卖场员工管理制度

Word-27-卖场员工管理制度第一章、制订目的

一、明确卖场员工职责，顺当开展工作。

二、规范卖场员工行为，提高服务水平，树立企业形象；

其次章、卖场员工行为准则

一、仪容仪表

1、面部

表情自然，面带微笑。

皮肤洁净、淡妆上岗、口红自然。妆毕，面色红润健康

男员工不得留胡须。

2、头发

自然发色，干净洁净、无异味。

短发要修剪成型，不散乱，长发要用深色发饰盘起，刘海但是眉。

男员工不得留长发、大鬓角。

3、手部

清洁洁净，持续皮肤细腻。

不留长指甲，不涂抹显色指甲油，不做任何纹饰。

不得配戴多枚戒指。

4、言谈

口齿清楚，语速平稳，声调适中，务必讲一般话，使用礼貌用语。

卖场管理制度口腔清洁，上班前不得吃喝带有异味的食品、饮料。

6、服饰

穿着规定工装，衣服干净合体，熨烫平整。不得搭配其他无关饰物

鞋面洁净，与服装搭配协调。

配戴饰物（耳环、项链、手镯等），不得共性、张扬，配戴数量不宜过多。5、仪态

双腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜台、货架；双手自然下垂，体前交叉轻握；不耸肩，不得把手交叉在胸前。

7、其他

不得使用气味浓烈的香水

上岗前务必做好全部预备工作，严禁在卖场里化妆，换衣服。

二、行为规范

1、专心参与公司卖场组织的业务学习及各项活动。

2、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

3、喜爱公司，喜爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

4、上班不准吃零食谈天，不准看与工作无关的书报。

5、务必遵守卖场工作纪律，与卖场建立良好关系，但任何状况下不得泄露公司情报资料。

6、员工之间要相互团结协力合作，不打闹滋事。

7、每日早班员工，要负责打扫卖场卫生。（卖场地面灯饰及桌面）

8、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

9、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

10、务必规范精确     准时上报日周月销量。

11、当没有顾客时导购员务必站在展区内，不准离岗或与其他人谈天等。准时上下班，不迟到不早退；事假病假须向上级主管和卖场负责人请示，须请人代班，并做好交接工作。

12、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

13、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

14、不得利用电脑上网谈天玩嬉戏，做与工作无关的事。

15、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要做到热忱有礼。

16、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满准时沟通或向上级主管反映，不得私下谈论公司的各项规定。

17、严禁在顾客走后谈论顾客。

18、不准私自串班，调换班次需提前向上级主管请示，得到批准方可执行。

19、持续展台样品的洁净干净，物品摆放有序，给顾客制造一个清洁舒心的购物环境。

20、进入工作岗位后手机调整到震惊状态。

21、公司领导到卖场视查工作，员工要主动向其问候；如遇接待顾客等状况，要点头致意，接待完毕后主动上前问候。

三、服务规范

1、当顾客来到本柜台时，要主动向顾客致意，如说“您好！”“欢迎光临！”表情自然，大方，温柔。

2、每日，每次上货，退货，盘点，记帐，均不得影响接待顾客。

3、卖场员工按程序准时处理顾客投诉。任何导购都不应接待顾客投诉，遇到顾客投诉要准时交给督导解决。督导处理不了交商管经理，商管经理解决不了再交到公司营业部。在处理投诉中，要留意说话的语气及分寸，不能说一些不负责的话，若由此影响了公司的声誉，造成损失，由个人担当。

4、卖场员工在服务中务必说敬语。敬语是指带有敬重顾客口吻的语气或词语的语句。严禁说忌语，忌语是指带有刺激，埋怨，顶撞，轻视，反对等语气或词语的语句，或者污辱人格的语句。

5、卖场员工在服务过程中要始终持续礼貌待客，遇到不冷静的顾客，要做到理直气和，恳切待人，不要与之发生冲突，有理有利有节地解决问题。

6、当顾客选择商品时，有义务提示顾客看管好自己的珍贵物品。

7、熟识商品学问，介绍商品时，不浮夸商品的功能功效，专心，热忱地向每位顾客介绍商品。

8、对服务问题，本着“有则改之，无则加勉”的精神，虚心理解，必要时做照实解释，严禁争论。

9、当班时间，杜绝谈天，串岗等卖场，公司规定的各种违纪律行为。

10、当顾客打算购买时，帮忙选择并说明售后服务的有关资料。（如商品的洗涤方法及管理方法）

11、当顾客对商品产生爱好，欲对商品进一步了解时，要主动上前回答询问和介绍商品。

12、依据顾客付款方式和实际状况，做好交款前的引导，帮助工作，当付款工作完成后，凭销售小票交付货。

13、要做到在推销商品这前务必要先推销自己，让顾客理解你，赞同你说的话，这样才能更好地销售产品。

14、要建立专心的心态，就要做到热诚，微笑，心胸开阔，对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上思索问题。

15、当付货时，应双手将包装好的商品交给顾客，并清楚地说：“多谢，欢迎您再来！”

16、当为一位顾客服务时，又有其他顾客需要服务时，要用明确，温柔的语言和表情让其他顾客感受到被关注。做到“接待一，招呼二，联系三。”

17、对比顾不到的顾客有礼貌地说：“对不起，请稍候。”

四、服务用语

1、五大敬语：

1）您好，欢迎光临！

2）对不起，请您稍候。

3）我能为您做点什么

4）对不起，让您久等了。

5）感谢！欢迎您再来，再见。

2、客气的称呼：

1）先生（青年、中年人）；

2）老先生（老年人）；

3）小姐（年轻妇女）；

4）女士（中老年妇女）；

5）太太（老年妇女）；

6）小伴侣（小孩子）。

3、接待用语（对应）介绍敬语：

1）对不起我没听清晰，请您再说一遍好吗

2）对不起，这件事我不太清晰请稍等我去问一下。

3）您要自己看的话，每件商品都标明白价格，请随便选择。

4）您看着合意吗

5）我能为您做什么吗需要时叫我一声，您请随便。

6）请稍候，我立即就来。

7）您再思索一下，没关系。

8）这件事，我此刻为您找一下负责人。

9）您能够试试，试衣间在那儿，进去后请把门锁好。

10）对不起您看的这款灯临时没货，您要是还想要的话，请您告知我们联系方式，我们会尽快为您调配货品，来货后我们通知您。

11）那儿还有其他样式的灯饰，您不妨选择一下。

12）这款灯饰，您觉得满足吗

13）您是自己家用还是替伴侣、亲戚选购的

14）您要是喜爱这款灯饰，我能够打开请您自己看一下效果。

15）不合心愿没关系，您再去其他展厅转转，能熟悉您我们就很兴奋了。16）对不起，请稍等一下，柜台上只留下样品了，我此刻去库房再提一些。

17）这种商品长期有货，您这天要是不便利，其他什么时间来都行。18）您可能还不太了解这种商品的特性。

19）请您带好商品和小票，假如有问题请凭小票来解决。

20）期望我们的服务能给您带来欢乐。

4、赔礼用语：

1）对不起，这天人多，我一时忙但是来，让您久等了。

2）对不起，刚才没听见您叫我。

3）对不起，是我没听清晰，您是不是这个意思

4）对不起，是我太大意了，弄错了价格，期望您原谅。

5）我服务不周到的地方请尽管指正。

6）对不起，这个问题我不太清晰，给您添麻烦了。

7）对不起，卖的时候我没留意，让您受累了，请原谅。

8）由于我的失误，给您带来了麻烦，真是对不起。

9）您提的看法很好，我们必需接受您的看法。

10）请原谅，工作时间我们不能够跟顾客长谈。

11）刚才的误会，请您谅解。

12）对不起，这事您别焦急，我去请示一下（主管）经理。

13）非常愧疚，我做（说）的不对的地方，请您原谅。

14）对不起，这件事唯恐您得等一会儿，经理此刻开会。

15）很愧疚，您问的这事，我也不太清晰，我能够问问别人，您稍等一下。

第三章、卖场员工岗位职责

导购员是公司和代理商营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于照实地向顾客传达公司的理念和商品价值，带给服务，并尽最大的努力消退顾客在购入商品时的种种不便，从而实现公司的利益增长。

一、工作资料

1、销售

1）卖场陈设、展现

每日做好卖场陈设，商品摆放整齐。

依据公司带给的展现手册，及商品库存数量，给顾客留下新奇的印象；2）货品

依据销售状况，准时补充货品，做好销售前的预备工作；

当班时要看护好卖场货品，以防丢失；

每日上班时，要认真仔细清点货品，每月要仔细做好货品盘点工作，

换季时，要依据卖场货品的状况，准时做调整。

货品退库时，仔细开据退库单，清点数量、款号、颜色，并在ERP系统上录入退货信息。

3）财物

清洁、爱惜、保管摆放在卖场一切设施及物品。

（展柜、展架、货品、通信设备、电脑、陈设品、包装袋（盒）等）4）沟通

内部和领导同事们的沟通协作；

外部和所在卖场，竞争对手的沟通。

2、职责

1）负责所在卖场货品推广、销售工作，完成销售任务。

2）了解货品的性能、特点及相关学问。

3）为营造现场气氛，提高销售量，帮助营业主管做好促销工作。

4）宣扬公司的货品与企业形象。

5）做好货品与营销道具的陈设及维护工作，持续的干净。

7）收集顾客的看法、推举与期望，准时妥当处理顾客埋怨，并向营业主管汇报。

8）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。

9）协调沟通与所在卖场的基层关系。

3、销售报表

1）日报表：每日午后12点之前将前日销售报表传真至办公室，无法准时传送的以电话或信息形式通知营业主管前日销量。

2）周报表：每周要总结卖场销售状况，销售分析，周边品牌信息调查，做周业务报告，并传真至办公室。

3）月报表：每月依据公司规定时间对卖场货品进行盘点，仔细填写盘点表格，并将盘点表寄至办公室。

二、卖场员工考勤制度

卖场员工的工作态度将直接影响卖场及公司的形象。

严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。

1、卖场员工考勤规定

1）迟到：因非工作缘由没有在规定的上班时间进入工作区域开头工作视为迟到。

2）早退：因非工作缘由在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。

3）旷工：迟到1小时以上；或未事先得到营业主管批准的事假；或没能在规定的班次中工作至少50%以上的时间，视为旷工。

4）串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他柜台或非工作地点，谈天、干私事，被视为串岗。

5）空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外），卖场涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而消失空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。

2、卖场员工考勤制度

1）卖场员工的工作时间遵照所在卖场的支配，务必严格遵守所在卖场上下班时间。

2）卖场员工每周休息一天，详细时间由督导依据实际状况支配，但周五、周六、周日不能休息，特别状况需向商管经理书面申请。

3）卖场员工请事假务必提前一天向营业主管书面申请，无事前请假，视为旷工；如有特别状况要在开头工作1小时内，以电话形式告知商管经理。4）病假必需在当日班次前准时通知商管经理，上班后补交病假条，否则一律按旷工处理。病假务必出据国家规定的定点医疗机构开据的诊断证明。

第四章、卖场员工奖惩制度

一、卖场纪律惩罚标准

1、一般过失：

1）员工在卖场内大声喧哗；

2）员工倚、靠、趴货柜；

3）两手抱肩，双腿交叉或单腿跪在货柜上；

4）上班时间坐客用椅或使用更衣室等设备；

5）双手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懒腰；

6）掏耳朵、摇头、做鬼脸、剪指甲、咬手指；

7）不得在卖场内蹲坐为顾客服务或与顾客对话；

8）卖场的购物环境不干净

2、大过失

1）扎堆谈天、串岗谈天、串层谈天；

3）背向顾客或不予理睬、看书、报、刊物；

4）在卖场内打私人电话或穿工服乘客用滚梯（运输货物除外）；

5）在楼内追跑打闹、搂抱、说脏话；

6）卖场内存放私人物品；

7）在卖场（库房内）睡觉、坐靠楼梯夹层窗台；

8）上班时间在卖场内化妆，整理面部；

9）对顾客态度冷淡、粗暴、争吵；

10）截留顾客小票以为私用（如参加有奖销售抽奖用）；

11）利用职务之便私自给顾客打折；

12）上班时间穿工服离岗闲逛购物；

13）员工之间不团结，不合作；

14）常常迟到、早退、缺勤；

15）上班时间私自会客；

16）不准时反映卖场状况（如缺货、包装物品短缺等问题）；

17）上班时间利用电脑上网、谈天、玩嬉戏等与工作无关的事；

以上规定违反一次赐予书面警告，二次书面警告，自动解除劳动合同。3、严峻过失

1）不听从公司支配，顶撞主管及经理；

2）偷拿公司财物；

3）有意破坏公司财物；

4）泄漏公司机密；

5）因个人缘由，与顾客发和争吵；

6）向顾客索要小费；

7）员工之间在卖场内打架；

8）私自调整卖场商品账目；

9）向公司谎报虚假销售信息；

违反以上规定者，自动解除劳动合同。

4、仪容仪表

店长应每一天检查员工的仪容仪表，违反仪容仪表规定的，赐予一次书面警告，三次警告后，自动解除劳动合同。

5、帐物管理

1）不准时回复、确认ERP系统信息，造成系统数据错误；

2）不准时、精确     地在ERP系统里录入销售信息，造成系统数据错误；

3）销售日报填写不正确；

4）商品转移传票填写不正确及管理不妥当；

5）实际库存数量与ERP系统库存数量不符；

6）商品数量及金额的合算不正确；

以上规定违反一次赐予一次书面警告，三次警告后，自动解除劳动合同。

二、嘉奖

为公司、为卖场争得荣誉者，销售业绩突出者，经营业部总经理审批透过后赐予嘉奖。

第五章、附则

一、其他制度与本制度相冲突时，以本制度为准执行。

二、本制度中未涉及的资料依照公司相关规章制度执行。

三、本制度在实际运用过程中如消失本制度未包括或不适用的状况，管理部将制订补充规定，对本制度进行补充和调整。

四、本制度经职代会争论透过，自年月日起执行。

卖场员工管理制度篇二

一、不戴工牌或不穿工服不准进入卖场。服装保持干净，无损坏，纽扣齐全系好。

二、男员工不得留胡须和长发，女员工保持淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴过分夸张的首饰，不得散发，梳理整齐，一律前不挡眼，侧不遮脸，不得梳怪异的发型，指甲不得涂抹夸张的颜色。

三、站姿标准，热忱大方，微笑迎客，做到来由应声“欢迎您光临羽亨、羽奥”，问有答声，去有送声“欢迎您下次光临”。

四、工作期间，导购人员须站立工作，不得将手插入口袋，双臂不得抱于胸前或交叉身后，员工之间不得手挽手，勾肩搭背。

五、不准擅离职守，不准窜岗。

六、不准闲聊，打闹玩耍、大声喧哗。

七、工作期间，不得私下谈论同事和顾客。

八、不准吸烟。

九、不准吃零食。

十、工作期间，手机必需调到震惊或无声状态，若有急事接电话必需小声简短。

十、不准做与工作无关的事。

十二、不准随地吐痰，乱扔杂物，保持环境卫生。

十三、工作期间必需使用文明用语，不准使用污言秽语，对顾客恶劣的态度。当顾客不满足时，应对顾客说：“对不起，是我的错”。

十四、禁止与顾客顶撞、争吵、辱骂、殴打现象。

卖场员工管理制度篇三

一、任何员工应无条件听从上级管理。

二、店内任何员工，不得以任何理由与顾客发生争吵。

表现：

1、与顾客争吵，辱骂顾客。

2、与顾客打架、斗殴。

惩罚：

第一次：罚款五十元。

其次次：开除

三、员工应严格根据规定于上下班时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。迟到、早退五分钟以内扣xxx元。迟到、早退三非常钟内扣xxx元，超过三非常钟扣除当天工资，严峻者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。

四、员工上班前应将工装，工牌穿戴整齐，并随时保持工装干净。

五、上班时可浅淡化妆，不行浓装艳抹，不得披头散发。

六、上班时保持精神饱满，不允许无精打采。不得无故串岗，不得谈天和看报刊杂志，不得吃零食，工作时间不得擅自离岗，有顾客时在卖场谈天者罚xxx元。

七、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、吸咽、追赶、大声渲哗、及员工之间发生争吵一切有损公司或店铺形象的行为予以开除处理。工作时间不能擅自离岗或任凭窜岗。

八、各自负责的区域卖出的货物应自觉准时出版，若店领导或店组长发觉一律不听任何借口并惩罚xx元。屡教不改者予以开除。

九、员工各自负责的区域，卖出的货物应自觉在货物标牌记明所属自己的工号，若不记明不接受任何解释，货物一律充公，如因而发生争吵一律予以开除。

十、卖场上员工尽量讲一般话，

十一、在卖场内确保正确站姿，，不准依靠道具或做出有损店面形象的举止、

十二、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫，并保持全天干净，每月末大扫除一次。

十三、在销售过程中，每位导购都要做到面带微笑，态度真诚。

十四、在销售过程中导购要主动服务，不能相互推诿，要做到以客为先，见到顾客，应准时为其供应服务。

十五、员工之间要有团队意识，要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹，苦乐同担、风雨同行、不得有争吵，大声喧哗，打闹等现象。

十六、每天进行货品核对，、如有失货，按失物正常销售价在责任班次全部导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。

十七、每天员工要对店铺的形势进行分析，查找不利因素，准时做出个人工作心得和月总结、

十八、员工各自负责的区域如发生任何违反规定的大事，一切后果自负。如屡次违反规定者从严惩罚，经劝说仍不能改正的予以辞退。

十九、辞职：试用工应提前二天、正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请，并且春节前后各一个月内不得辞职（以上违反则保证金不予退还），并履行以下手续方可领回工服保证金（x元，收银员x元）：

1、归还员工牌；

2、归还所领道具；

3、做好交接工作；

4、工装损耗按规定从保证金中扣除（工作未做满半年扣除x元）。

二十、店铺于每天xxx分准时营业，晚xxx打烊。

卖场员工管理制度篇四

为了更好的规范商场经营秩序，引导商户养成文明、守法经营的习惯，保持市场持续进展的良性循环，巩固我们市场“领头羊”的地位，依据海南商业广场的的相关法规要求及结合业态市场的行业管理规定，并结合本商场的实际状况，特制定该管理规定。

一、全部上班员工上班着装必需干净大方、得体（有统一制服的必需根据制服着装规定执行），不得着奇异服装，不得浓妆艳抹；

二、节省用水用电，不得随便乱拉乱接水电，不得擅自使用电磁炉、电饭煲等大功率电器，如有需要必需报商场管理处经公司批准后方可使用；

三、微笑服务，使用文明礼貌用语，严禁在商场大声喧哗、高声喊叫，禁止有粗话、脏话等不文明用语现象发生；

四、各商铺内物品要摆放整齐、规范、美观，要进行分类摆放；严禁摆放与出售无关及私人生活用品，摆放各种商品宣扬资料必需根据市场或物业公司统一规定摆放，柜台要时刻保持洁净；

五、营业人员严禁在商场内扎堆谈天、嬉笑打闹、打牌下棋等，禁止有影响商场正常经营的一切行为；

六、营业及商场工作人员严禁有与顾客发生争持、吵闹现象发生；坚决杜绝漫骂、使用攻击性语言；发生冲突时要准时与物业管理处联系，由物业管理处出面解决；

七、爱惜商场卫生，严禁随地乱扔烟蒂、果皮、纸屑等生活垃圾；严禁随地吐痰、蔗渣、槟榔及乱倒茶叶、水等严峻影响商场卫生环境的现象发生；

八、爱惜商场公共设施、设备，不得随便挪用或摆布商场内公用设备；人为损坏必需照价赔偿；不得在商场内随便张贴宣扬画册、广告，以免响应商场整体布局；

九、柜台内必需采纳经海南省或海口市物价部门批准的物价标签，标签要按规定要求填写，字迹清楚、端正；

十、柜台出售物品必需要有本柜台盖有公章的发票或收据做为销售凭证，需维保物品要给顾客供应保修卡（单）；

十一、任何柜台不得出售假冒伪劣产品，一经发觉商场管理处将对其严厉 处理并清理出场；

十二、推广产品时要实事求是的宣扬，只许宣扬企业、产品的特点，禁止夸大；不得违反商业道德，诋毁其它商家与品牌，禁止恶性竞争；

以上规定自颁布（合同签定）之日起实行，如有违反以上规定的，物业公司将酌情给与10元―1500元的经济惩罚，情节严峻或屡教不改者加重惩罚直至撤销经营资格清理出场，给我商场的声誉或经济造成损失的将依法追究其相关责任。

卖场员工管理制度篇五

一、营业员的服务规范的要求

1、顾客进入门店时，全部营业员应向顾客问好：“欢迎光临”！当顾客到某货架前，营业员要马上停止手头上的工作，向顾客致意问好：“您好”！并上前询问顾客有什么需要关心。营业员应热忱、乐观、主动的为顾客服务。关心顾客选购商品，恰当的推举商品；

2、当有顾客入店后，营业员要马上停止手头上的工作。马上整装以饱满的热忱迎接顾客的光临；

3、当顾客在选购商品时，营业员要保证和顾客保持“一米距离”的工作标准。让顾客能切身感受到我们的服务。要求每位营业员在与顾客距离1米时，你应凝视着他的眼睛，问他是否需要你的关心。假如遇到有些顾客不喜爱在选购商品时你跟着他，这时你应向顾客点头、微笑的说：“假如有需要请随时告知我”。然后和他保持三米的距离，让他知道你很愿意为他服务并敬重他。这就是我们的“三米微笑”原则。

4、当你已经在招呼顾客的时候，又来了一位顾客，这时你应当一直的这位顾客说：“对不起！请任凭选，有需要就请告知我，我随时愿意来为您服务或关心。

5、如顾客购物较多时，营业员应主动关心提、拿、送商品；

二、营业员的铺助工作规范的要求（以下这些工作可以顺手进行做好）

1、整理商品的要求：

1.1、归位整理：经顾客选择后，货架上的商品简单发生错位现象，营业员须按型号和类别进行分类归位；

1.2、配对管理：有些成双配对的商品，如拖鞋、袜子等，营业员要随时检查、清查，保持左右相符，大小型号相同，色泽全都，式样一样；

1.3、折叠整理：有些选择性强的商品，如毛巾、内衣、内裤等，往往会因顾客选择而乱堆乱放，营业员要准时进行折叠、整理，摆放好；

1.4、选择整理：有些熟食小吃易混合，被顾客随便丢放，如熟食小吃、奶制品等，营业员要勤检查，随时将腐烂变质的商品清理出去，但要留意分类归位；

2、添补商品的要求：在营业过程中，营业员要准时检查货架已卖缺的商品。从仓库提出后进行整理，摆在原来放这种商品的地方。要保持货架上的商品陈设丰满，不能让货架消失空档，影响顾客的购物心情。

3、拆包和分装商品的要求：营业员要常常检查需要进行分装、分包的商品，对已售完的商品或在营业前预备得不够的商品，应在营业空隙或忙闲交替周期较长的时间里，组织好力气进行拆包和分装，以保证销售不至中断。

4、检查商品价格标签的要求：商品价格标签应随时留意检查。在销售过程中，商品和商品价格标签常常会被拿乱放乱，应予以准时检查，随时发觉随时归位；以免给顾客造成错觉，引起不必要的误会。

检查商品价格标签应从以下几个方面规范要求：

4.1、实行明码标价：必需做到价签价目齐全，标价精确     ，字迹清楚，货签对位，一货一签，标示醒目，价格变动时应准时更换，商品价格一律使用阿拉伯数码标明人民币金额；

4.2、商品标价签应包括品名、产地、规格、计价单位、零售价等主要内容。

4.3、销售商品中不同品名或同品名的商品有下列状况之一者，必需实行一价一签：

4.3.1、产地不同；

4.3.2、规格型号（款式）不同；

4.3.3、等级不同；

4.3.4、材质不同；

4.3.5、商标不同；

4.4、标价签或价目表中标明人民币金额必需采纳元、角为单位；

4.5、削价处理商品必需公开标出商品的原、现价，以区分于正常商品价格；

三、营业中临时缺货商品的服务规范

当顾客欲购买货架（可能）缺货的商品时，营业员应按如下规范操作：

1、查找商品：首先应尽最大努力在货架查找，如没有，再叫店长或店长助理去电脑上查询商品库存，如有货，则马上到仓库调拨。如确认无货后，可向顾客介绍其他同类商品，决不允许任凭答复顾客无货。

2、记录电话：若顾客坚持要购买时，应对顾客说：“对不起，您要的商品临时卖缺了。请留下您的电话，货一到我们马上通知您”或“我们x天内给您答复”。若顾客不情愿留下电话，可将门店服务电话号码告知顾客，请顾客打电话来询问。同时应将顾客需购商品的状况：顾客姓名、联系电话等资料登记在《顾客求购商品登记本》上。不得对顾客说：“不清晰，你过几天再来看一下”等不负责任的话。

3、落实货源；登记好顾客需求后，要马上告知店长或店长助理报货。并依据店长或店长助理回复的看法尽快回复顾客，并将落实状况记录在《顾客求购商品登记本》上。

4、答复顾客：按承诺答复顾客，到货后或商定时间内通知顾客；如临时无法落实货源的也应答复顾客，并连续落实复查；如本班次无法落实的，应交接给下一班去落实；如无法落实的，应准时向店长或店长助理反映。第一个接待顾客的营业员应进行跟踪，以便尽快为顾客解决问题。

四、营业中对不同类型顾客的接待技巧

营业员在营业中会面对许多共性化很强的顾客，对于这些顾客要因人而异，因时而异、随机应变。不同共性的顾客不同的敏捷处理。但原则是：“不和顾客争吵，心平气和，微笑待人，顾客永久都是对的这种心态来接待顾客。”

五、交接班的规范

1、交接班的重要内容是本班次与上一班次工作连接的必要过程，因此必需重视。

2、各货架的交接班记录本：各货架的交接班记录本是每日交接工作中一些重要的工作动态记录，它记载着需要提示下一班的重要事项或要求，需要下一班接着处理的事务。

3、详细工作交接内容：

3.1、商品：珍贵商品（依据各货架的详细状况，由店长确定）须由两班次人员共同进行清点、记录，无误后由双方签字确认。

3.2、待理问题：对上班次未解决的问题（如店长或店长助理交代的工作或其他未完成的事项）进行记录已完成程度、要求完成的标准、时间等，由双方签名认可后，交下一班次人员处理。

3.3、其他事项：上班次营业员须对公司的各种通知、规定、留意事项及上班次发生的特别大事等各种事项进行登记，并由下班次交接人员负责相互转告同班次其他营业员。

4、接班的地点：交接工作应在各自货架前（或工作地点）进行，不得影响正常的营业秩序。工作交接完毕后，上班次人员应马上离开货架（特别状况除外）不得影响下班次人员的工作。

六、营业结束的收尾工作（适用于18小时营业的门店）

1、送客：营业时间接近结束时，只要店内还有顾客，便要急躁、仔细、热忱、细致地接待顾客，不得以任何理由和方式督促或怠慢顾客，更不能拒不接待，赶走顾客，甚至说：“对不起，请明天再来”。（这样说是变相赶客）肯定要接待好最终一位顾客，直至最终一名顾离开。才是真正的关店时间开头，而不是从规定的关店时间开头。严禁在有顾客的状况下进行关店工作。

2、对珍贵商品及有要求的商品进行清点数量、对数，整理票据工作。必要时应核计销售，与收银员进行对数，并填入记录本上。将珍贵商品、计算器、发票及其他珍贵物品放入指定位置并上锁。

3、检查货架上的缺、断货状况，并填写补货单。然后再检查货架上的商品是否有空挡现象并要准时拉好排面。

4、整理和清洁：接待好顾客后开头清洁工作，拖洗地面，清扫各自的卫生负责区，并做好当天的业务总结和交接工作记录及其次天开店的预备工作。并将将垃圾集中倒入垃圾袋。

5、店内平安检查：平安责任检查火种、水、电和门窗锁等各种设备设施，检查有没有留在店里的顾客，确认平安，并做好平安检查记录。关闭负责区电灯并将门窗关好上锁；切断货架全部电器的电源（冰柜除外）。

6、全部营业工作人员必需到指定的地方集合，由店长或店长助理对当日营业状况作简短总结，最终排队离开，同时拍身自检并将垃圾带出。

七、店长或店长助理对各自