前台文员的职能计划

Word———前台文员的职能计划前台文员的职能方案

作为前台文员，必需对每一项工作都做得细致仔细，下面是我总结的职能方案：

1．在行政工作中，我将做到以下几点：

（1）帮助各部门做好了各类公文的编辑，打印，复印等工作，并把文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好了各类信件的收发工作；

（3）帮助各部门的工作顺当进行；

（4）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。

（5）做好办公室设备的维护和保养工作，做好公司的保洁工作；

（6）帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，做好每月的考勤报表，统计考勤记录，上交财务。

（7）仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

2．在人事工作中，我将做到以下几点：

（1）帮助各部门做好每天的聘请工作，每天通过电话或邮件，电话形式通知应聘的人前来面试，并确保前来面试率达50%以上，对前来聘请的人做好接待工作以及登记工作；

（2）与合作的聘请网站做好沟通工作，做好每期的网站开通顺当进行，同时每天要做好聘请网站的更新与职位的刷新工作；

（3）帮助各部门领导对新员工的培训工作；

（4）整理每位新员工的人事资料并归类于每个部门。

3.在个人素养的提升中，我将做到以下几点

（1）·能更娴熟地使用办公软件；

（2）有较强的服务意识，能为人处事，有坚决的推断力量，对工作要有责任心；

（3）能把握基本的电话礼仪和商务礼仪比如：电话礼仪：接电话不过3声，接听电话是要自报家门；接待客人的礼仪：引导客人到接待室，引导客人时应走在客人前面，给客人倒水，公司资料，通知相关人员接待客人，接待客户必需面带微笑；

（4）要建立好良好的人际关系；

（5）要不断的学习，把每一天的工作做好；

（6）要留意个人形象，由于前台文员代表公司的总体形象。

4.其他工作

（1）帮助市场部做好客户开户的工作，对开户合同进行填写及资料的配对；

（2）对每位客户的资料进行具体的整理及记录，并定期邮寄到香港平台；

（3）做好对每位客户及合同的保密工作，绝不向任何与客户无关的人透露客户资料。

其次篇：前台岗位职能2900字

办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣扬栏、文件报纸收发）工作职责：

1.接听、转接电话；接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责总经理办公室的清洁卫生。

4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.负责传真件的收发工作。

7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8.做好公司宣扬专栏的组稿。

9.根据公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13社会保险的投保、申领。

14统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16.接受其他临时工作.

直属部门：店内各部门

直属上级：各部门经理或主管

适用范围：店内各部门文员、一般工作人员

工作职责：

1．打字处理工作

2．信息的上传下达

3．文件归档、保管

4．工作记录

5．来访客人通报及接待

6．本工作区域清洁

主要工作：

1．完成公司、部门交办的事项，追踪结果准时汇报

2．完成日常的正常管辖范围内的工作

3．接听电话做留言记录、讯息处理

4．工作资料的保存、分类、归档、保管

前台文员职责

1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3.对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4.负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净；

5.接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作；

仔细执行目标卡的管理规定，完成本部门安排的工作和任务

前台文员服务规范

程序标准

前台造访：

1．客户或来访者进门，前台立刻起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！欢迎来到XX公司。”

来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今日光临，再次表示欢迎！”a)引导客户或来访者到询问厅就座，递上茶水，送上公司营销宣扬资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员消失，介绍时先介绍仆人，后介绍客人；

c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

d)进入房间，要先轻小扣门，听到回应再进。进入后，回手关门；

e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

电话：

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

“您好，XX公司！”或

“您好，这里是XX公司！”

对方叙述时留心听并登记要点，未听清时，准时告知对方。随后依据对方的初次问话，快速推断出他有何需求？作出标准回话。

询问家装业务：先生（小姐），关于这方面状况（家装询问），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，感谢！

找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

不指明的电话，推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人；

通话简明扼要，不应长时间占线。

结束时应说“感谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

1.接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求长相和身高，还有声音甜蜜。

2.正规点的公司通常还有如何工作也需要前台文员做

2.1新员工入职工卡制作--很简洁，有机器，会操作就行了

2.2办公室文具管理--这也蛮简洁，做个文具清单，谁想领填单就可以领，但是要主管签字。所以文员负责发放就行了

2.3会议室的预订和投影仪等会议设备的管理会用，能解决一些简洁的非技术类问题

2.4公司联络单的更新和管理要会用邮件和Office软件，特殊是Excel

2.5酒店或参观预订--不肯定要前台做，但前台要会做。万一那天支配去做

2.6定机票、船票之类这种一般公司都有固定的订票代理，直接跟他们联系就好了

其实主要是涉及到领导的行程支配时需要当心处理，给他们供应有价值的选择，让他们很简洁就能做出打算就行了。肯定记得让他们自己打算。

有的公司假如有国外客户，还会要求前台会英语，其实也就是简洁的打招呼，能听懂别人要找谁，然后转过去就行了。

行政助理日常工作职责

1、帮助部门经理处理日常事务；

2、做好会前预备、会议记录和会后内容整理工作；

3、策划组织公司各种活动，做好公司的宣扬工作；

4、做好本部门的材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；

5、帮助部门经理做好公司各部门之间的协调工作；

6、完成部门经理交代的其他工作。

行政助理主要职责是：

1、帮助行政经理完成公司行政事务管理；

2、参加公司绩效管理、考勤等工作；

3、参加公司行政、选购事务管理．

详细：

在各种行政事务方面关心和服务于公司员工，例如负责订机(车)票，联系各种培训事宜，联系和管理公司交通班车服务，食堂餐饮服务馆管理，与外部物业管理联络督促其更好的服务于公司，联系和协调各种集体活动例如集体外出旅游，受训，公司运动会，年会，晚会等。还包括管理和组织办公室文具供应，办公设施的管理等。

文员职责：

工作职责：

1．打字处理工作

2．信息的