0603人际交往课件

第四讲大学生的人际交往心理

主讲：陈丽君

第四讲大学生的人际交往心理

主讲：陈丽君一、人际交往概述

(一)人际交往与人际关系

1、人际交往的涵义指人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互之间交流信息，沟通感情的过程。信息全部表现=7%语调+38%声音+55%表情一、人际交往概述

(一)人际交往与人际关系身体语言沟通的途径目光与表情身体运动与接触（人与人之间的距离）姿势与装饰（莎宾，1954

）身体语言沟通的途径目光与表情第四讲0603人际交往课件2、人际关系的涵义

指人们在交往过程中结成的心理关系或心理距离，它表现为个体所形成的对其他个体的某种心理倾向及其相应行为。

第四讲0603人际交往课件3、人际交往的基本功能传递信息、心理保健(感觉剥夺)、协调（劝架）3、人际交往的基本功能人际交往对大学生个体成长的影响人际交往可以促进大学生的社会化进程人际交往促进大学生深化自我认识镜中自我与社会自我人际交往是维持大学生身心健康的重要保证（美国对犯人最严厉的惩罚）

－－可满足一系列心理需求，增强自我价值感和力量感人际交往对大学生个体成长的影响人际交往可以促进大学生的社会化自我实现尊重需要爱和归属需要安全需要生理需要美国心理学家马斯洛的需要层次理论自我实现尊重需要爱和归属需要安全需要生理美国卡耐基工业大学对10000人的个案记录进行分析，结果发现：“智慧”、“专门技术”和“经验”只占成功因素的15%，其余85%均决定于良好的人际关系。著名的成功心理学家陈安之在他的《跟你的产品谈恋爱》什么叫恋爱？恋爱就是连缺点都爱，这才叫恋爱。

美国卡耐基工业大学对10000人的个案记录进行分析，结果发现人际关系综合诊断量表

指导语本量表共28个问题，每个问题做“是”（打1分）或“否”（打0分）回答。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。

1关于自己的烦恼有苦难言。是否

2和生人见面时感觉不自然。是否

3过分羡慕和妒忌别人。是否

4与异性交往太少。是否

5对连续不断的会谈感到困难。是否

人际关系综合诊断量表

指导语本量表共28个问题，每个问题做“6在社交场合感到紧张。是否7时常伤害别人。是否8与异性来往感觉不自然。是否9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落是否10极易受窘。是否11与别人不能和睦相处。是否12不知道与异性相处如何适可而止。是否13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。是否14担心别人对自己有什么坏印象。是否6在社交场合感到紧张。15总是尽力使别人欣赏自己。是否16暗自思慕异性。是否17时常避免表达自己的感受。是否18对自己的仪表（容貌）缺乏信心。是否19讨厌某人或被某人所讨厌。是否20瞧不起异性。是否21不能专注地倾听。是否15总是尽力使别人欣赏自己。是22自己的烦恼无人可申诉。是否23受别人排斥与冷漠。是否24被异性瞧不起。是否25不能广泛地听取各种意见、看法。是否26自己常因受伤害而暗自伤心。是否27常被别人谈论、愚弄。是否28与异性交往不知如何更好的相处。是否22自己的烦恼无人可申诉。

你的结果怎么样呢？如果总分在0~8分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。如果总分在9~14分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。如果总分在15~28分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。

你的结果怎么样呢？如果总分在0~8分，说明受测者善于交谈，人际关系的形成彼此陌生，互不相识开始注意表面接触交感互动，开始友谊亲密关系(插图)交往由浅入深经历定向－情感探索－感情交流－稳定交往四个阶段人际关系的形成彼此陌生，互不相识第四讲0603人际交往课件第四讲0603人际交往课件(二)人际交往的心理效应

首因效应近因效应刻板效应晕轮效应投射作用期待效应(二)人际交往的心理效应/post-no11-1342632-1.shtml

我们先说说何为美女，我们抛开父母天生的长相。那种一见就觉得是好漂亮的不说。经过这些年的观察，我发现很多我们定义的美女，其实只是一种感觉。

但第一印象很重要，这时无论她腿是不是不好看，穿的是不是有点廉价，你心里其实对她的感觉已经是美女了。那些衣服、身材只不过是附加在美女后面的缺点。（这点在心理学中讲过的，人的第一印象很重要，一般认定是不会改了。所以这点对于我们姿色一般又想成为别人眼中美女的姑娘很有利）

讨论：何为美女？/post-no11首因效应（primacyeffect）：最先获得的信息对人印象形成具有强烈影响的现象。近因效应（recencyeffect）：最后接受的信息对人们形成印象具有重要作用的现象。首因效应（primacyeffect）：最先获得的信息对人首因效应B—A—2CB—A—2CB—A—2CB—A—2CB—A—2CA–CA+C

首因效应

研究结果发现，大学生对被评价者所形成的印象高度受到特征呈现顺序的影响。先接受了肯定信息的第一组大学生，对被评价者的印象远远优于先接受了否定信息的第二组。A：聪明勤奋冲动挑剔顽固嫉妒

B：嫉妒顽固挑剔冲动勤奋聪明

研究结果发现，大学生对被评价者所形成的印象高度受到特征呈陆钦斯（A.S.Luchins，1957）E

吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一面等待着店员对他的注意，一面和一个熟人聊天。他买好文具告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了一个前天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手了。陆钦斯（A.S.Luchins，1957）EI

放学后，吉姆独自离开教室出了校门，走在回家的马路上。马路上阳光非常耀眼，吉姆走到马路阴凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静地等待着，直到引起了柜台上服务员的注意之后才买了饮料，他坐在一张靠墙边的椅子上喝饮料，喝完之后他就回家了。Question:吉姆是什么样的人？I陆钦斯的实验结果认为吉姆友好、热情、外向

E—I78%I—E18%E95%I3%陆钦斯的实验结果认为吉姆友好、热情、外向近因效应洛钦斯把上述实验方式加以改变，在向两组被试者介绍完第一部分后，插入其它作业，如做一些数字演算、听历史故事之类不相干的事，之后再介绍第二部分。实验结果表明，两个组的被试者，都是第二部分的材料留下的印象深刻，近因

近因效应洛钦斯把上述实验方式加以改变，在向两组被试者介绍完第首因效应与近因效应二者并不矛盾对陌生人的印象中，首因效应比较明显；对熟悉人的印象中，近因效应的作用更明显。当两种信息被连续感知时，首因效应起作用；断续被感知时，近因效应起作用。首因效应与近因效应二者并不矛盾刻板效应4、刻板印象（stereotype）：人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。犹太人：刁猾贪财勤奋好音乐好面子德国人：科学头脑勤奋呆板国家主义

——卡茨等，1933美国人：民主天真乐观坦率日本人：善模仿爱国尚武进取

——杨国枢等刻板效应4、刻板印象（stereotype）：人们对某个群体南方人北方人日本人中国人印度人蒙古人南方人北方人知识分子：文质彬彬刻苦责任感俭朴清高商人：唯利是图狡诈吝啬农民：勤劳朴实吃苦耐劳女：温柔细心软弱依赖虚荣男：刚强支配感独立攻击性好动竞争老人：爱唠叨保守稳重年轻人：进取赶时髦创新冒尖知识分子：文质彬彬刻苦责任感俭朴清高商人是哪个国家的美女？是哪个国家的美女？第四讲0603人际交往课件晕轮效应①组：聪明熟练勤奋热情坚决实干谨慎②组：聪明熟练勤奋冷酷坚决实干谨慎卡片上的“热情”一词换成“冷酷”，顺序变成：聪明、勤奋、坚定、冷酷、灵巧。再让大家想象一下这是一个什麽样的人，结果是人们普遍推翻了原来的结论，变成了一个可怕的坏人。

晕轮效应①组：聪明熟练勤奋热情坚决实干投射作用

人们在对他人形成印象时，有一种强烈的倾向就是假定对方于自己有相同之处，通俗的说就是“以及推人”“以及之心，度人之腹”，这种现象在心理学中称之为“投射效应”。

罗斯做过这样的实验来研究投射效应，在80名参加实验的大学生中征求意见，问他们是否愿意背着一块大牌子在校园里走动。结果，48名大学生同意背牌子在校园内走动，并且认为大部分学生都会乐意背，而拒绝背牌的学生则普遍认为，只有少数学生愿意背。可见，这些学生将自己的态度投射到其他学生身上。投射作用

人们在对他人形成印象时，有一种强烈的倾向就是假定对期待效应“说你行你就行,不行也行，说你不行你就不行,行也不行”（皮格马利翁效应）期待效应“说你行你就行,不行也行，说你不行你就不行,行也不行(三)影响人际交往的因素

1、影响人际吸引的因素：

外表及个人才能因素

空间与时间因素

相似性因素

互补因素你知道什么因素影响人际吸引力吗？(三)影响人际交往的因素1、影响人际吸引的因素：你知道什外表及个人才能因素

外表及个人才能因素

4.仪表的吸引“第一印象”4.仪表的吸引“第一印象”空间与时间因素接近性吸引“远亲不如近邻”交往双方距离的远近，时间因素是指交往的机会频率。费斯丁格1950的实验：

以麻省理工学院已婚学生眷属宿舍的居民为对象，研究他们之间的邻居友谊与空间远近的关系。结果发现，从互不认识到入住一段时间后结交为新朋友，几乎离不开四个接近性特征：①是邻居②是同楼层的人③是信箱靠近的人④是走同一个楼道的人空间与时间因素接近性吸引“远亲不如近邻”相似性因素

志同道合，地位经历，态度观点心理学家纽克姆1961年的实验

进宿舍前给他们测试态度、价值观和个性特征，将那些态度、价值观和人格特征相似和不相似的学生混合安排在几个房间里一起生活4个月，4个月后让他们相互评定室内人，喜欢谁不喜欢谁。实验结果表明，在相处的初期，空间距离的邻近性决定人际之间的吸引，到了后期相互吸引发生了变化，彼此间的态度和价值观越相似的人，相互间的吸引力越强。这项研究在2年内成功地重复了多次

相似性因素

志同道合，地位经历，态度观点互补因素

在人际关系中，还会发现，人们往往还重视虽与自己不同，但能与自己互补的朋友。因为彼此可以取长补短、各得其所。相补因素在婚姻关系上更为突出，但是这种互补是有条件的。需求互补吸引“郎才女貌，男刚女柔”利益需要、能力特长的互补性格或作风上的互补（假如林黛玉嫁给郭靖？）互补因素

在人际关系中，还会发现，人们往往还重视虽与自己不同人际吸引的增加酬赏和减弱代价人与人之间的交往是向着增加酬赏和减弱代价的方向发展的。这种互惠行为既有功利的、经济的和现实的作用，也有精神的、心理的和超现实的意义。所以，在人际生活交流中，每个人都难免有酬赏和代价的比较水准。一般说来，功利的互惠较为现实，但不能长久；而心理的互惠较能满足人的基本需求，能持续长久。因此，如能把感激的心情准确传达给对方，对方也将会为您做更多的事、更多的服务。

人际吸引的增加酬赏和减弱代价人与人之间的交往是向着增加二、大学生常见的人际交往问题

（一）大学生人际交往问题

第一，缺少知心朋友第二，与个别人难以相交第三，与他人交往平淡第四，感到交往困难第五，社交恐怖症第六，不想交往二、大学生常见的人际交往问题（一）大学2、影响人际交往的心理因素

1)．

认知因素2)．

情绪因素3)．

人格因素

3、影响人际交往的环境因素

2、影响人际交往的心理因素1二、大学生常见的人际交往问题(二)大学生常见的人际交往心理障碍

恐惧心理（甚至呕吐）自卑心理害羞心理自傲心理嫉妒心理猜疑心理二、大学生常见的人际交往问题(二)大学生常见的人际交往心理三、大学生人际交往的心理调适心理

(一)

人际交往的四种态度1.我不好—你好，我不行—你行2．我好—你不好，我行—你不行3.我不好—你也不好，我不行—你也不行4.我好—你也好，我行—你也行

三、大学生人际交往的心理调适心理(一)

人际交往的(二)把握成功的交往原则

（盲人与拐）

1、平等原则2、真诚原则3、尊重原则4、相容原则5、互利原则(二)把握成功的交往原则

（盲人与拐）

1、平等原则相容原则笑话：晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她没有骂人。”有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差异，悦纳他人。做到求同存异。相容原则笑话：晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来的货车司机摇下窗户大喊一声：“猪！”张三越想越气，也摇下车窗大骂：“你才是猪！”刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。——不要错误地诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎换位思考：1.在街上碰到熟人，当你向他打招呼时他却视若无睹，这时你会怎么办？2.有急事需打电话，但是宿舍的电话老被一位同学占着，一直在和男友煲电话粥，这时你会怎么办？换位思考：1.在街上碰到熟人，当你向他打招呼时他却视若无睹，“要比别人聪明，却不要告诉别人，你比他聪明”（卡内基）批评从称赞和诚挚感谢入手批评前先提到自己的错误间接提醒他人注意自己的错误以启发而不是命令来提醒别人的错误让别人保住面子你能做得到下面几点吗？“要比别人聪明，却不要告诉别人，你比他聪明”（卡内基）你能做互利原则物质互利“来而无往非礼也”精神互利精神上得到别人支持和理解，渴望自我表现的舞台以及物质精神兼利互利性越高，双方的关系越稳定和密切；互利性越低，双方的关系越容易疏远。互利原则物质互利“来而无往非礼也”信用原则真诚待人，遵守诺言，兑现诺言。朋友之交，言而有信。首先要守信，即言行一致；其次要信任，不仅要相信别人，而且要争取赢得别人的信任；再次，不要轻易许偌，自己办不到的事情要讲清楚，以赢得对方的理解；最后要树立自信，自信是为了获取信用，相信自己能行，给别人以信赖感和安全感。钟摆游戏你够朋友吗？信用原则真诚待人，遵守诺言，兑现诺言。朋友之交，言而有信。你

(三)增进人际交往的若干方法

学习交谈技术妥善运用赞扬和批评培养交往能力提高心理素质(三)增进人际交往的若干方法学习交谈技术增进人际交往的若干方法1.学习交谈艺术（折纸活动）交谈的技巧增进人际交往的若干方法1.学习交谈艺术（折纸活动）增进人际交往的若干方法学习交谈艺术倾听的技巧(听故事)增进人际交往的若干方法学习交谈艺术倾听的层次

忽视式倾听假装式倾听选择式倾听留意地倾听同理心倾听倾听的层次忽视式倾听建立感情帐户

存款提款首先了解对方要求对方先了解自己遵守承诺违背承诺有礼貌不礼貌道歉傲慢，自负，高傲接受回馈抗拒回馈÷建立感情帐户

存款存入感情存款了解别人阐明期望注意小节诚恳正直信守承诺勇于道歉存入感情存款了解别人阐明期望非语言技巧服饰技巧：“你的衣服往往表明你是哪一类人物，它们代表着你的个性。目光技巧：眼睛是心灵的窗口体态技巧：体现人的涵养，思想感情与文化修养距离技巧：亲密带（0—0.5米）；亲密朋友（0.5—0.8米），普通朋友（0.8—1.25米），公开社交（1.25—3.5米），非正式交往（3.5—7.5米）非语言技巧目光接触的技巧视线向上表现权威感和优越感，视线向下表现害羞、谦虚视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧视线向上表现权威感和优越感，视线向下表现害羞、增进人际交往的若干方法2.妥善运用赞扬何批评增进人际交往的若干方法2.妥善运用赞扬何批评3.培养交往能力人际交往理念：认同·尊重·信任·宽容·理解·助人人际交往态度：主动·积极·热情·真诚·友好人际交往品质：真诚·诚实·忠诚·真实·可信·可靠

3.培养交往能力握手的礼仪

何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手的礼仪何时要握手?交换名片的礼仪

*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片

*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片

*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹

*不可递出污旧或皱折的名片

*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出

*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片交换名片的礼仪

*如果是坐着，尽可能起身职业服饰礼仪穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜66职业服饰礼仪穿着得当66穿着西装的基本要领*面料*款式*色彩*图案*做工*尺寸穿着西装的基本要求*拆除衣袖上的商标*熨烫平整*正确系好纽扣*不卷不挽*慎穿毛衣*合理搭配*少装东西领带,西装重要的饰物如何穿着西装穿着西装的基本要领如何穿着西装服饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋68服饰礼仪男士基本要求68服饰礼仪着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜69服饰礼仪着装要求：整洁、利落69服饰礼仪服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则70服饰礼仪服饰装扮70服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包71服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜712.交往中的手势运用

(1)邀请手势要恭敬(2)示意手势须明晰(3)招呼手势应有礼

2.交往中的手势运用(1)邀请手势要恭敬(1)引路者的方位(2)乘电梯的讲究(3)正确引领上下楼梯

细微之处见修养。在交往接待、陪同引导中得到了充分的展现。

3.陪同引导需知礼

(1)引路者的方位细微之处见修养。在交往人们的坐姿，在许多情况下是不知不觉的，使用不当不仅有损自身的形象，还会成为无意中伤害他人的“恶语”。

1．正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。

2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。

3．与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。

2.高雅规范的坐姿2.高雅规范的坐姿两人的坐姿？两人的坐姿？四、大学生的恋爱心理（一）友谊与爱情友谊是朋友间在共同利益基础上的情感依恋，是一种美好的亲密情感。爱情是一对男女基于一定的客观物质条件和共同的人生理想，在各自内心中形成的对对方的最真挚的仰慕，并渴望对方成为自己终身伴侣的最强烈的、稳定的、专一的感情。