医院岗位文明用语

医院岗位文明服务用语一、基本文明用语1、您好！2、请！3、请进。4、请坐。5、请稍候。6、对不起。7、不客气。8、谢谢！9、请合作一下。10、谢谢合作。11、您需要帮助吗？12、祝您早日康复。13、您走好。14、请多提宝贵意见。15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。16、感谢您对我们工作的理解与支持。二、门诊护理服务用语导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗（请问您有什么事情吗）？2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。3、XX科在X层，请走好。4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。7、请您到挂号处挂号后再回来。8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。9、请您到X号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。10、我们工作如有不到之处，请多提宝贵意见。儿科护理服务用语1、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？2、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？3、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？4、现在需要给孩子做义义检查，请先到收费处交费，再带孩子到XX层检查，查完后再回来给孩子看病。5、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。输液中心服务用语1、您好，请您把治疗单和义义给我，我给您做处置。2、您好，现在我给您做XX过敏试验，需要您等候XX分钟后看结果，请您不要离开，有什么不舒服的，请马上告诉我。3、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。4、现在给您打XX针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。5、您是第一次用青霉素，请在此处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。6、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。7、请走好，病情如果有变化请随时到医院来看。三、急诊护理服务用语1、您好，您哪里不舒服，请告诉我。2、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。3、请您扣好衣服，以免受凉。4、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。5、我们马上就给您处置（做XX治疗、检查）6、您现在需要做XX检查，大约需要XX钱，请家属到收费处交费。7、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。8、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。9、请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。10、您的病需要住院治疗，大约需要先交XX钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。收费室、挂号室1、“同志，请问您看哪一科？”“请交X元X角”。2、“对不起，今天没有xx的专家门诊，请xx来看（或请挂普通号行吗？）”。3、“对不起，这药现缺货，请您与医生联系一下”。4、当病人用较大票面挂号时，应问“同志，请问您有零钱吗？”如一时无法兑换时应讲“同志，请稍等，我去兑换零钱给您”。5、“同志，您付的钱正好”或“收您x元x角，这是找您的钱，请收好，请拿好病历，到x科候诊”。6、“同志，这是您的处方及收据，请拿好，并请点好零钱x元x角7、对不起，医院收费必须有这些程序，让您久等了。您有什么不清楚的，请提问。8、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。9、看找零有没有错？请当面点清。您慢走，注意安全，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。五、药房文明用语1、接到处方说“请您稍等”或“请您先去付款再来配药”。2、“对不起，这是中（西）药，请您到中（西）药房取药”。3、这是您的药，我告诉您服用方法，请拿好。这是注射药，请到注射室去注射。4、我们药房暂时缺您的处方中的XX、XX,您去找X医生改一下，对不起。5、服药期间请不要吃生冷、油腻和不易消化的食物。6、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。7、您的药需要放XX做引子。这上面的小包请您用新的干净的白布包好同煎。六、住院护理服务用语.在住院介绍的时候：1）当患者到护士站时，护士应立即站起来迎接患者，主动向患者做自我介绍，及时安排床位护送患者入病房2）在填写入院登记时：’请您稍等一下，现在我给您办理住院手续。3）把病人送到病房以后：，先生（小姐），这是您的床，您周围住的是XX先生（女士），医生马上给您诊治，我是值班护士姓X,有什么事可与我们联系。现在我给您介绍一下住院须知。’4）对病人陪同的家属：‘先生（女士），现在病人已住下，请您放心，可以回去了，以后可以在探视时间来探望。，.在治疗护理的时候：.为病人注射、发药、输液时，查对后说：‘您是XX先生（女士）吗？现在给您打针（发药、输液）。’.对不配合急躁情绪的病人应说：，XX先生（女士），根据您的病情需要打针，请您不要着急，要很好的配合，尽早治疗好您的病。’.输液打针不顺利时说：真对不起您，给您增加痛苦了，请原谅。.对手术情绪不安的病人：’先生（女士），手术是为了您早日恢复健康，请您不要紧张，手术一定会顺利的。’.对手术回病房的病人：，先生（女士），您的手术很顺利，请您放心，现在感觉怎样？有事就按呼叫器，我们会及时来处理的。.巡视病房时：‘先生（女士），您有什麽不舒服请告诉我，我处理不了的，可找医生处理。’.在病房管理的时候：.病人不按规定放东西时：一边整理一边说：‘先生（女士），请您今后按病房要求放东西，以共同维护病房整洁。’病人随便离开病床时：‘先生（女士），住院期间不能随便外出，离开病房应请假，以免影响治疗和别人的休息。’.病人不按时休息及对关电视有意见时：，先生（女士），时间不早该休息了,请大家下次再看。’.对不愿出院的病人：‘先生（女士），根据您的病情可以出院了，您回去再休息一段时间，如有不适，请您来门诊检查。’.病人出院时：，先生（女士），您还有什么手续要办吗？对我们的工作有什么意见，请您提一提，回去好好休息，祝您早日恢复健康。，.护士在办公室接电话时「您好，我是XX科，请问有什么事或请问找谁？，.接待探视人员及病人家属时：.对按规定探视的同志：‘先生（女士），您看望哪位病人？他住在XX房间XX床，请您自己去找。'.对不按规定到病房来探视的：，先生（女士），您找谁，现在病人正在治疗（休息），请您等到探视时间来看望，我把您的心愿转告您的亲属，谢谢您支持我们的工作。七、出院准备护理服务用语1、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。2、请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。八、电话（传呼）服务用语1、您好，我是XX科，请问您找谁（有什么事）？2、您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找。3、对不起，XX医生、护士（主任、护士长）暂时不在科内，有什么事我可以帮您转达吗？4、您好，XX床，XX女士、XX先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？5、好的，请别紧，我们马上到床边来帮助您。九、检验科1、请坐，马上为您做化验，请稍等。2、对空腹抽血病人应先讲“您现在是空腹吗”？3、碰到特殊检验单时应讲“对不起，这种化验项目我们每周x化验，请到时再来”。4、当需要重新采血化验时，应讲“实在抱歉，需要再抽一点血，请您配合一下”。5、抽血时应讲：“请您不要紧张，伸出手，握紧拳头”抽血后应讲：“请放开拳头，将棉球压紧，过x天（x分钟或x小时后）来拿化验报告”。6、当病人找不到化验单或查询化验结果时应讲“请不要着急，我来帮您”。7、当病人询问检验结果时，应回答“请拿着化验单找专科医师咨询一下”。8、“我们工作如有不足之处，请多提宝贵意见”。9、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。十、血透室1、您先换鞋再进透析区。2、机正在准备，请您稍休息等候。3、体重增加超标，应尽量控制水的摄入。4、请留步，您的病人交给我们，一切请您放心。5、做好准备，开始为您治疗。6、疗中您如果有什么需要，请及时告诉我，我会帮助您。7、疗中您如果有什么不适，请您及时告诉我，我及时调整治疗方案。8、后您要注意休息，24小时内请注意是否有全身出血的倾向，如有异常情况，请及时与我们联系（电话：8139644）9、您的病人治疗已顺利完成，请您扶好病人。十一、病理科1、切片结果科室会诊一下后就报告，请稍等。2、此结果为良性，请放心。3、待临床结合病情诊治后，会有好转的，请别担心。4、您需要在三天后，到门诊导医台领取病理报告。有什么疑问请及时跟我们联系。十二、心电图室1、您好，请进，请您先休息一会儿；2、我们会按先后顺序给您做检查，请别着急。3、请挽起您的衣袖和裤脚，露出胸前区，准备检查，不要紧张。4、一会儿给您结果，请您到外面稍等片刻。5、这是您的心电图报告，请您保管好，复查时请带来。6、给您戴了24小时动态心电图检查仪，请您今天不要洗澡，如有不适，请仔细记录，明天按时来取下仪器。7、24小时动态血压检测仪已给您戴好，请您按要求详细记录日志，明天的这个时候由我们医生来给您取下仪器（出诊病人）。8、这是您的检查结果，请您保管好。十三、超声科1、请排队稍等。2、请躺下，并解开衣裤扣。3、已检查完，请起来。4、报告结果请稍等。5、您的病情请向您的主治医师咨询。十四、口腔科1、请您坐好，让我为您检查。2、您这个牙齿是龈齿，需要拔掉。不会很痛，请别担心。3、请不要紧张，配合我的工作，马上就拔出来了。十五、血库文明用语1、您好，请问有什么事能为您服务？2、您好，感谢您对无偿献血工作的支持和理解。有您的参与，才能确保临床用血的质量安全。十六、手术室文明用语1、您好，我叫XX,是您的麻醉师（洗手护士），您的手术由我全程负责，有什么问题我会尽力为您解决。2、您好，手术床较窄，请您躺好，有什么不舒服，请您告诉我。3、您好，现在要为您静脉穿刺。由于手术的需要，我们将采用静脉留置针，针头会比病房的粗，请您配合。4、您好，我要为您实施麻醉，有点痛，请您合作。5、您好，家属不能进入手术场所，谢谢合作。6、谢谢您给我们提出的批评意见，我们将尽快整改。十七、放射科文明用语1、“请您先到收费处付款”。2、“请您将检查单和发票附联交给我登记一下”3、“请您到xx室门口等候”。4、“请您配合，以便检查顺利进行”；“请您不要紧张，按我提示做二5、“请您穿好衣服，x小时后来取报告”。6、”由于xx原因，请您再加拍（或重拍）一张，谢谢您的合作”。7、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。8”对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。十八、CT室文明用语八条1、同志，请脱鞋进来，头朝里躺在床上。2、大嫂，请去掉身上金属异物，异物会影响对疾病的诊断。3、小朋友，请不要动，只有几分钟，不要害怕。4、请把老片带来，我们好对比诊断。5、请不要挤，大家到外面走廊上排队等候，我会按顺序给大家扫描。6、您的结果大约1小时后出来，挂在门上，请来取。7、您好，您的小孩不合作，请先镇静等他入睡后再做CT。8、请问您是孕妇吗？X射线对胎儿有影响，请不要在此处逗留十九、内窥镜护理服务用语1、您好，请您把检查申请单给我。2、请您在候诊区等候，按顺序检查，到时我会通知您。3、请您到XX号检查室做检查4、现在需要您采取XX体位，请您配合一下。5、现在需要给你做XX检查，可能会有些难受，请您忍耐一下。很好，您配合得好极了。6、您的检查做完了，请您稍等一下取结果。7、请您拿好检查报告单，回去给医生看。二十、住（出）院处文明用语1、“请您出示住院证”。2、“请您先预交x元”。3、“这是您的预交费收据，请收好，结帐时带来”。4、“请您带上住院证到x病区住院”。5、“对不起，这个问题不太清楚，我去电话咨询一下，请稍等”。6、“这是您的出院证和相关手续，请您收好”。7、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。8、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。二十一、医生服务用语1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？2、现在给您检查一下，请配合。3、请到XX处做个XX检查，查完后，请回来，我再给您看看。4、现在给您开住院，请到**处办理手续。5、您好，请把住院证给我看一下，好吗？6、您好，我叫XX,是您的主管医生，我们科主任是XX,我们每天都会来看您。7、您好，我是XX医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或找值班护士，我们会及时过来看您的。8、现在给您测一下体温，血压，请配合。二十二、院机关1、您好，请问有什么需要我帮忙吗？2、他昨天值班，现在回去休息了。请问您找他什么事，可以由我转告吗？3、感谢您向我们提建议，我们会尽快研究解决，并给