管理通识课件

管理学基础由建勋中国人民大学出版社1管理学基础由建勋中国人民大学出版社1课程教学目标1.培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。2.使同学们掌握“基层运营管理人”应具备的管理知识与技能。

2课程教学目标1.培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。2学习目标综合管理技能基层管理岗位管理基础知识先进管理思想计划与决策能力组织与管理能力领导与沟通能力控制与创新能力3学习目标综合管理技能基层管理岗位管理基础知识先进管理思想计划第一章管理通识

第一节管理认知

第二节管理者认知第三节管理理论认知第四节管理方法认知4第一章管理通识第一节管理认知4学习目标——掌握管理的涵义；掌握管理的四大职能；掌握管理者的概念；掌握管理者的分类与技能知识点5学习目标——掌握管理的涵义；知识点5第一节管理认知

管理的概念管理的职能管理的性质管理的对象6第一节管理认知管理的概念6

你认为何为管理？

课堂讨论7你认为何为管理？课堂讨论7一、管理的含义1.管理含义的多样化2.本课程对管理所下定义：管理，是管理者在一定的环境条件下，通过计划、组织、领导和控制等职能，以人为中心来协调各种资源，有效的实现组织目标的过程。8一、管理的含义1.管理含义的多样化83.管理概念包含以下几层意思：（1）管理的主体是管理者。（2）管理的客体是所有资源。（3）管理的实质是协调。（4）管理的本质是协调。（5）管理的手段或措施是计划、组织、领导、控制和创新。（6）管理的载体是组织。（7）管理的目的是有效地实现组织目标。93.管理概念包含以下几层意思：（1）管理的主体是管理者。管理定义的多样化泰勒的定义：管理是一门艺术，这种艺术是要知道要人们去做什么，并注意他们用最好、最经济的方法去做。

法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。

10管理定义的多样化泰勒的定义：管理是一门艺术，这种艺术是要知道二、管理职能

1.管理职能的涵义与内容2.四大管理职能简介11二、管理职能1.管理职能的涵义与内容111.管理职能的涵义与内容管理职能：是指管理者实施管理时应该做的工作。管理职能包括计划、组织、领导和控制。返回121.管理职能的涵义与内容管理职能：是指管理者实施管理时应该做2.四大管理职能简介计划：是未来行动的方案，包括未来行动所要达到的目标及相应的措施。组织：就是要设计和维持一整套职位系统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以完成共同目标。领导：是指挥、带领和感召部下去实现目标的过程。控制：是促使组织活动按照计划规定的要求开展的过程。132.四大管理职能简介计划：是未来行动的方案，包括未来行动所要管理职能的关系计划组织控制领导14管理职能的关系计划组织控制领导14三、管理性质

管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。

自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。——管理的二重性15三、管理性质管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性管理属性的关系图生产过程生产力自然属性管理的一般职能生产关系社会属性管理的特殊职能管理基本职能：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新质量管理库房管理定额管理成本管理财务管理……组织目标组织道德领导作风管理理念人际关系群体价值观组织文化……16管理属性的关系图生产过程生产力自然属管理属性—管理是科学与艺术的结合管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果17管理属性—管理是科学与艺术的结合管理的科学性：强调其客观规律四、管理工作的对象1.组织2.资源或要素3.职能活动

18四、管理工作的对象1.组织181.管理对象的概念管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。管理对象的外延：管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。

191.管理对象的概念管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理对象——组织的形态社会组织社会组织内部的单位或部门

20管理对象——组织的形态社会组织20

管理的对象—组织资源人力资源财力资源物质资源信息资源关系资源时间资源管理客体是指管理活动的接受者、对象,即组织的各类资源，包括21管理的对象—组织资源人力资源管理客体21管理对象——职能活动

管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。22管理对象——职能活动管理者最经常、最大量的管理对象是社会管理对象要素间的关系（实现）管理目标社会组织（发挥功能）职能活动（工作或活动环节）管理者资源或要素（构成组织的细胞）服务响影行为作用础基构成动态运行与组合23管理对象要素间的关系（实现）社会组织职能活动管理的科学性和艺术性管理的科学性——客观规律性，反对经验论管理的艺术性——实践性，反对模式论24管理的科学性和艺术性管理的科学性——24讨论内容：请举例说明：管理既是科学，又是艺术？

课堂讨论25讨论内容：课堂讨论25第二节管理者认知

一、管理者的概念二、管理者的层次三、管理者的角色四、管理者应具备的技能五、管理者的素质26第二节管理者认知一、管理者的概念26

企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。

本节点睛27企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌一、管理者1.管理者的概念

2.管理者的类型

28一、管理者1.管理者的概念281.管理者的概念

管理者是管理的主体，是指挥和协调他人活动的人，是通过别人或同别人一起实现组织目标的人。（拥有组织的制度权力）

操作者291.管理者的概念操作者29关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属；德鲁克关于管理者的观点：强调管理者对组织的责任。管理者的定义：管理者应是既拥有正式的主管职位行使权力，也能通过决策等管理工作对组织承担责任、作出贡献的人。

30关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属；302.管理者的类型按纵面（管理层次）划分高层管理者：决策层如：董事长、CEO、总裁、副总裁中层管理者：执行层如：主任、区域经理、部门经理、主治外科医师、团队主管基层管理者：作业层如：监督者、业务经理、领班按横面（管理工作的性质与领域）划分市场管理人员、财务管理人员、生产管理人员人事管理人员、其他方面的管理人员312.管理者的类型按纵面（管理层次）划分31管理者的类型按管理范围与职责划分

●综合管理者：负责整个组织或部门的管理工作。如：厂长、车间主任等

●职能管理者：只负责某一职能的管理者。如：总经济师、财务处长等按职权关系的性质划分

●直线管理者：有权对下级进行直接指挥的管理者。如：总经理、部门经理、车间主任等

●参谋人员：对上级提供咨询、建议，对下级提供专业指导的管理者。32管理者的类型按管理范围与职责划分32三、管理者的层次高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向返回33三、管理者的层次高层中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只不同层次管理者职能活动的时间分布职能层次计划组织领导控制高层管理者28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%一线管理者15%24%51%10%34不同层次管理者职能活动的时间分布职能计划组织领导控制高层管理四、管理者的角色管理学家明茨伯格研究表明，管理者扮演十种不同的，但高度相关的角色。人际关系方面挂名首脑领导者联络者信息传递方面监督者传播者发言人决策制定方面企业家干扰对付者资源分配者谈判者35四、管理者的角色管理学家明茨伯格研究表明，管理者扮演十种不同【练习题】1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）。A人际角色B信息角色C决策角色2.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（）。A企业家角色B干扰对付者角色C资源分配者角色3.作为（）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（）管理者把信息传递给单位或组织以外的人。A监督者B传播者C发言人36【练习题】1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时五、管理者应具备的技能

1.技术技能

使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。通用汽车

我能把这部车大卸八块再装上！37五、管理者应具备的技能

2.人际技能

指与处理人际关系有关的技能，以团队成员的身份有效率地工作的能力，以及使部门内成员相互合作的能力。你的任务完成的很出色！这是我们这个团队合作的结果！38

3.概念技能

洞察企业与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。海尔CEO：张瑞敏海尔国际化就像是一盘棋，而要提高棋艺，最好的办法就是找高手下棋，我们的高手就是：欧洲和美国

39

管理者的技能

基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力40管理者的技能各层次管理者所需要的管理技能比例概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理41各层次管理者所需要的管理技能比例概念技能技术技能人际技能六、管理者的素质

1、管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。

2、管理者的基本素质（见表）3、管理者的技能（见表)4、有效管理者也是成功管理者吗？（见表）5、现代管理者素质的核心——创新42六、管理者的素质1、管理者的素质：是指管理者的与管理相关的管理者的基本素质基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操；基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等43管理者的基本素质基本含义内容政治与文化素质指管

新增加的管理者技能

政治技能提高个体在组织中的职位建立权力基础维系社会关系的能力44

新增加的管理者技能

政治技能44有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者45有效的管理者＝成功的管理者？活动传统管理沟通人力资源管理网络现代管理者素质的核心

——创新

1、创新是现代管理者素质的核心2、创新素质主要体现：创新意识创新精神创新思维创新能力46现代管理者素质的核心

掌握管理的涵义；掌握管理的四大职能；掌握管理者的概念；掌握管理者的分类与技能单元小结47掌握管理的涵义；单47你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。1、我希望与我的上级建立积极的关系。2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4、我希望以主动和果断的方式行事。5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱1234567强自我评估48你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？自我评估48你的得分将落在7—49分的区间内评分标准为：l7—21：较低的管理动机l22—34：中等l35—49：较高的管理动机自我评估参考答案49自我评估49第三节

管理理论认知

一、早期的管理理论二、西方古典管理理论三、西方行为科学理论四、现代管理理论50第三节

管理理论认知一、早期的管理理论50一、早期的管理思想管理实践管理思想管理理论产生影响系统化指导验证反映管理学的起源51一、早期的管理思想管理实践管理思想管理理论产生影响系统化指1.早期的管理实践公元前4500年：古埃及人修建金字塔古罗马帝国建立教会组织管理公元前214年：中国集30万人修长城春秋战国时期：田忌赛马521.早期的管理实践公元前4500年：古埃及人修建金字塔52埃及的金字塔平均每座要动用230万块石料，平均每块石料约重两吨半，需10万多个劳动力干20年，这样巨大的工程在生产力不发达的古代，从设计、施工到组织管理都是了不起的杰作。53埃及的金字塔平均每座要动用230万块石料，平均每块石料约重两亚当斯密（ADAMSMITH）

1776年发表《国富论》：核心-市场与分工“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工人，每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作200枚针。

”54亚当斯密（ADAMSMITH）

1776年发表《国富论》2.早期管理思想家及其管理思想《孙子兵法》《管子》《吕氏春秋》《论语》《梦溪笔谈》詹姆斯.斯图亚特（1712～1780）（英）亚当·斯密（1732~1790）（英）罗伯特·欧文（1771~1858）（英）—现代人事管理之父查尔斯·巴贝奇（1792~1871）（英）552.早期管理思想家及其管理思想《孙子兵法》《管子》《吕氏3.早期管理思想的特点管理的重点：是为了解决企业劳动分工与协作问题。管理的内容：局限于生产管理、工资管理和成本管理上经验管理。管理工作的成败主要取决于管理者个人的能力、经验、个性和管理作风。企业管理工作主要由企业所有者承担。总之，这一阶段，管理不被看成科学，管理思想不够系统、全面，没有形成专门的管理理论和学派。563.早期管理思想的特点管理的重点：是为了解决企业劳动分工与协二、西方古典管理理论1.泰罗与科学管理理论2.法约尔与一般管理理论3.韦伯与理想行政组织理论

返回57二、西方古典管理理论1.泰罗与科学管理理论返回57

科学管理之父——泰勒58科学管理之父——泰勒58科学管理之父——泰勒弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系1911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管理理论。59科学管理之父——泰勒弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederi科学管理之父——泰勒泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会《科学管理原理》的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科学管理之父”60科学管理之父——泰勒泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意60泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！磨洋工理论61泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。所谓“时间研究”——就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。所谓“动作研究”，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。62泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验

主要思想

63泰罗的主要实验秒表测时63秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)64秒表测时秒表测时的原因64搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.8565搬运生铁实验实验背景65铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高66铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹66金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理67金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间67泰罗的主要思想劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”68泰罗的主要思想劳动方法的标准化68差别工资制先计算出工人的基本工作定额对完成工作定额的工人按较高的计件工资率来计算和发放工资。对完不成工作定额的工人则按较低的计件工资率来算发工资。69差别工资制先计算出工人的基本工作定额69弗兰克·吉尔布雷斯、莉莲·吉尔布雷斯

（Frank&LillianGilbreth)吉尔布雷斯夫妇是首先采用摄影胶片来研究手和身体动作的研究者之一。吉尔布雷斯夫妇通过对动作分解研究把砌砖工的动作从18个压缩到5个。70弗兰克·吉尔布雷斯、莉莲·吉尔布雷斯

（Frank&Li泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用：最早是亨利·福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水生产线——福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由12小时20分，压缩到1小时30分。71泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用：讨论内容：

谈谈你对科学管理原理的评价，它在现代是否仍是有效的管理方法？课堂讨论72讨论内容：课堂讨论72联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。

详见课本案例2-273联合邮包服务公司的科学管理73泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法“泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。把人当经济人对科学管理理论的评价74泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率亨利·法约尔与一般管理理论75亨利·法约尔与一般管理理论75经营管理理论之父——法约尔法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理1916年发表《工业管理与一般管理》其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家76经营管理理论之父——法约尔法约尔(HenryFayol,一般管理理论的主要内容区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得77一般管理理论的主要内容区别了经营和管理两个不同的概念77法约尔的14项管理原则(1)劳动分工权力与责任纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平78法约尔的14项管理原则(1)劳动分工78法约尔的14项管理原则(2)集权等级链(ChainofCommand)：上下级之间建立明确的职权等级系列秩序：成员明确其岗位公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定首创精神团队精神79法约尔的14项管理原则(2)集权79简评从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为管理科学提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础法约尔为管理教育提供了理论依据80简评从经营活动中独立出管理活动80

马克斯·韦伯与行政组织理论

81

马克斯·韦伯与行政组织理论

81组织理论之父——韦伯马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱82组织理论之父——韦伯马克斯·韦伯(MaxWeber,186权力与组织

任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。83权力与组织任何组织都必须以某种形式人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力84人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来84法定权力是行政组织的基础只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以“能”为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束85法定权力是行政组织的基础只有法定权力才能作为行政组织体系的基理想行政组织模式的特征1、实行职责分工。2、自上而下的等级系统。3、人员的使用：培训、教育、正式选拔4、职业管理人员。5、遵守规则和纪律。6、组织中人与人之间的关系：组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。86理想行政组织模式的特征1、实行职责分工。86简评韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制87简评韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维

古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。

本节点睛88本节点睛88西方古典管理理论有哪些流派？其代表人物是谁？它们各自的侧重点是什么？它们有什么共同的局限性？复习题89西方古典管理理论有哪些流派？复习题891、泰罗与科学管理理论

动作与时间研究侧重于基层作业的管理2、法约尔与一般管理理论

针对整个组织的管理3、韦伯与理想行政组织理论现代组织结构设计理论4、共同局限性：忽视人的局限性忽视组织与外部的联系901、泰罗与科学管理理论90三、西方行为科学理论又称为“人力资源管理”学派主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。

行为科学理论是西方主要的管理理论91三、西方行为科学理论又称为“人力资源管理”学派91三、西方行为科学理论梅奥：人际关系理论马斯洛：需求层次理论麦克雷戈：人性假设理论92三、西方行为科学理论梅奥：人际关系理论92埃尔顿·梅奥93埃尔顿·梅奥93梅奥与霍桑试验梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说94梅奥与霍桑试验梅奥(GeorgeEltonMayo,1霍桑试验的发现照明等对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴95霍桑试验的发现照明等对生产效率的影响微不足道95霍桑试验的结论工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的96霍桑试验的结论工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力97简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，马斯洛与需要层次论马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美国人需要层次论是研究人的需要结构的理论98马斯洛与需要层次论马斯洛(AbrahamH.Maslow需要层次理论(1)生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要99需要层次理论(1)生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需需要层次理论(2)自我实现需要尊重需要

社交(归属)需要安全需要生理需要需要层次满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐100需要层次理论(2)自我实现需要尊重需要社交(归属)需要麦克雷戈：人性假设理论道格拉斯·麦克雷戈(DouglasMcGregor)，美国社会心理学家、行为科学家1957年麦格雷戈发表了《企业的人性面》一文，文中提出了著名的“X-Y理论”围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响。X-Y理论是两种相对的人性假设101麦克雷戈：人性假设理论道格拉斯·麦克雷戈(DouglasM雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论vs.Y理论102雇员:雇员:人性假设：X理论vs.Y理论102管理方法:胡萝卜加大棒专制式管理管理方法:尊重人把人当作组织最宝贵的资源民主式管理人性假设与管理方法103管理方法:管理方法:人性假设与管理方法103讨论内容：

谈谈你对人性的认识和对人性假设理论的评价。课堂讨论104讨论内容：课堂讨论104人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法。

教师评论105人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。教师评论1超Y理论管理思想任务容易测定的工厂任务不易测定的研究所X理论效率高(亚克龙工厂)效率底(卡美研究所)Y理论效率底(哈特福工厂)效率高(史托克顿研究所)美国的乔伊·洛尔施和约翰·莫尔斯在麦格雷戈的理论基础上，通过对比实验，提出了超Y理论。X理论和Y理论试验结果表106超Y理论管理思想任务容易测定的工厂任务不易测定的研究所X理超Y理论的内容不同的人对管理方式的要求不同工作性质、员工的素质也影响到管理理论的选择，不同的情况应采取不同的管理方式。管理理论的是否有效，取决于管理的对象、环境和管理者自身的条件。（权变理论）107超Y理论的内容不同的人对管理方式的要求不同107四、现代管理理论（一）管理理论的丛林（二）现代管理理论的新思潮

108四、现代管理理论（一）管理理论的丛林108(一)管理理论的丛林1.社会系统学派2.系统管理学派3.决策管理学派4.经验管理学派5.管理科学学派6.权变管理学派7.管理过程学派109(一)管理理论的丛林1.社会系统学派1091.社会系统学派现代管理理论之父——巴纳德，美国人1906年进入哈佛大学1909年进入美国电报电话公司1922年转入新泽西贝尔电话公司1927年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献1101.社会系统学派现代管理理论之父——巴纳德，美国人110社会系统理论的主要内容1.组织是一个协作系统2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素3.管理者的权威不能自封4、管理者的重要的领导性质111社会系统理论的主要内容1.组织是一个协作系统1112.系统管理学派代表人物是卡斯特与罗森茨维奇组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素所组成。局部最优不等于整体最优组织是一个开放系统，要重视环境因素。1122.系统管理学派代表人物是卡斯特与罗森茨维奇112输入输出转换人材料资金信息产品/服务利润/损失雇员成长顾客满意反馈技术管理简化的系统模型113输入输出转换人产品/服务反馈技术简化的系统模型113协同与绩效100%7550250绩效目标Unit4Unit3Unit2Unit1各单位独立运作Unit1+Unit2+Unit3+Unit4协同:整体大于部分之和各单位有效协同运作114协同与绩效100%7550250绩效目标Unit各单位独立运环境封闭系统系统与环境之间没有交换系统是确定的开放系统系统与环境之间是相互作用的系统的结构是变化的系统不是确定的封闭系统vs.开放系统115环境封闭系统系统与环境开放系统系统与环境之间封闭系统vs.3.决策管理学派代表人物：赫伯特·西蒙，美国人，1978年诺贝尔奖金获得者管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管理职能都需要决策。以“满意标准”代替传统的“最优标准”。决策是一个复杂的过程，而不是“拍板”的一瞬间。决策可分为程序化和非程序化决策。1163.决策管理学派代表人物：赫伯特·西蒙，美国人，1978年诺4.经验管理学派（案例学派）代表人物：德鲁克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用以大公司的管理经验为主要研究对象通过成功或失败的案例学习管理1174.经验管理学派（案例学派）代表人物：德鲁克(PeterF5.管理科学学派（数量学派）在研究和解决管理问题时，着重强调合理性，进行定量分析。把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段过分依赖物质技术而忽略人的作用1185.管理科学学派（数量学派）在研究和解决管理问题时，着重强典型思路提出问题建立数学模型得出解决方案对方案进行验证建立对解决方案的控制把解决方案付诸实施119典型思路提出问题119管理科学学派科学管理学派的继续与发展侧重于管理中的定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真)120管理科学学派科学管理学派的继续与发展120主要内容组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统强调管理程序中的计划与控制职能减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分应用先进的计算工具121主要内容组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质6.权变管理学派权变的意思就是权宜应变，随机制宜核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。1226.权变管理学派权变的意思就是权宜应变，随机制宜122普遍适用观点:同一管理原理适用各种情况权变观点:根据情况运用不同的管理原理与方法情况1情况3情况2普遍适用观点vs.权变观点123普遍适用观点:同一管理原理权变观点:情况情况情况普遍适用观点菲德勒的权变领导模型菲德勒认为任何领导方式均可能是有效的，其有效性完全取决于其是否与所处环境相适应。他提出了：两种领导方式：关系导向型任务导向型三种环境因素：上下级关系任务结构职位权力八种情境类型124菲德勒的权变领导模型菲德勒认为任何领导方式均可能是有效的，菲德勒的权变领导模型好坏明确

不明确不明确明确

强弱强弱强弱强弱12345678有利任务型中间状态关系型不利任务型任务导向型（低LPC）上下级关系任务结构职位权力情景类型领导所处环境有效的领导方式

关系导向型(高LPC)125菲德勒的权变领导模型好坏明确不明确不明确明确简评权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法不存在普遍适用的管理理论和方法在大系统或大环境中考虑组织的发展强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变”126简评权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管7.管理过程学派管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派法约尔是这一学派的开山鼻祖,代表人物是哈罗德·孔茨，他认为存在着“管理理论的丛林”，而过程方法能够包含、综合当今的各种管理理论。主要研究管理职能及其执行过程和原则五种管理职能形成一个完整的管理过程1277.管理过程学派管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派1管理是系统的，又是权变的，不断地自我超越是管理的生命之源。

本节点睛128管理是系统的，又是权变的，不断地自我超129129学生讨论讨论内容：1、对同一组织，要保证目标的实现，你更倾向选择那一派理论？2、为什么说——管理就是决策？3、管理需要规范，更需要灵活和实事求是，对吗？

课堂讨论130学生讨论讨论内容：课堂讨论130(二)现代管理理论的新思潮

战略管理

企业文化

“学习型组织”理论

企业再造理论

131(二)现代管理理论的新思潮战略管理131几个概念何谓战略、战术？战略：指导战争全局的计划和策略战术：进行具体战斗的原则与方法何谓企业战略？企业战略：指导企业经营管理的总的目标和总体策略。132几个概念何谓战略、战术？132（一）战略管理企业战略于20世纪60年代出现在美国，70年代是企业战略的盛行时期，80年代后企业战略得到了进一步的完善，企业管理进入了战略管理时期。在现代环境下，从某种意义上说市场竞争就是企业战略的竞争，企业战略是决定一些企业能否取得最终成功的重要因素，所以管理学者越来越重视企业战略问题的研究和探讨。133（一）战略管理企业战略于20世纪60年代出现在美国，70年代（一）战略管理迈克尔波特与《竞争战略》波特的五力模型三种基本竞争战略

134（一）战略管理迈克尔波特与《竞争战略》134波特的五力模型135波特的五力模型135波特的三个普遍性竞争策略成本领先战略（overallcostleadership）差别化战略（differentiation）目标集聚战略（focus）（集中一点战略）

136波特的三个普遍性竞争策略成本领先战略（overallcos（二）企业文化企业文化研究的兴起源于日本经济的崛起对美国所造成的冲击，二战以后，日本经济在短短30年时间里迅速崛起，成为世界第二大经济强国，使西方发达国家为之震惊。一些美国的管理学者认识到企业文化在企业发展中的重要作用。137（二）企业文化企业文化研究的兴起源于日本经济的崛起对美国所造1979年美国的沃尔格发表了《日本名列第一》一书，开创了企业文化研究的先河。进入20世纪80年代，美国理论界接连出版了4本畅销书：《Z理论——美国企业界如何迎接日本的挑战》《日本企业管理艺术》《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》《追求卓越——美国最成功公司的管理经验》这4本著作以其崭新的思想、独到的见解、精辟的论述和丰富的例证，构成了一个理论体系，标志着企业文化理论的诞生。1381979年美国的沃尔格发表了《日本名列第一》一书，开创了企业企业文化是组织成员共同的或共享的价值观体系。

物质文化

制度文化精神文化精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。三个层次之间的关系139企业文化是组织成员共同的或共享的价值观体系。精神文化精神文化（三）“学习型组织”理论“学习组织”理论产生的背景

“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在其著作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。140（三）“学习型组织”理论“学习组织”理论产生的背景140“学习型组织”的基本思想未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。141“学习型组织”的基本思想未来真正出色的企业，将是能够设法使各学习型组织的五项修炼改善心智模式ImprovingMentalModes自我超越PersonalMastery团体学习TeamLearning建立共同愿景BuildingSharedVision系统思考SystemThinking142学习型组织的五项修炼自我超越建立共同愿景系统思考142（四）企业再造理论企业再造理论产生的背景：1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默(M·Hammer)博士与詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了《再造企业——管理革命的宣言书》一书，正式提出了企业再造理论。

企业再造的核心是企业工作流程的再造。143（四）企业再造理论企业再造理论产生的背景：143企业再造流程的过程诊断原有流程

选择需要再造的流程

了解准备再造的流程

重新设计企业流程

144企业再造流程的过程诊断原有流程选择需要再造的流程了解准备重点内容网络图

泰罗梅奥与霍桑试验科学管理理论麦克雷格系统、权变理论现代管理思想法约尔一般管理理论人际关系理论古典管理理论人性假设理论分散化与集中化古代管理思想行为管理理论现代管理理论中国管理思想掌握：先进管理思想管理理论新发展学习型组织理论145重点内容网络图泰罗梅奥与霍桑试验科学管理理论麦克雷格系统、【成果与检测】1.每个人写出一份论证应以何种理论作为管理的理论依据的简要材料；2.每个公司提交“公司管理理念”与文化建设方案；3.班级课下组织一次交流，每个公司推荐两名成员谈管理的理论依据，并由总经理谈公司的文化建设方案；4.由教师与学生对各公司所交材料与交流中的表现进行评估打分。146【成果与检测】146第四节管理方法认知

一、经济方法二、行政方法三、法律方法四、社会心理学方法五、思想教育方法147第四节管理方法认知一、经济方法147西方人对中国人的看法第一章保全面子

第二章节俭持家

第三章勤劳刻苦

第四章讲究礼貌

第五章漠视时间

第六章漠视精确

第七章易于误解

第八章拐弯抹角

第九章顺而不从

第十章思绪含混

第十一章不紧不慢

第十二章轻视外族

第十三章缺乏公心第十四章因循守旧

第十五章随遇而安

第十六章顽强生存

第十七章能忍且韧

第十八章知足常乐

第十九章孝悌为先

第二十章仁爱之心

第二十一章缺乏同情

第二十二章社会风波

第二十三章株连守法

第二十四章相互猜疑

第二十五章缺乏诚信

第二十六章多元信仰