银行IT行业市场深度分析及发展规划咨询

银行IT行业市场深度分析及发展规划咨询体验营销的主要策略美国著名学者伯德•施密特博士在其所写的《体验式营销》一书中主张，体验式营销是“站在消费者的感觉、情感、思考、行动、联想五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。”1、感官式营销策略感官式营销策略的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它是通过视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等以人们的直接感官建立的感官体验。感官营销可以突出公司和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。如在超级市场中购物，经常会闻到超市烘焙面包的香味，这也是一种嗅觉感官营销方式。2、情感式营销策略情感式营销策略通过诱发触动消费者的内心情感，旨在为消费者创造情感体验。情感营销诉求情感的影响力、心灵的感召力。体验营销就是体现这一基本点，寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费态度形成规律，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及如何在营销活动中采取有效的心理方法能使消费者自然地受到感染，激发消费者积极的情感，并融入这种情景中来，促进营销活动顺利进行。情感对体验营销的所有阶段都是至关重要的，在产品的研发、设计、制造、营销阶段都是如此，它必须融入每一个营销计划。情感营销的一个经典例子就是哈根达斯公司。无论在世界的任何地方，哈根达斯冰激凌的营销总是如同营销浪漫情感一样。3、思考式营销策略思考式营销策略通过启发智力，运用惊奇、计谋和诱惑，创造性地让消费者获得认知和解决问题的体验，引发消费者产生统一或各异的想法。思考式营销策略往往被广泛使用在高科技产品宣传中。在其他许多产业中，思考营销也已经被使用在产品的设计、促销和与顾客的沟通上。4、行动式营销策略人们生活形态的改变有时是自发的，有时是外界激发的。行动式营销策略就是一种通过名人、名角来激发消费者，增加他们的身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活形态，丰富他们的生活，使其生活形态予以改变，从而实现销售的营销策略。5、关联式营销策略关联式营销策略包含感官、情感、思考与行动营销等层面。关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人或是文化产生关联。让人和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。关联营销已经在化妆品、日用品、私人交通工具等许多不同的产业中使用。金融行业发展现状金融行业持续加大科技投入。金融科技是技术驱动的金融创新，推动金融发展提质增效。在新一轮科技革命和产业变革的背景下，人工智能、大数据、云计算、物联网等信息技术与金融业务深度融合，金融科技成为推动转型升级的新引擎、服务实体经济的新途径、促进普惠金融发展的新机遇和防范化解金融风险的新利器。在常态化疫情防控的背景下，金融行业加速数字化转型，持续加大科技投入，占收入比例不断提高。相关政策密集出台，引领金融科技发展方向。2022年初，金融行业相关主管部门和行业协会密集发布金融科技规划等相关政策文件，引领金融科技发展。2022年1月4日，中国人民银行发布《金融科技发展规划（2022-2025年）》，提出八个方面的重点任务，包括全面加强数据能力建设、深化数字技术金融应用、深化金融服务智慧再造等。2022年1月26日，中国银保监会发布《银行业保险业数字化转型的指导意见》，主要内容包括业务经营管理数字化、数据能力建设、科技能力建设、风险防范等。2022年2月8日，中国人民银行等四部门联合发布《金融标准化十四五发展规划》，要求稳步推进金融科技标准建设。发展金融科技提升至银行战略高度。金融科技正处在发展浪潮中，大数据、云计算、移动互联网等新兴技术正在改变银行传统的业务模式，各家银行将金融科技提升到了战略高度，持续加大资源投入，以推动数字化、智能化、生态化转型，构建敏捷的业务能力。大行纷纷制定发展规划，引领行业发展，如农业银行深入实施信息科技iABC战略；工商银行制定金融科技发展规划（2021-2023年）；建设银行审议通过2021-2025年金融科技战略规划；交通银行将数字化转型提升至集团战略层面；邮储银行统筹规划信息科技十四五发展方向；中国银行成立金融数字化委员会。股份制商业银行、城商行、农商行等也重视金融科技的发展。银行IT行业收入端银行IT公司提升信创产品、解决方案能力。2021年金融行业信创业务稳步推进，由办公管理系统到核心业务系统有序突破，2022年金融信创试点持续扩容，将进入加速期，带来包括金融IT规划及业务咨询、金融科技产品、金融IT服务、云计算及运营服务和系统集成业务等全方位的市场项目机会，这也为金融科技公司带来了持续增长的机遇。银行IT公司基于自身优势业务，积极提升满足信创要求的产品及解决方案能力，受益于金融信创领域国产化需求带来的市场增量。银行IT公司布局数字人民币。央行扎实开展数字人民币研发试点工作，国内数字人民币试点从原来的10+1试点地区拓展到15个省市的23个地区。数字人民币的蓬勃发展，将带动国内金融企业在数字人民币技术方面的升级，数字人民币应用场景将更加丰富，带来更多的金融科技服务。银行IT公司积极布局数字人民币，开发互联互通平台、数字钱包、营销系统、中台系统等产品，探索应用场景。银行IT公司拓展海外市场。海外金融科技市场广阔，数字化转型需求旺盛，特别是东南亚地区银行服务覆盖程度相对较低，疫情推动数字支付以及线上交易方式加速普及，带动银行IT解决方案需求。中国银行IT公司在国内的银行数字化转型中积累了丰富的产品和解决方案，积极拓展广阔的海外市场，逐步从服务中资银行的海外分部扩展至服务海外本地银行，参与电子支付、营销系统、数字银行、核心系统等建设。银行业IT解决方案市场规模中国银行业IT解决方案市场规模持续增长。在全面数字化转型的大力推动下，尤其是IT架构转型与自主创新所产生的叠加效应的强劲驱动下，中国银行业IT解决方案市场规模持续增长。根据赛迪顾问统计，2021年中国银行业IT解决方案市场规模达到479．59亿元，同比增长24．70%；2018年至2021年年均复合增速为24．04%。赛迪顾问预计到2026年时，中国银行业IT解决方案市场规模将达到1390．11亿元，2022到2026年的年均复合增长率为23．55%。银行IT行业收入端2022年上半年银行金融科技投入持续增长。在分布式架构转型、自主可控建设、场景金融开拓、数字人民币试点等背景下，银行数字化持续推进，金融科技投入持续增长。部分银行在2022年半年报中披露了金融科技投入情况，其中光大银行金融科技投入同比增长25．47%；兴业银行、平安银行同比增长超15%。银行IT主要公司营收、归母净利润具有季节性。银行对IT系统的采购需履行严格的预算管理制度，通常是年初制定投资计划，通过预算、审批、招标、签订合同等流程，年底则集中开展对供应商开发的IT系统进行测试、验收等工作，供应商收到验收单后确认收入。因此银行IT公司四季度营收、归母净利润占比往往较高。2021年第四季度银行IT主要公司整体营收和归母净利润分别占全年的比例为34．02%和41．07%。上半年疫情冲击或对全年业绩影响有限。以2020年为例，银行IT主要公司合计营收同比增速为20．27%，较2020年上半年的10．49%提升9．78pct，17个统计对象中11家公司实现同比增速提升；合计归母净利润同比增速为22．46%（剔除润和软件、高伟达），较2020年上半年的-10．68%提升33．14pct，15个统计对象中12家公司实现同比增速提升。2022年上半年受北京、上海、深圳等地疫情影响，项目招投标、实施、验收等出现了部分延迟，但由于银行数字化需求旺盛且IT支出采用预算制，测试验收等工作集中在四季度，上半年疫情冲击或对银行IT公司全年业绩影响有限。2022年第三季度业绩有所恢复。单季度来看，2022年第一、二、三季度银行IT主要公司整体营收同比增速分别为14．71%、6．50%、20．30%，其中南天信息、艾融软件、宇信科技、信雅达、长亮科技实现了2022年第三季度营收同比增速超30%。2022年第一、二、三季度银行IT主要公司整体归母净利润同比增速分别为-72．18%、-55．58%、2．20%，其中科蓝软件、南天信息、京北方、博彦科技实现了2022年第三季度归母净利润同比正增长。受北京、上海、深圳等地的疫情影响，2022年第二季度为业绩低点，第三季度营收、归母净利润均呈现了有所恢复的情况。银行IT行业市场增长金融领域加强自主可控能力建设。金融是国家重要的核心竞争力，金融安全是国家安全重要组成部分，构建安全可控的金融信息技术体系是重要举措之一。2021年8月发布的《关键信息基础设施安全保护条例》中将金融、能源、交通等重要行业和领域的重要网络设施、信息系统等作为关键信息基础设施，实行重点保护。根据人民银行下属的金融信创生态实验室确定的试点名单，2022年金融信创试点单位已扩充至300余家。金融领域自主可控能力建设逐步由管理办公系统扩展到一般业务系统、核心业务系统深入，部分银行已取得相关成果。2022年7月1日，金融信创生态实验室发布了第一批金融信创解决方案评选结果，包含办公管理类28项、金融机具类12项、一般或关键业务类39项共79项解决方案。业务与技术深度融合，开拓场景金融服务。面向用户场景痛点，银行业业务与技术深度融合，数字化转型持续推进，以快速易用的功能服务完成生产和消费需求的转化，支撑向以客户为中心的场景金融服务转变。不少银行正在加速开拓场景金融服务，中国银行打造了中银跨境GOAPP一站式满足客户留学旅游等全旅程需求；光大银行打造了云缴费便民平台；农业银行开展涉农场景金融服务；平安银行打造车+金融服务等。场景金融涉及大数据、人工智能等金融科技，供应链、物流链、资金链、信息链等多个链条，供应商、经销商、物流商、终端客户等参与方，对银行的业务与技术能力都提出了更高的要求，相关能力建设将会是未来重要发展方向。重视数据安全，健全数据治理体系。银行在数字化转型中需要处理好数据治理中业务效率、业务安全和业务融合创新三者之间的关系，强化金融风险把控与监管合规管理，注重数据安全和数据隐私，这将给数字化平台和解决方案市场带来更大的机会。数字人民币试点范围有序扩展，带动相关开发需求。数字人民币是人民银行数字形式的法定货币，由指定运营机构参与运营。2022年4月2日，中国人民银行宣布有序扩大数字人民币试点范围，增加11个城市作为试点地区，北京市和河北省张家口市在2022年北京冬奥会、冬残奥会场景试点结束后转为试点地区。根据央行数研所统计，截至2022年8月31日，15个省（市）的试点地区累计交易笔数3．6亿笔、金额1000．4亿元，支持数字人民币的商户门店数量超过560万个。数字人民币的应用和扩展，将首先带来银行IT系统的新建、改造需求，而后将不断涌现场景应用创新，带来相关开发需求。2021年银行业IT投入2021年中国银行业IT投入超2300亿元。在以IT架构转型与自主创新为主要驱动力的强劲推动下，整体银行业IT投入保持稳定增长态势。根据赛迪顾问统计，2021年中国银行业IT投入为2319．08亿元，同比增长21．65%；其中硬件、软件、服务占比分别为43．1%、42．3%、14．6%。此外赛迪顾问预计，到2026年，中国银行业IT投入将达到5047．25亿元，2022年至2026年间年均复合增速为16．17%。大行信息技术投入规模庞大，中小行提升空间广阔。2021年，大行和部分全国股份制银行科技投入占营收比例在3%左右。六大银行的信息科技投入合计约1075亿元，同比增长约12%，其中工农中建邮储五家银行投入均超过百亿元，工商银行投入总额最高，达259亿元；交通银行投入占营收比例最高，达到3．25%。在股份制商业银行中，招商银行科技投入133亿元，占营业收入比例为4．01%；中信银行科技投入75亿元，占营业收入比例为3．68%。中小银行同样重视金融科技，金融科技投入占营收比例，与银行和股份制商业银行水平相近，但受限于中小银行营收规模和员工规模，其资金投入、科技人员绝对值与大行具有一定差距，数字化水平提升空间广阔。建立持久的顾客关系精明的企业不仅要创造顾客，还想要“拥有”顾客的“一生”。为此，它必须建立持久的顾客关系。企业可以在多个层次上建立顾客关系。一般地说，企业对那些数量庞大、边际利润低的顾客，更多会谋求建立层次较低的基本关系。如洗涤剂生产厂商通常不会逐个打电话给洗衣粉家庭用户，分别了解、征询意见，而会通过广告、促销、服务电话或电子网站来建，立关系。但对那些数量很少且边际利润很高的顾客，如大用户、大型零售商，企业则希望与它们建立全面伙伴关系。在这两个极端之间，企业可根据不同情况建立其他层次的顾客关系。（1）财务层次。指通过价格优惠等财务措施来树立顾客价值和满意度。如宾馆为常客提供免费或降价服务；商场提供惠顾折扣券；民航公司对常客实施优惠方案等。（2）社交层次。即通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化联系，与常客保持特殊关系。如企业主动与顾客保持联系，不断了解顾客需要和提供服务；向常客赠送礼品和贺卡，表示友谊和感谢；组织常客社交聚会，增强信任感等。（3）结构层次。指使用高新技术成果，精心设计服务体系，使顾客得到更多消费利益，来增强顾客关系。如批发公司通过计算机数据交换系统，帮助零售商客户做好存货管理、订货、信贷等一系列工作；宾馆用其信息系统储存旅客客史档案，为其再次光临时提供个性化定制服务等。市场定位的步骤市场定位通过识别潜在竞争优势、企业核心竞争优势定位和制定发挥核心竞争优势的战略三个步骤实现。（一）识别潜在竞争优势识别潜在竞争优势是市场定位的基础。通常企业的竞争优势表现在两方面：成本优势和产品差别化优势。成本优势是企业能够以比竞争者低廉的价格销售相同质量的产品，或以相同的价格水平销售更高一级质量水平的产品。产品差别化优势是指产品独具特色的功能和利益与顾客需求相适应的优势，即企业能向市场提供在质量、功能、品种、规格、外观等方面比竞争者更好的产品。为实现此目标，首先必须进行规范的市场研究，切实了解，目标市场需求特点以及这些需求被满足的程度，这是能否取得竞争优势、实现产品差别化的关键。其次要研究主要竞争者的优势和劣势。可从三个方面评估竞争者：一是竞争者的业务经营情况，如近三年的销售额、利润率、市场份额、投资收益率等；二是竞争者核心营销能力，主要包括产品质量和服务质量的水平等；三是竞争者的财务能力，包括获利能力、资金周转能力、偿还债务能力等。（二）企业核心竞争优势定位核心竞争优势是与主要竞争对手相比，企业在产品开发、服务质量、销售渠道、品牌知名度等方面所具有的可获取明显差别利益的优势。应把企业的全部营销活动加以分类，并将主要环节与竞争者相应环节进行比较分析，以识别和形成核心竞争优势。（三）制定发挥核心竞争优势的战略企业在市场营销方面的核心能力与竞争优势，不会自动地在市场上得到充分的表现，必须制定明确的市场战略来加以体现。比如通过广告传导核心优势战略定位，逐渐形成—种鲜明的市场概念，这种市场概念能否成功，取决于它是否与顾客的需求和追求的利益相吻合。保护现有市场份额占据市场领导者地位的公司在力图扩大市场总需求的同时，还必须时刻注意保护自己的现有业务免遭竞争者入侵。最好的防御方法是发动最有效的进攻，不断创新，永不满足，掌握主动，在新产品开发、成本降低、分销渠道建设和顾客服务方面成为行业先驱，持续增加竞争效益和顾客让渡价值。即使不发动主动进攻，至少也要加强防御，堵塞漏洞，不给挑战者可乘之机。市场领导者不可能防守所有的阵地，必须认真地探查哪些阵地应不惜代价严防死守，哪些阵地可以放弃而不会带来太大损失，将资源集中用于关键之处。防守战略的基本目标是减少受到攻击的可能性，或将进攻目标引到威胁较小的区域并设法减弱进攻的强度。主要的防御战略有以下六种。1、阵地防御阵地防御是指围绕企业目前的主要产品和业务建立牢固的防线，根据竞争者在产品、价格、渠道和促销方面可能采取的进攻战略而制定自己的预防性营销战略，并在竞争者发起进攻时坚守原有的产品和业务阵地。阵地防御是防御的基本形式，是静态的防御，在许多情况下是有效的、必要的，但是单纯依赖这种防御则是一种“市场营销近视症”。企业更重要的任务是技术更新、新产品开发和扩展业务领域。海尔集团没有局限于赖以起家的冰箱市场，而是积极从事多元化经营，开发了空调、彩电、洗衣机、电脑、微波炉、干衣机等一系列产品，成为我国电器行业著名品牌。2、侧翼防御侧翼防御是指企业在自己主阵地的侧翼建立辅助阵地以保卫自己的周边和前沿，并在必要时作为反攻基地。超级市场在食品和日用品市场占据统治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便为特征的快餐业的蚕食，在日用品方面受到以廉价为特征的折扣商店的攻击。为此，超级市场提供广泛的、货源充足的冷冻食品和速食食品以抵御快餐业的蚕食，推广廉价的无品牌商品并在城郊和居民区开设新店以击退折扣商店的进攻。3、以攻为守以攻为守是指在竞争对手尚未构成严重威胁或在向本企业采取进攻行动前抢先发起攻击以削弱或挫败竞争对手。这是一种先发制人的防御，公司应正确地判断何时发起进攻效果最佳，以免贻误战机。有的公司在竞争对手的市场份额接近于某一水平而危及自己市场地位时发起进攻，有的公司在竞争对手推出新产品或推出重大促销活动前抢先发动进攻，如推出自己的新产品、宣布新产品开发计划或开展大张旗鼓的促销活动，压倒竞争者。公司先发制人的方式多种多样：可以运用游击战，这儿打击一个对手，那儿打击一个对手，使各个对手疲于奔命，忙于招架；可以展开全面进攻，如精工手表有2300个品种，覆盖各个细分市场；也可以持续性地打价格战，如格兰仕微波炉曾数次率先降价，使未取得规模效益的竞争者陷于困境；还可以开展心理战，警告对手自己将采取某种打击措施而实际上并未付诸实施。4、反击防御反击防御是指市场领导者受到竞争者攻击后采取反击措施。要注意选择反击的时机，可以迅速反击，也可以延迟反击。如果竞争者的攻击行动并未造成本公司市场份额迅速下降，可采取延迟反击，弄清竞争者发动攻击的意图、战略、效果和其薄弱环节后再实施反击，不打无把握之仗。反击战略主要有以下几方面。（1）正面反击。即与对手采取相同的竞争措施，迎击对方的正面进攻。如果对手开展大幅度降价和大规模促销等活动，市场领导者凭借雄厚的资金实力和卓著的品牌声誉以牙还牙地采取降价和促销活动可以有效地击退对手。（2）攻击侧翼。即选择对手的薄弱环节加以攻击。某著名电器公司的电冰箱受到对手的削价竞争而损失了市场份额，但是洗衣机的质量和价格比竞争者占有更多的优势，于是对洗衣机大幅度降价，使对手忙于应付洗衣机市场而撤销对电冰箱市场的进攻。（3）钳形攻势。即同时实施正面攻击和侧翼攻击。比如，竞争者对电冰箱削价竞销，则本公司不仅电冰箱降价，洗衣机也降价，同时还推出新产品，从多条战线发动进攻。（4）退却反击。是在竞争者发动进攻时我方先从市场退却，避免正面交锋的损失，待竞争者放松进攻或麻痹大意时再发动进攻，收复市场，以较小的代价取得较大的战果。（5）围魏救赵。是在对方攻击我方主要市场区域时攻击对方的主要市场区域，迫使对方撤销进攻以保卫自己的大本营。5、机动防御机动防御是指市场领导者不仅固守现有的产品和业务，还要扩展到一些有潜力的新领域，以作为将来防御和进攻的中心。6、收缩防御收缩防御是指企业主动从实力较弱的领域撤出，将力量集中于实力较强的领域。当企业无法坚守所有的市场领域，并且由于力量过于分散而降低资源效益的时候，可采取这种战略。其优点是在关键领域集中优势力量，增强竞争力。绿色营销的内涵和特点（一）绿色营销的内涵关于绿色营销，广义的解释是指企业在营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。因此，绿色营销也称伦理营销。狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，因此又称生态营销或环境营销。绿色营销以促进可持续发展为目标。英国威尔斯大学的肯˙毕泰教授在《绿色营销——化危机为商机的经营趋势》一书中指出：“绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费者与社会需求，并且可带来利润及永续经营的管理过程”。“首先，企业所服务的对象不仅是顾客，还包括整个社会；其次，市场营销过程的永续性一方面需仰赖环境不断地提供市场营销所需资源的能力，另一方面还要求能持续吸收营销所带来的产物。”绿色营销观要求企业在营销中不仅要考虑消费者利益和企业自身的利益，而且要考虑社会利益和环境利益，将四方面利益结合起来，全面履行企业的社会责任。（二）绿色营销的特点绿色营销与传统营销相比，具有以下特征：（1）绿色消费是开展绿色营销的前提。消费需求由低层次向高层次发展，是不可逆转的客观规律，绿色消费是较高层次的消费观念。人们的温饱等生理需要基本满足后，便会产生提高生活综合质量的要求，产生对清洁环境与绿色产品的需要。（2）绿色观念是绿色营销的指导思想。绿色营销以满足需求为中心，为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的产品。绿色营销所追求的是人类的长远利益与可持续发展，重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的和谐发展。（3）绿色体制是绿色营销的法制保障。绿色营销是着眼于