医药员工培训管理研究的论文（共2篇）

医药员工培训管理研究的论文〔共2篇〕第1篇：医药企业员工离开职位成因分析由于市场经济的作用，企业员工流动现象逐步得到看重，为了有效分析医药员工培训管理的离开职位特点，有需要对于医药企业员工离开职位的成因进行分析，进而帮助企业做好企业人力资源规划和。1.国内外研究动态近年来关于离开职位的成因研究重要有关于心理动因模型研究(张勉，李树茁，2007)、自动离开职位和被动离开职位的研究(张勉，张德，2004)、薪酬对离开职位的影响(吕孟洲，2003；陈方，2008)、组织对离开职位的影响研究(束从敏，2008)、人事晋升对离开职位的影响(颜明祥，2003；张更生，2006)、非正式组织对群体离开职位、群体绩效的影响(王勇，许萍，2009，技术与创新管理杂志)、个人原因和自愿离开职位对离开职位的影响(王青，2008；胡秀元，2008)、社会经济景气水平和失业率的联络(惠正一，2008)、工作环境和人际关系对离开职位的影响(陈伟娜，凌文铨，2009)等。2.医药企业员工离开职位的产生原因分析2.1医药企业员工离开职位的社会环境原因(1)政策环境原因政策环境一方面指促进经济、产业发展方面的政策，另一方面指促进就业、拉动需求的政策。近年来，为了应对医药原料、能源及价格上涨，产能过剩和产业升级，推动环保和创新医药产品，国家进行了一系列政策性调整，加大了原料药、化学制药、生物制药、药和医疗器械的整合力度，同时，优化和加强了城市社区卫生效劳机构和乡镇卫生院的布局，有利于促进医药市场发展。另外，医药产业仍然存在中西部医药人才不足、把握专业核心技术和创新型人才严重稀缺的现象，促进人才合理流动和培养有用人才仍然是医药人才管理工作中的重点。(2)社会、经济、人口环境原因虽然全球医药经济增加呈放缓趋势，国内医药经济仍坚持工业生产连续增加、商业购销增势平稳和效益水平有所改善的良好发展格局。同时，人口规模连续扩大、医疗刚性需求基本稳定、新药研发和创新能力显著提升有利于医药人才需求和流动。但是，受国际国内普遍生产成本升高压力、国内就业普遍供过于求等因素的作用，医药企业人员就业环境并不是很乐观。社会经济景气水平是综合社会收入水安然平静消费水平来考量工作能否适宜的主要标准。行业地区差别反映不同行业、不同地区、国家之间工作差别的标准，反映不同价值和收益能力的职业职位之间的比较。工作环境和人际环境是与工作自己不直接相关但有一定影响的外部要素，反映工作的方便水平和舒坦水平。2.2医药企业员工离开职位的行业环境原因(1)行业技术进步原因通常，技术进步容易导致劳动力资源的从新配置，促进产业构造的升级，同时势必导致一部分劳动力失业和另一部分劳动力就业。医药产业的高技术含量特点决定了医药业技术升级周期短、知识技能要求高，要求医药工作者拥有不断学习的能力和足够的知识贮备。(2)行业竞争原因医药行业竞争剧烈已是不争的事实。从行业饱和度上看，医药行业固然没有到达完全饱和，但是经历过盲目竞争、恶性竞争和过度竞争阶段，已经朝着合法、有序和真诚实在信誉的方向发展，准入门槛已普遍提升。同时，医药行业密集水平较高。另外，医药制作业十分是生物制药业具有资金、技术、资源密集型的特点，因而医药行业资源相对充裕。(3)行业离开职位风险由于对技术、知识的专业性要求高，医药工作者属于技术性、专业型人才，由于医药产业链包含研发、生产和销售环节，不同条理人才还有区别，其中，技术性、专业性越强，离开职位者越容易找到相对较好的工作，技术性、专业性越低，离开职位者越难找到相对较好的工作。2.3医药企业员工离开职位的企业内部原因(1)企业制度、文化、工作环境原因企业制度、文化和工作环境对员工离开职位产生影响。企业制度包含组织构造、工作内容和性质、薪酬和职位晋升等制度，人事制度方面的缺陷重要表现为晋升障碍、缺乏公平性、制度僵化、路径冗长等，直接影响职业生涯预期。薪酬则是员工收入的重要来源也是工作目的之一，广义的薪酬包含工资收入和津贴、分红、福利待遇等，评价薪酬则是通过职位、资历、学历以及劳动投入和报酬的比较，劳动投入的指标重要是工时、工作量、工作的主要水平和风险承当等，报酬则是与其相适应的价值回报，当这种价值回报与员工的心理预期相距甚远的时候，最容易导致员工离开职位。医药区别于其他行业企业文化的重要特点有创新、严谨等，这是由药品安全性、有效性、稳定性和作为商品的竞争性决定的，工作环境包含工作的安全、方便、舒坦等。较优秀的制度、文化和工作环境更有利于留住人才。(2)企业经营、管理原因经营、管理对于企业的发展非常主要，经营者的经营能力、管理方式、管理手段和管理水平决定了员工能否在企业获得更大的成功，对员工职业生涯规划具有参考作用。经营管理方式是企业从事业务管理和人事管理的方式、方法和制度布置，经营是获取外部收益的重要方式，管理则是统筹内部资源力量的重要手段，经营管理方式有领导风格、收益能力、品牌价值等评价指标，通过评价经营管理方式来分析企业将来发展潜力是留职预期的主要判定来源。(3)企业非正式组织原因研究显示，非正式组织容易导致员工集体离开职位。这重要是由于企业与员工之间缺乏有效的沟通和互相信任造成的，加之企业、员工可能确有各种问题存在，非正式组织很容易代替正式组织的作用成为员工离开职位的主导因素。(4)企业员工个人原因员工个人原因重要有身体、心理和职业三个方面。企业员工离开职位的身体原因重要有：退休、工伤、身体损害、疾病等；心理原因重要表现为不适应或者不喜欢，可能产生于心理落差，可以能产生于过度等待等；职业方面则是指员工不能胜任工作需要，经过布置新的岗位仍然不能胜任的。3.改善企业人力资源不合理流动的意见3.1完善绩效考核体系，提升绩效鼓励水平所有人员必需经过三项考核：(1)工作胜任能力考核(效率、精确度、士气)；(2)人际关系综合评价(同事关系、上下级关系；既要学会竞争，也要学会合作)；(3)学习与改良能力考核(业务创新、业务提升、提出改良意见等；胜任只代表今天你行，不等于明天也行)。所有部门建立多指标考核体系：(1)相关业务绩效考核：(2)奉献能力考核；(3)管理、组织、领导和创新能力考核。公司层面进行多方面考核：(1)企业绩效指标考核；(2)经营能力和经营状态考核；(3)投资能力和投资状态考核。只要经过系统评价，能力确认人力资源作为主要资源要素的奉献大小，通过绩效鼓励的方法，改良企业人力资源管理的现在状况。3.2健全制度体系，创造稳定工作环境(1)人事制度(招聘、培训、晋升、保障、薪酬制度)；(2)财政制度(费用管理，现金流管理)；(3)物资制度；(4)信息制度(知识产权、声誉、竞业禁止)；(5)管理制度(职位说明、分权受权)；(6)履行和监督制度。通过制度建设，为员工创造稳定的工作环境，防止制度缺陷造成的员工流失。3.3加强企业文化管理，提升管理者素质企业应当创造有利于吸引员工的文化气氛，包含：(1)信任员工；(2)鼓励员工胜任工作；(3)保障员工基本需要；(4)激发员工工作热情。同时，还要出力提升管理者经营管理水平，帮助企业更好地和员工进行有效沟通，包含：(1)管理者工作能力和素质；(2)管理者对待员工的态度；(3)管理者改良和创新水平。企业只要全方位地了解和认识员工，系统分析企业内外部环境要素，结合企业本身特点，适当进行规划和调整，能力更有利于吸引和留住有用人才。第2篇：医药企业施行客户关系管理研究我们国家参加WTO以后，医药企业中的国有企业低条理、粗放型垄断经营的场面已经被打破，医药企业都面临着严峻的挑战，而且，国内医疗保障体系和医药流通体制的变更，把我们国家的医药企业带入了一个非常复杂和经济环境和竞争环境，要在复杂的市场环境中获得一定竞争优势，扩大企业的药品销售份额，同时提升企业的利润空间，是摆在企业面前一个非常紧迫的问题。随着医药流通企业竞争逐年加剧，原先“以产品为中心〞的经营观念迅速地向“以客户为核心〞的市场经营观念改变，客户已经成为医药企业追逐的目的，客户的资源变成医药企业核心竞争力的集中具体表现出。我们国家医药市场同质化产品越来越多，如何提升企业在诸多客户心目中的认可度是每个医药企业急需解决的问题。所以说施行客户关系管理，对医药流通企业来说具有重大意义，和客户关系管理所有的理论与理论方法也因而成为大家关注的焦点。一、客户关系管理的概念(CRM)CRM是英文CustormerRelatmnshipManagement的缩写，也就是客户关系管理。它是指一种改善企业与客户之间关系的创新型的机制，效劳于企业的全部营销经过和与客户相关的所有领域，利用客户关系管理系统，企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，进而了解客户的需求，真正作到一对一营销，使企业能够最高水平知足客户各方面的需求，帮助提升企业的客户满意度和客户忠实度，并通过先进的信息平台到达信息分享，进一步地优化企业的经营流程，有效地降低企业的经营成本。二、国内外客户关系管理研究现在状况1国外客户关系管理研究现在状况90年代中期，美国的CustonerGroup率先提出客户关系管理的思想，他以为客户关系管理是根据客户细分有效的组织企业资源，以客户为中心进行活动，进而到达顾客满意和企业利益最大化。罗杰·卡特怀特〔把握顾客关系〕的书中说到，使顾客满意已经不是企业的最终目的，企业如今最主要的目的是要让顾客得到更多价值，能力为企业带来更多的回头客；品牌开创建立和管理方面的有名管理学专家马丁·特鲁特也研究了企业品牌建设中客户关系管理原理，他表示清楚要想获得企业品牌的成功，必需改变观念，由原来以产品为中心的理念，进行“构造思维的变化〞，同时开创建立以客户为中心的企业理念；美国的商业战略家弗列德·威尔斯马通过在〔客户联盟〕书中对很多有名的著名企业进行了具体调查和分析，研究了大量有名企业的客户关系管理和客户联盟的营销策略，证明客户关系管理是新型商业行之有效的动作形式，而且对客户关系管理和客户联盟的关系作了深切进入解析。国外客户关系管理的理论研究及其应用在企业和学术界中遭到了广泛的看重，企业理论也许多，他们开创建立了以客户关系管理理念、管理机制和技术方法三位一体的整合，为企业提供了创新的营销方式。2国内客户关系管理研究现在状况我们国家客户关系管理的研究是在国外先进管理的理论基础和技术上构建的。国内研究CRM最有发言权的机构CRCC也研究了客户关系管理理论，并进行了CRM理念、形式及应用方法的创新和有效整合，他们根据中国企业实际出发，最先提出了“中国客户关系管理方法论〞，打造出了适宜中国国情的CRM生态体系和“全流程先进管理〞框架基础下的“三层制〞客户关系管理架构，而且提出了中国企业应用CRM的“双主导〞的管理构造，推出了中立、完好的企业CRM应用方法和技术，以及精确的CRM用于重要行业的需求和产品方案，在CRM应用案例方面也提出了科学建议；我们国家的陈旭也研究了CRM的概念和管理思想，对CRM的重要功能进行了研究，分析了我们国家CRM的发展趋势；路晓伟、张欣欣则以为客户关系发展是具有阶段性和周期性，并通过对客户关系产生和发展阶段的分析进行定义，构建出客户在每个阶段和状况转移的马尔可夫经过模型，推出了完善的CRM方法和思路，有效降低了客户关系在各个演变阶段中发生破裂期的可能性，为诸多企业有效的坚持客户，也降低了企业客户资源流失的可能性。从我们国家CRM的研究现在状况能够发现，所有的CRM研究都跟随着市场经济发展来进行的，诸多学者只是关注现有的CRM管理的成功应用分析与研究，缺乏深条理的归纳和总结。三、医药企业施行CRM管理的需要性当前，全球的医药经济发展迅速，估计到2012年医药市场的销售额将达9000亿美圆。全球的药品消费有80％以上都集中在美国、欧洲、日本等几个发达的国家和地区，人口诸多的发展中国家随着经济的发展和药品消费观念的改变，购买力也将会有迅速的增加。我们国家医药市场的快速发展已经成为举世公认的事实，近年来增速跨越20％，成为新兴药品市场代表中的代表。医药行业效劳对象是广阔患者，老庶民对该行业的关注度较高，面对的是一个类型复杂而又庞大的顾客群，根据产品和客户的特殊性，使得医药企业采用的营销形式也要有独特性。但是不管医药企业运用何种营销方式，都是把提升企业竞争力和提升企业利润作为企业的目的。随着我们国家对外放开，国外的医药企业也对我们国家医药市场虎视眈眈，使得医药企业的竞争战越演越烈，客户成为所有医药企业的追逐焦点，客户信息和资源也成为企业核心竞争力的具体表现出。在剧烈的市场竞争中，医药企业为必需改变原有的营销理念，从以产品为中心改变为以客户为中心，要把企业和客户的买卖关系改变成合作关系，到达双赢。因而，企业必需把原来的营销方式改变为与客户互动的营销方法，以知足客户的需求改变成为客户创造更大的价值为中心，以现有的做好效劳质量改变为对客户的高度承诺。综上所述，医药企业必需改善现有客户关系管理，稳固老客户和发掘新客户，发现和有效利用客户价值，提升客户满意度和忠实度是我们国家医药企业的主要任务。四、怎样施行医药企业客户关系管理医药企业的客户关系管理是以网络信息技术为基础，以客户关系管理模块为中心，建立与客户关系理论相结合的全方位的企业管理机制，它需要把企业的销售管理、客户效劳、营销手段、网络信息和软件技术等有效整合，开创建立有医药企业特色的CRM管理系统。然而医药企业要想成功的施行CRM，必需改变原有的管理形式和营销方法，运用创新的客户关系管理效劳于企业的经营管理中去。本文从下面几个方面介绍医药企业CRM施行方法，1彻底改变经营理念由于如今的医药市场的营销观念已经从以产品为中心改变为以客户为中心，并为客户提升更大价值，为了在竞争企业中获得胜利，医药企业必需及时改变企业的经营理念，从原有的管理营销形式转向为坚持和维护客户关系的管理形式，由以往的买卖关系改变为合作关系。因而要施行CRM就必需及时改变企业的经营理念，以知足客户需求为目的调整，为客户创造更多价值为中心，与客户建立良好合作关系，也为企业获得更丰富的利润。2确立以创造客户价值为中心的战略思维确立以创造客户价值为中心的战略思维是为了让企业明白三个问题目的客户是谁；目的客户需要什么样的产品及效劳；企业要怎样动作来知足目的客户。传统的营销战略忽视了创造客户价值，进而也给企业价值造成一定的损失。只要在企业和顾客的接触经过中，测量出客户给企业带来的利润，有效的客户价值测评，能够帮助企业减少经营成本，提升赢利能力。3建立客户效劳中心建立客户效劳中心，由专业人员与客户进行互动沟通是施行CRM的保证。客户效劳中心要专门采集客户信息并进行有效分析和处理，通过对客户信息的有效管理并向企业的相关部门进行信息转递，能够协助企业管理层对客户信息进行分析和管理，最后