消费电子行业概况及发展趋势分析

消费电子行业概况及发展趋势分析市场需求预测方法科学的营销决策，不仅要以市场营销调研为出发点，而且要以市场需求预测为依据。市场需求预测是在营销调研的基础上，运用科学的理论和方法，对未来一定时期的市场需求量及影响需求的诸多因素进行分析研究，寻找市场需求发展变化的规律，为营销管理人员提供关于未来市场需求的预测性信息，并以此作为营销决策的依据。市场需求预测的方法，常用的主要有以下几种。（一）购买者意向调查法购买者意向调查法即通过直接询问购买者的购买意向和意见，据以判断销售量。如果购买者的购买意向是明确清晰的，这种意向会转化为购买行为，并且愿意向调查者透露，这种预测法特别有效。但是，潜在购买者数量很多，难以逐个调查，故此法多用于工业用品和耐用消费品。同时，购买者意向会随着时间转移，故此法适宜作短期预测。调查购买者意向的具体方法比较多，如直接访问、电话调查、邮寄调查、组织消费者座谈会等。例如，采用概率调查表向消费者调查耐用消费品购买意向，可能会收到较好效果。（二）综合销售人员意见法综合销售人员意见法即通过听取销售人员的意见来预测市场需求。销售人员包括基层的营业员、推销员及有关业务人员。销售人员最接近市场，比较了解顾客和竞争者的动向，熟悉所管辖地区的情况，能考虑到各种非定量因素的作用，较快地做出反应。由于销售人员中没有受过预测技术教育的居多，往往因所处地位的局限性，对经济形势和企业营销总体规划不够了解，可能存在过于乐观或过于悲观的估计。但在销售人员较多时，过高或过低的期望值可互相抵消，从而使预测结果趋向合理。这一方法的主要优点是比较简捷，无须复杂的计算；缺点是容易受个人认识水平等主观因素影响。（三）专家意见法专家意见法是指根据专家的经验和判断以求得预测值。其具体形式有三种：一是小组讨论法。召集专家集体讨论，互相交换意见，取长补短，发挥集体智慧，做出预测。二是单独预测集中法。由每位专家单独提出预测意见，再由项目负责人员综合专家意见得出结论。三是德尔菲法。该方法用系统的程序，采取不署名和反复进行的方式，先组成专家组，将调查提纲及背景资料提交专家，轮番征询专家意见后再汇总预测结果。该方法的特点是专家互不见面，可避免相互影响，且反复征询、归纳、修改，有时要经过四五轮，意见才能趋于一致，其结论比较切合实际。（四）市场试验法市场试验法是指在新产品投放市场或老产品开辟新市场、启用新分销渠道时，选择较小范围的市场推出产品，观察消费者反应，预测销售量。该方法由于时间长、费用大，因而多用于投资大、风险高和有新奇特色产品的预测。（五）时间序列分析法时间序列分析法是指将某种经济统计指标的数值，按时间先后顺序排列形成序列，再将此序列数值的变化加以延伸，进行推算，用以预测未来发展趋势。其主要特点是以时间的推移来研究和预测市场需求趋势，排除外界因素影响。采用此法首先要找出影响变化趋势的因素，再运用其因果关系进行预测。产品销售的时间序列（Y），其变化趋势主要是以下四种因素发展变化的结果：（1）趋势（T）。系人口、资本积累、技术发展等因素共同作用的结果。利用过去的销售资料，描绘出销售曲线，可看出某种趋势。（2）周期（C）。许多商品销售受经济周期影响，销售额往往呈波浪形运动。认识循环周期，对中期预测相当重要。（3）季节（S）。指一年内销售额变化的规律性周期波动。此种变化通常与气候、假日、交易习惯有关，如果具体到周、日，也可能与上下班时间有关。（4）不确定因素（E）。包括自然灾害、战乱以及其他变故，这些偶发事件，一般无法预测，应从历史资料中剔除这些因素的影响，考察较为正常的销售活动。（六）直线趋势法直线趋势法是指运用最小平方法，以直线斜率表示增长趋势的外推预测方法。（七）统计需求分析法任何产品的销售都要受多种因素的影响。统计需求分析是运用一整套统计学方法，发现影响企业销售的最重要的实际因素及其影响力大小的方法。该方法经常分析的因素是价格、收入、人口和促销等。应当指出，这些变量同销售量（因变量）之间的关系，不能用严格的数学公式表示，只能用统计分析来揭示和说明。运用多元回归技术在寻找最佳预测因素和方程的过程中，可以找到多个方程。用上述方程预测需求量，首先要预测平均温度和人均收入，并注意可能影响预测值的因素，如观察值过少、变量之间高度相关、变量与销售之间关系不明朗和未考虑新变量的出现等。关系营销的主要目标关系营销更为关注的是维系现有顾客，丧失老主顾无异于失去市场、失去利润的来源。关系营销的重要性就在于争取新顾客的成本大大高于保持老顾客的成本。有的企业推行“零顾客叛离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。这就要求及时掌握顾客的信息，随时与顾客保持联系，并追踪顾客动态。因此，仅仅维持较高的顾客满意度和忠诚度还不够，必须分析顾客产生满意感和忠诚度的根本原因。由于对企业行为绩效的感知和理解不同，表示满意的顾客，原因可能不同，只有找出顾客满意的真实原因，才能有针对性地采取措施来维系顾客。满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚，忠诚的顾客会重复购买某一产品或服务，不为其他品牌所动摇，不仅会重复购买已买过的产品，而且会购买企业的其他产品。同时顾客的口头宣传，有助于树立企业的良好形象。此外，满意的顾客还会高度参与和介入企业的营销活动过程，为企业提供广泛的信息、意见和建议。消费电子行业概况及发展趋势消费电子指围绕着消费者应用而设计的与生活、工作、娱乐相关的电子类产品，主要用于满足消费者在生活与工作中对沟通、资讯、事务处理和娱乐等方面的需求，快速的产品技术迭代和高强度的市场竞争使消费电子行业逐步成熟，以智能手机、平板电脑、笔记本电脑、智能音箱、智能可穿戴设备、智能家居及健康领域产品等为代表的消费电子产品迅速普及。虽然消费电子行业产品从总量上已经进入存量阶段，但由于技术持续迭代以及细分产品的涌现，消费电子行业仍然存在较大的结构性机会。1、智能手机二十世纪八十年代，第一代移动通信技术诞生。在随后的数十年，手机行业不断发展，功能也从单一的通话、短信逐渐丰富到拍照、影音播放等，到二十一世纪初，功能机发展已趋于稳定。如今智能手机已经像个人电脑一样，具有独立的操作系统，独立的运行空间，可以由用户自行安装第三方服务商提供的程序，成为普通民众日常生活的一部分，能够提供诸如移动通讯、即时社交、购物外卖和娱乐休闲的各类功能。2020年全球市场上，三星、苹果、华为、小米、vivo分列前五位，市场份额分别为20.04%、15.89%、14.76%、11.54%、8.73%，共计占据70.96%的市场份额。中国市场方面，华为、vivo、OPPO、小米、苹果分列前五位，市场份额分别为38.39%、17.69%、17.42%、11.99%、11.10%，五家累计份额96.59%，基本覆盖了整个中国智能手机市场。虽然2020年全球智能手机出货量有所下降，但仍然存在巨大潜力，潜力主要来源于整体市场容量和5G对换机周期的提速效应。截至2021年9月30日，全球智能手机出货量为9.90亿部，同比有所增长。智能手机的整体市场容量可以通过人口数量和智能手机渗透率进行判断，过去10年间全球人口从69亿增加至78亿，全球手机销量从11亿部增加至最高点接近20亿部，近年来稳定在15-20亿部，根据PopulationPyramid预计，2025年全球人口有望小幅增加至82亿，人口的增长将给智能手机出货量带来增长的机会。智能手机的占比不断提高，2011年智能手机出货量占比仅为28.77%，出货金额占比68.88%，IDC预计到2021年，智能手机的出货量占比超过83.46%，出货金额占比将超过99%。这些都将为智能手机市场未来的发展提供新的动力。另一个影响智能手机发展因素的是5G手机的升级换代需求。2019年3月发布的《政府工作报告》中，“推动网络提速降费，加快5G建设”被列为2019年政府主要工作任务。中金研究所基于疫情对中国手机市场影响的预计，2021年中国智能手机市场景气度恢复，5G基建带来的换机潮将逐渐显现，智能手机的出货量预计由2020年3.48亿部上升至4.1亿部。5G信号覆盖范围增大及5G手机产业逐渐成熟将提升5G手机的渗透率。预计到2024年，中国智能手机出货量将增至4.7亿部，其中5G手机出货量达2.8亿部，5G手机的渗透率提升至60%。目前5G手机还处于普及初期，基站等服务设备也正在加速建设。工信部2021年1月22日披露的《2020年通信业统计公报》中，5G网络建设稳步推进，按照适度超前原则，新建5G基站超60万个，全部已开通5G基站超过71.8万个，其中中国电信和中国联通共建共享5G基站超33万个，5G网络已覆盖全国地级以上城市及重点县市。综上，未来新兴市场的人口增长、智能手机的渗透率提升和5G落地带来的置换需求，均能够促进智能手机产业的发展。2、智能音箱2014年Amazon在美国推出第一代智能音箱Echo后，家电智能化趋势下，智能音箱凭借日益成熟的语音交互能力成为智能家居控制中心。智能音箱系在传统音箱的基础上进行技术升级的音箱，拥有互联网服务、内容服务、语音交互功能、智能家居控制功能等。智能音箱的语音交互功能可快速识别用户语音需求，消费者可通过语音口令使用智能音箱点播歌曲、了解天气、上网购物等。同时，智能音箱可作为智能家居的控制中心，控制智能家居设备，例如消费者可通过语音口令使用智能音箱打开客厅空调、设置冰箱温度、调节灯光颜色等，智能音箱的智能化功能为消费者生活带来便利性。美国是全球智能家居规模最大和普及率最高的国家，是全球住宅自动化系统和设备最大的市场，目前，其智能家居产业已发展得较为成熟，市场也已经初具规模。美国智能家居规模不断增长，从2014年的34.04亿美元上升至2018年的188.7亿美元；同时智能家居渗透率也从2016年的5.8%上升至2018年的32%。2019年全球智能音箱出货量已达1.25亿台，同比增速为59.74%，过去五年间更是因为低基数而保持翻倍式增长。根据eMarketer统计，2019年中国智能音箱用户规模为8,550万人，超过美国的7,420万用户，但是在国内网民中的普及率仅10%，相较同期各发达国家普及率仍有明显差距，智能音箱在美国网名中的普及率为26%，若以此推算中国潜在用户群体则达2.24亿，市场空间仍较为广阔。3、平板电脑平板电脑是消费电子的另一重要板块。平板电脑是一种小型、方便携带的个人电脑，以触屏作为基本输入设备，而不是传统的键盘或鼠标，用户可以通过内建的手写识别、屏幕上的软键盘、语音识别实现输入。2010年在iPhone问世三年后苹果公司推出了iPad，其具备大尺寸触摸屏很快吸引了习惯于iPhone和iPodTouch的用户，自此平板电脑出货量开始高速增长。全球平板电脑出货量2011年约为7,200万台，2014年迅速达到历史峰值。与智能手机不同，平板电脑的出货基数较小，达到峰值的速度也较快。经过多年的结构优化和竞争淘汰，平板电脑市场已经进入相对稳定状态，出货量和市场格局短期内不会有较大程度的波动，对于现有产业链内的公司，后续需求量将维持在一个相对稳定的状态。4、其他新兴消费电子产品基于消费电子产品制造技术的迭代发展、移动互联网应用的普及以及人工智能技术在应用领域的不断延伸，形式各样的消费电子终端类型层出不穷，覆盖到更多的应用场景。作为新兴移动智能终端领域的可穿戴设备、智能家居、智能汽车、VR/AR设备等，都存在广阔的潜在市场。根据IDC的预测，按照7.9%的复合年增长率计算，2023年可穿戴设备市场规模将增加至3.023亿台，增长的主要驱动力就是智能手表和耳塞式设备，其在2023年的可穿戴设备市场占比将超过70%。以智能手表为例，自2014年三星首次推出智能手表以来，智能手表的出货量迅速增加，2018年全球出货量达7,910万台，相比2014年增长近80倍。根据IDC的预测，按照9.4%的年复合增长率计算，2023年智能手表的市场规模将增加至1.30亿台。消费电子复合材料配件行业概况及发展趋势消费电子配件，指的是使用智能手机等消费电子产品时所用的直接关联的附件，主要包括壳套保护类、电源配件类、耳机视听类、外设拓展类、饰品配件类等。随着移动智能终端行业的快速发展，功能化、个性化消费需求日益明显，使得消费电子复合材料配件市场空间亦不断扩大。1、发展历程手机保护壳，是为手机起保护作用所设计及生产出来的外套。二十世纪九十年代初期，手机开始盛行，市面上的手机保护壳主要是为了装手机、方便携带，保护壳外观单一，缺乏美感。二十世纪九十年代中后期，手机保护壳借着移动电话瘦身的契机开始盛行，作用也由保护手机发展为美观用途。其种类也随着手机品牌和功能的增加而呈多样化，按质地分有皮革、硅胶、布料、硬塑、软塑料、绒制和绸制等品别，而按机型分则有直板与翻盖的区别。受到机型的限制，手机保护壳的适用类别也不同。直板机通常能使用全类别的手机套，而滑盖型、折叠型则往往只能选择皮套。二十一世纪初期，随着手机价格下降，大中学生开始普及手机，手机成为必备品。手机保护壳材料越来越多，样式越来越丰富，手机保护壳行业走上多元化发展之路。尤其是在2007年之后，智能手机开始发力，3G时代到来，高端智能手机的需求日益增加，苹果手机引爆全球市场，随之而来手机保护壳等配件行业再度崛起。2015年以来，全球移动智能终端从高速成长期逐步进入稳定期，下游保护类配件行业相应进入结构调整期，发展方式从粗放型的增量扩张向精细化的品牌运营转变，行业发展日趋成熟。保护类配件行业竞争进一步聚焦在产品结合复合材料应用、研发设计、品牌筛选定位、销售网络维护与建设上，市场中一些优秀企业逐步脱颖而出，行业品牌格局逐渐显现，行业集中度也逐步提升。随着手机等智能终端消费电子产品更新换代的加快，产品出货量快速提升，进一步带动了对手机周边电子配件需求量的上升。与此同时，随着“90后”“00后”等新兴消费群体的崛起，电子产品用户的消费习惯进一步多元化、丰富化，追求功能更稳定、更具个性的产品，对手机保护壳等周边电子配件的功能、款式提出了更高要求，电子配件的品类更加丰富，促进电子配件市场规模不断提升，相应能起到保护、外观个性化美化、功能附加作用的复合材料保护类配件行业在未来具备长远而广阔的发展空间。2、发展现状及发展趋势相较于功能手机，智能手机具有功能多样性、集成性的特点，彻底革新了手机的用途，使得手机从单纯的移动通讯产品进化成为集互联通信、影音视听摄录、游戏娱乐等功能为一体的平台化产品，平均单机价格远高于功能手机。智能手机市场的激烈竞争以及行业龙头的示范作用使得各厂商普遍重视自身产品带来的多角度用户体验。智能手机作为高速发展的新兴产品，在展现其新颖、方便特点的同时也暴露出机身不结实、屏幕易碎、外形结构单一等弊端。保护壳等周边配件在一定程度上能够弥补上述弊端，一经出现便获得了市场青睐。而由于智能手机往往配备了超薄的设计和玻璃材料，再加上智能手机相对于普通手机功能型更强，与用户之间的互动更加多样化，因此保护性配件基本上已经成为用户购买智能手机必备的选择。与普通手机相比，智能手机的附加值通常更高，因此消费者愿意为此购买更多配件。ABIResearch的一项调查称，每位智能机用户大约要花56美元购买相关配件，约为普通功能机用户的两倍。随着智能手机市场规模的不断扩大，智能手机同质化现象已经越来越明显，纯硬件发展已逐渐无法满足市场需求，消费者购买智能终端产品的考量已渐从简单的产品参数转变为自身个性化的需求。目前，手机配件市场相较于智能手机有着更大的发展空间，越来越多的厂商将拓展品牌业务领域的重心转移到手机配件的发展中。因此，iPhone、Andriod等触摸屏智能手机的大规模普及，带动了周边产品市场的井喷，各类保护壳套等产品层出不穷。中国手机配件市场随着智能手机行业的发展正呈现出迅猛增长态势。行业利润水平及其变动趋势消费电子行业的发展很大程度上决定了消费电子精密结构件及配件行业的市场容量、利润水平和技术发展方向。消费电子产品更加强调智能化、便携性、互联互通等特性，更新换代速度较快，故消费电子行业仍然存在较大的结构性机会。同时，国内外大力支持消费电子发展的相关政策正在持续积极地促进消费电子精密结构件及配件行业的发展，在未来较长一段时间内消费电子行业仍将维持较好的利润水平和发展趋势。行业与上下游行业关系1、与上游行业的关系消费电子精密结构件和配件行业的上游行业包括布料、塑胶料、复合材料、化工料等材料生产企业。上游行业对消费电子精密结构件和配件行业的影响主要体现在技术和价格上。从技术上看，各种新材料的出现将会促进消费电子精密结构件和配件行业技术的革新，以及增加产品实现的功能，拓宽应用领域；从成本上来看，上游产品价格的变化将直接影响行业生产成本，这将影响本行业的利润水平。2、与下游行业的关系消费电子精密结构件和配件的下游为消费电子行业，本行业景气度与下游行业景气度高度关联。消费电子行业的发展很大程度上决定了消费电子精密结构件配件行业的市场容量、利润水平和技术发展方向。消费电子产品更加强调智能化、便携性、互联互通等特性，更新换代速度较快。同时，下游国际及国内知名厂商为了适应产品周期缩短、更新迭代快的行业特点，对本行业企业的产能保障、设计能力有较高的要求，本行业企业一旦进入下游厂商的供应体系便可以获得较为稳定的订单，因此，本行业与下游行业有着紧密的合作关系。行业壁垒1、研发壁垒消费电子精密结构件和配件的生产工艺和生产环节繁多，要求从研发到生产都需要较高的技术水平以及丰富的实践积淀。产品的生产需要企业对产品结构、制造工艺、制造流程进行统筹研究的能力，对产品提出建设性解决方案的能力，由于消费电子结构件的“定制化”“非标准化”的特点，经常需要企业根据不同客户的需求进行新产品的研发、生产工艺的优化和产品的规模化生产。上述行业特点均要求生产企业进行专业化的研究和长期的技术积累，同时还要求企业具备较强的市场捕捉及把握产品发展趋势的能力。2、优质客户壁垒消费电子精密结构件是智能终端必备的基础配件，稳定的产品质量对智能终端外观的美化、功能的发挥至关重要。因此，消费电子精密结构件的制造商只有通过严格的供应商资质审核才能成为终端品牌商的合格供应商，终端品牌商在审定过程中对供应商产品品质、技术实力、响应速度、生产工艺、质量控制体系、工作环境、经营状况、社会责任、人力资源等各方面进行全面考核，经客户或独立的第三方审核通过后才能成为合格供应商，对于经认证的供应商，品牌商为保证产品品质及稳固的采购关系，通常不会轻易更换。因此，合格供应商资质审核，对拟进入本行业的企业构成了客户壁垒。3、快速响应壁垒消费电子精密结构件及配件受消费电子生命周期短、更新换代快的影响，故行业内的企业必须对消费者偏好、技术发展趋势等保持高度敏感并快速反应，才能保证产品持续具备竞争力。这种快速反应能力要求企业具备快速研发能力、快速量产能力、柔性制造能力、高效的内外部协调和整合能力等，具有一定壁垒。行业发展态势1、下游客户与消费电子结构件企业形成较强的粘性，客户相对稳定消费电子精密结构件企业在研发设计能力、产品质量、产品制造能力、生产响应速度等获得客户认可并进入其合格供应商体系后，合作关系一般较为稳定，合作粘性较强。尽管该行业企业较多、竞争较强，但是客户粘性较强、相对稳定。2、客户的竞争格局会直接影响消费电子精密结构件供应商的竞争格局消费电子终端作为直接面向消费者的行业，受移动通信技术的变革、消费者消费习惯的变化以及新材料、新产品、新技术加速涌现的影响较大，产品更新速度快，行业竞争格局变化也快、竞争激烈。下游客户的竞争格局会直接影响消费电子精密结构件行业的竞争格局，主要体现在两个方面：一是下游行业客户在消费电子终端领域的经营情况和发展战略会直接影响其合格消费电子精密结构件供应商的发展情况；二是下游行业对产品发展方向、消费电子精密结构件新材料、技术能力等的选择直接给消费电子结构件行业带来较大的变化。消费电子行业总体市场规模较大，故消费电子精密结构件行业总体市场规模亦较大，由于行业不涉及生产许可、特许经营，本行业企业与下游客户按照市场化原则形成配套关系，行业不属于国家禁止外商投资行业，不存在行政性壁垒，行业呈现出较为分散的竞争格局，行业市场化程度较高。行业的技术水平和技术特点消费电子精密结构件和配件的生产技术主要体现在材料应用、精密模具设计与制造、注塑成型、表面处理等环节，每个环节的技术水平高低都将对结构件和配件的质量构成直接影响。1、材料应用目前消费类电子产品结构件或装饰件日趋轻薄、色彩丰富，大部分消费电子产品外壳是注塑成型件或通过人工仿制方式获得外观纹路效果，但本质上不具有自然纤维等复合材料的质感。使用纤维等复合材料生产消费电子外壳等产品，需将复合材料制成超薄片材的同时，做到充分保证产品的强度等特性。因此，行业内企业需要熟悉终端产品的结构特点、材料特性等以定制出高度贴合的配件产品，通过对不同特性的材料组合，已实现抗摔、防水、防震等保护功能以及美观、时尚的外观需求，对企业的设计、开发和生产能力有较高要求。复合材料是指将两种及两种以上的材料合成在一起，通过不同的工艺而合成的多相材料，复合材料既能够保持原组成材料的特性，又会具备复合后新的特性。复合材料一般由基体和增强材料组合而成，按照增强材料的不同，复合材料可以分为纤维增强复合材料、颗粒增强复合材料以及叠层复合材料等。纤维增强是增强效果最明显、应用最广的复合材料增强方式，而较碳纤维、芳纶纤维等其他纤维增强材料，玻璃纤维增强复合材料由于同时具备低密度、低成本和高强度的特性，因而性价比最高，同时也是应用最广的纤维增强复合材料。在大众化智能终端产品功能趋同化的大背景下，企业打造竞争优势产品的主要手段之一系从产品的颜色、材料和工艺的差异化方面实现突破，给复合材料的研究和应用带来了新的发展方向。2、精密模具设计与制造技术精密模具的设计与制造，涉及基础材料、计算机、精密加工与检测、数字化与智能控制、管理等多学科技术，具有技术密集和交叉的特点。根据中国模具工业协会《塑料模具技术路线图》，2020-2030年，我国模具工业将重点突破高效生产的塑料模具技术、环保制造模具技术、高品质外观的塑料模具技术等行业基础和前沿性新技术，以满足汽车、家用电器、消费电子、医疗器械等行业的中高端需求。由于模具产品品种繁多，大小十分悬殊，要求各异，因此模具企业发展适于“小而精、小而专、小而特”，行业发展适合于集聚生产和集群式发展，以建立较强的协作配套体系。另外，模具行业具有产品技术含量较高、单件或小批量生产导致生产组织、均衡生产难度大、对特定用户有特殊的依赖性等行业特点。我国在汽车、轨道交通、家用电器、消费电子、通讯设备、电机电器、建材家居等行业领域多数已成为全球制造大国和消费大国，未来下游行业在结构调整、产业升级中逐渐由大变强的过程，将会为国内模具行业提供广阔的发展空间。3、注塑成型技术随着对消费电子精密结构件和配件的精细化要求，注塑成型为产品生产过程中的关键环节。目前塑胶结构件注塑成型工艺主要包括：单色、双色、一模多出、高光无痕、精细纹理、液态硅胶、高速射胶、即冷即热和压缩注塑等。对于塑胶成型应用，经过多年的注塑工艺发展，我国注塑设备已具备较高的生产水平。4、表面处理消费电子精密结构件及配件类产品表面处理的主要目的是为了对产品外观进行保护和装饰以及能满足防腐蚀性、耐磨性、环保和其它特殊功能要求。表面处理能够使产品呈现出丰富的视觉效果和不同的外观质感，合理地运用表面处理工艺，能够增添产品的美感，创造产品差异化的特点，从而吸引消费者的关注。成熟稳定的表面处理技术能够提升产品优良率，保障交付。在消费电子精密结构件及配件领域，应用较多的表面处理工艺主要为：打磨、抛光、喷涂、真空、不导电电镀、物理气相沉积、丝印、移印、激光镭雕、拉丝、喷砂、高光、表面硬化处理、电镀、阳极氧化等。表面处理工艺种类繁多，大多来自于其他行业但被本行业进一步集成、优化。本行业的表面处理工艺能够实现更多更新的外观时尚效果和多样化功能，如阳极氧化喷涂组合技术、双色和渐变色表面处理技术、仿玻璃表面处理技术等。随着表面处理的材料性能、工艺水平不断提高，未来表面处理技术将会不断推陈出新，向着更加环保、更多炫酷效果及功能的方向发展。营销调研的含义和作用（一）市场营销调研的含义市场营销调研就是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得符合客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，从而作为市场预测和营销决策的依据。菲利普•科特勒认为：营销调研是通过信息将消费者、顾客和大众与营销人员相互连接的过程。（二）市场营销调研的作用市场营销调研是企业营销活动的出发点，其作用十分重要。1、有利于制定科学的营销规划。营销调研可以帮助营销者评估市场潜力和市场份额，根据市场需求及其变化、市场规模和竞争格局、消费者意见与购买行为以及营销环境的基本特征，从而科学地制定和调整企业营销规划。2、有利于优化营销组合企业根据营销调研的结果，度量定价、产品、分销和促销行为的效果，分析研究产品的生命周期，开发新产品，制定产品生命周期各阶段的营销策略组合。如根据消费者对现有产品的接受程度，以及对产品及包装的偏好，改进现有产品，开发新用途，研究新产品的创意、开发和设计；测量消费者对产品价格变动的反应，分析竞争者的价格策略，确定合适的定价；综合运用各种营销手段，加强促销活动、广告宣传和售后服务，增进产品知名度和顾客满意度；尽量减少不必要的中间环节，节约储运费用，降低销售成本，提高竞争力。3、有利于开拓新的市场通过市场调研，企业可发现消费者尚未满足的需求，测量市场上现有产品及营销策略满足消费者需求的程度，从而不断开拓新的市场。营销环境的变化，往往会影响和改变消费者的购买动机和购买行为，给企业带来新的机会和挑战，企业可据以确定和调整发展方向。品牌设计品牌要素或元素主要包括品牌名称、品牌标识或标志、品牌形象代表、品牌口号、广告曲、包装等。在品牌名称和品牌标识设计过程中，一般应坚持以下几个基本原则：（一）简洁醒目，易读易记来自心理学家的一项调查分析结果表明，人们接收到的外界信息中，83%的印象通过眼睛，11%借助听觉，3.5%依赖触摸，其余的源于味觉和嗅觉。基于此，为了便于消费者认知、传诵和记忆，品牌设计的首要原则就是简洁醒目，易读易记。基于这一要求，不宜把过长的和难以读诵的字符串作为品牌名称，也不宜将呆板、缺乏特色感的符号、颜色、图案用作品牌标示。2015年9月，陆金所启动了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陆金所将其网络投融资平台的域名进行更改，由“”更改为“”；而金融资产交易服务平台则维持“Ifex”不变。陆金所董事长计葵生解释说，之所以用去替换，是为了让这一域名能够更好地被国内的用户记忆。而且，这也是陆金所向更“互联网化”方向转变的一个体现，不仅仅是从技术、服务上更加便捷，即使是细节上也要做到更好。（二）构思巧妙，暗示属性一个与众不同、充满感召力的品牌，在设计上还应该充当体现品牌标示产品的优点和特性，暗示产品的优良属性。奔Benz（汽车发明人本茨先生的名字），经过100多年的努力赢得了顾客信任。那个构思巧妙、简洁明快、特点突出的圆形的汽车方向盘似的特殊标志，已经成了豪华优质高档汽车的象征。这个品名与品标的有机结合，不仅暗示品牌所标定的商品是汽车，而且是可以“奔驰”的优质汽车。（三）富蕴内涵，情意浓重品牌，大多都有其独特的含义和解释或释义。有的就是一个地方的名称，有的就是一种产品的功能，有的或者就是一个典故。富蕴内含、情意浓重的品牌，因其能唤起消费者和社会公众美好的联想，而使其备受厂商青睐。（四）避免雷同，超越时空品牌设计的雷同，是实施品牌运营的大忌。因为品牌运营的最终目标是通过不断提高品牌竞争力而超越竞争对手。若品牌的设计与竞争对手雷同，一方面容易被起诉，另一方面也可能永远居于人后，达不到最终超越的目的。除了注意避免雷同以外，为了延长品牌使用时间、扩大品牌的使用区域，在品牌的设计上还应注意尽可能超越时空限制。具有时代特征的名称有强烈的应时性，可能在当时或延续一段时日会“火”，但随着时间的推移，记住、了解当时那个时代的人越来越少，品牌的感召力也会越来越小。而超越空间主要是指品牌超越地理文化边界的限制。可以想象，若将“Sprite”直译成“妖精”，又有多少中国人乐于去认购呢？而译成了符合中国文化特征的“雪碧”就比较准确地揭示出品牌标定产品的“凉”“爽”的属性。营销部门的组织形式具体的营销部门可有各种不同的组织形式。在现代企业，不论以何种形式组建和行使营销职能，都必须体现“以顾客为中心”的思想。（一）职能型组织这是最常见的一种架构，由所有营销人员，如营销调研、市场策划、新产品开发、顾客服务和销售人员等组成。一般由负责营销事务的副总经理直接领导，管理全部的营销职能科室、部门和人员。职能型组织形式的优点是结构简单，管理方便。如果产品增多，市场扩大，这种管理架构也会出现一些问题。例如，没有人在对一种产品或一个市场全盘负责，可能缺少按产品或市场制订的完整营销计划，有些产品或市场或被忽视；各科室为了争得更多资源，获得比其他部门更高的地位，相互竞争，产生矛盾……营销副总经理不得不经常调解工作纠纷。（二）地区型组织业务遍布全国甚至更大的范围，企业也可按区域组织、管理营销事务。例如在营销部门设中国市场总经理，下设华南、华东、华北等大区总经理，再根据需要，继续设置地区经理和销售代表等岗位。（三）产品（品牌）管理型组织企业生产多种产品或拥有多个品牌，也可按产品或品牌考虑组织架构。通常在总产品（品牌）经理之下，按产品线（品牌）、品种分层管理。一个企业经营的产品如果差异大，品种数量多，超过职能型组织架构所能控制的范围，就适于建立产品（品牌）管理型组织。产品（品牌）经理的职责，包括制订产品（品牌）计划，监督计划实施，检查执行结果并采取必要的控制措施，为所负责的产品（品牌）制订长期的竞争战略和营销政策。（四）市场管理型组织如果市场能够按顾客特有的购买习惯和偏好等细分，也可建立市场管理型组织。它与产品（品牌）管理型组织相似，由一个总市场经理管辖若干细分市场经理。各市场经理负责各自市场（顾客）的年度和长期销售计划，对利润负责。这种架构的主要优点是企业可，围绕特定消费者或用户，一体化开展营销活动。当前也有许多企业按市场型架构建立营销组织。它们在市场细分的基础上，对潜在顾客和各细分市场，分别安排不同的团队分类管理。有学者认为，这也是确保实现“以顾客为中心”的现代营销观念的“唯一办法”。（五）产品/市场管理型组织面向不同市场、生产多种产品的企业，确定营销组织时常常会面临“两难”，即采用产品管理型还是市场管理型；能否吸收两种组织形式的优点，又避免它们的不足。所以，有的企业建立起既有产品（品牌）经理，又有市场经理的矩阵组织。矩阵组织的管理成本高，内部也容易发生冲突，因此又产生了新的“两难”：一是如何安排销售力量—按产品组织还是按市场组织，或者销售力量不实行专业化；二是由谁负责定价，产品（品牌）经理还是市场经理。绝大多数的大企业认为，只有相当重要的产品和市场，才需要同时设置产品经理和市场经理。也有的企业认为，管理费用高并不可怕，只要这种组织形式能带来的效益可以远远超过需要付出的成本。扩大市场份额应当考虑的因素一般而言，如果单位产品价格不降低且经营成本不增加，企业利润会随着市场份额的扩大而提高。但是，切不可认为市场份额提高就会自动增加利润，还应考虑以下三个因素。1、经营成本许多产品往往有这种现象：当市场份额持续增加而未超出某一限度的时候，企业利润会随着市场份额的提高而提高；当市场份额超过某一限度仍然继续增加时，经营成本的增加速度就大于利润的增加速度，企业利润会随着市场份额的提高而降低，主要原因是用于提高市场份额的费用增加。如果出现这种情况，则市场份额应保持在该限度以内。2、营销组合如果企业实行了错误的营销组合战略，比如过分地降低商品价格，过高地支出公关费、广告费、渠道拓展费、销售员和营业员奖励费等促销费用，承诺过多的服务项目导致服务费大量增加等，则市场份额的提高反而会造成利润下降。3、反垄断法为了保护自由竞争，防止出现市场垄断，许多国家的法律规定，当某一公司的市场份额超出某一限度时，就要强行地将其分解为若干个相互竞争的小公司。西方国家的许多著名公司都曾经因为触犯这条法律而被分解，微软公司也曾引起反垄断诉讼。如果占据市场领导者地位的公司不想被分解，就要在自己的市场份额接近于临界点时主动加以控制。保护现有市场份额占据市场领导者地位的公司在力图扩大市场总需求的同时，还必须时刻注意保护自己的现有业务免遭竞争者入侵。最好的防御方法是发动最有效的进攻，不断创新，永不满足，掌握主动，在新产品开发、成本降低、分销渠道建设和顾客服务方面成为行业先驱，持续增加竞争效益和顾客让渡价值。即使不发动主动进攻，至少也要加强防御，堵塞漏洞，不给挑战者可乘之机。市场领导者不可能防守所有的阵地，必须认真地探查哪些阵地应不惜代价严防死守，哪些阵地可以放弃而不会带来太大损失，将资源集中用于关键之处。防守战略的基本目标是减少受到攻击的可能性，或将进攻目标引到威胁较小的区域并设法减弱进攻的强度。主要的防御战略有以下六种。1、阵地防御阵地防御是指围绕企业目前的主要产品和业务建立牢固的防线，根据竞争者在产品、价格、渠道和促销方面可能采取的进攻战略而制定自己的预防性营销战略，并在竞争者发起进攻时坚守原有的产品和业务阵地。阵地防御是防御的基本形式，是静态的防御，在许多情况下是有效的、必要的，但是单纯依赖这种防御则是一种“市场营销近视症”。企业更重要的任务是技术更新、新产品开发和扩展业务领域。海尔集团没有局限于赖以起家的冰箱市场，而是积极从事多元化经营，开发了空调、彩电、洗衣机、电脑、微波炉、干衣机等一系列产品，成为我国电器行业著名品牌。2、侧翼防御侧翼防御是指企业在自己主阵地的侧翼建立辅助阵地以保卫自己的周边和前沿，并在必要时作为反攻基地。超级市场在食品和日用品市场占据统治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便为特征的快餐业的蚕食，在日用品方面受到以廉价为特征的折扣商店的攻击。为此，超级市场提供广泛的、货源充足的冷冻食品和速食食品以抵御快餐业的蚕食，推广廉价的无品牌商品并在城郊和居民区开设新店以击退折扣商店的进攻。3、以攻为守以攻为守是指在竞争对手尚未构成严重威胁或在向本企业采取进攻行动前抢先发起攻击以削弱或挫败竞争对手。这是一种先发制人的防御，公司应正确地判断何时发起进攻效果最佳，以免贻误战机。有的公司在竞争对手的市场份额接近于某一水平而危及自己市场地位时发起进攻，有的公司在竞争对手推出新产品或推出重大促销活动前抢先发动进攻，如推出自己的新产品、宣布新产品开发计划或开展大张旗鼓的促销活动，压倒竞争者。公司先发制人的方式多种多样：可以运用游击战，这儿打击一个对手，那儿打击一个对手，使各个对手疲于奔命，忙于招架；可以展开全面进攻，如精工手表有2300个品种，覆盖各个细分市场；也可以持续性地打价格战，如格兰仕微波炉曾数次率先降价，使未取得规模效益的竞争者陷于困境；还可以开展心理战，警告对手自己将采取某种打击措施而实际上并未付诸实施。4、反击防御反击防御是指市场领导者受到竞争者攻击后采取反击措施。要注意选择反击的时机，可以迅速反击，也可以延迟反击。如果竞争者的攻击行动并未造成本公司市场份额迅速下降，可采取延迟反击，弄清竞争者发动攻击的意图、战略、效果和其薄弱环节后再实施反击，不打无把握之仗。反击战略主要有以下几方面。（1）正面反击。即与对手采取相同的竞争措施，迎击对方的正面进攻。如果对手开展大幅度降价和大规模促销等活动，市场领导者凭借雄厚的资金实力和卓著的品牌声誉以牙还牙地采取降价和促销活动可以有效地击退对手。（2）攻击侧翼。即选择对手的薄弱环节加以攻击。某著名电器公司的电冰箱受到对手的削价竞争而损失了市场份额，但是洗衣机的质量和价格比竞争者占有更多的优势，于是对洗衣机大幅度降价，使对手忙于