管理学总结-课件3s导论

第一章

管理概述本章教学目的和要求：掌握管理的含义；掌握管理工作的性质及管理的基本职能；明确各管理职能之间的相互关系；掌握管理者的分类，能区分谁是管理者；掌握管理者的角色理论和技能学说；了解管理学科体系，掌握管理学的性质特点。第一节管理的定义一、管理的定义泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。西蒙的定义：管理就是决策。定义：管理就是协调活动。的定义：管理是通过他人的努力来达到管理目标。（一）管理的定义的归纳在一定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、

、控制，以达到既定组织目标的过程。人、财、物、、时间等目标组织控制管理过程计划投入资源达到目标包含四层含义：管理是为实现组织目标服务的。管理不是目标，是一种实现目标。段是计划、组织、 和控制。管理的本质是协调，协调的中心是人。管理的作用在于它的有用性。有效的管理既讲效率又讲效益：效率：投入与产出之比。

效益：目标的达成度。防止两种情况：注重效率忽视效益只讲规则不讲效率（二）管理的属性1、管理的二重性管理的自然属性管理是人类活动的客观需要。管理是不可缺少的劳动职能。管理也是生产力。（2）管理的社会属性在管理的过程中，为 生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性。2、管理的科学性和艺术性科学性：管理学经过近一个世纪的研究和探索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律的，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。艺术性：由于管理对象的复杂性和环境的多变性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵活性，即具有相当的艺术性。田野是某大学的一位大学生，为了准备 英语六级考试，在A书城 了一本

英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达40

页之多。无奈，他只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，说：“没问题，可以调换。请您直接去5层找

营业员调换。”随即，田野来到5层，找到相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对田野说，“这本书已卖完了，不知仓库里有没有？你去找总台问。”此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一边抱怨一边打给总台说，“书架上已没有该书，请 处理吧。”田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却 知，该书已脱销了，现在厂家也没承担损失？(如何对待规章制度)有此书了。田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑来的结果却是一本不剩，他要求退书。 ，营业员甲说：“退书必须在购书7

日之内，您所购书是8

天前买的，

不能给您退。”田野

此时已气愤之极，买了一本缺40

余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没有书可换。于是，他找到书城 理论说：“我从现在因为书城书城买的书缺了40多页，我是来换书的，并不想来退书，可该书脱销不能给我换书我才退书的。”不无遗憾地说：“这是单位规定，超过7天不予退，只能换”。田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在7天之后要求可以不退。但现在不是因为

原因，而是

该书脱销，书又少了40

多页，

没有理由不给退。”书城退书，而卖给“不是不给你换，是没有书可换，我也没有办法，超过7天说：不予退书，要退，你找

厂商去。”此时，围观的人越来越多，人们纷纷谴责书城 的做法。年代对管理职能的划分计划组织指挥协调控制激励调集资源通讯联系决策人事创新管理学者1916法约尔（H.

Fayol）√√√√√1934戴维斯（R.C.Davis）√√√1937古利克（L.Gulick）√√√√√√√1947布朗（A.brown）√√√√√1951纽曼（W.

）√√√√√√1955孔茨（H.Koontz）√√√√1956特里（George

Terry）√√√√√√1958麦克法兰（D.Mcfarland）√√√√1964梅西（J.L.Massie）√√√√√1964米（J.E.Mee）√√√√√√1966希克斯（H.G.Hicks）√√√√√√二、管理职能：就是管理的职责与功能(how)西方管理学者关于管理职能划分的主要观点管理四大职能计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、 配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督，着力于纠偏。13管理职能与领域……管理管理生产管理财务管理人力资源管理采购供应管理设备管理技术管理计划

组织控制你能从下面的情景中识别出各种管理职能吗？一家饭店的

为了在与当地竞争对手竞争过程中占据竞争优势，决定推一项新的早餐项目，并利用6个月的时间进行试验和完善。作出决定后，组织了一个特别任务小组来开发这个新项目。具有不同技能的

被安排在这个项目中，包括

、领班、负责设备的

等，其中一个人被任命为这个小组的组长，直接受饭店中，

向大家解释了目标，回答了大家的指挥。在第一次小组会议问题，并强调了新项目对饭店的重要性。会议结束前，鼓励大家要富有热情并全力以赴完成目标。之后大家按计划努力工作，当预定结束日期

时，又为这个小组增加了并在上适当予以放松。项目按原定的时间完成了，在饭店推出这项新的早餐项目的那一天，所有参与该项目开发任务的都被请到了现场。第二节管理者在 中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是搞好管理必须要明确的重要问题。一个合格的管理着应该具备怎样的素质?思考题:从事管理工作的人就是管理者吗?子贱孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，有条，民他所管辖的地方却治理的井井旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”子贱 的案例告诉

：作为一名管理者，应该明确管理者的职责是什么，应该如何开展管理工作，如何把管理者的工作和作业

的工作区分开来。一、管理者的特征操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。管理者特征在

中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理职能；拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。二、管理者的分类1、按管理者所从事的业务分：综合管理 和专业管理2、按管理者在组织结构中的层次分：管理者、中层管理者、基层管理者1、 管理者——决策层对组织负有全面责任。决定组织大政方针（目标对外协调和交往。2、中层管理者——执行层）。大政方针，指挥基层管理者。分配具体任务，注重日常管理事务。3、基层管理者——作业层直接指挥和监督现场作业协调基层

，完成。下达的各项计划和指令。思考：不同层次的管理者，其职能上有何不同？管理层次与管理职能的相关性[问题分析]头头们该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说，但万变不离其宗。用 请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。为组织创造一个良好的环境条件是一个组织管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和一个工人在机器边辛勤劳动一样，是管理者的日常工作之一。在中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。三、明茨伯格的管理者角色理论角色描述特色活动人际关系方面1、2、首脑

象征性的首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务者

负责激励和动员下属，

员配备、培训和交往的职责迎接来访者，签署法律文件所有的有下级参与的活动3、联络者外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息

发感谢信

有外部

参加的活动信息传递方面4、5、者

寻求和获取各种特定的信息以便透彻的了解组织与环境

阅读期刊和报告保持私人接触者6、发言人将获取的信息传递给组织的其他成员向外部发布有关组织的信息举行信息交流会，董事会议，向传达信息发布信息方面1、企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”，检查会议执行情况制定制定2、

驾驭者

当组织时，采取补救措施，检查陷入的时期3、资源分配者分配组织各种资源4、谈判者

主要的谈判中作为组织的代表调度、询问、

，安排下级工作参与工会进行合同的谈判金星公司是一家专门生产住宅建筑上用的特殊制品的合资企业。王雷是该产的生产部长，他的直接上司是公司总经理。张立是装配车间的

，归王雷

。张立手下有7名工人负责装配住宅中的各种用锁。7月某日上午，公司总经理打来对王雷说：“收到好几次，说的锁装配得不好。”王雷对此事很快做了，然后来到总经理，向上司汇报说：“我可以放心地跟您说，那些蹩脚的锁的装配，没有责任。那是装配车间张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”请问：锁的装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任？四、管理者的责任，也就负有要对下管理者拥有指挥他人的

属工作负责的额外责任。即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的

责任。问题：管理者要负哪些责任？管理者的责任对分管部门或工作的 效果负责；对下属 的工作行为负责；对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责；[问题分析]有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。案例分析：管理者是干什么的？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务承担的。但一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？案例分析一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切

以保证目标的实现。总结：管理者的职责管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的 ，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。思考：在学术上有杰出成就的科技，为什么在管理岗位上常常不称职？五、管理者应具备的素质品德有 管理意愿和责任感良好的精神素质会学知识政治、法律方面的知识经济学和管理学知识人文社科方面，如心理科学技术方面的知识。实际能力我我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做到的话，成为一个不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的市民，那将

瞧不起而使我痛苦 。我要做有意义的创造，我要失败，我更要成功。我绝不用。我要梦想，我要来换取施舍；我宁愿向生活 ，而不愿过有保证的生活；宁愿要达到目标时的激动，而不愿要 式毫无生气的平静。我不会拿

自由去与慈善作交易，也不会拿 尊严去与发给乞丐的食物作交易。我决不会在任何一位大师的面前发抖，也不会为任何恐吓所屈服。 天性是挺胸直立，骄傲而无所畏惧，

地面对 。所有的这一切都是一位企业家所必备的。管理精英管理者的技能基本技能含

义内

容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、