西南交通大学排版例子

西南交通大学排版例子国际图书分类号：西南交通大学研究生学位论文鹏峰汽车集团ERP系统规划与实施方案研究年 级 2009级姓 名 张磊申请学位级别工商治理专业硕士学位专 业 工商治理指导教师陈宇二O 年八月ClassifiedIndex：F270.7U.D.C：SouthwestJiaotongUniversityMasterDegreeThesisSALESPERFORMANCEASSESSMENTSYSTEMSTUDYOFASPIRELTD.Grade：2009Candidate：LeiZhangAcademicDegreeAppliedfor：MasterSpeciality：MBASupervisor：YuChenAug.2011西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，承诺论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学能够将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，能够采纳影印、缩印或扫描等复印手段储存和汇编本学位论文。本学位论文属于.保密口，在年解密后适用本授权书;.不保密口，使用本授权书。（请在以上方框内打“J”）指导老师签名:学位论文作者签名:指导老师签名:日期:日期:日期:西南交通大学硕士学位论文要紧工作（奉献）声明本人在学位论文中所做的要紧工作或奉献如下：在汽车4s行业竞争日益猛烈的今天，经销商企业只有通过提升自身项目治理水平，才能稳固根基，找到生存和进展的立足之本。本文第一确定鹏峰汽车集团信息化的规划原则和系统建设的时期性目标，针对鹏峰汽车集团当前现状，提出了实施ERP系统的要紧思路，选择业务流程优化方式来实施系统。与此同时界定汽车4s行业ERP的核心概念，把集团的物流流程与信息流进行整合讨论。按照价值链理论对鹏峰汽车集团业务流程描述、分析、整合优化，结合事实上际情形提出ERP的规划方法，在此方案的基础上以“四步法”为指导原则，稳步推进鹏峰系统实施。本文关于ERP系统规划与实施方案的有关思路对同类汽车经销商集团企业也同样具有借鉴意义。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中差不多注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体差不多发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出奉献的个人和集体，均已在文中作了明确讲明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。学位论文作者（签字）：张磊日期：2011年11月25日自上世纪九十年代初汽车4S行业在中国兴起，通过十几年高速进展,现在那个行业市场竞争差不多专门猛烈，由起初的单个4s店逐步形成了大型的汽车4s行业集团，然而这些集团现在都面临着销售市场透亮、售后修理服务质量的高标准的市场竞争压力。在作为华南地区行业领军的鹏峰汽车集团，目前的治理方式差不多上仍旧停留在单个4s店的分散治理时期，各个子公司独立运作，无法整合共享集团资源，因此集团治理信息化成为了企业连续进展的要紧瓶颈。为此，要在猛烈的市场竞争中获胜，鹏峰汽车集团必须要按照汽车4S行业的特点，来优化现有的治理流程，采纳现代化的治理信息技术来实现集团的有效经营治理，从而充分发挥集团管控的优势，最终获得最大的企业价值。本文第一介绍了治理信息化ERP系统的差不多概念、进展历史以及核心的治理思想等有关理论。接着对以要紧经营汽车4S店的鹏峰汽车集团的差不多情形及当前面临的种种治理咨询题做了概要叙述，分析汽车4S行业治理上的需求，选择实施包含先进治理思想的ERP系统是鹏峰汽车集团当前首要的选择。其次，着重对当前的信息化应用环境与ERP系统实施基础进行了详细分析，提出了鹏峰汽车集团信息化的规划原则和系统建设的时期性目标，于此同时针对鹏峰汽车集团当前现状，提出了实施ERP系统的要紧思路，选择业务流程优化方式来实施系统。再次界定汽车4s行业ERP的核心概念，把集团的物流流程与信息流进行整合讨论。按照价值链理论对鹏峰汽车集团业务流程描述、分析、整合优化，结合事实上际情形提出ERP的规划方法。最后，本文按照鹏峰汽车集团实际情形提出ERP系统可行的实施方案。本文通过作者结合实际工作体会、深入各个业务部门调研，对鹏峰汽车集团应用ERP系统进行全面客观的分析，在本着解决集团治理咨询题，通过理论联系实际，力求解决鹏峰汽车集团面临进展瓶颈咨询题，作者提出了在基于价值链理论进行集团管控ERP系统规划方案的设计，在此方案的基础上以“四步法”为指导原则，稳步推进系统实施的见解和主张。本文的研究数据、信息尽管来源于特定的企业，但ERP系统规划与实施方案的有关思路对同类集团企业也同样具有借鉴意义。关键词：治理信息系统;流程优化;系统实施AbstractThispaperdescribesthemanagementinformationofthebasicconceptsofERPsystems,developmenthistoryandthecoremanagementphilosophyandotherrelatedtheories.Nexttothemainbusinessofautomobile4SshopPengFengGroup'sbasicsituationandthecurrentmanagementissuesfacingthenarrativesummarytodoanalysisontheautoindustrymanagementneeds4S,choosetoimplementtheadvancedmanagementideasincludingtheERPsystemisPengFengGroupcurrentfirstchoice.Second,focusingonthecurrentinformationtechnologyapplicationswiththeERPsystemimplementationbasisforadetailedanalysisofproposedPenFengGroupofinformationtechnologyplanningprinciplesandsystemconstructionmilestonesMeanwhilePengFengGroupforthecurrentsituation,proposedtheimplementationofERPsystemsthemainideas,selecttheoptimalwaytoimplementthebusinessprocesssystem.4Sautomobileindustry,onceagaindefiningthecoreconceptsofERP,theGroup'slogisticsprocessesandinformationflowintegrationdiscussion.AccordingtothetheoryofthevaluechainbusinessprocessPengFengGroupdescription,analysis,integrationandoptimization,combinedwiththeactualsituationofERPplanningmethods.Finally,PengFengGroupundertheactualsituationoftheERPsystemimplementationfeasible.Thiscombinationofpracticalworkexperiencethroughtheauthor,in-depthresearchinvariousbusinessunits,PengFengGroupforERPsystemforcomprehensiveandobjectiveanalysis,inlinewithGroupmanagementtosolvetheproblembylinkingtheorywithpractice,PengFengGroupseekstoaddressthebottlenecksfacedbydevelopingproblem,theauthorsproposesomenewinsightsandideas,thatisbasedonthetheoryofvaluechainmanagementandcontrolgroupdesignplanningERPsystem,onthebasisofthisprogramtothe"fourstep"astheguidingprinciple,steadypropulsionsystemimplementation.Thisstudydata,althoughtheinformationfromspecificcompanies,buttheERPsystemplanningandimplementationofprogramsrelatedtoideasofthegroupcompaniesalsohaveasimilarreference.Keywords:managementinformationsystems;processoptimization;systemimplementation目录V第1章绪论1研究背景1选题意义2研究内容3第2章ERP系统规划方法与综述5企业信息化工程与ERP系统理论综述5ERP系统定义6ERP系统的进展历史6ERP系统的特点7ERP系统的治理思想8目前ERP系统的规划方法9关键成功因素法10战略集合转移法10企业系统打算法（BSP）11信息系统架构法（ISA）11价值链分析法（VCA）11第3章鹏峰汽车集团信息化现状与ERP系统需求分析13鹏峰汽车集团概况13鹏峰汽车集团的硬件资源13鹏峰汽车集团的软件资源14关键业务流程分析16销售业务分析16汽车精品采购业务流程分析18财务业务流程分析19鹏峰汽车集团信息化现状19鹏峰汽车集团当前面临的要紧信息治理咨询题21ERP系统需求分析21销售治理对ERP系统的需求分析21汽车精品采购治理对ERP系统的需求分析22财务治理对ERP系统的需求分析22第4章鹏峰汽车集团ERP系统规划23ERP系统规划目标与原则23ERP系统规划目标23ERP系统规划原则23ERP系统规划方法选择24关键业务流程优化24销售业务流程优化24供应业务流程优化25财务流程优化25ERP系统的体系结构设计26ERP系统的功能设计27ERP系统部署29ERP系统安全规划29第5章实施ERP系统的实施体系32项目预备时期32项目立项33成立项目组织33项目调研34制定实施方案和实施打算36召开项目启动大会37中高层培训37软件安装38业务蓝图时期39核心小组成员培训39制定基础数据规范40预备基础资料数据41现有业务流程梳理42流程优化与流程模拟43确认新业务蓝图 43系统实现时期44初始化数据预备 44最终用户培训45系统初始化46上线辅导一个月46验收交付时期47编写验收报告47召开验收大会48项目交接49结论51致谢53参考文献54第1章绪论1.1研究背景按照中国汽车工业协会提供的数据，截至2010年11月，今年我国汽车产销量分别为1640.01万辆、1639.54万辆，同比增长达34.49%、34.76%。众所周知，我国汽车市场的火爆，国家鼓舞汽车消费的政策是立下了汗马功劳，再加上新能源汽车成为汽车业以后的进展方向。因此，我国的汽车业在2009、2010年出现出不错的上涨行情。随着汽车工业的快速进展，汽车的营销模式有了新的创新。这种销售模式整合了汽车的销售(Sale)、汽车的售后服务(Service)、汽车的配件销售(Sparepart)和同汽车有关的所有信息服务(Survey)四项服务为一体的4s店汽车销售模式在市场上逐步成熟。所谓4S,确实是以上四项的英文单词的首写字母缩写。4s营销模式集成整车销售、整车售后服务、汽车零配件供应、各种信息反馈的“四位一体”的汽车经营方式。这种模式要紧由汽车生产商(主机厂)授权建立的，这种销售专卖店，体现的是一种整体的、规范的、由主机厂操纵的服务。关于鹏峰汽车集团而言，这些年随着集团汽车产业规模的快速扩张，鹏峰集团旗下4s店已达到23家，涉及的汽车厂商品牌如奥迪、广本、东本、广丰、一丰、讴歌、传祺等同。在做为华南地区专业的汽车销售和服务领先的汽车经销商集团，其在生产过程涉及各种信息，以及信息之间的部队称，使得鹏峰汽车集团总部专门难对下面的23家门店经营数据进行集中治理，集团猎取信息和进行数据集成的成本专门高，严峻阻碍了集团进行有力的经营决策和进展分析。因此关于鹏峰汽车集团来讲，建立统一的信息共享、治理、集成平台差不多专门迫切。要紧存在的咨询题：(1)绝大多数潜在客户及客户资料信息因销售人员的变动而大量流失；(2)客户信息过于简单不完整，无法进行有效的客户营销策略；(3)销售过程业务和规范制度有待规范、统一和流程化；(4)销售、保养、修理、精品等各业务条线缺乏客户联动机制，无法做到客户信息价值最大化；(5)客户按产品区分而分散，客户服务工作无法建立统一品牌；(6)客户保有量大，缺乏分级治理，客户主动服务单一、个性化提醒关怀能力不强；(7)缺乏统一规范的客户服务知识库，客户投诉、关怀和回访成本高，反馈不及时；(8)企业信息不统一、部门之间信息不一致，资源孤立治理效率低，导致数据偏差；(9)销售部、客服部、修理部、精品等整合报表汇总口径不统一，效率较低；(10)各业务部门数据和财务数据相互不匹配。综合上述因素，迫使我们摸索如此一个咨询题：“我们的4s集团到底该如何样引进先进的治理思想和治理技术来全面提升集团的经营和治理水平，从而最终提升企业的综合应变能力？”，那个咨询题的答案，无疑聚焦于ERP信息治理系统，融入先进治理思想的应用工具，差不多上能够全面地解决集团所面临的上述咨询题。由此引出的4s集团如何成功应用ERP系统是本文研究的重点。选题意义在我国，汽车经销商行业差不多经历了迅速进展和快速扩张的时期，随着中国汽车市场的开放，市场竞争完全，汽车品牌日益增多、汽车销售价格逐年下降，这就使得单个汽车的销售利润同比前几年有了较大的下降。同时随着合资、自助品牌的各种车型持续上市，汽车的消费者对4s店的服务质量的预期值也在逐步增高，因此汽车经销商行业先天的进展缺陷展露无疑：1、初期建店投资大;2、运营成本高3、营销同质化，可复制性强；4、盈利逐步下滑，售后难以养店等，这些咨询题给行业进展的产生了直截了当的压力压力。而且2011年汽车行业不仅要面临着原材料成本上涨的压力，还要承担国家紧缩政策、结构性调整的阻碍。另外，迅速膨胀起来的汽车产能无疑会让各时期的竞争对手的竞争更加惨烈。但与此同时汽车销售4s行业的各项治理工作，也逐步趋向精细化、规范化，向着科学化治理方面转变。企业资源打算系统，简称ERP,这种系统第一是建立在运算机信息技术基础上，然后运用企业系统化的治理思想，最终为企业中各种操作人员提供决策运行手段的软件。企业在选用合理的方法成功实施ERP以后能够关心企业走出逆境，从而将企业带向新的市场竞争空间。在国内外一些知名的企业，如沃尔玛、酒泉钢铁集团、联想集团、中石油集团等企业都实施了ERP项目，借助于ERP工具将先进的治理思想落实执行，给企业带来了预期的经济效益。国内同行业的企业，如大连中升、新疆广汇、佛山新协力等企业也都成功实施了ERP项目，这些企业ERP系统的成功实施也给同行带来了借鉴和启发作用。全国车市看深圳，深圳车市有鹏峰。现在的鹏峰汽车集团差不多进展成为深圳乃至全国举足轻重的汽车营销服务集团。专门在营销创新方面，鹏峰汽车更是成为了鹏城汽车市场的风向标。在作为地区的行业领军企业，更应该领先使用ERP系统，从而提升鹏峰的专业化治理水平，然后优化销售、售后、财务、采购等各方面的业务流程，最终降低集团和子公司及子公司和子公司间的信息沟通成本，关心企业加快资金和存货的周转率，降低经营成本，提升服务质量，实现人、财、物的科学管控，最终达到最佳的经济效益目标。研究内容本文总共有五个章节，每个章节安排如下：第一章绪论中简明介绍本论文研究背景和选题的意义，以及研究内容和所采纳的技术路线。第二章详述了企业ERP系统的要紧规划方法，有关键成功因素法、战略集合转移法、企业系统打算法等。第三章着重介绍以经营4s专营店的鹏峰汽车集团公司现状和面临的咨询题，并对几个关键业务流程进行详细的分析和集团ERP系统实施的具体需求。第四章对ERP系统规划的目标和原则进行详细阐述，针对第三章提出的几个关键业务流程进行优化重构，同时对ERP体系结构和模块功能设计及系统安全设计进行详述。第五章要紧结合鹏峰汽车集团的实际情形，提出了在鹏峰汽车集团实施ERP系统的“四步法”实施体系。最后部分的结论，对全文进行了总结。本文通过对ERP系统规划原理进行讲明，结合鹏峰汽车集团的实际应用情形，进行调研、分析，提出合理的ERP系统规划建议，从总体上,按照从实际动身、提出咨询题、然后进行理论研究、分析咨询题，最后将理论知识应用到实际的解决分析咨询题的研究方法。第2章ERP系统规划方法与综述企业信息化工程与ERP系统理论综述信息化差不多成为我国科学进展的差不多国策，是我国当前企业提供生产效率的要紧途径之一。在国家每年的政府工作报告规划中，重点提到进展企业信息化技术，企业成功实施ERP系统是企业信息化进展的重要标志。这几十年来在我国以企业为核心，软件研发公司为关键平台，引进、吸取、二次开发和自助开发相结合，研发了一系列的具有中国特色的ERP软件，包括用友的NC、金蝶的EAS、神州数码的易飞ERP等等，这些软件尽管推进了企业信息化的程度，然后如此的信息化工程实施的效益并没有达到企业和社会所期望的成效，同时在这其中真正取得明显成效的成功案例并不多，实施ERP的大部分企业信息化成效不明显，还有一部分企业在实施企业ERP的过程中，不能遵循客观规律，认为ERP确实是万金油，进而形成错误的定位，盲目的投入大量资金，从而给企业带来严峻的人力资源白费和经济负担。企业信息化过程要紧由六个部分组成：生产的产品信息化，指生产产品引入数字技术、网络技术等高科技，增加传统产品的功能，进而提升产品附加值。产品设计信息化，指在产品设计环节、工艺设计方面的使用运算机辅助设计(CAD)等信息技术。生产过程信息化，指应用自动化、智能化技术来解决产品生产加工过程中遇到的复杂棘手的咨询题，进而提升生产的质量、精度和制造规模。企业治理信息化。指企业采纳ERP系统来提升决策治理水平。市场经营信息化，指企业通过实施部署电子商务系统，开拓渠道、节约营销，提升产品的市场竞争活力。由此可见，企业治理信息化是企业信息化的一个重要组成部分，它的要紧功能侧重于通过现代化的信息技术在企业的经营中的治理、流程优化、分析统计、决策应用，其要紧代表确实是ERP系统。ERP系统定义ERP是企业资源打算(EnterpriseResourcePlanning,ERP)的英文缩写。ERP系统是建立在信息技术基础上，利用国内外现代企业的先进治理思想，全面地集成了企业的人、财、物等各种信息，为企业提供分析决策、生产打算、操纵与经营绩效考核评估的系统化的治理应用平台。ERP系统不仅仅是信息系统，它同样是治理理论和治理思想的承载载体，它利用企业的所有资源，包括内部资源和外部市场、客户、供应商等资源，为企业生产制造产品和提供服务制造最好的解决方案，从而最终达到企业的经营目标。ERP系统的进展历史ERP系统的显现是随着运算机信息技术、生产制造技术和现代治理理论的进展逐步形成的企业治理信息系统，随着其功能覆盖的领域广泛和深入其性能也在持续提升。从ERP系统功能的完整性、理论的成熟性和企业治理的可控性等方面来看，其进展经历了如下四个时期：时段式物料需求打算时期(MRP)早在1960年前后，APICS委员会主席JosephOrlichy等人运用ERP系统原理，自行研制了以差不多的库存操纵为核心的运算机信息系统，这套系统的研发成功代表着现代企业治理软件的开始。这套软件系统被称为MRP系统，系统最要紧的目标是确定了每项物料在生产环节中每个时区的需求量，以便为正确地进行生产制造环节中的库存治理提供必要的基础信息。闭环式物料需求打算时期(MRP)到了上世纪70年代，在MPR系统上进一步进展，形成了闭环MRP系统，这套系统除包含物料需求打算外，同时还涵盖了关于企业生产的生产能力需求打算、车间作业打算和物料采购打算，从而形成一个封闭的治理信息系统。闭环MRP系统的原理是在粗能力生产规划的基础上制定细能力生产打算，那个细能力生产打算通过实际的生产能力负荷分析，才形成一个具有可执行性的生产打算。在那个生产打算之上进行MRP运算，得到物料需求打算和能力需求打算，车间作业打算，同时在生产打算执行过程中，系统接收实际生产过程中企业中的动态数据，今后自于车间、供应商和打算人员等各方面的反馈信息，进行生产打算的动态平稳调整，从而使整个生产打算所涉及到的各个子系统得到最终的一致和和谐统一。制造资源打算时期(MRPII)到了上世纪80年代，在闭环MRP的基础上，形成了制造资源打算MRPII,那个系统的目标是建立一个一体化的治理信息系统，同时去掉MRP系统中不必要的重复性工作，从而减少数据间的不一致性现象和提升工作效率，这套新的软件体系实现企业中资金流与物流的统一治理，把企业经营过程中所涉及到的各个环节，包括了原材料采购、产品的生产、财务治理、产品的销售、以及工艺工序等各个子系统集成到一个平台中。企业资源打算时期(ERP)在1990年GartnerGroup公司针对信息技术及治理思想变化的新进展需求，在往常的MPRII的基础上提出了企业资源打算(ERP)系统，那个系统的差不多思想确实是:下一代的制造业资源打算系统，除包含企业的生产、制造、财务、销售、采购等模块外，同时还按照企业的实际业务包含了产品质量治理、业务流程治理BPM、存货核算、分销治理、运输治理、人力资源治理和报表系统。。在面对快速进展的高新技术的应用背景下，现代ERP系统不仅要考虑企业如何习惯快速市场需求的变化以及如何样利用市场资源快速地进行生产经营的需求，但其未充分考虑到在科技日益发达的今天，科学创新、市场竞争要求企业生产流程的快速动态调整需求。在现代企业面对经营和市场环境的变化，其必须要即时进行各项治理及业务进行重构。基于这些缘故国外的一些专家正在对动态企业建模技术DEM(DynamicEnterpriseModule)做系统研究，那个系统目的确实是为习惯现代企业持续增长的动态重整过程的变化需求，它采纳模块化治理思想，能够解耦ERP软件与企业治理“捆绑”的功能，从而支持企业的治理结构和流程灵活地紧跟着瞬息万变的市场进展。ERP系统的特点企业治理信息系统通过多年的实践和进展，目前的ERP差不多成为现代企业向国际化进展的必要工具，那个系统出现出如下七方面的特点：灵敏化。灵敏化ERP支持灵敏企业的变化需求，支持扁平化企业组织结构、并行和协同生产方式工作。网络化。集团管控、集群、容灾备份的要求，使得ERP通过运算机设备和网络设备将企业本身、终端客户、上游的供应商，同时还包括其它外部职能机构有机的集成在一起，最终减少信息的猎取成本。集成化。集成化ERP利用网络和信息技术将企业中各个子模块，包括财务治理、供应链治理、生产治理、客户关系治理、人力资源治理、办公自动化治理等应用系统全面集成。柔性化。这要求ERP系统支持企业对各职能部门的业务流程调整和重组的习惯，以达到快速将战略落实在具体的实现中。行业化。ERP产品的供应商在市场细分时，推出的行业化ERP为企业提供个性化的解决方案，习惯不同行业具有各自专门的生产和经营模式，扩大ERP应用范畴。小型化。关于一些中小规模的企业采纳小型化ERP,这降低了ERP的成本和实施难度，有利于ERP的普及和推广。本地化。ERP市场上SAP和Oracle占据着绝对份额，然而这些泊来品必须进行本地化，本地化ERP利用语言和对本地文化、企业治理模式的深刻懂得，促进企业的ERP应用和推广。ERP系统的治理思想通过了近几十年的进展，ERP被业界公认是一套集众多治理思想于一体的"大成"者、一套附带治理思想和手段的软件，其中包蕴着丰富的治理思想，这些治理思想要紧集中表现在如下的七个方面：(1)合作共赢的思想。ERP是一套第一面向供应链的软件体系结构，它的核心就在于围绕供应链条中最重要的核心物流进行信息化的工作，将处于整个供应链节点上的所有的企业信息进行有效整合、共享。(2)精益生产的思想。是指当企业精细化治理进展到一定时期，在各种资源配置充分同时有效的情形下，治理的重点就会侧重于精益生产，即通过企业的及时生产制造，排除各个环节中的故障，幸免各种资源的白费，达到产品的零缺陷和零库存。在ERP系统中对物料系统的各种操纵如采购、MRP运算、销售、库存等治理，确实是精益生产在治理信息系统中的体现。(3)动态联盟的思想。联盟意味着和企业所关联的各种外部机构，如供应商、客户、政府等外部实体通过降低交易费用、减少商业往来中的不确定性、实现彼此间的优势互补等，这些实体差不多上基于自愿互利的原则的基础上，采纳合同等商业操作方式来建立起这种联盟关系，在市场竞争中最终获得较大的优势。(4)灵敏制造的思想。把企业的开发、生产产品所需的各种知识的价值和资源，全部基于ERP系统快速应对市场，从而达到快速及时的满足各种客户需求。(5)协同商务的思想。在ERP系统的基础上实现的协同商务平台，关心企业及企业的合作共享业务资源、流程，达到共同决策，进而快速习惯市场和提升服务质量，提升企业最终的决策的准确性和整体营运的高效率，同时也幸免大多数企业的信息孤岛效应的显现。(6)全面质量治理的思想。在企业产品开发各个时期都严格监控各种规范流程，决不把不合格的中间产品或者潜在风险流转到下一时期。通过全面质量治理思想的潜移默化，建立对企业职员形成一种全体参与改善企业产品质量的企业文化，通过对流程中的上道工序产品质量的监测，提早估量到可能显现的风险或者产品质量咨询题，从而生产出百分百合格的产品。(7)灵敏后勤思想。通过对若干个治理模块、仓库的最优化配置达到用使用最小的成本完成各项生产作业的目的。以ERP中的生产模块为例，通过MPR运算，对用料的需求推测来实现对下一道工序的资源保证，达到精简后勤系统的目的。ERP系统的规划方法企业进展战略规划除了考虑规模、财务、营销、人力资源等方面的因素外，同时也应当充分考虑信息化建设将产生的直截了当或者间接的成效，站在一个更高、更长远、可连续的企业经营的角度来制定企业信息战略规划和ERP系统实施规划。在制定企业信息化战略规划时，既要充分考虑集团企业信息化实施项目的专门性、动态性和时效性，同时还要习惯集团管控企业信息化实施过程中有关治理技术、生产制造技术和信息技术的和谐性和综合性，同时随着企业的进展而制订出有关ERP系统建设进展的规划。企业信息化战略规划的方法有许多种，要紧有20世纪70年代美国哈佛大学WilliamZani提出的关键成功因素法(CriticalSuccessFactors,简称CSF),Wil一liamKing提出的战略目标集转化法(StrategySetTransformation,简称SST)、IBM公司提出的企业系统规划法(BSP)、信息系统架构法(ISA)、价值链分析法(VCA)等。其中关键成功因素法和战略目标集转化法在治理信息系统规划中应用较普及。这两类方法简单、有用，比较容易结合企业实际情形，遵守理信息系统规划的一样原则。关键成功因素法20世纪70年代MIT推出的一种信息系统规划方法，关键成功因素法(CriticalSuccessFactors)是源于组织目标，即组织系统所期望达到的状态。这中方法是第一通过同企业中的较高级的治理人员进行充分沟通和交流，真实的把握各方面的信息，清晰战略及现实中存在的矛盾点，找到最核心的关键成功因素，接着对这些因素进行优先级排列，按照级次给分配各种差不多资源，最终关心企业成功。关键成功因素法的要紧步骤包括：(1)解企业目标和战略；(2)识别关键成功因素；(3)识别各项性能的指标和标准；(4)识别各项测量性能的数据。战略集合转移法战略集合转移法(StrategySetTransformation)是一种将企业中的信息化战略规划关联企业的组织战略的方法，从而将企业中既定的组织战略最终转化为信息化战略。这种方法将的核心思想确实是打包整个组织的战略目标，懂得成各个信息单元的集合，这些信息单元能够分类为使命、目标、战略、其它战略变量。战略集合转移法的要紧步骤包括：(1)识别企业中制定的各种战略；(2)将企业战略通过分解法转化为信息系统的分解单元；(3)由分解的信息单元搭建起整个信息系统体系结构。战略集合转移法识别的目标反映了企业中各种人员的要求，能够保证企业目标的全面性，但重点不如关键成功因素法突出。企业系统打算法(BSP)20世纪70年代由IBM提出企业系统规划(BPS：BusinessSystemPlanning),这是一种对企业的信息系统进行系统规划和结构化设计的方法。企业系统打算法的差不多思想：企业中的各项信息支持着企业运行。这种方法是把企业目标转化为信息系统战略的全部过程。先自上而下识别系统的建设目标，识别企业中的各项过程、识别企业中的数据，然后再自下而上设计整个系统，以达到支持目标的目的。信息系统架构法(ISA)信息系统架构法描述出企业以后信息系统的整体框架。这种方法从三个方面描述信息系统的架构：(1)描述对企业中各种重要对象的数据；(2)操作上述描述数据的过程或功能；(3)信息系统物理组成部分的位置。价值链分析法(VCA)价值链分析法(Value-ChainAnalysis)是一种以信息技术为基础，牵引组织战略的方法。这种方法将确实是将企业看成一个集合，那个集合中包括了输入、转换与输出活动的各项内容，每一个转换活动都可能对最终结果产生良性作用，因此整合所有活动，就能达到提升企业提升竞争能力。第3章鹏峰汽车集团信息化现状与ERP系统需求分析鹏峰汽车集团概况深圳市鹏峰汽车(集团)有限公司始创于1999年，历经十余年进展,目前鹏峰汽车已成长为拥有20多家子公司，职员达2500人，集汽车大市场、汽车销售服务、汽车用品研发与销售、汽车驾培和房地产开发于一体的大型综合性企业，位居全国民营企业五百强前列，享受广东省重点企业直通车服务。鹏峰汽车集团旗下23家公司包括17家国际品牌汽车4s店、1家二手车店、2所驾培学校、1家汽车科技公司、2家房地产开发公司等。目前要紧自营的汽车品牌有本田讴歌、广汽本田、东风本田、广汽丰田、一汽丰田、北京现代、广汽乘用车及进口汽车，车主会员达20万之众。2010年仅集团自营营业收入达63亿元，纳税额1.3亿元。鹏峰汽车集团的硬件资源(1)经营环境鹏峰汽车集团总部位于深圳市福田中心区，地理位置优越、环境优美。旗下各子公司分布于深圳、惠州、广州、郴州、衡阳等市区中心地段。浓郁的社会资源背景、优待的扶持政策、便利的交通为公司的连续性进展奠定了扎实的基础。(2)基础设施鹏峰汽车集团旗下各子公司拥有自己独立的土地资源，按照各品牌厂家要求建立了实体的经销店。包括销售展厅、修理车间、整车仓库等。(3)IT应用基础鹏峰汽车集团旗下各子公司都拥有成熟的软硬件应用基础。网络方面，集团差不多建立起来对各子公司辐射的DDN专网，同时配备了基于ADSL的备用VPN网络。应用系统方面，厂家推行的DMS系统等做为对经销商考核的重要指标。良好的IT应用基础和工作环境，使得操作人员差不多专门熟悉电脑操作技术，为ERP系统的应用提供了有力的基础。整个集团的高级治理人员对信息技术有专门大的依靠性，因此在新聘请的职员中，运算机能力是重要的考核因素。因此不管是在IT软硬件的环境上，ERP系统的应用要求都得到了应有保证。鹏峰汽车集团的软件资源(1)人才条件珠三角是一个开发的区域，这些年的经济进展，吸引了大批的人才蜂拥而至，鹏峰汽车集团的品牌更是行业顶尖人才的关注重点。同时企业在和大中专院校合作办学，现在的鹏峰汽车集团是专门多汽车学校的实习基地，专门多优秀的毕业生直截了当从实习后直截了当进入到集团的各个工作岗位中，为集团持续补充专业的治理和技术人才。(2)宏观政策十余年来，鹏峰汽车集团一直处于行业的领导者的地位，多次受到省、市等要紧领导的关注，同时给予高度的认可，鹏峰汽车集团先后荣获“改革开放30年中国汽车流通行业最具阻碍力优秀汽车经销集团”、“中国汽车经销商50强”、“中国民营企业500强”、“广东省100强企业”、“广东省服务行业100强”、“广东省百强民营企业”、“广东省守合同重信用企业”、“深圳市50强民营企业”、“深圳市民营领军骨干企业”、“深圳汽车行业领先品牌企业”、“深圳市十大汽车经销商”等百余项荣誉，是深圳市、惠州市重点支持的民营企业。鹏峰汽车集团坚持依法经营、照章纳税的方针，实现企业经济效益和社会效益的完美结合。(3)服务差异化完善产业链鹏峰汽车集团注重服务和品牌，为深圳车市提供独一无二的营销模式和服务模式。集团秉持“为家人服务，我们精益求精”的服务理念，全面导入“5S”治理。2006年5月27日，深圳唯独一家省公安交管局指定上牌点在鹏峰汽车集团总部郑重开业；2006年8月8日，成立了GPS服务中心，这是深圳首家汽车经销商自行运营的GPS中心；2007年3月26日，定位为“高起点、高品位、高要求”的鹏峰汽车驾校开张营运，成立仅一年便获得驾校最高级别一一“AAA级(优秀)驾培机构”的荣誉称号；2007年8月22日，深圳首家二手车4s店——鹏峰汽车欢乐二手车开业；2009年4月18日，颠覆传统4s销售渠道模式的鹏峰汽车城郑重开业；2009年10月1日，代表鹏城汽车会员个性服务顶级水平的皇家型格会成立。2010年2月6日，Acura深圳福田店盛大开业，正式宣告鹏峰汽车集团已全面覆盖广汽本田系列高、中、低端产品。2011年3月26日，投资的郴州首个大型汽车城一一万华汽车城项目正式奠基，宣示了鹏峰汽车集团由此开始进军房地产行业。鹏峰汽车集团崇尚“服务永无止境，观念始终领先”，注重长期战略和创新思路的完美结合、持续推陈出新。不管是皇家版系列车型的重磅推出依旧鹏峰汽车城的一夜耸立，都颠覆了传统的汽车销售和服务模式；皇家型格会的横空出世，则更是宣示了会员服务个性化、专业化的全新升级改版。在连续纵向进展汽车经销业务的同时，鹏峰汽车差不多开始涉足有关产业，2009年10月鹏峰汽车科技公司成立，公司所研发的汽车指纹识别系统、车载电脑指纹识别+无匙进入治理软件、汽车GSM/GPS远程操纵系统等三项汽车用品均获得国家专利；2009年10月俊峰鹏峰汽车房地产开发公司成立，目前已在深圳、惠州储备多块土地资源，马上进行房地产项目的开发；2010年4月起，鹏峰汽车集团将连续投资40亿元在郴州分期建设大型汽车产业集合园区，并于2010年10月成立郴州市鹏峰汽车房地产开发有限公司，将深圳先进的治理理念与营销模式向内地延伸……(4)企业文化鹏峰汽车集团的成长过程确实是一个塑造和提升企业文化的过程。十余年来，持续成长，在汽车行业中首创独树一帜的“家”文化。“家文化”是鹏峰汽车长久以来致力持续完善的企业文化的精髓，那个“家”是全方位的，鹏峰汽车是职员之家，也是车主、合作商之家。”为家人服务，我们精益求精”，家人式的服务，家人般的情怀，这确实是鹏峰的家文化。在鹏峰，整个集团到处体现出以人为本的治理思想文化，在劳动保证、休闲活动、调干落户、培训进修、职业规划等方面相继出台了一系列适合职员进展的制度，如薪资水平在行业内保持领先水平、职员同意系统的职业教育培训、治理人员享受购车补贴和年终分红等等。在一般职员家庭遭受逆境时，集团及时发动爱心捐款活动，为患病职员及家属送去家人般的

关卡家场集7地&省期组名行又程引善由用习工专重奖市2统十紧唉1正式推出全国首家皇）关卡家场集7地&省期组名行又程引善由用习工专重奖市2统十紧唉慈善基金会——广东【助和开展公益活动的t当中，更加深入地履i洪涝“期望水窖”工散会员通过义卖和慈金会的教育专项资金,¥建设；5月，在集团U下，为玉树地震灾区1基金会向湖南省郴州W项目建设。据不完全大1500万元。灵4s店，汽车销售要图灵4s店，汽车销售要4s店销售业务要紧步骤描述：1）挖掘潜在顾客.以潜在顾客名单为差不多对象，通过邮寄资料、电话询访等方式接近顾客，邀请顾客来店参观，制造拜望及进一步洽谈的机会。2）走访顾客.主动走访潜在顾客，介绍顾客所需车型，与顾客建立良好的人际关系，让顾客更多地熟悉了解公司。3）来店接待.销售员须竭诚相待，主动咨询候顾客，时刻预备回答顾客提咨询，及时询咨询顾客联系方式。4）产品介绍.洞悉顾客之需求，讲明与之对应的车型推销要点，并讲明与其他同类车型的比较。5）需求分析.按照与顾客沟通时关键信息，针对客户的需求进行产品对应的设计，有针对性地为顾客设计购车方案。6）试乘试驾.让顾客实际驾驶或乘坐，了解车辆的性能、特点，亲躯体验和感受车辆的杰出性能。7）产品外介绍.销售员了解顾客的现有车辆信息，建立客户对二手车置换业务的印象，在客户的意向的情形下，主动向顾客介绍二手车置换业务；主动向顾客介绍汽车精品、保险、售后服务等业务外项目，在尊重顾客意愿的前提下，向顾客举荐购买车辆保险和加装精品。8）签署订单/合同.签定订单/合同时，需确认顾客所订购的车辆、车身颜色、选购件和费用等要求，销售合同填写完毕由顾客确认内容无误，双方签字生效，并向顾客收取购车定金；当遇到超过权限范畴的合同必须填写销售价格审批单，经销售经理审核，总经理批准后方可执行。9）精品改装/上牌/购买保险.当顾客未有精品改装/上牌/购买保险要求时，销售员与顾客签定合同后，可直截了当与顾客办理付款交车手续。10）付款交车.所有顾客要求达成后，与顾客确认交车时刻，要求顾客在交车之前付清余款，同顾客签署汽车交付表，办理出库交付手续。11）售后跟踪服务.交车三日内，销售员开始第一次售后回访；交车十五日，客户服务专员负责进行第二次回访销售员每月打电话与顾客保持。通过分析目前的销售业务流程能够发觉专门多咨询题，销售流程相当复杂，涉及到销售部、精品部、牌证部、保险部、售后部等多部门的协作,才能完成一次交车，同时业务员的权限太低，每个步骤都有可能需要同领导沟通才能完成，这种方式除了给治理层增加了专门多纷杂的工作量外，也使得信息传递失真，难以快速交车给客户，造成客户对销售中意度的埋怨。是谷集团米购治理部采团采购部统一和供应商进行商务谈判、签订合同图3-2汽车精品采购业务流程图1、4s店汽车用品部经办人收集销售部门的需求，定期做好订货打算,并按打算提出申请；2、有关业务部门审核需求；3、财务部门审核价格和预算；4、总经理审批，如果总经理出差或外出公干没时刻审批，先报集团采购治理部采购；5、采购治理部给供应商下单,一样每周五前到货；6、如有汽车用品部跟踪未及时的情形，子公司应反馈到集团采购治理部7、到货后子公司验收并在送货单上注明验收情形,不合格品及时退货;由上图能够看到，鹏峰汽车集团的汽车用品采购要紧存在下面四个咨询题：(1)采购流程审批节点多，采购周期长，专门难满足销售的需要，经常显现销售人员给客户讲明，客户买的汽车用品需要订购，订购到货的时刻不清晰，导致专门多客户舍弃购买，致使汽车用品无法左右有效的业务增长点。(2)采购的汽车用品种类繁多，产品更新换代快，需求部门不了解供应商的情形，集团对供应商下的采购订单，供应商常常缺货或者停止生产，需求部门不得不再次重新下单。(3)采购的需求由集团旗下各4s店提出，集团统一给供应商下采购订单后，供应商是否及时送到货，货品的质量如何，供应商的供货信息无法及时反馈给集团，不能有效地对供应商进行评估。_E资管网 固定资产彳精品在不同的4s的销售状况不d 总： 一，财务报&|品,在B4s店却是积压品，导致了或 ： , ,,।,现金管理 存货核算财务软件，此财务软件差不多能^~1———干~应付管理 应收管理图3-3用友U8财务软件要紧应用模块图4s店内的业务系统同财务系统没有直截了当的接口，每天财务人员按照业务单据和收款单据录入凭证，由于各店的业务范畴、治理政策差异,因此产生如下五个咨询题：1）集团的会计制度、报告制度无法有效在下属单位进行贯彻执行；2）集团内部对账难度专门大，每月集团和子公司间，子公司同子公司间都有大量的往来交易，对账颇为繁琐；3）每月集团会向各子公司要求提供不同层面的报表，子公司的财务部每月耗费大量时刻来统计报表；4）集团对4s店财务信息的及时把握不够，不能进行准确的现金流量分析；5）财务不能实时反映和监督业务、把握资产变化。鹏峰汽车集团信息化现状鹏峰汽车集团是由一家4s店逐步扩张建立起来的多品牌4s店经营集团企业。每个品牌4s店建立都按照汽车生产厂家要求，基础硬件、组织架构等都按照厂家标准建立，通过验收后，颁发经营资格许可。信息化这块每个部门都配备由专门的电脑，安装厂家指定的DMS系统，通过光纤、建立DDN或者Vpn与厂家系统连接，实时采集数据，应用DMS系统。每个部门都配备了内勤人员，专门处理信息录入、数据统计、汇总、核算各种生产数据等。然而对集团要求的报表，由于DMS系统不支持，只能进行手工汇总、核算，如此就造成了人力成本增加，工作效率比较低，同时各种数据经常显现错误。这些咨询题一直连续到2009年，集团领导对信息化建设的重视，在升级硬件的同时，也采购了一套0A系统，在0A系统实施成功后，聘请两名开发人员，基于0A系统开发报表、流程，由此来提升信息化操作和应用水平。运算机硬件及机房设施现状鹏峰汽车集团在集团总部设置有一个IT治理部，用来统筹治理和爱护集团内所有的信息系统。集团有两个机房。鹏峰汽车集团旗下每个子公司都设有专门网络治理员和机房，直截了当爱护本店内的信息系统、网络设备、弱电设备。整个鹏峰汽车集团目前有运算机一千三百多台，差不多上治理部和二线部分各岗位每人配备一台运算机，一线的销售、售后部门差不多每个部门都有十台以上的运算机，用来操作DMS系统，整体而言鹏峰汽车集团具有相对较高的运算机应用基础网络建设情形鹏峰汽车集团通过DDN专线在所有4S店到集团之间建立了简单高效的集团网络，同时还在利用ADSL网络建立VPN备份网络，以备主用网络专门后，备用网络能够发挥效率，不阻碍生产的正常进行。在每个4S店内部还有财务软件的局域网络和供客户使用的会所网络。软件应用情形各店除在使用厂家的DMS系统外，各部门还有自己的软件系统，财务部门用的是用友的U8,精品部门使用的是经营圣手系统。这些软件的应用人员大部分文化素养都比较高，有较高的学历，同时运算机操作相对熟练，最重要的是这些人同意能力强，有专门好的信息化应用体会，对ERP系统的理念有感性认识，同时期望ERP系统能够关心他们提升工作效率。目前这些系统在财务总账、出纳、收银、销售、仓库、采购等都相对成熟。然而关于信息孤岛严峻的咨询题，专门是业务系统和财务系统不能直连，导致信息的重复录入和同步工作量专门大，因此显现的治理差错也相对严峻。鹏峰汽车集团拥有较好的运算机应用基础和信息化环境，全体治理和操作职员都有一定的信息化应用体会，这就为ERP系统的实施上线奠定了扎实的基础。集团董事长专门重视集团ERP工作的推进，亲自挂帅，推进ERP项目的进行。鹏峰汽车集团当前面临的要紧信息治理咨询题鹏峰汽车集团目前的信息化停留在单体企业应用，缺乏集团管控软件，资金、库存、人力等资源难以做到集团的全局性治理；4s店的业务系统仍以厂家系统为主，技术平台差异大、数据分散，难以集成；不同的业务板块采纳不同的业务系统，本应完整连贯的业务信息被人为地割裂，各业务板块的数据差异被放大。财务系统孤立于业务之外，与业务脱节，自然无法精细化；人力资源治理应用仍旧空白，HR职员疲于应对基础人事工作；0A系统应用浅，任务安排无法跟踪；各种信息孤岛咨询题造成集团的全面监控和数据分析无法实现；个性化治理实现缺失。ERP系统需求分析软件需求分析(SoftwareReguirementAnalysis)是研究最终使用者想要得到的东西，懂得、确认用户软件功能的各种需求，最终建立起可确认的、可验证的基础。ERP系统的需求分析，第一对实现ERP系统的功能要做全面描述，在此基础上关心用户判定系统所要实现各种功能的正确性、完整性、一致性，为最终的ERP软件设计、编码、测试和验证提供一系列标准化文档。关于鹏峰汽车集团来讲，随着集团规模的快速进展，集团经营治理者对规范化创新治理需求日益提升，原有的治理机制和模式差不多制约了公司的进展，必须依靠信息化手段对现在的4S店生产运作进行现代化的治理。销售治理对ERP系统的需求分析在整车的销售方面，鹏峰汽车集团需要对潜在客户及时建立一车一卡，详细记录客户资料，记录所有与客户接触信息，不至于因销售人员的变动而导致客户流失，详细的记录客户信息，还同样对客户进行差异化的营销策略。在销售过程中加大销售、保养、修理、精品等各业务线跟客户联动机制，做到客户信息价值最大化，规范销售过程的中的业务流程。汽车精品采购治理对ERP系统的需求分析集团汽车用品采购必须统一打算、统一政策，发挥同供应商批量议价优势。在集中采购执行，统筹安排物流，降低采购成本，节约采购费用，同时各店共享供应商资源，优化供应商结构，减少重复认证。在财务方面由集团统一掌控资金流。业务流程描述为:第一，各子公司向集团提交采购申请；其次，集团按统一制定价格向供应商下采购订单，供应商送货至各子公司；最后，子公司独立与供应商结算付款。集团向公司结算、收款，有完整的内部应收和收款记录；公司向集团结算、付款，有完整的内部应对和付款记录；集中采购模式加大了集团对下属各分子公司的操纵，专门是在资金管控方面，集团实现了资金的统一管控，加快了资金的周转，为采购资金的有效操纵提供了关心。财务治理对ERP系统的需求分析鹏峰汽车集团财务治理的重点是：保证整个集团按照既定中、长期的财务战略、遵循财务政策与实现财务目标；从弱到强加大集团资金的监督和操纵，进而推动资金合理、高效利用；另外一方面同时加大对子公司、分支机构的监控，使得整个集团的各项经营活动得到有效的监督和操纵。因此要求ERP系统提供基础治理与工具平台完善基础治理，健全、统一的企业会计政策、基础资料。鹏峰汽车集团财务治理体系，包括财务业务一体化的财务集中核算体系，有效达成企业战略目标的全面预算治理系统，统一结算、统一借贷、统一监控的资金集中治理体系，准确规范的财务报表编制、报告系统。第4章鹏峰汽车集团ERP系统规划4.1ERP系统规划目标与原则鹏峰汽车集团信息系统规划是按照集团治理的战略目标来进行ERP系统规划的，要紧是面向以后解决一些全局性和关键性的咨询题。规划人员对系统的治理思想和实现技术的懂得程度以及客观的态度是顺利完成个工作的决定性因素。系统规划的四个咨询题：1）核心是组织战略打算；2）关键是要有效的解决咨询题；3）企业信息系统建设的基础条件和系统应用的瓶颈；4）和谐进展企业中人、治理、技术三个差不多要素。ERP系统的规划目标1、支持企业的信息化战略目标做为企业组成因素的信息系统，对企业的生产经营效率关键性作用；2、信息系统的战略是企业中各个战略层面的需求集中反映；3、在整个系统中必须提供一致性的信息；4、信息系统要习惯组织机构调整和治理流程的重构。ERP系统的规划原则1、目标明确同时可量化我国企业专门多ERP系统实施的失败，专门大缘故在于对系统应用目标过于定性、空泛，专门难落实到具体实施和操纵上。ERP的目标需要包括集团一把手、各级治理人员有统一的思想认识，通过深入系统分析，完成此项工作。2、采纳循序渐进的实施方针由于ERP涉及到企业方方面面的治理，所有模块一起上对企业来讲改变庞大，难以落实，因此采纳的分布实施步骤比较合理。第一，实施标准财务系统。因为财务系统做为企业的应用基础，同时财务法规相对标准。其次，实施整车的销售和汽车用品的集团采购治理部分，在第二步实施中，重点需要解决的咨询题是销售部门和售后、精品等部门之间的和谐和配合咨询题。实施成功后，实现了全集团信息的统一。最后，实施CRM系统,实现在系统中的人、财、物的集成。3、选择适合的试点4s店实施时，第一要选择试点4s店。选择一个4s店作为试点项目，最好选择系统应用较少的现代店，集中解决在那个项目中碰到的各种咨询题，看到项目的初步成效，再吸取实施体会，逐步在全集团范畴内推广。ERP系统规划方法选择鹏峰汽车集团信息系统规划是按照集团治理的战略、内容、目标、性质、规模等实际情形，从系统学的角度动身，运用系统工程的方法，按照系统进展的规律，充分地了解集团ERP系统规划研究的真实需求，建立起集团管控模式的ERP系统。集团对原有的业务治理模式和工作流程在进展中进行全新的规划和定义，规划过程中包括了许多流程梳理和信息整合，这就需要从整体上的流程再造来解决咨询题，而信息系统规划法中的企业系统规划法比较适用自身的业务重大调整而进行信息系统实施。因此，本文最终选定企业系统规划方法来完成鹏峰汽车集团关于信息系统规划。4.2关键业务流程优化销售业务流程优化在当前车市鼓舞竞争的市场上，目前鹏峰汽车集团的销售业务流程不能满足快速响应客户需求和对客户咨询题做出迅速反映的需求，市场、销售和客服的信息沟通不畅，必定造成了销售订单的流失。因此，为了能够满足上述要求，鹏峰汽车集团第一给予销售人员必要的指导规范和权限范畴，通过集团网络建立信息系统，不论销售人员在哪里，都能及时获得客户信息和当前库存情形，如果库存不足，又能够进一步查询其它4s店的库存，尽可能在集团范畴内保证充足的整车、精品等交付给客户。当销售

整车采购精品配件销售整车采购会员管理增值业务管理精品配件库存< 精品配件采购_方维修管理透明车间会员管理增值业务管理精品配件库存< 精品配件采购_方维修管理透明车间这种采购流程的要紧是集团向公司结算、收款，有完整的内部应收和收款记录；公司向集团结算、付款，有完整的内部应对和付款记录；集中采购模式加大了集团对下属各分子公司的操纵，专门是在资金管控方面，集团实现了资金的统一管控，加快了资金的周转，为采购资金的有效操纵提供了关心。财务流程优化集团通过部署统一的财务系统，建立业务-财务数据互联接口，使财务-业务一体化，从而达到集团监管各区域、店面财务运作的目的。统一财务核算体系。重构后的财务业务流程图如下：

团4cZb/I,二AAfE)々勿Z去办 团财务系统应收应付确定财务组织及岗位存货核算薪酬核算固定资产动会平团4cZb/I,二AAfE)々勿Z去办 团财务系统应收应付确定财务组织及岗位存货核算薪酬核算固定资产动会平态计台核算处理颈■平台 管理会计 网络报衰 合并报衰图4-4集中会计核算系统图ERP系统的体系结构设计随着信息系统规模持续扩大、复杂程度日益提升，这种体系结构模式对治理信息系统性能的阻碍逐步增大，各种体系结构模式的信息系统在开发和应用过程中也有专门大的区别。因此，选择和设计合理的体系结构模式甚至比整个系统的算法设计和数据结构设计更重要。因此鹏峰汽车集团需要一套一体化集成的信息系统提升企业治理竞争力。ERP系统的体系结构设计要紧从如下六个层面动身：1、建立集团管控平台，实现对资源的全面监督和调度，做到看得见、管得着；2、建立监控业务，指标化治理的驾驶舱系统；

多通道访问决_集团决策分析平台多角色门户财务主题分析 业务主题分析 集团数据穿透联肯夕丁•机&海览霹管控层业务运营管理战略财务管理战略人力资源管理a怜咫层门户&客户n户铺售业务管控整车业务管控会员业务管控财务管控合并报表人事战略：人事政策组织规划维修业务答控配件业务管控二手车业务管控资金管控：全面预算人力成本;考核体系核心人才汽车经销服务综合管理系统DMS系统・~~►―多通道访问决_集团决策分析平台多角色门户财务主题分析 业务主题分析 集团数据穿透联肯夕丁•机&海览霹管控层业务运营管理战略财务管理战略人力资源管理a怜咫层门户&客户n户铺售业务管控整车业务管控会员业务管控财务管控合并报表人事战略：人事政策组织规划维修业务答控配件业务管控二手车业务管控资金管控：全面预算人力成本;考核体系核心人才汽车经销服务综合管理系统DMS系统・~~►―►――>塞车停样总账管理出纳管理职员管理招聘选拨Q, 1-LL ， ， ।0 «Z»理导iiS动分所集良Aft败骨陛客广WklI•并尸Hb*AI■bi«il划;公3宣四会M卡管典班缈J小问《只分30111枳分的小MT**1«PI应伯曾见!似冷EE什凶”kf汕依人T河«*IIJ。Mify险OilVt*占Ah■■'出他用"L刖用M;「至4两档案网2，更型和！分》0ik~似'，＞泊啦伊：'，、足拧：ftIVBi!T胆T/H1/«*•*»丽.L采蚪1」中tOMl/PDI宏叫A晔wr»MW窸广匚」f寸住!」。n»y-T，，-去此；图4-6鹏峰汽车集团业务模型分析图1、精品集中采购通过在ERP系统上建立统一的集采治理平台，由集团统一采购策略，包括价格策略，供应商信用，制定科学的采购打算，通过精品需求治理、供应商治理、采购打算治理、采购订单申请和审批治理、采购过程各项数据监控、采购结算的透亮治理等内容，有效强化4s企业精品采购操纵，极大降低集团采购成本。2、厂家商务政策和返利治理4s集团对有关厂家商务政策的统一爱护，通过返利项目爱护及运算,最大限度实现返利最大化，实现返利预估和测算、返利核对与调整，为各4S店更好的解读厂家商务政策提供支持。3、配件及精品库存分析对每一个配件、精品设置安全库存，并通过其库龄分析及相应的预警机制，做到对呆滞料的及时处理；按照不同的商品类别进行利润奉献率及库存周转速度分析，做到优化库存结构，加速资金周转。4、客户关系治理汽车经销商行业属于典型的服务行业，必须有效坚持客户关系，提CSI是实现销售目标的关键因素。客户关系治理包括市场营销治理、整车销售治理、客户治理、集团会员治理等内容5、整车、精品、配件等价格策略按照不同的客户类别，不同商品制定不同的价政策，包括指导价、最低销售价等，通过灵活的价格政策，有效促进销售。6、汽车金融完整的、准确的登记车贷有关信息，保证客户购车贷款的发放和处理，并及时通知财务进行帐务处理。7、修理、保养等流程标准化通过各种渠道对客户预约、售后修理派工、生产领料、修理、质检、财务结算等修理过程的规范化治理，提升修理效率。8、透亮车间治理从进厂接待、修理、完工、通知到统计分析，从客户入厂到结算出厂全部实现了透亮化操作和治理。并通过客户看板、调度治理看板对修理过程即时掌控，满足客户即时了解修理进度的需求也务孤mil也务孤mil图4-7鹏峰汽车集团ERP系统部署图在集团公司集中部署ERP系统在一台数据库服务器、两台中间件服务器，各（子）公司通过远程访咨询的方式登录到到ERP系统中，进行业务操作。这种集中式部署的方式能够带来如下几方面的好处：1、各（子）公司间进行数据读写而需要的跨数据库数据传递、查询效率高、占用网络带宽较少、传递速度较快；2、集团进行主数据（客户、车辆）集中管控和调用及各（子）公司共享相应的主数据；3、方便对集团、各分子公司服务器和数据库进行统一的治理和爱护;4、系统爱护成本相对较低，如：系统升级仅在集团处的服务器（中间件服务器、数据库服务器）统一进行升级和爱护；5、数据治理安全性高等。4.5 ERP系统安全规划ERP的特点是包含的模块多，涉及到企业经营的方方面面，因此建立信息安全治理机制、爱护ERP的安全差不多迫在眉睫。ERP的安全咨询题产生的缘故，要紧如下：第一，机房的物理环境。要紧考虑机房的建设环境，对供电、温度、湿度等方面的操纵；第二，系统的各项硬件，要紧有运算机系统、网络设备、各种网络连接线等有缺陷；第三，系统的软件。要紧有运算机操作系统、数据库治理系统、应用服务器等缺陷；第四，ERP软件缺陷。要紧为ERP系统自身的设计缺陷、测试的方式、系统BUG等所致；第五，系统安全。要紧受到病毒、黑客等攻击和破坏；第六，使用咨询题。要紧是用户操作失误、数据安全等方面咨询题。由于以上咨询题的存在，因此如何兼顾ERP系统的安全与高效，防止、减少信息安全风险，最终建立起一套安全可靠、行之有效的安全治理系统与保证机制，是企业信息化建设的头等大事，同样也是企业面临的一大难题。ERP安全至关重要。对鹏峰汽车集团来讲，必须要建立一个运行可靠、经济高效的信息安全治理体系。如何建立，从本质上讲是要建立一个完善的ERP信息安全治理制度，同时采纳相应的应计策略与先进技术，通过这些约束的有机结合，从而以达到最佳的信息安全治理成效。第一是对ERP系统建立起风险推测与操纵体系，利用各种技术，预见、防范、发觉系统中每一个步骤存在的安全隐患，减少ERP系统连续安全运行风险。第二是对ERP系统建立完善的安全防护策略与制度，第一做到的是确定关键数据信息、核心岗位配置、各种操作人员的权限，理清ERP信息的使用规则。同时安装各种软硬件设备和软件，防止病毒、黑客等入侵、盗取和破坏，所有有关人员严格执行企业定义的各项制度。第三是对ERP系统做好安全防护，ERP系统的服务器、数据库服务器的安全至关重要。对这些系统采纳专门的信息安全防护策略并监督其执行。第四是对ERP系统安全防护结果定期做分析总结，通过对各种信息安全治理结果进行客观的分析和评估，就能够发觉可能存在的新的安全漏洞和隐患，从而进一步完善信息安全防护策略和制度。ERP信息安全必须找到一个平稳点，那个平稳点既不能因为过分强调系统安全而大幅度降低系统运行质量和效率，也不能因过分强调系统功能而忽视安全性。最终妥善处理系统的信息安全与运行质量、效能的关系，建立符合鹏峰汽车集团的安全措施，以全面提升ERP系统的整体运行成效。第5章实施ERP系统的实施体系在业界中，有个一个ERP项目实施成功等式：企业ERP系统的成功应用=有预备的企业+合适的软件+成功实施。关于鹏峰汽车集团来讲，为了保证项目实施的成功，必须对实施工作进行规范，在综合借鉴一些成功实施ERP项目的项目经理和实施顾咨询的实施体会和体会，对鹏峰汽车集团FRP项目宴用用心干目标实现和价侑灾现制审了“四步法”图5-1项目预备时期流程图项目预备时期是整个ERP项目实施的最重要时期。因此要推行项目顺利实施，达到预期的目标，必须坚持做好项目前期预备工作，这对平稳整个项目的质量、时刻及成本起着决定性的阻碍。项目预备时期包含了项目立项、成立项目组织、召开启动大会、中高层培训、企业调研、制定实施方案、软件安装等过程，下面就这些过程做详细的描述：

5.1.1项目立项关于鹏峰汽车集团公司来讲，ERP项目属因此集团的大型项目，要列入集团的战略规划和年度打算中。项目将所有决策资料提交项目实施组织决策者（集团经营治理委员会后）进行项目论证和最终决策。■输入■工具/模板■输入■工具/模板 ■输出■《项目立项报告》■项目背景分析■《项目立项报告》■项目背景分析■项目实施策略（粗略）■项目整体打算（粗略）■要紧困难及所需资源前期各项规划资料鹏峰集团有关背景鹏峰集团要紧人员企业环境因素组织过程资产图5-2项目立项的IPO图5.1.2成立项目组织ERP项目是鹏峰汽车集团信息化建设的核心工作，为确保项目实施按打算、进度、目标、质量等顺利进行，成立项目组织机构，全面领导和组织实施ERP项目。公司要求各项目组织机构认真履行职责，各部门紧密配合，保证项目顺利实施。整个组织分领导小组、实施小组。领导小组，全面领导和组织实施ERP项目，公司总裁担任项目组组长。实施小组由鹏峰汽车集团ITO担任，直截了当指导项目实施的推进。成立项目组织要紧有以下两种价值：

1,引进项目治理机制.1）引进项目人力资源治理理论，充分履行人力资源规划、项目团队组建、项目团队建设及治理工作；2）为鹏峰汽车集团建立一套项目式运作的方式和方法，提供宝贵的治理财宝；2、培养复合型治理人才.1）通过ERP的实施，关心鹏峰汽车集团培养一名高素养的项目经理人才；2）培养一批对企业业务熟知的治理人员；3）培养一批即懂业务又懂ERP系统的优秀的内部讲师；项目小组IPO图如下：■输入■工具/模板■输入■工具/模板 ■输出■《项目公约》■《实施团队任命书》■《项目公约》■《实施团队任命书》■《项目实施治理（奖惩）制度》■项目组织架构图。■项目角色与职责。■团队绩效评估。企业环境因素组织过程资产前期规划资料图5-3项目小组IPO图5.1.3项目调研项目调研关心鹏峰汽车集团内部发觉治理咨询题并初步提出治理改进建议的环节，同时也是鹏峰汽车集团自身内部进行业务梳理的一种方式。项目调研的过程中是发觉治理咨询题、提供治理建议的过程。在调研过程有意识地对使用者进行引导，进而阻碍用户，利于项目的实施。调研重点第一放在集团高层，准确把握上ERP的真正目的和需求,把价值上升到治理提升的高度。当调研终止时，那个项目的风险和策略应该差不多就形成了。项目调研过程的价值体现在：为客户提供治理咨询建议.1）通过“SWOT”分析总结如何按照鹏峰汽车集团内外部条件来配置资源；2）增强鹏峰汽车集团以后进展的资源基础进行战略性摸索；3）识别鹏峰汽车集团内部所从事的设计、生产、营销和服务等独立的活动和经营过程.收集和识别项目干系人的支持力度.1）调研过程中充分可把握项目干系人对项目的支持力度；2）可尽力识别项目风险，并及早采取措施规避风除.项目调研IPO如下图：■输入■工具/模板■输出必选：调研打算调研咨询卷、调研提纲■《业务调研方法》《业务调研指南》《业务调研打算》《业务调研用户预备资料清单《业务调研咨询，卷》《业务调研提纲》《调研清单（公司状况）》《安装部署上线检查表》《PF集团项目调KI由生■必选：签字的《项目实施调研报告》可选：调研笔记图5-4项目调研IPO图5.1.4制定实施方案和实施打算在项目制定实施方案中需要重逢考虑到，如何对使用者进行分析?如何有效地操纵项目？鹏峰汽车集团内部如何分工？，因此实施方案和打算需要围绕如下重点部分来制定：范畴规划范畴定义活动定义资源规划工作打算整个实施打算要细致、具体，人员要具体，明确到人，层次要清晰。打算中的里程碑应反映对项目有至关重要阻碍的事件及成果。实施方案和实施打算指定的价值体现在充分体现PDCA思想.P:打算，确定目标、行动打算和措施；D：执行，按目标付诸行动；C：检查，检查打算执行的成效，并与预定目标对比；A：总结体会，对正确的加以确信，对尚未解决的不回避并反应到下一个循环中；制定实施方案和实施打算的IPO如下图：■输入 ■工具/模板 ■输出■组织过程资产■事业环境因素■《项目实施方案书》■组织过程资产■事业环境因素■《项目实施方案书》■《项目实施打算》■利害关系者分析■《项目实施方案书》■《项目实施打算》图5-5制定实施方案和实施打算的IPO图5.1.5召开项目启动大会ERP项目启动大会召开，正式拉开鹏峰汽车集团ERP项目全面实施的序幕，要求集团有关治理层必须全部参会，召开项目启动大会的价值体现在：提升企业关于该项目的执行力.1）“一把手”参加启动大会并发言，极大提升项目的执行力，确保项目高效率；2）快速传达项目打算与方案，迅速对项目形成共识；3）各级主管领导宣誓。2、加大宣传力度，为项目推进扫清障碍.各级主管领导宣誓，并承诺履行职责，扫清障碍，确保沟通顺畅。召开项目启动大会IPO如下图：■输入■工具/模板■输出■输入■工具/模板■输出■企业环境因素■组织过程资产■企业环境因素■组织过程资产■鹏峰集团高层对项目的支持■全员对项目的配合《项目启动大会议

程》《项目启动大会》《项目启动大会会

议纪要》《培训人员签到表》图5-6召开项目启动大会的IPO图中高层培训

通过对中高层ERP培训，使其对ERP项目的推广为公司变革治