团队创造力的回归与钥匙

当前文档修改密码：8362839CreativityTrainingProgram第一篇制造力的回归第一单元 …………唤醒心中无限的潜能你的能力与以往不同来源为何？表意识与潜意识：冰山学讲心灵的动力：制造心境企业与您第二单元 …………找回顶尖成功的自我成为您生命成功的关键何在？成为您生命成功的设计师如何与企业共同成长第三单元 …………心灵的解放心灵欢乐的获得感性活动带给您的启发第二篇制造力的钥匙第四单元 …………生涯规划用生命力制造阻碍力对自己职务的充分了解企业人工作的基础守则第五单元 …………时刻治理的真谛：第二象限组织法日常生活中的四个象限如何发挥第二象限组织法的力量找出每个角色中第二象限目标建立一周的决策依据第六单元 …………团队沟通技巧团队沟通技巧I：团队的人际沟通团队沟通技巧II：开会的艺术团队共识技巧III：团队决策技巧第三篇制造力的雷达第七单元 …………建立良好的人际关系感性活动的启发第八单元 …………SPIN销售中的核心技术销售访问的四个时期如何专注客户的需求及获得承诺第九单元 …………目标设立人要有规划的概念通过社会服务表现自我成功=目标+方法附：点燃考虑个案研讨脑力激荡感性活动的启发企业人成长的作业练习训练营公约第一条参与：只有互动，才能证实自己的存在。第二条行动：只有行动才能化知识为实践的技巧第三条保密：不人的隐私，绝对保密第四条自制：为自己的行为负责第五条守时：准时上下课第六条信赖：信赖过程，信赖伙伴第七条尊重：尊重老师、尊重伙伴，上课时勿耳语交谈第八条放开：上课时尽量放开，活动时尽情放开自己第九条激励：激励伙伴、激励自己第十条禁令：教室内禁烟、零食，不得私自离开营区家庭名称： 爸爸： 妈妈： 我在家庭排行： 家庭成员： 关于制造力及制造力训练制造力是人类文明演进的原动力，它是一个不受自然资源束缚限制的最重要的人力资源。在知识经济时代，制造力成为一切有价值事物的DNA，关于制造力有专门多定义。在那个课程里，我们指出：制造力=（新颖+附加价值）X意愿那个地点的内涵是：制造力是一种过程，并在一个特有的背景下得到判定。新颖：你是**公司的新增的生力军,由于你的来临，企业注入了一股崭新的力量。你带来了代表知识经济时代崭新学科知识及您天生就具备的原动力，已产生了新奇的动机。附加价值：这是企业对你的期待，同时又是你对企业的期待，它是互相之间的承诺。附加价值是企业存在的理由，因而它要求组织里每一个人都能制造贡献，同企业为职员提供各种机会，包括训练进展、晋升、生涯规划等。意愿：意愿是个人能力性，你的上司治理不了你的意愿，但意愿能够由训练来提升，因而为了激发你的制造力系数——意愿，企业选择了那个课程。我们认为潜在的能力是人类急待挖掘的宝藏，训练课程是在运用潜意识的心灵动力协助你在各方面拥有杰出的表现，这是在阻碍你的态度。而我们在课程中设计了一系列作为企业新人必须具备的知识与技巧，如企业人基础守则、时刻治理、沟通协调、人际关系拓展、销售能力与目标设定等，并通过各种教学手法的运用，将知识化为你在实际工作中的能力，这是训练将给你带来的成果。在以知识为资本的新世纪中，产业经济与企业经营差不多有了崭新的关注焦点，尽管以往对资金、原料与生产作业效益的追求没有停歇，然而今天以知识为资本的企业所特不关注和追求的，是一种微妙、较难掌控但绝对重要的新趋势——那确实是公司制造力的治理流程。重视制造力的以知识为资本的企业已成为新的产业精英，而制造力资本也取代了土地资本与金融资本，成为企业创新的动力。企业在本着上述新颖的理念，安排新进职员岗前进行制造力训练，实在期望新力军能为企业及个人制造丰富的附加价值。祝你不虚此行！第一单元唤醒心中无限的潜能你的能力与以往不同来源为何？长期以来，人们总是如此认为，只有科学家创立新理论，发明家制造出先进机械，专家学者着书立讲，文学家吟诗作赋，音乐家谱写出新的乐章，美术家绘画雕刻，这些为人类增添巨大物质财宝的劳动才算制造，大概制造只是伟大人们的专有权利。这就给“制造”二字涂上了一层奇妙的色彩。当然，科学家、发明家、文学家、艺术家的制造是伟大的、令人景仰的；然而，他们怎么讲是人，制造发明并不是他们与生俱有的专利。当你走进制造心理学那个自主王国的时候，你就会发觉，制造乃是人之为人的标志，一切神智健全的人都毫不例外地存在着制造潜力，关键就看你善不善于发挥自己的制造才能了。事实上，任何人只要稍稍审视一下自己就会发觉，你在某一方面“独出心裁”，或者同不人的观点、看法不尽一致，有着自己的独到见解；或者把某件情况干得特不出色，而他人则可能在这点上远不如你。这些正是你的制造才能的表现。你的能力与以往不同来源为何？制造才能并不奇妙，它是人类最差不多的社会属性之一；关于未形成稳定的制造人格的人来讲，它只只是还处于一种潜在状态罢了。假如你能明白得制造的奇妙，善于掌握科学的方法，你那潜在的制造才能就会显示出来，你就一定能制造出人间奇迹来！关于想进行制造活动的人来讲，第一步应该明白得自我注意、自我观看。因为在生活中，最熟悉了解自己者是我们自己。我们应该学会弄清晰自己的感受、知觉、经历、思维、情感、意志和人格的特点，只要讲究方法，合理地发挥我们的特长、争取从优进展，就能够在某个领域有所作为，有所制造。在日常生活中，我们不时产生一种对自己来讲是新颖的、前所未有的认识和体验，这尽管对他人来讲也许不算什么新奇，但对我们自己却有着专门的意义。它使我们感到喜悦、自信和中意，使我们的某项工作进展顺利而迅速，超出了我们的既有经验和当时的期望。这种认识和体验有人称之为“类制造”或“前制造”，或“制造潜力的显示”。如儿童做数学练习薄解决了自己从前做不对的某一个习题，这能够认为是制造活动的尝试，显示了他的制造潜力。人们应当自觉开发这种制造潜力，使之进展成“真制造”、“专门制造才能”，即能为社会提供新颖的、具有社会价值的制造成果的能力。表意识与潜意识：冰山学讲人的制造潜力在各种场合以多种形式向我们悄悄表明它的存在，但人们常常熟视无睹，不以为然，把它轻易忽略了。因此，我们对自己潜在的制造力明白是太少了，正如美国心理学家詹姆士所讲，我们所明白的只是“我们头脑和躯体资源中微小一部分”。我们的制造潜力婉如沉浮在汪洋大海中的一座冰山，我们只看到了它露出水面的那隐隐约约的微小部分，而它的绝大部分却被我们忽视，被我们自卑的海水所淹没。假如我们意识到了这一点，就会对自己的制造潜力充满信心，就会唤醒蜇伏中的制造意识，促使我们由一般人格向制造人格转化。表意识与潜意识：冰山学讲我们要充分认识自己的制造力，应当重新重视存在于我们身上的宝贵的制造资源。在我们的生活中，应当把制造作为一种高尚的生活方式来看待。我那个地点所讲的制造确实是指人所表现出的一种探究精神，一种积极更新既往的方法，不断以新的方式处理日常事物、职业活动的行为。我们应当不断追求那种能够提供新颖的有价值的社会成果的行为活动和制造精神。日本的教育界、科技界就呼吁他们的国民，要改变自己民族只明白同意外国成果的形象，要自己来制造。那个口号专门响亮，也表现出日本民族的自信心。近几年来，我国也专门重视，搞了许多次制造发明成果评比，取得了令人鼓舞的成绩。我们的科学技术、体育艺术等方面还获得了一些闻名的国际奖。心灵的动力：制造心境心灵的动力：制造心境从主观因素来看，制造心境的形成包括制造需要和制造动机的产生，制造冲动的出现，制造心理情景的出现，瞬时宁静感的到来，灵感的爆发，制造活动的实践、完成和制造成果的验正或鉴赏，以及由于对制造美的观赏而产生的制造心理顶峰感、超越感的体验等。从客观因素来看，制造心境的形成还包括自然地理环境适宜，差不多物质生活有保障，周围人们的支持与理解，社会生活的推动与激励，研究领域人数的确定，粗略的进展预测，原则的初步制定，设备及资料的预备，可靠的情报来源等，这些差不多上阻碍制造活动的有利条件或顺境。制造冲动是关于制造活动的向往而产生不可遏止的激情，是跃跃欲试，甚至非干不可的一种心理状态。它是形成制造心境的第一步。制造激情是制造活动真正开始的征兆，它使制造者完全沉入自己所要解决的那个问题，象一个强磁场那样猛烈地吸引着制造者。制造活动总是受到一定的制约，并不是像一匹野马那样在真理的大草原任意奔驰。那个制约制造活动的力量确实是“制造定势”。制造定势是在过去制造经验的基础上产生的，它阻碍下一步制造活动的心理预备状态，它具有以下几种性质：一种经验惯性现象；意味着一定程度的心理平衡；对新冲击的减震；不易自我感受；促进新知识产生；阻碍“非分之想”；对行为的潜在操纵；是心理预备状态；进行真理的假设。制造定势因此不尽是一幅恐惧阴森的面孔，它一方面当然使作家写文章不能自我突破，在一种题材、一种写法之中徘徊，运动员越只是曾经越过的栏杆，也确实是讲难于自我突破。但另一方面，每个博学的聪慧者、活跃的制造者也都存在着心理定势，它担负着思维的向导和看守，使制造者的主攻目标免受不良干扰。企业与您企业的本质企业制造给客户的独特价值，是企业存在的原点。企业的本质企业是什么？我们能够从企业的本质及企业活动与社会的关联二个角度，来回答企业是什么。企业的本质可归纳如下图：满足客户的需求持续提供有价值的商品或服务利满足客户的需求持续提供有价值的商品或服务利润获得利润分享利润分享·职员·经营者·股东·税金·公益·再投资企业活动与社会关联企业活动与社会关联关联厂商（提供原料、半成品、成品）消费者关联厂商（提供原料、半成品、成品）消费者经销商代理店经销商代理店经销商经销商代理店提供商品及提供商品及服务企企业员工股员工股东银行国家企业的组织企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人并不各自为政，在企业组织体系的规范下，团体中的每个人能条理分明、环环相扣地进行企业的活动，达成企业的目标。要了解组织体系是什么，首先您能够拿出您公司或工厂的组织图认真研究一下，有哪些部门，部门间有哪些关联，一般而言，每个公司有一份组织图，配合公司的进展，组织图也经常变动，那么最初的组织是如何形成的呢？组织的形成组织的形成您目前看到的一些跨国性大公司，不管现在进展成如何庞大的企业体，创业初期，往往只有一、二位的创业者。如苹果公司，是在1976年由StevenJobs和StephenWozniak两位创立于窄小的修车房内。事业刚开始时，各种大小情况都由创业者一手承包，随着事业的逐渐成长与扩充，创业者分身乏术，他必需找一些助手来分摊他手边的一些工作。为了让公司的营运能发挥更高的效率，他必须思索如何把公司的情况划分为小的单位，交给助手们去负责，他自己只要留意每个助手工作的进度，不时地给予纠正及指导。公司结合了大伙儿的力量能进行以往凭自己一己之力无法完成的工作，这确实是一般企业组织形成的过程。因此，组织是人们为了达成一些目的而组合成的协力团体；那么企业的组织能够讲是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。那么企业的目的是什么呢？前面我们得到一个结论“企业制造给客户的独特价值，是企业存在的原点，”那个结论也确实是企业的目的。彼得·杜拉克曾讲：“企业的目的不在于企业本身，而在企业外部——也确实是满足社会大众的顾客”。因此，企业的组织是透过工作的划分（如生产、销售、人事、财务、研发……等）及分配（上层经营者、中层主管、一般职员，协力达成满足客户的团体），它是二个东西的组合体，一个是“工作分配”（业务）的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。经营治理的指挥体系经营治理的指挥体系（一）经营、治理的指挥体系总经理、董事、副总经理、助理、事业部主管总经理、董事、副总经理、助理、事业部主管经营层经营层经营者经营者各部门经理、科长治理层各部门经理、科长治理层监督层各部门经理、科长监督层各部门经理、科长治理层治理层一般职员层一般职员层一般职员层一般职员层指挥治理体系明确地订出了指挥、命令的权限与对象，愈高层级的人权限愈大，相对地所负的责任愈重。（二）工作的分担体系工作分担体系间接部门直线部门经工作分担体系间接部门直线部门经营层工厂业务部工厂业务部财务部人事部总务部企划部企业为了有效地进行企业的活动，而将工作做适当的分类，期望能提升效率，发挥最大的生产力，因而设计了不同的工作分担的组织图，上列的组织图只是一个例子。直接部门间接部门直接部门间接部门不直接面对客户，但对直接部门提供服务的部门称为间接部门。如总务部门服务企业内的每位职员，提供职员们各项事务性的服务，如各项保险的办理、办公用品的添购；人事部门负责人员的招募与训练、职员士气的维持；财务部门专司资金的调度、损益的估算等。直接部门也好、间接部门也好，都对企业制造了独特的价值，对客户有所贡献，差不多上企业内不可缺少的单位。组织如何才能发挥效能组织如何才能发挥效能（1）组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。（2）组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。（3）组织内每个人的意见、方法都享有正确地传达、协调与受尊重的权力。（4）报告系统明确、工作分配清晰合理、人尽其才。您作为新进人员的自觉企业组织人的自觉是什么呢？企业组织人的自觉首先，我要自觉企业的存在不仅是我们眼中看到的办公大楼、生产设备及产品，而是企业要能持续不断地提供满足客户需求的独特价值。我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己之力。企业组织人的自觉我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，尽管不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新进人员，我要做好下列事项配合组织的运转：提供有用的情报供上级参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。遵照组织的规章、基准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定完全完成。不要隐藏错误，坦率向上级报告。积极主动地与同事协调合作。满足后手（后工程）的需求。不断学习、改善，提升对组织的贡献。客户第一您要随时提醒您自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须躯体力行，因为我的薪水，我以后的幸福差不多上决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我一生不变的目标”。客户第一企业是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场例如A公司是第一品牌的最大厂商，那么A公司一定在产品上、通路上、广告促销上、服务上、治理上有优于您的地点，否则它可不能成为第一品牌。借由A公司的这面镜子，您能专门快地找出自己的弱点，针对弱点提出改善的对策，能迅速提升您的竞争力。同样地，第一品牌子的A公司，由于您（竞争者）的存在，它也必须绞尽脑汗地想方法维持它第一品牌的地位。投身于企业，您必须自觉是投身于战场，不管您现在是扮演前锋的战将或是后援的角色。市场经济社会中的企业，每日应对竞争是永久可不能变的。竞争是进步的动力，竞争能激发您的潜力，化不可能为可能。棒球、拳击、篮球、相赴运动竞技中，是不是有专门多反败为胜、化不可能为可能的动作出现在您的眼前，这些可讲差不多上竞争制造出来的。因此，身临其境企业组织人的您必须有竞争的自觉。团队的一分子专业分工能提供效率，然而分工后不能紧密地合作整合，分工的意义将丧失殆尽。Dr.DonLippltt曾经做过一个调查报告指出1950年后，每一个一般的革新发明，都汇合了十二个以上的专家共同完成。玩电脑的人都清晰，一些电脑软件的开发工程，动辄百人以上共同合作开发，以争取推出的时刻，这告诉我们必须认清一个趋势——团队合作是有效达成企业目标的重要途径。团队的一分子独立独行、凸出的个人表现，当然令人激赏，但企业是一个透过组织达成目标的群体，因此您必须察觉自己是企业团队的一份子，唯有透过同仁间不断地紧密合作，您在以后的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。结结论了解了企业存在的目的及使命后，自然能了解企业对您的期望；企业雇用您进入公司，自然期望能为企业注入新的血液，带给企业更多的活力与创新，期望您确实是以后十年、二十年后肩负企业持续成长的继承人。为了达成企业的期望，也让您成功地走出您工作生涯的第一步，我们期望您察觉到做为一个企业人的真正本质。第二单元找回顶尖成功的自我成为您生命成功的关键何在？每一个热爱生命、渴望挑战的人都不得不考虑和回答如此一些问题：我应当成为一个什么样的人？我应当做出什么样的杰出成就？同时，为了最大限度地展现自我的风采，实现自我人生价值的极至，就必须认识：什么是人生的最大价值？如何样才能制造人生的最大价值？成为您生命成功的关键何在？那么，人生价值大小的衡量标准是什么呢？美国科学家爱因斯坦认为：“一个人的社会价值首先取决于他的感情、思想和行动对增进人类利益有多大作用”。依据爱因斯坦的看法，人生价值的大小是与增进人类利益的大小成正比的，那确实是讲，为了实现人生的最大价值，必须对人类社会的进展，社会历史的进步作出有益的贡献。爱因斯坦还特不强调思想、情感对增进人类社会利益的巨大作用，认为假如没有情感的人生哲学，决不要能造就杰出人才，也不可能开创宏阔的伟业。正如法国启蒙思想家狄德罗所讲：“只有情感，而且只有大的情感才能使灵魂达到伟大成就”。可见，创业确实是人生的最大价值所在。那么，如何才能获得创业的成功、实现自己的人生理想呢？这就需要一种坚韧不拨的挑战精神，在挑战中不断地创新。挑战是创新的源动力，是把创新推向成功的基石。挑战和创新一样，差不多上一种不安于现状的躁动，是一种积极的动力，是一种健康向上的欲望，是一种实现自我的途径和手段。要获得企业的最大成功，就必须挑战，必须创新，在挑战、创新中具有无私无畏的奉献精神。日本人能够创业成功，专门大程度上是在于他们勇往直接的挑战精神和激进的奉献精神。因此，能够确信的讲，只有挑战，才有成功的希望；只有付出、奉献，才有最大成功的实现。成为您生命成功的设计师发挥要在状态中制造性考虑制造力能够解决各种各样的问题，也包括解决人生的具体问题。比如讲，当你跨入社会那个海阔天空的人生大舞台时，你首先想到的确实是应该如何样才能找到适合自己的工作职位，如何样才能找到自己喜爱和乐意做的一件情况，自己应选择哪种职业才能充分地发挥自己的聪慧才智，自己进入人生的哪些角色才能淋漓尽致地体现自己的人生价值并感受到生活的巨大吸引力。这些问题的解决都要靠自己的制造性，靠自己独特而灵活的思维方式和行为方式。发挥要在状态中制造性考虑一个人制造能力的高低，制造成就的多少，并不能仅凭他的智力是否发达、制造性是否专门好来推断，而往往是由他是否能够进入这种专门好的状态决定的。这大概确实是天才与成就普一般通的人之间的差不吧。天才往往是在这种空灵状态，在心灵与制造性撞击的一刹那间，开阔了眼界，理清了思维，从而决定了一个科学新天地的飞跃。一个人的制造力是否能够得到专门好地发挥，他能否获得成功，在人生旅途的每一个站口上都划上一个完善的句号，智力发达显然是一个极大的资本。这时的他还并不具备成功者的素养，他对自己还应有一个要求，确实是他的心理素养、情绪调节和平衡能力要特不的好。生活中遇到的各种情况，不管是巨大的成功依旧惨重的失败，他都要能够处在一种比较轻松的状态之中，既不能被成功冲晕了头脑，也不能被失败拖入无望的深渊，只有具备了这种乐而不淫、哀而不伤即胜不骄，败不妥的良好心理素养，他才能走出生活的误区，找到理想的美好以后。克服心理障碍当你在生活中有一种莫名其妙的不安全感时，当你在交际或社会活动中突然被一种痛苦的孤独感突击的时候，您将如何解决？在这种情况下，每个人都必须找到心理健康的更好感受，而不是一味沉溺的那些心理不完全健康的表现之中。克服心理障碍人们发觉，当一块橡胶自然下垂的时候，它是舒展松驰的，这叫健康态。假如给橡胶施加一个外力，用力扭，将它扭得弯曲了，这叫做它在外力作用下发生了应变。扭曲的程度超过一定的限度，扭曲的时刻过长时，再一松手，橡胶就回复不了原来的舒展状态了，这叫作疾病。这些心理上的所有不健康因素，大致是由以下几个缘故造成的：一、小时的心理创伤；二、在成长过程中受到过各种不良的心理暗示；三、在成长过程中受到了种种难以解决的生活压力；四、家庭变故、家庭经历和自己经历的专门事件；五、缺乏正确的性教育受错误性观念的阻碍，以致产生心理障碍；六、现实的生活使人有难以应付的压力。以上六种因素，往往可能会造成一个心理中如此或那样的不完全的健康状况。要解决这些问题，克服心理上的不健康心素，就必须得掌握正确的方法。第一种有效的方法确实是倾诉。第二方方法是脱敏。第三种方法是行为纠正。再一个方法确实是学会放松。良好的心理素养使我们保持健康的心理状态，我们的制造力将在良好的心理素养的关心下心情地发挥，正常而出色地发挥，成功的路上并非总是磕磕绊绊，辉煌的业绩并非逼不可及，只要我们拥有了良好的心理素养。如何与企业如何与企业共同成长今天和您一样诚惶诚恐秉持以不变应万变心情的企业新进人员中，十年、二十年或三十年后，将会出现站在金字塔顶尖，熠熠发光，享有无限权力，令人崇仰的实力派企业家。您是否期望您自己确实是那些让人艳羡的人物呢？“志、信、划、动”是产生期望结果的保证程序，也确实是讲您首先要确定自己的“志向”，明白自己在一定的期间内究竟想要达成什么目标，对自己目标要能坚决“自信”，想好“打算”，坚强果敢地“行动”。人生最重要起步就在这一刻，我们期望这次训练伴随您成功地赢得您必定有能力获胜的第一步——做好企业人的第一步。那个地点将提供您三个信念，让您立下成功的基础：信念—我有必定成功公式信念—过去不等于以后信念—是的，我已预备好了您的新动身—信念我有必定成功公式“我不明白我会做什么？我不明白能否胜任公司的工作？”“我的英文不行，万一要用英文和客户商谈，如何办？”“不明白我主管是如何样人，他对我的评价是什么？”“不人会电脑，我不太会，如何办？”“陈建平的老爸是一家公司的总经理，看起来对公司的运作专门了解，我真艳羡他！”“我最拿手的是跳舞和唱卡拉OK，其它的看起来没有专门的专长！”不管您是否有这些苦恼或面临着这些问题，McDonald's有一句反映企业经营的话，能供您参考：“企业是个能解决问题的集合体，而‘工作’可讲是一连串的问题解决”。的确，企业内每个阶层的同仁，都会面临不同的问题。公司的经营层可能苦恼如何在变化的环境中，维持企业的持续成长及生存；营业主管可能忧心于如何战胜竞争者推出的新产品；生产部门主管也许正在解决零件供应厂商品质不良阻碍生产线的问题；人事部的主管可能苦恼于公司重要干部相继离职。您看是不是每一个人都面对着一些棘手的问题？做为一位新进人员的您，初入生疏的环境，因此也会面临一些问题，只是问题的种类不同，但相同的是—只要您能解决了一个问题，您的经验与能力必会增进。世界首富微软（Microsoft）的创办人比尔·盖兹（BillGates）具有一个特长，当他想要完成一项前所未有的工作时，他能专门迅速地找出进行这项工作的有效步骤，这项能力能让他进行任何工作前，都能切中要点充分预备。盖兹是位天才，这份能力也许与生俱来，我们无法告诉您如何和他一样，但您面临问题时，若能坦诚地“先问要如何样才能成功，再问什么缘故没有成功”，两相比较，一定会有一个差距（GAP），明白差距在那儿？缘故是什么？您就能克服那个差距，这也能关心您面对各种问题，成为一个能解决问题的人。例如您艳羡不人会开车，看看不人是如何学会开车的，不人是首先到汽车驾驶教练所报名学习开车，通过驾照考试后经历一段实际上路的时期就达成了会开车的目标。问问自己什么缘故可不能开车，也许您会讲没有钞票买车，这可能是个缘故，但坦诚地面对自己认真分析后，真正的缘故在于自己宁可下班后和同学或同事闲谈聊、闲逛、看电影，而不愿花时刻去学开车，那个才是和有驾照的人的真正差距（GAP），若您能克服那个差距，您才可能实现自己会开车的梦想。上面的例子告诉我们，问题可不能自己解决，是要靠您来解决。解决问题的主解是您，因此，首先您必须坦诚地面对您自己，排队自己给自己造成的障碍，您若能将您的身心调整在全力以赴、奋力一搏的状况下，会发觉您的主管、您的朋友和您自己都确信您可完成任何情况。“解决问题”与“达成目标”是您今后工作生涯的常态，在您全新动身的这一刻，我们送您的信念是一个“必定成功的公式”。必定成功的公式1/认真地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。必定成功的公式2/逐一找出您要进行的步骤。3/拖延是最大的敌人，赶忙行动。4/观看哪个行动有用，哪个行动不管用。5/修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。那个“必定成功的公式”能让您有条理地处理发生在您周边的各种情况，能让您累积更多的成功经验及自信。您的发出—信念过去不等于以后安东尼·罗宾（AntyonyRobbin）高中毕业，26岁时依旧一位格兰代耳市的一座大楼治理员，默默无闻的他每天开着一部破旧的老爷车赶着上班，内心担心着迟到会被炒鱿鱼，几年后七千多名听从簇拥在只能容纳五千名听众的会场，热烈地等着安东尼·罗宾，倾听他告诉大伙儿如何激发潜能，唤醒早已存在自己心中的巨人，透过看书、录影带、主持研讨会、演讲，关心了成千上万的人。安东尼·罗宾发觉自己身上蕴藏着一份独特才能，协助人们改变命运，过着欢乐、成功的人生，安东尼·罗宾也靠着他的发觉改变了自己的过去，制造了自己的财宝与幸福，更证明潜藏在每个人内心的力量是无与伦比的。帝王时代命运决定在君主；封建时代命运决定在领土的多寡；资本时代命运决定在您有多少设备、资金。在这些时代您专门难改变您的以后，但信息时代的命运决定在您的知识、情报及创意。您该庆幸自己身处在那个多元化的信息社会中，到处充满着机会，到处需要多样化的能力，公司同有各种不同的角色等着您去发挥，不像您过去在学校通常只扮演如何获得好成绩的角色，现在您的任何一项本能都能产生它的价值与贡献，千万不要被我们过去的挫折与失败，自我设限在固定的巢臼中。若您过去一帆风顺，我们为您的努力与幸运感到庆幸，但我们同样也给您一个忠告——记住“您的过去，绝不等于您的以后”。我们已给了您信念的必定成功公式，若您再能找出你的潜能，培养建立在能发挥您潜能上的专业素养，全心全力地迎向挑战，必定能达成您期望的以后。请您切记信念“您的过去不等于您的以后”。您的新动身—信念是的，我已预备好了“YesI'mready”是的，我已预备好了，这是强调的重点不是您对以后要做的情况差不多妥善预备，强调的重点是您秉持的一种态度。“YesI'mReady”是代表一种积极回应的态度，是代表“全力以赴的意愿”。“是我，我差不多预备好了”它表示着：“我虚心地同意公司主管的指示，全力以赴。”“我已预备好要全心全力地学习完成工作的技巧”。“我已预备好将挫折与失败当做价值无穷的经验。”“我已预备好要同意各项挑战，以增长我的能力”。“我已预备好要全心全力地服务我的客户。”“我已预备好以积极进取的态度迎接每一个改日。”“我已预备好在某个领域要成为专家”。您若能坚守第三个信念，您将可幸免新进人员最常坠落的第一个陷阱——在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的宽容与体谅，然而想想看在您漫长的职业生涯里，您有许多个升任为新任主任、新任科长、新任经理、新任总经理的时候，是不是每一个新工作都会给予宽容与体谅呢？因此，您不可不留意此处一个最大的重点是您自己的态度，态度对情况的进行有专门大的阻碍。例如当您以憎恨的态度面对您的竞争对手时，您每天都会处在怨恨与报复心境中；全当您面临竞争对手的态度是把竞争对手当做是您改变自己、追求进步的指标时，您每天想的则是如何积极改善、超越自己。的确，大多数的企业对新进人员都给予了更多的宽容与体谅，然而我们期望您在心理上、在态度上不要认同这种宽容与体谅，因为您已预备好了。就如佛陀告诉我们要发心，既然发了心，不仅念经要发心、布施要发心、信佛要发心，确实是吃饭、睡觉、擦窗扫地也要发心。只要能发心去做事，每件事都能做得奇好。发心打扫，一定扫得一尘不染；发心睡觉、一定睡得格外香甜；发心吃饭，秘完后一定精神百倍；发心交朋友，一定能观看到朋友的喜好个性；发心去完成一件工作，再困难的工作，也能应付自如。因此，一旦告诉您自己已预备好，您将全力以赴地完成任何的挑战，不止是新进人员的挑战，而且是人生的挑战。“是的，我已预备好了，是我们提供您参考的第三信信念”。结论结论在那个重要的重新动身之际，您已拥有了我们给您的必定成功公式，确信过去不等于以后，您也预备好全力以赴地迎接任何挑战，相信您能迅速地迎向转变，学会克服任何棘手的情况。第三单元心灵的解放心灵欢乐的获得如何才能得到欢乐呢？心理学家舒尔（Schutz,W）曾提出爽朗和老实是实现自我满足的潜势和体验欢乐的重要因素。心灵欢乐的获得一个人假如能够打开长期关闭的，可能是痛苦的内心世界，那么他会使自我努力的制造性和欢乐的潜在可能所讲：“打快乐灵的窗子，你将迎来一个崭新的天空”。一个人应从生物的、心理的、社会的这三方面的功能入手，全面地加以了解。1、生物学功能：这在专门大程度上是指躯体的生长和健康情况。2、心理功能：这要紧是指个人的智能和个人性的全面进展。3、社会功能：人际交往中，社会性功能健全也有利于获得成功和成就。在人际关系的个人处理中要达到一种灵活平衡，从而使个人堪称为社会性功能健全的人，有三种灵活平衡的因素：（1）包容：这是指在同他人相处和个人独处这二者之间作出恰当的处理。（2）操纵：这是指恰当地处理人际间的相互阻碍。（3）感情：这是指恰当地处理自己的感情生活。第四单元生涯规划用生命力制造阻碍力目前，人的特质没有任何一项能够跟制造力得到的重视要提并论的。随便问问高级经理人；职员最重要、最有价值的特质是什么？得到的回答是一致的；制造力，那种在解决问题时的创意和奇思妙想相结合的崭新思路，必定是最受瞩目和器重的。用生命力制造阻碍力制造力应用于工作。制造力提供新眼光、新方法，就算你漫不经心，它也会效力无穷。制造力最值得称道的是，它会让人不畏惧难题，反而认为解决问题是一种乐趣，是表现创意的机会，工作也就因此变得极富吸引力和挑战精神。也许有人会讲：制造力的解专门好，要它太奇妙了哇！事实上制造力人人都有，绝不是什么天才之类的独特力量和奇妙天赋，它是能够逐步培养、训练的一种技能。下面提几个问题，请你们自己去认真思索和回答，也许你们会惊奇地发觉你们曾经是多么地具有制造力，并曾经用它在生活中制造过奇迹。请独立思索和回忆后再回答。——你在生活中的什么领域运用过制造力？比如个人爱好、工作、人际关系等等诸多领域。——您是否实际采纳过创意，在哪些方面？比如家庭打算、企业策划、营销战略等等诸多方面。——在你生命中的哪些年月，运用了更多的创意？我想你们一定都想到恋爱的时候吧！——你钦佩过哪些具有制造力的人？令人惊奇的是，几乎所有时代的心理学家们都发觉成人欠缺制造力，那个现象令专门多成人担心和焦虑，从而认定制造力可能是某种天赋，而非普遍具有的人的本能之一。这一点，从研究资料中显示出来，心理学家们针对45岁的年龄层进行制造力测验，结果只有5%的人被认为有制造力。接着又对20至45岁之间的成人进行制造力测验，结果难道也只有5%的人合格。那个结果令心理学家们万分沮丧，几乎就要判定制造力是专门人物才具有的能力。然而，接下来的测验却令人鼓舞，因为在17岁年龄段的结果达到了10%以上，更惊奇的结果是，五岁的儿童中，具有制造力的人难道高达90%，它表明，人们的制造力是生来就有的。只是随着年岁的增长遭到的抑制而已。有理由认为，确实是在抑制状态下，人的制造力并没有完全丧失，而是处于隐蔽状态，未曾发挥而已。那么，究竟是什么阻碍了制造力的发挥呢？障碍一：悲观的态度障碍二：失败的阴影障碍三：过度的压力障碍四：墨守陈规障碍五：被假设蒙蔽障碍六：逻辑的错误对自己的职务充分了解对自己的职务充分了解组织是“工作的组合”及“人的组合”，因此组织中订出每个人应负责的工作内容即称为职务。要使每一个职务都扮演好它的角色，我们必须从责任、权限、义务三个方向，深入了解任何一项职务的意义。如下图：责任责任权限权限义务义务责任、权限、义务的关联（1）责任分配给每一个人的职务都要规定“他该做什么及如何做（1）责任明确地规定该做什么及如何做确实是履行那个职务的责任，理想的组织中的每一个人都负有不同的责任，不应和他人混淆不清，也确实是讲一份工作不应该产生二人或多人混淆的状况。当您接到您的职务时，您必须清晰地了解您的工作内容。有些公司有明确的职务表，详细地规定职务的内容，有些公司也许没有一份明确的职务表，往往是由您的主管口头传述，碰到这种情形时，您最好能逐步记下您的工作项目，如此您将能更清晰地掌握住自己的工作内容。环境是变动的，公司的对应也必定是变动地、弹性地，因此，您的内容对职务内容也该抱着较具弹性的方法，千万不要拘泥不变。同时您也要能清晰地了解您的主管对您这项职务的期待，因为往往您对工作内容的看法和您的主管会有差距。例如您的工作手册上规定关于客户紧急维修的要求要尽速处理，您也许认为尽速是期望您不要超过二小时，就要到客户的地点。因此您须体认，不管是职务表也好，工作手册也罢，只能规定一些差不多的事项，它绝不能代表您工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。（2）权限为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，那个力量称为权限。例如健保医院内的门诊大夫，他为了完成他的责任（治愈病人），他有开立处方的权限，决定病人领用药量天数的措施，决定病人进行血液、（2）权限大夫有给予的权限，才能完成看病的责任。同样地，组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。例如技术服务人员在保养服务时，在一定金额下，有权决定主动为客户更换已损耗的零件，有权限调阅技术手册，有权限使用公司的技术车。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限，这是专门容易理解的。（3（3）义务表现义务的方式有专门多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的情况需先请示有权限的人、遵守公司的规定、完全地完成工作等，是新进人员不可疏忽的义务。您已能从责任、权限、义务三个方向分析、评估您目前的工作，相信您能专门明确地回答下列六个问题：明确地明白自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色。明白自己分担的工作范围。明白自己负有哪些责任，具有哪些权限。工作上同意谁的命令。明白和自己工作最有关的部、科及关系人。明白自己工作好、坏的基准是如何决定的。同时您也能用同样的方法了解组织上其它的职务。您愈能了解组织内各项职务扮演的角色，就愈能更有效率地在组织内进行您的工作。守则1守则1比上司期待的工作成果做得更好守则守则2明白得提升工作效能与效率的方法守则守则3一定在指定的期限内完成工作守则守则4工作时刻，集中精神，用心工作守则守则5任何工作都要用心去做守则守则6要有防止错误的警觉心守则守则7做好整理整顿守则8守则8守则9守则9有效的报告方法报告是同意指示命令的人向下达命令的人陈述执行的结果及通过。报告是同意命令人的一切工作义务，命令与报告可讲是组织内沟通的基础，同意一份工作的命令后，若最后没有履行报告，可讲您这份工作仍未结束。报告的对象报告的对象是向您直接下达命令的主管，应该尽量幸免向其它部门的主管或更高层次的主管做越级报告，除非是您的主管指示您如此做报告的对象报告的时机报告的时机报告的时机报告的时机有四个：做好打算时当您做好工作打算时，能够先向主管报告，让他先了解您的打算内容，并能借着讲明打算向主管确认及讨论一些问题；同意主管的指示，修正您的打算，最后要让您的打算得到主管的认可。记住打算是您以后行动的蓝图，打算在得到主管认可前往往需通过多次地向主管报告及修正的过程，千万不要不得途气馁或失去信心。中间报告对一些需要较长时刻才能完成的工作，您在工作进行的途中，要向主管报告您的进行状状况，一方面让主管安心，另一方面也让主管明白您做了些什么情况。（3）紧急报告工作进行期间，发生了重大的问题，可能严峻阻碍到目标的达成，您必须向主管做紧急的报告。（4）工作完成时工作终了时一定要向主管报告，否则辛苦的工作结果可能因失去时效而变得毫无价值。例如主管要利用您做的调查报告参加重要的会议或决定一件情况，若您工作完成后没有向主管报告，主管可能以为您还未做好，以致放弃参考您的调查报告。报告的原则（1）口头报告的原则报告的原则口头的工作报告有一些原则，您必须把握住这些原则，才能做好有效率的报告。一般新进人员最容易犯的缺点是报告过于琐碎，或您写日记般将处理的情况依发生的顺序，详细报告处理的通过，尽管报告的人特不努力用心地陈述，然而您有没有想想看，听报告的主管内心急着想要听的是什么？那些项目是他有兴趣听的？主管有多年工作经验，他明白要掌握那些重点就能了解您的工作进行状况，他的工作特不忙碌，又要面对多数的部属向他报告，因此，有效率的报告，一定要能配合主管的处境。如何配合主管的处境呢？下面几个原则能让您作出有效率的报告。先讲结论主管最想明白的是您工作的结果如何，因此您报告时的顺序为结论通过理由。简洁、正确口头报告特不要注意简洁、正确，千万不要长篇大论，先讲明主管最想了解的重点，陈述时要条理分明，配合适当的情报，让主管容易理解。事实与主观的感想、臆测须区不报告时一定要注意区不事实与自己的感受，您进行工作时，主管并没有身历其境，他无法辨不您描述的是事实依旧您自己的观感。事实和观感是有差不，若给主管错误的诱导，让主管下达了错误的指示，那个责任应该归咎于报告者。不要遗漏重点如何推断什么是重点？当主管交待您去完成一件工作，这项工作的结果对主管来讲一定会有它的用途。例如，主管请您去对外洽询年终总结会的开会场所，现在主管要依照场地能否租得到来决定开会的日期，因此，报告的重点将是有那结适合的场地在什么日期能租借得到及费用各是多少等等。是故，愈是能了解主管要把您的工作结果用在哪里，您将愈能把握住报告的重点，更简单地讲，主管的关怀点确实是您报告的重点。成功、失败都要明言情况的成败都要向主管明言，让主管能早作预备，特不是目标没有达成时应坦诚地向主管讲明无法达成目标的缘故，若自己有错误的地点，应坦然承认，请求主管原谅。（2）书面报告的原则有些报告要书面报告，例如：内容复杂、数字及图表专门多情况。需要正式的记录。要供多人参考。主管指示要书面报告。书面报告和口头报告一样，也有一些原则能让您的报告发挥报告的最大效果。遣词用训要简单易明白艰深及华丽的用词用语，都不适合用在工作报告上，工作报告的用语应尽量让人易明白易读。标题清晰书面报告千万不要像记流水帐一样，注意标题清晰，逐条讲明。尽量用图表、数字讲明图表、数字能让阅读者一目了然，因此尽量使用图表及数字讲明。报告顺序要合逻辑报告的顺序要有系统、合逻辑。利用添附资料讲明主管阅读书面报告时，往往您不在场，无法赶忙回答、解讲主管的疑问，因此对一些需要加强讲明的资料及证明您的观点的资料，能够附件的方式添附在报告后，供主管参考。不管是口头报告或书面报告，报告的内容不然而您辛勤工作的缩写，也是主管做决定的依据，因此，不论您目前的口头沟通能力如何或您驾驭的能力如何，在日后的工作态度上，您都必须正视这件工作的重要性。我们希望您能花更多的心力注意及提升您的报告技巧。结结论但不管是单纯的工作或复杂的工作，本章提供您如何完成您的指派工作的步骤及企业人工作的基础守则差不多上不可或缺的，希望您能充分地运用在您的工作上。和工作技巧同样重要的是您的工作态度及行动力，企业内的主管都殷切地期待他的部属在工作上能像如此：对工作有强烈的意欲及热情，能全力以赴。自发、主动地执行工作，改善及充实工作上的知识。能和他人协调、合作。对工作具有责任心您若能做到这些，相信您必将能成为主管们最喜爱的部属。 第五单元时刻治理的真谛——第二象限组织法日常生活中的四个象限我们以下面的时刻治理方法来探讨急事与要事的关系。方块中将日常活动分成四个象限，里面涵盖了所有的时刻安排方式。日常生活中的四个象限第一象限是急迫又重要的事。诸如应付难缠的客户、准时完成工作、修理东西、住院开刀、小孩受伤时帮他包扎等。这是考验我们的经验、推断力的时刻，也是能够用心耕耘的园地。I·紧急状况·追切的问题·限期完成的会议或工作II·预备工作·预防措施·价值观的澄清·打算·人际关系的建立·真正的再制造力·增进自己的能力III·造成干扰的事、电话·信件、报告·会议·许多追在眉睫的急事·符合不人期望的事IV·忙碌琐碎的事·广告函件·电话·白费时刻·躲避性活动第二象限是重要但不急迫的事，要紧是与生活品质有关。其中包括长期的规划、问题的发掘与预防、增进能力、通过读书与专业训练自我充实、思索如何关心陷于困顿的子女、为重要的会议作预备、多花点时刻去倾听亲友属下的心声等等。第三限现看似第一象限，是急迫但不重要的事。但它能够称之为似是而非型领域。我们花专门多时刻在那个范围打转，自以为是在第一个象限，事实上只是是在满足不人的期望与标准。第四象限属于不急迫又不重要的事，简而言确实是白费生命，因此全然不值得花半点时刻在那个象限。现在你不妨回想一下过去一星期的生活。你在哪个象限花的时刻最多？你是否“明白”在哪一方面假如持续有优异的表现，对个人生活或工作会有积极的意义？我们的推测是在第二象限。我们以同样的问题问过数千个人，发觉绝大多数的答案可归为下列七类：改善人际关系。改善事先预备工作。更周详地规划与组织。善待自己。抓住新的机会。充实自我。增进能力。如何发挥第二象限组织法的力量信念是一切的基础，自然应列为第二象限的第一步骤。如何发挥第二象限组织法的力量假如现在你还没有明确的个人信念，不妨通过下面的方法获知究意什么情况对你最重要：1、列出你认为“最重要”的三、四件事。2、想想你有什么长期目标。3、想想看人生中最重要的人际关系是什么。4、想想看你最希望有什么贡献。5、重新思索你最希望得到的感受是什么，是平和、信心、欢乐依旧有所贡献。6、假设你只有六个月的寿命，那个星期你需要做些什么？好好思索下面的问题，你就能了解个人信念的重要性：1、假如我对自己的原则、价值观、终极目标有清晰的认识，这对我如何安排时刻有什么阻碍？2、假如我明白最重要的是什么，我对生命会有什么不同的看法？3、假如我把人生的意义写下来，对我有什么价值？这会阻碍我如何安排时刻与精力的运用吗？4、每周检讨一遍如此的书面信念，是否会阻碍我在这一生中所做的事？假如你差不多有如此一篇书面信念，在你还没有打算一生如何过往常，请现在就拿出来检讨，反省你内心觉得最重要的事。认清角色生活事实上确实是各种角色的串连，那个地点所讲的角色因此不是演戏的意思，而是指我们选择去当什么。我们可能在工作上、家庭、社区等各方面扮演专门重要的角色，角色代表的责任、人际关系。认清角色接着思索下面的问题1、我是否常感受被一、二种角色所吞噬，因而无法花更多时刻和精力来经营其它角色？2、在我花最多时刻精力去经营的角色中，是否已包括所有“最重要的事”？找出每个角色中的第二象限目标3、所列出的这些角色是否有助于实现我的信念？找出每个角色中的第二象限目标4、假如我每周就这些角色检讨一次权使一周的活动维持均衡，是否有助于追求圆满的人生？现在你差不多明白自己所扮演的不同角色，请思索下面那个问题：这一周内当我扮演每一种角色时，有哪件事能产生最大的效果？思索那个问题时，你应该同时听从理性和感性的声音。什么情况对你所扮演的角色有重大阻碍？譬如讲什么事会阻碍你作为妻子、朋友、父母、职员角色/你应该利用罗盘来关心你查找答案，而不是时钟。认真倾听你的心声，答案的关键是重要性而非急迫性。譬如讲你的某个角色与个人进展有关，你的目标专门可能包括个人反省时刻、确定信念、收集速读班的信息等。假如你的角色是为人父母，你的目标可能是安排时刻与小孩单独相处。假如你已结婚，你的目标可能是安排与配偶约会。至于工作上的目标则包括长期规划、训练部属、访问客户、增进与老总的共识等。你可能认为在每个角色中都有几个目标完成，只是你最好把范围限定在一、二个最重要的目标。内在罗盘可能也会告诉你，不宜在一周内设定每个角色的目标。第二象限的特色确实是特不有弹性，你大可依照内在罗盘的指示，决定最重要的那件事。现在请在一周打算表的目标栏填上你的目标。假如你考虑得够周详，所选定的目标应该差不多上你认为有助于角色实现的。现在请您思索下面的问题：1、假如我在下星期完成这些目标，会有什么结果？2、假如我只完成部分目标，结果又如何？3、这些目标会对我的人生产积极的阻碍吗？4、假如我持续每周都这么做，会有什么结果？5、这些目标会使我以后比现在过得更好吗？建立一周的决策依据要有效地实现第二限象的积极目标，必须建立一套决策的依据。多数人的生活因第一、三象限的事而忙碌不堪，却又不断想挤出一点时刻来完成真正“最重要的事”建立一周的决策依据假如你是个适应于处理紧急状况的人，专门可能误以为你所做的每件事都属于第一象限，认真分析后可能发觉专门多时刻事实上差不多上花在第三象限上。假如你苦于找不到时刻投资在第二象限，最值得改善的地点应该是第三象限。一旦你开始把时刻投资在第二象限，在其它象限所花的时刻会大量减少。当你投注更多心力在打算、预备、建立人际关系、锻炼躯体上，你将不再忙于收拾第一象限的烂摊子，或是为了第三象限中不人的紧急需求而忙得不可开交。你应该朝着减少三、四象限的目标努力。方法是尽量多花时刻在一、二象限，并把重心慢慢移向第二象限。安排一周打算时专门重要的一点时，不要排满有时刻性的情况，要预留弹性空间。因此你要尽力安排生活中最重要的一，但不要忘了，不管安排得多周详，真实的生活绝不可能象打算表那样规律和一成不变。假如你忽略了生活的不可预测性必须会丧失机会和生命中最重要的时刻。学习第二象限的时刻安排，并不是为了设计一套严密无缺点的行事历，而是要建立一种差不多态度，让你对每日每刻的利用都能以情况的重要性为原则。假如你正在作一周打算表，先把第二象限的目标放在第一位，再将其它重要活动列入特定时刻或编入“其它重要事项”。如此的每周打算对你有意义吗？你不妨思索下面的问题：1、假如我每周都打算好每一种角色的第二象限目标，并确实实行，对生活会产生什么阻碍？2、我是否认同“先放大石块”的道理？那个道理如何关心我完成重要的情况？完整的第二象限组织法最后必须有一个完美的句号，亦即总结这一周的经验，使下一周的生活更圆满。假如我们无法从生活中吸取教训，又如何幸免犯同样的错误，遭遇同样的问题？一周结束前，你应该先探讨以下问题，再开始下周的信念检讨与生活安排：1、我完成了哪些目标？2、我遭遇过哪些挑战？3、我作过哪些决定？4、做每项决定时，我是否把最重要的事项列为当务之急？做完最后一周评估的步骤后，第二象限组织法便成为生活与学习的完成过程，使个人成长更上一层楼。第六单元有效的沟通——建立团队共识我们从小到大所同意的教育，都一直着重在教个人如何“做好自己的情况”上。因此，我们追求的是个人的成绩及个人的表现，单打独斗时人人是一条龙，但在与他人合作组成团队时，我们的表现却有如一条虫。这导致了大伙儿的个体智商也许相当的高，但团体智商却相当的低，俗语讲得好：“一个和尚挑水喝，两个和尚抢水喝，三个和尚没水喝”，团队智商低，即代表没有达成团队的共识，团队中有几个人，就会出现几种不同的方法，如此的团队因此成不了大器。究竟什么是团队共识呢？每位团队成员，都能畅所欲言地表达出自己的意见，而这些声音，亦能完整无缺地被其它成员所了解，最重要的是，透过团队共识的达成，每位成员都对团队产生了浓厚的参与感，对共识出现了强烈的承诺感，情愿为团队赴汤蹈火，为共识两肋插刀。究竟什么是团队共识呢？既然共识的达成，是团队成败的要紧关键，什么缘故在有些团队中，达成共识却比登天还难呢？答案事实上专门简单，因为团队中人际的沟通、会议的讨论出了问题！什么是沟通？团队沟通技巧I：团队的人际沟通简单而言，“沟通团队沟通技巧I：团队的人际沟通管道管道讯息处理讯息处理接收者传递者接收者传递者讯息转换讯息处理讯息转换讯息处理讯息转换讯息转换沟通能带给团队的好处如下：沟通能带给团队的好处如下：良好的沟通提升团队绩效良好的沟通提升团队绩效 除去陌生感 解决冲突 达成良好决策建立新的态度 ——第一部建立新的态度人际沟通三部曲人际沟通三部曲做个表达者做个倾听者 做个表达者做个倾听者 ——第二部积极的回馈积极的回馈 ——第三部六种积极的讲话方式六种积极的讲话方式实际作法实例一般型以直接、真诚且合宜的方式表达自己的需要、意见与感受，不让自己权益睡着。“七点钟我得去开另一个会”体贴型体谅对方的立场，但又有明白表达自己的需要。“我明白你星期三已有约，但我仍希望你拨空一小时来参加”探询型站在他人立场，去明了其意见，感受及需求“你对此事有何看法”开门见山型以中肯的言词提醒对方，其行为对自己所造成的阻碍，并表达出自己的感受及希望“你这么晚通知，我只得改日加班，我不喜爱临时才被告知重要的情况。请你以后提早三天通知我”质问型指出过去所讲与现在所讲的差异之处。“你上次承诺支持50万，但这次却讲只有30万，我想搞清晰是自如何一回事”。强硬型明白告诉对方不改变的后果，同时给予修正机会“以后除非你事前告知，否则我不同意临时委派”单向沟通与单向沟通与双向沟通之比较单向沟通双向沟通速度快较费时没有互动互动性高例行公事或命令讨论议题或解决问题传递者具权威建立互信关系执行过程迅速执行结果正确性高非口语沟通非口语沟通之行为表达者倾听者声音·确信而平衡·语调有高低，富感情·音量大小适中·可用“嗯……”作反应脸部表情·可有喜怒哀乐·讲话时脸部不僵硬·可与表达者一同喜怒哀乐视线接触·讲话时看对方·眼神不呆滞、不游离躯体动作·适度的手势·躯体放轻松或正坐·躯体可微微前倾·拍拍对方肩膀·握对方的手讲话口气·平衡、不快不慢·加强重要字眼·清晰、顺畅、不拖延·询问时语气柔和·有前后不一致时，可用较强烈的口吻团队沟通技巧II团队沟通技巧II：开会的艺术这种化学作用使得会议进行中绝无冷场，从头到尾反应热烈，考虑问题时脑力激荡，自由发言时百家争鸣。到最后，共识慢慢出现出了轮廓，个人的观点融合成为团队的观点。会议结束后，团队成员形成强烈的归属感，觉得自己已不再是自己，而是团队中的一份子，想为团队贡献自己的一份。因此，有效率的会议能借由凝聚共识激发出团队的最大潜能，一旦团队潜能被激发了，没有越只是的山峰，没有渡只是的巨浪，就看起来是菠菜对大力水手一样的重要。团队共识技巧III：团队决策技巧在团队会议中，要达成共识是相当困难的一件事。集体决策所花费的时刻，绝对比个人决策多上许多。然而，团队决策却具备了个人决策所鞭长莫及的优点，如：都考虑更广的层面、能激荡出更多的新构想、及能使团队成员的向心力更强……团队共识技巧III：团队决策技巧脑力激荡法（Brainstorming脑力激荡法（Brainstorming）脑力激荡法的差不多原则有：鼓舞自由奔放的考虑脑力激荡法的差不多原则有：提出创意时，不需考虑不人的评价先注重创意的“量”再考虑创意的“质”可由不人的创意激发自己的考虑脑力激荡法的步骤如下：脑力激荡法的步骤如下：每个人轮流提出点子，所有想到的点子都应该讲出来在白板或海报纸上记录每个人提出的点子，以便让大伙儿都能看的到在进行脑力激荡时，有两点要特不注意，第一点，当不人提出创意的时候，不可加以评论或批判；第二点，脑力激荡时刻结束后，才针对提出之所有创意加以讨论。想到就写法（Brainwriting想到就写法（Brainwriting）设定主题每位与会者发一张有三栏的方格纸（如表8-5）每个人在自己的纸上写下三个点子，然后把它传递给左边的临座。每个人在这张纸上再加上三个点子，能够依照不人的创意发挥，也但是全新的点子。传递手上的方格纸，直到纸上的所有方格都填满为止。就方格纸上的创意进行讨论。鱼骨图（特性要因图）当团队想在会议中汇合点子，又想将它们归纳分类时，最好利用鱼骨图。假设，团队讨论的议题是如何增加公司职员的向心力时，鱼骨图能在短短的时刻内，将与会者想出的点子分类，并能够把结果清晰地呈现出来。鱼骨图（特性要因图）采纳鱼骨图法的步骤为：采纳鱼骨图法的步骤为：与会者每人发数十张小纸处或利贴在一定的时刻之内，每个人在小纸片或利点上写下自己的方法，一张纸片或利贴上只能有一个方法。把每个人写好的纸片或利贴摊天桌子上，让每个人都能看到把相似性质的方法分门不类地堆在一起，并归纳出这些方法的类不画出鱼骨图表扬福利金钞票表扬福利金钞票鱼骨图公开表扬出国旅游如何增进职员增加红利鱼骨图公开表扬出国旅游如何增进职员增加红利加薪休假提供停车位口头赞扬加薪休假提供停车位口头赞扬庆生会人性化工作环境布置得有朝气工作扩大化工作轮调尾牙庆生会人性化工作环境布置得有朝气工作扩大化工作轮调尾牙休闲设备贴标语成立团队升迁工作设计工作丰富化运动会休闲设备贴标语成立团队升迁工作设计工作丰富化运动会活动活动环境工作环境工作第七单元建立良好的人际关系吕正中是一位新进人员，进公司不久，每天上班精神抖擞，遇到同事一定呼叫出同事的名字，大声打招呼，主管或同事交办的情况一定热心去办，尽管有时候会犯一些错误，大伙儿都专门乐意地指导他。在公司同仁的心目中，吕正中的身上贴了一个“热诚有劲”的标签。通常新进人员身上最容易产生的第一个挑战是由人际而来的。您的第一个标签是什么呢？您该如何理解企业的人际关系呢？在企业里建立良好的人际关系的要点正确理解企业人际关系的含意：企业的人际关系，确实是赢得合作的关系。在企业里建立良好的人际关系的要点如何赢得合作的人际关系做好自我治理随时能站在不人的立场考虑情况主动地去关怀不人、关心不人赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批判让对方讲出期望诉求共同的利益顾及不人的自尊您与上司的相处之道理解上司的立场有情况要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地讲上层主管的闲语有些人认为自己不善交际，因此无法做好人际关系；有些人认为自己过于害羞因此无法做好人际关系；有些人认为自己个性大直因此无法做好人际关系。没错，这些会阻碍到您的人际关系，但绝不是重要的因素。只要您有体谅的心，情愿真诚地了解对方、关怀对方，主动地去做，相信明日的您一定可不能仍是昨日的您。记住——良好的人际关系能开启不同人的心灵之门，不但扩大了您的视野，也扩大了您的世界。第八单元销售中的核心技术SPIN模式情境性问题SituationQuestions探究性问题ProblemQuestions暗示性问题ImplicationQuestions解决性问题Nead-payoffQuestions情境性问情境性问题SituationQuestionsSPINSituationQuestionsSPIN定义：找出客户经营现况的事实。定义：找出客户经营现况的事实。例子：在那个据点你用了多少人？ 你能够告诉我系统是如何搭配运作的吗？效果：SPIN模式中最薄弱的问题。对成功的目标造成反效果；然而，通常人们却会问太多此类问题建议：事前用功预备，借此减少一些不必要的情境性问题行销规划行销规划探究性问题探究性问题SPINProblemQuestions定义：针对客户目前经历的问题、困难与不满提出问题。定义：针对客户目前经历的问题、困难与不满提出问题。例子：在实际操作上有没有什么困难？ 系统的哪个部分最常出毛病？效果：比情境性问题更强而有力。销售经验愈老到的人，愈常提出这类的问题。建议：从能为客户提供解决方案的角度，来定义你的产品或服务，而不是局限在强调产品所拥有的特征、功能等细节。行销规划行销规划暗示性问暗示性问题ImplicationQuestionsSPINImplicationQuestionsSPIN定义：针对客户的困难、问题与不满，询问其相关后果或阻碍的问题。定义：针对客户的困难、问题与不满，询问其相关后果或阻碍的问题。例子：那个问题会可不能对结果有什么阻碍？会可不能造成成本的增加。效果：SPIN模式中最有力的问题；最顶尖的业务高手深暗此类问题的发问。建议：这也是最难发问的一种。认真研读相关章节，在重要的销售访问前先好好规划练习一番。行销规划行销规划解决性问解决性问题Need-payoffQuestionsSPINSPIN定义：定义：针对解决方案的价值与有用性所询问的问题。例子：更宁静无声的印表机对你有什么关心？ 假如如此做的话，能够降低多少成本？效果：最为顶尖业务高手所使用的多元性问题。在访问中使用较多有用且具建设性的解决性问题，对客户有正面的阻碍。建议：用这类的问题，让客户来告诉你产品的利益何在。行销规划行销规划销售访问的四个时期销售访问的四个时期SPINSPIN起个头摆好态势，预备发问初步动作=起个头摆好态势，预备发问初步动作=提出问题提出问题了解客户的需求与担优==探探访==取得往下一步前进的承诺获得承诺展现你能帮忙的地点行销规划提供中意方==取得往下一步前进的承诺获得承诺展现你能帮忙的地点行销规划提供中意方案拜拜访结果SPIN成功订单（赢）成功订单（赢）简单型销售简单型销售不成功零订单（输）不成功零订单（输）订单（赢）准成交四种可能结果承诺购买订单（赢）准成交四种可能结果承诺购买承诺采取让销售往前推进一步的行动例如：我希望下个星期安排你见见我的合伙人。零订单（输）持续讨论，但没有就行动达成协议例如：我们谈得专门愉快！有机会再联络。持续关系复杂型销售行销规划拒绝购买。零订单（输）持续讨论，但没有就行动达成协议例如：我们谈得专门愉快！有机会再联络。持续关系复杂型销售行销规划拒绝购买。获得承诺获得承诺—总整理SPINSPIN==初步动作1初步动作1、为了获得承诺，在讨论前就必须设立真实的目标2、假如能在探访时期进展强烈的需求，并展现你有能力满足这些需求，则获得承诺将显得轻而易举。探2、假如能在探访时期进展强烈的需求，并展现你有能力满足这些需求，则获得承诺将显得轻而易举。探访=3、获得承诺的三个步骤3、获得承诺的三个步骤检查确定你差不多陈述重点总结产品的利益提出真正的承诺（或至少是准成交）提供中意方案==假如探访不够深入或周全，失败是专门常见的。获得承诺行销规划=假如探访不够深入或周全，失败是专门常见的。获得承诺行销规划=SPIN模式的应用SPIN模式的应用SPIN隐藏性需求情境性问隐藏性需求情境性问题探究性探究性问题暗示性暗示性问题明确性需求明确性需求产品利益产品利益解决性问题行销规划专注于客户的需求专注于客户的需求SPINSPIN情境性问情境性问题客户对目前的问题、不满与困难有明确地描述客户对目前的问题、不满与困难有明确地描述隐藏性需求=隐藏性需求=探究性探究性问题产品利益=明确性需求解决性问产品利益=明确性需求解决性问题暗示性问题行销规划客户清晰地表示需求、欲望与行动意图第九单元目标设立要兴建完成一座富丽堂皇之夜建筑物，必须依据设计蓝图，假如不认真而且详实规划蓝图之内容，建筑物施工的进度势必受到阻碍，难以达到自己所期盼的要求。大部份的国家为了确保人民居住的安全，乃立法规定建筑物的设计蓝图必须事先通过主管机关的核准，以保障建筑物之安全。企业之进展蓝图，自我成长之蓝图和建筑设计蓝图的内容完全不同，然而其道理却完全相同。在着手进行进展蓝图之同时，假如不事先确定目标并期待其能成功，就如同在一堆干草中找寻一支“绣花针”一样困难。不明白绣花针的形状，硬要牵强将之找到，已将是失去方向感的写照，即使专门幸运地找到了针，也不知是否是所要查找的那支针，更讲明了没有方向感的苦恼。关于以后的企业成长，若在尚不建立起必要的打算之前，即任意地展开行动，刚将是一个最愚笨的行动。人要有规划的观念“人”的规划和企业的规划，原则上是相同的。假如你是一家之主，通常是担任董事长的角色，你和你的家人差不多上企业的股东，因为他们信赖于你，因此将整个公司交予你经营，而担任一家之主的您有责任报答他们对你的信赖，才不至于辜负他们的重托与期望。人要有规划的观念企业之动作虽是多元化，却具关联性。其中能够综合分为下列四大部分：营业部财务部调查部企划部1、企划部营业部财务部调查部企划部企划部是企业之中最重要的部门，担负着建立企业成长打算的责任，拟定企业经营的目标和欲达成以后目标之方法。假如没有目标，就表示企业没有方向，也意味着没有必要设立其它的部门。2、调查部调查部是支援企划部门为达成目标的机构。负责汇合各项综合且必要之资讯，并建立系统以供企业部门建立打算之依据，随时为企业求新求变，并跟随时代脚步而努力，以维护企业的永经营。3、财务部财务部就如同“体温计”一般，能够测出企业之利益，回馈社会之作法，服务品质之优劣。财务状况良好，所提供的服务相对地也会良好。若是财务状况发生困难，或是牵强维持平衡，则表示企业的质与量都必须加以改善。4、营业部营业部是企业生存及成长的重要部门，是企业必要收入的管道来源。企业究竟提供了多少社会服务，回馈多少社会资源皆关系着企业营运的成长，以及绩效的优良与否。假如以“个人”当作是“企业”来观看营业部门，则我们能够讲是将“个人”视为“商品”来销售。这种观念的基础是建立在“自我形象的观念”上。尽管一般人都了解到“企划”对企业或个人的重要性，但大多数的人却不关怀“企划”的实质内容，为何会成为如此之结果？通过社会服务表现自我西腊哲学家亚里斯多德曾讲，人类皆会持有一个目标，并努力地往前迈进，那个目标不是“成功”，确实是“幸福”通过社会服务表现自我1、持有明确且实际的考虑。2、认真查找达到成功目标所必备的手段，如：智慧、金钞票等……方法。3、所有手段皆用于“调整”的目标之上，许多人因缺乏打算而白费一生的时刻才能达成其想要达到的目标。而订有明确打算的人，仅利用了五年的时刻，即达到了他所要达成的目标。然而什么缘故大多数的人不能建立自己的目标呢？以下是几个可能性专门高却不是专门正常的理由，以供读者参考：1、以为人生的打算一定要花费专门多的时刻来完成。保持这种方法的人，大部份是一时之间缺乏能力所导致的现象，他们因为能力不足，因此干脆不要设定打算。2、目前尚无时刻处理。这些人没有时刻订定人生的规划，却能够花费专门多时刻规划明年度的旅游打算，一点也不学得困难。这实在是一大讽刺。他们就仿佛没有装“舵”的船，任凭风浪摆布，到处飘流。尽管他们引颈企盼驶向成功之港的日期，却是遥遥无期。因为不管是哪一个港口，船要在进港之前，都必须沿着几千里的海岩逐渐靠港，或是在入口处徘徊数日方能抵达港口，然而没有“舵”的船，将丧失掌握入港行程的权利。接下来我们来谈谈检查设定目标的实际程序。假如我们能够确确实实依照下列五个时期一步一步地进行，相信所希求的任何期望都能够达成。第一时期：关于上述所论设定长期目标必须考虑的六大事项，我们应先设定最有希望达成的第一个目标。不管选择的是哪一事项，都必须在内心燃起强烈的欲望，否则将不可能完成所要达到的心愿。然而，该如何判定是从内心深处渴望的欲望，或者是单纯的希望，请试着回答以下的问题：A、我们期盼的是什么？B、可预见的障碍是什么？C、关于克服障碍所要付出的努力，是否具有相当的酬劳。假如上述三项的答案是确信的，则表示你差不多保持了值得你付出及努力的目标。不管你所决定的目标为何，都必须要达成目标的各种感受铭记在心。假如不具备强烈的达成欲望，仅仅是一般性的决定，刚不能确实是充分且必要的条件。例如，仅仅讲出“我希望有一个特不愉悦的假期”，是一个不甚充分性的欲望。我们一定要充分地于心中描绘出想象的内容，而且要十分了解该内容所要表达之意义。比如讲，我们将于五年后，也确实是2000年7月1日向公司申请20天的年假，和朋友一起去欧洲度假，首先将要访问伦敦、并在伦敦逗留五天。假如能够多多设立类似的这种既详实、又明确的打算，相对地就能获得更多有助于自己达成目标的明确性打算。达成的内容越具实际性，便越会成为一股推动力，协助自己往目标迈进。诚如上述所言，因为差不多形成要到欧洲旅游的欲望，就势必会产生到旅行社索取宣传小册子或是当地风景照片的行动。第二时期：必须清晰设