媒体关系专题培训课件

媒体关系专题培训媒体关系专题培训内容提要一、新闻、媒体和记者的基本概念二、媒体公共关系的建立和维护三、媒体危机事件的预防和处理内容提要一、新闻、媒体和记者的基本概念一、新闻、媒体和记者的基本概念一、新闻、媒体和记者的基本概念（一）新闻的基本概念

“新闻是对新近发生或发现的、有社会意义的（体现价值）、能引起广泛兴趣的事实的传播。”新闻是新近发生的事实的报道。广义的新闻包括消息、通讯、特写、调查报告、新闻评论等，是报纸、电视、网络和广播等媒体中常见的报道体裁。狭义的新闻专指消息。

（一）新闻的基本概念

“新闻是对新近发生或发现的、有社会意义英语中一个词可以概括新闻的特点，这个字就是News。为什么英文把新闻称作News?有两种解释：一说这是由北(North)、东(East)、西(West)、南(South)四个字的第一个字母拼起来的；一说是由新(New)这个词的意思引申出来的。综合这两种说法，News就是新的、东南西北发生的事情，这就是新闻。新闻的五要素是五个W:即who,what,when,where,why也就是何人、何事、何时、何地、何因

新闻的原则：新闻的生命在于真实，坚持用事实说话是新闻的首要原则。新闻稿写作（消息写作）真实性、时效性及文字少、篇幅短小成为消息的基本特征。1、消息种类：※动态消息、综合消息、典型消息、述评消息。2、消息写作①标题、②导语、③主体、④背景、⑤结尾3、基本原则：用事实说话，具备5个W要素；结构：倒金字塔，并列、顺时、悬念、总结等；倒金字塔：根据新闻事实的重要性递减来安排新闻结构（导语﹢正文）；导语：把最新鲜、最重要的事实或依托事实的议论放在导语里，导语居全篇之首，概括了新闻的主要内容。标题：新闻的题目、报纸的眼睛，标题也要用事实说话。引题（肩题）、主题（在引题和副题间）、副题（子题、辅题）。②②③④④④④①英语中一个词可以概括新闻的特点，这个字就是News。为什么英（二）媒体的基本概念所谓媒体，是指传播信息的介质，通俗的说就是宣传平台，能为信息的传播提供平台的就可以称为媒体。传统的四大媒体为:

1、报纸；2、电视；

3、广播；4、杂志；新兴媒体：网络媒体（门户网站、专业网站、论坛博克等），户外媒体（广告牌灯箱、楼宇电视大屏幕等），新媒体（手机报、推客、饭否等）。1、网络新闻的特点：互联网被称为继报纸、广播、电视三大传统媒体之后的“第四媒体”。是跨媒体的数字化媒体，既有三大传统媒体的“共性”，又有自身鲜明的“个性”。①即时性；②海量性；③全球性；※④互动性；⑤多媒体性。

（二）媒体的基本概念所谓媒体，是指传播信息的介质，通俗的说就媒体是“隐形法官”媒体是政策、法规之外的第三种权力媒体可以把企业捧上天堂，享尽极乐媒体也可以把企业推入地狱，翻身乏术总之，它是一把锋利无比的双刃剑！媒体是“隐形法官”（三）记者的基本概念从事信息采集和新闻报导工作的人称为记者（Journalist或Reporter）记者的基本任务

1、采写新闻（天职）

2、向领导机关和编辑部反映情况（内参）

3、群众工作A、通讯员工作；B、了解群众要求和反映；C、组稿约稿；D、采访（调查研究）记者拥有阅听人赋予的权力，所以也被冠以“无冕之王”的雅称。

（三）记者的基本概念从事信息采集和新闻报导工作的人称为记者（新闻记者按工作性质分为文字记者、摄影记者、广播记者、电视记者、网络记者；按报道内容分为时政记者、军事记者、财经记者、文教记者、科技记者、体育记者和娱乐记者等。

新闻记者按工作性质分为文字记者、摄影记者、广播记者、电视记者二、媒体公共关系的建立和维护二、媒体公共关系的建立和维护（一）媒体与企业的微妙关系媒体的存在发展离不开受众的关注；媒体的生存、盈利离不开企业的宣传支出。媒体一方面会为了吸引读者不断加强对热点的追踪，对企业问题的披露；另一方面又会因为企业本身提供的丰厚报酬不断为企业摇旗呐喊。企业的发展也离不开媒体，在利用媒体进行正面宣传开拓市场、发展品牌的同时，也要防止媒体的负面曝光。由此可见，媒体与企业每天都在进行“博弈”！（一）媒体与企业的微妙关系媒体的存在发展离不开受众的关注；媒“我在广告上的投资有一半是无用的，但是问题是我不知道是哪一半。”

——美国商人,百货商店之父约翰·沃纳梅克（JohnWanamaker)

“我在广告上的投资有一半是无用的，但是问题是我不知道是哪一半阅读普通文章的读者数量是阅读普通广告的读者的6倍！媒体记者、编辑们传达信息的能力比广告还强。——广告教皇、奥美广告创始人大卫·奥格威(DavidOgilvy）阅读普通文章的读者数量是阅读普通广告的读者的6倍！媒体记者、（二）媒体公共关系的建立媒体无大小，记者无贵贱善待媒体（记者），至真至诚，不卑不亢，主动热情，专业敬业用媒体资源为企业造势媒体公关是企业营销的利器预防和及时消除关于企业、行业的负面信息及影响与媒体打交道，把握适度原则注意避免的不良倾向：害怕、躲避；戒备十足，拒之门外；无视新闻规律，蛮干胡来（二）媒体公共关系的建立媒体无大小，记者无贵贱媒体关系专题培训课件建立媒体档案库了解媒体记者（单位、性别、职务、年龄、生日、喜好、联系方式、教育背景、忌讳等等）培养媒体感情的技巧

善待媒体记者找到最合适的人与媒体记者保持互动笼络媒体的技巧当心媒体沟通陷阱

（三）媒体公共关系的维护建立媒体档案库（三）媒体公共关系的维护原则：统一口径、保守秘密、及时有效、正面宣传目的：努力做好，让人知晓，让人肯定，树立企业形象，提高企业美誉度统一口径：建立内部统一口径机制，公开对外发布的信息均需按流程审核后方可发稿；原则上未经许可，任何人不得接受媒体任何方式采访或对外发布新闻稿件保守秘密：严格遵守集团《保密制度》，涉及到集团机密的材料一律不得对外发布及时有效：发布信息（新闻）两天前送审，各流程审批负责人通常在6小时内签署审核意见，确保及时有效对外披露正面宣传：所有对外宣传必须以提高集团知名度和美誉度为前提，坚决禁止发布任何涉及集团的负面信息

（四）媒体宣传工作原则原则：统一口径、保守秘密、及时有效、正面宣传（四）媒体宣传工（五）媒体宣传“循环”管理构建企业媒体关系网络充分了解媒体的喜好和需求筹划并提炼企业新闻宣传要点主动与各大媒体联络供稿供稿适时、适当回馈答谢媒体（五）媒体宣传“循环”管理构建企业媒体关系网络充分了解媒体的集团总部媒体公关案例一、07年12月28日，国务院产品质量和食品安全督察组来集团视察，国家质监总局李长江局长向媒体称赞：“雨润是中国民族食品工业的主流、脊梁和希望！”新华社、人民日报、中央电视台、中新社、新华日报、江苏电视台、南京日报和南京电视台、现代快报、扬子晚报、金陵晚报等多家主流媒体进行了广泛报道。集团总部媒体公关案例一、07年12月28日，国务院产品质量和媒体关系专题培训课件媒体关系专题培训课件二、08年1月底、2月初的雪灾和春节期间，雨润启动抗冰救灾应急预案，为保障市场供应，平抑肉价作出积极贡献新华社、人民日报、中新社、经济日报、香港大公报和文汇报、新华日报、江苏电视台、南京日报、南京电视台、现代快报、扬子晚报、金陵晚报等数十家媒体进行了广泛报道。二、08年1月底、2月初的雪灾和春节期间，雨润启动抗冰救灾应媒体关系专题培训课件三、08年3月1日—18日，十一届全国人大一次会议期间，整合新闻媒体传播资源，开展立体式、多层次、全方位的媒体宣传，在路透社、新华社、中新社、人民日报、中央电视台、经济日报、21世纪经济报道等国内外近百家媒体发表和转载达三百多次报道。三、08年3月1日—18日，十一届全国人大一次会议期间，整合媒体关系专题培训课件［两会］要像抓种粮一样抓猪肉生产发布时间：2008-03-15来源：新华社

据新华社北京３月１４日电“国家要像抓粮食生产一样抓猪肉生产，尽快建立保障猪肉供应的长效机制。对生猪产业的发展要合理调控，避免出现‘一哄而散’和‘一哄而上’两种极端现象。”全国人大代表、江苏雨润集团董事长祝义才说。

祝义才代表说，从１９９７年到２００６年，１０年间猪肉价格没有涨过。２００６年６月份左右，生猪价格跌至每公斤６元左右，农户养一头猪要亏损１００元。“猪贱伤农”，有些农民干脆“弃猪进城”，这是造成自去年以来猪肉供需失衡、肉价大幅上涨的主要原因。

他说，要想把猪肉价格降下来，同时又要保证农户利益不受损，让全国老百姓吃到价格合适、质量可靠的放心肉，这需要像抓粮食生产一样，建立一个保障猪肉生产、供应的长效机制。

［两会］要像抓种粮一样抓猪肉生产人大代表祝义才：建立保障猪肉供应长效机制

2008-3-1412:51:57【龙虎网报道】近几个月来，猪肉等农副产品价格领涨CPI，这也成了两会代表和百姓关注的热点话题。全国人大代表、雨润集团董事局主席祝义才指出，应尽快建立起保障猪肉供应的长效机制。祝义才说，在这一轮猪肉涨价行情中，农户受益最大。在遭遇近十年“猪贱伤农”的尴尬局面后，猪肉价格实现“理性回归”，有利于调动农户的养猪积极性。但同时也不难发现：肉价上涨，肉食品加工企业却根本不赚钱，甚至还亏本。另外，处在这个产业链最终端的普通消费者，则承受了最大的压力。祝义才建议，国家要尽快建立起保障猪肉供应的长效机制。首先，要制定全国性的猪肉生产发展和调控规划，合理引导养殖规模与市场需求的匹配，防止因局部供需失衡引起的大范围、无序竞争。其次，建议国家设立生猪发展基金，形成科学、动态的生猪价格干预机制。在低价的时候保护收购，确保养殖户利益不受损；价高的时候向市场投放储备肉平抑物价，保障广大消费者的利益。三是要构建系统多元的扶持体系。通过增加高消费或奢侈品消费税等多种形式，转移生猪养殖、储备、投放等环节的产业扶持成本，鼓励农业产业化龙头企业发展规模化、集约化、标准化养殖。当然，龙头食品企业也应主动承担起控制物价上涨、保障市场供应的社会责任。【来源：新华日报作者：顾雷鸣编辑：刘倩】人大代表祝义才：建立保障猪肉供应长效机制三、媒体危机事件的预防和处理三、媒体危机事件的预防和处理（一）社会危机事件图片

2001年美国“9•11”恐怖事件，凤凰卫视声名雀起；（一）社会危机事件图片

2001年美国“9•11”恐怖事件，2003年非典疫情，卫生部长张文康和北京市市长孟学农等众多高官被免职，之后《国家突发公共事件新闻发布应急预案》正式出台；2003年非典疫情，卫生部长张文康和北京市市长孟学农等众多高2007年6月，无锡太湖和安徽巢湖“蓝藻”事件相继爆发，成立国内外媒体关注的焦点。2007年6月，无锡太湖和安徽巢湖“蓝藻”事件相继爆发，成立VS（二）人物危机事件图片VS（二）人物危机事件图片媒体关系专题培训课件媒体关系专题培训课件企业危机公关案例蒙牛“投毒案”2004年2月下旬至3月，犯罪分子钱俊波先后多次在湖南长沙和湖北武汉两地购买“蒙牛”牌牛奶数十盒，向牛奶内注入甲醛、酒精及广告颜料等物质后，与在武汉结识的刘秀一起将牛奶偷放到两地的十余家“蒙牛”牌牛奶销售点。同时，钱俊波多次给内蒙古自治区蒙牛乳业有限公司发送有向牛奶内投毒等恐吓内容的电子邮件和普通信件，向该公司索要20万元。为扩大对蒙牛乳业有限公司的不利影响，钱俊波又给工商管理及新闻媒体等部门写匿名信，称有人向“蒙牛”牌牛奶内投毒。蒙牛乳业有限公司收到恐吓信后，为协助公安机关侦查，向钱俊波指定的户名为“王文娟”的银行账户中存入人民币1万元。随后，钱俊波继续进行敲诈勒索。2005年4月上旬，钱俊波等人先后被抓获。2005年5月23日，湖北省襄樊市中级人民法院作出一审判决，以抢劫罪和敲诈勒索罪判处被告人钱俊波死刑，以敲诈勒索罪分别判处被告人刘秀、吕华有期徒刑三年和免予刑事处罚。

企业危机公关案例光明：涉嫌生产回炉奶

2005年6月1日，光明乳业郑州公司将过期变质的牛奶回收再加工被曝光，对此光明乳业董事长王佳芬予以断然否认。6月19日，郑州市食品药品安全委员会发布书面调查文件称，郑州光明使用了在保质期内的库存奶进行再加工。随后光明乳业也承认了这一事实。在此期间，北京、上海、杭州、长春等地纷纷出现了光明牛奶提前标注生产日期或者违规使用QS标志的事件，光明乳业的管理问题被集中曝光，股价也随之下跌。光明：涉嫌生产回炉奶

（三）具体操作危机事件的分级界定:共分为3级,能够自行处理;无法自行处理且被暴光;重特大事件原则：以预防为主，预防与应急处理相结合，做到长效管理、及时反馈、快速行动，努力将危机事件控制在萌芽状态或将危机损害程度降到最低管理：成立组织机构，指定专人监控（浏览搜索引擎），一旦发现舆情，立即（最迟1小时内）上报本单位第一负责人和集团总部董事局办公室秘书四室，并提出处理建议或方案措施：保持通讯畅通，密切关注世态进展，及时反馈情况，根据集团要求，统一口径、稳定企业，做好信息发布善后工作：提交分析报告，明确责任，奖惩落实；制定整改方案，加强薄弱环节治理，尽快恢复正常工作；推出宣传营销活动，提振员工精神，重树企业形象流程：集团总部各部门（子、分公司）应遵守以下流程：即刻反馈→拟定处理方案→方案实施→总结→→→→→→→→→→媒体关系专题培训课件媒体关系专题培训课件（四）媒体危机“循环”管理建立危机公关机制(网络)“日报制”动态监测危机隐患危机预警(出现)时即开展公关查明真相,统一口径向媒体澄清转危为机,借助媒体正面宣宣传（四）媒体危机“循环”管理建立危机公关机制(网络)“日报制”总结无论是正面宣传，还是危机公关，最终的目的是以最少的成本，尽可能创造最佳的美誉度宣传，努力为企业减少因负面暴光造成的损失，为企业发展“保驾护航”！联系方式:电/p>