社交礼仪教程-第四章-通联礼仪课件

第四章通联礼仪学习目的：

◆重视以通信联络维持并发展人际关系。◆在通信联络中有意识地维护自身形象。◆掌握基本的通联礼仪。◆在通信联络中彬彬有礼。◆克服通信联络中的失礼之举。第四章通联礼仪学习目的：1一、电话（一）拨打电话时间适宜：（1）通话时间（2）通话长度（3）体谅对方一、电话2表现文明（1）语言文明（2）态度文明（3）举止文明（一）拨打电话表现文明（一）拨打电话3本人受话（1）接听及时（2）应对谦和（3）主次分明（二）接听电话本人受话（二）接听电话4代接电话（1）礼尚往来（2）尊重隐私（3）记忆准确（4）传达及时（二）接听电话代接电话（二）接听电话5录音电话（1）制作留言

（2）处理来电（二）接听电话录音电话（二）接听电话6使用规则（1）令其“安守本分”（2）方便他人为先（3）遵守公共秩序（4）自觉维护安全（三）移动通信使用规则（三）移动通信7置放到位（1）常规的位置（2）暂放的位置（三）移动通信置放到位（三）移动通信8二、网络（一）基本的规则公私分明：（1）公款公用（2）因公上网二、网络9确保安全（1）严守秘密

（2）防范“黑客”（一）基本的规则确保安全（一）基本的规则10收发邮件：（1）撰写与发送（2）接收与回复（3）保存与删除（二）具体的要求（二）具体的要求11查阅资讯

（1）做好准备（2）提高效率（3）独善其身（4）文明交流（5）言语有度（二）具体的要求查阅资讯（二）具体的要求12三、书信（一）书信程式（二）通信技巧三、书信13四、题字（一）签名（1）清楚（2）完整（3）真实（4）美观（5）个性（6）防伪四、题字14（二）赠言在人际交往中，赠言时常为人们所采用。在题字的具体形式之中，赠言的重要性大大地高于签名。在适当之时向他人赠言，对于升华个人情感、鞭策激励于人等方面所起的作用，往往是其他任何一种礼仪文字所难于代劳的。（二）赠言15五、馈赠（一）赠送的守则

佳礼的标准:（1）适应性（2）纪念性（3）独创性（4）时尚性五、馈赠16禁忌的回避（1）违法的物品（2）犯规的物品（3）败俗的物品（4）犯忌的物品（5）有害的物品（6）废弃的物品（7）广告类物品（一）赠送的守则禁忌的回避（一）赠送的守则17送礼的常规（1）精心包装（2）表现大方（3）认真说明送礼的常规18欣然笑纳

（1）神态专注（2）双手捧接（3）认真道谢（4）当面拆封（5）表示欣赏（二）受赠的须知欣然笑纳（二）受赠的须知19拒绝有方（1）婉言相告法（2）直言缘由法（3）事后退还法拒绝有方20依礼还礼（1）还礼的时间（2）还礼的形式依礼还礼21六、送花（一）送花的形式（二）送花的时机（三）鲜花的寓意六、送花221.何为“电话形象”？2.打电话时，应遵守哪些礼仪？3.接电话时，应遵守哪些礼仪？4.如何维护网络安全？5.有哪些网络道德必须遵守？◆思考题1.何为“电话形象”？◆思考236.通信的五个原则是什么？7.书写信封时，怎样才算合礼无误？8.为他人签名时，必须遵守哪些礼仪规范？9.怎样选择赠言的具体内容？10.赠言的基本形式有哪些？11.选择礼品应如何使之符合标准？6.通信的五个原则是什么？2412.哪些物品不宜赠与他人？13.接受他人的赠礼时，应注意什么问题？14.送花的具体形式有哪些？15.何时以花送人为佳？16.什么是花语？12.哪些物品不宜赠与他人？25第四章通联礼仪学习目的：

◆重视以通信联络维持并发展人际关系。◆在通信联络中有意识地维护自身形象。◆掌握基本的通联礼仪。◆在通信联络中彬彬有礼。◆克服通信联络中的失礼之举。第四章通联礼仪学习目的：26一、电话（一）拨打电话时间适宜：（1）通话时间（2）通话长度（3）体谅对方一、电话27表现文明（1）语言文明（2）态度文明（3）举止文明（一）拨打电话表现文明（一）拨打电话28本人受话（1）接听及时（2）应对谦和（3）主次分明（二）接听电话本人受话（二）接听电话29代接电话（1）礼尚往来（2）尊重隐私（3）记忆准确（4）传达及时（二）接听电话代接电话（二）接听电话30录音电话（1）制作留言

（2）处理来电（二）接听电话录音电话（二）接听电话31使用规则（1）令其“安守本分”（2）方便他人为先（3）遵守公共秩序（4）自觉维护安全（三）移动通信使用规则（三）移动通信32置放到位（1）常规的位置（2）暂放的位置（三）移动通信置放到位（三）移动通信33二、网络（一）基本的规则公私分明：（1）公款公用（2）因公上网二、网络34确保安全（1）严守秘密

（2）防范“黑客”（一）基本的规则确保安全（一）基本的规则35收发邮件：（1）撰写与发送（2）接收与回复（3）保存与删除（二）具体的要求（二）具体的要求36查阅资讯

（1）做好准备（2）提高效率（3）独善其身（4）文明交流（5）言语有度（二）具体的要求查阅资讯（二）具体的要求37三、书信（一）书信程式（二）通信技巧三、书信38四、题字（一）签名（1）清楚（2）完整（3）真实（4）美观（5）个性（6）防伪四、题字39（二）赠言在人际交往中，赠言时常为人们所采用。在题字的具体形式之中，赠言的重要性大大地高于签名。在适当之时向他人赠言，对于升华个人情感、鞭策激励于人等方面所起的作用，往往是其他任何一种礼仪文字所难于代劳的。（二）赠言40五、馈赠（一）赠送的守则

佳礼的标准:（1）适应性（2）纪念性（3）独创性（4）时尚性五、馈赠41禁忌的回避（1）违法的物品（2）犯规的物品（3）败俗的物品（4）犯忌的物品（5）有害的物品（6）废弃的物品（7）广告类物品（一）赠送的守则禁忌的回避（一）赠送的守则42送礼的常规（1）精心包装（2）表现大方（3）认真说明送礼的常规43欣然笑纳

（1）神态专注（2）双手捧接（3）认真道谢（4）当面拆封（5）表示欣赏（二）受赠的须知欣然笑纳（二）受赠的须知44拒绝有方（1）婉言相告法（2）直言缘由法（3）事后退还法拒绝有方45依礼还礼（1）还礼的时间（2）还礼的形式依礼还礼46六、送花（一）送花的形式（二）送花的时机（三）鲜花的寓意六、送花471.何为“电话形象”？2.打电话时，应遵守哪些礼仪？3.接电话时，应遵守哪些礼仪？4.如何维护网络安全？5.有哪些网络道德必须遵守？◆思考题1.何为“电话形象”？◆思考486.通信的五个原则是什么？7.书写信封时，怎样才算合礼无误？8.为他人签名时，必须遵守