北京晨曦东方服务外包实训实验室建设解决方案

服务外包实训中心建设

处理方案北京晨曦东方科技有限企业第1页2目录北京晨曦东方科技有限企业介绍1

BPO实训中心项目开发背景2BPO实心中心建设处理方案3实训中心平台技术与处理方案4实训中心建设合作说明5部分合作企业展示6第2页3企业介绍晨曦东方致力并专注于BPO服务外包职业教育领域科技与技术转化BPO服务外包职业教育教育和专业实训系统研发提供BPO服务外包领域高效人才处理方案和培养计划第3页4企业介绍BPO服务外包订单和定向培养模式BPO外包企业用人需求与院校整合BPO服务外包业务接入呼叫中心业务接入BPO服务外包实训系统建设实训系统与平台建设人力资源培养与输出BPO服务外包院校平台网络整合课程体系标准研发BPO企业实训业务接入BPO服务外包课程体系研发服务外包认证标准处理晨曦东方为高校提供第4页5企业介绍晨曦东方以真诚、开放态度，经过为合作搭档提供高品质、专业、含有行业影响意义产品与服务，传输人才培养先进理念、推进行业发展、成就每一位合作搭档。晨曦东方以大力发展呼叫中心实训教育为关键，切实创造就业岗位并处理1000万贫困学生就业难题，处理企业标准化、专业化用工困境和培养成本高昂、时间长、效果差等客观问题，处理中国职业教育发展瓶颈，以实现影响中国教育，影响中国一代人为目标。晨曦东方发展目标明确，方向正确，而且勇于一直如一坚持，在专业领域不停钻研创新，突破行业发展限制，创建跨行业发展新商业模式，领导行业发展，创造多赢局面。文化与价值创新、可连续发展创造社会价值尊重、成就合作搭档第5页6

BPO实训中心项目开发背景2第6页7服务外包政策解读HISTORY国发【】35号关于大力发展职业教育决定中央办公厅和国务院-国家信息化发展战略商资函[]111号商务部关于做好服务外包“千百十工程”人才培训相关工作通知教高【】16号关于深入加强国家重点领域紧缺人才培养工作意见教高[]5号教育部商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作若干意见国办函[]9号国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题复函人社部发[]123号关于加紧服务外包产业发展促进高校毕业生就业若干意见国办函[]69号关于勉励服务外包产业加紧发展复函...第7页8高校毕业生就业趋势，全国普通高校毕业生699万人，约占新进人力资源市场劳动力二分之一，比上年增加19万人，再加上还没有就业21万届毕业生，就业压力前所未有。而从就业岗位看，国际金融危机对我国就业不利影响短期内不会减弱，国内经济增速放缓对就业不利影响将逐步显现，部分毕业生就业能力与岗位需要不适应也造成了就业结构性矛盾突出。人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心主任王玉君大规模扩招使中国高等教育从“精英”教育快速地进入了“大众化”教育阶段。他说，-间，大学新生入学率不停增加，每年增加50万至80万人。而显然，大众化教育结果是社会上已经不再把大学生看成“精英”，而是在人才培养、专业设置、教学模式及课程设置“生产线上”生产出来普通劳动力。宜川学院校长肖华茵大学生供需之间存在着结构性矛盾。当前对于我们高校来说，高校不停培养专业人才，但大多数企业都在反应，高校走出人才不实用，到企业后，不能为企业所用。从整个人才供给、人才服务角度都远远无法得到满足。同时，伴随企业转型升级需要人才，远远得不到人才供给方面满足。天津鼎韬外包服务有限企业CEO齐海涛第8页9职业教育背景职业教育，面临由纯理论教育向工学结合模式转变服务外包及呼叫中心专业应用型人才短缺职业教育体系缺失，人才需求量大仅呼叫中心、服务外包、电子商务等少数专业能实现职业院校和产业基地创发展目标1234第9页10全球背景分析要加紧服务外包产业发展，必须加紧服务外包人才培养和培训，彻底处理制约服务外包产业发展人才瓶颈问题第10页11为何院校要建设BPO服务外包类相关专业职业院校现实状况与迷惑呼叫中心类专业优势教育部新增客户信息服务专业符合产业升级、大力发展服务外包业要求。符合“国家中职教育改革发展示范校建设”特色专业与示范专业要求，享受国家中长久教育改革相关政策支持。怎样处理专业设置陈旧、雷同、与滞后问题？怎样创建特色专业与示范专业，扩大职业院校地域影响力？人才需求量巨大，对口就业率高。就业特点是：大城市、大企业、白领待遇与工作环境，以就业带动招生。怎样处理招生难、对口就业率低、就业学生80%都去工厂一线工作问题？建设商/教两用实训平台，引入真实外包业务，学生实现带薪学习，学校实现深度校企合作运行模式。怎样真正实现“校企合作、工学结合”，学校与学生双得利？专业试验室可服务于多个专业实训教学与商业运行怎样提升试验室品质与使用率引入企业培训，利用试验室增强与服务外包企业对口就业与定向班合作，建立良好岗前人才培养机制怎样建立服务外包相关专业，享受国家针对服务外包人才培养基地相关政策支持？继续教育学院等建设服务外包及联络中心人才培训中怎样更加好服务地方经济发展，提供产业升级急需人才第11页12学生需求第12页13可合作专业目录与学生就业行业

专业代码专业名称专业代码专业名称中职090900客户信息服务130100酒店服务与管理090100计算机应用130200旅游服务于管理091600通信运行服务170200小区法律服务121000市场营销180100办公室文员121900物流服务与管理180300商务助理122100客户服务181300家政服务与管理高职590319呼叫中心服务与管理66金融保险590101计算机应用技术620401市场营销590126物流信息技术620405电子商务590155网络营销620505物流管理590352移动通信运行与服务620507客户服务管理590353电信服务与管理650204公共事务管理第13页14就业行业金融行业：中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、广发银行、渤海银行、兴业银行、深圳发展银行、浙商银行、邮政储蓄银行、光大银行、海通证券、银河证券、中信证券、国泰君安、招商证券、广发证券、申银万国、国信证券、华泰证券、中信建投等IT行业：微软、IBM、Intel、AMD、苹果、戴尔、sun、甲骨文、联想、宏基、友达、中芯国际、威盛、英伟达、腾讯、华为、同方等电视节目行业：电视购物、电视节目招募中心等电子商务行业：amazon亚马逊，谷歌,eBay,dell戴尔,苹果，Facebook，yahoo、阿里巴巴，baidu，京东、苏宁易购、国美在线、环球购物、橡果国际、腾讯，新浪网，盛大，携程等能源行业：中石油、中石化、电力等物流行业：DHL、EMS、UPS、顺丰、韵达、圆通、申通等餐饮旅游：途牛、携程、去哪儿、国旅、悠哉等政府事业单位：全国各省政府政务客服中心、公共事业热线等。医疗行业：各大医院客服中心，咨询管理中心等第14页15BPO实心中心建设处理方案3第15页16建设目标全方面人才校企结合特色教学第16页17专业情况1个发展中心：建设好三个集现场教学、实习实训、人员培训等办学与为产业服务功效为一体发展中心；1个重点专业：含有新型教学模式重点专业，引领对应领域专业群发展，建立以现场教学为主要工学结合课程模式；4项支撑工程：师资队伍建设、共享型教学资源库建设、数字信息化建设、学生服务中心建设工程；2项配套办法：做好相关制度建设、开拓办学国际化渠道配套工作使办学水平深入提升。创新人才培养模式，培养含有职业素质和通用能力兼备应用型人才；建立工学结合教学改革模型；加强以应用能力和实践教学为重点课程建设；师资队伍建设；集先进性、模拟性、开放性、综合性、层次性、生产性实训基地建设；产学研结合全方位合作、全过程参加、多层次推进。成为当代服务业、呼叫中心产业一线需要高素质应用技术和管理技能型人才培养基地；成为市企业职员技能提升、转岗、再就业人员职业技术培训基地；成为全国中职院校当代服务业、呼叫中心产业教师培训基地；成为市以及周围地域校企合作科技研发、技术服务基地。专业定位总体任务详细目标第17页实训中心平台技术与处理方案4第18页19第19页20专业课程建设专业课程建设（教案、课程纲领、课时安排、教材等）新建专业：是指有开设新专业资质与条件职业院校，开设“服务外包及呼叫中心专业，或者客户信息服务专业等”院系，并进行教学管理。嵌入式专业：是指在当前现阶段，不具备开设新专业资质与条件职业院校，能够经过向现有专业课程中，植入“服务外包及呼叫中心专业，或者客户信息服务专业”课程，如“国际金融”专业（BPO服务外包方向）。第20页21课程设计02职业面向01培养目标03教学指导04课时安排第21页22教材BPO服务外包专业相关教材，采取服务外包及呼叫中心教学系列教材。教材及教学课件由国内外BPO外包专业建设项目组教授组织撰写，教材采取案例结合理论模式，学生经过对真实案例学习，培养自学能力，掌握基础应用型知识。第22页23师资团体建设学校项目计划内老师在学校或者在企业采取闭卷、试讲、实训平台操作等形式案例教学、方法论教学、实训教学等第23页24毕业资格认证建设第24页25企业项目实训第25页26签约就业保障第26页27实训系统总体结构图第27页28实训中心性能描述第28页29平台建设效果图第29页30实训中心建设合作说明5第30页31项目建设合作说明合作标准北京晨曦东方科技有限企业，以推进中国服务外包职业教育发展为宗旨，以培育符合职业教育改革“工学结合、校企合作”模式职业院校为目标，协同合作院校，本着“资源互补，创新专业，平等互利，共同发展；校企合作，各司其责，整合优势，共同受益。”合作标准从项目组专业、尽责角度出发，切实帮助合作搭档建立稳固职业课程基础、完善实训体系、先进管理与运行模式和学生名企就业保障。以独特双模式（商业项目+实训教学）系统运行形式，依靠学校教育教学平台，面向商业，形成“校企结合”和“校中有企”发展模式，帮助合作院校提升招生、就业市场竞争力同时，为合作院校创造更高社会价值。第31页32项目建设合作说明合作基础院校准备资源项目组具备资源1，具备专业开设资质或可提供生源2，具备教学设施环境与条件3，具备专业教学师资水平4，管理职能强，能够对新增专业进行日常管理提供名企、高薪岗位订单完善双师型师资培养体系全新CBET专业建设方案全新实训+教学创新模式权威职业技能认证体系引荐商业项目，不停深化合作第32页33项目建设合作说明合作条件拥有一定教学环境与基础设施大专高职院校；热爱教育事业，对教学育人有长久理想。对学生社会生存能力有担当感。有较强社会责任感，为中华梦实现贡献产业结构转型必备知识力量。；含有较强服务意识，含有较强品牌意识；含有丰富教学管理经验，教学及社会信誉良好。第33页34项目建设合作说明角色分工分工内容帮助平台建设课程体系