QC小组教材1至2章

冠县供电公司QC小组骨干培训2008.9.191向冠县供电公司的领导和同志们学习！张守真2008.92QC小组基础知识

（1、2）2008.9于聊城冠县3自我介绍姓名：张守真1、中国认证认可协会（CCAA）注册审核员面试考官2、山东大学管理学院硕士研究生合作导师3、全国质量经理推进委员会专家委员会委员4、全国6SIGMA推进委员会专家委员会委员（6SIGMA黑带）5、中国质量协会学术和培训委员会委员6、国家注册质量工程师培训教师7、国家注册工业产品生产许可证审查员培训教师8、国家注册工业产品生产许可证高级审查员9、质量管理体系国家注册高级（验证）审核员10、环境管理体系国家注册审核员11、国家注册职业安全卫生管理体系审核员12、中国质量检验协会专家委员会委员Zszjingwei@163.com130650466974培训内容一、QC小组概述二、QC小组的组建三、QC小组活动四、QC小组活动成果五、QC小组活动成果的评审与激励5第一章QC小组概述6第一章QC小组概述主要内容：1、质量与质量管理；2、QC小组的概念与特点；3、QC小组活动的宗旨和作用；4、有关国家开展QC小组活动的情况；5、中国QC小组活动的概况。7第一节质量与质量管理1、质量的概念；2、质量管理；3、开展全面质量管理与ISO9000族标准的关系8一、质量的概念定义：一组固有特性满足要求的程度。“特性”：是指事物可以区分的特征。固有特性是指事物本来就有的，尤其是永久的特性。“要求”：是指明示的、隐含的和必须履行的需求和期望。9质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段（一）质量管理三发展10三个阶段人类社会的质量活动可以追溯到远古时代。但现代意义上的质量管理活动则是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。1、第一阶段是在第二次世界大战以前，人们通常称之为质量检验阶段。2、第二阶段是从第二次大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。3、第三阶段是从20世纪60年代开始的全面质量管理阶段。

111、质量检验阶段这一阶段主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。手工业时代，产品大多是以作坊式的方式生产出来的。产品的质量主要取决于工匠个人的经验和技能。进入20世纪以后，随着企业规模的进一步扩大和分工与专业化程度的日益提高，企业中大量设立了检验人员的职位，专职负责产品检验。这种做法只是从成品小挑出废、次品，实质上是一种“事后的把关”。122、统计质量控制阶段数理统计方法为实现被动的“事后把关”向积极的“事前预防”的转变提供了可能。其标志是休哈特提出的控制图理论。这一阶段的主要特点是：从质量管理的指导思想上看，由以前的事后把关，转变为事前的积极预防；从质量管理的方法上看，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方法。133．全面质量管理阶段第二次世界大战以后，1956年费根堡姆首先提出了“全面质量管理(TQC)”的概念。菲根堡姆认为解决质量问题不能只是局限于制造过程，解决问题的手段也不能局限于统计方法。第二次世界大战以后，全面质量管理的观点在全球范围内得到了广泛的传播。在20世纪的最后十几年中，全面质量管理逐渐由早期的TQC演变为TQM，在一定意义上来讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变成为一套以质量为中心的，综合的、全面的管理方式和管理理念。

14全面质量管理费根堡姆的定义：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。15费氏定义的三个方面1、“全面”一词首先是相对于统计质量控制中的“统计”而言。也就是说要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，单靠统计方法控制生产过程是很不够的。2、“全面”还相对于制造过程而言。3、质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一，离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。16全面质量管理定义1994版ISO9000标准中对全面质量管理（TQM）定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。17全面质量管理的基本要求（三全一多样）18全面质量管理强调必须体现如下两个思想：⑴、预防为主、不断前进的思想；⑵、为顾客服务的思想。全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。

1、全过程的质量管理19过程的概念活动输入输出资源202、全员的质量管理要实现全员的质量管理，应当做好三个方面的工作：⑴必须抓好全员的质量教育和培训；⑵要制订各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，各司其职，密切配合，以形成一个高效、协调、严密的质量管理工作的体系；⑶要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。213、全企业的质量管理全企业的质量管理可以从两个角度来理解：⑴、“全企业的质量管理”就是要求企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容；⑵、从质量职能角度看，产品质量职能是分散在全企业的有关部门中的，要保证和提高产品质量，就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来。224、多方法的质量管理影响产品质量和服务质量的因素越来越复杂：既有物质的因素，又有人的因素；即有技术的因素，又有管理的因素；既有企业内部的因素，又有随着现代科学技术的发展，对产品质量和服务质量提出了越来越高要求的企业外部的因素。要把这一系列的因素系统地控制起来，全面管好，就必须根据不同情况，区别不同的影响因素，广泛、灵活地运用多种多样的现代化管理方法来解决当代质量问题

。23全面质量管理的特点1、以顾客为中心；2、全员参加的质量管理；3、全过程的质量管理；4、运用多种科学方法的质量管理；5、强调持续改进。24全面质量管理与ISO9000的共同点全面质量管理与IS09000族标准是有许多共同点：1、它们都强调以顾客为中心，要理解顾客当前和未来的需要，满足顾客的需要；2、都强调领导的作用，是开展全面质量管理和实施IS09000族标准的关键；3、都认为建立质量管理体系，并使之有效运转是其核心；4、都要求实行全员、全过程、全要素的管理；5、都十分重视评审与审核；6、都强调持续改进，并且是按照PDCA的科学程序进行持续改进。

25全面质量管理与ISO9000的区别标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是开展全面质量管理的基本要求。而全面质量管理则是每个企业根据自己的实际情况，为了有效地满足顾客不断变化的需求而进行的一系列活动，包括实施IS09000族标准的一系列活动，又不限于“标准”的范围，要不间断地寻求改进机会，研究和采用新的改进方法，以实现更高的目标。

26第二节QC小组的概念与特点1、QC小组的概念；3、QC小组的性质和特点。27一、QC小组的概念

关于QC小组的概念，在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出，QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”。

28定义的四层意思

(1)参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；(2)QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；(3)小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；(4)小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。

29QC小组的性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物；QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。

30QC小组与行政班组的

三个不同点(1)组织的原则不同行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性；31QC小组与行政班组的

三个不同点(2)活动的目的不同行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组；32QC小组与行政班组的

三个不同点(3)活动的方式不同行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。

33QC小组与传统的技术革新小组的不同点

虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、事实的数据化。

34QC小组的特点

1、明显的自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。35QC小组的特点

2．广泛的群众性QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。

36QC小组的特点

3．高度的民主性这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在QC小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。

37QC小组的特点

4．严密的科学性QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。

38第三节

QC小组活动的宗旨和作用1、QC小组活动的宗旨；2、QC小组活动的作用。391、QC小组活动的宗旨(一)提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；(二)改进质量，降低消耗，提高经济效益；(三)建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。40“5S”活动日本企业普遍开展的“5S”活动，是加强现场管理，创造良好劳动环境的重要内容和有效方法。所谓5S，就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。因这五个词的日语罗马字拼音均以“S”开头，故简称“5S”。41“5S”活动

整理(SEIRI)：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。如撤去不需要的设备、管线、工具、模型和个人物品等。

42“5S”活动整顿(SEITON)：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。如放置场所与通道的标识、放置物品及其管理者的标识等。

43“5S”活动清扫(SEISO)；去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。如彻底改善设备漏水、漏油、漏气以及易落下灰尘等状况。

44“5S”活动清洁(SEIKETSU)：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。如定期进行卫生、安全检查，采取防止污染、噪声和震动的对策，使现场明亮化。

45“5S”活动素养(SHITSUKE)：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和标准。

46多种多样的活动上述活动内容，都可以纳入QC小组的活动课题，使现场职工都能开展QC小组活动，从而有效地改善现场环境。职工在这样的环境中劳动、工作，会心情舒畅，有助于产生向心力与归属感，进而做到“以企业为家”，激发士气，提高质量与效率，形成良好的氛围，优化企业的形象。

47二、QC小组活动的作用

在开展QC小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可以起到以下几方面的作用：(1)有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；(2)有利于预防质量问题和改进质量；(3)有利于实现全员参与管理；48二、QC小组活动的作用

(4)有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；(5)有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；(6)有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；(7)有利于提高顾客的满意程度。

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四、国际QC小组活动发展动向

(一)更加注重QC小组活动要以提高职工素质，激发职工的积极性和创造性为主要目的；(二)更加强调QC小组活动的自主性；(三)QC小组活动向多行业和全社会发展。50一、中国QC小组的由来

(一)民主管理是建立QC小组的基础；(二)改革开放是建立QC小组的外部条件。51

二、中国QC小组活动的发展

QC小组活动的发展大体上可以分为三个阶段。(一)试点阶段，这个阶段的时间是1978～1979年。

(二)推广阶段，这个阶段的时间是从1980～1985年。

(三)发展阶段，这个阶段的时间是1986年至今。52发展阶段的六项措施(1)在全国建立了强有力的高层次的指导、推进组织。(2)政府和社团继续联合推动。(3)在全国范围内建立了一支训练有素的QC小组活动诊断师队伍。(4)组织编写教材和培训教育。(5)总结经验，正确导向。(6)加强世界交流，与国际接轨。53第二章QC小组的组建54第二章QC小组的组建主要内容：1、组建QC小组的原则；2、QC小组的成员及对其要求；3、QC小组组建程序与注册登记。55第一节组建QC小组的原则QC小组，是开展QC小组活动的基本组织单位。组建QC小组的工作做得如何，将直接影响QC小组活动的效果。为了做好组建QC小组工作，一般应遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”这一基本原则。

56QC小组的组建原则一、自愿参加，上下结合；二、实事求是，灵活多样。57QC小组组长的职责(1)抓好QC小组的质量教育。

(2)制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。(3)做好QC小组的日常管理工作。58(二)对QC小组组长的要求QC小组组长在QC小组中的地位与职责，决定了要做好一个QC小组组长所应该具备的一些条件，也就是对他的一些要求。(1)是推行全面质量管理的热心人。(2)业务知识较丰富。(3)具有一定的组织能力。

59二、对QC小组组员的要求

(1)应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长。(2)按时完成小组分配的任务。(3)QC小组组员不仅应不满足于当好本QC小组的组员，而且应成为企业中不断改进的积极分子。60一、QC小组组建程序(一)自下