商务大厦消防指引办法

二十五、国航大厦火灾处理原则参加火场扑救的全体人员必须服从火场最高指挥的指示命令，非经请示同意任何人不得更改扑救方案。一但发生火灾，要尽快汇报上级和报警援助，报警愈早损失越小，牢记火警电话“119”。在救援人员和消防队没有来到前，应集中全力抢救初期火灾，把燃烧造成的损失操纵在最小范围。扑救人员必须保持平复，坚持先救人后救火、先救火后救物、严禁疏散人员乘坐电梯。疏散组严禁人员争先恐后、互相拥挤、堵塞通道，以免造成自相践踏，导致不必要的损失。属电器火灾必须先断电后灭火，以免造成不必要的人员伤亡和经济损失；高压电房和柴油发电机房发生火灾一定由专业人员操作自动灭火系统进行灭火，专门情况必须由火场总指命令具体执行方案。在发生火灾的情况下严禁疏散人员乘坐电梯。二十六、国航大厦灭火事后工作在没有调查结果出来或未接到上级通知的情况下维护好火灾现场，严禁他人进入和破坏现场情况。对火灾造成的人员伤亡、财物损失情况作一次全面统计，以报告的形式呈报公司领导和公安消防相关单位。配合公安消防相关单位调查工作以尽快查清发生火灾的具体缘故和事故责任人。事后坚持落实三不放过的原则，即：分析清晰火灾事故缘故、对事故责任人和业户就此次火灾造成的危害及消防知识进行全面教育培训、并制定出相关的防范措施。二十六、国航大厦紧急避险、灭火作战演练制度本大厦打算每年11月9日为消防演练日，要求本公司全体职员和每户业户单位至少派一名代表参加，由义务消防队队长具体组织实施；演练形式：学习消防器材使用和讲解消防理论相关内容；模拟训练：按接警——紧急集合——总指挥布置实施方案——各组人员按照各自职责全面投入作战工作，要求符合应急预案标准；实战模拟训练：按疏散、警戒、灭火、抢救、设备运作等同步进行，分工合作的原则全面展灭火工作，要求有伤员抢救、消防栓出水灭火、干粉灭火器灭火、物资实地疏散等工作；演练注意事项：每次演练均有打算、有组织、有步骤，做到参加人员、实施方法、和演练任务明确；实施点火演练的，必须按照消防有关规定作好安全爱护工作方可进行演练。二十七、电梯困人处理的应急预案职员或操纵中发觉电梯发生故障，应立即通知工程部和电梯维修人员。工程部、秩序维护部应督促维保单位在电梯修复前挂好“电梯维修，暂停服务”的警告牌并及时通知客户服务中心，并了解修复事件大约需要时刻。如修理时刻较长，在4小时以上，由客户服务中心向客户发出公告讲明情况。当电梯困人时，操纵中心立即通知工程部值班赶赴现场救人，并及时通知秩序维护部领班带人赶赴现场协助解困工作，并随时向秩序维护部汇报。未经操作培训者（无操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。秩序维护部在发生困人的第一时刻及时跟进：操纵中心可通过监控电视，利用轿厢对讲电话尽量不间断地对被困人员进行安慰，并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持冷静，如遇外籍人士则请客服协助，用英文保持对话。随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、配合。询问电梯内情况，切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。同步监控被困人员躯体状况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30分钟未到现场，应立即采取措施，报部门经理批准后，报120或110待消防人员、医务人员到场处理。救出被困人员后，应了解其躯体状况，是否需要关心，如有不适应者及时送往医院。记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行离开，亦需要记录备案。填写《突发事件报告》呈报秩序维护经理和治理部总经理。二十八、气体泄漏处理的应急预案秩序维护员巡检时应提高警惕。发觉或接到气体泄漏或异味报告时，应立即通知工程部职员迅速赶往现场确认。秩序维护员到达现场后，设法打开门窗，以疏导气体。禁止任何人使用明火，包括电筒、对讲机、手机等。切勿触动任何电器及开关，不能开灯，以免发生爆炸。如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，在得到工程部经理同意后报警。封锁现场，禁止任何无关人员进入。必要时由客户服务中心，通知大厦内的其他客户撤离。如发觉伤员、中毒者，先转移到空旷、开阔；空气流通地带。同时拨打抢救电话等待抢救人员及警务人员抵达，外围岗确保抢救车辆进出畅通。填写《突发事件报告》呈报治理部总经理。 二十九、大面积停电处理的应急预案当值职员发觉或接到大面积停电通知后应立即通知工程部当值电工和当值领班，并在当班记录上记录事件发生时刻、通过及受理人姓名。消防操纵中心当值职员，察看电梯内有无困人，如发生困人，立即按照电梯困人应急处理程序处理。当值电工应在第一时刻内巡检供电设备状况，同时通知上级主管领导。当值秩序维护员通知客户服务部人员到现场，安抚受阻碍客户，作好解释工作。当值电工及时赶到停电现场，检查停电区域的配电箱，查出停电缘故，按操作规程进行修复并做好停电缘故记录。事故处理完毕按顺序供电。恢复正常供电后值班电工应对要紧设备进行巡视检查，作好相关记录，并及时通知其它部门当值人员。当值电工应急处理完毕，填写《突发事件报告》呈报工程部经理和治理部总经理。三十、溢水处理的应急预案巡检职员当值如发觉大厦范围内有溢水现象，立即通知工程部。工程部职员应立即赶到现场查看，并积极组织现有人力、物力展开抢险工作。重点爱护电梯、配电设备防止进水。秩序维护领班带人利用沙包拦截，引水等方式防止电梯、配电间进水。事故处理过程中，秩序维护部应维持好大厦内的秩序。。客户服务部相关人员除积极配合工程部抢修外，应及时保障对客户的服务。到现场做好客户的安慰解释工作，尽力协调解决因溢水给客户所带来的困难，维护好公司的形象。如有单位受浸而客户当时不在现场，应通知客户返回协助处理。如有任何公共设施的日常使用受到阻碍，应在大厦各要紧入口显著位置设置告示牌、知会客户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围内设置警示标志或警告牌。通知清洁工利用吸水工具及时清理现场，迅速恢复原状。现场拍照，以备索赔之用。事后记录一切详细情况，填写《突发事件报告》呈报治理部总经理。三十一、交通意外处理的应急预案秩序维护人员到达交通事故发生现场，首先要防止交通事故随后的意外发生，排除恶性的连锁反应。如意外事件中可能危及其他人员，应设置维护区加以局部封锁，立警示标志或路障，指挥交通，给予跟随车辆警示并请驾驶员绕行。通知秩序维护领班/经理到场指挥处理，如有需要立即报警。协助警方将伤者移离危险区域，急救伤者送医院治疗。及时记录现场情况，进行拍照取证。如造成停车设备、设施损坏，详细记录被撞坏之详情，通知工程部到现场采取补救措施并估价，要求驾驶员签赔偿承诺书。如有需要，阻止肇事车辆离开现场。事后记录一切详细情况，填写《突发事件报告》呈报秩序维护经理和治理部总经理。三十二、盗窃、匪警应急处理程序接报(或遇到)操纵中心接到报警电话，当值秩序维护应立即用对讲机报告领班，领班以最快速度布置当班秩序维护把守出口，并带领当班秩序维护队员第一时刻赶至现场进行应急处理。当班秩序维护队员值勤中遇有公开使用暴力或其他手段，如打、砸、抢、偷等，强行索取或毁坏公司、业户财物或威胁业主人身安全时，通知操纵中心报“110”并迅速用对讲机呼叫救援，同时要沉着、机智与罪犯周旋，尽最大可能防止罪犯逃脱，等待增援一到，设法制服罪犯。当操纵中心受到威胁时，应于第一时刻同内，求助其它秩序维护力量和警察。重大突发事件发生应快向上级主管领导汇报，必要时及时拨打“110”报警。现场处理抓获罪犯后，秩序维护部主管或领班应派人把罪犯扭送公安机关，若罪犯逃脱，经理或领班应及时记录罪犯衣着、相貌、躯体特征、所用交通工具或作案工具等并及时报警。在公安人员勘查完毕之前，经理或领班应安排秩序维护人员爱护现场，幸免随意移动东西，不得让外人进入现场，切不可将治理人员或走过人员的指纹等痕迹误留在遗留物上。现场如有人员受伤，要尽快送医院医治抢救。应急处理完毕，填写《突发事件报告》呈报秩序维护部经理和治理部总经理。三十三、地震灾难应急处理预案发生地震时，各岗位职员应保持镇定，坚守岗位，在附近查找牢固的结构部位寻求掩护，切勿离开本大厦区域。远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。地震时切勿在楼梯下躲避。操纵中心应立即通知秩序维护部当值最高负责人，按照指示，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项：“各位业户请保持镇定，本大厦建筑结构是安全可靠的，请各位业户切勿乘坐电梯，按照顾急疏散路线从消防通道有秩序地撤离；撤离后统一在本大厦的广场的集合；在楼内的业户请远远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。”工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。秩序维护部通知客户服务中心协助组织业户有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业治理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。秩序维护部领班立即安排队员，维护疏散秩序，安慰业户，操纵所有出入口，严禁任何人员进入本大楼，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。所有治理部人员严禁散播谣言或夸大本大楼的损坏情况，切勿引起业户恐慌。秩序维护部要增加巡检人员，防止不法人员趁乱作案，危害客户利益。地震警报解除后：工程部应认真检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。所有电梯，应请有关技术部门进行鉴定，并依照鉴定报告结果决定是否开启。经治理部总经理同意，由客户服务中心应公开致函全体业户，解释本大楼受损情况及修复情况，通知业户视情况安排本公司的恢复办公时刻。三十四、公共卫生突发事件应急处理预案客户服务部应有针对性做好卫生宣传工作，普及预防知识，增强客户的防范意识和预防爱护能力。秩序维护部和客户服务部紧密注意掌握大厦内人员的健康状况，建立电话联系及举报信箱，确保一旦发觉感染者能及时处理和实时监控。客服部负责联系公共区域的卫生消毒工作：公共区域针对疫情病毒性质，请专业的消杀公司用相应的消毒药剂，每天许多于三次对公共区域进行消毒，对电梯等人员密集区域应安排专人不间断进行消毒，对大厦出入口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手等公共区域使用消毒药剂进行清洁。使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合的方法，对电子系统覆盖爱护膜。对每天的消毒情况保洁人员及消杀公司人员应做好详细记录工作，客户服务部应派专人进行检查。垃圾处理垃圾按时清理，清理垃圾时要封闭垃圾袋口，运送时使用专门的垃圾清运车，放置各楼指定地点封闭，运送完垃圾后应对垃圾清运车内外及时清理，并喷洒消毒药剂。各楼层垃圾要及时清运到垃圾站内，运送完成后封闭垃圾房等待环卫部门清运。并对垃圾站每天进行二次消毒处理。装修区域消毒要求装修人员指定一名施工人员，定时对室内进行消毒工作，及时清理室内垃圾，工程部定时进行检查，保证装修人员能够按照要求对施工现场进行消毒，以保障大厦装修施工现场的安全。供排水系统治理部工程环卫处应清理检查排水、污水管道，做好卫生消毒工作。

空调系统对空调出风口和回风口实施过滤措施，保证新风供应。投放药剂对一些虫害，可在各楼层投放灭虫药剂，并在投放处做明显警示标记。秩序维护部加强人员操纵措施针对疫情传染时期，为了有效的操纵人员的流淌，保证大厦内的卫生安全，防止病毒的传播，严格对外来人员进行登记，杜绝可疑人员进入大厦。对传染性强、危害严峻的感染者，一旦发觉应立即隔离，并报公司及卫生防疫部门，了解病人接触人员及相关情况，报卫生疾病操纵中心负责接洽，对相关房间进行封闭。三十五、炸弹恐吓处理的应急预案接到恐吓电话时，不管真假，必须以假当真，严肃对待，慎密处理。不能用语言刺激对方。拖延与对方通话时刻，注意背景、动静，可能对方人数，年龄等情况，采纳内紧外松的方法了解并稳定对方。记录所有对话内容，现场情况等。用其它方法和书写、手势、动作通知其他职员报警。立即通知警方和秩序维护部。除警方、消防人员外，任何人员和车辆只出不进。工程部确保所有电梯暂停使用。在警方人员未到达前，当发觉可疑物件时，应立即利用绳索警戒，禁止任何人接近。依照警方要求，按照火警撤离路线，协助疏散大厦的人员。协助警方搜索时，严格按警方要求执行。注意：开启任何单元门时，要留心可疑点。切勿自行接触或处理可疑物。切勿在现场使用无线电通讯机或开关电器。切勿移挪遮盖的可疑物体。应急处理完毕，填写《突发事件报告》呈报秩序维护部经理和治理部总经理。三十六、自杀或企图自杀处理的应急预案立即报告秩序维护部当值主管，并尽快报警，请警察谈判专家立即抵达现场。