功业务（无法获得准确电话信息）进行人工回访；精品文档放心下载3．负责对回访分派情况以及回访完成情况进行统计分分析报告质量以及及时性谢谢阅读A柜面；4．负责对人工回访业务档案进行归集，定期交文书档归档及时性案岗归档；5．协助省级客户服务管理中心或A柜面实施客户满意感谢阅读上级满意度度等调查；6．完成上级临时交办的其他工作。上级满意度岗位任职要求大专或以上学历、2年以上客户服务经验。岗位说明书说明栏岗位名称：调查岗任职人：所在直属部门：B类柜面直接主管：B类柜面经理所在大部门：B类柜面工作地点岗位目的谢谢阅读范围内核保和保全生存调查以及理赔查勘工作。主要应负责任绩效衡量标准及时性、合规性1．负责对核保部门指派的投保件进行生存调查；内部满意度2．负责对保全人员提交的保全生调件进行生存调查，为及时性、合规性谢谢阅读保全人员提供相关的判断依据；内部满意度3．负责本柜面及上级理赔人员提交的理赔案件的查勘取及时性、合规性证工作，根据调查内容做好调查笔录，并撰写理赔案件调查感谢阅读内部满意度报告，为理赔提供依据；4．对需进行伤残鉴定的理赔件，按理赔业务要求到鉴定及时性、合规性机构进行伤残鉴定；5．负责代查勘案件的调查及委托代查勘工作，撰写相关及时性通知，并委托相关单位代为查勘取证；6．负责分析、收集生调查勘工作的问题，并提出生调和建议的合理性查勘工作建议。岗位任职要求大专或以上学历，3年以上寿险工作经验。岗位说明书说明栏岗位名称：综合服务岗（内柜面）任职人：所在直属部门：B类柜面直接主管：B类柜面经理所在大部门：B类柜面工作地点：岗位目的负责新契约接单、初审和新单登记，对需体检或需补齐资料的投保件通知代理人或谢谢阅读营销内勤等工作，保证内柜面各项业务处理的正常进行。主要应负责任绩效衡量标准1．负责新契约接单、初审和新单登记，对需体检或需补及时性、准确性谢谢阅读齐资料的投保件通知代理人或营销内勤；客户和业务人员满意度谢谢阅读2．负责营销员及营销职场内勤咨询及查询电话的接听及及时性精品文档放心下载跟踪处理；满意度3．受理亲访客户的各类服务申请，并转送柜面后台或省及时性、准确性级业务管理中心进行处理；4．负责权限范围内保全件的受理、处理，以及期交费的及时性、准确性查询、收费（非现金方式）和续期收据补打；5．负责理赔案件、超权限保全件、特殊问题件的受理及及时性、准确性上报；6．负责各类重要单证送达回执的录入、整理、归档；及时性、准确性谢谢阅读7．负责本岗位日结、对帐工作，以及对所操作的业务处及时性、准确性理资料进行整理、移交；8．负责新单业务或其他需扫描资料的扫描上传。及时性、准确性谢谢阅读岗位任职要求大专或以上学历，2年以上寿险工作经验。地市分公司财务会计部部门职责及岗位设置精品文档放心下载实行本级公司财务管理。督导固定资产投资和集中采购的实施；按照精品文档放心下载省公司要求管理好保费资金的归集、划拨、清算、上缴；正确执行省精品文档放心下载公司的预算管理办法，根据省公司下达的有关财务指标，制定并分解感谢阅读其所辖年度经营任务及相关财务指标。（1）贯彻执行省公司制定的会计核算办法、财务管理制度、固感谢阅读定资产管理办法和资金管理办法及各项财务工作安排，并结合实际，谢谢阅读制定相应的执行措施，确保省公司各项财务制度得以落实，完成各项谢谢阅读财务工作。（2）按照省公司费用管理办法，规范、审核、管理所辖支公司感谢阅读的成本、费用开支。（3）按照省公司会计核算规范规定，负责全辖经营收支事项的谢谢阅读审核工作，审核无误后交接到省公司进行账务处理。（4）配合省公司月、季、年中、年度会计报表的编制、审核和精品文档放心下载分析工作。（5）负责所辖支公司税务的汇总、申报和缴纳工作，负责向省感谢阅读公司提供准确的税务信息，保证按照国家的有关规定依法纳税。谢谢阅读（6）负责公司资金调度工作，根据业务运作的需求制定资金管感谢阅读理计划，负责向省公司申请调拨资金，保证业务发展的需要。精品文档放心下载（7）负责落实固定资产投资、集中采购管理制度、制定中长期谢谢阅读及年度固定资产投资计划，审批、督导公司固定资产投资及集中采购精品文档放心下载工作的执行情况，确保合理配置资源，有效控制成本。负责代理集团感谢阅读公司资产管理工作。（8）落实公司财务预算管理的规章制度，建立合理流程，开展精品文档放心下载财务分析工作；收集整理相关财务数据，对财务预算的执行情况进行谢谢阅读分析，编写书面分析报告，为公司制定业务发展计划及其他经营决策感谢阅读提供财务依据。（9）按照省公司要求制定业绩评估方法并实施业绩评估流程，谢谢阅读对业绩管理情况进行信息收集和分析，并将总结报告向省公司汇报，谢谢阅读支持整体公司业绩分析活动的进行。（10）负责财务省级集中年度（不含集中当年）以前财务凭证档谢谢阅读案管理工作。（11）负责组织所辖财务人员的培训工作。（12）负责与工商、税务、审计等监管部门协调与联系工作，并感谢阅读配合做好年度内、外部的各项财务审计工作。（13）根据集团公司代理协议的有关规定，做好代理业务的管理精品文档放心下载工作。（14）负责上级公司或公司领导交办的其他工作。岗位说明书说明栏岗位名称：财务会计部经理任职人：所在直属部门：地市分公司财务会计部直接主管：地市分公司分管总经理谢谢阅读所在大部门：地市分公司财务会计部工作地点：岗位目的按照上级公司财务管理要求，组织、指导、协调财务部的各项日常工作，提高财务感谢阅读部的工作效率。主要应负责任绩效衡量标准1．组织、指导全辖派驻财务人员贯彻执行上级公司制定有效性谢谢阅读的会计核算办法、财务管理制度及各项财务工作安排，并结领导的满意度精品文档放心下载合实际，制定相应的执行措施，确保上级公司各项财务制度精品文档放心下载得以落实，完成各项财务工作；2．按照上级公司财务管理要求，组织、指导全辖财务人满意度感谢阅读员为各分支机构提供优质财务服务，做好财务指标分析及控财务分析质量和时效性感谢阅读制，引导本级公司经营目标、财务目标的实现；财务控制的有效性精品文档放心下载3．按制度管理所辖财务人员，组织财务人员参加财务培满意度谢谢阅读训及继续教育，提高财务人员综合素质；4．协调各分支机构与工商、税务、审计等监管部门的关满意度感谢阅读系，协调与基层公司及机关各部门的关系，保证依法纳税，精品文档放心下载确保财务工作的顺利进行；5．在职权范围内实施财务监督，向上级公司及时报告重建议采纳程度谢谢阅读大事项，为完善管理提出有益建议；6．完成领导交办的其他工作。满意度岗位任职要求本科或以上学历，4年以上金融领域工作经验，其中2年保险行业经验，具有会计证。感谢阅读岗位说明书说明栏岗位名称：会计岗任职人：所在直属部门：地市分公司财务会计部直接主管：财务会计部经理感谢阅读所在大部门：地市分公司财务会计部工作地点：岗位目的根据会计工作程序和政策，进行本级公司全辖及代理集团业务原始凭证、资金结算感谢阅读记账凭证、费用类记账凭证的审核、汇总及报账上传，账务核对，税务管理、业绩信息谢谢阅读报送等工作。主要应负责任绩效衡量标准1．负责地市级分公司本部费用支出的报账工作，审核出及时性、准确性精品文档放心下载纳岗资金结算凭证及相关资料的真实性、完整性和合法性；谢谢阅读2．复核本部现金及银行存款日记账的对账情况；及时性、准确性感谢阅读3．复核出纳编制的银行余额调节表和银行未达账对账结及时性、正确性感谢阅读果的工作；有效性4．协助参加所辖公司会计业务指导、检查工作；及时性、准确性感谢阅读5．负责对所辖单位费用等开支原始凭证的审核、汇总和及时性、准确性谢谢阅读报账上传等工作，监督所辖单位费用等开支的合规、合法性；感谢阅读6．负责与上下级公司往来核对工作；有效性7．协助参加对所辖公司资金结算处理的业务指导，并监及时性、准确性感谢阅读督资金结算业务处理的规范操作，确保财务记录的业务收支谢谢阅读与业务数据的一致性；8．负责与业务部门协调，查找接口数据错误原因；及时性、准确性精品文档放心下载9．在不具备全省统一收集原始单证、集中录入条件的分公司，可直接将原始单证通过财务系统的前端处理机录入系统；满意度10．税务申报和缴纳，与当地税务机构沟通；及时性、准确性11．统计信息报送；及时性、准确性12．完成领导交办的其他工作。领导满意度岗位任职要求专科或以上学历，具有会计证。岗位说明书说明栏岗位名称：财务管理岗任职人：所在直属部门：地市分公司财务会计部直接主管：财务会计部经理谢谢阅读所在大部门：地市分公司财务会计部工作地点：岗位目的根据上级公司财务管理制度及经营目标，负责协助上级公司对全辖各核算单位预算感谢阅读的审核、批复，监督预算的执行、经营结果的考核、费用管理、财务分析等工作，确保精品文档放心下载财务管理工作有序开展。主要应负责任绩效衡量标准1．负责贯彻落实上级公司预算管理办法，组织本级及所及时性、准确性感谢阅读辖公司各项财务预算指标的编制、审核、汇总和上报，并对有效性谢谢阅读所辖公司的财务预算提出批复意见；2．负责财务预算指标执行情况的监督、检查、督办、考及时性、准确性感谢阅读核、分析、反馈；3．负责做好本公司财务及经营状况的分析，根据本公司及时性、质量精品文档放心下载的实际情况及需求，设计、编制各项预算指标完成情况及分感谢阅读析表，为领导决策提供财务及经营状况信息；4．负责本公司费用佣金管理，根据上级公司下发的费用有效性感谢阅读佣金率及管理要求，草拟、下发辖内费用、佣金执行标准，谢谢阅读精品文档放心下载检查、考核、分析、反馈，为管理决策提供可靠信息；5．负责各项财务分析工作，为上级公司及本公司领导决及时性和质量谢谢阅读策提供财务信息支持；6满意度感谢阅读完善公司财务管理工作的流程，不断提高财务管理工作的效精品文档放心下载率和管理水平；7．负责固定资产、低值易耗品备查账登记工作；及时性、准确性谢谢阅读8．负责定期对实物进行实地盘查；有效性9．负责办理资产报废的报批手续；及时性、准确性10．负责办理代理集团公司不良资产核销的报批手续；及时性、准确性谢谢阅读11．负责组织代理集团公司资产其他管理工作有效性12．负责完成领导交办的其他工作。满意度岗位任职要求大学专科或以上学历，2年以上保险行业经验。岗位说明书说明栏岗位名称：资金管理岗任职人：所在直属部门：地市分公司财务会计部直接主管：财务会计部经理谢谢阅读所在大部门：地市分公司财务会计部工作地点：岗位目的根据上级公司资金管理的规定和流程，从事辖内资金的归集、划拔、清算、上缴，精品文档放心下载做到资金周转顺畅，上交及时，满足费用和给付的需要。主要应负责任绩效衡量标准1．负责全辖各级公司及本级公司银行账户开设、注销工有效性谢谢阅读作；2．负责向省级公司申请周转资金及向下属公司下拨周转及时性，精品文档放心下载资金；3．合理安排辖内资金调度，确保资金调拨及时、准确，有效性精品文档放心下载满足基层资金需要，有效区分资金账户属性；4．对所辖分支机构的资金管理工作进行指导和考核；有效性精品文档放心下载5．负责所辖收入账户资金的及时上缴；及时性、准确性感谢阅读6．负责对所辖公司资金使用情况的检查，保证资金的安全；按上级公司财务管理规定、岗位工作规范要求，对本级资金安全性谢谢阅读及下级公司收付费人员在权限范围内办理各项业务资金收付，感谢阅读及时、准确地核对实际收支情况、缴存、保管收付资金等工谢谢阅读作进行指导和监督，保证日清月结的正确性和资金的安全性；精品文档放心下载7．负责指导、监督所辖公司收付费岗的规范操作，确保有效性谢谢阅读财务与收付费及业务数据完全一致；8及时性、准确性精品文档放心下载财务新单因收付费原因不能对账原因；9．负责对收付费人员保管的资金安全进行检查监督；有效性谢谢阅读10．完成领导交办的其他工作。满意度岗位任职要求专科或以上学历，具有会计证。岗位说明书说明栏岗位名称：出纳岗（地市分公司）任职人：所在直属部门：地市分公司财务会计部直接主管：财务会计部经理感谢阅读所在大部门：地市分公司财务会计部工作地点：岗位目的根据上级公司资金管理的规定和流程，从事本级公司日常资金收付、银行账户维护精品文档放心下载和管理、费用初审及对账工作。主要应负责任绩效衡量标准1资金收付的及时性和准确精品文档放心下载负责现金支票、转账支票的填制，以及现金支票、转账支票性精品文档放心下载的保管工作；2．负责与银行存款账户的对账工作，保证银行存款账户账户管理的有效性精品文档放心下载的余额与银行存款日记账核对一致并编制银行余额调节表；审核的及时性和准确性精品文档放心下载3感谢阅读要每天核对现金余额，确保现金的安全性；性、资金安全性谢谢阅读4．负责向上级公司申请资金及报账；满意度5．负责资产的清查、盘点等工作；有效性6．完成领导交办的其他工作。满意度岗位任职要求中专或以上学历，具有会计证。岗位说明书说明栏岗位名称：法律合规岗任职人：所在直属部门：地市分公司财务会计部直接主管：财务会计部经理感谢阅读所在大部门：地市分公司财务会计部工作地点：岗位目的谢谢阅读保证业务经营的合法性、合规性，防范和化解公司经营中的法律风险。组织落实本公司感谢阅读的内控与风险管理、404条款遵循工作。主要应负责任绩效衡量标准一、法律事务：1、贯彻执行上级公司法律工作管理的有关制度和要求，及时工作效果感谢阅读向省公司请示和报告有关法律工作情况；根据省公司内上级满意度感谢阅读控合规部有关工作部署，负责组织开展法律事务工作，确保公司业务经营的合法性、合规性和符合监管要求。2、根据省公司下达的法律工作规划、计划、方案作出细化安工作效果精品文档放心下载上级满意度谢谢阅读系统执行法律工作制度和计划的情况。3工作效果精品文档放心下载及时和准确性精品文档放心下载计；组织开展普法教育活动。上级满意度3、跟踪研究保险行业法规及其它相关法规，及时了解保险行上级的反馈感谢阅读及时和准确性感谢阅读案例的判决情况。4、为公司经营决策提供法律支持；对涉及全市系统业务发解决问题的及时和质量感谢阅读建议的合理性精品文档放心下载责管理和处理全市系统案件诉讼、行政仲裁、调查取证、业务经营的合法性谢谢阅读谢谢阅读处理。5、在省公司授权权限内，管理和处理全市系统的法律事务工谢谢阅读规范性精品文档放心下载合作部门的反馈感谢阅读建议的采纳率精品文档放心下载确保公司合法权益和符合法律要求。6、保持与当地司法部门的经常联系和良性沟通，提出相关保政府有关部门的反馈精品文档放心下载险法律、法规的合理化建议，为公司的发展创造良好的外部法律环境。二、内控合规工作1、根据省公司的有关要求,制定相应的工作计划,组织建立省公司的反馈精品文档放心下载健全所在分公司的风险管理体系。体系的完善程度2、进行内部控制宣传和推广推动,组织开展内部控制自我评工作及时、准确、到位谢谢阅读估工作。领导满意度3、按照有关规定,组织、推动公司404遵循工作,并负责汇总符合相关规定和要求谢谢阅读完成内控评估报告。评估报告的时效和质量领导的满意度4、参与省公司组织的内控合规性检查工作。省公司的反馈谢谢阅读5、收集、分析和梳理本公司内控、合规、风险方面存在的问问题识别的准确性感谢阅读题并上报省公司。报告的数量和质量岗位任职要求2年以上精品文档放心下载保险从业经验或法律专业工作经验。岗位说明书岗位名称：出纳岗任职人：所在直属部门：区县支公司直接主管：所在大部门：工作地点：岗位目的根据上级公司资金管理的规定和流程，从事本级公司日常资金收付、银行账户维护感谢阅读和管理、费用初审及对账工作。主要应负责任绩效衡量标准1资金收付的及时性和准确感谢阅读负责现金支票、转账支票的填制，以及现金支票、转账支票性感谢阅读的保管工作；2．负责与银行存款账户的对账工作，保证银行存款账户账户管理的有效性感谢阅读的余额与银行存款日记账核对一致并编制银行余额调节表；审核的及时性和准确性感谢阅读3谢谢阅读要每天核对现金余额，确保现金的安全性；性、资金安全性谢谢阅读4．负责向上级公司申请资金及报账；满意度5．负责资产的清查、盘点等工作；有效性6．完成领导交办的其他工作。满意度岗位任职要求中专或以上学历，具有会计证。岗位说明书说明栏岗位名称：会计岗任职人：所在直属部门：