26.客户信息保护管理程序_第1页
26.客户信息保护管理程序_第2页
26.客户信息保护管理程序_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

修订一览表序号修订前内容修订后内容修订日期修订者备注拟稿审核核准日期邓春芳潘东升袁伟东2016-01-041.0目的:为进一步规范公司客户管理，及时对顾客需求与信息进行沟通和传递，实现客户资料和信息管理有效、可控，持续改进，最终实现顾客满意，特制定本办法。2.0范围：本办法适用于公司各部门。3.0职责业务部是客户管理的常设机构，负责客户关系维护、客户信息管理'产品质量跟踪、客户投诉及处理等组织工作。各部门、车间负责协助业务部完成各项顾客相关的工作。4.0定义：客户信息：是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。5.0程序内容1）客户关系维护a.通过各种媒体，参加展会、论坛以及公司举办或赞助相关的公共活动提升企业形象，影响客户的选择倾向，增强企业的亲和力。b.通过价格优惠、产品赠送等形式增加重要客户的合作收益，建立长期稳定的协作关系。C.销售人员应定期（节日或其他重要活动）或不定期（日常）地进行客户现场拜访与沟通，并通过高频次电话询问、邮件等方式及时了解客户产品使用情况，搜集客户需求动态。d.客户关系维护应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。2）客户信息管理a.客户信息档案的建立和更新>销售人员针对其负责的每一个客户都应建立客户信息档案，内容包括客户名称'法人代表、地址、电话、邮编、传真、经营范围、注册资本、联系人、联系人电话等基本信息和客户的重大变动事项、与本公司的业务交往内容、客户财务状况等有效信息。另与客户交往过程中的信函、传真、邮件、信息反馈表等记录均应归档在客户信息档案内。销售人员每个月定期以邮件形式向项目主管领导汇总所统计和变更的客户信息,每季度将与客户交往过程中的原始函件等向项目主管领导归档，合同审批等资料按《合同管理规定》执行。如有重大市场或产品信息，应立即以口头、电话、书面或邮件等形式向业务部负责人和公司总经理报告。b.客户信息的保护客户信息是公司的商业秘密，任何部门或个人在未得到总经理批准前都不得向外透露其所掌握或了解的客户信息，如若违反将予以除名处理，情节严重者将追究其法律责任。销售人员离职时，不得将客户信息档案带走，应及时完整地上交业务部负责人，在签订行业自律承诺书和并经两年脱密期验证后方可视为客户资料归档,验证工作由业务部负责人、客户重新分配后所承担业务的销售人员和项目主管领导共同承担。客户信息查阅权限客户信息资料是公司重要的保密资料，未经总经理授权，任何人不得查阅及外传。为防止客户信息失密，所有项目均应采用编号，接触编号的部门除成员内部讨论时，其余

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论