东滩社区一期CCRC项目共424

东滩社区一期CCRC项目研究整体报告城市运营事业部2019.02日期地点，微软雅黑16号（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包0325137Page155176背景篇产品篇商业模式篇营销策略篇附件篇•

客户渠道•

客户背景•

养老理念•

硬件设施•

软件服务运营模式费用设置••营销策略推广渠道封闭式问卷附件主力客群篇附件开放式调研附件••©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有2（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包背景篇（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷客户选取原则以中年群体和老年群体为主要调研对象；其中以66-75岁为重点研究年龄区域对象；以上海北区和上海中心城区为重要区域、以上海其他区域为补充；考虑到本项目的中高端定位，目标客户需具备观念先进、支付能力强的特征，初步圈定公务员、企业高管、学校/医院等单位人员，建议针对各类特定职业群体组织调研活动。职业©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有4（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包从活动正式启动，共举办11场活动专场活动，总计参与调研嘉宾362人，回收问卷325份。客户渠道序号活动时间活动对象参加人数回收问卷数量123452018年7月29日2018年7月31日2018年8月12日2018年8月19日2018年8月21日老年学学会离退休高级专家协会&老年网球协会呼叫中心第一场33人46人13人1人33份46份13份1份散点调研-季老呼叫中心第二场40人40份672018年8月28日2018年9月10日2018年9月10日2018年9月24日2018年9月30日2018年10月17日2018年10月29日莘庄专场SMG专场15人11人40人25人70人31人20人15份11份40份25份33份31份20份8老干部大学老年大学9101112律师协会交大老教授协会老年大学浦东分校13142018年10月31日2018年10月29日易居亲友16人16份散点调研-陆女士1人1份总计362人325份©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有5（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包客户渠道活动采集人数362人，回收问卷325份，其中有效问卷300份。老年学学会退休高级专家协会老年网球协会人数33人有效问卷28份，无效问卷5份人数18人有效问卷18份，无效问卷0份人数28人有效问卷23份，无效问卷5份呼叫中心莘庄专场SMG人数53人有效问卷41份，无效问卷12份人数15人有效问卷15份，无效问卷0份人数11人有效问卷11份，无效问卷0份©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有6（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包客户渠道活动采集人数362人，回收问卷325份，其中有效问卷300份。老年大学老干部大学律师协会人数40人有效问卷40份，无效问卷0份人数70人有效问卷31份，无效问卷39份人数25人有效问卷24份，无效问卷1份交大老教授老年大学浦东分校散点调研人数31人有效问卷31份，无效问卷0份人数20人有效问卷20份，无效问卷0份人数18人有效问卷18份，无效问卷0份©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有7（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷客户背景受访者性别男女比例6：4，老年和中老年比例7:3。受访者性别受访者年龄60.0%101人34%66-7595人63人32人11%32%9人21%40.0%55岁及以下56-6576-8586岁以上老年人占比中老年人占比7228男女注：中老年人为女<60;男<65©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有8（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷客户背景受访者区域以市区为主，占到71%，其余为郊区和浦东新区。浦东新区市区郊区区域占比13%71%16%©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有9（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷客户背景受访者学历较高，本科以上学历达到一半以上。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有10（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷客户背景受访者职业以科教文卫工作者和公务员为主，其次为专业技术人员。注：企事业单位：国企、事业单位、国有银行专业技术人员：工程师、律师、会计类（会计、审计、统计员）©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有11（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷客户背景受访者主要收入来源以退休金为主，其次为房屋租金、投资收入。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有12（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷客户背景从封闭式问卷调研来看，家庭年收入10万元以上占57%。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有13（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷客户背景受访者中有42%的人群拥有2套及以上房产。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有14（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷受访者身体状况均较好，不需要别人照顾；独生子女占63%，多个子女35%。客户背景身体情况子女情况身体情况54%16139%117188人87人7%1%263%29%19人6%6人2%无201个2个3个及以上很好较好一般较差©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有15（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷客户背景受访者中70%与子女分开居住，14%的受访者子女不在同城。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有16（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷客户背景受访者现关注养老产品主要目的为自住，其次为度假和投资。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有17（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷就目前而言，活跃老人对长者社区的接受度较低，反映出目前社会上还未形成长者社区的生活方式，更多老年人对长者社区的功能认知还停留在养老院层面。养老理念交叉分析——身体状况与居住方式医养结合的养老社区接受度较高入住专业照料…ü大部分受访者接受并看好医养结合的养老社区100.00%ü

身体不便时才真正考虑入住ü

接受活跃时入住的仅10%5%10%医养结合的养老社区接受度18.52%16.74%14.29%n

接受，身体不便时入住接受，活跃时入住85%n很好，能照…

较好，不需…

一般，需要…

较差，完全…n

不接受©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有18（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包开放式问卷目的及客户选取原则深访目的在开放式问卷的基础上，了解受访者对东滩长者社区项目的商业模式、产品设计、营销推广方面的具体需求和看法，。深访对象1、第一类38人：挑选封闭式问卷中满足思路活跃、观念先进、经济实力较强、有相关意向等任一条件突出，且综合条件较好的潜在客户进行深访；2、第二类2人：上实推荐的综合实力较强的客户。开放式调研©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有19（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包开放式问卷客户背景深访人员以大专及以上学历为主，职业以科教文卫工作者和公务员为主。文化程度职业分布硕士：1人，2.5%本科：26人，65%大专：12人，30%中专：1人，2.5%注：企事业单位：国企、事业单位、国有银行专业技术人员：工程师、律师、会计类（会计、审计、统计员）©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有20（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包开放式问卷从深访调研来看，退休金是家庭的主要收入构成部分，其次为租金、理财和返聘收入。客户背景退休金为主根据深访调研显示，退休金收入为主要收入，大多家庭深

访

客

户

收

入

构

成夫妻的退休金在10000-13000元左右。40353025201510587.5%租金、理财等收入为辅52.5%租金•

超过一半的受访者拥有2套及以上住房，且将闲置房屋进行出租，租金收入成为了除退休金外的主要收入。•

理财以银行理财为主，其次为股票、基金，另有部分受访者购买信托产品；理财占到总资产的60-70%。27.5%理财25.0%15.0%0退休金返聘

劳动所得无子女补贴受访者一般经济条件较好，花销不大，并不需要子女补贴且受访者多数表示以后也不希望给子女造成负担。（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包开放式问卷从深访调研来看，多数家庭为高低配模式，夫妻俩月退休工资范围多为10000-13000元客户背景事业单位公务员职员领导500080005000-7000科级及以下处级干部局级干部80009000事业单位之教育系统教育系统退休工资（元/月）企业单位中级教师高级教师副教授教授5000600060008000职员领导30005000123©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有22（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包开放式问卷深访调研显示：受访者子女职业以外企白领和公务员为主，经济独立；多数受访者不受第三代牵绊，较为自由；受访者对自己的养老有自主决定权。客户背景受访者子女工作情况第三代情况受访者中有21人有第三代，其中3人需照顾第公务员三代；从整体比例而言，受访者受第三代牵绊较少，有自己的独立生活空间。外企白领企业主医护人员居住关系与探望频率ü

同城，子女婚后与父母多分开居住，每周探望一次；异国，一般子女一年回来一趟，父母出去一趟；（受访者中有9人子女在国外）银行职员ü子女对父母养老的规划多数受访者表示现在还没有和子女深入地谈过养老问题，且对养老有自主决定权，子女也不会过多干涉。受访者子女职业以外企白领和公务员较多，还有医护人员、银行职员、企业主、IT等。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有23（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包开放式问卷大部分受访者表示，在退休后的5-10年，会选择居家养老，随着年龄的增大和身体机能的逐渐衰退，会选择入住养老社区。养老理念退休伊始

居家养老退休伊始，无生存之压力，无病痛之折磨，是享人生之极乐的黄金时刻！这段黄金时光一般持续5-10年，多数受尚未享受良好的居住条件访者选择居家养老的方式。无法脱离熟悉的朋友圈子机能衰退

养老社区随着身体机能的衰退，开始考虑担忧未来的养老或试图改变现有的养老方式，可能会选择入住养老社区。退休伊始居家养老如何割舍现有的精彩生活©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有24（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包产品篇（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包硬件设施©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有26（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包产品设计©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有27（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷产品设计经调研显示，受访者更为偏爱有独立生活空间的小户型。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有28（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷在交叉分析中显示，限于老年人的精力和活动能力，年纪越大的老人越倾向于更小面积的房间；经济实力越强的人更注重居住的舒适度。产品设计交叉分析——收入水平与复式房需求交叉分析——年龄与房型需求40.00%120-200平方米复式房需求9.09%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%6.67%5.88%1.75%0.79%0.00%55岁及以…

56-6540平方米以下标间66-7576-85

86岁以上

10万元/年…

10-15万元…15-20万元…20-30万元…

30万元/年…80-120平方米©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有29（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷经调研显示，受访者更倾向于可拎包入住；并且随着经济实力的增强，对全配的需求越旺盛；高学历的人群对拎包入住的接受度越高。产品设计交叉分析——学历与全配需求84.46%全配需求65.00%80.00%77.50%

77.50%57.14%初中中专高中大专本科硕士交叉分析——收入水平与全配需求全配需求89.5%100.0%78.7%79.1%1套2套3套4套及以上©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有30（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷经调研显示，大部分受访者还是倾向于同房居住，在内室设计上，可设置部分双床房。产品设计©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有31（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷经调研显示，在取暖制冷的选择上差异并不大，对中央空调的诉求略低；受访者对地暖接受度较高，建议设置地暖。产品设计©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有32（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷受访者年龄越大，更习惯于传统挂壁式空调；从年轻老年人的需求来看，空调+地暖是未来主流的采暖制冷方式；并且经济实力较强的老人更倾向于空调+地暖的方式。建议长者社区内采暖制冷方式以空调+地暖为主。产品设计交叉分析——年龄与取暖制冷方式交叉分析——收入水平与取暖制冷方式60.00%80%70%60%50%40%30%20%10%0%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%10万元/年…10-15万元…15-20万元…20-30万元…30万元/年…55岁及以…

56-65

66-75

76-85

86岁以上挂壁式空调

空调+地暖

中央空调挂壁式空调空调+地暖中央空调©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有33（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷产品设计建议长者社区公寓内设计淋浴房，且在浴室内安装防滑地砖。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有34（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷经调研显示，大部分受访者更倾向于在家就餐，在产品设计上，建议长者社区房内的厨房和餐厅作为重点打造区域。产品设计©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有35（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷经调研显示，与生命安全相关的设施排在首位，其次是与生活便捷性和舒适性相关的设施。产品设计©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有36（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷产品设计不活动探测仪随着经济实力的增强需求有所上升，建议安装。交叉分析—收入水平与不活动探测仪需求4.00%3.50%3.00%2.50%2.00%1.50%1.00%0.50%0.00%10万元/年以下10-15万元/年15-20万元/年不活动探测仪20-30万元/年30万元/年以上©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有37（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷经调研显示，大部分受访者能够较好使用智能设备，社区内可适当增加智能化设施来满足老年人生理及心理方面的需求，同时方便运营机构对老年人提供服务。产品设计©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有38（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷年龄越大的老年人对电子产品的熟悉度越差，建议在高龄老人居住区设置一键式便捷求助按钮，摒弃多功能的复杂操作设备。产品设计交叉分析——年龄与电子产品熟练程度45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%55岁及以下56-65笔记本电脑66-7576-85智能手机86岁以上以上全都不会©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有39（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷经调研显示，受访者对车位需求不旺盛，不建议在社区内部进行车位高配比设计，符合国家设计最低要求即可。可着力打造公共停车区域，以便子女进行探望。对于有限的车位供应，可以集中于经济实力较强的年轻老年人居住区。产品设计交叉分析——年龄与车位需求车位需求34.4%17.9%4.8%14.0%66-750.0%55岁及以下56-6576-8586岁以上交叉分析——收入水平与车位需求车位需求45.5%40.0%23.5%11.6%10.2%10万元/年…

10-15万元…15-20万元…20-30万元…

30万元/年…©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有40（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包开放式问卷深访调研显示：床上用品不建议强制性配备，厨卫家电无特殊品牌要求，为住户提供大量储物空间，打造书架。产品设计床上用品大部分受访者表示社区不要强制性配备统一的床上用品，既可以由设区提供多样化的床上用品，也可以尊重住户的生活习惯和偏好，允许住户自备床上用品。厨卫家电绝大多数受访者对厨卫家电品牌无特殊要求，保证质量，社区亦负责后期保养维修。另有受访者表示，国产品牌质量已赶超欧美，维修方便，考虑到成本，国产品牌更经济实惠。储物空间产品设计不要徒有其表，要做到真正方便老人生活。由于养老社区是老人第二个家，受访者表示需要大量的储物空间，或者两户之间设一间储藏室。受访者表示自己不会携带大型家具，客户知识分子较多，有较多书籍可能需要携带，建议打造书架。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有41（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包产品设计

之©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有42（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包硬件设施配套设施产品设计医疗商业餐饮文娱休闲户型配比适老化设施室内装修123©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有43（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包私密性规划原则老年人需要一个属于自己，不被干扰的空间。细节尺度社交性尺度适宜的细部可以使老年人处处感到方便和愉快。应为老年人提供一个进行社会交往的公共空间。12611710熟悉性可选择性93环境的设计应有一定的地方传统，并成为往日生活的延续，使老年人不感到陌生。应为老年人提供多种可选择性，并有控制的能力。845可达性标志性供老年人活动的空标志系统为记忆力减退的老年人提供活动上的方便。间应有很好的可达性（即无障碍）。常用设施（如门、窗、家电）应易于操作。安全性为活动能力减退的老年人提供活动的安全性，使他们有安全感。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有44（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包产品设计户型配比近半数受访者选择舒适型的一房一厅，超八成受访者偏爱有独立生活空间的小户型。老年人住宅和老年人公寓的最低使用面积标准用房老年人住宅老年人公寓一室套（起居、卧室合用）25㎡22㎡一室一厅套二室一厅套35㎡45㎡33㎡43㎡房间名称起居室卧室老年人住宅老年人公寓12㎡12㎡（双人）10㎡（单人）••活跃老人居住区以有独立生活空间的一房一厅和两房一厅为主；厨房≥4.5㎡4㎡卫生间储藏介助/介护老人区建议多设置标间。1㎡数据来源：GB/T50340-2003老年人居住建筑设计规范©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有45（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包产品设计适老化设施公共空间适老化设施无障碍扶手坡道踏步的防滑措施无障碍扶手楼梯升降椅大尺度无障碍电梯©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有46（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包产品设计适老化设施套内适老化设施：与生命安全相关的设施排在首位，其次是与生活便捷性和舒适性相关的设施。暖不活动探测仪拉伸式紧急呼叫系统床头呼叫系统小夜灯防滑地砖卫洗丽和扶手©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有47（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包产品设计适老化设施智能化设施：Ø

统一配置智能手环，随时记录住户锻炼、睡眠、身体指标等情况，通过数据来指导健康生活，更具有全球定位和一键求助的功能以防发生意外；Ø

预留未来智能化管道。基础服务健康管理全球定位运动检测一键求助事件提醒唤醒功能……睡眠管理心跳监测体温监测血压监测……©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有48（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包产品设计室内装修精装修拎包入住，床上用品不建议强制性配备；重点打造厨房和餐厅。室内设计•

大部分受访者还是倾向于同房居住，在内室设计上，可设置部分双床房；•

大部分受访者更倾向于在家就餐，在产品设计上，建议重点打造厨房和餐厅。床上用品•

大部分受访者表示社区不要强制性配备统一的床上用品，既可以由设区提供多样化的床上用品，也可以尊重住户的生活习惯和偏好，允许住户自备床上用品。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有49（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包产品设计室内装修厨卫家电•

绝大多数受访者对厨卫家电品牌无特殊要求，保证质量，社区亦负责后期保养维修。•

另有受访者表示，国产品牌质量已赶超欧美，维修方便，考虑到成本，国产品牌更经济实惠。•

针对生活能自理的老人，房间中设一小型洗衣机，方便老人日常洗衣清洁。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有50（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包产品设计室内装修由于养老社区是老人第二个家，建议为住户提供大量的储物空间。玄关过道阳台书架•

建议打造玄关系统，考虑到老人从进门挂钥匙、放挎包、拖鞋、穿鞋一系列动作。•

卧室衣柜置于过道，充分利用空间。•充分利用阳台的一角建造一个储物区，

•

较多受访者表示会带大量藏书存放蔬菜、食品或不经常使用的物品。入住，因此建议在客厅中设置书架。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有51（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包配套设施©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有52（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷首先，医院是受访者最为关注的设施；其次是餐厅、商业配套等基础生活配套；最后，才是文娱体育配套。配套设施©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有53（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷随着自理能力的减弱，老年人对餐厅、护理院、医院的需求更大，可对其进行重点打造；且在区域设置上可尽量靠近介护/介助老人区域。配套设施交叉分析—年龄与配套设施交叉分析—身体状况与配套设施30.0%30.0%25.0%20.0%15.0%10.0%5.0%25.0%20.0%15.0%10.0%5.0%0.0%0.0%很好，能照顾…较好，不需要…一般，需要别…较差，完全需…55岁及以…

56-65餐厅66-75护理院76-85

86岁以上医院餐厅护理院医院©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有54（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷据调查显示，大部分受访者更倾向于大型三甲医院和社区医院就医，建议在社区内设立社区医院，且与知名三甲医院建立绿色通道。配套设施©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有55（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷配套设施随着经济实力的增强，老年人更倾向于三甲医院。交叉分析—收入水平与就医方式90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%10万元/年以下10-15万元/年15-20万元/年三甲医院

社区医院20-30万元/年30万元/年以上©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有56（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷在医院科室设置上，设立普通内科、老年病科、中医科等综合性较强的科室。配套设施其他：全科、心脑血管科、针灸科©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有57（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷首先，受访者对于医保尤为关心，建议社区医院能使用医保；其次，对医生专业技能要求较高，建议与长者社区达成合作的知名三甲医院能派专家医生轮流坐诊。配套设施©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有58（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷配套设施随着年龄的增大和经济实力的增强，对绿色通道更为看重。交叉分析——年龄与绿色通道重视程度交叉分析——经济实力与绿色通道重视程度6.67%6.54%绿色通道5.49%绿色通道14.29%11.76%4.49%5.88%4.86%1套55岁及以下56-6566-7576-852套3套4套及以上©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有59（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷据调查显示，等候时间长是首要困扰因素，从侧面体现了绿色通道的重要性；其次医疗水平低和服务态度差是大家担心的问题。配套设施©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有60（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷配套设施增值服务需求中，理财、法律咨询、私人医生、管家服务和心理/情感咨询需求量最大；其中超过三分之一的受访者表示需要心理/情感咨询，建议设立心理咨询室。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有61（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷根据受访者关注度，建议长者社区招商过程中更注重银行、大型超市、菜场、餐饮等生活基本配套设施；其次为便利店、书店、邮局等便民设施。配套设施©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有62（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷随着身体机能的衰退和经济实力的增强，老年人外出就餐的几率增加，需在社区内设置公共餐厅，且增加公共餐厅的配餐多样性。配套设施交叉分析——收入水平与在外就餐习惯交叉分析——身体状况与就餐习惯8.33%在外就餐100.00%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%6.25%5.71%3.17%10以下1.79%10-15很好，能照顾别较人好，不需要别一…般，需要别人较…差，完全需要…15-2020-3030以上请钟点工在家烹饪在家烹饪在外就餐©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有63（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷以受访者目前消费情况来看，大部分人的人均日餐饮开销在30-50元左右，建议餐厅的日均餐饮标准设置在50元左右。配套设施©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有64（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷在餐饮服务上，除大众口味的餐饮之外，注重多样化饮食服务，以素食、清淡为主；为有特殊饮食偏好和慢性病影响的老人提供定制营养配餐服务。配套设施有特色餐饮偏好清淡为宜鱼类13%以蔬菜为主吃肉少脂少油少盐喝点小酒重口味，偏辣以素食和清淡为主其他特殊需求清淡、安全、健康以素为主，以荤为辅清淡，以蔬菜为主，少肉食，多鱼虾根据身体需要调节食谱15%有慢性病影响饮食慢性病糖尿病13高血压胃病尿酸高心血管疾病个数慢性病个数8血脂高26结肠炎13肾结石13牙龈炎153%没有慢性病32%有慢性病不影响饮食血糖高2©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有65（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷在商业业态上，引入保健品销售商店；或提供保健品渠道。在社区内提供中医保健场所。配套设施©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有66（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷一般老人在保健品消费上每月控制在500元以内，高收入人群在保健品上的支出略高。配套设施交叉分析——收入水平与保健品支出60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%0.0%10万元/年…10-15万元…15-20万元…20年…500-1000无©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有67（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷在众多宗教中，对佛教感兴趣的人较多，其次是基督教和道教。建议在居住区的某区域内设置宗教节点以满足住户的精神需求。配套设施©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有68（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷经调研显示，受访者对花园、餐厅、活动室等场所最为关注，反映出老年人对长者社区的居住环境、饮食以及活动设施的追求，可对其进行着重打造。配套设施©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有69（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷配套设施设立社区图书馆、运动场所、棋牌室等场地。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有70（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷配套设施设立老年大学，打造休闲农庄，丰富老年人的生活，实现自身价值。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有71（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷根据老人的运动习惯，着重步行道的打造。建立健身会所以满足老年人游泳、跳舞、保健操、瑜伽等活动需求。建设适宜太极、羽毛球、网球等活动的室外活动场地。配套设施©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有72（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷随着年龄的增大，老年人更偏向于走路等舒缓的运动，建议在步行道周边设立安全护栏、扶手等无障碍设施，确保老年人运动的安全性；随着经济实力的增强，对游泳的偏好增强，建议建设游泳池。配套设施交叉分析——年龄与走路交叉分析——经济实力与游泳13.51%走路游泳50.00%12.20%45.87%10.37%10.38%30.83%30.80%7.72%20.39%55岁及以下56-6566-7576-8586岁以上10万元/年…10-15万元…15-20万元…20-30万元…30万元/年…©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有73（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷老年人锻炼频次较高，对运动场所需求量很大，要适当增加相关运动场所的设置，且注重对运动场所的日常维护。配套设施©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有74（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷在交叉分析中显示，受访者对于会所的关注存在较大的差异，经济实力较强的人群对会所尤为关注，鉴于本项目目标客户经济实力较强，建议会所也可作为重点打造的设施。配套设施交叉分析——房屋套数与会所需求交叉分析——收入水平与会所需求会所12.50%7.14%5.88%4.98%3.66%11%33%4%5%1套2套3套4套及以上10万以下10-15万15-20万20-30万30万以上©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有75（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷经调研显示，受访者对亲朋好友就近居住意向较大，在产品设计上，建议多打造便于朋友交流的活动区域。配套设施A、与子女同住，由子女照料日常生活常生活C、与子女分开住，请家政保姆照料照应E、入住专业照料机构B、与子女分开住，自己照料日D、和亲朋好友一起/就近居住，相互F、其他©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有76（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷建议在年轻老年人居住区可打造适合聚会交流的场所；针对老年人应多设置亲人团聚活动。配套设施交叉分析——年龄与居住方式交叉分析——年龄与理想生活特质30.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%55岁及以…

56-6566-7576-85

86岁以上0.00%55岁及以…

56-6566-7576-85

86岁以上和亲朋好友一起/就近居住，相互照应与子女同住，由子女照料日常生活亲朋好友时常欢聚家人同在，共享天伦之乐©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有77（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包开放式问卷配套设施深访调研显示：受访者最为看重社区的医疗配套，身体机能变差时，更看重医疗护理服务。绝大多数受访者表示，入住社区最关注医疗，尤其当身体机能变差时，更看重医疗护理服务。01活跃老人生活能够自理，希望在社区内配置菜场、超市等商业配套，满足住户日常生活需求。医疗03鉴于项目目标客群有一定的精神追求，建议与老年大学合作开设多种课程，使住户老有所学、老有所乐。针对刚退休、身体健康的老人来说，娱乐也很重要，建议打商业0204造丰富多样的娱乐休闲设施。娱乐教育©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有78（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包开放式问卷深访调研显示：社区医院满足日常就医，大病急病通过绿色通道转至市区三甲医院治疗；护理人员需经过培训上岗，上岗后建立监督评价机制。配套设施护理人员要有一定文化素质，有耐护理心，有爱心，经过专业培训才能上

培训岗，上岗后需要建立监督评价机制，保证老人安享晚年。医疗救助鉴于项目内医疗中心的等级，受访者表示能够满足小病救治，日常配药即可。当遇到急病大病时，可以通过绿色通道，将住户送至上海市区三甲医院进行治疗。如发生意外可以通过直升飞机将患者送至上海市区大型医院。此外，可为老人定制手机，手机预装医疗APP，监测各项指标，推送健康养生信息。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有79（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包开放式问卷深访调研显示：建议就餐形式为菜单式，独立刷卡消费，餐费标准定在50元/天/人；另可设置小锅菜和宴会厅，食堂加工可收一定的加工费。配套设施+绝大多数受访者表示，就餐形式以菜单式为主，每个人口味习惯不同，服务费和餐费分开，建议社区给住户办一张一卡通，吃饭可直接刷卡消费。一般来看，餐费定在50元/天/人较为合理。餐饮标准（元/天/人）60.0%57.5%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%0.0%+为满足住户改善伙食和宴请朋友的需求，可以设置小锅菜和宴会厅，提前电话预定菜品即可。20.0%<5012.5%10010.0%50-80+50另有受访者表示，“一分田”中种植的蔬果以及从菜场购买的食品，或请食堂代为加工，可支付一定的加工费。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有80（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包开放式问卷配套设施深访调研显示：八成受访者对“一分田计划”感兴趣，并表示该计划是项目一大亮点。受访者提出需要以下服务：建议•

委托耕种一分田计划75%的受访者表示对“一分田计划”感兴趣，该计划是项目一大亮点。另有2人表示配偶喜欢享受农耕之乐。•

技术指导•

代理施肥•

喷洒农药•

供应苗籽不喜欢,8,20%配偶喜欢,2,5%喜欢,30,75%©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有81（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包开放式问卷从深访调研来看，多数受访者更喜欢步行等舒缓的有氧运动，这些运动不依赖于健身设施，可着重打造步行道和广场；而需要健身设施的客户往往使用频率较高，但健身强度不宜太高，建议配备较为舒缓型的健身器材。配套设施步行道球场广场++中心广场满足老年人太极、保健操等需求+建立室外网球场、羽毛球场老年人较为喜欢散步，应着重步行道的打造老年人对健身房的需求并不大，且健身强度不宜太高，建议配备较为舒缓型的健身器材，且有教练在旁看护指导以免发生意外。健身房游泳池受访者中游泳爱好者较多，游泳频率较高，一般每日游或隔日游。现在游泳一般购买年卡2000元左右。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有82（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包开放式问卷深访调研显示：会所功能以健身和社交为主，设施不用太过奢华，收费也不宜过高，着重打造泳池。配套设施鉴于老年人的体质状况，健身房中的器材要适合老年人，运动强度不宜过大。健身此外，较多老年人有游泳的习惯，建议着重打造室内泳池。会所需打造社交场所，茶室、咖啡厅的建筑面积不宜太大，雅致小巧即可，老人生活节约，收费不建议太高。社交受访者对于SPA的需求不高，较多看重推拿等中医理疗。保健不建议会所内设置保健功能，将其放置于医疗中心内。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有83（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包配套设施

之©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有84（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包硬件设施产品设计配套设施户型配比适老化设施室内装修医疗配套商业配套餐饮配套文娱配套休闲配套12345©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有85（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包配套设施医疗配套社区医疗配套设施建议老年人居住建设配备服务设施用房配置标准医疗配套用房项目配置标准20-30㎡护士站医务、药品室观察、理疗室康复、保健室••

医务室•

输液室•

药房医疗中心医疗保健用房总床位的1%-2%40-60㎡急救中心•

急救站数据来源：GB/T50340-2003老年人居住建筑设计规范•

健康监测中心•

体检中心健康管理中心•

心理咨询室•

中医理疗室•

康复室保健康复中心©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有86（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包配套设施医疗配套在社区中打造医疗中心，为住户提供日常疾病治疗服务。社区医疗配套设施建议护士站医务室设立护士站，有紧急需求可有服务人员提供及时救助。包含日常健康管理，诊断治疗。设立普通内科、老年病科、中医科等综合性较强的科室。医疗配套•

护士站•

医务室医疗中心•

输液室•

药房急救中心•

急救站输液室药房方便住户输液，利于医护人员集中照料。•

健康监测中心•

体检中心满足住户日常配药的需求。健康管理中心•

心理咨询室•

中医理疗室•

康复室保健康复中心©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有87（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包配套设施医疗配套与红十字会紧急救援中心合作，在社区内设立急救站。急救站社区医疗配套设施建议•

与红十字会紧急救援中心合作，社区中设立急救站，配备救护车，随时待命，及时救治。•

条件允许的情况下，可以通过直升飞机将患者送至上海市区医院。医疗配套•

护士站•

医务室医疗中心•

输液室•

药房急救中心•

急救站•

健康监测中心•

体检中心健康管理中心•

心理咨询室•

中医理疗室•

康复室保健康复中心©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有88（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包配套设施医疗配套与专业医疗机构合作，提供日常健康监测服务以及每年1-2次全身体检。社区医疗配套设施建议健康监测•

与医疗机构合作，医疗机构派遣医师常驻，提供健康监测服务。医疗配套•

护士站•

医务室•

输液室•

药房医疗中心急救中心•

急救站体检•

健康监测中心•

体检中心•

与大型医院等机构合作，提供每年1-2次全身体检。健康管理中心•

心理咨询室•

中医理疗室•

康复室保健康复中心©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有89（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包配套设施医疗配套解决社区中老年人心理咨询、中医理疗和康复训练的需求。社区医疗配套设施建议心理咨询室医疗配套•

配备专业心理咨询师，全面的了解老年人的心理特征，解决老年人的心理疾病，帮助老年人安享晚年。•

护士站•

医务室•

输液室•

药房医疗中心中医理疗室•

满足住户推拿、足疗、等中医理疗的需求。急救中心•

急救站•

健康监测中心•

体检中心健康管理中心•

心理咨询室•

中医理疗室•

康复室康复室保健康复中心•

配备专业康复器材，专人指导，针对护理、半护理老人进行康复训练。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有90（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包配套设施商业配套根据受访者对商业配套的关注度，建议着重打造银行、大型超市、菜场、餐饮等生活基本配套设施；其次为便利店、书店、邮局等便民设施。社区商业配套设施建议老年人居住建设配备服务设施用房配置标准商业配套用房项目配置标准•

银行售货、饮食、理发100床以上设•大型超市•

菜场•

餐饮服务用房商业配套•

理发店•

便利店•

邮局银行、邮电代理200床以上设•

公共停车场•

……数据来源：GB/T50340-2003老年人居住建筑设计规范©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有91（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包配套设施餐饮配套针对老年人日常餐饮以及改善伙食的需求，建议设置菜单式食堂以及小锅菜和宴会厅。•

基础就餐：绝大多数受访者表示，就餐形式以菜单式为主，老人自取菜品，刷卡消费。•

餐饮标准：餐饮标准建议设置为50元/人/天。•

增值就餐：为满足住户改善伙食和宴请朋友的需求，可以设置小锅菜和宴会厅，提前电话预定菜品即可。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有92（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包配套设施文娱配套社区文娱配套设施建议老年人居住建设配备服务设施用房配置标准文娱配套用房项目配置标准•

健身房乒乓房可与餐厅合并使用多功能厅••

恒温泳池•

舞蹈房•

羽毛球房•

网球场•

……休闲用房健身、娱乐、阅览、教室健身场所1㎡/人数据来源：GB/T50340-2003老年人居住建筑设计规范•

图书馆•

阅览室•

音乐教室•

网络教室•

棋牌室•

书画室•

……活动中心休闲农庄•

一分田计划©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有93（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包配套设施文娱配套老年人一般退休后，时间较充裕，希望有运动健身空间，丰富业余生活。社区文娱配套设施建议•需要健身设施的客户往往使用频率较高，但健身强度不文娱配套宜太高，建议配备较为舒缓型的健身器材，并配专人指导。•

健身房•受访者中游泳爱好者较多，游泳频率较高，一般每日游或隔日游。现在游泳一般购买年卡2000元左右，建议着重打造室内恒温泳池。•

乒乓房•

恒温泳池•

舞蹈房•

羽毛球房•

网球场•

……健身场所•

图书馆•

阅览室•

音乐教室•

网络教室•

棋牌室•

书画室•

……活动中心休闲农庄•

一分田计划©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有94（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包配套设施文娱配套根据开放式问卷调查，受访者爱好阅读、棋牌等活动，建议提供活动场地并搭建线下交流平台，使老年人自发组织团体，开展丰富多样的活动。社区文娱配套设施建议•

对于社区里的文娱团体，觉得社区组织和自发组织的都能接受，且很多人也乐于作为团体组织人。建议提供活动场地并搭建线下交流平台，如公告信息栏，使老年人自发组织团体，开展丰富多样的活动。文娱配套•

健身房•

乒乓房•

恒温泳池•

舞蹈房•

羽毛球房•

网球场•

……健身场所•

图书馆•

阅览室•

音乐教室•

网络教室•

棋牌室•

书画室•

……活动中心休闲农庄•

一分田计划©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有95（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包文娱配套文娱配套大多数受访者对一分田计划感兴趣，考虑到老年人的身体状况，耕种面积控制在30㎡以内。社区文娱配套设施建议一分田计划75%的受访者表示对“一分田计划”感兴趣，该计划是项目一大亮点。另有2人表示配偶喜欢享受农耕之乐。•文娱配套•

健身房•

和农业公司合作，给需要的住户提供“一分田”，•

乒乓房•

恒温泳池•

舞蹈房•

羽毛球房•

网球场•

……面积建议在30㎡左右。健身场所•

图书馆•

阅览室•

音乐教室•

网络教室•

棋牌室•

书画室•

……活动中心休闲农庄•

一分田计划©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有96（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包配套设施休闲配套室外休闲配套：设置步行道和广场等室外活动场所，应尽可能多地为老年人考虑相互之间的交流空间，减少孤独感和寂寞感。••从深访调研来看，多数受访者更喜欢步行等舒缓的有氧运动，可着重打造步行道和广场等室外公共空间。室外多设置座椅，随时随地可以休憩。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有97（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包配套设施休闲配套室内休闲配套：结合门厅、过厅、电梯厅等设置各种公共交往空间，为老人们提供休息和增加互相交流的机会。•一般在设计中可考虑结合门厅、过厅、电梯厅等设置各种公共交往空间，如“谈话角”、“休憩角”等，适当安排桌椅，为老人们提供休息和增加互相交流的公共交往空间。门厅座椅门廊座椅走廊座椅大厅座椅©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有98（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包软性服务©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有99（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷软性服务根据老年人的作息时间来看，建议服务时间为5:00-22:00。早起时间就寝时间©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有100（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷调研结果显示，老年人对服务的需求更多样化，对各类服务均有较高的需求。社区内应提供日常生活照料服务、班车出行服务、文娱活动组织和基础健康管理服务；并设立护理院、引进老年教育机构。软性服务©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有101（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷日常生活照料服务应以家政服务、配餐送餐、家电维修等基础服务为主，加以提供专业陪护、协助购物、精神慰藉等专业化深度服务。软性服务©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有102（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷软性服务文娱教育服务，重点打造旅游度假和交友聚会主题。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有103（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷从兴趣爱好来看，建议多组织旅游、摄影、社交等常规主题活动；不定期的组织以烹饪、收藏、手工艺为主的专题交流活动。软性服务©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有104（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷在增值服务中，受访者比较注重理财服务、法律咨询、私人医生、管家服务、心理/情感咨询这五项服务。软性服务©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有105（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷对理财服务，老年人更信赖银行理财，其次为股票基金类理财方式，而交叉分析显示年收入水平越高越倾向于非银行类理财方式，建议招商时与金融公司合作，在社区内提供理财交易平台和咨询服务平台。软性服务交叉分析——年收入与非银行类理财方式需求（万元/年）51%50%30以上10638%25%25%10以下10-1515-2020-30©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷虽然从日常就医习惯来看，大家比较倾向于三甲医院和社区医院，但在增值服务上对私人医生有一定的需求，建议设立私人医生提供上门医疗服务，并对接社区的绿色通道。软性服务交叉分析——学历与私人医生需求21%19%16%12%12%9%初中中专高中大专本科硕士©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有107（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷软性服务物业管理服务里可增加物业托管功能。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有108（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包封闭式问卷经调研显示，大部分受访者不会饲养宠物，且较大部分受访者较为排斥社区内有宠物，建议在社区的管理运营方面，对于宠物的进入加强管理。软性服务©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有109（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包开放式问卷软性服务深访调研显示：生活照料服务以满足老人日常保洁为主，其次是换洗床单和家电维修。日常保洁在40名受访者中，8人明确表示当自己尚较活跃时，不需要日常生活照料服务。换洗床单老人需要与旅居国外的子女沟通交流，建议社区中提供视频设备。深访过程中，多名受访者提出需要换洗床单的需求，最好两周换洗一次。家电维修一周一次彻底清洁房间的想法占主流。当家电设备发生故障时，老人可以致电服务台，获得及时的修理服务。出于卫生考虑，每户床单最好贴有名字标签，每户床单衣物单独放入洗衣机清洗。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有110（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包开放式问卷软性服务建议在人民广场等公交枢纽设置班车点，每周1-3次；在崇明当地公交枢纽，每天短驳多次，方便住班车点设置上海市区：班车可停靠在人民广场、世纪大道、徐家汇等交通枢纽，老人下车后可再选择其他交通工具前往目的地。崇明：班车可停靠在崇明当地公交枢纽，如陈家镇、堡镇汽堡镇汽车站车站，每天短驳多次，方便住户借助公共交通往返市区。陈家建议：试运营一段时间，可根据实际情况进行调整。如有住户有特殊需求，养老社区可以提供预约叫车服务。人民广场世纪大道班车点频率徐家汇每天多次

每周1次

每周2-3次

每月1次

每月2-3次©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有111（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包开放式问卷深访调研显示：老人乐于参与并自发组织文娱团体，建议社区组织江浙沪一日游，且行程安排较为轻松为宜。软性服务文娱对于社区里的文娱团体，觉得社区组织和自发组织的都能接受，且很多人也乐于作为团体组织人。对于社区组织的旅游活动，大部分受访者乐于参加，考虑到老人的身体状况，建议以江浙沪一日游为主，且行程安排需比较轻松。旅游另有受访者建议社区不要组织，老年人出行危险系数大，有风险。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有112（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包开放式问卷深访调研显示，仍有部分受访者对于基础健康服务的概念停留在护理层面。基础健康服务需求以健康档案、量血压、体检等为主。软性服务护士站家庭医生健康档案设立护士站，有紧急需求可有服务人员提供及时救助。为每个住户分为家庭医生，医生每日巡房或定期询问住户身体情况。为每个住户建立电子健康档案，跟踪住户健康指标。测量血压定期测量血压，不需很频繁，较多受访者表示在家也可以测量。健康讲座定期举办健康讲座，普及养生知识。体检每年与大型医院合作，全身体检1-2次。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有113（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包开放式问卷深访调研显示：大部分受访者不需要法律咨询、理财服务、私人医生和管家等增值服务，建议定期做相关主题的讲座，或与老年大学合作开设法律、理软性服务财课程。绝大多数受访者认为，老年人遭遇法律法律咨询纠纷的可能性较小，不需要专职律师坐班，如有法律咨询的需要，或请养老社区引荐律师。有理财需求的受访者表示，理财投资可以自行操作，在社区中设银行网点即可，无需理财顾问专职服务。理财服务仅有5%的受访者表示，针对身体机能较差，需要特殊照料的老年人，或有私人医生服务的需求。私人医生7.5%的受访者提出，养老社区设置日常生活秘书，有任何需求或是问题都可以致电向其寻求帮助。管家服务©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有114（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包开放式问卷软性服务深访调研显示：大部分受访者表示喜欢分时度假的模式。01空关模式Ø

双向收费：两边都出服务费用Ø

单项收费+管理费：会员费模式，房屋使用权属于自己，上海这边不应该收取费用，仅外地收服务费，和一次性交换管理费。02交换模式交换居住模式，单向服务费+管理费u

参考市场房屋置换价格，不超过1000元u

月服务费用上调10-20%作为管理费u

月服务费*置换月数*(3%-5%)03将上海的公寓作为酒店客房，接待来上海游玩的老年团体，收入可抵消一部分上海的服务费。出租模式l

不应收取交换费用，这是社区的一项服务l

客户不认可会员费模式，在租赁模式的既定条件下，认为交换到外地居住（如青岛），生活成本降低，服务费用也应降低04免费模式©

克而瑞（

国）信息技术有限公司版权所有115（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包软性服务

之©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有116（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包软件服务服务理念以人为本服务至上人员结构人员管控服务体系构建服务体系内容©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有117（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包软件服务人员结构物业管理医疗服务生活照料健康管理p

管理人员p

安保人员p

维修维护员……医生护士护工pp

健身教练p

健康师p

营养师……p

管理员p

生活秘书p

保洁人员……pp……一般服务人员专业服务人员©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所.com118（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包软件服务人员管控所有服务人员必须持证上岗，建立严格的服务管控体系。一般服务人员•

对上岗人员进行老年人专项服务的培训（如紧急救护等），所有工作人员培训后上岗，保证能够应对工作中的突发状况；专业服务人员•

所有专业服务人员必须持有专业资格证书或经过专业培训；拥有老年服务经验者优先；•

对专业服务人员定期进行专业培训及考核；©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有119（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包软件服务人员管控人员管控之人员培训。全员礼仪培训全员紧急救护培训心理/养生内部培训生活照料培训医护人员操作培训医疗专家讲学©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有120（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包软件服务服务体系服务体系©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有121（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包软件服务基础物业服务基础服务模块服务类别服务内容服务内容明细安全保障服务监控中心及社区出入口安排全天候24小时保安人员，社区内保安人员24小时值班巡逻。社区内设有专职保洁员负责社区内的保洁及垃圾清运服务。公共区域保洁服务智能化设施管理与维护机电设备管理与维护物业人员对社区内的智能化设施进行管理与维护，确保设备运行的安全与稳定。物业人员对社区内的各种机电设备进行管理与维护，确保设备运行的安全与稳定。物业工作人员对社区内的消防设施进行管理与维护，确保设备运行的安全与稳定。物业工作人员对社区内园林景观进行管理与绿化养护，为老人提供高端的休闲环境。物业工作人员对中央空调系统进行管理与维护，确保系统运行的安全与稳定。物业工作人员对公共区域内的照明、用水等设施管理，为老人休闲生活提供方便。物业工作人员对室内的智能化设施和家电尽力管理和维护。。基础物业

消防设施管理与维护园林景观管理与绿化养护中央空调系统的管理与维护公共区域能源管理室内设施、家电维修服务紧急呼叫系统卧室、户内卫生间、公共卫生间均有固定式紧急呼叫按钮设置，方便老人在紧急状况下的使用。走道、电梯、主要区域、出入口、围墙边等区域社区均有设置监控，方便及时发现老人的特殊情况。集成门禁、消费、报警、身份识别、食堂饭卡、消费卡等功能，操作简单，方便实用。社区内保安晚间巡视，做好社区会员的安全护卫工作。电子监控系统一卡通系统高科技安防及智能化系统电子巡更系统无线定位系统社区内老人遭遇突发情况时，可及时触动随身携带的无线定位系统上设置的紧急按钮，工作人员将第一时间到达现场进行处理，最大限度保证老人的安全。社区内LED大屏显示系统自动预警系统作为新闻、新消息发布、宜老风采展示的平台。漏电自动预警报警装置、煤气泄露报警装置系统。©

克而瑞（中国）信息技术有限公司版权所有122（可点击），微信及QQ：1115955733，送资料+抽红包软件服务基础物业服务社家区电小保维时洁修安服服保务务无一线卡定

监位

控管

中理

心通管理系中统