服务营销开题报告

服务营销开题报告Documentnumber：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998三江学院毕业论文开题报告学号姓名专业指导教师姓名职称题目服务营销策略分析一、背景和意义结婚，古往今来都被人称为人生大事。婚礼，作为步入新生活的开场白，人们都把这一重大典礼看得神圣而庄重，无论是谁都想把婚事办得热闹、喜庆、体面。在市场经济的今天,精明的商家早已瞄准这一商机，而婚礼也被这些商家进行了商业化包装，拿来作为产业化运作的载体。新人们在热热闹闹、欢欢喜喜、甜甜蜜蜜中,不知不觉成了拉动内需的贡献者,也使婚庆市场这块“蛋糕”越做越大。目前,我国正进入新的婚育高峰期，每年都有上千万对新人步入婚姻的殿堂。随着人们生活水平的不断提高，婚庆习俗再度升温，婚庆消费不断升级,我国的婚庆市场空前繁荣。由于快节奏的现代化生活和追求个性的消费趋势，越来越多的新人将自己的婚礼庆典交由婚庆公司打理,这为婚庆公司的成长提供了良好的土壤。然而，我国婚庆公司的发展仍处于起步阶段，为顾客服务的过程中出现的种种问题令顾客大伤脑筋，致使我国婚庆公司的发展止步不前。如何才能适应社会的需求，争取更好地发展，这将是每一家婚庆公司必须思考的问题。二、研究的基本内容及重点、难点本文旨在根据婚庆行业的现状(机遇和挑战)来研究婚庆行业品牌营销策略，并运用营销理论的方法进行分析。现状是分为两部分，一部分是婚庆行业面临的主要机会，另一部分是婚庆行业现状及存在的问题。两部分均运用分论点，有条理的进行论证。文章在阐释过程中，借用相关的理论来源，结合婚庆行业目前的营销现状，运用营销学、电子商务、经济学等相关知识对婚庆行业的营销现状进行调查和分析。文章的重点是以实际分析说明婚庆行业存在的问题，并对其加以服务营销创新的合理化建议。难点是如何提出相应的有效建议从而进行最客观合理的策略分析。三、文献综述(-)我国婚庆公司面临的主要机会江建秧在《产业与科技论坛》2007年第6卷第4期《我国婚庆公司发展策略分析》中指出随着我国婚育高峰期的到来和婚庆消费观念的不断演变，我国婚庆市场空前的繁荣,这为我国婚庆公司的发展提供了良好的前提。⑴我国适婚人群达到高峰。目前，我国正进入新的婚育高峰期,每年的结婚人数达到1800万到2000万，这为婚庆公司的发展提供了必要的前提。(2)婚庆习俗再度升温。婚庆本就是我国最盛大、最热闹、最古老的庆贺风俗,在民间传统称法叫喝喜酒。随着人民生活水平的不断提高，一度曾被简约化的婚庆习俗又再度升温，而且愈演愈烈。据不完全统计,在登记的新人当中,90%以上的都表示要举行婚庆，能够举办一个让人难忘的婚礼成为了很多新人所求。(3)婚庆消费不断升级。我国每年因婚礼当日而产生的消费接近3000亿元，全国仅婚礼当日产生的消费对GDP总量的贡献在1.9%o0而实际上,婚庆的消费除了婚礼当日的消费外，很主要的一部分还在于前期的消费，比如拍结婚照、购买婚用品等等。(4)消费观念逐渐改变。喜结良缘无疑是人生的一大喜事，但操办婚典却令人头痛。要把喜事办得隆重热闹而又体面省钱，同时还要让婚礼出新出彩，这自然是一件费时费力而又不得不为之的事。然而，快节奏的现代生活，新人要想花时间花精力去操办自己的婚典几乎是不可能的。因此,越来越多的新人把自己的婚礼“交人代劳”，这便使得婚庆公司的发展成为了可能。(5)婚庆服务行业仍处于起步阶段。尽管1990年我国就成立了第一家婚庆公司，婚庆服务走上市场至今已有十余年,但发展十分缓慢。从全国总体上看，我国婚庆服务市场目前仍处于起步阶段,市场潜力还远远没有开发出来，许多方面尚不成熟，尤其缺乏形成规模的专业婚庆服务公司。这对于市场的后来者而言，无疑是留下了广阔的发展空间。(-)婚庆行业现状及存在问题唐吉、范莺莺在《大舞台》单月号2008年第4期《当前我国婚庆市场的现状与思考》中指出我国婚庆市场规模巨大，消费能力惊人，但婚庆市场目前存在的一些问题。与巨大的商机和市场需求相比，婚庆行业无论在产业规模还是服务水平上,还远远不能达到消费者的要求,满足消费者的需求。调查显示，对婚庆公司表示基本满意的仅占1。％左右。婚庆市场的无序发展与巨大的产业链条形成了鲜明对比。婚庆行业市场巨大、利润丰厚，发展前景不可估量，但是行业门槛却很低，企业水平、从业人员素质良莠不齐,诚信缺失，中国婚庆产业品牌成长还处在蹒跚学步阶段，缺乏有效的规范化管理，最终导致婚庆服务业鱼龙混杂，缺乏品牌号召力。婚庆业的“红色投诉”逐渐攀升，许多新人对新婚消费充满不信任。(三)婚庆服务业存在的问题冯伟芳、王荣华在《企业导报》2011年1月(下)《婚庆服务行业营销策略研究》中指出目前婚庆服务行业还是一个朝阳产业，尚未被广大消费者所认知。对婚庆服务市场的消费者行为特征及业内现存的主要问题进行了分析。(1)行业声誉较差。由于价格不规范和服务人员素质偏低等原因，大部分消费者对于婚庆公司的服务不甚满意，且媒体对此的曝光也是时有发生，导致大部分消费者对婚庆公司的信任指数偏低。(2)行业进入门槛低。一般成立一个婚庆公司仅需3~5人的策划及实施团队，投资成本在10万元左右，就可以开张营业。目前大多数的婚庆公司都是中小规模的民营企业。(3)行业产业链分散。婚庆这条甜蜜产业链包括几大核心消费：婚纱摄影、婚宴酒店、交通旅游、首饰礼品、婚纱礼服等。婚庆服务行业上下游企业间缺少交流和整合，而且服务品种单一、服务不规范，这些都严重制约了婚庆服务业的发展。(4)行业季节性强。由于风俗习惯和节假日的影响，婚庆消费的季节性十分明显，淡季和旺季的业务量悬殊很大。沾着五一、十一和春节的光，一般1月、2月、5月和10月为婚庆服务行业“忙季”，其他月份则业绩平平。婚庆企业如何在旺淡季之间合理调配资源，成为婚庆公司所必须考虑的重要问题。(四)我国婚庆服务业未来发展策略分析江建秧在《产业与科技论坛》2007年第6卷第4期《我国婚庆公司发展策略分析》中指出我国婚庆公司今后的发展策略。(1)提供全面、专业的服务。婚庆公司在为顾客提供服务时要考虑周到，要能做到整个婚礼井然有序地举行，事前设计好一个可行的方案是必不可少的。设计方案前，要与顾客进行充分的沟通，要根据顾客的特点和要求灵活设计适合于该顾客的可行方案。只有事先做好充分的协调沟通，设计出可行的方案，婚礼当日才可使众多繁琐的事情顺利进行，为顾客提供满意的服务。(2)合纵连横、强强联手。为了能够为顾客提供全面、专业的服务,婚庆公司必须与各大酒店、婚纱影楼、租车公司等越来越多地联手，共同把这个市场做大。但是，在选择合作伙伴时，必须十分谨慎,因为每一个合作伙伴都是婚庆服务链的一环,一环做不好势必影响全局。要力求强强联手,选择实力强、信誉好的合作伙伴才是明智之举。(1)打造品牌、提升服务质量。婚庆公司首先要做的就是提升自己的服务质量，提高公司员工的服务水平，防止各种婚庆事故的发生，同时明确各种服务价格，让顾客明明白白地消费。只有质量提高了，品牌打响了，才能够真正在婚庆这个大蛋糕上分得一块,才能真正得把这一甜蜜产业做甜。(2)追求特色、不断创新。创意将会成为婚庆公司的有力手段。婚庆公司只有真正跳出以往的固有模式，做出本质上的创新，才能吸弓I到更多的顾客。(五)婚庆服务行业营销策略冯伟芳、王荣华在《企业导报》2011年1月(下)《婚庆服务行业营销策略研究》中提出了相应的营销对策，以期望能真正解决行业内出现的问题，实现婚庆服务行业真正的蓬勃发展。(1)利用多种营销传播手段，提高行业知名度。一是进行广告宣传，提高公司知名度。二是利用公关活动，提升公司美誉度。包括：专题活动，企业新闻发布，媒介策划与炒作，专业公关礼仪服务等。三是建设婚庆服务网站。主要的网络营销有以下几种方式：微博营销、论坛推广、企业博客、QQ群推广、百度互动社区、本地门户网站推广、SEO推广、竞价广告等。(2)提供多种婚礼模式，提高行业进入门槛。一是集体婚礼。二是个人婚礼。顾客可定制婚礼模式有：如中式传统婚礼、中西合璧婚礼、教堂婚礼、音乐婚礼、烛光婚礼、草地婚礼、花园酒店婚礼、游艇婚礼、热气球婚礼、水下婚礼、义务劳动婚礼等。(3)整合行业产业链，实现强强联手。(4)举行大型促销活动，打造销售声势。(5)进行情感营销，推广多样的婚庆文化。婚庆服务应以女性为突破口，并充分利用丰富的婚庆知识和专业经验为她们提供指导和帮助，使其产生认同感。参考文献：[1]范钧.整合营销在我国婚庆服务市场的创新运用[J].商场现代化.2004(12)[2]江建秧.我国婚庆公司发展策略分析[J],产业与科技论坛.2007(4)：(6)[3]张正.婚庆服务行业呼唤大品牌[J].光彩.2010(5)[4]李远方.婚庆服务尝试行业联盟整合[N].中国商报.2006-3-31(第008版)[5]腾华.婚庆公司：赢利30%的甜蜜事业.理财周刊,2002,62[6]中国国际婚博会结婚产业调查统计中心.中国结婚产业发展