全能班组长教程之和谐人际关系篇课件(-)

全能班组长教程和谐人际关系篇之全能班组长教程和谐人际关系篇1全能班组长教程和谐人际关系篇之全能班组长教程和谐人际关系篇1个人简介2001年07月进入东风本田发动机有限公司2001年07月－2002年07月品质科市场品质管理人员2004年04月－2005年12月变速箱科检查技术者2006年01月－2008年1月传动轴科科长2002年08月－2004年03月品质管理科供应商品质管理人员2008年02月－2008年07月发动机装配科科长兼任传动轴科科长2010年1月－2010年9月机械加工二科科长2008年08月－2009年12月发动机装配科科长2010年10月－2011年12月CHAM制造部副部长2012年1月－CHAM制造部部长2个人简介2001年07月进入东风本田发动机有限公司2001年美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。3美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发3内容提要：一、班组长的角色认知二、班组内良好氛围的营造三、如何与上级沟通四、营造和谐的职场关系五、培训你的员工六、班组长自我管理的艺术及理念提升4内容提要：一、班组长的角色认知二、班组内良好氛围的营造三德在艺先5德在艺先5英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁?”女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：“谁呀?”女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。

6英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情一、班组长的角色认知7一、班组长的角色认知71思考：在员工与企业之间，你应该处于什么位置？81思考：在员工与企业之间，你应该处于什么位置？8案例：班长小王有点烦

车间为加强现场管理和保卫工作，增设了“工程检证班”，选小王任班长，王班长不负领导期望，发现违反现场管理和安全保卫制度的人和事，均铁面无私，秉公上报领导处理。这样坚持几个月下来，他发现车间员工对他的态度起了变化。当他进入车间时，清洁工却把灰尘往他身上扫；当他要求车工小吴要戴好耳塞时，小吴却大骂起来，并冲过来要打他；当他下班后，准备骑自行车回家，却发现气门芯被人给拔了。王班长忍气吞声，把情况反映给车间领导，领导批评了有关人员，但情况并未有大的好转，令他尴尬的事情仍然时有发生，他感到非常苦恼。9案例：班长小王有点烦9实际上，班组长对上，应代表员工的意见；对下，应代表领导的立场班组长已经是入门级的领导10实际上，班组长对上，应代表员工的意见；对下，应代表领导的立场2什么是领导？（领导的三大特征）领导必须有下属和追随者，光杆司令不是领导领导必须有影响追随者的能力或力量领导的目的是通过影响下属来达到企业的目标领导其实就是推销希望的人112什么是领导？（领导的三大特征）领导必须有下属和追随者，3班组长的权力奖励权惩罚权职务权专长权认同权123班组长的权力奖励权惩罚权职务权专长权认同权124班组长的重要性请思考：在现代企业中，“科长”和“班组长”，哪个更重要？134班组长的重要性请思考：在现代企业中，“科长”和“班组长当然是“班组长”重要，理由如下：1、班组长决定着决策的实施，是最坚定的执行层2、班组长是承上启下的桥梁，是员工联系领导的纽带3、班组长是生产的直接组织和参加者，既是技术骨干，又是业务能手自唐代以来，战争模式早已摆脱了武将单挑的可笑局面。一支军队上万人，一员将领能有几双眼睛？还是得靠英勇善战的火长和队正们。只要有了大量合格的火长和队正，军队可虽败而不乱，战败而不是溃败。科长可能做不好班长，但一个优秀的班长一定可以胜任科长的工作14当然是“班组长”重要，理由如下：1、班组长决定着决策的实施，二、班组内良好氛围的营造15二、班组内良好氛围的营造151把下属视作伙伴*您的员工需要您真挚的问候*您的员工需要您关心和鼓励*您的员工或许有困难希望您能够帮忙*您的员工一定有特长渴望被发掘161把下属视作伙伴*您的员工需要您真挚的问候*您的员工2激励的作用是巨大的*可以为您的下属设定一些稍微超出水平的目标*要精神激励和物质激励相结合*必要时可采用反激励172激励的作用是巨大的*可以为您的下属设定一些稍微超出水案例：松下幸之助的骂人术如何激发企业员工活力，这是企业经营者和管理者高度重视的问题，日本松下公司也有独特的激将艺术。松下公司的创始人松下幸之助，激励部下的方式就是大声斥责下属。即使在人前，也丝毫不避讳地用严厉的话语斥责下属。对于这种激励方式，松下有他独到的见解，他认为，一次让人深记一生的痛斥胜过无数次重复的责备，只不过仍要在“理”字上详加说明。提示：有时候，实在没招了，不妨试一试激将法。但我们仍然劝你要慎重，因为你还没有达到松下幸之助的水平。18案例：松下幸之助的骂人术183永远不要小看表扬的力量*表扬，可能会改变一个人的一生*你是否是一个能将眼光放在员工优点上的人*表扬要注意侧重点，注意时机，切忌泛滥成灾*表扬错了，对组织的损害经常被十倍的放大193永远不要小看表扬的力量*表扬，可能会改变一个人的一生4慈不掌兵*进入工厂，请放弃那些五花八门的自由*指责不要太离谱*不要追究共同责任*不要缺席（背后）批评*不要使用戏谑言辞*要让犯错误的员工先讲话*尽量不要让第三者在场*要控制自己的情绪204慈不掌兵*进入工厂，请放弃那些五花八门的自由*指责三、如何与上级沟通21三、如何与上级沟通211如何接受任务主管叫你时：用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。记录主管交代事项的重点：具有核对功能；备忘和检查工作；避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用6W、2H来理解。什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）什么是2H？----------------------1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）221如何接受任务主管叫你时：什么是6W？什么是2H？222有效的报告方法报告对象：直接上级是您的报告对象！除非直接上级指示原则上，领导可以越级检查，不可以越级指挥；下属可以越级申诉，不可以越级报告上级指示，要听你的越级报告，你应该先按照次序一级一级进行事先说明232有效的报告方法报告对象：直接上级是您的报告对象！原则上做好计划时:让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；请主管指示和审核计划，并认可。中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管知道您在干什么。紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；保证工作的有效性。报告时机：24做好计划时:报告时机：24报告方法：口头报告：先说结论；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；成功、失败要明言。书面报告：谴词用语要简单易懂；尽量使用一张纸报告；标题清楚；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。不要暧昧25报告方法：口头报告：不要暧昧25四、营造和谐的职场关系26四、营造和谐的职场关系26*流言传播者*牢骚大王*自以为是的“半瓶醋”*媚上欺下的马屁精关键在于，不做五种“职场讨厌虫”：*不停在男同事面前展现女性魅力或反之的人27*流言传播者*牢骚大王*自以为是的“半瓶醋”*媚上欺五、培训你的员工28五、培训你的员工281什么是培训？培训，是学员强烈需求与你厚实储备的一种默契与配合，是将你最熟悉最有权威感的东西，在最恰当的场合、以最有效的方式和最需要的人一起来分享的过程。交换分享等价消耗快乐增值291什么是培训？培训，是学员强烈需求与你厚实储备的思考：企业里的四种人对企业的认可程度低高高个人能力的高低人在人才人财人材30思考：企业里的四种人对企业的认可程度低高高个人能力的高低人2培训下属，开发人才，使你职场升迁最有效的途径水涨才能船高温故知新，培训的过程，也是你自己能力的梳理与提高的过程312培训下属，开发人才，使你职场升迁最有效的途径水涨才能船3一个优秀培训师的价值当他在场时，他让我们倾听；当他离开后，他让我们思考；当他前进时，他让我们追随；当他驻足时，他让我们超越。一个优秀的领导，必然是一个优秀的培训师323一个优秀培训师的价值当他在场时，他让我们倾听；一个优六、班组长自我管理的艺术及理念提升33六、班组长自我管理的艺术及理念提升331快速提高气质的几种技巧①点头是简化了的鞠躬点头具有传染性，点头能使谈话顺畅；如果你态度积极，就会点头，如果你点头，态度就会积极②微笑的力量无穷大在陆地上，咧开嘴唇、露出牙齿，而并不是要吃掉你的是哪一类动物？微笑频率越高，人们就越靠近你341快速提高气质的几种技巧①点头是简化了的鞠躬②微笑的③有话好好说不要强调你为对方做了什么或要求对方做什么，要强调对方能够获得什么或者能够做什么除非你有把握对方会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受不要告诉对方他们将会如何感受或反应涉及褒奖内容时，多用“你”少用“我”涉及贬义内容时，避免使用“你”为主语，以免刺激对方使用结构性的语言，能够让对方印象深刻35③有话好好说不要强调你为对方做了什么或要求对方做什么，要案例：踢猫效应公司的老板针对员工上班迟到下了一个命令，罚款。可偏偏在生效的第一天，老板上班闯红灯被扣车、挨罚，自己还迟到了。一肚子无名火不知道向谁发，在生闷气。主管来请示工作，老板就把主管痛快地骂了一顿。主管一头雾水又极其郁闷。秘书来请示问题，主管又把秘书当作了出气筒。秘书又莫名其妙的带了一肚子火回到了家里。儿子扑到她怀里撒娇，她把儿子推到一边，斥责一顿。儿子受了委屈，只能向更弱者发火，刚好脚下有一只猫，就使劲给了猫一脚，这就是“踢猫效应”。提示：你的情绪对别人很重要，请学会管理你的情绪36案例：踢猫效应36④你的情绪对别人很重要上位者要有上位者的胸怀，对弱者发火不是勇敢的行为想表达强烈不满的方法，并不是只有歇斯底里一种途径为避免失去理智，在心情不好时，班长层次最少要保留10%的脑子不要动用，避免全身心投入；系长20%，科长30%。这就是涵养。37④你的情绪对别人很重要上位者要有上位者的胸怀，对弱者发火2了解员工及自己的需求层次个人实现尊重需要社交需要安全需要生理需要发展关怀福利工资成就马斯洛的需求层次理论与激励要素382了解员工及自己的需求层次个人尊重需要社交需要安全需要3成为一个终生的学习者你是一个好的学习者吗？你是一个终生都在成长的人吗？什么样的学习才是好的学习？知识？心态？行为？393成为一个终生的学习者你是一个好的学习者吗？什么样的学习4心有畏惧无知者无畏，无畏者无法无天无德者无赖，无赖者铤而走险哲学家康德说：这个世界有两样东西让我心怀敬畏，一是我们头顶那璀璨的星空，二是我们内心崇高的道德律。404心有畏惧无知者无畏，无畏者无法无天哲学家康德说：这个世在我们生命前进的路上，让我们铭记那些帮助过我们的人，怀着一颗感恩的心，像他们那样去帮助别人。要做事，先做人5能力可以使你登上顶峰，但只有品德才能将你留在那里你也可以成为一个向员工推销希望的人41在我们生命前进的路上，让我们铭记那些帮助过我们我们的企业，应当是严厉的，它应当能够向员工提出比目前更加明确细致的要求，并做好监控，它应当能够及时对造成破坏的少数人进行惩罚；我们的企业，应当是宽容的，它应当能够容许所有员工在合理合法的平台上畅所欲言，并且从善如流，它应当能够对中途下车去追寻自己另外梦想的员工报以微笑，并且默默地对其余的员工更加关心；我们的企业，应当是开放的，它应当能够让所有的员工知道外面的世界是什么样的，并且有相当的自信使员工们在了解了行业动态时能够加深对企业的归属感和认同感；它应当能够让基层员工和高层领导的心时刻连在一起，能够让公司的政策措施透明公开；我们的企业，应当是博爱的，它应当有能力不断改善员工们的工作条件和生活回报，它还应当适当的以全体员工的名义回馈社会，让员工们充满自豪感；我们的企业，应当是人性的，它应当使员工们老有所养，少有所学；我们的企业，应当是公平的，它应当能够在导入竞争机制甚至末位淘汰机制都持重而行，在不损害员工的积极性的基础上强调激励；我们的企业，应当是大气的，能够将大量的好钢都用在刀刃上，不会在涉及到提高劳动效率改善劳动环境等方面斤斤计较……结束语42我们的企业，应当是严厉的，它应当能够向员工提出比目前更加明确我们的员工，应当是认真的，我们应该严格按照作业标准工作，应该仔细检查工位器具后再认真地填写点检表，不会根据是否有人注意你而自创出两套不同的作业方法，举头三尺有神明，那神明就是将伴随你一生的敬业之心；我们的员工，应当是负责的，我们应该诚实的承认先前的过失，在教训中前进，不应该试图用不正确的信息来掩盖，那样可能会使我们错过进步的机会。我们应该在一件事情上有始有终，不会因为种种困难半途而废或将烫手的山芋扔给别人；我们的员工，应当是理性的，哪怕目前的工作是多么枯燥重复也能安之若素，不会因为一点点委屈就全盘否定我们的企业，我们的领导以及我们的团队。子不嫌母丑，狗不嫌家贫，走到哪里我们的内心都还是在热爱中国，这个道理同样适用于企业；我们的员工，应当是成熟的，有自己健康的人生观和职业观。与企业理念不合时，也能做到平静的说再见，君子绝交，不出恶言，到分手都不会说一些伤人伤己的话，更不会四处宣扬；我们的员工，应当是激情的，充满了求知欲与不满足，能够将手头最不起眼的工作也当作事业来经营；我们的员工，应当是上进的，总是能在“学以致用”的循环中获得进步与满足。不会灰心，不会安于现状沉沦下去，哪怕在绝境中也不会放弃改善自己工作的努力，人必自助，而后天助之，可能你的人生也会因此而改变；我们的员工，应当是充满感激的，我们的企业给了我们一个个施展自己才华的舞台，或许舞台有大有小，但是凭一己之力，我们无法站在这台上。充满抱怨的同事们，或许您抱怨的眼光，正是限制您舞台大小的重要原因，更何况当您真正站到了这个舞台上时，您才会发现上面还有更多更大的舞台……43我们的员工，应当是认真的，我们应该严格按照作业标准工作，应该德在艺先44德在艺先445、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。

13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。

14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。

15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。

6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。

7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。

8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。

10、没人能让我输，除非我不想赢！

11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。

12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。

13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。

14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。

15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，45全能班组长教程和谐人际关系篇之全能班组长教程和谐人际关系篇46全能班组长教程和谐人际关系篇之全能班组长教程和谐人际关系篇1个人简介2001年07月进入东风本田发动机有限公司2001年07月－2002年07月品质科市场品质管理人员2004年04月－2005年12月变速箱科检查技术者2006年01月－2008年1月传动轴科科长2002年08月－2004年03月品质管理科供应商品质管理人员2008年02月－2008年07月发动机装配科科长兼任传动轴科科长2010年1月－2010年9月机械加工二科科长2008年08月－2009年12月发动机装配科科长2010年10月－2011年12月CHAM制造部副部长2012年1月－CHAM制造部部长47个人简介2001年07月进入东风本田发动机有限公司2001年美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。48美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发3内容提要：一、班组长的角色认知二、班组内良好氛围的营造三、如何与上级沟通四、营造和谐的职场关系五、培训你的员工六、班组长自我管理的艺术及理念提升49内容提要：一、班组长的角色认知二、班组内良好氛围的营造三德在艺先50德在艺先5英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁?”女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：“谁呀?”女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。

51英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情一、班组长的角色认知52一、班组长的角色认知71思考：在员工与企业之间，你应该处于什么位置？531思考：在员工与企业之间，你应该处于什么位置？8案例：班长小王有点烦

车间为加强现场管理和保卫工作，增设了“工程检证班”，选小王任班长，王班长不负领导期望，发现违反现场管理和安全保卫制度的人和事，均铁面无私，秉公上报领导处理。这样坚持几个月下来，他发现车间员工对他的态度起了变化。当他进入车间时，清洁工却把灰尘往他身上扫；当他要求车工小吴要戴好耳塞时，小吴却大骂起来，并冲过来要打他；当他下班后，准备骑自行车回家，却发现气门芯被人给拔了。王班长忍气吞声，把情况反映给车间领导，领导批评了有关人员，但情况并未有大的好转，令他尴尬的事情仍然时有发生，他感到非常苦恼。54案例：班长小王有点烦9实际上，班组长对上，应代表员工的意见；对下，应代表领导的立场班组长已经是入门级的领导55实际上，班组长对上，应代表员工的意见；对下，应代表领导的立场2什么是领导？（领导的三大特征）领导必须有下属和追随者，光杆司令不是领导领导必须有影响追随者的能力或力量领导的目的是通过影响下属来达到企业的目标领导其实就是推销希望的人562什么是领导？（领导的三大特征）领导必须有下属和追随者，3班组长的权力奖励权惩罚权职务权专长权认同权573班组长的权力奖励权惩罚权职务权专长权认同权124班组长的重要性请思考：在现代企业中，“科长”和“班组长”，哪个更重要？584班组长的重要性请思考：在现代企业中，“科长”和“班组长当然是“班组长”重要，理由如下：1、班组长决定着决策的实施，是最坚定的执行层2、班组长是承上启下的桥梁，是员工联系领导的纽带3、班组长是生产的直接组织和参加者，既是技术骨干，又是业务能手自唐代以来，战争模式早已摆脱了武将单挑的可笑局面。一支军队上万人，一员将领能有几双眼睛？还是得靠英勇善战的火长和队正们。只要有了大量合格的火长和队正，军队可虽败而不乱，战败而不是溃败。科长可能做不好班长，但一个优秀的班长一定可以胜任科长的工作59当然是“班组长”重要，理由如下：1、班组长决定着决策的实施，二、班组内良好氛围的营造60二、班组内良好氛围的营造151把下属视作伙伴*您的员工需要您真挚的问候*您的员工需要您关心和鼓励*您的员工或许有困难希望您能够帮忙*您的员工一定有特长渴望被发掘611把下属视作伙伴*您的员工需要您真挚的问候*您的员工2激励的作用是巨大的*可以为您的下属设定一些稍微超出水平的目标*要精神激励和物质激励相结合*必要时可采用反激励622激励的作用是巨大的*可以为您的下属设定一些稍微超出水案例：松下幸之助的骂人术如何激发企业员工活力，这是企业经营者和管理者高度重视的问题，日本松下公司也有独特的激将艺术。松下公司的创始人松下幸之助，激励部下的方式就是大声斥责下属。即使在人前，也丝毫不避讳地用严厉的话语斥责下属。对于这种激励方式，松下有他独到的见解，他认为，一次让人深记一生的痛斥胜过无数次重复的责备，只不过仍要在“理”字上详加说明。提示：有时候，实在没招了，不妨试一试激将法。但我们仍然劝你要慎重，因为你还没有达到松下幸之助的水平。63案例：松下幸之助的骂人术183永远不要小看表扬的力量*表扬，可能会改变一个人的一生*你是否是一个能将眼光放在员工优点上的人*表扬要注意侧重点，注意时机，切忌泛滥成灾*表扬错了，对组织的损害经常被十倍的放大643永远不要小看表扬的力量*表扬，可能会改变一个人的一生4慈不掌兵*进入工厂，请放弃那些五花八门的自由*指责不要太离谱*不要追究共同责任*不要缺席（背后）批评*不要使用戏谑言辞*要让犯错误的员工先讲话*尽量不要让第三者在场*要控制自己的情绪654慈不掌兵*进入工厂，请放弃那些五花八门的自由*指责三、如何与上级沟通66三、如何与上级沟通211如何接受任务主管叫你时：用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。记录主管交代事项的重点：具有核对功能；备忘和检查工作；避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用6W、2H来理解。什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）什么是2H？----------------------1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）671如何接受任务主管叫你时：什么是6W？什么是2H？222有效的报告方法报告对象：直接上级是您的报告对象！除非直接上级指示原则上，领导可以越级检查，不可以越级指挥；下属可以越级申诉，不可以越级报告上级指示，要听你的越级报告，你应该先按照次序一级一级进行事先说明682有效的报告方法报告对象：直接上级是您的报告对象！原则上做好计划时:让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；请主管指示和审核计划，并认可。中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管知道您在干什么。紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；保证工作的有效性。报告时机：69做好计划时:报告时机：24报告方法：口头报告：先说结论；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；成功、失败要明言。书面报告：谴词用语要简单易懂；尽量使用一张纸报告；标题清楚；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。不要暧昧70报告方法：口头报告：不要暧昧25四、营造和谐的职场关系71四、营造和谐的职场关系26*流言传播者*牢骚大王*自以为是的“半瓶醋”*媚上欺下的马屁精关键在于，不做五种“职场讨厌虫”：*不停在男同事面前展现女性魅力或反之的人72*流言传播者*牢骚大王*自以为是的“半瓶醋”*媚上欺五、培训你的员工73五、培训你的员工281什么是培训？培训，是学员强烈需求与你厚实储备的一种默契与配合，是将你最熟悉最有权威感的东西，在最恰当的场合、以最有效的方式和最需要的人一起来分享的过程。交换分享等价消耗快乐增值741什么是培训？培训，是学员强烈需求与你厚实储备的思考：企业里的四种人对企业的认可程度低高高个人能力的高低人在人才人财人材75思考：企业里的四种人对企业的认可程度低高高个人能力的高低人2培训下属，开发人才，使你职场升迁最有效的途径水涨才能船高温故知新，培训的过程，也是你自己能力的梳理与提高的过程762培训下属，开发人才，使你职场升迁最有效的途径水涨才能船3一个优秀培训师的价值当他在场时，他让我们倾听；当他离开后，他让我们思考；当他前进时，他让我们追随；当他驻足时，他让我们超越。一个优秀的领导，必然是一个优秀的培训师773一个优秀培训师的价值当他在场时，他让我们倾听；一个优六、班组长自我管理的艺术及理念提升78六、班组长自我管理的艺术及理念提升331快速提高气质的几种技巧①点头是简化了的鞠躬点头具有传染性，点头能使谈话顺畅；如果你态度积极，就会点头，如果你点头，态度就会积极②微笑的力量无穷大在陆地上，咧开嘴唇、露出牙齿，而并不是要吃掉你的是哪一类动物？微笑频率越高，人们就越靠近你791快速提高气质的几种技巧①点头是简化了的鞠躬②微笑的③有话好好说不要强调你为对方做了什么或要求对方做什么，要强调对方能够获得什么或者能够做什么除非你有把握对方会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受不要告诉对方他们将会如何感受或反应涉及褒奖内容时，多用“你”少用“我”涉及贬义内容时，避免使用“你”为主语，以免刺激对方使用结构性的语言，能够让对方印象深刻80③有话好好说不要强调你为对方做了什么或要求对方做什么，要案例：踢猫效应公司的老板针对员工上班迟到下了一个命令，罚款。可偏偏在生效的第一天，老板上班闯红灯被扣车、挨罚，自己还迟到了。一肚子无名火不知道向谁发，在生闷气。主管来请示工作，老板就把主管痛快地骂了一顿。主管一头雾水又极其郁闷。秘书来请示问题，主管又把秘书当作了出气筒。秘书又莫名其妙的带了一肚子火回到了家里。儿子扑到她怀里撒娇，她把儿子推到一边，斥责一顿。儿子受了委屈，只能向更弱者发火，刚好脚下有一只猫，就使劲给了猫一脚，这就是“踢猫效应”。提示：你的情绪对别人很重要，请学会管理你的情绪81案例：踢猫效应36④你的情绪对别人很重要上位者要有上位者的胸怀，对弱者发火不是勇敢的行为想表达强烈不满的方法，并不是只有歇斯底里一种途径为避免失去理智，在心情不好时，班长层次最少要保留10%的脑子不要动用，避免全身心投入；系长20%，科长30%。这就是涵养。82④你的情绪对别人很重要上位者要有上位者的胸怀，对弱者发火2了解员工及自己的需求层次个人实现尊重需要社交需要安全需要生理需要发展关怀福利工资成就马斯洛的需求层次理论与激励要素832了解员工及自己的需求层次个人尊重需要社交需要安全需要3成为一个终生的学习者你是一个好的学习者吗？你是一个终生都在成长的人吗？什么样的学习才是好的学习？知识？心态？行为？843成为一个终生的学习者你是一个好的学习者吗？什么样的学习4心有畏惧无知者无畏，无畏者无法无天无德者无赖，无赖者铤而走险哲学家康德说：这个世界有两样东西让我心怀敬畏，一是我们头顶那璀璨的星空，二是我们内心崇高的道德律。854心有畏惧无知者无畏，无畏者无法无天哲学家康德说：这个世在我们生命前进的路上，让我们铭记那些帮助过我们的人，怀着一颗感恩的心，像他们那样去帮助别人。要做事，先做人5能力可以使你登上顶峰，但只有品德才能将你留在那里你也可以成为一个向员工推销希望的人86在我们生命前进的路上，让我们铭记那些帮助过我们我们的企业，应当是严厉的，它应当能够向员工提出比目前更加明确细致的要求，并做好监控，它应当能够及时对造成破坏的少数人进行惩罚；我们的企业，应当是宽容的，它应当能够容许所有员工在合理合法的平台上畅所欲言，并且从善如流，它应当能够对中途下车去追寻自己另外梦想的员工报以微笑，并且默默地对其余的员工更加关心；我们的企业，应当是开放的，它应当能够让所有的员工知道外面的世界是什么样的，并且有相当的自信使员工们在了解了行业动态时能够加深对企业的归属感和认同感；它应当能够让基层员工和高层领导的心时刻连在一起，能够让公司的政策措施透明公开；我们的企业，应当是博爱的，它应当有能力不断改善员工们的工作条件和生活回报，它还应当适当的以全体员工的名义回馈社会，让员工们充满自豪感；我们的企业，应当是人性的，它应当使员工们老有所养，少有所学；我们的企业，应当是公平的，它应当能够在导入竞争机制甚至末位淘汰机制都持重而行，在不损害员工的积极性的基础上强调激励；我们的企业，应当是大气的，能够将大量的好钢都用在刀刃上，不会在涉及到提高劳动效率改善劳动环境等方面斤斤计较……结束语87我们的企业，应当是严厉的，它应当能够向员工提出比目前更加明确我们的员工，应当是认真的，我们应该严格按照作业标准工作，应该仔细检查工位器具后再认真地填写点检表，不会根据是否有人注意你而自创出两套不同的作业方法，举头三尺有神明，那神明就是将伴随你一生的敬业之心；我们的员工，应当是负责的，我们应该诚实的承认先前的过失，在教训中前进，不应该试图用不正确的信息来掩盖，那样可能会使我们错过进步的机会。我们应该在一件事情上有始有终，不会因为种种困难半途而废或将烫手的山芋扔给别人；我们的员工，应当是理性的，哪怕目前的工作是多么枯燥重复也能安之若素，不会因为一点点委屈就全盘否定我们的企业，我们的领导以及我们的团队。子不嫌母丑，狗不嫌家贫，走到哪里我们的内心都还是在热爱中国，这个道理同样适用于企业；我们的员工，应当是成熟的，有自己健康的人生观和职业观。与企业理念不合时，也能做到平静的说再见，君子绝交，不出恶言，到分手都不会说一些伤人伤己的话，更不会四处宣扬；我们的员工，应当是激情的，充满了求知欲与不满足，能够将手头最不起眼的工作也当作事业来经营；我们的员工，应当是上进的，总是能在“学以致用”的循环中获得进步与满足。不会灰心，不会安于现状沉沦下去，哪怕在绝境中也不会放弃改善自己工作的努力，人必自助，而后天助之，可能你的人生也会因此而改变；我们的员工，应当是充满感激的，我们的企业给了我们一个个施展自己才华的舞台，或许舞台有大有小，但是凭一己之力，我们无法站在这台上。充满抱怨的同事们，或许您抱怨的眼光，正是限制您舞台大小的重要原因，更何况当您真正站到了这个舞台上时，您才会发现上面还有更多更大的舞台……88我们的员工，应当是认真的，我们应该严格按照作业标准工作，应该德在艺先89德在艺先445、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到