2021年欧龙集团客户体验理论考试附有答案

2021年欧龙集团客户体验理论考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.2021年服务客户体验中，售后引导人员100%主动上前接待来店维修保养客户，为客户开门并引导至售后接待区，主动引导并接待客户（）以上得满分。[单选题]*A、100%B、90%C、80%(正确答案)D、70%2.2021年服务客户体验中，"八个一"承诺共涉及条款的标准分合计是（）[单选题]*A、12B、15C、20D、23(正确答案)3.2021年服务客户体验中，客休服务共（）个条款。[单选题]*A、4B、5(正确答案)C、6D、74.2021年服务客户体验中，客户电话咨询，铃响3声内接听，若电话接听系统设有彩铃在8秒种之内接听，自报需要做到以下几点？*A、品牌(正确答案)B、经销商(正确答案)C、地址D、姓名(正确答案)E、职务(正确答案)5.2021年服务客户体验中，客户电话咨询时，售后需得知哪些内容？*A、保养需知道里程数(正确答案)B、维修需要知道维修内容(正确答案)C、事故需要知道事故部位(正确答案)D、事故车责任分配(正确答案)6.2021年服务客户体验中，客户预约，需提供（）个时间段供客户选择，并精确到分。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、47.2021年服务客户体验中，服务顾问及时并出门迎接每批客户，按要求（）分钟内接待[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、48.2021年服务客户体验中，"八个一"承诺条款中一次性修好车，车间一次性修复率低于（）不得分。[单选题]*A、99%B、98%(正确答案)C、97%D、96%9.2021年服务客户体验中，顾客离厂后（）分钟内，发送微信／短信感谢来厂，及提醒下次来厂的时间并邀约客户再次到店。[单选题]*A、30(正确答案)B、45C、60D、7510.2021年服务客户体验中，要求茶水饮品至少提供（）供客户选择（碳酸类饮料算一种）。[单选题]*A、2B、3C、4(正确答案)D、511.2021年服务客户体验的售后电话预约时，以下正确的是（）。*A、礼貌和适时地询问称呼(正确答案)B、核实车辆信息(正确答案)C、询问、确认联系电话(正确答案)D、通话结束前再次询问是否还有其他需求(正确答案)12.2021年服务客户体验的服务接车时，预约客户到店前（）分钟致电／发短信／微信提醒。[单选题]*A、35-50B、30-60C、45-60D、45-75(正确答案)13.2021年服务客户体验的救援服务中，下面那些是正确的（）*A、定制有欧龙标志的反光背心（印有“欧龙救援”）(正确答案)B、车内配备“欧龙能量包”(正确答案)C、出车时需携带急救箱（包括常见药品、创口贴、纱布等）(正确答案)D、出发时给客户发送短信／或致电客户(正确答案)14.2021年服务客户体验检查总分合计多少（）。[单选题]*A、350B、100C、120D、80(正确答案)15.2021年客户体验星级评价哪几项检查结果可以下季度免评一次。*A、五星(正确答案)B、四星(正确答案)C、三星D、二星16.2021年客户体验5S管理中，在车间需要粘贴（）标示牌。*A、禁止客户进入标示(正确答案)B、烟火禁止(正确答案)C、垃圾分类存放(正确答案)D、危险警示(正确答案)17.2021年客户体验5S管理中，（）分开放置，垃圾箱及时清理。*A、可回收(正确答案)B、生活垃圾C、不可回收(正确答案)D、危废(正确答案)18.2021年客户体验5S管理中，下面（）属于人员礼仪条款。*A、公司员工统一着装(正确答案)B、统一佩戴标明姓名和职务的胸牌(正确答案)C、用普通话热情问候客户(正确答案)D、使用礼貌用语，话术标准，表达清楚，沟通流畅(正确答案)19.2021年客户体验，新增"八个一"承诺，以下哪些内容属于（）*A、一次性修复好车(正确答案)B、客户一个咨询最多问一次(正确答案)C、全天候免费救援(正确答案)D、一份钟内相应事故救援(正确答案)20.2021年服务客